关于工作服务态度差客人投诉的检讨书

您好！在此，我谨以此检讨书，就近期在工作中因服务态度问题给客户带来的不便和不良影响，进行深刻的自我反省和诚恳的道歉。

以下是我对此次事件的详细说明和反思：一、事件经过近日，我负责接待了一位前来咨询业务的客户。

在沟通过程中，由于我个人的情绪波动和业务不熟悉，导致服务态度不佳，未能给予客户充分的关注和耐心。

具体表现在以下几个方面：1. 在与客户沟通时，我未能认真倾听客户的需求，表现出不耐烦的情绪，导致客户感受到了冷漠。

2. 在解答客户问题时，由于业务不熟悉，我未能准确、全面地回答客户的问题，使客户感到疑惑。

3. 在处理客户咨询过程中，我未能展现出应有的热情和耐心，使得客户在等待过程中感到焦急。

二、原因分析1. 个人情绪波动：近期，我因家庭琐事导致心情不佳，这直接影响了我的工作状态和服务态度。

2. 业务不熟悉：由于我入职时间较短，对部分业务知识掌握不够熟练，导致在解答客户问题时显得不够专业。

3. 缺乏沟通技巧：在与客户沟通时，我未能运用恰当的沟通技巧，使客户感受到尊重和关心。

三、改进措施1. 调整心态：我将积极调整个人情绪，保持良好的工作状态，确保在今后的工作中以积极、热情的态度对待每一位客户。

2. 加强业务学习：我将认真研究业务知识，提高自己的业务水平，确保在解答客户问题时能够准确、全面。

3. 提升沟通技巧：我将学习并运用有效的沟通技巧，提高与客户的沟通质量，使客户感受到尊重和关心。

4. 加强自我监督：我将严格要求自己，对工作中的不足进行自我监督和反思，确保不再犯类似错误。

四、道歉与承诺在此，我向那位受到我服务态度影响的客户表示诚挚的歉意。

我承诺，在今后的工作中，我将努力提高自己的服务态度，为客户提供优质的服务。

同时，也请领导和同事们给予我监督和指导，帮助我不断进步。

再次为我的不当行为向您表示歉意，并感谢您的谅解。

谨此检讨！此致敬礼！投诉人：（签名）年月日。

您好！我是一名从事服务行业的工作人员，近日，一位客人因服务态度问题向我提出了投诉。

我深感愧疚，为此特此撰写此检讨书，以表达我对此次事件的反思和道歉。

首先，我要对那位提出投诉的客人表示诚挚的歉意。

在此次事件中，我确实存在服务态度差的问题，给您带来了不愉快的体验。

在此，我为我的错误行为向您表示歉意，并承诺在今后的工作中努力改正，提升自己的服务质量。

以下是我对此次事件的具体反思：一、服务态度问题1. 缺乏耐心。

在此次事件中，我对待客人的态度显得不耐烦，没有充分考虑到客人的感受。

这主要是因为我对自身的工作没有足够的重视，没有将客人放在第一位，从而导致服务态度不佳。

2. 缺乏微笑。

微笑是服务行业的基本礼仪，然而在此次事件中，我未能做到微笑服务。

这反映出我在工作中对客人的尊重程度不够，没有将微笑作为一种表达尊重和友好的方式。

3. 缺乏沟通。

在服务过程中，我与客人之间的沟通不畅，没有充分了解客人的需求。

这导致我在服务过程中出现了偏差，未能满足客人的期望。

二、工作责任心问题1. 工作态度不端正。

在此次事件中，我对待工作的态度不够认真，没有充分认识到服务行业的重要性。

这种不负责任的态度导致了服务质量的下降。

2. 缺乏专业知识。

作为一名服务行业的工作人员，我深知专业知识的重要性。

然而，在此次事件中，我未能充分发挥自己的专业知识，导致服务过程中出现失误。

三、改进措施1. 提高自身素质。

为了提升服务质量，我将从以下几个方面入手：（1）加强业务学习，提高自身专业知识水平。

（2）注重礼仪修养，提升服务态度。

（3）加强沟通能力，善于倾听客人需求。

2. 改进工作方法。

在今后的工作中，我将采取以下措施：（1）认真对待每一位客人，做到微笑服务。

（2）主动了解客人需求，提供个性化服务。

（3）加强与同事之间的协作，共同提高服务质量。

3. 加强自我约束。

为了确保服务质量，我将加强自我约束，严格遵守公司规章制度，做到以下几点：（1）按时到岗，不迟到、不早退。

