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金旅网—专业的酒店、机票预订出行网站，95160为您免费服务！酒店预订指南：网上预订和预订酒店可能遇到的问题对于旅游出行的人来说，酒店预订时必不可少的，这里就重点介绍下酒店预订的指南以供大家参考。
酒店方面，热门旅游城市如北京、上海、南京、广州、厦门等地的经济连锁酒店已经出现满房的现象。
在价格方面，国庆黄金周期间，几乎所有酒店的价格都会上涨5%-20%不等。
所以建议广大有出游计划的市民，如果想在旅游过程中能安心玩好、住好。
一定得提前做好打算，提前预订。
“住”与“行”则是每年长假及小长假旅游最让人头疼的问题。
机票涨价、酒店一房难求等标签贴满了长假旅游，下面就具体讲解：网上预订有什么好处?1、预订完全免费2、享受比酒店前台更低的价格3、优先订到房间避免因找房而耽误您的行程。
如何在网上预订?只需在网站上找到适合您的酒店，后点击相应房型后的预订按钮，然后填写个人资料等信息提交后，您将收到一条订单正在处理中的短信。
如果收到含有“订单已确认”或“预订成功”字样的短信说明您已经预订成功按时到酒店入住即可如果收到“满房”的短信建议您再选择周边其它酒店预订。
酒店惯例：按国际惯例，宾馆的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。
如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。
暂时不提供钟点房的预订服务。
国内酒店如果您在早晨6：00-8：00之间到店，酒店可能会加收您半天的房费，如没有干净房间可能需要在前台稍作等候。
如您在8：00-12：00之间到店，如没有干净房间可能需要在前台稍作等候。
入住办理及有效证件：入住酒店时，酒店按人数需每位入住人都要出示有效身份证件。
有效证件包括：身份证、军官证、户口本（儿童）、港澳回乡证、港澳通行证（全称为港澳居民来往内地通行证）、台胞证（台湾居民来往大陆通行证）、中国护照、中国居留证、外国护照。
信用卡担保金旅网—专业的酒店、机票预订出行网站，95160为您免费服务！有的酒店预订会有信用卡担保，因为在房间紧张时，为了减少noshow（未入住），保证客人的正常入住，需要提供信用卡担保，如果客人未按预订入住，将扣除全部或部分房费。
酒店服务常见问题解答前台效劳1、Q:我房间的床头板掉上去了，怎样办呀？快来处置一下。
A:对不起！先生/女士，十分抱歉给您带来了方便，没有伤着您吧！我们马上就布置工程人员过去维修。
2、Q:酒店周围的环境太吵，影响休息，你们处置一下。
A：您好！先生/女士，十分抱歉打扰了您休息，我们马上去找有关部门协调，假设您不介意的话，我先帮您换个房间吧。
3、Q:我们公司跟你们签过协议，为什么每次入住都得报卡号才干打折？很不方便呀。
A：您好！先生/女士，十分抱歉给您带来方便，协议客户如今完成全省共享，系统正在逐渐完善，我们会向公司相关部门反映如今遇到的这些效果，希望能尽快失掉改善。
4、Q:7天的会员卡都是收费的，美宜家还60元一张，太贵了！A：您好！先生/女士，我们美宜家的会员卡全省通用，收费规范也是一样的，而且美宜家的门店很多，用起来更方便。
最主要的是您可以不用带着您的会员卡，只需说出您自己的姓名与会员卡号就可以查询到会员信息了，十分方便。
5、Q:我是美宜家的金卡会员，为什么查不到我的信息？注销之前为什么不通知我？A：您好！先生/女士，我们再跟客服核实一下您会员卡的相关信息，假设两年之内未入住过任何一个美宜家门店，会员信息就会注销。
我马上联络客服，看能否给您恢复，请您稍等。
6、Q:酒店的前台为什么不能提供收费的袋子呢？A：您好！先生/女士，我们前台有售卖的环保购物袋，您看可以吗？您的这个建议十分好，我们会向店里指导反应您的建议，为入住的主人提供一些收费的袋子，争取下次您过去的时分让您看到我们的改良。
