战略管理案例题

企业战略管理期末考试案例分析综合练习题（注：以下案例为虚构，仅用于练习分析能力，与实际企业无关）背景：ABC公司是一家新兴电子产品制造商，最近几年在市场上取得了长足的发展。

ABC公司以其高品质和创新的产品而闻名，产品包括智能手机、平板电脑、家用电器等。

公司在国内市场和国际市场都有很高的市场份额，并且具有强大的研发和制造能力。

然而，在最近几个季度，公司的销售额下降，利润率也在下降，并且面临越来越激烈的竞争。

案例分析问题：1.对于ABC公司来说，目前主要问题是什么？为什么会出现这些问题？2.请提出至少三个可能的解决方案，对每个方案进行评估并选择最佳方案。

3.在确定解决方案后，提出一套实施计划，确保解决方案可以得到顺利实施。

4.假设ABC公司选定了一些解决方案并实施成功，如何评估该解决方案的有效性？解答：1.对于ABC公司来说，目前主要问题是销售额下降和利润率下降。

这些问题可能是由于市场竞争加剧导致的。

随着竞争对手不断推出新产品和服务，ABC公司的产品可能失去了竞争优势。

此外，ABC公司的市场定位是否准确，是否满足消费者需求也可能是问题的原因。

2.解决方案：1）提升产品竞争力：ABC公司可以加大研发和创新力度，推出更具竞争力的产品。

此外，加强对市场的研究，了解消费者需求的变化，及时调整产品策略。

2）拓展市场份额：ABC公司可以考虑通过进军新兴市场或增加在现有市场的渠道分销，以拓展市场份额。

此外，加强与合作伙伴的合作，共同开发市场，也是一种有效的方式。

3）提高运营效率：ABC公司可以通过优化供应链管理和生产流程，减少生产成本，提高利润率。

此外，加强内部管理，提高员工效能，也可以提高运营效率。

3.实施计划：A）提升产品竞争力：-加大研发投入，与合作伙伴合作开展创新项目。

-增加产品线，满足不同消费者需求。

-加强市场调研，了解消费者需求，及时调整产品策略。

B）拓展市场份额：-找寻新兴市场，了解当地市场需求，适应当地特色。

案例分析题案例分析：百事可乐公司与可口可乐公司的竞争1886年5月名叫John Styth Pemberton的医生发明了可口可乐，它是将“可可”提取精与“可乐”提取精二者相混合而形成的一种成为“脑清剂”药的糖浆基。

Pemberton为此获得了专利，当年销售了25加仑的糖浆，并拿出销售收入的90%，约46美元用于广告宣传。

1886年，Asa Candler 投资集团购买了可口可乐的专利权。

1892年，可口可乐公司作为一个地处佐治亚洲的公司而成立，注册资本为0 万美元。

1893年“可口可乐”这一商标在美国专利局注册。

可口可乐公司于1894年在美国开始授权其他厂瓶装和销售可口可乐，到1899年它在美国几乎所有州都有瓶装厂。

1904年可口可乐糖浆的年销售量达到了100万加仑，全国有123家授权的瓶装厂。

1915年公司首先使用玻璃瓶装，并于1954年引进铝罐装。

铝罐装非常适用于长途及海外运输。

1919年，可口可乐公司以2500万美元的价格出售给了一个亚特兰大银行兼投资集团Ernest Woodruff。

Robert W．Woodruff取代Howard Candler而成为公司的总裁。

此后，公司采取了更大胆的发展战略，成立了海外销售部门，并开发出了糖浆浓缩液以减少运输成本。

目前，可口可乐公司在世界的155个国家和地区设有工厂。

百事可乐公司创建于1898年，生产与可口可乐公司大致相同的产品，即“百事可乐”及其他碳酸饮料。

1938年名叫Loft的公司收购了百事可乐公司，并将Loft的名称全部改成百事可乐公司，与可口可乐公司在饮料行业中进行着直接的竞争。

近百年来，可口可乐公司以其独特的品质称霸世界饮料市场。

在与可口可乐的无数竞争者中，唯有百事可乐经过近半个世纪不懈努力，自1977年以来，在美国软饮料市场的销售量开始赶上可口可乐，称霸百年的可口可乐究竟是怎样被百事可乐夺去市场半壁江山的？早在30年代，百事可乐饮料便在世界上首次通过广播宣布，将当时最高价为10美分的百事可乐饮料降价一半，使顾客用5个美分就能买到双倍的饮料，从而拉开了软饮料行业中争夺战的第一幕。

