物业公司“首问责任制”培训心得体会标准范本

公司首问责任制度范文一、背景介绍近年来，随着社会的发展和竞争的加剧，公司的运营环境变得更加复杂和严峻。

为了提高内部管理效率，增强员工责任感和工作积极性，我们公司决定引入首问责任制度。

该制度旨在明确各部门、各岗位的主要职责和权限，明确责任界定，建立良好的工作流程和沟通机制，从而提高企业的运行效率和绩效。

二、制度原则1. 独立负责原则：每个部门和岗位负责相应的工作内容，独立承担相应的责任。

2. 统筹兼顾原则：各部门和岗位应相互协作、密切配合，形成整体合力，达成共同目标。

3. 守责尽责原则：每个员工都应对自己职责范围内的工作负责，并积极主动地解决问题和改进工作。

4. 透明公正原则：制度执行过程中，应公开透明、公正公平，员工应享有平等的沟通和表达权利。

三、制度内容1. 部门责任1.1 资源部门负责完成公司人力资源规划、招聘管理、培训发展等工作，确保公司员工队伍的建设和流动。

1.2 财务部门负责公司财务管理、会计核算和财务分析等工作，确保企业财务的健康运作。

1.3 销售部门负责市场开拓和销售业绩的实现，制定销售策略和计划，并指导销售人员的工作。

1.4 研发部门负责产品研发和创新，推动技术进步和产品升级，提升公司核心竞争力。

1.5 客户服务部门负责与客户的沟通和服务，解决客户的问题和需求，维护好客户关系。

1.6 运营部门负责公司日常运营管理、流程优化、成本控制等工作，提高运营效率和企业绩效。

2. 岗位责任2.1 部门负责人应带领团队实现所在部门的目标，负责部门的整体管理和协调。

2.2 部门成员应积极配合部门负责人的工作，完成各自岗位职责，保证部门的高效运转。

2.3 公司管理层负责公司战略规划和决策，对各部门和岗位的工作进行综合协调和监督。

2.4 普通员工应认真履行岗位职责，完成工作任务，积极为公司创造价值。

3. 沟通机制3.1 员工可以通过部门负责人、直属上级或人力资源部门提出工作中遇到的问题和困难，寻求解决方案。

落实首问负责制心得体会13篇【篇一】落实首问负责制心得体会首问负责制度为了进一步促进治超的行政效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保群众满意，特制定本制度。

一、管理相对人或有关人员来本单位办事，第一位接受询问的治超工作人员即为首问责任人。

二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。

三、属于首问责任人所在职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人所在职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办处。

四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时联系并帮助落实有关承办部门。

对管理对象或有关人员提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给他们以一个满意的答复。

五、办理事项若不属于治超职能范围的，首问责任人要耐心给予解释。

首问责任人因特殊情况不能立即答复，自己不能办或不能马上办理的，应说明情况，热情耐心地做好解释工作或及时向领导汇报，不得以任何借口推诿、刁难或与办事人员发生争吵。

六、管理对象或有关人员来电话反映情况或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，转有关部门办理；来电话咨询的，接电话的工作人员为首问责任人，属于本人业务范围的，应认真负责地回答；属于其他部门业务范围的，应将有关的电话号码告知来电人。

工作人员接答电话都应热情礼貌，并尽可能地回答问题。

七、对于来投诉、报案、举报的管理对象或有关人员，应热情接待，认真受理，详细耐心地听取群众的陈述，并做好记录。

八、对管理对象或有关人员的投诉、报案、举报的问题或由其他单位、部门经手办理的事项等，一时无法做出明确答复的情况，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向他们做好说明解释工作和反馈工作，让他们满意。

2023年物业培训心得体会(15篇)物业培训心得体会1通过培训学习我受益匪浅。

我严格按照相关要求，认真听讲，坚持记笔记，并结合学习所得，及时写下了培训体会。

总的来说，这次培训学习的内容实用性很强，既让我增长了理论知识，又对我的工作有很大启示。

通过课程的学习，我对物业的概念、物业的特征、物业管理的特点、物业管理的目标和任务、物业管理的主要内容、物业管理的基本原则、物业管理人员的素质要求和职业道德等内容有了更深的了解。