7、Q:我住店的时分，给客房要牙刷，可她们送东西太慢了。
A：您好！先生/女士，十分抱歉给您添费事了，关于您提到的效果，我们会向客房经理反映，对客房效劳员停止专门的培训，提高效劳效率。
8、Q:我要退房，为什么等这么长时间？我的火车都晚了.A：您好！先生/女士，十分抱歉耽误了您的时间，我马上为您操持手续。
需求我们帮您叫一辆出租车吗？9、Q:你们的房间为什么没有窗户还这么贵呀？A：您好！先生/女士，我们的房间定价都是公司依据城市级别、天文位置等相关因历来制定的，即使是同一个城市，天文位置的不同房价也有所不同，希望您能了解。
酒店预订存在的问题
酒店预订存在的一些问题包括：
1. 预订系统的可靠性：一些酒店预订系统可能存在漏洞或技术问题，导致预订信息出现错误或丢失。
2. 预订信息不准确：有时候酒店的网站或第三方预订平台上的信息可能不准确，导致预订的客房类型、价格或其他细节与实际情况不符。
3. 价格波动：酒店的价格常常会根据季节、需求量和其他因素波动，而预订时的价格可能与最终入住时的价格不同。
4. 取消和修改政策：不同酒店有不同的取消和修改政策，有些可能要求提前通知或支付额外费用。
客人可能需要注意这些政策，以避免不必要的费用或纠纷。
5. 预订过量：在特定的时间段，某些酒店可能会接受过多的预订，导致没有足够的房间供应给所有客人，这可能会导致客人被调整到其他酒店或面临取消预订的情况。
6. 酒店设施与描述不符：有时候酒店的实际设施可能与宣传或描述中所示的不符，可能会给客人造成困扰或不满。
7. 预订泄露：由于网络安全问题或内部失误，客人的预订信息有可能被泄露，从而导致个人隐私的泄露风险。
为避免这些问题，建议客人在预订酒店之前查阅多个来源的评价和评论、仔细阅读预订条款和政策，并且在预订完成后确认预订信息的准确性。
关于规范酒管系统网络预订单的操作说明有部分订单是因为下单操作不当造成分店前台和预定中心交接不当，如：同程网客人范伟通过网站下单：注意客人预计入住时间是2011-12-19 23：00~次日2：00这张订单的预订中心的操作员是龚林珍（JJYD010）生成订单时间是2011-12-19的08：41，下图是操作痕迹再看这个订单详情：龚林珍（JJYD010）08：41生成订单许志明（JJMY008）00：03取消订单因为订单上写明到达时间是12：00~18：00，预留时间是18：00。
但是零点分店前台要夜审了，该客人实际抵达的时间是零点以后，而分店前台为了执行夜审，必须对应对过期订单进行清理，否则无法完成夜审。
因此，分店前台在没有看到备注的情况下，在夜审的过程中取消了该订单。
（许志明（JJMY008）00：03取消订单）有的分店采用是自动夜审，不仔细查看电脑提示，闭着眼睛一路点击确定，也会造成订单取消。
所以请各位夜审一定要仔细认真。
系统弹出来的任何提示框都要认真判断和查看。
担保订单是类似于预付房费的一种行为，客人的房费是交给酒店的，但是如果客人订了房却不到店，造成酒店空房损失的，该房首晚房费是由订房网站对酒店进行赔偿的。
就酒店来说，担保订单是防范预订客户流失的一种方式，根本目的是最大程度的保障酒店的利益。
一般来说，普通日期订单的客人预抵时间超过晚上11点、节假日订单的客人预抵时间超过晚上9点半，就需要订房网提供担保，（房间紧张的时候和不紧张的时候，担保订单的保证时间是不一样的）如果网站不能提供担保订单，我们酒店的承诺是可以接订单，但是不保证客人抵达时一定有房。
只要有房一定给（但是没房的时候我们会免费升级或者互推到其他分店）在罗盘里，是否担保订单一般是写在订单的备注里。
分店前台一定要仔细看是否担保订单。
担保订单不需要取消，因为无论客人住与不住，首晚房费一定是收到了。
如果遇上夜审必须处理订单，前台也不要取消，因为一旦取消，客人万一又在夜审之后抵达呢？夜审的时候可以直接开房，等待客人入住。
