《ERP概论》(二)

量
计划接
受量
预计可
用库存
净需求
80 40 0 40 80
计划产
80 40
40 80
出
计划投
80 40
40 80
入
D的MRP展开
类别 时 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
段
过 11/0111/08 11/15 11/22 11/29 12/0612/1312/2012/2701/03
去
毛需求
0 0 240 120 0 120 240 0 0 0
(6)__ _
3．倍数批量是指：若需求小于批量，则按 计算；若需求大于批 量，则按 计算。 4．成本差异分析是对 和 之间的差异进行分析。 5．库存盘点有 盘点法和 盘点法两种。 6．加工单是根据 生成的。 7．定量库存控制模型必须确定两个参数： 和 。
2、 二、 选择（10题，每题1分，共计10分）（可多选） 1．车间管理人员的费用在计算生产成本时，应归于 。 A． 直接人工费 B销售费用 C.经营费用 D.固定制造间接费 2.在制定MPS时，我们计算生成的是 的生产计划。 A.采购件 B.委外加工件 C.相关需求件 D.独立需求件 3.在进行MPS、ERP计算时，计划接受量（Scheduled Receipts）是指 。 A.加工完成的产品 B.在制的产品 C.在途的采购的原料 D.采购到货的 原料 4．对能力需求计划进行调整，通常有调整能力和调整负荷的方法，下 面那种方法是属于调整能力的方法： A.撤销订单 B.修改MRP C延迟交货 D.加班 5．企业实施ERP系统后，下列那些业务是库房作业的业务： A.订货点的控制 B.采购批量的决定 C.采购订单的来料入库 D.库存 成本核算 6.MRP在进行计算时，是根据 展开的。 A.产品工艺路线 B.工作中心数据 C.相关需求数据 D.BOM 7.生产类型是 的企业必须做销售预测。 A.现货生产 B.订货生产 C.订货组装 D.工程生产 8.ABC成本法是指 。 A. ABC库存控制方法 B.作业成本法 C.模拟成本法 D.直接费用计算方 法 9.我们可以根据 直接生成采购计划（或采购建议单，请购单），再根 据采购计划生成采购订单。 A.MPS需求 B.库存子系统的物料需求 C.MRP的物料需求 D.销售订单 10.车间管理系统是根据 提供的数据，形成车间任务。 A. MRP B.MPS C.粗能力计划 D.采购计划

在实际的工作中，有时同一问题可以属于不同的 管理层次，只是每个层次考虑问题的角度不同而已。
13
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构 如对于库存控制问题，运行控制层最关心的是日
常业务处理能否准确无误；管理控制层考虑的是如 何根据运行控制数据，确定安全库存量和订货次数； 而战略管理层关心的是如何根据运行控制和管理控 制的结果及战略目标、竞争者行为等因素，作出正 确的库存战略决策。
管理信息系统是一门新的学科，其理论体系尚处于 发展和完善的过程中。早期的研究者从计算机科学 与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学 等相关学科中抽取相应的理论，构建了MIS的理论 基础，形成一个特色鲜明的边缘科学。
10
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构 管理信息系统是企业信息系统的核心，贯穿于
21
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构 安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流
程和信息系统的基本结构，而且把企业放在整 个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起 来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、 物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应 链信息管理的全景。安东尼金字塔模型描述了 物流、资金流和信息流的双向流动及其基本规 律。
27
1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构
(三)管理信息系统结构的综合 －纵向综合。就是把不同层次的管理业务按职能综
合起来。这种综合沟通了上下级之间的关系，便于决 策者掌握情况，进行正确分析。
－纵横综合。总的综合，这使（是）一个完全一体 化的系统得以形成，能够做到信息集中统一，程序模 块共享，各子系统功能无缝集成。
1.1 管理信息系统的定义
有代表性的定义有：

绪论单元测试1.高校引入SAP ERP课程有利于提高学生就业。

（）A:对B:错答案:A2.SAP大学联盟的使命是为数字化企业培养未来人才。

（）A:错B:对答案:B3.SAP是全球先进的企业管理与信息化集成的创新型公司。

（）A:对B:错答案:A4.SAP公司成立于1999年。

（）A:错B:对答案:A5.欧亚学院跟SAP签订了战略合作协议。

（）A:错B:对答案:B模块一测试1.以下哪些趋势推动了重新构建数字化商务套件（）A:业务用户执行更多技术性 IT 任务B:设备连接的大量增加C:移动设备持有量的增长D:云计算的采用答案:BCD2.简单应用程序的体系结构有哪些特征（）A:使用专用的聚合表B:无数据冗余C:表数量的减少D:可与任何数据库配合使用答案:BC3.功能位置是具有层次排序的结构，可用于表示技术系统等。