通过培训，我也发现了自己在工作中的一些不足之处。

比如对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对一些收费情况了解甚微。

因此我还需要在以下几方面有所改善:第一，摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，尽快适应新的工作岗位。

第二，主动融入集体，处理好各方面的关系，在新的环境中保持好的工作状态。

第三，坚持原则落实制度，认真理财管账，履行好财务职责。

第四，树立服务意识，加强沟通协调，努力做好分内的工作。

这次培训，让我认识到作为一名普通的物业管理员，不仅要熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理的发展方向，还应将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好、协调好企业与业主之间的关系，更要尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司的形象。

相信通过这次培训，我一定能在个人素质和工作技能上得到全新的提升，同时也感谢公司领导对我的信任与培养，在新的一年里，我一定严格要求自己，用高度的责任心和成果意识做好各项工作，不辜负领导对我的期望。

物业培训心得体会2为保障住宅区房屋的结构安全和外观统一，根据建设部令(第110号)《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，现对本住宅区房屋装修的有关事宜规定如下：一、装修申报程序：1、住户装修住宅，必须提前7天向物业公司申报，填写《住宅装修申请表》，如实填报装修项目、范围、标准、时间、详细的施工图和提供施工队伍名称、营业执照、资质等级、法人代表的有效证件、施工负责人的有效证件(复印件)等，送物业公司审批。

2024年《物业管理办法》学习心得样本对于“一体化酒店式物业服务”书上的定义是“将专业化的物业服务、精细化的酒店管理、无所不能的金钥匙理念、点石成金的商业经营、充满人文关怀的景区/学校等其他物业形态管理相结合，开成多元并举、互补共存的一体化管理新模式。

”我个人的理解比较简单，认为要做好一体化酒店式物业管理，其基础工作就是如何做好物业管理服务工作的细节，以提高业主综合满意率与各项费用收缴率。

物业管理服务的根本就是人对物的管理与人对人的服务，在实施管理的同时提供服务。

为业主提供优质、快捷、高效的人性化服务是物业管理企业立足发展的根本。

物业服务水平的高低直接影响物业费的收取，物业管理服务质量不能满足业主的要求，提供的服务质量不合格或业主不够满意，业主最常用的抗争手段就是拒交或拖欠费用。

所以，如何提高自身服务水平和服务质量，更好的为业主服务，成为当前物业管理企业发展的主要途径，本人以为可以通过以下几种方式做好物业管理服务的细节工作。

首先，摆正服务与管理的位置，树立“客户至上，服务第一”的服务宗旨。

业主是物业服务的“____”和衣食父母，作为物业服务人员服务意识要强，应象尊重长辈一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家的位置上，主动为业主提供物业管理范畴内所需服务，要站在业主的角度处理问题，想业主所想，树立“让我们服务得更好、让客户享受得更好的”核心服务理念。

其次，服务要务实、求细。

尽管物业服务工作千头万绪，但每一件都是平凡的琐事，其服务质量往往是看得见、摸得着、闻得到的，来不得半点虚伪和糊弄。

因此，物业服务无小事，无论是礼宾、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务。

按照iso质量服务标准体系文件的要求与规范，落实各项内部管理运作的服务质量和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量，并在琐碎的工作中贯彻落实“金钥匙酒店式”的“在不违背法律与道德的前提下，尽可能地满足业主的合理需求”服务理念。