企业战略管理案例分析及答案解析
1、宝马汽车的全球化战略案例分析
问题：宝马汽车的全球化战略是否是有效的？
答案：是的，宝马汽车的全球化战略是有效的。

宝马采取的多元化策
略确保了公司在世界各地的市场份额，同时也给公司创造了大量经济效益。

宝马通过分析国际贸易环境，以及不同国家/地区的消费需求，为其汽车
制造业务提供了清晰的全球化战略指导。

宝马也不断地推出不同车型以满
足市场需求，并加强与合作伙伴之间的合作。

此外，宝马还加大了营销力度，向消费者传达宝马汽车品牌的价值。

2、百事可乐的三个层次战略分析
问题：百事可乐在全球范围内如何实施其三个层次战略？
答案：百事可乐在全球范围内实施了其三个层次战略：全球化战略、
业务模式战略和本地化战略。

全球化战略是指百事可乐把握全球市场的机会，充分利用自身的资源
优势，在世界各地扩大品牌影响力、扩大影响范围。

业务模式战略是指百事可乐运用各种新的业务模式，以把握市场趋势，满足客户需求，并以此获取更高的收益。

本地化战略是指百事可乐把握不同地区的本地文化背景，深入本地市场，深化与当地客户的关系，实现与当地客户的共赢。

战略管理案例分析题
（答案仅供参考）
在这个案例中，我们将分析苹果公司的战略管理。

苹果公司是一家全球知名的科技公司，其多次推出的创新产品和独特的市场营销策略使其成为行业的领导者。

以下将从战略决策、竞争优势和绩效评估等方面对苹果公司的战略管理进行分析。

首先，苹果公司在战略决策方面表现出色。

公司始终坚持创新和独特性的战略方向。

例如，苹果公司在2007年发布了第一
款iPhone，引领了智能手机的革命。

该产品的独特性和创新
性使其成为市场上最受欢迎的产品之一。

此外，苹果公司还通过收购和合作等方式来增强其技术和产品线，进一步巩固了其市场地位。

其次，苹果公司的竞争优势主要体现在技术创新和品牌价值上。

苹果公司在产品设计和技术方面一直处于领先地位，其产品具有高度的吸引力和差异化特点。

此外，苹果公司还注重品牌塑造和营销活动，使其品牌价值时刻保持突出。

这些竞争优势使得苹果公司能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。

最后，苹果公司通过绩效评估来确保战略的有效执行和企业目标的实现。

公司通过定期的市场调研和绩效评估来了解消费者需求和市场趋势，并根据评估结果制定相应的战略调整措施。

此外，苹果公司还通过对员工绩效的评估来激发和推动他们的
工作动力，保持企业的创新能力和竞争力。

综上所述，苹果公司以其战略决策、竞争优势和绩效评估等方面的出色表现，成为全球最成功的科技公司之一。

该公司通过创新和独特性的战略，在激烈的市场竞争中不断巩固其领先地位，并始终关注消费者需求和市场趋势，以保持公司的市场竞争力和企业价值。

三、案例分析题案例一泛美公司的陨落（一）案情1．泛美航空公司是美国境外的一家航线最广、历史最久的航空公司，也是美国国家航运业的化身。

经过50多年的发展，至1980年初已成为全美第三大航空公司。

1927年，美国的航空业还处于初创时期。

这一年泛美航空公司创建。

30年代初，特里普为美国首次开通了横越太平洋的航线，泛美从此声名鹊起。

到40年代后期，泛美已经成为世界上最大的航空公司，具备了全球航运的能力。

第二次世界大战期间，泛美与政府间合作密切，取得了迅速的发展。

1980年，泛美航空公司进行技术改造，淘汰老旧费油的20架B707客机，选择洛克希德制造的L1101-500型宽体客机。

但就在此时，与波音707性能相似，但成本更低的新型飞机纷纷上市，如麦道公司的MD80、波音公司的波音757、波音B767等。

相形之下，11101—500型飞机的单位飞行成本，都明显比新机种高得多，泛美公司为此后悔不迭。

为了摆脱困境，泛美公司不得不抛售一些贵重的非空运财产。

但尽管采取了“拆东墙补西墙”的办法，在1988年美国8家最大的民航公司排名中，泛美仍位居最后。