您好！我因近期在工作中的失误，导致客户投诉，对此深感愧疚。

在此，我向您递交一份检讨书，以表达我的悔过之情，并恳请您对我的错误给予严肃处理。

一、失误原因1. 工作态度不端正。

在接到客户咨询时，我没有充分认识到客户需求的重要性，没有以严谨的态度对待客户，导致在解答问题时出现失误。

2. 缺乏业务知识。

在处理客户投诉时，我发现自己对相关业务知识掌握不足，无法准确判断问题原因，导致无法及时为客户解决问题。

3. 沟通能力欠缺。

在与客户沟通时，我没有做到耐心倾听，没有充分了解客户诉求，导致问题未能得到妥善解决。

4. 责任心不强。

在发现问题时，我没有及时向上级汇报，而是试图自行解决，导致问题扩大，最终引发客户投诉。

二、改进措施1. 严格要求自己，端正工作态度。

在工作中始终保持严谨认真，对待客户咨询认真对待，切实为客户解决实际问题。

2. 加强业务知识学习。

充分利用业余时间，深入学习业务知识，提高自己的业务水平，确保能够为客户提供准确、专业的服务。

3. 提高沟通能力。

在与客户沟通时，注重倾听，充分了解客户诉求，做到有问必答，有求必应，确保问题得到妥善解决。

4. 增强责任心。

在工作中，时刻保持警惕，发现问题及时向上级汇报，共同寻求解决方案，避免问题扩大。

三、承诺1. 在今后的工作中，我会以此次失误为鉴，严格要求自己，切实提高自身素质。

2. 积极主动承担责任，确保不再发生类似失误。

3. 坚决执行公司的各项规章制度，为公司的发展贡献自己的力量。

请您对我的错误给予严肃处理，并给予我改正错误的机会。

我将以此为契机，努力提升自己，为公司创造更多价值。

谨致敬意！检讨人：（签名）年月日。

服务投诉检讨书（精选14篇）服务态度不好被投诉检讨书尊敬的领导：您好!作为一名服务工作者应当认识到掌控住自己的情绪是多么重要的事情，实际上沉着冷静才是能够做好手头工作最为关键的因素，如果我能够早一点认识到这个道理的话就不会发生对顾客的服务态度不好的事情了，至少在这样的事情发生以后即便事后进行道歉都很难挽回自己在对方心目中的形象了，因此我打算写一份关于对顾客的服务态度不好的检讨书进行反省。

虽然说早在入职之前我便明白顾客是上帝这个道理，但是在真正的工作中很难将这样的道理与实际相联系起来，或许正是这样的原因才会导致自己对顾客的服务态度不好的吧，尽管说当时的确也存在着一部分因为个人私事而情绪不好的原因，但是追根究底我都不应该将这样不好的`情绪带到工作中来，否则的话将很难保证自己会以公平公正的眼光来对待所有的顾客，实际上当时如果自己能够好好审视自己的行为并及时进行道歉的话也不会发生这样的事情，但正是因为自己在事后选择了沉默才会在那一瞬间丧失了最好的补救时机。

自己在这件事情中除了给当时在场的顾客留下了一个不好的印象以外，从某种程度上还让我们公司的品牌形象因为自己而被抹黑，即便这件事情主要是由于自己造成的也不可避免地让顾客连带着公司一起记恨上了，或许在这件事情上还存在着自己工作资历尚浅的原因才会导致我触犯这样的禁忌，当时如果自己能够稍微冷静一些都可以想到这件事情造成的后果不是我能够承担的。

在经历了这样一个教训以后不免有些心灰意冷的自己也该好好反思一下了，如果今后的自己还想在这份工作中深入发展下去的话就应该尽快改正自己的这个坏毛病，不然的话即便是在其他的工作岗位上也很有可能因为这个问题而吃亏，所以不管从哪方面来看都应该要懂得知错并认错才能够有着挽回的余地，至少在对顾客的服务态度不好这件事情上自己的确为能够尽到相应的职责，如果可以的话自己还是应该学习如何去掌控这种情绪从而避免将来因此而吃亏。

目前已经知道错了的自己还是应该要在这种事情上面留个心眼才行，回顾以往的工作就能够发现我因为眼前这个问题而吃过很多的亏，所以对我来说这次对顾客的服务态度不好的事情也到了不得不做出改变的时候了，我应当懂得利用眼前这个教训来不断纠正自己在工作中做得不够好的地方，这样的话即便到了将来工作的时候也能够因为这次的教训而避免同类型错误的发生。