（）A:错B:对答案:B4.当不关闭当前会话窗口，同时打开新的会话窗口的操作是在命令窗口输入（）。

A:/O+ T-CODEB:T-CODEC:/N+ T-CODED:/N+/O+ T-CODE答案:A5.集团Client的概念对应___的组织结构（）。

A:分公司B:集团公司C:独立法人D:工厂答案:B模块二测试1.当系统转换为 SAP S/4HANA 时，将激活物料分类账。

（）A:对B:错答案:A2.下面哪句叙述是正确的（）A:统计移动平均的停用是可逆的B:统计移动平均的停用在 SAP S/4HANA 中不是强制的C:统计移动平均的停用是标准价格控制的物料的新锁定行为产生的结果D:统计移动平均的停用会减少货物移动的事务数据吞吐量答案:BC3.公司代码是“管理会计”中的基本组织单位。

（）A:错B:对答案:A4.统驭科目旨在直接过账。

（）A:对B:错答案:B5.客户端、工厂和___是组织级别示例，可在维护物料主记录中发挥作用。

（）A:存储地点B:事务C:组织结构D:主数据答案:A6.客户/ 供应商集成可确保在创建“业务伙伴”时自动更新客户和供应商主数据表。

ERP系统中MRP概论及重点讲解MRP（Material Requirements Planning，物料需求计划）是ERP系统中的一个重要模块，用于管理和优化物料的需求和供应，确保生产和供应链的有效运作。

以下是对MRP的概论及重点讲解。

1.MRP的概论MRP在20世纪60年代末由美国的约瑟夫·奥拉维利（Joseph Orlicky）和欧文·帕克亨斯特（George Plossl）开发，是一种基于物料需求的计划方法。

它通过分析产品的需求、现有库存和交付时间等因素，将需求转化为物料采购和生产计划，以满足客户的需求并最大限度地优化供应链的效率。

2.MRP的流程MRP的流程主要包括以下几个步骤：-基础数据输入：包括物料清单、库存数据和订单需求等，用于建立系统的基础数据。

-净需求计算：根据订单需求和现有库存，计算物料的净需求量。

-采购和生产计划生成：根据净需求量和供应链参数，生成物料的采购和生产计划。

-资源需求计划：根据采购和生产计划，计算所需的人力、设备和资金等资源需求。

-进度跟踪和反馈：跟踪实际生产和采购情况，并将反馈信息反馈给系统，以便进行修正和优化。

3.MRP的特点和优势-准确性：MRP系统通过准确计算物料需求量和生产计划，可以减少库存和缺货问题，提高交付性能和客户满意度。

-效率：MRP系统可以自动化生成采购和生产计划，减少人工干预，提高生产和供应链的效率。

-可视化：MRP系统可以提供可视化的数据和报表，帮助管理者直观地了解物料需求和供应情况，做出决策。

-灵活性：MRP系统可以根据需求变化和调整参数，灵活调整采购和生产计划，适应不同的生产环境和需求变化。

4.MRP的应用重点-需求管理：MRP系统可以帮助管理者了解产品的需求情况，及时调整采购和生产计划，以满足客户需求。

-库存优化：MRP系统可以准确计算物料的净需求量，帮助管理者调整库存水平，减少库存积压和资金占用。

-生产计划：MRP系统可以生成准确的生产计划，优化生产资源的使用，减少生产过程中的浪费和停机时间。

ERP系统中MRP概论及重点讲解MRP，即材料需求计划（Material Requirements Planning），是企业资源计划（ERP）系统中的一个重要功能模块。

