员工管理中的“热炉效应”
- 格式:doc
- 大小:25.00 KB
- 文档页数:4
火炉法则制度是企业运营的保障,没有好制度的组织和团队,就像是一支没有纪律的军队,是没有战斗力。
一个组织和团队能够长久生存,其最重要的维系力就是制度和纪律。
在此和大家一起谈谈企业制度建设中的一个重要原则(火炉法则):所谓火炉法则,就是当人用手去碰烧热的火炉时,就会受到烫的惩罚。
其中有三个特点:一、即时性:碰到火炉,立刻就会被烫伤,就像在我们企业中经常提出的及时奖励、及时惩罚一样,只有如此才能维护制度和纪律神圣的权威性。
二、预警性:是不是经常惩罚员工的制度,就是好的制度?答案肯定是否定的,制度就像是高悬在员工头顶上的达摩之剑,不断给人以警示它的神圣和不可侵犯。
如:猴子试验,五只猴子关在一个笼子里,上头有一串香蕉实验人员装了一个自动装置。
一旦侦测到有猴子要去拿香蕉,马上就会有水喷向笼子,而这五只猴子都会一身湿。
首先有只猴子想去拿香蕉,当然,结果就是每只猴子都淋湿了。
之后每只猴子在几次的尝试后,发现莫不如此。
于是猴子们达到一个共识:不要去拿香蕉,以避免被水喷到。
后来实验人员把其中的一只猴子释放,换进去一只新猴子A。
这只猴子A看到香蕉,马上想要去拿。
结果,被其他四只猴子海K了一顿。
因为其他四只猴子认为猴子A会害他们被水淋到,所以制止他去拿香蕉,A尝试了几次,虽被打的满头包,依然没有拿到香蕉。
当然,这五只猴子就没有被水喷到。
后来实验人员再把一只旧猴子释放,换上另外一只新猴子B。
这猴子B看到香蕉,也是迫不及待要去拿。
当然,一如刚才所发生的情形,其他四只猴子海K了B一顿。
特别的是,那只A猴子打的特别用力(这叫老兵欺负新兵,或是媳妇熬成婆^O^)。
B猴子试了几次总是被打的很惨,只好作罢。
后来慢慢的一只一只的,所有的旧猴子都换成新猴子了,大家都不敢去动那香蕉。
但是他们都不知道为什么,只知道去动香蕉会被猴扁。
这个故事中,香蕉不能碰就是纪律,他的作用是告诉人们不要去侵犯,危险!三、平等性:不管你是谁,火炉面前人人平等,谁碰谁挨烫!不管你是老兵A还是新兵B,无不例外。
热炉法则“热炉法则”源自西方管理学家提出的惩罚性原则。
该法则将规章制度喻为“热炉”,其效应在于预先警告、人人平等、一触即烫、不留空隙、不讲情面、动真碰硬,具有警示性、即时性、必然性、公平性等特征。
落实好“四项监督制度”,“热炉法则”具有很强的现实借鉴意义。
各级党委和组织部门要善于运用这一法则,以维护制度权威为核心,以提高选人用人公信度为目标,以监督检查和案件查处为利器,增强“亮剑”意识,发挥“利剑”作用,切实提高制度执行力。
一、要增强制度的预警性——“不碰不烫”“巨壑虽深,兽知所避;烈火虽猛,人无蹈死”。
同样是旺火炉苗,用之得当“暖人”,用手触摸“伤己”,非无知者无不晓得其利害关系。
一要提升认识高度。
知之深切,方能自觉。
“四项监督制度”相互衔接配套,是中央针对选人用人不正之风打出的“组合拳”。
要着力夯实人人学习制度、自觉维护制度的思想基础,让每个执行者都明白“四项监督制度”是“热火炉”,知道应该怎么做,什么不该做;用人上出了问题追究谁、谁追究、怎样追究,进而增强选人用人责任意识和自我规范意识。
二要力求学习深度。
认识是行动的先导,学习是贯彻的前提。
“四项监督制度”不能只写在纸上、贴在墙上、念在嘴上。
尤其是领导干部和组工干部要深学一层,准确理解制度精神,深刻领悟制度精髓,熟知“四项监督制度”规定的责任主体和责任追究情形,增强自警、自律意识。
要理清多项同位制度的横向联系和纵向衔接,认真汲取漠视制度而导致违纪的教训,切实增强遵守和执行制度的紧迫性和自觉性。
三要加大威慑力度。
“凡百事之成也必在敬之”。
