下载文档原格式
如何通过话术技巧成就销售巅峰在现代商业领域中，销售技巧和口才无疑是取得成功的重要因素之一。
无论是传统零售业还是网上商城，销售人员需要通过与潜在客户的交流来促成交易。
然而，销售并非简单地提供产品或服务，成功的销售往往依赖于一套高效的话术技巧。
本文将介绍一些关键的话术技巧，帮助销售人员成就销售巅峰。
首先，了解客户需求并建立真实的关系是成功销售的关键。
销售人员需要通过与客户的沟通了解他们的真实需求，而不是简单地推销产品。
客户与销售人员建立起真诚的关系后，就更容易接受销售人员的建议。
可以通过问开放式问题，例如“您对这款产品有什么特别的需求吗？”或者“请问有什么问题我可以帮助解决？”来促进客户的参与和交流。
其次，良好的倾听技巧对于销售人员来说是必不可少的。
倾听是理解客户需求和兴趣的关键。
销售人员需要聆听客户的问题、需求和意见，并做出适当的回应。
通过倾听，销售人员能够更好地了解客户，并提供针对性的解决方案。
此外，倾听也可以建立客户的信任和满意度，而这对于决定是否进行交易至关重要。
第三，销售人员要善于利用积极的语言和积极的情绪来影响客户。
通过使用积极的语言，销售人员可以增强产品的吸引力，并诱发客户的购买意愿。
例如，使用积极的形容词来描述产品的优点和特点，如“出色的性能”、“卓越的质量”等。
此外，积极的情绪也能够传递给客户，激发他们对产品的兴趣和信心。
销售人员可以通过微笑、鼓励和赞美等方式，向客户传递积极的情绪。
第四，销售人员需要具备良好的谈判技巧。
在商业领域中，谈判是常见的过程，通过有效地谈判可以达成双赢的结果。
销售人员应该了解客户的要求和预算，并找到满足双方利益的解决方案。
通过提供适当的选择和建议，销售人员可以引导客户做出有利于双方的决策，并取得成功的销售。
最后，销售人员应该定期学习和提高自己的话术技巧。
销售技巧是一项持续的学习过程，只有不断地学习和实践才能提高自己的销售水平。
可以参加销售技巧的培训班或课程，了解最新的销售趋势和技巧。
绝对成交的12大销售技巧秘诀绝对成交01：下定大决心是做好销售的最大前提条件！1．一个人的成就85%取决于人际（关系）沟通，15%取决于专业技术。
2．成就与学历无关，成就与性格有关！3．不断问自已大问题：怎么才能赚大钱？不断激励自已！这也是自我沟通！4．为什么别人能赚到钱？我赚不到钱？不断给自已动力和决心！只有下定大决心才能成功，否则即使有销售技术也无用！5．不断问自已：我怎么样才能增加收入？我怎么样下个月才能增加收入？不断提问，只要坚持10天，就会有想法和点子！6．赚钱一定有方法！7．做对事情才能赚到钱，事情做对赚不到钱。
8．销售是所有富人的基本功！9．同样的方法被拒绝只有修正！突破被拒绝的心理！10．同样的公司，同样的产品，同样的培训，为什么别人能卖好？11．只有创出保底业绩才能拿到保底工资，每个人的底薪都在领提成！销售的高手都靠利润的提成赚大钱的，而不是靠领底薪赚大钱的！12．底薪就是底下的人领的薪水，公司无法保障你，父母也无法保障你，世界上只有顾客才能保障你！13．宁可做错也不可不做！14．赚小钱靠个人，赚大钱靠（销售）团队！15．跟对人赚大钱，跟错人赚不到钱！16．成交人才比成交客户还更有价值！17．人要找到自已的平台，找到自已最热爱、最投入的事情来做，一生只做一件事情！杜老师就是做培训！人摆对位置是人才，摆错位置是庸才！18．大量向成功人学习，才能不断累积成功人的经验和方法！缩短自已成功的时间！19．能把东西卖出去就是一个做企业家的基本功！20．成交不是知识，是技术，要不断去炼，不去炼就没有用！绝对成交02：为什么要学销售？记住推销你自已！一、销售的重要性：销售等于收入！销售的目的是成交！销售是把话说出去把钱收回来！1．一旦你学会了销售你就学会了世界最难的两件事情了：一是把我的思想放进别人脑袋里；把别人的钱放进我的口袋里！2．不会成交的人永远为能成交的人工作！3．天王巨星刘德华也最擅长成交！开演唱会卖正版本唱片！4．比尔盖茨也最擅长销售，在第一现场卖软件！5．领导人要会成交，帮底下人赚钱，底下的人才会紧跟你，你才会吸引到人才！6．只有卖得出去才是好产品，只有卖得出去才能赚到钱！二、如何成交你自已？——你就是最重要的顾客！1．如果你不会成交你自已，你就不能成交客户！如果所销售的产品自是变通人能买得起的，先成交自已是成交客户的前提！2．