内网岗位职责
一、负责公司内部网络系统的搭建、维护和管理，保障内部网络的稳定运行。

二、负责内部网络安全防护工作，包括防火墙、入侵检测系统等安全设备的配置和管理，及时发现和处理网络安全威胁。

三、负责内部网络设备的采购、更新和维护，保障内网设备的正常运行和性能优化。

四、负责内部网络的监控和故障处理，及时发现并解决网络故障，保障内网的正常运行。

五、负责内部网络的优化和升级工作，根据业务需求对内网进行优化升级，提升网络性能和稳定性。

六、负责内网相关技术文档的编写和更新，及时记录网络变更和配置信息，保障内网文档的完整性和准确性。

七、协助其他部门解决内网相关的技术问题，提供技术支持和
培训，保障内网用户的正常使用。

八、负责内部网络的备份和恢复工作，保障内网数据的安全和可靠性。

九、积极参与内网安全培训和演练，提高内网安全意识和应急响应能力。

公司首问责任制度范文为方便居民群众办事，提高社区服务水平，进一步落实工作责任制，对群众来访实行“首问负责制”制度。

要求：1、群众来社区办事时，第一个被接受询问的工作人员即为首问责任人。

2、首问责任人不论与本人职责是否有关都要热情回答与接待，帮助来访者找到经办人员，不可视而不见，听而不闻，并负有为其服务不可推卸的责任。

3、属首问责任人管理职责范围的事务，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料以及如何办理等。

4、不属于首问责任人管理职责范围的事务，首问责任人要负责引导来办事的群众到承办的领导或经办人员处办理。

5、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决。

6、办事的内容事项不属于本部门业务范围的，首问责任人要给予耐心说明，并尽可能告知其办理的部门。

7、属电话咨询或____的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册，并及时转告相关同志办理。

8、承办部门必须按照服务承诺和时限要求热心给予办理，对不能办理的，在时限内要耐心解释，说明原因。

公司首问责任制度范文（二）9、首问责任制度首问责任制度为进一步改进工作作风，提高办事效率，更好地为人民群众服务，特制定首问责任制。

一、首问责任制首问责任制是指服务对象到局机关办事或来电咨询、举报、投诉、查询等有关事项时，首位接待或受理的工作人员应承担解答、办理、转交或引导责任的制度。

二、首问责任人的职责1.属于首问责任人职责范围的，要给予及时办理，并耐心解答服务对象的询问。

2.不属于首问责任人职责范围，但属于本所、中心、站职责范围的，首问责任人要主动告知或引导服务对象到承办人处。

3.不属于首问责任人及本所、中心、站职责范围，但属于本局其他站、室职责范围的，首问责任人要主动告知办理所、中心、站的名称，亦可直接引导服务对象到办理所、中心、站处，帮助找到承办人员。

物业公司《首问责任制》学习心得
物业公司《首问责任制》学习心得
目前，我们苏房物业发展很快，已创立了自己的品牌，但我们还必须不断改进和提高我们的服务品质，不断提高客户的满意度。

为此，公司实行首问责任制以强化员工的责任意识。

在日常工作中，业主的来电来访或投诉，若是受理员工的职责范围内的，必须在第一时间处理；若是属于其他员工职责的，则要将相关信息传递到相关责任部门或人员。

这样业主反映的各类问题都能在第一时间得到回应，有利于防止工作中相互推委、不管不问、漠视客户需求的情况法发生。

实行首问责任制，以客户需求为导向，不断提高工作效率，业主对公司的服务更加满意；同时，员工也得到了充足的锻炼，更加快乐的服务，为公司创造出更好的业绩，因此，作为苏房物业的一员，我们应该尽力支持和响应公司的推出的首问责任制，使工作更富有成效。

我们苏房物业正在不断发展壮大，应该多借鉴国内外先进的管理方法和经验，并与苏房自身的特点和个性相结合，不断塑造和提高苏房物业在业主心目中的品牌形象，使苏房物业在变革中，不断发展壮大。