1990年7月开始的美国经济衰退和接着爆发的海湾战争，使所有的美国航空公司生意清淡。

泛美公司更是捉襟见肘，于1991年12月4日宣告破产，成为该年倒闭的第三个美国大民航公司。

问题：（1）泛美公司的陨落原因是什么？（2）对你有何启示？（二）参考答案：（1）陨落原因：主要是对环境缺少战略分析，对ＰＥＳＴ分析预测失误。

一是对市场需求估计不足，忽视了成本因素，造成技术改造决策选择失误。

二是美国处于经济衰退期，市场萧条。

三是在企业快速成长时，忘记了可能存在的财务危机。

（12分）（2）启示：首先，对市场变动趋势反映迟钝，只凭借主观的感觉作出决策，最终必然自食其果。

其次，战略方案的选择对企业的成长是非常重要的。

最后，当战略执行中发生偏差时，必须进行果断的战略调整。

（8分）案例二宜家出走马甸变脸（一）案情宜家在马甸15000平方米的店面，创造出5.4亿元/年的销售额。

战略管理案例分析题在当今竞争激烈的商业环境中，战略管理对于企业的成功至关重要。

有效的战略管理可以帮助企业制定长期发展目标，优化资源配置，应对市场变化，提高竞争力。

本文将通过分析一个实际的战略管理案例，探讨战略管理在企业成功中的作用。

案例背景ABC公司是一家全球知名的电子产品制造商，拥有多个产品线和销售渠道。

然而，随着市场竞争的加剧和技术变革的不断推进，ABC公司面临着来自新兴竞争对手和变化迅速的市场需求的挑战。

为了应对这些挑战，ABC公司决定进行战略管理的调整和优化。

战略管理分析1. 环境分析ABC公司首先进行了对外部环境和内部资源的分析。

外部环境分析包括了市场需求、竞争对手、政策法规等方面的调研，以了解市场的发展趋势和竞争格局。

内部资源分析则包括了人力资源、技术能力、财务状况等方面的评估，以确定公司的优势和劣势。

通过环境分析，ABC公司确定了自身所处的行业地位和面临的挑战，为制定战略提供了基础数据。

2. 制定战略目标在环境分析的基础上，ABC公司制定了明确的战略目标。

这些目标包括了市场份额的提升、产品创新能力的加强、成本控制的优化等方面。

这些目标是ABC公司未来发展的方向指引，为战略管理的实施提供了明确的目标。

3. 竞争策略ABC公司根据环境分析和战略目标，制定了相应的竞争策略。

这些策略包括了产品差异化、成本领先、市场细分等方面。

通过这些策略的制定，ABC公司能够在市场上找到自己的定位，避免与竞争对手直接竞争，提高自身的竞争力。

4. 组织结构调整为了有效实施战略管理，ABC公司进行了组织结构的调整。

这包括了人员的重新分工、流程的优化、制度的建立等方面。

通过组织结构调整，ABC公司能够更好地将战略目标贯彻到各个部门和岗位，提高战略管理的执行效率。

5. 绩效评估ABC公司建立了完善的绩效评估体系，对战略管理的实施效果进行监控和评估。

这些评估指标包括了市场份额、产品销售额、客户满意度等方面。

通过绩效评估，ABC公司能够及时发现问题和不足，调整战略管理的实施方案，保证战略目标的实现。

三、案例分析题案例一泛美公司的陨落（一)案情1．泛美航空公司是美国境外的一家航线最广、历史最久的航空公司，也是美国国家航运业的化身。

经过50多年的发展，至1980年初已成为全美第三大航空公司。

1927年,美国的航空业还处于初创时期.这一年泛美航空公司创建.30年代初，特里普为美国首次开通了横越太平洋的航线，泛美从此声名鹊起。

到40年代后期，泛美已经成为世界上最大的航空公司，具备了全球航运的能力。

第二次世界大战期间，泛美与政府间合作密切，取得了迅速的发展。

1980年，泛美航空公司进行技术改造，淘汰老旧费油的20架B707客机，选择洛克希德制造的L1101—500型宽体客机.但就在此时，与波音707性能相似,但成本更低的新型飞机纷纷上市，如麦道公司的MD80、波音公司的波音757、波音B767等。