您好！首先，我深感愧疚和懊悔，因为近期在客户服务过程中，由于我个人的失误，导致客户对我公司服务态度的投诉。

在此，我谨以此检讨书向您表示诚挚的歉意，并深刻反思自己在工作中的不足。

一、事件回顾近日，一位名叫张先生的客户向我们公司投诉，反映我在为其提供服务过程中，态度冷漠、不耐烦，甚至出现推诿现象。

张先生表示，他在咨询产品时，我未能耐心解答，反而显得急躁，导致他产生了不满情绪。

经过调查，此事属实。

二、问题分析1. 服务意识淡薄在此次事件中，我未能充分认识到服务的重要性，对客户的需求关注不够，导致客户感到不被尊重。

这反映出我在服务意识方面存在严重不足。

2. 业务能力不足在处理客户咨询时，我未能熟练掌握产品知识，无法为客户提供满意的解答。

这说明我在业务能力上还有待提高。

3. 沟通技巧欠缺在与客户沟通的过程中，我未能运用恰当的沟通技巧，导致双方产生误解。

这暴露出我在沟通技巧方面的欠缺。

4. 自我要求不高在此次事件中，我未能严格要求自己，对工作敷衍了事，没有充分认识到自己的责任。

这反映出我在自我要求方面存在不足。

三、整改措施1. 加强服务意识培训我将积极参加公司组织的服务意识培训，认真学习服务规范，提高自己的服务意识，确保为客户提供优质服务。

2. 提升业务能力我将利用业余时间加强业务知识学习，提高自己的业务能力，确保能够为客户提供专业、满意的解答。

3. 提高沟通技巧我将学习并运用有效的沟通技巧，与客户保持良好的沟通，避免产生误解，提升客户满意度。

4. 严格自我要求我将严格要求自己，对待工作认真负责，对待客户尊重有礼，树立良好的职业形象。

5. 主动承担责任对于此次事件，我将主动承担责任，积极与客户沟通，了解其需求，争取尽快解决问题，挽回公司形象。

四、改进承诺为确保整改措施落实到位，我郑重承诺：1. 在今后的工作中，我将始终保持良好的服务态度，尊重每一位客户。

2. 不断提高自己的业务能力和沟通技巧，为客户提供专业、高效的服务。

您好！我是一名普通的员工，近期因在工作中态度不好，被客户投诉，给公司和个人都带来了不良影响。

在此，我深感愧疚，特向领导及同事们表示诚挚的歉意，并写下这篇检讨书，以表达我的悔过之意。

首先，我要深刻反省自己在工作中的态度问题。

回顾这段时间的工作，我发现自己存在以下几方面的不足：一、对工作缺乏热情。

在接到工作任务时，我并没有全力以赴地去完成，而是抱着应付的心态，导致工作效率低下，工作质量不高。

二、与同事沟通不畅。

在团队协作中，我没有主动与同事沟通交流，导致信息传递不畅，影响了团队的整体效率。

三、对客户服务意识淡薄。

在与客户沟通时，我没有站在客户的角度考虑问题，没有充分尊重客户的需求，导致客户对我产生不满。

四、缺乏责任心。

在处理工作中遇到的问题时，我没有积极寻求解决办法，而是推诿责任，给公司和个人都带来了不必要的麻烦。

针对以上问题，我决定采取以下措施进行改正：一、端正工作态度。

我要以饱满的热情投入到工作中，对待每一项任务都要认真负责，力求做到最好。

二、加强沟通与协作。

我要主动与同事沟通交流，增进彼此了解，共同提高团队凝聚力，确保工作顺利进行。

三、提高客户服务水平。

我要时刻保持对客户的尊重，站在客户的角度思考问题，为客户提供优质的服务。

四、增强责任心。

我要对自己的工作负责，遇到问题时主动承担责任，积极寻求解决办法，确保工作质量。

为了更好地改正自己的错误，我将从以下几个方面入手：1. 提高自身素质。

我要不断学习业务知识，提高自己的专业能力，以便更好地完成工作任务。

2. 增强团队意识。

我要积极参与团队活动，与同事共同进步，为团队的整体发展贡献力量。

3. 培养良好的职业道德。

我要严格遵守公司规章制度，诚实守信，树立良好的职业形象。

4. 主动接受监督。

我要虚心接受领导及同事的批评和建议，不断改进自己的工作方法，提高工作效率。

在此，我恳请领导及同事们给予我宽容和谅解，并监督我改正错误。

我将以此次投诉事件为鉴，严格要求自己，努力提高自己的综合素质，为公司的发展贡献自己的力量。

尊敬的领导：您好！在此，我怀着沉重的心情向您递交这份客诉工作检讨书。

近期，我在工作中因个人失误，导致客户投诉事件的发生，严重影响了公司的声誉和客户满意度。

对此，我深感愧疚，特此向您及全体员工做出深刻检讨，并承诺今后一定改正错误，提高工作质量。