各级干部要敬畏制度,用制度管权,按制度办事,严守规矩,坚守底线,善于运用制度扫除干扰制度执行的各种路障,敢于让“四项监督制度”四把“利剑”适时出鞘,以最坚决的态度同选人用人不正之风进行战斗,坚决让卖官者身败名裂,让买官者“赔了夫人又折兵”,努力使贪欲之人心生畏惧、不敢“越雷池”,让投机者自我收敛、不敢“闯红灯”。
论“热炉原则”在高职高专学生管理工作中的运用热炉原则是一种管理理念,源自于管理大师福特的管理思想,其核心观点是要像对待熔炉中的金属一样,对待员工,不断加热、锤炼,以培养出更加优秀的员工。
在高职高专学生管理工作中,热炉原则同样可以得到应用,并且取得了显著的效果。
本文将就“热炉原则”在高职高专学生管理工作中的运用进行论述。
热炉原则要求对员工进行系统的培训和不断的提高。
在高职高专学生的管理工作中,同样需要对学生进行系统的培训和不断的提高。
无论是在专业知识上还是在社会实践上,都需要高校将学生们不断的“加热”和“锤炼”。
在专业知识上,学校可以组织各种形式的培训班,提供各种资源,让学生在实践中不断提高自己的专业能力;在社会实践上,学校可以设置各种社会实践环节,让学生在实践中不断提高自己的社会交往能力和团队协作能力。
通过这样的培训和提高,将会是学生们的综合素质得到不断提高,做到真正的优秀。
热炉原则要求对员工进行激励和奖励。
在高校学生管理工作中,同样需要对学生进行激励和奖励。
学校可以通过举办各种形式的评选活动,对优秀学生进行表彰和奖励,让他们成为校园的榜样。
可以设立一些奖学金或者奖助学金,鼓励学生们在学习和社会实践中不断成长。
通过激励和奖励,可以让学生们感受到自己的付出是有价值的,从而更加努力地投入到学习和实践中去。
热炉原则要求对员工进行关怀和辅导。
在高校学生管理工作中,同样需要对学生进行关怀和辅导。
学生们正处于人生的成长期,他们需要学校给予更多的关怀和指导。
高校可以通过心理咨询服务,解决学生们在成长过程中遇到的各种问题,让他们在学业和生活上更加顺利;可以通过学业辅导中心,为学生们提供更多学业上的指导和帮助,让他们在学业上更加出色;还可以通过就业指导中心,为学生们提供就业信息和指导,让他们在毕业后更加顺利地走向社会。
通过关怀和辅导,可以使学生们有更好的成长环境,做到真正的优秀。
热炉原则要求对员工进行考核和激励。
从热炉效应看纪律,从破窗法则谈示范——学习热炉效应和破窗法则有感近期分行组织学习了热炉效应和破窗法则。
热炉效应主要是说在组织中不管是谁只要触犯规章制度都要受到处罚;破窗法则主要是说环境中的不良现象如果被放任存在,会诱使人们仿效,甚至变本加厉。
通过以上内容的学习,个人深刻的体会到在一个团队当中,严明纪律的重要作用和带头示范的重要意义。
一、严守纪律,严明规矩。
通过学习,让我更加深刻领会到:纪律,是一个团队需要遵循的基本规则,只有人人遵守纪律,才能在团队内保持一定秩序,统一思想行动,凝聚强大力量;规矩,是一种约束、一种准则,更是一种责任、一种境界。
纪律和规矩不是考核下级工具,也不是应对上级的标准,而是人人都需要遵守的戒尺、人人都需要敬畏的高压线。
2016年度我行某些业务发展虽然取得一定成绩,但是整体情况来看还是不容乐观。
除个人利差和中间业务收入完成预算进度,其他各项业务经营指标完成情况均不理想。
例如,小额贷款业务目标完成率为44.08%,公司负债业务目标完成率为59.54%,全年收入目标完成率80.30%,利润目标完成率61.46%。
究其根本,追其原因,业务发展的滞后是没有能建立起严格的考核惩奖制度和对现有制度没有能很好的执行,没能建立起热炉一样具有警示性、一致性、即时性和公平性的制度机制。
通过学习,让我对制度和纪律的重要性认识更加深刻,并在学习中不断完善自己。
在以后工作中将用制度来规范自身及全行员工的服务行为,统一全行服务标准,建立覆盖全行的目标考核机制,努力在全行上下大力弘扬良好的职业道德、职业操守和合规意识,倡导锐意进取,开拓创新的拼搏精神,希望以此重建全行员工自信从容的新风貌,重塑全行员工的职业新形象,把全行的服务水平和业务水平提到一个新的高度。