相形之下，11101—500型飞机的单位飞行成本，都明显比新机种高得多,泛美公司为此后悔不迭。

为了摆脱困境，泛美公司不得不抛售一些贵重的非空运财产.但尽管采取了“拆东墙补西墙"的办法，在1988年美国8家最大的民航公司排名中,泛美仍位居最后.1990年7月开始的美国经济衰退和接着爆发的海湾战争,使所有的美国航空公司生意清淡。

泛美公司更是捉襟见肘，于1991年12月4日宣告破产，成为该年倒闭的第三个美国大民航公司。

问题:（1）泛美公司的陨落原因是什么?（2）对你有何启示？（二）参考答案：（1）陨落原因：主要是对环境缺少战略分析,对ＰＥＳＴ分析预测失误.一是对市场需求估计不足，忽视了成本因素，造成技术改造决策选择失误。

二是美国处于经济衰退期，市场萧条。

三是在企业快速成长时，忘记了可能存在的财务危机。

（12分）(2）启示：首先，对市场变动趋势反映迟钝，只凭借主观的感觉作出决策，最终必然自食其果。

其次,战略方案的选择对企业的成长是非常重要的。

最后，当战略执行中发生偏差时，必须进行果断的战略调整。

（8分）案例二宜家出走马甸变脸（一）案情宜家在马甸15000平方米的店面,创造出5.4亿元/年的销售额.这个世界500强将在明年年初搬离马甸，引起了媒体和社会的广泛关注——-既关心宜家的前景,也关心马甸的发展趋势。

企业战略管理案例分析题
企业名称：XXX有限公司
XXX有限公司是一家在中国拥有分支机构的大型科技企业。

公司的经
营范围涉及电子和通信技术，物联网，大数据，人工智能等产品及服务。

公司的历史可以追溯到2001年，自那时以来，公司一直以稳步的成长速
度发展，在全球市场上都有着相当大的知名度。

XXX有限公司拥有一支固定的技术和管理团队，积极利用先进的科技，开发新产品和服务，满足不断变化的客户需求。

同时，公司还采用企业战
略管理的模式，即多维的产品战略，以及以满足客户需求为核心的市场战略，职能战略，全球战略，财务战略，企业文化等，使公司在业务瓶颈期
取得稳步发展。

产品战略：为了满足客户的需求，XXX有限公司专注于开发新产品，
大力投资于新技术，不断改进公司的产品线。

公司拥有自主研发的核心产品，如智能手机，智能家居，物联网，以及专业的定制产品等，满足客户
对新产品的需求。

市场战略：以满足客户需求为核心，XXX有限公司采取了多种市场推
广方式，如开展网上活动，举办技术展览会，上市，定期参加知名行业展
览会，及对技术应用行业进行宣传等，以增加市场知名度。

企业战略管理案例分析及答案案例1 分析北京光合作用书房五道口店参考答案：主要优点：对书店的竞争对手进行了比较明确的分析。

不足之处：①没有明确的进行外部环境分析，没有指出其他主要宏观影响因素，其实主要宏观影响因素是社会文化因素。

来这种书店的人大多是一些有一定品味的收入比较高又喜欢阅读的人；②对行业的竞争特征没有进行分析，图书目前已经有了比较明确的市场细分，书店的主要竞争特征是差异性，到不同书店的人群是有不同目的的，由于行业属于比较分散的行业，特别是文中提到的书店，是在寻找市场中的夹缝，因而竞争不是很激烈，但定位很重要。

③作品的重点是在对书店本身进行写实描写，而没有站在企业环境的角度进行分析，这是主要缺陷；④对于书店的业务特色没有进行分析，如书店所经营的书的品种范围，经营规模等，使人不容易把握书店的情况。