列名单中第一位客户就是你自已！找到自已要买的障碍，解决障碍就是说服力！3．训练成交你自已的信心和能力！你只要能搞定你自已，你就能搞定任何人！4．世界上最重要的两个产品是：（1）先把推销这份工作推销给自已！（2）销售是世界上最有保障的工作！做销售永远不下岗！经济景气的时候需要销售人员；经济不景气的时候更需要销售人员！5．拒绝=成功！拒绝越多，成就越大！销售只有先量变才会质变！6．勇敢站出去推销你自已！拒绝总有收获，只不过收获是后来的回报！7．做销售是贡献价值给别人，而不是求别人！8．真正的销售不是买主给自已机会，而是自已在给别人机会！世界及国家的经济都是销售员推动起来的！销售就是世界上最伟大、最光荣的工作！9．不愿意做销售的原因：（1）认为没保障？（2）怕拒绝？（3）认为自已不会推销？10．每个行业都有销售技巧！你没有钱，如果你有销售技巧有人会赞助你，你没有能力，如果你有销售技巧，有能力的人会帮助你！11．销售就是世界上最伟大的行业！把最难卖的产品销售给最难搞定的顾客！12．第一把推销推销给你自已！第二把自已推销给你自已！13．顾客给你买东西是顾客的幸运！对自已有信心，把自已推销给自已，把自已卖给你自已！让别人信你，要别人信你，首先自已要相信自已（自信）！14．自已爱自已才能有人爱自已！你是独一无二的，你有独特的才华和独特的能力，我是独特的，我是昂贵的！15．分手就是少了一个不爱你的人而已！有人不买你的产品是对方的错，是对方没这个福气！关键字：发问、模仿、肢体动作一、其实真正世界一流的销售技巧，不是用讲的，而是用问的。
百分百销售十大步骤百分百销售十大步骤1.充分的准备.2.使情绪达到巅峰状态。
3.建立顾客信赖感（倾听、形象、见证、模仿）。
4.了解顾客的问题、需求和渴望.5.塑造产品价值，提出解决方案。
6.做竞争对手的分析.7.解除反对意见。
8.成交（推销就是走出去，把话说出来,把钱收回来）。
9.做好顾客服务。
10.要求顾客转介绍。
分解每步骤:■销售10项步骤之一:充分的准备：①专业知识,复习产品的优点。
②感恩的心态（感谢发明并制作产品的人）.③一个有说服力的人，会影响许多人的一生。
④你必须想象你的产品有这么大的伟大的价值——远远物超所值。
⑤列出公司伟大的1-10个理由，你以公司为荣,以产品为荣，顾客不买是他的损失.（一定要让顾客看的，听的,感觉的,并且知道这一点)。
⑥给自己做一个梦想版-—每个人的梦想版，列在墙上！⑦精神状态的准备。
静坐15分钟，排除负面能量，负面能量是自动来的.一心向善——自我放松——听激励性的磁带。
■百分百销售10项步骤之二：让情绪达到巅峰状态。
①大幅改变肢体状态，动作创造情绪。
②人生最大的弱点是没有激情。
③起飞前必须将自己的排档推到极限！④行动力来自于活力，活力来自于活动,增加活力的方法：深呼吸，早餐要少吃（吃得越多越累).吃得少活得老，永远只吃七八分饱.* 食物会影响人体的磁场。
素食带来耐力——牛马.肉食带来爆发力——虎、狼.多喝果汁：西瓜汁、橙汁、罗卜芹菜汁，水果宜空腹吃。
■百分百销售10项步骤之三:建立顾客信赖感.①通过第三者来分享，至少有第三者的见证。
②透过倾听.80％的时间应由顾客讲话。
③推销是用问的。
④问的原则:先问简单、容易回答的问题。
——要问“是"的问题——要从小“事"开始发问-—问约束性的问题.——顾客可谈的答案—-尽量不要可能回答“否”的问题。
（如果顾客表示对产品不了解，没关系，继续问别的问题——直接问顾客的问题、需求、渴望）。
＊扑克牌的游戏:提问的艺术和练习。
第一、充分的准备。
你在去拜访客户的时候，你在做销售之前，你一定要充分地准备。
专业知识的准备，个人形象的准备，对客户资料的准备，都要做到充分。
第二、将自己的情绪调整到巅峰状态。
你再去见客户之前，一定要多听那种积极正能量的音乐，一定要去到镜子面前念：”我是最棒的，我是最棒的，我是最棒的“。
然后通过念口号，通过听那种激情的音乐，来激励自己，把自己的情绪调整到巅峰状态，把自己的状态降到巅峰状态。
而且告诉自己：我见到客户第一面，绝对会成交，一定会百分之百成交。
他要有这种感觉，要有这种状态，然后才会绝对成交。
第三、那就是建立信赖感。
这个世界上80%的业务员，他们会用90%精力和时间，在做成交动作。
而只有10%的时间，来建立信赖感。