它通过对物料需求的分析和计划，实现了企业在产品生产中的材料采购、库存管理、生产计划等重要环节的有效控制和优化。

下面将对MRP的概念、原理、流程以及重点进行讲解。

首先，MRP是一种基于信息量和系统化方法的生产管理技术，它通过对企业产品生产所需的物料、零部件和原材料的需求进行计划，以满足生产计划和交货期的要求。

MRP系统基于企业的销售计划和预测数据，通过分析工序的需求、物流的流动以及库存的现状等信息，生成材料需求计划表和采购计划表，帮助企业实现生产运作的高效运转。

MRP系统的核心原理是基于客户需求的前瞻性规划。

它将销售预测转化为物料需求和计划，并根据库存现状和供应商的交货期等信息，生成相应的采购计划或生产计划，确保物料的供应和生产的顺利进行。

MRP系统的核心任务是实现三要素的平衡：即产品的供应、库存和生产计划的有机结合。

MRP系统的流程主要包括四个主要步骤：需求分析、计划员制定计划、计划员发布计划、实时监控和调整。

首先，在需求分析中，系统通过分析销售计划和预测数据，确定物料需求和计划的时间范围和数量。

接下来，计划员根据需求分析的结果，制定物料需求计划表和采购计划表，并设置相关参数和规则。

然后，计划员将计划发布给供应商和生产部门，并确保计划的执行和交付。

最后，通过实时监控和调整，系统可以对计划的执行情况进行跟踪和反馈，并对计划进行调整和优化。

在MRP系统中，有几个重点需要特别注意。

首先是销售预测的准确性。

MRP系统的准确度和效果很大程度上取决于销售预测的准确性。

因此，企业需要通过市场调研、客户沟通等方式，尽量准确地了解市场需求，以便更好地进行物料需求计划和生产计划。

其次是数据的准确性和可靠性。

MRP系统是基于大量的数据进行计算和分析，如果数据不准确或不可靠，将会影响计划的准确性和执行效果。

R
SAP AG
參、與會計有關之組織結構(2)
與財務會計、管理會計有關之組織結構元素為：
1.公司碼(Company Code)
公司法人的合法設置單位，其代表一個獨立、合法的會計個 體，譬如集團企業下的一個公司。 依法律須對外發佈財務報表的公司。 對於國際化之企業而言，通常其分公司分佈在全球各地，其 均應向當地政府登記且須對外發佈財務報表，故應分別設立 為一個公司碼。
SAP AG
Plant Sales organization Distribution channel Product line Division
R
Storage location
貳、組織結構
Client係組織結構之最高層級，它可以是一個集團 企業，其可能由許多公司(以公司碼Company Code表 示)所組成。
參、與會計有關之組織結構(4)
4. 控制範圍(Controlling Areas)
控制範圍係指有成本與收入發生之獨立的組織結構，其可能 含有一個或更多之公司碼，可用以彙集內部管理資訊報導所 需之成本與收入資料。 控制範圍可以是跨公司與跨國界型態，以管理控制成本與利 潤之執行。 屬於同一控制範圍之公司碼必須使用相同的作業性會計科目 表(Operating Chart of Accounts)與會計年度。 控制範圍所涵蓋的是多個公司碼之整體，而業務範圍所涵蓋 的僅是多個公司碼之相同的業務範圍。
肆、其他組織結構
企業功能範圍(Functional Areas)
企業功能範圍可用以將營業費用(Operating Expenses)按照生 產、配銷、行銷、R&D與管理等企業功能來劃分。
信用控制範圍(Credit Control Areas)

B.物流服务业
C.金融服务业
D.咨询服务业
E.电子商务交易平台服务业
题目6
电子商务的支撑体系包括（）。CDE
C.基础层
D.应用层
E.服务层
题目7
在实际中，完全电子商务占了大多数。错
错
题目8
电子商务使得生产活动以消费者需求为主导向工业生产主导转变。错
错
第二章
（）指一种有一位买方和许多潜在卖方的拍卖形式。
联盟定价策略
单项选择题（每小题2分，共24分）
题目2
交易双方利用可获取的商品信息和信用信息选择交易对象的行为称为（）。
D.交易配对
题目3
（）是指企业与企业之间通过网络进行信息、产品、服务的交换。
选择一项：
C. B2B电子商务
题目4
以下关于电子商务的作用说法错误的是（）。
A.电子商务革命将生产活动从消费需求为主导转变为以工业生产为主导
B.平台即服务
4.某电子商务网站对不同脸型的人购买眼镜设计了一个网上试戴环节，用户只要上传照片头像就可以在线试戴并选择适合自己的框架眼镜。请问此服务属于如下类型（）。
选择一项：
A.消费者服务
5.网商协会、商盟服务属于（）。
B.社会服务
二、多选题
6.电子商务咨询服务是由具有电子商务专业知识和丰富电子商务应用经验的专业人士提供的一种顾问服务，旨在帮助电子商务的管理人员辨识和解决电子商务应用中的( )问题，并为这些问题推荐切实可行的解决方案，从而促进组织电子商务的应用。
题目2
（）是指最快、最好地满足客户需要的一种供应链管理策略。
D.QR
题目3
EDI的中文意思是（）。
选择一项：
A.电子数据交换

