老年人优先就诊制度内容

老年人就医优待服务制度为了进一步优化老年人就医流程,为老年人就诊提供优先、快速、有序、安全、畅通的诊疗服务流程,特制定老年人就医优待服务制度。

一、凡是60周岁(含60周岁)以上老年人,不分国籍,不分地区,一律享受就医优待政策。

二、老年人凭身份证、社保卡、电子健康卡、医保电子凭证、老年人电子优待证、护照和各省颁发的老年人优待证中任何一种有效证件,均享受老年人就医优待政策。

三、健全完善公共设施设备。

配备必要的无障碍通道及设施。

应在主出入口设置方便老年人上下车的临时停车区和安全标识,门急诊、住院病区要配备一定数量的辅助移乘设备(如轮椅、平车等);要设置无障碣卫生间,门宽、台阶等应当适宜轮椅进出;无障碍卫生间、轮椅坡道等标识要醒目、简明、易懂,具有良好的导向性。

四、提供多渠道挂号服务。

在做好非急诊全面预约的基础上,要根据老年人患病特点和就医实际情况,为老年人提供一定比例的现场号源，完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式。

医共体的核心医院应向医共体内基层医疗机构预留一定比例的预约号源,方便老年人通过基层预约转诊就医。

五、提供优先就医服务。

要设立老年人优先就医窗口,提供挂号交费、化验、检查、取药、医保报销、入(出)院办理等快捷服务。

要在导医台设立“老年人就诊服务处”,为就诊老年人提供咨询、预约、导医等服务。

自助挂号缴费、检验报告(胶片)打印等智能设备应配备志愿者或导医人员巡回值守,为有需要的就诊人群提供协助。

人工服务窗口应保留现金收费业务。

进一步加强急诊科(室)管理,规范诊疗服务流程优化专业设置和人员设备配备,为突发疾病老年人提供便捷、有效的急诊“绿色通道”。

六、加大宣传引导与督导检查。

要高度重视老年人就医工作,定期对老年人优待政策落实情况进行分析评价,持续改进。

医院老年人绿色通道管理制度一、引言随着我国人口老龄化的加剧，老年人的医疗需求日益增长。

为了更好地满足老年人在就医过程中的特殊需求，提高医疗服务的质量和效率，特制定本医院老年人绿色通道管理制度。

二、适用范围本制度适用于年龄在 65 周岁及以上的老年人，包括本地居民和外地来诊的老年人。

三、设立目的1、为老年人提供便捷、优先的医疗服务，减少他们在就医过程中的等待时间和繁琐流程。

2、充分考虑老年人的身体状况和特殊需求，保障他们的就医安全和舒适。

3、弘扬尊老爱老的社会风尚，提升医院的社会形象和服务水平。

四、绿色通道服务内容1、优先挂号在挂号处设置老年人专用窗口，老年人可凭有效身份证件优先挂号，无需长时间排队等候。

2、优先就诊导医台工作人员应引导老年人优先前往相应科室就诊，确保老年人能够尽快得到医生的诊治。

3、优先检查对于需要进行各类检查的老年人，如验血、B 超、CT 等，相关科室应优先安排检查，减少等待时间。

4、优先缴费设立老年人缴费专用窗口，或安排工作人员协助老年人使用自助缴费设备，方便快捷完成缴费。

5、优先取药药房为老年人提供优先取药服务，确保老年人能够及时拿到所需药品。

6、陪诊服务对于行动不便或无人陪伴的老年人，医院提供陪诊服务，协助老年人完成就医过程中的各项事宜。

7、健康咨询设立老年人健康咨询台，为老年人提供专业的健康咨询和指导。

五、人员职责1、导医台工作人员负责引导老年人到达相应科室，解答老年人的疑问，协调解决就医过程中的问题。

2、挂号处工作人员准确为老年人办理挂号手续，耐心解答相关问题。

3、各科室医生优先为老年人诊治，认真询问病情，制定合理的治疗方案。

4、检查科室工作人员及时为老年人安排检查，提供必要的帮助和指导。

5、缴费处工作人员高效为老年人办理缴费业务，协助老年人使用各种支付方式。

6、药房工作人员迅速为老年人配发药品，交代用药注意事项。

7、陪诊人员全程陪伴老年人就医，协助老年人进行挂号、缴费、检查、取药等，保障老年人的安全。

医院门诊优先诊治制度及流程
一、门诊优先诊治患者范围
（一）80岁以上老年人、残疾人（明显的肢体残疾、语言残疾等）、新生儿。

（二）分诊护士初步评估，患者病情较重，不适宜长时间候诊，需尽快处置，优先安排诊治者。

1.抽搐、晕厥、剧烈胸痛、大咯血、喘憋明显、呼吸困难等。