一、检讨内容1. 工作态度不端正：在日常工作中，我对客户投诉重视程度不够，对待客户问题时敷衍了事，没有站在客户的角度考虑问题，导致客户投诉事件发生。

2. 工作责任心不强：在处理客户投诉过程中，我没有认真分析问题原因，没有及时采取措施解决问题，导致客户满意度下降。

3. 业务知识不足：在回答客户问题时，由于自身业务知识掌握不够全面，无法为客户提供满意的解决方案，导致客户对公司产生质疑。

4. 沟通能力欠缺：在与客户沟通时，我未能有效倾听客户诉求，未能准确把握客户需求，导致问题解决不彻底。

二、产生原因1. 个人思想认识不足：我深知客户投诉事件的发生，与自身工作态度、责任心、业务知识和沟通能力密切相关。

对此，我深感自责，认识到自己在工作中的不足。

2. 工作压力过大：近期工作量大，导致我在处理客户投诉问题时，未能全身心投入，影响了工作效率和质量。

3. 缺乏有效的培训：在工作中，我未能及时参加公司组织的业务培训，导致业务知识更新不及时，影响了解决客户问题的能力。

三、改正措施1. 提高思想认识：深刻认识到客户投诉事件对公司及个人产生的负面影响，树立正确的客户服务观念，始终把客户满意度放在首位。

2. 加强责任心：对待客户投诉问题，要认真负责，积极主动地解决问题，确保客户满意度。

3. 提升业务能力：积极参加公司组织的业务培训，不断学习新知识，提高自身业务水平，为客户提供专业、高效的解决方案。

4. 加强沟通能力：加强与客户的沟通，认真倾听客户诉求，准确把握客户需求，提高沟通效果。

5. 严格自我要求：在工作中，严格要求自己，遵守公司规章制度，做到诚信、专业、高效。

四、承诺我深知此次客诉事件给我个人和公司带来的负面影响，为此，我郑重承诺：1. 认真反思，吸取教训，确保类似事件不再发生。

您好！在此，我谨以诚挚的心情，向您提交一份关于被客户投诉服务态度的检讨书。

近期，我在工作中由于服务态度不佳，导致客户不满，严重影响了公司的形象和客户满意度。

为了深刻反省自己的错误，提高服务质量，现将具体情况及反思如下：一、事件背景近日，我负责接待了一位名叫张先生的客户。

张先生因公司产品出现质量问题，前来投诉。

在处理过程中，我因工作繁忙，对客户的态度显得急躁、不耐烦，未能给予客户足够的关注和尊重。

具体表现为以下几点：1. 在接待客户时，没有主动热情地打招呼，显得冷漠；2. 在了解客户诉求时，未能认真倾听，打断客户发言，急于表达自己的观点；3. 在处理客户投诉时，态度生硬，缺乏耐心，未能给予客户合理的解决方案；4. 在沟通过程中，语气不够礼貌，给客户带来不良的体验。

二、反思与检讨1. 缺乏服务意识作为一名服务行业的工作人员，我深知服务态度的重要性。

然而，在实际工作中，我却未能将客户放在首位，缺乏服务意识。

此次事件暴露出我在服务态度上的严重问题，我深感愧疚。

2. 职业素养不足作为一名职业人员，我深知自己的言行举止代表着公司的形象。

然而，在此次事件中，我未能做到以礼待人，给客户带来了不良的影响。

这反映出我在职业素养方面的不足，需要加强自我修养。

3. 沟通技巧欠缺在处理客户投诉时，我未能运用恰当的沟通技巧，导致客户满意度降低。

此次事件让我认识到，沟通技巧在服务行业中的重要性，我需要不断学习、提高。

4. 缺乏责任心在此次事件中，我未能认真履行自己的职责，导致客户投诉升级。

这反映出我在责任心方面的不足，需要加强自我约束，确保为客户提供优质的服务。

三、改进措施1. 提高服务意识我将从思想上认识到服务态度的重要性，树立“客户至上”的理念，时刻关注客户需求，努力提高服务质量。

2. 加强职业素养培养我将认真学习公司规章制度，提升自己的职业素养，做到礼貌待人、耐心倾听、细致解答，以良好的形象展示给客户。

3. 提升沟通技巧我将积极参加公司组织的培训活动，学习沟通技巧，提高自己的沟通能力，确保在处理客户投诉时能够妥善解决问题。

您好！我是一名酒店的员工，近日，因我在工作中表现出的态度问题，导致一位客人对我们的服务产生了不满，特此写下此检讨书，以表达我的诚挚歉意和深刻的反省。

一、事件回顾时间：2021年X月X日地点：酒店大堂当事人：我（服务员）、客人（张先生）事件经过：当天下午，张先生入住我酒店，办理入住手续时，由于我未能及时为客人提供清晰的指引和热情的服务，导致张先生在等待过程中产生了不满。