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.“网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加”称之为( ) A.网络的结构特点B.网络外部性C.网络的达维多定律 D.网络的流通性 2.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( ) A.Internet B.Intranet C.Wireless D.EDI 3.能够实现对原文的鉴别和不可否认性的认证技术是( ) A.数字签名B.数字信封C.数字凭证 D.CA认证 4.下列关于Web技术的提法，不正确．．．的是( ) A.Web是以HTML 和HTTP为基础B.静态Web需要把数据库和网页绑在一起C.Tag是一种采用关键词的分类技术D.RSS采用标准的XML格式来分享内容 5.按照约定的格式，通过网络进行信息传递和终端处理，完成相互的业务交往，这种EDI工作方式是( ) A.VAN方式B.MHS方式 C.点对点方式 D.Switch方式 6.UN/EDIFACT数据格式的数据元是( ) A.电子单证的基本单元B.一组数据组成的报文 C.为电子传递提供信息的数据段 D.要传递的标准单证的格式7.电子商务系统框架结构的组成是( ) A.两个层次和三个支柱B.三个层次和三个支柱C.四个层次和三个支柱D.三个层次和两个支柱8.偏重于向主体要素的交易行为提供服务的电子商务系统要素是( ) A.Internet信息要素 B.电子商务主体要素 C.电子商务服务商要素 D.中介组织要素9.关于企业的业务流程定义不正确．．．的是( ) A.企业以生产能力和输出的各种产品为起点的一系列活动 B.企业以顾客需求和输入的各种原料为起点到企业创造出产品的一系列活动 C.一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合D.由活动、活动方式、活动承担者、活动的连接方式构成10.商务主体为追求价值最大化所进行的一系列商务活动的有序集合，称为( ) A.流程 B.销售流程 C.商务流程 D.电子商务流程11.团购模式属于( ) A.B2B B.C2B C.B2C D.B2G 12.波士顿矩阵法中瘦狗类产品的特点是( ) A.销售增长率高、市场占有率高B.销售增长率高、市场占有率低 C.销售增长率低、市场占有率高 D.销售增长率低、市场占有率低13.在产品创新流程中，研发人员起作用最关键的阶段是( ) A.产品概念B.试验推广C.产品设计 D.产品定义14.下列不属于．．．ERP系统功能的是( ) A.SCM 供应链管理B.CRM客户关系管理C.生产过程管理 D.BPR企业流程重组15.市场跟进战略可用的方法是( ) A.市场合作B.市场补缺C.选择跟进 D.目标跟进16.网络广告的特点是( ) A.促销中“推”的形式 B.基于信息的理性说服 C.基于印象的联想型劝诱 D.强势的感官冲击17.下列不属于．．．网络消费者决策基本原则的是( ) A.最大满意原则 B.最大利润原则 C.相对满意原则 D.遗憾最小原则18.供应商在互联网上发布其产品信息，采购方根据信息作出采购决策并下订单，这种电子商务活动属于( ) A.第三方电子商务采购 B.买方电子商务采购 C.卖方电子商务采购 D.进货型电子商务采购19.从生产到销售的整个流通过程中依赖专业物流公司，这样的电子商务物流模式称为( ) A.自营物流 B.第三方物流 C.企业物流联盟 D.第四方物流20.物流中为解决数据录入和数据采集问题，应采用的技术是( ) A.远红外技术 B.条码技术 C.GPS技术 D.GIS技术二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。

第40页，共47页。
一、ERP系统概念的提出
MRPII系统其资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在
结构化决策问题。随着计算机网络技术的迅猛发展，经济全球化的逐步形 成，面对国际化的市场环境，包括供应商在内的工序链管理已经成为企业
生产经营管理的重要组成部分，MRPII系统已经无法满足企业对资源全 面管理的要求。
“它是一个利用计算机硬件和软件、利用各类分析、 计划、控制的决策的模型，以及数据库的用户-机器系 统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和 决策功能。”
第5页，共47页。
具有代表性的定义：
管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管 理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统 。
管理信息系统是一个能对管理者提供帮助的基于计算 机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。
层次
内容
战略管理 管理控制（战术管理）
规定企业的目标、政策和总方针 企业的组织层次 决定企业的任务
资源的获得与组织，人员的招聘与 训练，资金的监控等
运行控制
有效的利用现有的设备和资源，在 预算限制内活动
业务处理
涉及企业的每一项生产经营和管理 活动
1、不同管理层次对信息的需求是不同的。 2、不同管理层次决策问题的性质不同。 3、不同管理层次信息处理的工作量不同。
距。
第37页，共47页。
三、MRP II系统的结构
MRPII的应用不可能有千篇一律的模式。 MRPII的应用与企业的生产环境和内部条件密切
相关，在MRPII的应用中，不同企业有不同的作 法，不同的应用阶段也各有其重点。 另外，企业的生产需要随着市场的变化不断调整 和完善，因而，MRPII系统结构也不是一成不变 的。