酒店预定系统使用指南第1章系统概述 (3)1.1 系统介绍 (3)1.2 功能概览 (3)1.3 系统要求 (4)第2章注册与登录 (4)2.1 账号注册 (4)2.2 登录系统 (5)2.3 忘记密码 (5)第3章查询酒店 (5)3.1 填写查询条件 (5)3.2 查看酒店列表 (5)3.3 酒店详细信息 (6)第4章预定房间 (6)4.1 选择房间类型 (6)4.2 填写预定信息 (6)4.3 确认订单与支付 (7)第5章订单管理 (7)5.1 查看订单 (7)5.2 修改订单 (7)5.3 取消订单 (8)5.4 退款申请 (8)第6章会员服务 (8)6.1 会员权益 (8)6.1.1 会员专属优惠：会员预订酒店时可享受专属折扣，房型升级等优惠。
(8)6.1.2 优先预订权：会员享有优先预订热门房型和活动的权利。
(8)6.1.3 延迟退房：会员可享受延迟至下午两点退房的服务（视酒店实际情况而定）。
. 86.1.4 生日礼物：会员在生日当天入住，可获得酒店赠送的生日礼物。
(8)6.1.5 会员活动：定期举办会员专属活动，邀请会员免费参加。
(8)6.2 积分兑换 (9)6.2.1 积分获取：会员在预订酒店、参加酒店活动等场景可获得积分。
(9)6.2.2 积分兑换：会员可用积分兑换酒店住宿、房型升级、餐饮美食等。
(9)6.2.3 积分有效期：积分有效期为一年，逾期自动作废。
(9)6.2.4 积分查询：会员可在个人中心查询积分余额、积分获取记录等信息。
(9)6.3 会员升级 (9)6.3.1 会员等级：本酒店预订系统设有多个会员等级，等级越高，可享受的权益越多。
(9)6.3.2 升级条件：会员升级需满足预订次数、消费金额、积分要求等条件。
(9)6.3.3 会员保级：会员在升级后，需在保级周期内满足相应条件，否则将降级。
(9)6.3.4 升级流程：会员达到升级条件后，系统将自动为会员进行升级，无需额外申请。
预订酒店时容易忽略的10个问题1.如何获得最好的房间？也就是在上半年，小乐去泰国普吉度假，阴差阳错的原因，导致最终在携程和Agoda预订了同一酒店同一房型（日期不同，两段接续，价格差不多）。
入住的情况是：Agoda订的乞丐房直接升级到villa （升了2级），而之后携程订的同样房型，却给了乞丐房里比较偏的位置，并且那几天villa是空置的。
于是小乐晚饭后和前台服务员搭讪，问起他们是如何给客人分配房间的，什么样的客人可以得到最好的房间，等等。
得到的答复：最好的房间通常会分配给那些在酒店官方网站预订的客人或酒店的高级会员客户，而另外一些在旅游网上预订的旅客则会被随机分配房间，他们告诉我这是大多数连锁酒店的常见做法。
根据小乐自己的经验：官网预订待遇>国外第三方旅游网站预订>国内第三方旅游网站预订，可作参考。
解决方法：如果价格差距不大，可优先考虑酒店官网，其次考虑国外第三方旅游网站，最后考虑国内第三方旅游网站；如果价格差距较大，自然以价格优先咯。
2.期待自己的要求得到保障是大床房还是双人间?是否禁烟?是否有水?是高层还是低层?当你预订房间时，这些都会成为你的顾虑。
大多数的预订网站都可以让你搜索到相关的评论，也可以让你留下你自己体验后的评论。
但是有些网站也会用有些非常小的文字提示来提醒你：你的要求是不能够完全得到满足的。
解决方法：首先，要知道酒店一般都会设法满足你的要求；其次，当发现与你的要求不符时，要有礼貌地向前台提出质疑；最后，在到达前，如果条件允许，可以打电话给酒店，再次确认你的要求，尤其是医疗方面的。
3.选择错误的入住时间和离店时间在选择入住日期时，小乐早几年曾犯过一个严重错误：当时预订了某天入住酒店（还是五星级），但搭乘航班实际上却是在次日清晨才抵达降落，这就意味着我预订了一个几乎用不到的房间（一般酒店都会要求12点退房），无谓增加了开支。
解决方法：这之后小乐学乖了，遇到半夜或者凌晨抵达的状况，一般会选择一家交通便利的经济型酒店做过渡，确保了费用、必要休息与进餐。
关于网络订房存在的问题及分析*******酒店管理有限公司