2.剧烈腹痛、面色苍白、大汗淋漓、表情痛苦等。

3.剧烈腰痛、排尿困难伴剧烈疼痛等。

4.孕妇出现破水、出血等。

5.儿科：T>39℃或既往有热惊厥病史者。

7.分诊护士评估确认其他需要优先诊治的患者。

二、门诊优先诊治患者流程
（一）普通患者
1.对符合优先诊治的患者，分诊护士优先引导患者进入诊室，并耐心、细致地做好其他患者的解释工作。

接诊医师对门诊优先诊治对象优先诊疗，实行首诊负责制。

2.优先诊治患者的相关辅助检查按急诊处置。

（二）急危重症患者
1.在接诊过程中发觉患者病情较危重不适宜在门诊诊疗或患者出现紧急情况时，医护人员应立即评价患者病情，将患者尽快转入急诊急救室举行救治。

2.不适合转运的患者如心脏骤停者，就地抢救，同时呼叫急救小组协助救治，门诊抢救情况记录于门诊病历中。

三、门诊优先诊治患者宣教
（一）门诊公示标识：在门诊诊区内，将优先诊治对象、举行公示。

一、目的为保障特殊人群在医院就诊过程中的权益，提高医疗服务质量，确保医疗安全，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医院内老年人、残疾人、现役军人、公安干警、计划生育特殊家庭（持本人有效证件）、台胞、发热病人、急危重病人、无主病人、特殊病种患者、群体性伤害患者、交流障碍患者、外宾等特殊人群的就诊管理。

三、职责1. 医院行政管理部门负责制定、修订和监督执行本制度。

2. 医院各科室负责具体落实本制度，确保特殊人群的就诊需求得到满足。

3. 医院医护人员负责为特殊人群提供优质、高效的医疗服务。

四、特殊人群就诊管理措施1. 优先挂号、就诊、取药（1）对老年人（60周岁以上）、残疾人、现役军人、公安干警、计划生育特殊家庭（持本人有效证件）、台胞优先挂号、就诊、取药。

（2）挂号收费处、取药处设有优先窗口。

2. 绿色通道（1）发热病人达到39度以上，可优先进入诊室就诊。

（2）对急危重病人开通绿色通道，由医务人员陪同优先挂号、检查、办入院、取药等。

（3）有特殊需求的外宾提供绿色优先通道。

3. 特需服务（1）残疾人：设有无障碍通道，提供轮椅、担架。

（2）老年人：60周岁以上老人优先挂号；收费处窗口设有老、弱、病、残优先窗口。

（3）急危重病人：为门诊危重病人提供绿色通道，并有专人护送，必要时全程陪同。

（4）外宾、台胞：对门诊特需服务的外宾由医院工作人员全程陪同，提供涉外绿色优先通道。

4. 特殊病种、群体性伤害患者医疗救治（1）坚持一律实行优先抢救，优先检查和优先住院，与医疗相关的手续后补办。

（2）严格执行首诊负责制度、危重患者抢救制度、会诊制度等核心制度和急症抢救程序及操作常规。

（3）执行急诊与住院连贯的医疗效劳标准与流程。

5. 交流障碍患者（1）医院建立语言志愿者名单服务库，并与两家专业翻译公司合作，必要时可提供相关服务。

（2）医院每月会为公众提供义诊，并于2019年参与发起非盈利组织树兰公益基金会，已为162名经济困难的患者提供帮助。

老年人优先挂号就诊服务制度
老年人优先挂号就诊服务制度是指在医院就诊时，为老年人提供优先挂号的服务。

这个制度的目的是为了满足老年人的就医需求，提高他们就医的便利性和满意度。

老年人优先挂号就诊服务制度通常包括以下几个方面：
1. 专门的老年人挂号窗口：医院设立专门的老年人挂号窗口或柜台，供老年人优先挂号就诊。

这样老年人可以避免和其他患者一同排队等候挂号，节省时间和体力。

2. 预约就诊服务：医院为老年人提供预约就诊服务，老年人可以提前电话或网络预约就诊时间，减少等候时间和不必要的疲劳。

3. 排队候诊座椅设置：医院设置适合老年人使用的舒适座椅，为他们提供排队候诊时的休息和舒适环境。

4. 尊重老年人权益：医院员工应尊重老年人的权益，提供耐心、温馨、贴心的服务态度。

医院也可以加强对医护人员的培训，提高他们对老年人的服务意识和技能。

老年人优先挂号就诊服务制度可以有效解决老年人就医难、排队等候时间长的问题，提高老年人就医的满意度和体验。

同时也体现了社会对老年人的关爱和尊重。

门诊急危重症患者优先处置制度
为保障门诊急危重症患者就诊安全，使他们在门诊就诊过程中减少等待时间，得到及时的医疗处置，现结合我院门诊实际情况，制定门诊急危重症患者就诊优先处置制度。