感谢您的阅读！。

2024年公司首问责任制度范本为加强机关效率建设，规范____部门工作人员的服务行为，以提供高效便捷的服务环境，特制定本规定。

一、首问责任制规定，当公众在机关各部门办理事务时，首位被询问的____工作人员需热情接待，并承担起服务责任。

该工作人员即为第一责任人。

二、第一责任人对于职责范围内的事务，应按照服务承诺及时处理。

需以热情耐心的态度详细解答询问，并一次性告知相关事项。

如有需要，应提供必要的资料或表格。

三、对于来自基层、其他部门或上级单位的来访、来电，无论对接到的工作人员、科室或领导，都应热情接待并认真答复。

确保首次询问即有回应，首次询问即有解释。

(一)如事项属于第一接触人职责范围内，应立即办理。

若暂时无法办理，需给出明确的答复。

(二)若事项不属于第一接触人职责范围，应告知来访、来电者负责科室及联系方式。

若属于本科室职责，当具体负责人不在时，首问人应先接手，并记录下当事人的联系电话，再转交负责人处理。

(三)对于涉及多个业务的事项，不得互相推诿，必须协调相关科室给予办理或明确答复。

四、对于群众反映强烈的热点问题，第一接触人应主动协调解决，以化解潜在矛盾。

对于老____户，需详细解释相关政策规定，不得随意承诺违反规定的事宜。

对于____或投诉，首问人应记录反映的事项、____或投诉人姓名、联系电话等信息，并按相关规定及时处理。

五、第一接触人或其所在科室能解决的问题，不得转交给领导。

对于无法解决的问题，应提出解决方案，并向相关领导汇报。

六、无论在接待还是转办过程中，需一次性告知办事的政策依据、程序和要求。

在办理过程中，需明确告知能否办理，材料和手续是否齐全。

对于符合规定且手续齐全的，应立即办理。

若无法立即办理，需告知办理期限、所需补充或携带的材料以及如何办理，并耐心回答对方的询问。

不得以任何借口拖延处理。

七、首问人需保持热情礼貌，语言文明，并熟悉本单位的岗位职责和工作流程。

应始终秉持服务宗旨，切实为办事人着想，避免推诿扯皮。

物业培训总结15篇物业培训总结15篇物业培训总结1的另一种表现方式，是提高个人素质的最直接有效的手段。

近日，汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训。

本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解，从讲授理论知识到现场实操，使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。

我从中收获到最能影响我的有以下两点：一、细节细节是个人素质的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。

良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为我相信行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。

正所谓：“大礼不辞小让，细节决定成败。

”在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。

二、微笑微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，也可以说微笑是服务的灵魂，它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人，从我们发自内心的微笑中，人们会感受到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，这为成功的服务打下良好的基础。

三、培训实际操作此外，“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”这几个在服务行业中最重要最常用的“金十字”也让我印象深刻。

所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”，在工作中，礼节、礼貌就是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。

不论是在服务工作中，或是日常生活中，多使用这些礼貌用语，可增强双方的好感，营造出一个和睦、友好的人际环境，那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手。

通过此次培训，参训的同事纷纷表示受益匪浅，并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中，以最佳的状态服务好每一位业主。

物业培训总结23月10日至14日公司组织万科物业跟岗实习，感谢公司及万科公司给我这个难得的学习培训机会。

在交警局物业管理处跟岗实习过程中感受到管理处管理人员精简、综合，管理流程简单、顺畅，值得我们物业人员学习、借鉴。

交警局物业概况：交管局大厦占地面积8356平方米，总建筑面积22000平方米，其中有一幢21层高的主楼及两幢6层高副楼组成，高度76米，集办公、娱乐、会议、单身公寓为一体的现代化大厦，于2022年落成正式投入使用，由深圳万科发展物业管理有限公司进行物业管理。

首问责任制培训心得首问责任制培训心得一、前言首问责任制是现代管理理念在政府机构中的一种创新应用，旨在推动政务服务的质量提升和效能提高。

首问责任制培训是为了让政府工作人员更好地理解和应用首问责任制，进一步提升服务水平和满足人民群众的需求。

在参与首问责任制培训的过程中，我深感收益匪浅，我将结合自身经历和心得，对首问责任制进行探讨和总结，以期更好地应用于实际工作中。

二、首问责任制的背景和意义首问责任制是一项基于公共服务领域的管理制度改革，关注公众对政府服务的需求和对问题的解决，通过划定责任边界和强化责任落实，让服务主体承担起对问题的解答和解决责任，提高办事效率和公众满意度。