第二部分《电子商务概论》试题及答案一、填空：1、互联网最基本的特征是（）、（）与廉价。

2、电子商务是 3 层框架结构，底层是网络平台，中间是（）平台，第三层是各种各样的（）。

3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（）、识别卡标准、（）、其他相关标准。

4、EDI 的工作过程是：制作订单、（）接收订单、签发回执、（）5、电子金融包括网络银行、（）、（）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。

6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（）、（）7、所谓物流，是指物质资料从（）到（）的物理性流动。

8、降低配送成本的途径（）、（）、合并配送、适当延迟。

9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（）不同，两条物流渠道上（）不同。

10、CRM 概念可从三个层面来表述，即：CRM 是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。

11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（）流程来改变企业（）流程12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（）结构转化为一种（）结构。

13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（）、文件传输、（）Gopher服务、网络新闻14、（）是在（）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。

15、网络银行技术主要包括（）和（）两大类。

16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（）模式。

17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（）和（）18、第三方物流是物流（）的一种形式，指物流配送活动由商品的（）之外的第三方提供。

19、BPR 的技术手段主要有（）和（）等。

20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。

21、任何商务活动都包含了4 种基本流，即：物流、商流、（）和（）。

《电子商务概论》练习试卷(B)一、名词解释：(每题4分，共20分)1、电子商务：2、网络安全：3、网络协议：4、网络营销：5、电子货币：二、单项选择题：(每题2分，共20分)1、下列不属于计算机网络拓扑结构的是( )A、广播式网络B、总线网络C、星形网络D、网状网络2、超文本传输协议是( )A、FTPB、HTMLC、HTTPD、WWW3、大多数网络应用服务器采用的操作系统是( )A、Windows98操作系统B、MAC操作系统C、Unix操作系统或Windows NTD、Linux操作系统4、广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为( )A、电子结算B、支票结算C、现金结算D、信用卡结算5、下列不属于信用卡的功能是( )A、结算功能B、吸收储蓄功能C、代发工资功能D、普遍性功能6、在线调查常见的方法是( )A、邮寄调查B、电话调查C、人员调查D、电子邮件调查7、下面不属于网络广告特点的是（）。

A、即时互动性B、营销效果可测性C、受众面广而不确定D、具有理性说服力8、电子现金和实际通货有两个共同的重要特征，是只能消费一次，其次是（）A、匿名性B、虚拟性C、一次性D、可靠性9、ERP是( )A.供应链管理B.企业资源规划C.人力资源管理D.销售链管理10、下列哪项不属于政府对电子商务的应用（）。