在办理入住手续过程中，张先生多次询问房间设施和周边环境，而我由于心不在焉，回答得不够耐心和细致，使张先生对我们的服务产生了质疑。

二、检讨内容1. 服务态度问题（1）缺乏耐心：在为客人服务的过程中，我未能保持良好的心态，对客人的询问缺乏耐心，导致客人感到不被重视。

（2）专业素养不足：在回答客人问题时，我未能准确、详细地提供相关信息，使客人对我们的专业素养产生了质疑。

（3）情绪管理能力差：在服务过程中，我未能有效控制自己的情绪，导致客人感受到我的不耐烦。

2. 工作责任心问题（1）工作态度不端正：在办理入住手续时，我未能认真对待，导致客人等待时间过长。

（2）工作流程不熟悉：在为客人提供服务时，我未能熟练掌握工作流程，导致服务效率低下。

（3）缺乏团队协作精神：在处理客人问题时，我未能及时与同事沟通，共同解决问题。

三、整改措施1. 提高自身素质（1）加强学习：深入学习酒店行业相关知识，提高自己的业务水平。

（2）培养良好心态：学会调整自己的情绪，保持平和、耐心的态度面对客人。

（3）树立服务意识：始终将客人的需求放在首位，用心为客人提供服务。

2. 加强工作责任心（1）端正工作态度：认真对待每一项工作任务，提高工作效率。

（2）熟悉工作流程：熟练掌握工作流程，确保服务质量。

（3）加强团队协作：与同事保持良好沟通，共同解决问题。

3. 加强沟通与反馈（1）主动与客人沟通：了解客人的需求，及时解决客人提出的问题。

（2）向上级反馈：将工作中遇到的问题和困难及时向上级汇报，寻求帮助。

服务态度不好被投诉检讨书（精选9篇）服务态度不好被投诉篇1尊敬的单位领导：针对此次我与客户起冲突的事情，我认真接受领导批评，深深地反省自己。

回顾错误，我由于没有一个足够的耐心解答顾客的问题，对于顾客提问产生了厌烦情绪，导致顾客也闹起了情绪，最终导致顾客投诉给银行产生了极其不好的影响。

反省错误，我作为一名银行柜员，在上岗之前就经历了一系列的服务培训。

期间，培训老师特别强调柜员是服务人员，最重要的是应该时刻保持微笑，时刻耐心倾听顾客询问，为顾客答疑解惑。

然而，这次事情当中我就没有按照在岗工作的要求来进行。

面对顾客的咨询，我没有倾听多少，就显得不耐烦了，这样怎么可以呢！现如今，我已经深深地知道错了。

正所谓“浪子回头金不换，痛改前非任是贤”，我决心联系当事顾客做出诚挚道歉，恳求顾客原谅。

并且我尤其应该吸取本次错误的经验教训，注意在今后的工作当中认真改善言行举止，以真诚、简练、效率的工作服务顾客。

最后，我针对自身错误给银行声誉造成的影响，向领导表达歉意与愧疚，恳请领导原谅我这一回。

检讨人：20xx年xx月xx日服务态度不好被投诉检讨书篇2尊敬的单位领导：您好!我知道自己的工作需要有好的服务态度，但是我却没有很好的履行这一义务，还和顾客发生了争执，现在我郑重的递交检讨书，来表示我对于自己错误的深刻反省。

回顾本次错误，由于当天我情绪比较低落，出于一些私人原因心情比较烦躁，遇到这个客户又多番咨询问题，没有一个清晰的询问脉络，这导致我最终难以忍受，显得脾气有点火爆不耐烦。

就此，我们产生了争执。

通过这次错误经历，让我懂得了一个道理：身为服务人员，必须深刻懂得行业规范，尤其是对于顾客的服务态度一定要始终如一，不能有丝毫的怠慢与松懈。

作为一名机票销售人员，以自己良好的态度赢得客户认可，这是自己的本职。

工作期间需要耐心、贴心，要尽量清楚得解答顾客咨询的问题。

而此次我就做的很不应该了，一来没有一个耐心工作态度，二来情绪也比较激动，对客户态度比较不好。