关于网络订房存在的问题及分析*******酒店管理有限公司
在因素
识，增加酒店客房收入，以实现入住客人效益最大
化，网络订房中心与前台活动价格内容需保持一
致，前台不能在酒店促销活动价的基础上以酒店授
予前厅赠送早餐的权利来吸引客人作为自己的散客。
若后期散客维护未跟上，则会导致客源流失。
客人转化为前台散客
在因素
关于网络订房存在的问题及分析
*******酒店管理有限公司
*********精品酒店财务部 2014.08.21。
酒店常见案例分析案例一：客房预订问题某酒店的在线预订系统突然发生故障，导致客人无法通过网站预订客房。
酒店各部门协同工作，迅速采取了以下措施应对问题。
1. 技术部门：立即调查故障原因并修复系统。
技术人员经过排查，发现是服务器故障造成了在线预订系统无法正常运行。
他们立即进行服务器的硬件更换和软件修复，确保系统尽快恢复正常。
2. 前台接待部门：第一时间通知客人并提供解决方案。
酒店前台通过电话、电子邮件和社交媒体平台等多种方式与已预订客房的客人取得联系，告知他们在线预订系统暂时不可用，但可以通过电话预订客房。
同时，为受影响的客人提供特别优惠和升级房型等补偿措施，以回应他们可能产生的不满和不便。
3. 客户关怀部门：针对已有预订但未入住的客人，提供退订和改签服务。
酒店客户关怀部门与已经预订但因系统故障未能入住的客人联系，给予他们退订或改签的选择。
同时，确保所有受影响的客人都能得到及时的解决方案和满意的服务。
通过以上措施，该酒店成功应对了在线预订系统故障的问题，最大限度地保护了客户的利益，提升了酒店的声誉。
案例二：服务质量问题某酒店接到多位客人的投诉，称酒店服务质量下降，导致他们的入住体验不佳。
酒店管理层重视这一问题，采取了以下措施以提升服务质量并解决客户的不满。
1. 培训部门：组织员工培训提高服务意识和技能。
通过集中培训、现场指导和模拟客人服务等方式，加强员工对服务质量的重视和提升。
培训内容包括礼貌待客、细致入微的沟通、灵活应对客人需求等。
2. 客户投诉管理部门：建立客户投诉处理机制。
酒店设立了客户投诉处理部门，在员工和客人之间充当沟通纽带的角色。
他们认真收集、分析和解决客户的投诉，并将问题及时反馈给相关部门以避免再次出现类似情况。
3. 内部质量控制部门：加强对服务质量的监督和调查。
为了确保服务质量的可持续提升，酒店设立了内部质量控制部门，负责监督员工的行为和业务操作。
他们通过定期巡视、随机客房检查和客户满意度调查等手段，发现并解决任何可能影响服务质量的问题。
解决酒店网络故障的常见问题随着互联网的普及，酒店网络已经成为我们选择住宿的重要考虑因素之一。
然而，有时候我们在酒店入住时会遇到网络故障的问题，这不仅会影响我们的工作和娱乐体验，还可能导致我们的行程受阻。
本文将介绍一些常见的酒店网络故障问题，并提供解决方案，帮助大家更好地解决这些问题。
1. 信号弱或无法连接在一些大型酒店或高层建筑中，由于信号传输受到障碍物的限制，可能会导致无线网络信号弱或无法连接。
解决这个问题的方法有以下几种：- 尽量选择靠近无线路由器的房间入住，以增强信号接收能力。
- 使用专业的无线信号放大器或中继器，将信号扩展到房间中。
- 如果有网络线路接口，可以使用有线网络连接，信号更加稳定。
2. 网络速度慢有时候我们可能会遇到酒店网络速度慢的问题，这会导致网页加载缓慢、视频卡顿等不良体验。
以下是一些解决方法：- 尝试更换不同的无线网络，有时候不同的网络可能速度不同。
- 关闭其他设备的网络连接，避免网络带宽被其他设备占用。
- 尽量在非高峰时段使用网络，避免网络拥堵。
- 与酒店前台联系，询问是否有升级网络速度的选项。
3. 需要登录或付费有些酒店可能需要我们登录或付费才能使用网络，这会给我们带来不便。
以下是一些解决方法：- 检查是否输入了正确的登录信息，包括用户名和密码。
- 与酒店前台联系，确认是否需要付费，如果是，了解费用和支付方式。