A、电子政府B、政府采购C、电子征税D、土地买卖三、填空题：(每空1分，共30分)1、因特网的应用和服务主要有：电子邮件、、和WWW服务等。

2、目前较为通行的三种网络营销理论是：、、。

3、电子货币最大的问题是。

4、计算机网络的三要素是：网络服务、、。

5、目前基于信用卡的支付有四种模式，即、、和。

6、SET是的简称，它是一个为了在Intenter上进行在线交易而设立的一个开放、以为基础的电子付款协议标准。

7、数字现金又称，它具有以下四个属性：、、、。

8、电子商务的运作主要由交易主体、、和资金流、、9、数字现金支付形式具有以下特点：、、、（写出4个即可）10、商务活动可分为：、和。

第1章企业资源计划（ERP）概述1.1 企业资源计划（ERP）1.1.1 企业1.1.2 资源1.1.3 计划1.1.4 企业管理的任务1.1.5 企业管理与ERP1.2 企业信息化与ERP1.2.1 企业信息化的定义1.2.2 企业信息化不同阶段的内容与表现形式1.2.3 企业信息化与ERP的关系1.3 管理信息系统与ERP1.3.1 数据与信息1.3.2 系统与信息系统1.3.3 管理信息系统与ERP1.4 电子商务与ERP1.4.1 电子商务的概念1.4.2 电子商务环境下企业的运作方式1.4.3 电子商务与ERP的关系第2章ERP的发展历程2.1 订货点法2.1.1 订货点法的产生2.1.2 订货点法的作用2.1.3 订货点法的缺陷2.2 物料需求计划（MRP）2.2.1 MRP的产生2.2.2 MRP与订货点法的区别2.2.3 MRP的优势与缺陷2.3 闭环MRP2.3.1 闭环MRP的产生2.3.2 闭环MRP的功能2.3.3 闭环MRP的特点2.4 MRPⅡ2.4.1 MRPⅡ的产生2.4.2 MRPⅡ的特点2.4.3 MRPⅡ的不足2.5 ERP2.5.1 ERP的产生2.5.2 ERP的功能标准2.5.3 ERP与MRP、MRPⅡ的区别2.5.4 发展中的ERP2.5.5 ERP发展历程小结第3章ERP体现的管理思想3.1 供应链管理3.1.1 供应链管理的概念3.1.2 供应链管理的目标3.1.3 供应链管理的功能3.1.4 ERP系统对供应链管理的体现3.2 客户关系管理3.2.1 客户关系管理的概念3.2.2 客户关系管理的核心思想3.2.3 ERP系统对客户关系管理的体现3.3 流程管理3.3.1 流程管理的概念3.3.2 流程管理的工具3.3.3 流程管理与ERP3.4 精益生产、并行工程与敏捷制造3.4.1 精益生产3.4.2 并行工程3.4.3 敏捷制造3.5 JIT、TOC、CC与TQM3.5.1 准时生产制造（JIT）3.5.2 约束理论（TOC）3.5.3 协同商务（CC）3.5.4 全面质量管理（TQM）3.5.5 体现先进管理思想的ERP软件第4章ERP依托的信息技术4.1 信息技术概论4.1.1 信息技术的定义4.1.2 现代信息技术4.1.3 不同领域的信息技术4.2 计算机通信网络技术4.2.1 计算机技术4.2.2 通信技术4.2.3 计算机网络技术4.2.4 ERP系统中使用的计算机通信网络技术4.3 中间件技术4.3.1 什么是中间件4.3.2 作为平台的中间件技术4.3.3 中间件技术的基本内容4.3.4 中间件在ERP中的作用原理篇第5章销售管理5.1 销售管理概述5.1.1 销售管理的概念5.1.2 销售管理的业务流程5.1.3 销售管理模块与其他模块的关系5.2 预测5.2.1 预测的概念5.2.2 预测的基本步骤5.3 销售订单管理5.3.1 销售订单处理流程5.3.2 销售订单管理的功能5.4 销售分析5.4.1 销售分析的概念5.4.2 销售分析工作流程5.4.3 销售分析的功能第6章生产管理6.1 生产管理概述6.1.1 生产管理的概念6.1.2 生产管理的业务流程6.1.3 生产管理模块与其他模块的关系6.2 主生产计划6.2.1 主生产计划概述6.2.2 主生产计划的编制6.3 物料需求计划6.3.1 物料需求计划概述6.3.2 物料需求计划的工作原理6.3.3 物料需求计划的计算模型6.4 能力计划6.4.1 能力计划概述6.4.2 粗能力计划6.4.3 能力需求计划6.5 车间作业控制6.5.1 车间作业控制概述6.5.2 车间工作任务6.5.3 投入/产出控制第7章采购与库存管理7.1 采购管理7.1.1 采购管理概述7.1.2 供应商管理7.1.3 采购订单管理7.1.4 采购到货管理7.2 库存管理7.2.1 库存管理概述7.2.2 库存控制策略7.2.3 订货批量第8章财务管理8.1 财务管理概述8.1.1 财务会计与管理会计8.1.2 财务管理业务流程8.1.3 财务管理模块与其他模块关系8.2 财务会计8.2.1 总账8.2.2 应收账款管理8.2.3 固定资产管理8.2.4 工资管理8.2.5 现金管理8.3成本管理8.3.1 成本管理概述8.3.2 ERP中成本管理实现8.3.3 作业成本法实施篇第9章ERP实施方法论概述9.1 ERP实施基本理论9.1.1 一般意义的方法论9.1.2 ERP实施中的各种角色9.2 ERP实施项目管理9.2.1 什么是项目管理9.2.2 成立三级项目组织9.2.3 制订实施计划9.2.4 项目实施的主要任务9.2.5 系统切换9.2.6 ERP项目验收9.2.7 项目后评价9.3 ERP中的企业建模9.3.1 企业建模简介9.3.2 企业建模体系介绍9.3.3 企业建模在ERP实施中的运用第10章SAP ERP系统实施方法论10.1 SAP实施方法论发展历史10.1.1 SAP实施方法论发展简史10.1.2 SAP过程模型10.1.3 加速SAP10.2 SAP实施方法论10.2.1 实施前阶段10.2.2 实施阶段10.2.3 实施后阶段10.3 ARIS企业建模与SAP业务蓝图10.3.1 ARIS企业建模10.3.2 SAP业务蓝图第11章中小企业ERP实施方法及案例11.1 中小企业ERP实施方法11.1.1 ERP项目实施前期权衡与准备11.1.2 ERP实施周期管理11.1.3 ERP项目总结与评价11.2 案例分析：从“苦炼”走向光明11.2.1 全民皆兵11.2.2 PDM与ERP集成11.2.3 二次实施24611.2.4 信息化的效益在哪里248 11.2.5 北京铁路信号厂背景介绍249 第12章ERP运行管理与效益评估12.1 ERP运行管理12.1.1 企业资源的持续规划12.1.2 ERP运行管理的内容12.1.3 ERP运行管理的组织12.2 ERP持续优化12.2.1 管理持续优化12.2.2 流程持续优化12.2.3 系统持续优化12.3 ERP应用与企业变革12.3.1 企业流程变革12.3.2 组织结构变革12.4 ERP的效益及效益评估12.4.1 ERP的管理效益12.4.2 ERP的直接经济效益12.4.3 ERP的间接经济效益12.4.4 ERP效益评估实践篇第13章总论13.1 实践数据分析13.1.1 系统功能组织13.1.2 系统运作流程13.1.3 基于系统功能的三流13.2 实践活动分析13.2.1 沙盘实战演练13.2.2 数字化企业构建13.2.3 主流程实践13.3 ERP实践设计13.3.1 企业经营模拟沙盘演练13.3.2 ERP系统初始化实践13.3.3 主流程体验第14章企业经营沙盘演练14.1 演练背景介绍14.1.1 模拟企业简介14.1.2 企业新管理层组织结构14.1.3 企业初始布局14.2 实践步骤14.2.1 年初经营14.2.2 年中按季度经营14.2.3 年末经营第15章数字化企业构建15.1 系统管理及基础信息设置15.1.1 系统管理15.1.2 设置共用参数15.1.3 基本信息设置15.2 基础数据设置及期初开账15.2.1 存货管理15.2.2 采购与应付管理15.2.3 生产管理15.2.4 销售与应收管理15.2.5 会计总账与自动分录管理15.2.6 期初开账第16章主业务流程体验16.1 订单与批次需求计划（LRP）16.1.1 订单录入16.1.2 生成批次需求计划（LRP）16.2 采购与应付管理16.2.1 采购单审核16.2.2 录入进货单16.2.3 制作应付凭单与付款单16.3 生产管理16.3.1 审核工单及录入工单工艺16.3.2 录入投产单及领料单16.3.3 录入转移单16.3.4 录入生产入库单16.4 销售与应收管理16.4.1 录入销货单16.4.2 录入结账单与收款单16.5 期末结账16.5.1 存货月结16.5.2 应收/应付月结16.5.3 自动分录抛转16.5.4 总账月结。

