部门岗位职责模板
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部门岗位架构图
运营部经理
2人1人1人1人
注:该部门目前人员编制为6人,实际在岗3个人,美工、企划文案和媒体公关主管岗位的人员空缺,市场专员岗位缺1人。
具体岗位职责和权限
运营部经理岗位职责:
1、部门及现场运作事项稽查与协助;
2、负责组织下属员工的培训和考核;
3、部门会议的召开与主持;
4、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高;
5、公司营运目标的协助达成;
6、负责监督处理顾客投诉,监督管理违规操作;
7、负责产品销售绩效数据的收集、分析、反馈;
8、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;
9、负责研究行业市场、开发客户,建立客户档案,接待客户来信、来访,处理、答复客户投诉,负责经营中大类客户服务;
10、参与公司部门经理会议,及时完成分公司总经理交办的其它工作;
11、部门费用预算的计划、控制;
12、工作成果报告,营运成果效益评估、改善报告;
13、工作检讨计划,部门年度计划的编订;
14、在关部门运作制度建立及修订;
15、参与公司各项制度及各种会员章程拟定事项;
16、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况;
17、本部门人力发展的规划与推动;
18、短、中、长期营运策略拟定与呈报;
19、配合其他部门做好协助工作;
20、他相关营运部的营运管理事项。
职能权限:
1、对下属各项工作的检查、考核权;
2、对公司总经理的工作报告权;
3、对公司其它工作的建议权;
4、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权;
5、下属工作指导、督查权;
6、部门相关费用审核权、控制权;
7、处理顾客投诉的对外代表权。
直属上级:行政副总
直属下级:媒体公关主管(部门主管)
媒体公关主管岗位职责:
1、负责组织实施公司的业务推广和产品销售活动配套工作,树立和提高本公司的声誉,使本公司产品有一个广泛的市场
2、负责与业务供应商进行业务洽谈及合同、协议的制定与草签受理营销业务
3、负责编制公司年度广告预算,编制、提交年度广告方案,制定具体类别及分配比例。
4、经常对业务单位进行礼节性的拜访,征求他们的意见密切与他们的关系,以得到他们业务上的关照、支持和惠顾
5、凡节日与大的纪念性活动,要向有业务联系的单位、个人和老客户发贺电贺信或贺年卡,有的可以邀请参加本公司组织的庆祝或纪念活动
6、负责组织和参加来访人员的接待,并将他们的情况转告各有关部门,向客人介绍本公司的情况,了解他们的需要尽可能给予满足
7、对来本公司学习、考察和参观的客人要热情友好向他们介绍情况,要认真细致并给客人以良好的印象
8、利用一切机会和场所进行公关活动,如在宴会、酒会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈会、纪念会、庆祝会等一切社交活动中进行宣传
9、负责公司企业形象的策划与实施,并组织本公司产品宣传材料的编写、摄影录像、印刷及宣传,与新闻界建立良好关系,取得他们的支持和帮助
10、负责媒体信息的收集、整理与反溃,以及公关资料的收集、积累和文件材料的整理编写等工作
11、负责检查本公司的广告牌、指示牌语句有无差错字体是否端正、清晰、美观,设计是否高雅,与公司的格调是否相符等如发现有不合要求的要及时改换
12、负责各区域广告事务的工作指导与审批管理,对各项广告投入进行备案,提交季度广告分析报告
13、负责制定公司公共关系计划与实施方案,策划与组织实施公关活动。
14、建立公关销售业务档案,以便查阅。
15、全权负责建立公司危机公关处理机制,并落实执行。
16、部门及现场运作事项稽查与协助;
17、负责组织下属员工的培训和考核;
18、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高;
19、协助经理达成公司营运目标,完成上级领导下达的其他工作任务;
20、参与部门会议,及时完成经理交办的其它工作,做好他相关营运部的营运管理事项;
21、工作成果报告,营运成果效益评估、改善报告;
22、完成工作检查计划,协助制定部门年度计划及各项制度;
职能权限:
1、对公司部门经理和总经理的工作报告权;
2、对公司其它工作的建议权;
3、对下属各项工作指导、督查权、检查、考核权;
4、公关相关费用使用权;
5、处理顾客投诉的对外代表权。
6、危机公关临机处理权。
7、对下属的人事奖惩、人事异动的建议权
8、经理不在岗期间,经经理授权,总经理批准,可代行经理职权。
直属上级:运营部经理
直属下级:市场专员、美工、文案企划
市场专员岗位职责:
1、在运营部经理的领导下,负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理。
2、负责跟踪、研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局,负责制定公司年度市场营销信息调研计划及预算,提交调研报告。负责制定专项市场调研方案,收集市场信息,分析调研结果,提交调研报告,预测市场动态,拟定应对策略。
3、竞争产品信息的收集、整理与反馈(包括竞争对手的详细资料)
4、竞品的促销方式,竞争策略、产品的更新周期、业务人员拜访周期、客户反应情况的了解。
5、竞品的渠道分析、产品诉求点、广告诉求点的调查整理与分析。
6、主要几家竞争企业信息的收集包括:地址、联系方式、优势、劣势、成熟区域、未开发区域、开发区域、刚入区域。
7、细分市场操作思路与操作模式。
8、促销活动、广告的创意与策划等。
9、客户心理、客户消费习惯等调查。
10、促销产品信息的收集、整理与反溃
11、业务流程的了解与熟悉
12、竞品品项,产品结构对比、价格策略、市场销售情况、畅销品项
13、负责各区域市场信息的指导、协调与管理,通报市场动态、公司基本状况及应对策略。
14、在运营部经理的领导下,负责公司广告方案的策划、实施与业务管理。
15、在运营部经理的领导下,负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。
16、负责编制公司年度促销活动预算,提交年度促销方案,制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。
17、负责各区域促销活动的工作指导与审批管理,协助各区域市场开展促销活动。直属上级:部门主管
美工岗位职责:
1、了解和熟悉公司各个部门的业务情况,钻研公司宣传广告业务,不断提高自己的设计水平、电脑软件操作水平、广告宣传水平、摄影水平和艺术素养,以便适应不断发展的美工工作的要求。
2、负责公司所有广告牌、指示牌、说明牌、海报、画册、宣传品的设计、更新等工作,做到字迹清晰、文字使用正确、设计新颖美观,符合公司及各部门的制作要求。
3、根据各部门的会议预订要求,负责为会议制作各类标语、横幅、告示牌、席签牌等相应工作。
4、负责公司一切纪念活动、重要活动、庆祝活动、员工活动的摄影工作。对于需要收集整理的文字资料应注意收集、整理并按要求分类归档。
5、负责公司软件硬件设施设备的形象摄影工作,能根据改造装修等情况,及时对相应区域图片进行更新存档,并制作一套完善的酒店系列图片,以统一对内对外的形象展示。
6、协助业务、人事行政等部门完成节日、纪念活动、庆祝活动、营销活动等场所的布置美化工作。
7、负责公司内部刊物的设计排版美化工作。