- 如果酒店提供了免费的网络服务，但无法连接，与前台联系寻求帮助。
4. 安全性问题在使用酒店网络时，我们需要注意网络安全问题，以免个人信息泄漏或遭受网络攻击。
以下是一些建议：- 尽量避免在酒店网络上进行敏感信息的传输，如银行账号、密码等。
- 使用虚拟私人网络（VPN）来加密网络传输，保护个人隐私。
- 更新和使用杀毒软件、防火墙等安全工具，确保个人设备的安全性。
总结：酒店网络故障可能会给我们的旅行带来一些困扰，但通过一些简单的解决方法，我们可以更好地应对这些问题。
如何有效解决酒店网络维护工作中的常见问题随着现代科技的发展和普及，酒店业也越来越依赖互联网技术来提升其服务质量和业绩。
然而，在网络维护工作中，常常会遇到很多问题。
在2023年，如何有效解决酒店网络维护工作中的常见问题将成为酒店管理者面临的一个挑战。
一、网络安全问题网络安全问题是酒店网络维护中最为突出的问题之一。
随着互联网使用的普及和全球化，网络犯罪也呈现出了飞速的增长趋势。
酒店的客户信息、财务信息以及品牌形象都受到了威胁。
有效解决网络安全问题的方法有很多。
首先酒店应该研究网络安全方面的最新技术，增加安全性措施，例如使用安全软件、强密码和双重认证。
酒店应该加强员工培训，提高员工的安全意识和技术能力，避免疏忽导致安全问题。
此外，酒店应该与专业的网络安全公司合作，共同打造安全的网络体系。
二、网络速度慢网络速度慢是酒店网络维护中比较常见的问题之一。
在现代社会中，客人对于快速、高效的上网体验有着很高的期望。
如果酒店的网络速度过慢，可能会导致客人的不满和投诉，进而影响酒店的品牌形象和业绩。
针对网络速度慢的问题，酒店管理者应该注意设备升级、带宽调整和网络优化。
通过及时更新硬件设备、扩大带宽、优化网络上网路径等方法，可以提升网络速度，并提供更好的上网体验。
同时，酒店应该根据客户的需求，合理分配带宽和网络资源，保证网络的快速、稳定和可靠。
三、网络故障网络故障是酒店网络维护中常见的问题之一。
在网络故障的情况下，客人将无法正常上网，从而影响客户的满意度和信任度。
因此，酒店管理者应该注意及时处理网络故障，确保网络的稳定性和可靠性。
处理网络故障的方法有很多。
应该及时检测网络故障的原因和范围，找到故障点，确定相关的解决方法。
酒店管理者应该建立完善的网络监控系统，及时发现和处理网络故障，并采取预防措施，避免故障的再次发生。
酒店应该与专业的网络维护公司合作，获得及时的技术支持和服务。
四、网络容量不足随着客户对于网络使用的需求日益增加，酒店的网络容量也面临着压力。
解决酒店客房预订常见问题的方法在如今繁忙的社会中，人们常常需要预订酒店客房来满足旅行、商务出行或度假的需求。
然而，酒店客房预订过程中常常会遇到一些问题，例如预订难、价格不透明、服务质量等。
本文将探讨解决这些常见问题的方法，以帮助读者更好地预订酒店客房。
首先，预订难是许多人面临的一个问题。
在繁忙的旅游季节或特殊的活动期间，许多酒店的客房往往一位难求。
为了解决这个问题，我们可以采取以下几种方法。
首先，提前规划和预订是关键。
如果您计划旅行或参加某个活动，请尽早确定日期并预订酒店客房。
其次，利用互联网和移动应用程序来寻找和预订酒店客房是一个不错的选择。
通过在线预订平台，您可以方便地浏览各种酒店的信息、价格和评价，并直接进行预订。
此外，一些酒店预订平台还提供特价折扣和优惠活动，可以帮助您节省预订成本。
其次，价格不透明也是酒店客房预订中的一个常见问题。
有时候，酒店的价格可能因为各种原因而不一致，给消费者带来困扰。
为了解决这个问题，我们可以采取以下几种方法。
首先，选择信誉良好的酒店预订平台或旅行代理商进行预订。
这些平台通常会提供准确、透明的价格信息，并确保客户的权益。
其次，提前了解酒店的价格政策和附加费用是很重要的。
在预订之前，您可以咨询酒店或查阅相关信息，了解是否有额外费用，并对价格进行全面了解。
最后，您还可以通过比较不同预订平台的价格来选择最合适的酒店。
