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《资源与运营管理》综合复习资料试题类型及其结构：判断题： 10%单项选择题：10%多项选择题：30%案例单选题：30%简答题： 20%一、判断题（每小题1分，正确的在括号内划“√”，错误的划“×”）1．工作模式安排是组织职工的工作时间或制定工作班次，所以无论哪种组织，工作调度都是很简单的。
( )2．健康与安全是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。
（）3．为了达到优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准。
（）4.重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为员工投保的原因。
5．工作压力也是人们健康与安全工作中重要的一部分。
( )6．项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等。
( ) 7．在招聘员工的程序中，首先应该评估企业需求。
（）8.确定一定的选择标准有助于选择合适的人员（）9．对于员工的健康与安全问题，只要对健康和安全执行人员进行培训就可以了，随时进行检查就能够防止事故的发生。
( )10．如果使用“录用人数／应聘人数”这一个指标衡量应聘人员的素质，那么数值越小，表明应聘的人员素质越高。
( )11．调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方。
( )12.工作任务书（sow）是一种对工作进行分配的方法。
( )13.柯特·列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结。
14．资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用，可以不设这个部门。
（）15．“小组面试”比“一对一的面试”做出的决定更加客观准确。
( ) 16．TQM适合所有的组织，只要全员参与就能取得全面管理的成功。
( ) 17．事故的一小部分代价是保险所能偿还的，但是有大部分代价是保险所不能偿还的，这部分代价通常称之为“未保险代价”。
( )18．一个企业除了有充分的资源以外，还必须对资源进行很好的管理，这样才能达到预期的目标。
“资源与运营管理”课程考核重难点分析与练习2011年秋期末复习材料（增补版）目录第一部分：单项选择题（重难点） (5)第一单元招募并留住伙伴 (5)一、考核知识点：ZSK26工作描述 (5)二、考核知识点：ZSK27人员规范 (5)三、考核知识点：ZSK28任职资格 (6)第二单元财务表现 (6)四、考核知识点：ZSK04利润、现金和所有者权益概念 (7)五、考核知识点：ZSK13支出（成本）的三种形式 (7)六、考核知识点：ZSK14四大会计种类 (9)七、考核知识点：ZSK35现金流量表 (9)八、考核知识点：ZSK05传统的成本分类 (9)九、考核知识点：ZSK06单位和项目成本模式 (10)十、考核知识点：ZSK36盈亏平衡分析 (11)十一、考核知识点：ZSK15边际成本计算 (12)十二、考核知识点：ZSK07财务预算的内涵与形式 (13)十三、考核知识点：ZSK37改进财务预算的辅助手段 (13)十四、考核知识点：ZSK16造成差异的典型原因 (14)第三单元工作环境 (15)十五、考核知识点：ZSK19生产安全事故的分类 (15)十六、考核知识点：ZSK43 安全检查表的类型 (16)十七、考核知识点：ZSK20 预防事故的原则 (17)第四单元资源配置 (17)十八、考核知识点：ZSK44资源的概念和类型 (18)十九、考核知识点：ZSK45资源管理流程以及涉及的关键要素 (18)二十、考核知识点：ZSK46时间-序列分析方法 (19)二十一、考核知识点：ZSK47统计需求分析 (19)二十二、考核知识点：ZSK48德尔斐法 (20)二十三、考核知识点：ZSK21制订资源计划的方法 (20)二十四、考核知识点：ZSK22选择供应商的标准 (21)二十五、考核知识点：ZSK49资源调度的类型 (23)二十六、考核知识点：ZSK25全面生产设备管理 (23)二十七、考核知识点：ZSK50资源性能的评估标准和指标 (25)第五单元客户与质量 (25)二十八、考核知识点：ZXK02系统管理的五要素 (25)二十九、考核知识点：ZXK146δ的四个相关概念 (26)三十、考核知识点：ZXK29达到优质产品和服务的六个步骤 (27)三十一、考核知识点：ZXK30 PDCA循环改进图 (28)三十二、考核知识点：ZXK31 5W2H改进法 (28)第六单元项目管理 (29)三十三、考核知识点：ZXK03管理者如何对项目进行初步的成本分析 (29)三十四、考核知识点：ZXK33成本-效益分析的步骤 (30)三十五、考核知识点：ZXK17风险评估的步骤 (30)三十六、考核知识点：ZXK34工作分解结构法的步骤 (32)三十七、考核知识点：ZXK35一个项目计划的制定应遵循的3个步骤 (32)三十八、考核知识点：ZXK37项目报告的结构 (33)第七单元决策管理 (34)三十九、考核知识点：ZXK06管理者经常遇到的五方面问题 (34)四十、考核知识点：ZXK07 判断决策的类型 (35)四十一、考核知识点：ZXK20 SMART原则的内容 (36)四十二、考核知识点：ZXK40头脑风暴法的原则 (36)第八单元变革管理 (37)四十三、考核知识点：ZXK46 PESTLE因素的内容 (37)四十四、考核知识点：ZXK47应对变革的心理周期 (38)四十五、考核知识点：ZXK24确定变革目标 (39)四十六、考核知识点：ZXK25创新管理的五个阶段 (40)四十七、考核知识点：ZXK49可应用于创新管理的方法 (41)四十八、考核知识点：ZXK50创新管理审核框架 (42)第二部分：案例解析 (44)第一单元招募并留住伙伴 (44)第二单元财务表现 (52)第三单元工作环境 (57)第四单元资源配置 (61)第五单元客户与质量 (65)第六单元项目管理 (70)第七单元决策管理 (78)第八单元变革管理 (82)第五单元客户与质量 (85)第六单元项目管理 (90)第七单元决策管理 (98)第八单元变革管理 (102)第三部分：单项选择题（增补） (106)一、考核知识点：ZSK01招聘规划的步骤 (106)二、考核知识点：ZSK08危险性等级划分 (106)三、考核知识点：ZSK09主要资源和辅助资源 (107)四、考核知识点：ZSK 10有效库存、非有效库存 (107)五、考核知识点：ZSK12安排指导伙伴 (108)六、考核知识点：ZSK17《安全生产法》 (109)七、考核知识点：ZSK30 新员工第一天需要被告知的事 (109)八、考核知识点：ZSK31救治过程中包括的基本信息 (110)九、考核知识点：ZSK32如何关注员工发展 (111)十、考核知识点：ZSK38改进成本效率的方法 (111)十一、考核知识点：ZSK39职工享有的安全生产保障权利 (112)十二、考核知识点：ZSK40职工应尽的安全生产保障义务 (112)十三、考核知识点：ZSK41培训与教育 (113)十四、考核知识点：ZXK01谁是客户 (114)十五、考核知识点：ZXK05项目收尾阶段最主要的两件事 (115)十六、考核知识点：ZXK08变革的概念 (115)十七、考核知识点：ZXK09对变革的抵制有两种不同形式 (116)十八、考核知识点：ZXK10如何赢得支持和参与 (116)十九、考核知识点：ZXK12确认客户需求的方式 (117)二十、考核知识点：ZXK13客户关系管理（CRM）的优缺点 (118)二十一、考核知识点：ZXK18工作任务书 (118)二十二、考核知识点：ZXK19问题的类型 (119)二十三、考核知识点：ZXK21制定决策时所需要的基本技巧 (119)二十四、考核知识点：ZXK23面对变革时四种类型的人 (120)二十五、考核知识点：ZXK27全面质量管理的赞成与反对 (121)二十六、考核知识点：ZXK28关心客户的原则 (122)二十七、考核知识点：ZXK36处理项目问题的方法 (122)二十八、考核知识点：ZXK39头脑风暴法的步骤 (123)二十九、考核知识点：ZXK41 SWOT分析法中“SWOT”的意义 (124)三十、考核知识点：ZXK43决策的执行和评估 (124)三十一、考核知识点：ZXK45引发变革的内部原因 (125)三十二、考核知识点：ZXK48影响变革的两种力量 (126)附录：《资源与运营管理（第二版）》考核知识点索引 (127)表1 “资源与运营管理”课程48个重难点覆盖范围说明 (127)表2 “资源与运营管理”课程20个案例知识点覆盖范围说明 (129)表3 “资源与运营管理”课程32个增补点覆盖范围说明 (130)“资源与运营管理”课程考核重难点分析与练习（2011年秋增补版）为了进一步提高学生的课程复习效率，“资源与运营管理”课程项目组特别对2011年秋季版本的重难点分析与练习进行了更新和补充，对第一部分进行了归纳和整理，添加了第三部分及考核知识点覆盖范围，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。
资源与运营管理1.(A)车间的安全检查表的重点是放在人身、设备、运等不安行为和不安全态方面。
2.（D ）属于管理者在工作中经常会遇到的问题。
（D ）其他都包括3.（分析影响变革的力量）是变革计划解冻阶段不需要做的。
A 、4.（工段及岗位）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。
5.（建立里程碑）是制定项目时间表的有效方法。
6.（一定压力）一般不会危害人们的健康与安全。
7.（专业性）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。
8.（ 安全意识）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。
9.“4P”和“4C”营销手法的根本区别在于（二者考虑营销问题的角度不同）。
10.“635法”就是我们说的创新管理方法中的（默写式头脑风暴法）。
11.“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理中的（控制过程）方面。
12.“变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。
”这个时候人们应对变革的心理处于（接受）时期。
13.“不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可”遵守了头脑风暴法的（无须评论）原则。
14.“从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项目报告的（成果）部分。
15.“对健康和安全法规的修订使得企业要相应地修改它们的工作流程”这是影响企业的（法律）因素。
16.“对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
”这句话反映了ISO9000︰2000质量管理体系中八项质量管理原则中的（基于事实的决策方法）。
17.“规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想。
”这种创新方法是（默写式头脑风暴法）。
18.“互联网的普及使越来越多的企通过网来寻商机”这属于影企业的（科技）因素。
19.“将创新构思变成最后的创新产物—外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。