2017年来,通过建立健全和严格执行各项制度,我行业务发展取得一定成绩。
截至3月我行信用卡业务进件553张,XXX业务......二、表扬先进,模范带头通过学习,我们知道了如果房子的窗子被破坏而不采取行动,将会慢慢的导致更坏的结果,直至房子完全被破坏,这就是潜移默化的暗示作用。
“热炉法则”在正风肃纪、遵规守纪过程中的应用“热炉法则”是西方管理学中的一个方法,尤其是在一些刚性的要求中被广泛应用。
其对应的东方管理学思维,就是“没有规矩不成方圆”。
那么,“热炉法则”在正风肃纪、遵规守纪过程中如何应用呢?一、“热炉法则”四大基本原则警告性原则:热炉外观火红,不用手去摸,也可知道炉子是热得足以烫伤人的。
为让员工趋利避害,企业的领导者就要经常对下属进行党纪国法、规章制度的教育和宣传,以警告或劝诫员工不要触犯党纪国法、规章制度,说明触犯了的严重后果。
如果企业平常把党纪国法、规章制度藏在抽屉里,谁都不知道里面规定了啥内容,等到员工违规违纪后,才拿出来作为处罚处分的依据。
这样做,显然不能服众。
验证性原则:用手触摸热炉,毫无疑问地会被高温烫伤。
谁若明知国家有党纪国法、企业有相关规定,还要以身试法,或触犯单位的规章制度,就一定要对其进行惩处,以明纪律、以儆效尤。
即时性原则:碰到热炉时,立马就会被烫伤。
惩处必须在错误行为发生后立即进行,决不拖泥带水,决不能有时间差,以便达到及时改正错误行为的目的。
公平性原则:不管谁碰到热炉,都会被烫伤。
管理者应该是惩处制度最直接的体现者,对自己倡导的制度更应该身体力行。
同时,领导不遵纪守法、不遵守规章制度,带来的危害比普通群众、普通员工更大。
各级领导必须清晰知道自己的权利边界、责任边界和底线红线的位置。
二、“热炉效应”在实际应用中的几个要求1、事先警告作为管理者,在进行正式的惩戒之前有义务事先给予警告。
也就是说,必须首先让下属了解到组织的要求,并通过教育促使其接受组织的行为准则。
如果下属得到了明确的警告哪些行为会招致惩处,并且知道会有什么样的惩处时,他们更有可能认为事后的惩戒是公正的。
关于这一点,2500多年前的军事家孙子就已经给了我们精彩的示范。
孙子带着自己所著的兵法进见吴国国王。
国王让孙子用妇女来检验他的兵法。
于是孙子选出宫中180个美女,将他们分成两队,并用吴王宠爱的两个妃子担任两队队长。
管理10大定律:海豚效应,鲶鱼效应,木桶法则,热炉定律笑谈管理2019-03-19 21:10:00一、"海豚"法则科学家对海豚的评价是富于智慧、和蔼可亲,是天生优秀的激励者、卓越的社交者与沟通者。
在现代企业管理中,应运用"海豚"法则,管理者要胸怀宽广,乐于接受批评;要强调团队精神,并给予下属更多的权力与责任。
二、"鱼缸"法则鱼缸透明度很高,不论从哪个角度观察,里面的情况都一清二础。
"鱼缸"法则运用到管理中,就是要求管理者必须增加各项工作的透明度,力求做到公开、公平、公正。
只要各项工作有了透明度,管理者的行为就会置于全体下属的监督之下,就会有效地防止领导者滥用权力,从而强化管理者的自我约束机制。
三、"刺猬"法则"刺猬"法则就是人际交往中的"心理距离效应"。
管理者要搞好工作,应该与下属保持亲密关系,这样就可以获得下属的尊重;同时,又要与下属保持适当的心理距离,避免在工作中丧失原则。
四、"木桶"法则"木桶"法则认为:一只由许多块木板箍成的沿口不齐的木桶,它盛水的多少,不取决于木桶上那块最长的木板,而取决于木桶上最短的那块木板。
"木桶"法则告诉管理者:在管理过程中,要下功夫狠抓单位的薄弱环节;否则,单位的整体工作就会受到影响。
五、"抽屉"法则在现代企业管理中,它也叫"职务分析"。
"抽屉"法则是一种通俗形象的管理术语,它形容在每个管理人员办公桌的抽屉里,都有一个明确的职务工作规则。