有时，不同平台可能会提供不同的价格和优惠，您可以选择最有利的预订方式。
此外，服务质量也是酒店客房预订中一个重要的问题。
在选择酒店时，许多人都关注酒店的服务质量和设施条件。
为了解决这个问题，我们可以采取以下几种方法。
首先，选择具有良好口碑和评价的酒店是很重要的。
您可以通过互联网、社交媒体或口碑传播了解其他客人的评价和体验，从而判断酒店的服务质量。
其次，您还可以选择预订具有认证标志的酒店。
一些国际知名的酒店集团或认证机构会对酒店的服务质量进行评估和认证，您可以选择这些酒店来保证服务质量。
酒店办理客人入住常见问题汇总及话术1. 问题：客人未带有效身份证件。
解决话术：非常抱歉，入住酒店必需要有效身份证件。
请您提供有效的身份证件，如不能提供按照规定无法为您办理入住。
2. 问题：客人未提前预订房间。
解决话术：非常抱歉，如果我们还有空房，我们可以帮您办理入住手续。
如果没有空房，我们建议您提前预订，或者我们可以帮您联系附近的酒店。
3. 问题：客人要求提前办理入住手续。
解决话术：非常抱歉，如果您的房间已经准备好，我们可以帮您提前办理入住手续。
如果房间还未准备好，您可以先存放行李，稍后再办理入住手续。
4. 问题：客人要求延迟退房。
解决话术：非常抱歉，如果我们的房间没有紧急预定，我们可以为您提供延迟退房的服务。
请问您需要延迟到几点？5. 问题：客人要求更换房间。
解决话术：非常抱歉，如果您有特殊需求，我们可以为您提供房间更换的服务。
请您告诉我您对当前房间有什么不满意的地方？6. 问题：客人要求加床或加婴儿床。
解决话术：非常抱歉，我们可以为您提供加床或加婴儿床的服务。
请您告诉我需要多少张床或婴儿床？7. 问题：客人在房间无线网络连接问题。
解决话术：非常抱歉，我们的房间都提供免费无线网络服务。
请您确保您的设备已连接上酒店的网络，如果仍然无法连接，请您提供设备的详细信息，我们会尽快帮您解决。
8. 问题：客人要求办理快速退房。
解决话术：非常抱歉，我们可以为您提供快速退房服务。
请您提前告知我们退房时间，我们会准备好您的账单以加快退房手续。
9. 问题：客人要求办理会员入住手续。
解决话术：欢迎您作为我们的会员入住酒店，为了给您更好的服务，请您提供会员卡或会员号码，我们会尽快为您办理会员入住手续。
10. 问题：客人对房间设施或环境不满意。
解决话术：非常抱歉，如果您对房间设施或环境不满意，我们可以提供其他房间的选择，或者派工作人员上门进行处理。
请您告诉我您的具体需求和不满意之处。
11. 问题：客人提出安全方面的疑虑。
酒店办理客人入住常见问题1. 预订和入住流程1.1 如何预订酒店房间？•在酒店官方网站上进行在线预订。
•通过电话联系酒店前台进行预订。
•使用第三方旅行网站或应用程序进行预订。
1.2 是否需要提前支付房费？•大多数酒店要求提前支付一定比例的房费作为预订保证金。
•部分酒店允许客人在入住时支付全额房费。
1.3 如何取消或修改预订？•取消或修改预订通常需要提前一定时间，具体规定因酒店政策而异。
•可以通过电话或在线渠道与酒店联系进行取消或修改。
1.4 入住时需要携带哪些证件？•普遍要求携带有效身份证件（如身份证、护照等）办理入住手续。
•部分地区可能还要求客人提供临时居民登记表等相关文件。
2. 入住时间和退房时间2.1 入住时间是什么时候？•入住时间一般在下午2点至晚上12点之间，具体时间因酒店而异。
•若提前到达酒店，可能需要等待房间清洁和准备。
2.2 是否可以提前入住？•部分酒店允许提前入住，但可能需要额外支付费用。
•提前入住需事先与酒店联系并获得确认。
2.3 退房时间是什么时候？•退房时间一般在上午11点至下午2点之间，具体时间因酒店而异。
•若需延迟退房，可能需要额外支付费用。
2.4 是否可以延迟退房？•部分酒店允许延迟退房，但可能需要额外支付费用。
•延迟退房需事先与酒店联系并获得确认。