资源与运营管理复习题一、单项选择题（请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、安全和健康管理不一定能给企业带来的好处有（ D 防止劣质产品的生产）。
2、按照传统的成本分类方法，成本一般分为（ A 直接成本、间接成本、管理费用）。
3、、变革计划的行动阶段也被一些人称为（ D 转型）阶段。
4、不属于工伤保险范围的是（ C 失业）。
5、不属于所有者权益的会计科目是（ A 投资收益）。
6、不属于Kaizen要素的是（ D 零库存）。
7、(A．风险发生的准确时间)不属于风险评估的内容。
8、（ D 执行的结果与预期的目标相对比）不属于PDCA循环的计划阶段。
9、（ C 结果的可逆转性）不属于项目的基本特征之一。
10、变革计划的解冻阶段开始应是介绍（ A 变革的目标和利益）。
11、变革计划的一个有效的方法就是将它分为三个阶段。
下面制定变革计划的三个阶段的顺序说法正确的是（B 解冻-变革-冻结）。
12、不管项目的结果如何，只要项目结束了，项目的结果也就确定了。
这说明项目具有（D 结果不可逆转性）。
13、不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（PDCA 循环）。
14、不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为（D全球一体化）。
15、（ C 工作量大）不是滚动预算的优点。
16、（ D 提出各种变革的计划）不是为检查变革的再冻结阶段而做的准备。
17、（ A 风险发生的准确时间）不属于风险评估的内容。
18、（ B 按照操作规范进行操作）不属于管理人员对健康与安全所应该负的责任。
19、（ B 信息）不属于企业运作过程中输出的部分。
20、传统的成本分类的方法最早是用于（ C 生产型）企业的。
21、仓库里放着各种货物，这些货物的会计科目叫做（ B 库存商品）。
22、查明了问题的主要原因以后，就应该确定目标。
《资源与运营管理》试题练习注意：以下题目仅供参考，请各位同学关注题目涉及的考点，可以结合《资源与运营管理》课程教学大纲和课程考核说明。
一、单选题1.制定招聘规划时，在确定好招聘的人数和岗位之后，排序正确的是（）。
①选择招聘的方式和渠道；②制定招聘预算；③发布招聘信息；④确定招聘时间A.①②③④B.④①②③C.②①④③D.①④③②答案：D2.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（）。
A.工作描述B.人员规范C.任职资格D.业绩标准答案：A3.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（）。
A.工作描述B.人员规范C.任职资格D.业绩标准答案：B4.“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（）。
A.核心行为B.边缘行为C.角色行为D.领导行为答案：C5.有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的，除了（）。
A.公司的结构B.公司的运作情况C.公司的规章制度D.其他员工的详细薪酬情况答案：D6.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（）。
A.会让他们感到自己对公司有所贡献B.既然支付了工资就要给企业创造价值C.尽可能多的学习到工作知识D.让员工始终处于忙碌状态识答案：A7.关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（）。
A.在选择指导伙伴时，越年长、经验越丰富越好B.指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半C.绩效突出是指导伙伴必备的素质D.指导伙伴只要耐心就可以了答案：B8.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（）。
A.凌驾于新员工之上B.不忽视看上去无关紧要的问题C.为员工预留一定的谈话时间，最好是正式的D.员工工作遇到困难时让他们自己想办法解决答案：B9.通常情况下，企业的利润必须是指在（）范围内的经营成果。
A.一季度B.一年C.一定的会计周期D.一个月答案：C10.支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（）。
（2011.06.14）资源与运营管理期末复习杨军毅：本学期考试还继续采用网考的形式，具体可参照置顶帖中给出的《“资源与运营管理”课程基于网络考核改革试点方案》，这个今年是没有变动的。
“资源与运营管理”课程复习注意事项（2011年春）各位老师和同学大家好！考试临近，不少老师和同学对本次考试的复习方法存在疑问，针对近日大家的提问，现将《资源与运营管理》课程的考试复习注意事项总结如下：1、注重书本的基础知识。
《资源与运营管理》分为上下两册，考试内容也覆盖了两本书总共8个单元的知识点。
对于每个章节的内容，在全面复习的基础上，可根据置顶帖中给出的《“资源与运营管理”课程考核知识点》，进行有针对性的复习。
2、仔细研读相关考试文件。
对于置顶帖中的《“资源与运营管理”课程基于网络考核改革试点方案》，应仔细研读，其中包括了重要的考试信息。
知己知彼，方能百战不殆。
3、关注本论坛置顶帖中提供的本学期（2011年春季）的复习资料。
本学期提供的复习资料为《“资源与运营管理”课程重难点分析与练习(2011年春) 》和《“资源与运营管理”课程案例解析(2011年春)》”（可到置顶帖中下载），建议认真练习。
另外，有很多老师和同学问到模拟题的问题。
本课程每个学期提供的模拟题的作用是为了让大家熟悉考试题型题量，及各个考核知识点的出题方式，在复习时建议大家以本学期提供的复习资料为主，如果时间充裕，大家可使用2010学年提供的模拟题加强训练。