案例2 北大青鸟参考答案：A：①明确了外部宏观因素的分析；②明确指出了主要竞争对手。

B：不足之处：①对外部客观环境因素分析面面俱到，没有突出重点。

实际上主要影响因素是技术因素，因为行业与新技术密切相关；②对行业竞争特征几乎没有进行分析。

培训具有起点低、专业性不强和大众化的特点，因此行业的竞争进入障碍较低，目前培训行业细分不是很突出，但有一些。

近来有向高端转移的趋势；③主要竞争对手虽然指出来了，但没有进一步分析，在本文中对战略集团的分析方法不是很好。

其中提到的百事特由于构不成威胁，所以不能算是真正的竞争对手，而清华万博又更偏重于应用培训，这与北大青鸟的基础型人才培训有一定的差异。

案例3 中国农业大学继续教育学院参考答案主要长处：对该教育机构所面临的外部宏观因素和行业竞争特点进行了明确的分析。

不足之处：①对于宏观环境的分析没有归纳准确，成人的农业教育的主要影响因素应当是经济因素，即社会发展到一定程度需要进行自我学习和终身学习，并且受教育者有一定的经济收入用于支付教育费用，其次是国家政策导向以及宏观发展规划；②行业竞争特点分析的不够深入，没有突出成人教育培训市场的特点。

案例分析1、1993年，德尔塔航空公司的首席执行官罗纳尔德·W·阿兰是这样表述了公司的使命：我们想让德尔塔公司成为全球最好的航空公司。

我们不仅是，而且想要成为一个革新的、积极进取的、有伦理道德的、成功的市场竞争者，以最高的顾客服务标准，为顾客提供去往全球的机会。

我们将继续寻求机会，通过进入新的航线创建新的战略联盟，扩大我们的业务范围。

因为我们想进入我们最了解的业务──航空运输及相关服务。

我们决不会离开我们的根。

我们深信，航空业有着长期的前途，有利润，有增长，我们将继续在这个业务环境中集中我们的时间、精力和投资。

我们极其看重顾客的忠诚度，职员的忠诚度，以及投资者的忠诚度。

对于旅行者和货物托运者，我们将不断地提供最好的服务和价值。

对于我们的员工，我们将继续提供更富挑战性、高报酬和以工作成绩为导向的工作环境，认可并感谢他们的贡献。

对于我们的股东，我们将获取一个稳定的超群的回报率。

问题：1、德尔塔公司的使命包括了哪些内容？2、你认为还应该增加些什么内容？2．美国墨菲汽车公司的经营战略一、企业使命广义的使命──在世界范围内向人们提供交通工具。

