儿科感染性疾病科病房工休座谈会新探索
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儿 科 感 染 性疾 病 科病 房 工 休 座 谈 会 新探 索
吉林 医学 ２０１２年 ８月第 ３３卷第 ２２期
胡 佳 ，谢安慰 （苏州大学附属儿童医院十八 区 ，江苏 苏 州 ２１５０００）
［关键词 ］ 儿科传染科 ；工休座谈会 ；新探索 工休座谈会 是以病 区为单位 ，定期或不定期 地召开 ，由护 士长召集能下床活动 的患 者，陪伴及 相关人 员参加 的 以疾 病 健康为 中心议题的互 动交流会… 。随着医学 模式 的转变 和整 体 护理 的普遍实施 ，传统的工休座谈会过 于简单和流于形式 ， 无法满 足患者的需求 ；而儿科感染性疾病种 类多样 ，传播途 径 复杂 ，集 中召开座谈会显然不合适 。针对其专科特 点 ，我院采 取各项举 措 ，对 工休座谈 会进行持 续改进 ，实践证 收效 明 显 ，现报告如下。
其他医护人员 ２—３人 ，本着 自愿参加的原则。 １．２．５ 科学安排会议 内容 １．２．５．１ 针对性地进行健康 宣教 ：传统的工休座谈会都 是先 介绍环境、制度及遵 守制度 的重要性等 ，开会过程 中很多人 会离场而去。工休座谈会是医 、护 、患进行互动交流 的一种特 殊形式 ，会议 内容必须根据其参与对象 来选择主题 ，根据问卷 调查结果 ，选择从家属和患儿 最关 注的 问题人 手 ，阐明 医、护 、 患大家 的心愿完全 一致—— 切为 了患儿 早 日康 复，并请 具有 临床经验丰富和理论知识 扎实 的护 士承 担讲 授任务 ，有针 对性地 、系统地进行专科 的健康宣 教。 １．２．５．２ 请患儿家长发表见解 ：新型的护患关系是患者与护 士均处 于主动地 位 ，而不是听讲 者和 主讲者 。耐心 解答家 长 的各种疑 问，认真 听取 意见 ，吸取他们好 的建议 ，不断改进 工 作 。 １．２．６ 采取灵 活多样易于接受的会议形式 １．２．６．１ 会议形式 ：主要有宣讲型 、互 动型（医患互动 一选择 相关医生参 与 ；护 患互 动 一选 择相关护 士参与 ；患患互动 ；娱 乐互动 一主要在 相关 节 日运用 ）、特别 关爱 型（为患儿举 行生 日会 ）等 形 式 Ｊ。 １．２．６．２ 利用 电视 、宣传册 、健康标语进行座谈 ：电视播放有 关感染 性疾病 的宣传 片 ，与患儿及家 长一起观看 、讨论 ；根据 患儿需 要散发宣 传资料 ；在 病房走廊 、电梯 厅设置健康板 报 、 宣传栏等 ，让患儿及家长随时了解 疾病 常识 ，提高其 医从性 。
２ 效 果 ２．１ 提高了患儿 及家长的住 院满意 度 ：及 时、有 效的座谈 会 使 医护患之 间充分交 流 ，患儿及 家长 的心 理需求 得到迅速 满 足 ，从 而对医护人 员更加理解 和尊重 ，积极 配合 治疗和护理 ， 提高了医从性 ，融洽了护患关 系。两组 对住院满意度 的比较 ： 试验组 ２２６例 ，满意 ２２１例 ，满意率 ９７．８％ ；对 照组 １７４例 ，满 意 １６２例 ，满 意率 ９３．１％。两组 比较 ＝５．３６，Ｐ＜０．０５差异 有 统 计 学 意 义 。 ２．２ 提高 了医护人员 的工作成 就感 和积极性 ：通过召 开座谈 会 的有效沟通 ，医患之 问的合作性增强 ，使 医疗护理工作有 序 进行 ，医护人员心情舒畅 ，责任心增强 ，工作 热情更高 。 ２．３ 提高了病 区的健康教育质量 ：健康 教育是指通过 信息传 播 和行为干预 ，帮 助个人 和群体掌 握卫生 方式 的教育活 动与 过程。它被作为一种治疗手段 引入护理 ，形 成“健康教 育与临 床护理一体化 ”的护理新模式 ｊ，健康教育必须建立在 充分了 解患者需求 的基础 上 ，教育要有 针对性 。将健 康教育 巧妙 地融入到工休座谈会 中，让患儿 及家长在 轻松 的氛 围中获得 更多 的健康卫 生知识 ，如合理饮 食 、积 极锻炼 、充 足睡 眠和适