“资源与运营管理”课程案例解析（2011年春）应广大教师和同学们的要求，整理了本课程的案例，并进行了简单地解析，欢迎大家积极下载，认真练习。
预祝同学们取得好成绩！“资源与运营管理”课程案例解析（2011年春期末复习材料之二）目录第一单元招募并留住伙伴 (3)第二单元财务表现 (12)第三单元工作环境 (17)第四单元资源配置 (22)第五单元客户与质量 (26)第六单元项目管理 (31)第七单元决策管理 (40)第八单元变革管理 (44)附录：《资源与运营管理（第二版）》考核知识点索引 (49)“资源与运营管理”课程案例解析（2011年春）第一单元招募并留住伙伴案例考核知识点（一）：1.ZSK29面试的不同组织形式2.ZSK02非结构化面试和结构化面试案例1场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。
《资源与运营管理》期末复习及参考答案一、判断题(1～20题，每题0.5分，共10分。
对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题纸相应位置上打"√"，你认为错误的，请在答题纸相应位置上打"×")1．一个企业的利润增加，它的资产也会增加。
( )2．盈亏平衡分析方法只能被用来研究厂商的盈亏平衡产量，其他的用途不大。
( )3．财务预算是全面预算体系中的最后环节。
( )4．事故的一小部分代价是保险所能偿还的，但是有大部分代价是保险所不能偿还的，这部分代价通常称之为"未保险代价"。
( )5．健康与安全管理措施的实施只是针对一些受控制的物理设备，对人的行为没有限制。
( )6.等产量需求计划适合于那些需求相对稳定和能够以合理的成本维持存货的公司。
比如说服装公司。
( )7．企业在运用了计算机采购系统以后，能够根据市场的需求及时改变订单的数量，这样就能够减少库存积压的成本或解决供需不足的问题。
()8. 对于存货来说，它们必须是实物形式存在的，以数据的形式存在是不科学的。
( )9．企业生产所附带的废弃物也是企业的资源之一，所以也要进行管理。
( )10．没有资源，项目就无法进行下去，但是只要有资金，项目所需要的一切资源都能买到。
( )11．TQM适合所有的组织，只要全员参与就能取得全面管理的成功。
( )12．PDCA既然是一种循环的过程，所以不一定非要按照顺序进行。
( )13．渐进式变革其实是一个持续改进的循环，每一次循环表明公司就前进了一步。
( ) 14．决策树是风险性决策选择方案的方法。
( )15．如果经营地点选得特别差，即使拥有充足的资源和好的管理人员，企业也难以运转。
( ) 16．产品的成本是企业所投入的物质资源。
( )17，如果使用"录用人数／应聘人数"这一个指标衡量应聘人员的素质，那么数值越小，表明应聘的人员素质越高。
( )18．生产调度是指为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排。
资源与运营管理1.(A)车间的安全检查表的重点是放在人身、设备、运等不安行为和不安全态方面。
2.（D）属于管理者在工作中经常会遇到的问题。
（D）其他都包括3.（分析影响变革的力量）是变革计划解冻阶段不需要做的。
A、4.（工段及岗位）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。
5.（建立里程碑）是制定工程时间表的有效方法。
6.（一定压力）一般不会危害人们的健康与安全。
7.（专业性）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。
8.（安全意识）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。
9.“4P”和“4C”营销手法的根本区别在于（二者考虑营销问题的角度不同）。
10.“635法”就是我们说的创新管理方法中的（默写式头脑风暴法）。
11.“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理中的（控制过程）方面。
12.“变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。
”这个时候人们应对变革的心理处于（接受）时期。
13.“不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可”遵守了头脑风暴法的（无须评论）原则。
14.“从工程的结果和顾客的满意程度方面说明工程为什么是成功的”这一内容属于工程报告的（成果）部分。
15.“对健康和安全法规的修订使得企业要相应地修改它们的工作流程”这是影响企业的（法律）因素。
16.“对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
”这句话反映了ISO9000︰2000质量管理体系中八项质量管理原则中的（基于事实的决策方法）。
17.“规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想。
”这种创新方法是（默写式头脑风暴法）。
18.“互联网的普及使越来越多的企通过网来寻商机”这属于影企业的（科技）因素。
19.“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。
”这个阶段属于创新管理的（第四阶段：实施创新活动）。
第一套题客观题单选题（共60题，共60分）1. 创新管理需要审核的问题“在组织的具体实践中，强调技术开发吗？”属于（）创新管理指标。
A 组织是否有创新战略B 组织是否建立了有效的外部联系C 组织是否有有效的实施机制D 组织是否有支持创新的组织氛围参考答案：A；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：02. 关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（）。