在管理工作中,既不能有职无权,也不能有责无权,更不能有权无责,而必须职、责、权、利相互结合。
六、"鲶鱼"法则挪威一家远洋捕捞公司为了保持沙丁鱼在运输途中的鲜活,在每一个水槽里放入数条鲶鱼。
运用“热炉法则”强化班组安全管理摘要:在安全管理上,公司一直以来狠抓严管,但具体到班组,在执行上往往存在问题,例如制度执行难的问题、习惯性违章问题。
为此我们引入管理学上一项重要法则——“热炉法则”,通过该法则的运用,进一步强化班组安全管理。
关键词:班组;热炉法则;安全;管理班组是企业生产的第一线,也是企业安全管理的落脚点,班组安全稳定,企业才能长治久安。
当前,班组安全管理上还有很多问题亟待解决,需要我们运用管理手段,扭转员工错误的思想认知,树立正确导向,践行“班组稳企业强”的安全思路,不断强化基层员工安全意识和责任意识,提升班组安全管理水平。
一、当前班组在安全管理上存在的问题或不足一是个别班组在安全管理上还存在松散的情况。
个别班组安全管理存在以下情况:班长一手抓安全,一手抓技术,并且还承担具体的生产任务,如果面临班组点多线广的工作点,甚至可能存在顾此失彼的隐患。
而班组的安全员仅仅是在班长的领导下,在安全活动日念一念上级部门的文件,做好安全活动记录,实际上并不承担管理行为,权威性不足,班组成员对安全管理缺少敬畏心。
这样就形成了难堪的局面:班长想管管不过来,安全员想管很难管,班组人员对安全管理重视程度不足,从而使班组的安全管理在一定程度上流于形式。
二是有些情况下制度执行还存在层层衰减的现象。
“制度”也可以理解为“集体行动控制个体行动”而制定的规范,所有个体无一例外。
但在实际活动中的某些时刻,在执行安全管理制度时,有时候打了折扣,或者制度的刚性执行不到位,导致班组人员在违反规章制度时存在一定的侥幸心里,甚至出现“安全说起来重要、干起来次要”的现象。
二、问题产生的原因分析班组安全管理虽然强调了很多年,企业也一直将安全管理视为企业的红线,但是班组在安全管理中还是会存在或多或少的不足。
主要问题是安全违章的成本较低,日常管理中,我们通过各类安全检查、稽查查出问题后,会勒令相关责任单位进行整改,并进行相应的处罚,但是处罚力度依旧不足,有些班组认为检查就是“一阵风”,检查时紧一点、检查后松一松,有些认为被查到也是小概率事件,且处罚力度也在可承受范围之内,甚至由于“人情”因素,对某些违章行为也没有进行及时严肃的处理,导致班员对安全管理缺少敬畏之心。
“烫炉效应”又称“火炉效应”、“烫火炉效应”。
烫炉原则来源于谁的高见,尚且不太清楚,但他的可操作性却得到了众多企业管理者的认可和赞同。
成了重要的HR理念。
俗话说:没有规矩,难成方圆,我们的员工来自五湖四海,其中有工人、农民、干部、大学生等,每个人的思想道德、文化素质、价值取向良莠不齐。
怎样才能作到统一思想,步调一致呢?唯一的办法就是用制度来约束匡扶。
《员工行为规范》、《安全操作规程》及公司的《企业内部管理制度》就是我们思想行动的最佳参照物。
我们暂且把这些规章制度比作是一个烧得滚烫的炉子。
一、预先警告原则:如果炉火是滚烫的,任何人都必须清醒地意识到,碰一下,就会被烫伤回顾重庆公司六年来的几起特大安全事故,其中2003年发生的特大加油机爆炸事故,2005年喷炉事故,2005年坍方事故等尤为突出。
事故的发生,即给当事人带来了痛苦,又给公司造成了较大的经济损失。
事后我们不禁沉思,哪起事故不是和违规操作有关呢?我们的员工为什么要违规操作呢?按道理这些事故苗头都有它的预见性,而我们总是抱着一种侥幸心理去重复飞蛾扑火的悲剧。
公司所有员工,上岗前都经过了操作规程培训,绝大部分都获得了《岗前培训证》,但是我们往往把操作规程当耳边风,视制度为儿戏,安全意识相当淡薄,到头来,只有独自吞咽苦果。