1.服务对象
在门诊就诊过程中，尚不需要立即抢救的急危重症患者或病情容易变化，不能耐受较长等候时间的特殊患者。

包括但不限于如下人员：
老年人：75岁以上；
残疾人：有残疾证明；
病情较重或较急：行动不便，需要紧急检查和处理；
其他：其他情况需要优先处置者。

2.服务内容
优先分诊、优先就诊、优先检查、优先取药。

3.服务要求
3.1有效识别需要优先处置的患者。

对于重症、高龄、残疾、高危孕产妇等患者，各分诊岗位或者各窗口服务人员要及时识别，积极给予优先处置。

门诊导医、本院职工有义务主动帮助上述患者进行优先处置。

3.2首诊医生对于以上患者要仔细评估病情，主动指导患者进入下一个诊疗环节，同时做好就地抢救准备。

3.3大夫、护理和辅助科室要严格落实优先处置制度，密切配合、简化手续、相互支持。

3.4对于进入急救绿色通道的患者各科室要严格落实“先抢救、后付费”的规定，不得延迟或推诿。

一、总则为贯彻落实国家卫生健康委员会关于老年友善医疗机构的建设要求，切实提高我院老年人就医服务水平，保障老年人健康权益，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我院门诊部为70岁以上老年患者提供的绿色通道服务。

三、服务对象门诊区域70岁及以上老年患者。

四、服务内容1. 优先挂号：设立老年人优先挂号窗口，在醒目位置张贴“老年人优先”标识，优先为老年人办理挂号手续。

2. 优先就诊：门诊区域各诊区、各服务窗口（收费处、药房、抽血处、检查科室等）均设有老年人优先窗口，并有醒目标识，为老年人提供优先就诊、优先交费、优先检查、优先取药等服务。

3. 优先检查：对急危重老年人实行先诊疗、后付费，确保老年患者及时得到救治。

4. 优先取药：设立老年人优先取药窗口，保障老年人药品及时取用。

5. 便捷支付：保留现金支付方式，方便老年人支付费用。

6. 便民服务：提供轮椅、推车、助行器、纯净水、针线、纸笔、老花镜、雨伞、寄存包裹等便民服务。

7. 伴医服务：为80岁以上无陪护、行动不便以及有特殊需求的老年患者提供全程轮椅推车护送、陪同就诊等伴医服务。

8. 医疗咨询：设立门诊一站式服务中心，为老年患者提供就医咨询、就诊预约、打印报告、简易门诊挂号、病情证明审核盖章及各项便民服务。

五、管理制度1. 门诊部负责制定老年人门诊绿色通道服务实施方案，明确各岗位职责。

2. 各部门、科室应积极配合，落实老年人门诊绿色通道服务措施。

3. 门诊部定期对老年人门诊绿色通道服务进行检查，确保服务质量。

4. 对违反本制度规定，影响老年人就医环境的单位和个人，将予以通报批评。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由门诊部负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由门诊部根据实际情况予以补充和完善。