3. 入住期间的服务和设施3.1 酒店是否提供免费Wi-Fi？•大多数酒店提供免费Wi-Fi服务，部分高档酒店可能会收取费用。
3.2 是否可以使用客房内的电器设备？•客人可以使用客房内的电视、空调、冰箱等设备。
•部分高档酒店还提供咖啡机、音响等设备供客人使用。
3.3 酒店是否提供客房服务？•大多数酒店提供客房打扫和床上用品更换等服务。
•部分高档酒店还提供洗衣、送餐等额外的客房服务。
3.4 是否可以使用酒店的健身房和游泳池？•部分酒店提供免费或收费的健身房和游泳池设施。
•具体情况可向前台咨询或查阅相关信息。
4. 支付和结算4.1 入住时需要支付哪些费用？•入住时通常需要支付全额或剩余的房费。
酒店管理客人住酒店最常问哪些问题作为一名专业的酒店人，回答客人问题是我们日常工作的重要任务之
一、以下是一些可能遇到的常见问题及相应的回答：
1.关于房间的问题：
客人问：“我的房间有免费Wi-Fi吗？”回答：“是的，我们的客房都提供免费Wi-Fi服务。
”
客人问：“我能否提前入住或延迟退房？”回答：“当然可以，我们会尽力满足您的需求。
但请注意，可能会收取额外费用。
”
客人问：“我的房间有窗户吗？”回答：“大部分客房都有窗户，但如果您需要更具体的信息，请告诉我您所在的房间号码。
”
2.关于餐饮的问题：
客人问：“你们餐厅有什么特色菜品？”回答：“我们的餐厅提供多种美食选择，其中包括当地特色菜和国际美食。
您可以在菜单上查看详细信息。
”
客人问：“我可以点外卖吗？”回答：“很抱歉，我们的餐厅只提供现场就餐服务，不提供外卖服务。
”
客人问：“你们的咖啡怎么样？”回答：“我们的咖啡是由经验丰富的咖啡师精心调制而成，味道非常好。
如果您有兴趣品尝，可以到我们的咖啡厅尝试一下。
”
3.关于前台的问题：
客人问：“我可以用信用卡预订房间吗？”回答：“是的，我们接受各种信用卡支付方式。
您可以在预订时选择信用卡支付。
”
以上只是一些常见的问题及回答示例，实际上在工作中会遇到各种各样的问题。
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我们将相继在全国各大中小型城市设立分站和代理机构，立志成为中国酒店业的大型联盟网络网站。
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是一家订房折扣高、客户优惠多的订房网站。
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网上预订有保障吗Book online safe
当然有保障！网上预订不收取您任何费用。
只要您预订之后接收到预订成功短信，酒店就会给您保留房间。
免得直接到酒店无房的尴尬。
网上预订有什么好处What are the benefits of online booking
1、预订完全免费；
2、享受比酒店前台更低的价格；
3、优先订到房间，避免因找房而耽误您的行程。
如何在网上预订How to book online
本站是纯互联网预订，不需要打电话。
您只需在网站上找到适合您的酒店后，点击相应房型后的预订按钮，然后填写个人资料等信息，提交后您将收到一条订单正在处理中的短信(当网络堵塞时可能会延迟)，说明我们的
工作人员正在为您处理，一般30分钟内会发送预订结果短信给您。
如果收到含有“订单已确认”或“预订成功”字样的短信，说明您已经预订成功，按时到酒店入住即可；如果收到“满房”的短信，建议您再选择周边其它酒店预订。
为什么网上预订价格要比酒店前台便宜Why is online booking cheaper prices than the hotel front desk
因为我们和酒店有协议，每月会给酒店送去大量的客人，所以我们能拿到更低的协议价。
同时酒店为了保证我们给他输送客人，所以给我们价格要比酒店前台价格还要低。
预订需要注册吗Reservations need to register