而那些顶级的top sales ，20%的人（为什么说28法则，一个公司80%的业绩是由20%的人创造的）会用90%的时间去建立信赖感，只有10%的时间来成交。
我跟客户成交的时候，我从来不会跟客户讲到我的产品，讲到我的主题。
我会跟他聊一些生活当中的事情，跟他聊一些兴趣、爱好、梦想；跟他聊一些他感兴趣的话题。
说白了，就是在跟他建立信赖感。
当你跟客户已经建立信赖感的时候，那成交就是水到渠成的事情。
所以我们要用90%的时间来建立信赖感。
那如何跟客户建立信赖感呢？要聊客户感兴趣的话题，要跟他一样的状态，要跟他同频，要让客户相信你。
记住，做销售最重要的，就是相信：他不买你的东西，只有一个原因，还不够相信你。
所以要花时间给他建立信赖感，包括自己的形象啊，语言啊，穿着啊、打扮啊，都是要去建立信赖感的工具。
第四、叫做找到客户的需求。
大家永远记住：当客户的需求没有找到的时候，你永远都无法成交。
找到了客户的需求，就是触摸到了客户的成交按钮。
你只要按下这个按钮，客户就会购买。
记住：客户购买你的产品，最重要的是什么？就是购买需求。
所以一定要找到客户的需求。
第五、塑造产品价值。
当你找到客户需求的时候，你就开始塑造他需求的那个点，把价值放大到无限倍。
销售冲刺奋进销售巅峰销售是一项不断挑战自我的职业。
在竞争激烈、市场变革迅速的商业环境中，如何做到冲刺奋进，达到销售巅峰，成为每一个销售人员都需要思考和努力的问题。
一、市场洞察力的重要性要做好销售，首先需要拥有敏锐的市场洞察力。
只有了解市场需求的变化、掌握竞争对手的情况，销售人员才能根据市场需求和竞争状况制定相应的销售策略。
可以通过定期进行市场调研、与客户面对面交流等方式，不断提升自身的市场洞察力。
二、销售技巧的熟练运用除了市场洞察力，销售人员还需要熟练掌握各种销售技巧。
销售技巧包括开场白、产品介绍、销售演示、谈判技巧等，通过灵活运用这些技巧，销售人员可以更好地与客户沟通、建立良好的销售关系，从而提升销售业绩。
三、自我激励与目标设定冲刺奋进需要不断激励自己，对自身进行积极的心理调节和灵感激发。
销售人员可以通过制定可量化的销售目标，将目标分解为短期、中期和长期目标，并设定相应的奖励机制，激励自己克服困难，不断向前进发。
四、团队合作的重要性在销售过程中，团队合作起着至关重要的作用。
销售团队可以通过资源共享、经验交流等方式，相互帮助和学习，共同攀登销售巅峰。
销售人员应主动与团队成员配合，通过有效的沟通和协作，提升整个团队的销售效能。
五、持续学习与成长销售是一个不断学习和成长的过程。
销售人员应保持持续学习的习惯，通过参加培训、阅读相关书籍、与同行交流等方式，增强自身的专业知识和销售技能。
只有不断学习并将学到的知识和技能应用于销售实战中，销售人员才能不断提升自己的竞争力，更好地应对市场的挑战。
六、服务意识的提升销售人员在销售过程中，应始终以客户为中心，提升服务意识。
通过提供优质的售前咨询、及时的售后服务等方式，建立良好的客户关系，增强客户的满意度和忠诚度。
只有客户满意，销售业绩才能有所提升，从而达到销售巅峰的目标。
七、坚持与毅力的重要性冲刺奋进销售巅峰并非一蹴而就，需要坚持不懈的努力和毅力。
销售人员在遇到困难和挫折时，要保持积极的心态，勇敢面对，持续努力。
销售工作八个要点篇一：巅峰销售人员的八要素学习导航通过学习本课程，你将能够：●熟知如何建立积极的心态；●掌握讨人喜欢的要点；●认识健康对销售人员的重要性；●了解完整的产品架构。
巅峰销售人员的八要素一、建立积极的心态1.振奋积极精神积极的心态就是随时保持正面语言，而不是进入销售职场以后才建立的。
心理学认为，积极心态和消极心态源于清晨起来做的的第一件事。
如果积极因素压倒消极因素，带来的就是积极的一天，反之，或许就是消极的一天。
因此，每天清晨的第一件事情，一定要振奋自己的积极精神，使自己有一天的好心情。
【案例】洒水车引发的连锁反映一个打扮漂亮的女士刚一出门就遇到洒水车，水洒到她身上，她很生气，大骂洒水车。
其实洒水车司机一点儿都听不见，可由此消极层面就建立起来了。
她平时进公司用手推门，今天却用脚踢门，结果正好碰到总经理的秘书端咖啡，这一踢把咖啡洒掉了，秘书冲她发火，而她又不敢跟秘书发火，只能找最低层的员工发火，员工又不敢跟她发火，只能回家跟自己家里人发火。
这一连串带来都是负面的事情，都因洒水车而起。