最为可悲的是2004年又再次重演了一起性质和前次大致相仿的加油机爆炸事故,这就不得不引起我们的深思,我们已经因为触摸烫炉而受伤,为什么还要再试一次呢?触摸烫炉会受伤应该成为我们的共识,其行为导致产生的结果毋庸置疑,大家应该在行为意识上对“烫炉原则”树起一道永久的屏障。
二、即时原则:如果你敢以身试法,将手放在火红的烫炉上,你立即就会被烫严明的纪律是为了促使广大员工达到预定的工作目标,并不是管理者显示权威的工具。
纪律怎样才能作到严明呢?这就需要普通员工自觉遵守烫炉游戏规则以及管理阶层的严格执行。
综观公司针对各种违规操作、违法乱纪的及时处理及几年如一日的督查考核,但违纪现象缘何总是重复发生、屡禁不止呢?这就使我们不得不怀疑是不是烫炉效应有问题了。
员工管理中的“热炉效应”
热炉效应英文名称:Effect of heat furnace
每个企业都有规章制度企业中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。
“热炉”炉形象地阐述了惩处原则:一、热炉火红,不用手去摸也知道炉子是热的,是会灼伤人的——警告性原则。
企业领导要经常对下属进行规章制度教育,以警告。
二、每当你碰到热炉,肯定会被火灼伤——一致性原则。
说和做是一致的,说到就会做到。
也就是说,只要触犯规章制度,就一定会受到惩处。
三、当你碰到热炉时,立即就被灼伤——即时性原则。
惩处必须在错误行为发生后立即进行,决不能拖泥带水,决不能有时间差,以更达到及时改正错误行为的目的。
四、不管是谁碰到热炉,都会被灼伤——公平性原则。
不论是企业领导还是下属,只要触犯企业的规章制度,都要受到惩处。
在企业规章制度面前人人平等。
热炉规则能指导管理者有效地训导员工,这是因触摸热炉与实行训导之间有许多相似之处而得名(当然,这里所说的“热炉”是能烫伤手的)。
二者相似之处在于:首先,当你触摸热炉时,你得到即时的反应。
你在瞬间感受到灼痛,使大脑毫无疑问地在原因与结果之间形成联系。
其次,你得到了充分的警告,使你知道一旦接触热炉会发生什么问题。
第三,其结果具有一致性。
每一次接触热炉,都会得到同样的结果—你被烫伤。
最后,其结果不针对某个具体人。
无论你是谁,只要接触热炉,都会被烫伤。
显而易见,从热炉效应带来的启示,我们可以提炼出训导下属的四个核心原则。
尽可能迅速反应
如果违规与训导之间的时间间隔延长,则会减弱训导活动的效果。
在过失之后越迅速地进行训导,下属越容易将训导与自己的错误联系在一起,而不是将训导与你—训导的实施者联系在一起。
因此,一旦发现违规,应尽可能迅速地开展训导工作。
主管如果不及时训导,下属错误的事将会接二连三地出现。
此外,你也等于告诉其
他的人,不管工作成绩或做事态度如何,你都不会在乎。
当然,因为你都不在乎,你的手下也会跟着不在乎,其结果是一错再错,受到损失的仍然是这个组织。
巴顿将军曾劝告别人,对犯错者应该立即责备;他自己的部下每逢犯错,他会立即让他知道。
畅销书《一分钟经理人》中建议,要在错误发生后立即加以责备,你要明白指出他们错在哪里,用坚定的口气告诉他们错了。
如果某些错误是由于下属的知识水准或经验不足造成的,作为主管,你也应立即指出,教育他们,并给予更正。
事先警告
作为管理者,在进行正式的训导活动之前有义务事先给予警告。
也就是说,必须首先让下属了解到组织的规章制度并接受组织的行为准则。
如果下属得到了明确的警告哪些行为会招致惩罚,并且知道会有什么样的惩罚时,他们更有可能认为训导活动是公正的。
关于这一点,2500多年前的军事家孙子就已经给了我们精彩的示范。
孙子带着自己所著的兵法进见吴国国王阖闾。
阖闾要孙子用妇女来检验他的兵法。
于是,选出宫中180个美女。
孙子将其分成两队,并用吴王宠爱的两个妃子担任两队的队长,命令每个人都拿着戟。
孙子讲清楚了训练的动作要领,三番五次地宣布了纪律,并把用来行刑的斧钺摆好。