狭义的使命──在市场经济国家制造和销售小汽车和卡车。

二、企业目标1.在1988~1993年期间公司的年均内部报酬率由12%达到16%。

2.到1990年底公司在世界汽车市场的占有率居第一位。

3.到1995年国内小汽车和卡车的市场占有率增加8%。

4.到1995年单位成本下降4%。

三、企业战略1.通过将所有资源集中于小汽车和卡车制造行业来获得发展。

主要集中发展低油耗的车，以达到政府的油耗标准，并向竞争者挑战。

2.实行垂直集约化经营，并继续用最新技术使生产设备现代化以降低原材料消耗和生产成本。

3.与外国汽车厂商建立合资企业，以在发展中国家制造和销售汽车。

四、企业政策1.加强研究与开发以降低成本提高汽车的效率与安全性。

2.提高公司各层次和各地制造厂的效率。

奖励优秀职工、解聘效率低的职工和管理人员，或令其退休。

企业战略管理案例分析及答案解析一、案例背景介绍本案例涉及一家虚拟企业——ABC公司，该公司是一家全球领先的科技公司，专注于开发和销售高端电子产品。

由于市场竞争激烈，ABC公司需要制定一项有效的战略管理计划来保持其市场地位并实现持续增长。

二、问题分析1. ABC公司在当前市场环境下面临的主要挑战是什么？ABC公司在当前市场环境下面临着激烈的竞争和技术变革的压力。

市场上出现了许多新进入者和替代产品，对ABC公司的市场份额和利润造成了威胁。

此外，技术的快速发展也要求ABC公司不断创新和升级产品，以满足消费者的需求。

2. ABC公司应该如何制定其战略管理计划？ABC公司应该采取以下步骤来制定其战略管理计划：- 环境分析：对市场、竞争对手、技术趋势等进行全面分析，了解外部环境对企业的影响。

- 内部分析：评估ABC公司的核心竞争优势、资源和能力，确定企业内部的优势和劣势。

- 目标设定：根据环境和内部分析的结果，制定明确的长期和短期目标，包括市场份额、利润等方面的目标。

- 战略选择：根据目标设定，选择适合ABC公司的战略方向，如市场扩张、产品创新等。

执行情况。

三、答案解析1. ABC公司的主要挑战是什么？ABC公司的主要挑战是市场竞争激烈和技术变革。

市场上出现了许多新的竞争对手，他们提供了具有竞争力的产品和服务，对ABC公司的市场份额和利润造成了威胁。

此外，技术的快速发展也要求ABC公司不断创新和升级产品，以满足消费者的需求。

2. ABC公司应该如何制定其战略管理计划？ABC公司应该采取以下步骤来制定其战略管理计划：- 环境分析：ABC公司应该对市场、竞争对手、技术趋势等进行全面分析，了解外部环境对企业的影响。

通过市场调研和竞争对手分析，ABC公司可以了解市场需求和竞争对手的优势，为制定战略提供依据。

- 内部分析：ABC公司应该评估自身的核心竞争优势、资源和能力，确定企业内部的优势和劣势。

通过对组织结构、人力资源、技术能力等方面的评估，ABC 公司可以确定自身的核心竞争力和发展方向。

企业战略管理案例分析及答案解析企业战略管理是指企业在不断变化的市场环境中，通过制定和实施战略来实现其长期目标的过程。

在本文中，我们将通过分析一个实际的企业案例来解析企业战略管理的相关问题，并提供答案解析。

案例背景：ABC公司是一家全球领先的电子产品制造商，其产品涵盖了手机、电视、电脑等多个领域。

然而，近年来，ABC公司面临着市场份额下降、竞争加剧等问题，需要重新审视其战略管理。

问题一：分析ABC公司当前的竞争环境和市场趋势，并提出相应的战略建议。

答案解析：ABC公司当前面临的竞争环境和市场趋势是全球电子产品市场竞争日益激烈，市场份额下降、竞争加剧等问题日益突出。

为了应对这一挑战，ABC公司可以采取以下战略建议：1. 创新升级：加大研发投入，推出更具竞争力的产品，满足消费者不断变化的需求。

2. 市场多元化：拓展新兴市场，降低对传统市场的依赖，以减少竞争压力。

3. 提升品牌形象：通过提高产品质量、加强售后服务等方式，提升品牌形象，增强消费者忠诚度。

4. 合作共赢：与其他企业建立战略合作伙伴关系，共同开发新产品、拓展市场，提高竞争力。

5. 降低成本：通过提高生产效率、优化供应链管理等方式，降低成本，提高利润率。

问题二：分析ABC公司的核心竞争力和价值链，并解释其对战略管理的影响。

答案解析：ABC公司的核心竞争力在于其技术研发能力、品牌影响力和供应链管理能力。

技术研发能力使得ABC公司能够不断推出创新产品，满足消费者的需求；品牌影响力使得消费者对其产品具有较高的认知度和忠诚度；供应链管理能力使得ABC公司能够高效地管理原材料采购、生产制造和产品分销等环节。

这些核心竞争力对战略管理有着重要的影响。

首先，技术研发能力使得ABC公司能够不断推出创新产品，保持竞争优势；其次，品牌影响力使得ABC公司能够吸引更多的消费者，扩大市场份额；最后，供应链管理能力使得ABC公司能够高效地管理生产和分销，降低成本，提高利润率。

企业战略管理案例分析及答案路虎一、海底捞服务管理案例年，海底捞经过两年的努力，店面由原先的70多平方米曾扩到400多平方米。

由于店面扩大，桌数增多，刚开始总是坐不满，生意也平平淡淡。

此时张勇非常着急，但他没有乱了分寸，他知道只有通过更好的服务，让所有消费的顾客都满意，生意才能一步一步好起来。

细心的张勇发现最近总有一对母女俩到店里吃饭，这对母女每次来最多点三样素菜，消费奇低，最多吃十几块钱。

张勇没有应为这对母女消费低而轻视客人，他总是一视同仁的给母女二人服务。

但是个别员工并没有真正理解到服务的真谛。

一天，母女二人去喝茶，当台服务员整体表现的比较松懈，还小声对旁边服务员说道“这两位又去了，每次都喝那么一点钱…”。

母女听到了服务员谈话，觉得非常没有面子，起身准备离开。

细心的张勇发现了母女的举动，赶忙上来询问原因。

母亲非常有修养，还不好意思的对张勇说：“其实每回来吃饭，我们也挺不好意思的，但是我们俩饭量又小，点多了怕浪费。

再说我们俩又不吃肉，就喜欢吃一些素菜…。

”。

张勇听到回去母亲说道的话，又看看了看看当台服务员的表情，立刻晓得了就是什么原因。

“姐，真的不耐烦，都就是我的错，我没教育不好自己的员工，其实你们每一个顾客对于我们海底捞都就是一样关键的，你们都就是我们的衣食父母；姐，您看看这样可以吗，今天这桌饭我恳请了，这就是一张八五折的金卡，从今以后你就是我们最重要的客人。