案例中的女士被洒了一身水，如果她能换个角度，以“怎么偏偏就洒我身上，看来我运气比较好”的积极心态去面对，或许就能带来积极的一天，也不会引发后面一连串的不愉快。
2.笑正面的心态的最明显表现就是笑。
优秀的销售人员要每时每刻都保持笑容。
很多人都觉得笑从心里来，否则就不是真正的笑。
实际上，不管遇到什么事，不管心里是否开行，脸上都可以体现出笑，习惯后就变成自然的笑。
因此，销售人员早晨起来就要暗示自己，想要保持积极的心态，就要笑。
3.呐喊作为销售人员，早晨对着镜子笑之后就大声说：“我是最好的，我是最棒的，今天不管遇到什么事情都要用最好的心态面对。
”健康的、积极向上的呐喊，往往能够带动更乐观的情绪。
4.信仰健康、积极向上的情绪要靠培育，同时加强信仰。
当培育自己笑的时候，内心深处还会有很多很高层面的信仰，很多真善美的事物，真正快乐地度过每一天。
销售技巧（十大步骤）一、充分的准备：（一）专业知识的准备：培训了解（二）对顾客的了解：公司情况，位置，产品（三）精神上的准备：微笑二、是自己情绪达到巅峰状态（一）改变肢体动作（二）听音乐三、建立信赖感（一）自身形象的树立：着装、表达（二）认同客户的观点：太极话术（三）巧妙的赞美：赞美得当（四）收集5个以上的客户见证：同行业的绩优或者上级公司四、了解顾客的问题，需求，渴望（一）希望营销，顾客可以为了希望而购买。
（二）找出客户需要的希望和理由。
（三）针对他的需要及动机，提出相关的产品和服务五、提出解决方案，塑造产品价值（一）通过寒暄或系统的问句，找出顾客的“关键按钮”（二）顾客通常购买的不是产品而是价值观，如果顾客感觉到产品有价值，那么，他就愿意花更多的钱。
（三）顾客通常不会按顺序讲出他的价值观，因此一定要重新确认次序，从而准确把握“关键按钮”。
（四）通过测试成交的询问，再次确认“关键按钮”六、做竞争对手的分析（一）我们产品的独特性（二）带来的的好处（三）独家的卖点（四）提出自己产品的三大特色和竞争对手的两大弱点（客观提出），自己最大的卖点一定要首先提出来，并要一直提七、解除顾客的反对意见预先框式：是你在向客户进行产品介绍之前，先解除客户的某些抗拒，以便让客户敞开心扉来听你介绍产品。
（一）了解客户产生反对的真正原因；（二）当客户提出反对时要耐心地倾听；（三）确认客户的反对点，以问题代替回答；（四）在客户提出反对时，你一定要对客户表示同意或赞同八、成交（一）成交的关键在于成交（二）成交是一个动作，也是一种确定（三）必须“要求”客户成交九、要求顾客转介绍十、售后服务，售后服务是销售的开始要做，就做与产品无关的服务建立人脉：主动出击大量出击零售与批发相结合先付出不求回报总结：全世界最顶尖的推销员只推销一种产品——自己要成功就必须：1、养成学习的习惯2、学会认同赞美每一个人3、参加每一次的公众场合活动4、比别人看更多的书5、比别人重复更多次的练习6、比别人有更强的成功信念7、比别人结交更多的朋友。
销售口才巅峰技巧如何运用目光和微笑建立与客户的默契在销售行业，拥有良好的口才和技巧对于与客户建立默契至关重要。
当销售人员通过目光和微笑运用特定的技巧时，可以有效地吸引客户的注意力、表达信任和建立深厚的关系。
本文将探讨如何运用目光和微笑来塑造销售技巧，使销售人员能够与客户建立更紧密的默契。
目光是直接与客户进行沟通的一种方式。
通过正确运用目光，销售人员可以传递自信、专注和尊重的信息。
首先，保持目光接触是建立连接的关键。
当与客户进行对话时，要确保目光直视对方，展现自己的关注和严肃态度。
然而，过于强烈的目光可能让客户感到不舒服，因此要注意保持适当的眼神接触，使对方感到舒适和受到尊重。
除了与客户进行直接目光接触外，销售人员还可以通过观察客户的眼神来获取有价值的信息。
客户的眼神会表达他们的情感状态和兴趣程度。
例如，如果客户的眼神闪烁，这可能意味着他们对所说的话感到疑惑或困惑。
在这种情况下，销售人员可以通过复述或解释来澄清问题，以确保客户的理解。
此外，留意客户眼神的变化也可以帮助销售人员判断是否成功捕捉到客户的兴趣点，并相应地调整销售策略。
微笑是另一个重要的销售技巧，在与客户建立默契和获得信任方面起到关键作用。
微笑传递积极、友善和开放的信息，能够使客户感到舒适和受到欢迎。
然而，简单的笑容并不足以建立真正的默契，销售人员需要学会运用微笑的不同方式来符合客户的需求。
首先，销售人员可以通过展现真诚的微笑来表达友好和善意。