《电子商务概论》试题四及答案一．单项选择题（本大题共16小题，每小题1分共16分）1．ISDN提供的最大带宽为（）A．256Kbps; B.64Kbps;C.128Kbps; D.33.6Kbps.2.影响电子商务软件功能选择的一个关键因素为（）A．电子商务受众；B软件价格;C软件的可维护性;D功能复杂度.3.对WWW服务器的基准测试是()A比较服务器传输速度的一种测试方法；B比较服务器硬件性能的一种测试方法；C比较服务器硬件和软件性能的一种测试方法；D比较服务器软件性能的一种测试方法。

4．FTP服务器的功能为（）A负责公司的邮件收发；B支持软件产品的顾客送达；C管理顾客的WWW请求；D支持员工远程登录。

5．在计算机安全中，保密是指（）A防止未授权的数据暴露并确保数据源的可靠性；B防止未授权的数据修改；C防止延迟服务；D防止拒绝服务。

6．计算机安全主要分为两大类安全，即（）A客户机安全和服务器安全；B物理安全和逻辑安全；C服务器安全和通信信道安全；D密码安全和隐私安全。

7．有一种电子结算工具是在塑料卡上嵌入了一个微机处理芯片，芯片里存储了大量关于使用者的信息，它比传统磁条卡更易防止滥用，这种电子结算工具是（）A信用卡；B电子支票；C贷记卡；D智能卡。

8．与传统结算工具相比，电子结算的主要缺点是（）A缺乏便利性；B缺乏安全性；C初期投入大，技术复杂；D不能进行小额结算。

9．与传统现金相比电子现金的优点为（）A方便、成本低；B管理控制技术复杂；C已解决合理征税问题；D不可能被仿造。

10．从查询角度看，WWW最大的缺点是（）A出现大量无关的不精确信息；B查询范围太窄；C查询速度较慢；D所得结果信息太少。

11．公司WWW展示的一个重要目标是（）A仅同已有顾客建立联系；B仅同潜在顾客建立联系；C目标受众识别；D同顾客或潜在顾客链接战略。

12．在网站建设的链接阶段，最常见的链接战略是（）A不链接战略；B频繁链接战略；C中转网站战略；D非频繁直接链接战略；13．企业实施客户关系管理的核心是（）A组织结构；B客户中心；C客户关系管理的业务流程；D客户关系管理的软件支持。