A 叙述简明，条理清晰B 整体分解，按序列得出要素C 信息交合，各轴的每个要素逐一进行交合D 筛选原则，找出更好的方案参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：13. 不属于影响变革的驱动力量的是（）。
A 人们对变革的认可B 不欢迎变革的企业文化C 变革具有明显的好处D 引发变革的理由充分参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：14. “随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。
”这个时候人们的心理处于（）时期。
A 拒绝B 抵制C 接受D 融合参考答案：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：05. “互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的（）因素。
A 经济B 社会C 环境D 科技参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：16. （）是引发组织变革的内部原因。
A 竞争因素B 人口统计学因素C 管理层的变动D 消费者参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：17. 一个项目或方案在实施过程中可能会遇到各种情况，可以通过（）关注决策的实施，一旦出现异常情况，迅速做出调整。
A 监测和评估B 执行C 计划D 组织和领导参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：18. SWOT分析法的四个方面是指（）。
A 优势、劣势、机会、结构B 优势、劣势、机会、威胁C 优势、劣势、结构、威胁D 优势、结构、机会、威胁参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：19. 公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。
国家开放大学《资源与运营管理》单项选择题题库及参考答案单项选择题:1. (A)车间的安全检查表的重点是放在人身、设备、运等不安行为和不安全态方面。
2.（其他都包括）属于管理者在工作中经常会遇到的问题。
3.（分析影响变革的力量）是变革计划解冻阶段不需要做的。
4.（工段及岗位）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。
5.（建立里程碑）是制定项目时间表的有效方法。
6.（一定压力）一般不会危害人们的健康与安全。
7.（专业性）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。
8.（安全意识）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。
9.“4P”和“4C”营销手法的根本区别在于（二者考虑营销问题的角度不同）。
10.“635法”就是我们说的创新管理方法中的（默写式头脑风暴法）。
11.“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理中的（控制过程）方面。
12.“变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。
”这个时候人们应对变革的心理处于（接受）时期。
13.“不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可”遵守了头脑风暴法的（无须评论）原则。
14.“从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项目报告的（成果）部分。
15.“对健康和安全法规的修订使得企业要相应地修改它们的工作流程”这是影响企业的（法律）因素。
16.“对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
”这句话反映了ISO9000︰2000质量管理体系中八项质量管理原则中的（基于事实的决策方法）。
17.“规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想。
”这种创新方法是（默写式头脑风暴法）。
18.“互联网的普及使越来越多的企通过网来寻商机”这属于影企业的（科技）因素。
19.“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。
资源与运营管理1.(A)车间的安全检查表的重点是放在人身、设备、运等不安行为和不安全态方面。
2.（D）属于管理者在工作中经常会遇到的问题。
（D）其他都包括3.（分析影响变革的力量）是变革计划解冻阶段不需要做的。
A、4.（工段及岗位）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。
5.（建立里程碑）是制定项目时间表的有效方法。
6.（一定压力）一般不会危害人们的健康与安全。
7.（专业性）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。
8.（安全意识）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。
9.“4P”和“4C”营销手法的根本区别在于（二者考虑营销问题的角度不同）。
10.“635法”就是我们说的创新管理方法中的（默写式头脑风暴法）。
11.“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理中的（控制过程）方面。
12.“变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。