一、总则为贯彻落实国家关于老年健康服务的相关政策，切实保障老年患者就医权益，提高老年患者就医满意度，结合我院实际情况，特制定本制度。

二、服务对象本制度适用于在我院就诊的60岁以上老年患者。

三、服务内容1. 优先就诊（1）门诊区域设立老年患者优先就诊窗口，标识醒目，便于老年患者识别。

（2）老年患者就诊时，优先安排挂号、就诊、检查、取药等环节。

2. 绿色通道（1）设立老年患者绿色通道，对急危重症老年患者，实行先救治、后付费。

（2）为老年患者提供全程陪同服务，确保患者安全。

3. 便民服务（1）门诊大厅设置导医台，为老年患者提供咨询、指引、陪护等服务。

（2）配备轮椅、拐杖、助行器等辅助设施，方便老年患者行动。

（3）提供热水、茶水、急救药品等便民服务。

4. 健康教育（1）定期开展老年健康知识讲座，提高老年患者健康素养。

（2）针对老年患者常见病、多发病，提供个性化的健康指导。

5. 多学科协作（1）成立老年病多学科协作组，为老年患者提供全面、连续的诊疗服务。

（2）加强与康复医学科、心理科、中医科等科室的沟通与协作，提高老年患者生活质量。

6. 医疗信息化（1）优化医院信息化系统，为老年患者提供便捷的预约挂号、查询检查结果等服务。

（2）加强医院信息安全管理，保障老年患者隐私。

四、保障措施1. 加强组织领导，成立老年患者服务工作领导小组，负责统筹协调各项工作。

2. 定期开展老年患者服务培训，提高医务人员服务意识和技能。

3. 完善老年患者服务设施，优化就医环境，提高患者满意度。

4. 加强与社区、家庭等协作，形成老年患者健康服务合力。

5. 定期对老年患者服务情况进行评估，及时发现问题并改进。

五、附则本制度自发布之日起施行，由医院医务科负责解释。

如遇重大政策调整，按国家相关政策执行。

老年人优先就诊转诊服务制度为了更好地满足老年人的医疗需求，提高老年人的医疗服务质量，我们制定了老年人优先就诊转诊服务制度。

该制度主要包括以下方面：一、预约挂号为老年人提供优先预约挂号服务，方便老年人提前安排时间。

医院设立老年人专用挂号窗口，为老年人提供便捷的预约挂号渠道。

同时，医院网站和微信公众号也提供预约挂号服务，老年人可以通过电话、网络等方式进行预约。

二、优先就诊为老年人提供优先就诊服务，减少老年人等待时间。

医院在门诊大厅设立老年人专用通道，老年人可以优先进行就诊。

同时，医院也提供老年人专用轮椅、拐杖等辅助器具，方便老年人的就诊过程。

三、转诊服务为老年人提供转诊服务，方便老年人跨区域就诊。

医院与周边地区的医疗机构建立转诊合作机制，对于需要转诊的老年人，医院会协助联系并安排转诊事宜。

同时，医院也提供网上预约转诊服务，方便老年人进行远程转诊。

四、绿色通道为老年人提供绿色通道，提高老年人服务效率。

医院在急诊室、检查室等环节设立绿色通道，老年人在急救、检查等过程中可以优先通过。

同时，医院也提供24小时的电话咨询和急诊服务，为老年人提供及时的医疗咨询和帮助。

五、健康管理为老年人提供健康管理服务，增强老年人的健康意识。

医院设立老年人健康管理中心，为老年人提供全面的健康检查和健康指导服务。

同时，医院也开展健康教育活动，提高老年人的健康素养和自我保健能力。

六、家庭医生为老年人提供家庭医生服务，方便老年人随时联系到医生。

医院与社区卫生服务中心合作，为老年人提供个性化的家庭医生服务。

家庭医生可以为老年人提供日常的健康咨询、用药指导等服务，同时也可以根据老年人的具体情况进行定期的上门巡诊和健康检查。

七、社区服务为老年人提供社区服务，方便老年人日常出行和生活。

医院与社区居委会合作，开展社区义诊、健康讲座等活动，提高老年人的健康意识和生活质量。

同时，医院也提供社区康复服务，为老年人的康复治疗提供支持和帮助。

总之，我们的目标是让每一位老年人都能享受到优质、便捷的医疗服务。

老年人优先挂号就诊服务制度第一章：引言随着人口老龄化的加剧，老年人的医疗需求与日俱增。

老年人作为社会的重要组成部分，享有应得的尊重和照顾。

然而，由于人口众多以及医疗资源的有限性，老年人在医疗服务中往往面临诸多挑战。

为了解决这一问题，建立老年人优先挂号就诊服务制度势在必行。

第二章：老年人医疗需求的特殊性老年人的医疗需求与其他人群有明显的不同之处。

一方面，老年人身体健康状况普遍较为脆弱，多种慢性病的发生率较高。

另一方面，老年人的听力、视力和认知能力等方面都可能下降，对医疗服务的依赖性增加。

由于身体和认知上的困难，老年人在医院排队等候的能力往往较差，需要得到特殊的优先待遇。

第三章：老年人优先挂号就诊服务的必要性1. 尊重老年人的人权。

老年人作为社会的重要资源，其人权应受到尊重和保护。

老年人优先挂号就诊服务制度的建立，就是一种对老年人人权的保障，表达了社会对老年人的尊重和关心。

2. 多种慢性病护理的需求。

老年人多患有高血压、糖尿病、心脏病等慢性疾病，需要长期的医疗服务和药物治疗。

老年人优先挂号就诊服务制度的实施，可以确保他们按时得到治疗和跟进。

3. 缓解医疗资源紧张问题。

随着医疗资源有限性的加剧，如何合理配置资源成为一个亟待解决的问题。

老年人优先挂号就诊服务制度可以缓解医院的挤压现象，降低老年人因排队等候而延误治疗的可能。

第四章：老年人优先挂号就诊服务制度的具体实施1. 建立老年人优先挂号就诊通道。

医院应设立专门的优先挂号通道，供老年人使用。

通过增加人力和资源投入，可以确保老年人能够及时获得医疗服务。

2. 提高老年人就医便利性。

医院应提供无障碍设施，方便老年人就医。

部分医院可以为老年人提供免费的接送服务，解决老年人出行的困难。

3. 加强医护人员对老年人的培训。

医护人员应接受关于老年人就医服务的培训，了解老年人的特殊需求，提高服务质量。

第五章：老年人优先挂号就诊服务制度的效果与展望老年人优先挂号就诊服务制度的实施将对老年人的医疗体验和健康状况产生积极的影响。