不论面对何种挑战或难题，保持微笑可以传递积极的能量，让客户感受到乐观和支持。
同时，不要忘记微笑的力量也能影响到销售人员自身的情绪，增加自信和积极性。
其次，灵活运用微笑可以有效地应对不同客户的情绪和需求。
对于那些感到紧张或担忧的客户，销售人员可以通过温和的微笑来缓解紧张氛围，让他们感到放松和舒心。
相反，对于那些喜感幽默、活跃或兴奋的客户，销售人员可以运用更灿烂的微笑来配合，以增加亲和力和共鸣。
最后，销售人员还可以通过观察客户的微笑来判断他们的接受程度和满意度。
团购销售技巧一、如何寻找潜在客户：根据团购销售的特点，单位团购产品一般用于职工福利、回馈客户、活动礼品。
业务代表在做团购销售时，如何寻找潜在客户？我们要寻找有实力的单位或业务往来多的单位，提前了解这些单位的情况，如：大企业、金融业、保险业、大商业零售业、个体私营企业等。
同时，还要了解大政策，如事业单位，大政策不允许各单位发福利，也没有此类拨款，那么我们在拜访时要注意。
二、如何接近客户：业务代表在拜访客户时，首先要找到负责该业务的关键人，我们可以采取以下方法接近客户：1、问题接近法这个方法主要是通过业务代表直接面对客户提出有关问题，通过提问的形式激发客户的注意力和兴趣点，进而顺利过渡到正式洽谈。
2、自我介绍法自我介绍法是指业务代表自我口头表述，然后用名片、身份证、工作证来辅佐打到与客户相识的目的。
3、产品介绍法产品介绍法也是业务代表与客户第一次见面时经常采用的方法，这种方法是销售人员直接把产品、样本摆在客户面前，使对方对其产品引起足够的兴趣，最终接受购买的建议。
4、求教接近法业务代表利用客户好为人师的心理来接近顾客，往往能达到较好的效果。
在一般情况下，客户是不会拒绝虚心讨教的业务代表的。
5、好奇接近法这种方法主要是利用客户的好奇心理接近对方。
好奇心是人们普遍存在的一种行为动机，客户的许多购买决策有时也多受好奇心理的驱使。
6、利益接近法这种利益接近法迎合了大多数客户的求利心态，业务代表抓住这一要害问题予以点明，突出了销售重点和产品优势，有助于很快达到接近顾客目的，业务代表在运用这一点时一定要分清客户时否能够接纳，要慎用。
7、演示接近法这是一种比较传统的推销接近方法。
在利用表演方法接近客户的时候，为了更好地达成交易，业务代表还要分析客户的兴趣爱好，业务活动，扮演各种角色，想方设法接近客户。
8、送礼接近法业务代表利用赠送礼物的方法来接近客户，以引起客户的注意和兴趣，效果也非常明显。
值得指出的是，业务代表赠送礼品不能违背国家法律，不能变相贿赂。
尤其不要送高价值的礼品，以免被人指控为行贿。
9、赞美接近法赞美别人是对自己最有利的方法。
赞美接近法是业务代表利用人们希望赞美自己的愿望来达到接近客户的目的。
这一点以女性更是如此。
销售技巧都是围绕让客户有“感觉”而进行的。
可以从产品特性、价格、语言表达方式、吃力与客户的关系是否和谐、信任度、给客户的印象等等的六个角度去找感觉。
三、和客户初次面谈的技巧：1、要引起客户的注意和兴趣。
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份。
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定。
引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃。
4、简单明了，不要引起顾客的反感。
5、面对“碰壁”的心态要好。
6、接受、赞美、认同客户的意见。
7、要学会回避问题。
8、转客户的反对问题为我们的卖点。
四、激发客户购买欲望的技巧1、应用客观的人的影响力和社会压力。
2、用他的观点。
3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物。
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力。
五、如何进行高效的客户管理：客户信息收集：首先，客户的划分：可以从四个角度产生四种不同的划分方式：、1、我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。
2、我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在的量来衡量）来划分重要客户和非重要客户。