于是击鼓命令向右,妇女们却哈哈大笑起来。
孙子说:“纪律不明确,交代不清楚,这是将帅的罪过。
”又三番五次地讲纪律,然后命令击鼓向左,妇女们又哈哈大笑起来。
孙子说:“纪律不明确,交代不清楚,这是将帅的罪过;既然已经再三说明了而不执行命令,那就是下级士官的罪过了。
”于是孙子不顾吴王的反对,杀了他的两个宠妃示众。
在孙子接下来的训练中,无人敢再笑,所有的动作都符合规定的要求,队伍训练得整整齐齐。
阖闾知道孙子善于用兵,终于用他为将,孙子的威信也从此建立。
行使权力的一致性
公平地对待下属,要求训导活动具有一致性。
如果你以不一致的方式处理违规,则会丧规章制度的效力,降低下属的工作士气,下属对你的工作能力也会发生怀疑。
另外,下属的不安全感也会使生产力受到影响。
每个下属都知道许可行为和不许可行为之间的界线,并会以你的行为举止作为指南。
需要指出的是,一致性并不是说对待每一个人完全相同,这忽略了环境因素的影响。
但是,当训导活动对不同下属显得不一致时,你有责任给你的训导活动提供清晰的解释。
一家合资企业根据热炉规则制定了严格的规章制度,但在第一次实施中就遇到了难题。
一位中方女员工由于本人的疏忽,给公司造成了损失。
按规定应该惩罚,但中方管理人员战战兢兢,不敢决断,因为那位女员工是外方经理的妻子。
在中国文化中,人情重于原则,主管人员觉得实在难以拿经理妻子“开刀”。
但如果不处罚,以后员工就不会服从—员工本来就觉得这种铁面无私的规章是摆门面的,如果真的实施起来,会得罪人的。
在人情与原则的冲突中,主管把情况汇报给经理,没想到经理对他汇报这件事感到很惊讶:“这么简单的一件事,你直接按规章办不就可以了吗?不用请示我了。
”主管如释重负地走出了经理办公室。
烫火炉是不讲情面的,谁碰它,就烫谁,一视同仁,对谁都一样,和谁都没有私交,对谁都不讲私人感情,所以它能真正做到对事不对人。
当然,人毕竟不是火炉,不可能在感情上和所有人都等距离。
不过,作为管理者,要做到公正,就必须做到根据规章制度而不是根据个人感情、个人意识和人情关系来行使手中的奖罚大权。
对事不对人
热炉规则的最后一项是应使训导不针对个人。
处罚应该与特定的过错相联系,而不应与违犯者的人格特征联系在一起。
也就是说,训导应该指向下属所做的行为而不是下属自身。
比如,一名下属多次上班迟到,应指出这一行为如何增加了其他人的工作负担,或影响了整个部门的工作士气,而不应该责怪此人自私自利或不负责任。
记住,你所处罚的是违反规章制度的行为而不是个体。
一旦实施了处罚,你必须尽一切努力忘记这次事件,并像违规之前那样对待该下属。
美国著名管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯也一再强调,训导应对事不对人。
尽管这个道理听起来很简单,但事实上很多管理者都忽略了。
成功的训导只针对具体的行为,而不是针对个人。
训导应该是具体的而不是泛泛的。
管理者应该避免这样的评论,如“你的态度太糟糕了”。
这样的评论太含糊了,没有给下属提供足够的信息去纠正“糟糕的态度”。
训导,应该着重描述事实而不是判断或评价。
无论管理者怎样心烦,训导也应该只针对工作,而不要针对个人。
批评下属“笨”、“不够资格”等等只能起反作用。
这样的训导会刺伤下属的感情,以至于下属忽略了绩效的问题。
管理者也许会忍不住责骂下属“粗鲁”、“迟钝”(也许这是事实),但这非常接近人身攻击,这是要完全避免的。
最后一点是,如果管理者训导下属,要确保这种行为是下属可以控制的。
如果下属无能为力,训导就起不到什么作用。
因此,训导要针对下属可以改善的行为。
如果一个下属忘了上闹钟,所以迟到了,你就可以批评他;但迟到的原因若是因为上班坐的地铁突然停电,他在地下被困了半个小时,这时批评他是没有意义的,因为下属无法控制这类事情的发生。