姐，你不是害怕点多了浪费吗，以后过来所有的菜你都可以点半份。

姐，今天的事您千万不要生气，再给我们一次机会不好吗？”母女听见这样的表述后，大为敬佩。

事后，这位女士的老公，简阳市工商银行行长与张勇一家人都成了好朋友。

行长为海底捞介绍了大量的客户，同时也为海底捞贷款方面帮了大忙。

二、海底捞服务管理案例分析永远不要轻视任何客人，对所有顾客都要全力以赴的服务，争取每一个客人的满意。

我们不能轻视任何一位客人，也许客人的消费水平比较低，但不代表他的朋友或家人没有消费能力，只有他满意了才可能通过口碑效应取得更大的收益。

案例1背景介绍：著名作家马克·吐温说：“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，借用到企业经营方面就是：选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即专业化经营。

英特尔公司总裁安迪·葛洛夫对此深表赞同，他领导的英特尔一直坚守在微处理器行业，全球市场占有率高达9O％。

中国格兰仕董事长梁庆德也持有这种观点。

他领导的格兰仕成功地从服装行业转移到微波炉行业，把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，现成为中国第一品牌，市场占有率高达50％以上。

格兰仕是如何做到这一点的呢？1．以战略眼光选择微波炉行业1991年，格兰仕选择微波炉为发展的唯一行业，是具有战略眼光的：（1）60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至9O年代进人普及期（1990年世界微波炉产量为2254万台），产品生产技术成熟；（2）微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的需求不断增长，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；（3）1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但程度远未达到激烈。

2．大胆且成功的战略转移尽管宏观状况有利，格兰仕决定进人与原服装行业毫无关联的微波炉行业还是大胆和有魄力的。

与多元化经营有很大不同，格兰仕走的是一条战略转移之路：1991～93年，格兰仕一方面逐步关闭收人可观的羽绒服生产线，从服装行业撤出；另一方面从日本、美国、意大利引进全套具有90年代先进水平的微波炉生产设备和技术，进人微波炉行业。

1993年，格兰仕生产1万台微波炉正式投放市场，当时国内最大的微波炉生产企业是现华，进口产品最大的是日本松下。

3．集中全部资源，夺得全国第一格兰仕奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元化，而是集中全部资源，朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业。

对此，格兰仕副总经理俞尧昌先生说：“就格兰仕的实力而言，什么都干，则什么都完了，所以我们集中优势兵力于一点”。

战略管理案例题文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]战略管理案例题一、卡西欧的经营战略（课堂分析1）60年代初，日本袖珍电子计算器市场兴起，当时只有三家生产计算器的企业，即下普、佳能与充电气公司。

夏普公司处于领先地位，市场份额为34%。

不久，卡西欧公司登场了，市场份额不足10%。

到60年代末，商用计算器、西格玛、索尼、理光、精工、日立和松下公司，都纷纷看好这一市场，纷纷进入计算器市场。

截止到1970年，在这个市场上共有23家企业。

竞争越来越激烈，产品的售价以27%的速度下降，随之需求被刺激上去了，年增长率高达133%。

卡西欧兄弟看到，计算器市场上登场的企业，哪家都不是善主。

倘若跟在这些对手企业后面亦步亦趋，一旦市场成熟，增长减缓或停止，竞争将陷于相持阶段，那卡西欧就永无出头之日。

卡西欧必须先发制人，学习夏普的做法，比竞争对手发展的更快，抢在竞争对手之前提高产量、提高生产能力、提高销售收入，从而扩大市场占有率。

夏普公司的年增长率为100%，使夏普能在这个行当独占鳌头，卡西欧想要翻身，年增长率必须达到200%。

办法总是有的。

卡西欧兄弟俩名不见经传，手上资源有限，怎么办!卡西欧兄弟很聪明，他们把有限的资源集中在“工程设计”环节上，不在生产制造方面投入过多的力量，充分利用外协加工的条件，成为计算器设计、工程开发与组装企业，并把工程设计部门与营销部门合在一起，让工程师直接把握市场需求与竞争动向，加速产品开发，缩短市场周期。