首问责任制的落地必然有其背景。

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人民群众对政府服务的要求也越来越高。

然而，长期以来，政府机关的工作方式多为传统行政模式，服务效率滞后，满足群众需求的能力不足。

行政机关需要转变工作方式，注重服务质量和效果，提高政府形象。

三、首问责任制的培训内容和方法首问责任制的培训主要包括政府工作人员应具备的能力和知识，以及具体的操作方法和示范案例。

在培训过程中，我注意到以下几点：1. 具备基础知识和理论：培训以政府的职责和权力为基础，向工作人员传授相关的法律法规、规章制度等基础知识。

这为工作人员正确理解和处理问题提供了指导。

2. 学习技巧和沟通能力：在首问责任制培训中，我发现培训课程还特别注重政府工作人员的学习技巧和沟通能力的培养。

这是因为在工作中，良好的沟通能力和高效的学习能力是解决问题和更好地为群众提供服务的关键。

3. 组织实践活动和案例分析：在培训过程中，我们还进行了一系列实践活动和案例分析，以帮助我们更好地理解首问责任制的应用场景和其对政府工作的改变和作用。

这些实践活动和案例分析不仅增加了培训的趣味性，还提高了我们对首问责任制的理解和应用能力。

四、我的个人观点和理解首问责任制作为一项重要的管理改革举措，对于提高政府服务水平和满足人民群众需求起到了积极的推动作用。

首问责任制制度讲解范本一目的为进一步规范物业服务行为，提高物业服务质量和执行效率，保证快速、高效、优质地为业主（物业使用人）解决需要的服务问题，塑造良好的服务形象，制定物业服务首问负责制实施办法。

二范围首问负责制适用于物业公司全体员工（含派遣人员）。

三相关概念首问责任人，是指与业主（物业使用人）来人、来电、来函或用其他方式反映需要解决服务问题，接触、联系的第一位物业工作人员。

无论首问责任人的岗位职责是否与反映的问题有关，都应当承担起首问责任，履行首问义务。

四首问责任人的责任：1、首问责任人要做到热情周到、文明礼貌接待反映问题的人，诚心实意地为服务对象解决问题，相关问题要积极为服务对象转告有关部门，耐心说明情况，并了解处理结果。

决不能用简单推诿的办法说“不知道”、“不清楚”、“办不了”、“不归我们管”之类不负责任的话；2、服务对象提出的问题时，既要准确地掌握公司政策，又要坚持实事求是的原则，给予对方一个准确的解答；对于不清楚、掌握不确切的问题应及时请示有关领导，对于确实解决不了、解释不了的问题，应耐心向对方说明情况，并将问题转告项目客服中心。

3、办理事项若不属于我公司的，首问责任人要耐心给予解释。

4、对于来投诉、举报的来访人员，应热情接待，认真受理，详细耐心地听取陈述，并做好记录。

5、对来访人员投诉、举报的问题或由其他兄弟公司、部门经手办理的事项等，一时无法做出明确答复的情况，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向来访人员做好说明解释工作和反馈工作，让来访人员满意。

五首问责任人在服务过程中应注意的问题：1、接触：礼貌服务是处理好服务与投诉工作的基础；2、聆听与记录：诚意完整地听取，认真记录服务与投诉时间、姓名、联系方式和内容；要认真听明内容，并向服务对象进行复述，以确认是否准确；3、判断业务类型：迅速判断本人是否可以解释和解决问题，并加以处理，答复服务对象，同时做好记录；六考核与处罚办法1、物业公司将首问负责制落实情况纳入绩效考核范围，与考核评比挂钩。

编号：TQC/K251物业公司“首问责任制”培训心得体会完整版In the collective management, in order to give full play to the enthusiasm and initiative, form a collective force and establish a system that conforms to the market rules, management principles, and fully embodies the modern moral concepts and behavior norms.【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】编写：________________________审核：________________________时间：________________________部门：________________________物业公司“首问责任制”培训心得体会完整版下载说明：本规章制度资料适合用于集体管理中，为使每一位成员的积极性、主动性和创造性都得到了充分发挥，并形成一种集体合力而建立起符合市场规律，符合现代管理原理，并能充分体现现代化的道德观念和行为规范。

可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。

物业公司“首问责任制”培训心得体会首问责任制作为公司最新发布的一项问责制度，对于员工该做些什么、怎么做，均以书面形式作出了明确的规定；并且对于随意作为、违规作为或不作为后该怎么办、该承担什么样的责任也作了详细列举。

显然，这些都是十分必要的。

责任只有是可操作的，是有力度的，是足以让我们“三思而后行”的，才能真正地保障落实。

问责制度若是缺失，我们的工作便无规可依，失职时也便无规可鉴。

如今公司就问责制度已制定完成，并且公布下发，那有效的工作监督制度便是不可或缺的。

虽然所有外界的措施、手段都是为了更好的执行该制度，但员工的积极参与才是最关键、最有效的。