预订不需要注册就可直接预订，但需要填写您的手机号，方便接收预订结果短信。
注册或预订时为什么要填写手机号Why register or fill out the reservation phone number
Q：我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办？
A：如果您已经通过我们预订了此家酒店，并得到我方的确认，酒店前台就会有您的订单，您可以用订单上的名字查一下，如果还是没有，您可以与我们的预订中心联系，电话：0，由我们与酒店联系为您解决此事。
Q：我行程有变化，要更改/取消已预订的酒店怎么办？
A：如果需要更改/取消您的预订，请致电我们预订中心，电话：0，由我们客服人员给您处理。
Q：我想在酒店再多住几天怎么办？
A：如果您在酒店有条件上网的话可以直接修改延长您的订单，也可以电话通知我们的预订中心。
Q：入住酒店时应注意的问题!
A：当您预订酒店时应以实际入住人的名字做预订。
入住时您应以预订时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致。
Q：到达酒店后怎样得到预订的房间？
A：当您到达酒店后，在总台报您在预订单中填写的姓名，并说明：我有预订。
酒店确认后会给您提供所预订的房间。
服务时间Service time
1、我们为您提供24小时全天服务，节假日照常服务。
2、我们只接受通过互联网提交的预订单，不接受其它形式的订单。
预订时间Booking Time
1、建议您最多提前半个月，一般提前2－3天左右就可以。
2、但节假日、会展期间或旅游旺季最好提前5－6天预订，以防酒店客满。
修改及取消订单Modify and cancel orders
如果预订成功或处理中，当您的行程有变动需更改/取消预订时，可以致电0，由我们工作人员给您处理。
订单提交后确认时间Order to confirm the time after the submission 在您提交订单后，我们一般会在15分钟内以短信形式回复您，如遇特殊情况（如酒店忙、系统出错、短信延迟等）会延时，如果30分钟内仍没有收到短信，请致电0查询，我们会尽力给您解决问题。
价格和房费Prices and housing costs
1、网上所公布的价格均为同各宾馆签定的协议价，它是宾馆给予住哪网的优惠价，此价格比酒店前台当日挂牌价要低。
2、网上公布的网上预订价已包含服务费，不包含酒店其他费用及税收。
如果您没有其它特殊要求，到酒店您只需支付预订时系统计算出的总房费即可，不需要再支付其它费用。
入住、离店时间Check, check-out time
按国际惯例，宾馆的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。
如提前入住或推迟离店，根据酒店不同要求，某些酒店须酌情加收一定的费用保留时间Retention time
1、如在订单上无特别注明，一般情况下宾馆将保留至入住当日的18：00，过时将不予保留。
如果晚于18：00到达酒店，请在预订时的特殊要求内注册具体什么时间能到达，火车或航班班次。
这种情况某些酒店可能不予确认或需担保。
2、如果因火车晚点或其它特殊情况不能按时到达酒店，请根据确认短信提供的号码致电酒店前台说明情况，并说明大致到达时间，这样酒店还会给您延迟保留。
因超过最晚到达时间到达且没有通知酒店的，需自行承担后果。
预付房款Pre-paid back the principal
1、当节假日期间或举办大型会展期间、旅游旺季等酒店房间紧张的
情况下，部分酒店需要您将房款提前预付至酒店，以保证您的预订能够顺利的获得确定。
2、需要预付的酒店，订单一经确认将不可取消或修改。
因此请在填写担保订单前慎重考虑您是否会修改行程，以免给您造成不必要的损失。
如您未按订单上约定的时间或房间数量入住，所付房款不作退回。