”这个时候人们应对变革的心理处于（接受）时期。
13.“不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可”遵守了头脑风暴法的（无须评论）原则。
14.“从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项目报告的（成果）部分。
15.“对健康和安全法规的修订使得企业要相应地修改它们的工作流程”这是影响企业的（法律）因素。
16.“对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
”这句话反映了ISO9000︰2000质量管理体系中八项质量管理原则中的（基于事实的决策方法）。
17.“规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想。
”这种创新方法是（默写式头脑风暴法）。
18.“互联网的普及使越来越多的企通过网来寻商机”这属于影企业的（科技）因素。
19.“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。
”这个阶段属于创新管理的（第四阶段：实施创新活动）。
20.“牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多”是头脑风暴法的（数量至上）原则。
21.“目前，越来越多的人喜欢使用环保产品，这就使得企业在生产产品时更注重产品的环保性能。
”这属于影响企业的（环境）因素。
22.“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”。
这一法规条例表明企业职工拥有（拒绝权）。
23.“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超客户的期望。
”这句话反映了IO质量管理原则中的（以客户为中心）。
24.“人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大”这是影响洗衣机制造企业的（社会）因素。
25.“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的（提高质量）要素。
26.“如果实际销售比预期少百分之十的话，会有什么情况发生？”“如果订购的新计算机系统不能按时交货，会产生哪些额外成本？”对于诸如此类的问题，企业应该准备一套应急措施，以处理任何可能存在的风险。
这体现了预算的（围绕关键性预测展开灵敏度分析）辅助手段。
27.“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（尽可能避免事故发生）原则。
28.“使用无害物质代替有害物质”属于预防安全和健康事故原则中的（尽可能避免事故发生）原则。
29.“事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴法的（暂不评价）原则。
30.“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。
”这个时候人们的心理处于（抵制）时期。
31.“为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表、项目所使用的图表和支持文件等。
”这部分内容属于项目报告中的（附录）。
32.“项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。
”这部分内容属于项目报告中的（方法和程序）。
33.“要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对代入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想”这种创新方法是（设问法）。
34.“应聘者必须具备这些技能、知识和经验，才能正常工作”。
这是筛选申请人时的（基本）标准。
35.“在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（明确权责并进行记录）要素。
36.“赞同变革并会倾尽全力实施变革的人”在变革中属于（领导者）。
37.2003年12月27日，阿拉善左旗蒙西煤矿工业公司青岭煤矿发生一起重大瓦斯燃烧事故，死亡4人、重伤2人，直接经济损失达70万元。
根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（较大）事故。
38.2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1183.44万元。
根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（重大）事故。
39.2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200多人遇难身亡。
根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这起事故属于（特别重大）事故。
40.5W2H改进法简单、方便，易于理解。
关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（C）。
(C)5W2H法是确认顾客需求的一种方法41.5W2H改进法简单、方便，易于理解。
关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（C）。
(C)5W2H法是确认顾客需求的一种方法42.5W2H改进法中每个字母的含义是（D）。
(D)为什么、何事、何时、何人、何地、如何做、成本如何43.6δ是质量管理的重要概念之一。