１ 资 料 与 方 法 １．１ 一般资料 ：本科室发放 自制的 出院患者调 查表 ，分别对 参加传统座谈会 （对照组 ）和创新后 座谈会 （实 验组 ）的 出院 患者进行住院满意度调查 ，共发放并 回收调 查表 ４００份 ，其 中 试验组 ２２６份，对 照组 １７４份 。两组患儿 的住 院时 间、疾病 种 类 、疾病程度及 患儿家长 的年 龄、文化 程度等一般 情况 比较 ， 差异无统计学意义（Ｐ＞Ｏ．０５），具有 可比性 。 １．２ 方 法 ： １．２．１ 设计 问卷调查表 ：根 据儿科感 染性 疾病特 点，结合 临 床实际情况 ，设计 一套具 体可行的 问卷调查 表。主要 内容 是 测评患儿及家长对本传染病 的 了解 和认知 程度 ，对医疗护 理 服务及 医疗环境 的意见或建 议。于开会前 发放 ，并及 时对结 果进行分析总结 ，针对性地为工休座谈会提供依据。 １．２．２ 合 理 安排 地 点 １．２．２．１ 在不 同病种 的病房 座谈 ：儿科 感 染性 疾病 种类 繁 多 ，传播 途径复杂 ，消毒隔离方法 也不同 ，以病房 为单 位开展 工休座谈 会 ，针对性 强 ，气氛轻 松和谐 ，并且避免 了院 内交叉 感 染 的 发生 。 １．２．２．２ 个别座谈 ：患儿及 其家长是特 殊群体 ，年龄和知识 层次差异很 大 ，对 于文化水平低 、理解力 较差者 ，可利用护 理 前后的时间或巡视病房时再做进一 步沟通 ，耐心答疑 ，并 对某 些护理方法进行 反复示 范。 １．２．３ 灵活安排时间及 次数 ：具体时间定在多数患儿 当天治 疗结束后 的 １６：ｏｏ～１７：００。每次会 议持续 时间 以３Ｏ～４０ ｍｉｎ 为宜。针对儿 科专科特点 ，可选择 在六 一儿童节 、元 旦 、春节 等召开座 谈会 ，并发放小 礼物 ，让患儿 及家长 感到亲切 温馨 ， 感受到医院对他们的尊重与关心。按常规工休座谈会 １个月 召开 １次心】，针对儿科 传染病 特点 ，我们改 为每周 １次 ，基本 保证患儿住院期间至少参加 １次 以上座谈会 ，达到护患、医患 充分沟通 ，提 高住 院满意度的 目的。 １．２．４ 合理安排参会人员 ：由护士长或一名 资深护士或 医生 具体负责 ，要求 ：待人热 情 ，充 满活力 ，责任 心强 ，专业 知识 丰 富 ，有一 定的演讲功底 ，并具备 良好 的沟通 和应 变能力。科 室
儿 科 感 染 性疾 病 科病 房 工 休 座 谈 会 新探 索
吉林 医学 ２０１２年 ８月第 ３３卷第 ２２期
胡 佳 ，谢安慰 （苏州大学附属儿童医院十八 区 ，江苏 苏 州 ２１５０００）
［关键词 ］ 儿科传染科 ；工休座谈会 ；新探索 工休座谈会 是以病 区为单位 ，定期或不定期 地召开 ，由护 士长召集能下床活动 的患 者，陪伴及 相关人 员参加 的 以疾 病 健康为 中心议题的互 动交流会… 。随着医学 模式 的转变 和整 体 护理 的普遍实施 ，传统的工休座谈会过 于简单和流于形式 ， 无法满 足患者的需求 ；而儿科感染性疾病种 类多样 ，传播途 径 复杂 ，集 中召开座谈会显然不合适 。针对其专科特 点 ，我院采 取各项举 措 ，对 工休座谈 会进行持 续改进 ，实践证 收效 明 显 ，现报告如下。
其他医护人员 ２—３人 ，本着 自愿参加的原则。 １．２．５ 科学安排会议 内容 １．２．５．１ 针对性地进行健康 宣教 ：传统的工休座谈会都 是先 介绍环境、制度及遵 守制度 的重要性等 ，开会过程 中很多人 会离场而去。工休座谈会是医 、护 、患进行互动交流 的一种特 殊形式 ，会议 内容必须根据其参与对象 来选择主题 ，根据问卷 调查结果 ，选择从家属和患儿 最关 注的 问题人 手 ，阐明 医、护 、 患大家 的心愿完全 一致—— 切为 了患儿 早 日康 复，并请 具有 临床经验丰富和理论知识 扎实 的护 士承 担讲 授任务 ，有针 对性地 、系统地进行专科 的健康宣 教。 １．２．５．２ 请患儿家长发表见解 ：新型的护患关系是患者与护 士均处 于主动地 位 ，而不是听讲 者和 主讲者 。耐心 解答家 长 的各种疑 问，认真 听取 意见 ，吸取他们好 的建议 ，不断改进 工 作 。 １．２．６ 采取灵 活多样易于接受的会议形式 １．２．６．１ 会议形式 ：主要有宣讲型 、互 动型（医患互动 一选择 相关医生参 与 ；护 患互 动 一选 择相关护 士参与 ；患患互动 ；娱 乐互动 一主要在 相关 节 日运用 ）、特别 关爱 型（为患儿举 行生 日会 ）等 形 式 Ｊ。 １．２．６．２ 利用 电视 、宣传册 、健康标语进行座谈 ：电视播放有 关感染 性疾病 的宣传 片 ，与患儿及家 长一起观看 、讨论 ；根据 患儿需 要散发宣 传资料 ；在 病房走廊 、电梯 厅设置健康板 报 、 宣传栏等 ，让患儿及家长随时了解 疾病 常识 ，提高其 医从性 。