卡西欧终于把握了市场的主动权，以50%的速度更新品种，以100%的速度降价销售，以200%的速度增加产量。

这种竞争导向的营销手法，令同行眼花缭乱。

卡西欧的新品一露面，紧接着就是大幅度降价，使竞争者深感气馁，不敢问津，稍一犹豫，卡西欧又推出新的产品，又进一步降价。

结果促使市场需求迅速增长，而增长的市场需求又迅速成为卡西欧的市场份额。

到1973年卡西欧夺得计算器市场的首位，市场份额为35%，夏普则失去了原有的市场地位，市场份额为17%。

企业战略管理案例分析及答案
1.案例：滴滴出行
题目：滴滴出行如何根据企业战略管理提升自身竞争力？
答案：滴滴出行可以通过制定和实施全面的企业战略管理，以增强自
身竞争力。

首先，要确定公司的长期目标和战略方向，并且把它们融入到
企业的日常活动中。

其次，要设定具体的目标和衡量标准，以确保目标的
实现。

此外，要分析市场环境，制定适当的战略，以扩大市场份额和提高
市场定位。

最后，要实施有效的激励机制，激发员工和合作伙伴的积极性，以确保实现企业战略目标。

2.案例：中国电信
题目：中国电信如何根据企业战略管理提升自身竞争力？
答案：中国电信可以根据企业战略管理提升自身竞争力。

首先，要掌
握行业的发展动向，积极分析市场环境，以便抓住机遇，避免风险。

其次，要明确企业的发展方向，以有效的战略为指导，加快布局各个市场，拓展
中短期发展战略，扩大市场份额，提高客户满意度。

此外，要建立和完善
有效的管理机制，强化企业组织结构，优化管理流程，以最大限度地发挥
现有资源和力量。

最后，要加强品牌建设，不断推广新产品和服务，以增
强客户忠诚度，提高企业的市场竞争力。

第一章《联想，任你想》1.从联想在互联网和IT服务转型的案例中，如何认识计划的战略和失败的战略？a.联想在建立企业核心竞争力的策略重点两个方面，一个是技术，一个是服务，必须而这兼顾才能完成转型。

b.还有就是原先对市场分析不够深入，预期过于乐观，致使目标定得过高。

c.缺乏对多元化业务拓展和管理能力。

d.文化冲突，内部资源能力不足，技术人才不行，外部其他行业运作、品牌的影响。

2.你认为联想所面临的挑战是什么？应该如何应对？联想如何成为一个国际化品牌将是联想公司面临的极大挑战，品牌国际化意味着有着更大的市场空间、更复杂的组织架构和更多的不确定性，经营理念和文化差异的巨大挑战。

面对挑战联想应借鉴过去的失败，整合国际化资源，深入本土化，才能更好地面向国际。

第二章《中国保险业的发展与竞争趋势》1、通过进一步搜集相关资料，分析中国保险业的行业竞争情况。

在竞争力上，中国的保险公司与国外的先进公司相比有着明显的不足，主要表现为国际金融的绝对优势与中国保险业经营管理水平相对较低的矛盾。

中国保险公司大多规模较小、总资产额较低、治理结构还不完善、经营机制尚未根本转变、产品同质化现象比较严重，另外，公司创新能力、服务水平、风险防范及诚信经营等现状均有待进一步提高。

2、讨论中国人寿保险公司应该如何应对未来可能发生的外部环境变化。

a.加强保险宣传，强化保险意识，树立健康的保险消费观念和消费心理，使保险意识深入人心。

推动以“积极均衡、整合转型、创新超越”为主题的战略变革。

b.通过产品创新、服务创新拓展业务，十分有助于中国保险资金投资渠道的进一步拓展。

通过优质售前、售中、售后服务，提高客户忠诚度和保险品牌的美誉度。

c.改进保险营销方式，由上门推销、关系营销向真正的服务营销、创新营销、整体营销等更高阶段的营销方式迈进。

d.以人为本，塑造企业文化，大力培养保险专业人才，加快保险人事、用工、分配制度改革，营造公平竞争、长期发展的良好环境。