6δ的四个相关概念是（正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力）。
44.A公司每年需要一种原料50,000包，每次订货量为2,500包，一次订货成本为300元，则该公司全年采购该原料所需的订货总成本为（6,000元）。
45.DB公司要在明天的发布会上宣布IT部门改组等事项,通知IT部门把相关材料在今天11点前发送到行政部门，可这一天都快结束了也没有发送过来。
IT部门这种抵制变革的形式属于（消极抵制）。
46.Muda表示为自己做了不增加任何价值的事，它是创造价值的死敌。
不属于Muda的是（错失良机）。
47.PDCA循环的最后一个阶段是（操作），然后重新开始循环。
48.PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（规划、执行、检查、操作）。
49.PDCA循环又叫“戴明轮”，它包括四个阶段，不属于这四个阶段的是（改进）。
50.PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（规划）阶段。
51.PDCA循环中的A代表（操作）。
(A)52.SMART原则是指目标是（明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的）。
53.SMART原则中的A代表（可实现的）。
54.SMART原则中的M代表（可测的）。
55.SMART原则中的S代表（明确的）。
56.SWOT分析法一般被用在决策“四步法”的（寻求解决方案）阶段。
57.SWOT分析法中的S代表（优势）。
58.TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（全面生产设备管理）。
59.W5H法通常被用在决策“四步法”的（做出决策）阶段。
60.WBS是指（工作分解结构法）。
61.爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。
爱迪生这种决策的类型属于（反复试验型）。
62.安全边际可以用绝对数表示，也可用相对数表示。
用绝对数表示的安全边际等于（现有的销售量-盈亏临界点的销售量) 63.安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（1-盈亏临界点的销售量/现有销售量）。
64.按照变革规模的大小，目标可表现为（愿景、目的）。
65.宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，在某超市的洗发专区安装摄像头，以收集相关信息。
这种确认客户需求的方式是（观察）。
66.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼不包括下面的（改善心智模式）67.边际成本计算只需考虑（可变成本）。
68.变革的目标可表现为目的。
团队制订的目的应该具有的特点是（具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的）。
69.变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是（B）。
(B)由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮70.变革可以分成六个环节，各个环节之间相互影响。
在变革的六个环节里不包括（变革收尾）。
71.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（有一位老员工退休）。
72.变革无处不在，但并非个个有益，（时代的发展）不是成功的变革所必备的条件。
(D)73.变革一般具有六个环节，不属于这六个环节的是（启动变革）。
74.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（PDCA循环）。
75.不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为（国际一体化）。
76.不属于“4P”营销策略的是（顾客策略）。
77.不属于6δ的四个相关概念的是（提高质量）。
78.不属于PDCA循环四个阶段的是（规划）阶段。
79.不属于SMART原则的是（宏大的）。
80.不属于财务预算的辅助手段的是（只利用一种成本计算方法)81.不属于成本－效益分析步骤的是（编制资产负债表）。
82.不属于激进式变革的主要特点的是（非连续的）。
83.不属于决策类型的是（思考型）。
84.不属于企业成本动因的是（企业的主要业务活动）。
85.不属于企业会计种类的是（运营会计）。
86.不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（集会权）。
87.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（由于违规操作带来的后果，完全由自己承担）。
88.不属于全面质量管理（TQM）关键概念和主题的是（团队工作）。
89.不属于时间－序列分析方法的是（因果分析法）。
90.不属于所有者权益的是（股息）。
91.不属于完成项目计划时应该遵循的步骤是（将整理好的项目计划与客户沟通）。
92.不属于系统管理五要素的是（以客户为中心。
93.不属于项目参与者的是（政府官员）。
94.不属于新员工第一天上班会安排的事项的是（介绍其他员工的详细薪酬情况）。
95.不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是（技术支持）。
96.不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（财务稳定性）。
97.不属于选择供应商时需要考虑的典型总体标准是（兼容性）。
98.不属于选择供应商时应该考虑的典型服务标准是（价格）。