２ 效 果 ２．１ 提高了患儿 及家长的住 院满意 度 ：及 时、有 效的座谈 会 使 医护患之 间充分交 流 ，患儿及 家长 的心 理需求 得到迅速 满 足 ，从 而对医护人 员更加理解 和尊重 ，积极 配合 治疗和护理 ， 提高了医从性 ，融洽了护患关 系。两组 对住院满意度 的比较 ： 试验组 ２２６例 ，满意 ２２１例 ，满意率 ９７．８％ ；对 照组 １７４例 ，满 意 １６２例 ，满 意率 ９３．１％。两组 比较 ＝５．３６，Ｐ＜０．０５差异 有 统 计 学 意 义 。 ２．２ 提高 了医护人员 的工作成 就感 和积极性 ：通过召 开座谈 会 的有效沟通 ，医患之 问的合作性增强 ，使 医疗护理工作有 序 进行 ，医护人员心情舒畅 ，责任心增强 ，工作 热情更高 。 ２．３ 提高了病 区的健康教育质量 ：健康 教育是指通过 信息传 播 和行为干预 ，帮 助个人 和群体掌 握卫生 方式 的教育活 动与 过程。它被作为一种治疗手段 引入护理 ，形 成“健康教 育与临 床护理一体化 ”的护理新模式 ｊ，健康教育必须建立在 充分了 解患者需求 的基础 上 ，教育要有 针对性 。将健 康教育 巧妙 地融入到工休座谈会 中，让患儿 及家长在 轻松 的氛 围中获得 更多 的健康卫 生知识 ，如合理饮 食 、积 极锻炼 、充 足睡 眠和适
１ 资 料 与 方 法 １．１ 一般资料 ：本科室发放 自制的 出院患者调 查表 ，分别对 参加传统座谈会 （对照组 ）和创新后 座谈会 （实 验组 ）的 出院 患者进行住院满意度调查 ，共发放并 回收调 查表 ４００份 ，其 中 试验组 ２２６份，对 照组 １７４份 。两组患儿 的住 院时 间、疾病 种 类 、疾病程度及 患儿家长 的年 龄、文化 程度等一般 情况 比较 ， 差异无统计学意义（Ｐ＞Ｏ．０５），具有 可比性 。 １．２ 方 法 ： １．２．１ 设计 问卷调查表 ：根 据儿科感 染性 疾病特 点，结合 临 床实际情况 ，设计 一套具 体可行的 问卷调查 表。主要 内容 是 测评患儿及家长对本传染病 的 了解 和认知 程度 ，对医疗护 理 服务及 医疗环境 的意见或建 议。于开会前 发放 ，并及 时对结 果进行分析总结 ，针对性地为工休座谈会提供依据。 １．２．２ 合 理 安排 地 点 １．２．２．１ 在不 同病种 的病房 座谈 ：儿科 感 染性 疾病 种类 繁 多 ，传播 途径复杂 ，消毒隔离方法 也不同 ，以病房 为单 位开展 工休座谈 会 ，针对性 强 ，气氛轻 松和谐 ，并且避免 了院 内交叉 感 染 的 发生 。 １．２．２．２ 个别座谈 ：患儿及 其家长是特 殊群体 ，年龄和知识 层次差异很 大 ，对 于文化水平低 、理解力 较差者 ，可利用护 理 前后的时间或巡视病房时再做进一 步沟通 ，耐心答疑 ，并 对某 些护理方法进行 反复示 范。 １．２．３ 灵活安排时间及 次数 ：具体时间定在多数患儿 当天治 疗结束后 的 １６：ｏｏ～１７：００。每次会 议持续 时间 以３Ｏ～４０ ｍｉｎ 为宜。针对儿 科专科特点 ，可选择 在六 一儿童节 、元 旦 、春节 等召开座 谈会 ，并发放小 礼物 ，让患儿 及家长 感到亲切 温馨 ， 感受到医院对他们的尊重与关心。按常规工休座谈会 １个月 召开 １次心】，针对儿科 传染病 特点 ，我们改 为每周 １次 ，基本 保证患儿住院期间至少参加 １次 以上座谈会 ，达到护患、医患 充分沟通 ，提 高住 院满意度的 目的。 １．２．４ 合理安排参会人员 ：由护士长或一名 资深护士或 医生 具体负责 ，要求 ：待人热 情 ，充 满活力 ，责任 心强 ，专业 知识 丰 富 ，有一 定的演讲功底 ，并具备 良好 的沟通 和应 变能力。科 室