3、从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：A紧急客户（一般需要在一周内做出处理）；B缓急客户（一般在一周至一个月内需要对该客户做出处理）；C不紧急客户（一个月以上三个月以内必须处理的客户）；D可慢反应的客户（三个月以后才可能发生关系的客户）。
4、我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）。
六、客户跟踪处理：有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢？要建立一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪日志管理法。
1、客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新纪录。
2、客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新纪录。
3、客户追踪半月志：也就是每十五天对客户的信息处理一次，并刷新新信息记录。
4、客户追踪月志：也就是没三十天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。
5、客户追踪年志：也就是每一年需要至少对客户的信息处理一次，并刷新新信息记录。
有了客户追踪志以后，我们只需要对相应等级的客户用相应追踪志做管理，一般来说，对于A级客户，我们需要用客户追踪日志，对B级客户我们使用客户追踪周志，对C级客户我们使用客户追踪半月志，对D 级客户我们使用客户追踪月志，而对于E级客户我们则使用客户追踪年志。
七、如何与客户建立良好的合作关系：与客户建立良好的合作关系，要真心地尊重客户，真心地服务客户，从心里将客户放在上帝的位置，交际中要注意自我礼仪，注意细节，用真情去做事，达到与客户的双赢。
首因效应：人们第一次与某人活某物相接触时留下的印象持久而深刻。
你只有一次展现自己的机会，错过了想再改变会很难。
作为一名业务代表，要时刻注意保持自己职业的形象。
热情待客，你的客户会因此被感染！很多时候热情就像一把火，会把客户的心里温暖。
在销售中，拿出你十二分的热情，会大大减少客户的陌生感，从而消除距离，产生亲近感。
“当你微笑时，整个世界都在微笑”微笑就是具有这样的感染力。
业务代表应该经常微笑，发自内心真诚的微笑功能强大，他不仅可以和谐人际关系，还可以带来实实在在的利润。
与那些害怕有心理负担，具有讨厌约会的客户见面，最好的方法是避免与对方约定确定的见面日期，强调“巧合”用“碰巧”“可能”“刚好”“在附近”等话引出你的请求，强调偶然性，可减轻对方的心理负担，让对方产生“顺便”见一面的念头。
共同意识，对于自己有共同点的人有亲近，这是人们普遍的心理。
与人初次见面，如果找到彼此的共同点，这样就能产生共同意识，从而缩短距离，融洽感情，让话好说，事好办。
幽默是一种特殊的情绪表现，它能降低人的心理戒备，缓和紧张的气氛，初次与客户见面时，不妨来个小幽默，瞬间气氛会变得轻松愉悦，客户的戒备心理也会为此打破。
以客户为中心，选择客户感兴趣的话题，就是对客户的重视。
当你谈论起客户感兴趣的话题时，客户会因此解除心理戒备，在心理上产生认同，对你加倍亲近。
“心急吃不了热豆腐”团购销售工作也要讲究循序渐进。
提出一个客户容易接受的请求。
先打破他的戒备心理，你才有机会进一步地展开销售攻势。
八、如何维护客户：真心，诚心，感恩的心。
维护客户就与要与客户从业务关系上升至情感、朋友、亲人的关系，真正了解客户，越是客户的细小之事，细微之处，你记得越清楚，对方就越可能感动。
一般而论，只有那些让你感兴趣，让你欣赏，让你关心的人，你才会记住他的细微之处。
如果你对客户的细微之处或细小之事能够牢记，你传递给客户的信息是：我欣赏你，我关心你。
利用信息，电话，QQ等客户喜欢的方式，随时随地的体贴，关心，真正从心里将客人放在贵人，亲人的位置，用一颗感恩的心感谢贵人的帮助。
九、业务代表应注意的几个基本销售技巧：1、见客户时看，衣着整洁、大方自信，跟客户打招呼时，声音要洪亮。
2、见到客户是，要利用从大到小的要马上向客户灌输本公司产品情况，因为这样无异于向客户灌输“信息垃圾”。
3、向客户介绍产品和公司销售政策时，一定要先谈要点，然后围绕要点再展开谈，让客户始终感觉到你说的有条理。
4、要善于发掘客户关注的利益点，并根据他所关注的利益点来凸显本企业产品所带来的价值。
5、业务成交或签订合同后，要在十分钟内找“借口”离开客户，防止客户签约后出现常见的“吃亏、后悔”情节，避免节外生枝。
十、如何成为一名优秀的业务代表：熟悉自己推销的产品的特点。
优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。
尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。
熟悉自己推销产品的目标客户。
这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些是非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，针对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。
对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。
熟悉产品的市场。
市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势。
推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。
要讲究方法和策略。
推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。
而且销售还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。
从中会挖掘出很多商机。
销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。
通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。
1、推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要。
2、不断派发名片。
3、任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户信心的保证。
4、客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度。
5、从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作。
要做好计划安排，先做好计划，才能提高实践的利用效率，提高销售的效果。
在制定计划时，要根据客户的特点做好相应的准备工作。
当然计划不是固定的，要随着环境和条件的变化要随时作出调整。
计划主要内容是：未来几天的日程安排，未来几天的客户安排，要准备哪些材料，要怎样挖掘潜在客户，短期的销售目标。
必要时要制定销售进度表，销售进度表一般有几个内容，一个时间段的内容提要，一个是销售的任务目标，一个是实际完成情况。
销售进度表以周为单位，每周制定一次。
一周周末，对销售进度表进行分析，主要目的是为了找出销售规律，完成或者未完成的原因是什么，是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的。
是主观原因还是客观原因。
是销售技巧不成熟的还是执行不力造成的要根通过这种形式的分析，提出改进的办法。
做好每日销售日记，理想的记录是随时可以查询每笔销售记录的具体情况，做好客户拜访记录，随时掌握客户的动态。
做好客户记录，不时进行客户分类整理和分析，做到可以随时查询到任何一个客户的信息。
研究客户心理。
一个是根据客户的个体心理特征采用不同的方式，一个是根据客户的单位特征采用不同的方式，如公家单位和私营单位的客户是有区别的。
另一个是要知道客户的真正的需求在什么地方。
在与客户接触前要对客户进行资料分析。
十一、如何处理团购时突发意外：承担，不辩解，认同别人，才能肯定自己。
多学多留心多积累便游刃有余了。
用智慧，幽默等方法化解，不扩大问题，找机会迅速转移话题，使客户有新的心情。
团购客服部二0一一年三月十五日。