（二）基本的 MRP
MRP是Material Requirements Planning缩写，译为 物料需求计划
基本MRP产生的必要性
（1）订货点法受到众多条件的制约
（2）不能反映物料的实际需求－>满足生产需求而不断 提高订货点的数量->造成大量库存的积压->库存占用资 金大量的增加->产品成本升高->企业缺乏市场竞争力 (3)人们形成了“在需要的时候提供需要的数量” 的重 要认识
（一）经济批量的定货点法
20世纪60年代，制造业为了打破“发出订单，然后催办”的计划管理方 式，设置了安全库存量，为需求与提前期提供缓冲。 安全库存量：是一种缓冲器，用来补偿在订货提前期内实际需求超过期 望需求量，是为了应付由于供需波动而发生的意外需求而设置的库存量。 最大库存量：是根据企业的资金情况和库存容量制定的库存量。
1.1.2 ERP的作用
厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等都是企业的硬件资 源，人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等就是 企业的软件资源。企业运行发展中，这些资源相互作用，形成企业进行 生产活动、完成客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基础，反映 企业在竟争发展中的地位。 企业发展的重要标志便是合理调整和运用上述的资源，在没有ERP这 样的现代化管理工具时，企业资源状况及调整方向不清楚，要做调整安 排是相当困难的，调整过程会相当漫长，企业的组织结构只能是金字塔 形的，部门间的协作交流相对较弱，资源的运行比较难把握。信息技术 的发展，特别是针对企业资源进行管理而设计的ERP系统正是针对这些 问题设计的，成功推行的结果必使企业能更好地运用资源。
它将企业的物流、资金流和信息 流统一起来进行管理，对企业所 ERP体现了当今世界上最先进的企业管理理论， 拥有的人力、资金、材料、设备 并提供了企业信息化集成的最佳方案。今天，ERP 、方法（生产技术）、信息和时 间等各项资源进行综合平衡和充 的概念外延变得更加广泛，几乎成了企业信息化的 分考虑，最大限度地利用企业的 代名词。 现有资源取得更大的经济效益， 科学、有效地管理企业人、财、 物、产、供、销等各项具体工作 。

生产什么 生产什么 计划订单…… 需要做哪些菜？？ 生产/委外加工………… 什么时候/怎么做？ 开始做………… 发料/生产/入库…………
采购什么 采购什么 计划订单…… 需要买什么？？ 采购订货…… 购买…… 到货入库……
MPS-Master production schedule BOM-Bill Of Materials MRP-Material Requirement Planning
基本MRP 基本MRP阶段 MRP阶段
随着计算机系统的发展，使得短时间内对大量数据的复杂运算成 随着计算机系统的发展， 为可能，为解决定货点法的缺陷，人们提出了一种用于库存订货 为可能，为解决定货点法的缺陷，人们提出了一种用于库存订货 定货点法的缺陷 计划的计算机应用系统 的计算机应用系统， 物料需求计划(Material 计划的计算机应用系统，即物料需求计划(Material Planning，简称MRP) MRP)。 Requirements Planning，简称MRP)。
ERP的发展可以追溯到 世纪 年代 为解决库存控制问题，人们提出了定 ERP的发展可以追溯到20世纪40年代，为解决库存控制问题，人们提出了定 的发展可以追溯到20世纪40年代， 库存控制问题 货点法，完全是依靠人工进行的。 货点法，完全是依靠人工进行的。
14
20世纪60年代 20世纪60年代 世纪60
9
能力分析
工具、时间、人力是否满足需求？？ 工具、时间、人力是否满足需求？？
10
能力分析
修改 主生产计划 （MPS） ） 粗能力计划 （RCCP） ） N 可行否 Y 物料需求计划 （MRP） ） 能力需求计划 （CRP） ） 可行否 Y 生产订单 车间加工 采购管理 N 修改 可用库存 必要时修改

国开期末考试《电子商务概论》机考试题及答案(第3套) （试卷号4802，整套相同，祝同学们取得优异成绩！）客观题：一、配伍题（共1题，共20分）1、无须开通网银，利用支付验证要素，结合银行安全认证，让持卡人完成互联网支付的支付方式。

2、在零售网站上购买货品后，通过银行网络支付系统把货款支付给卖方的一种行为。

3、一种特殊的计算机软件或硬件设备，能够存放客户的电子现金、信用卡号、电子零钱、个人信息等，经过授权后又可方便地、有选择地取出使用的新式网络支付工具。

4、介于客户和商家之间，并独立于金融机构、客户和商家，主要通过计算机技术、网络通信技术提供支付服务的第三方服务性机构。

5、利用移动设备通过无线通信网络转移货币价值以清偿债权债务关系的一种支付方式。

【A】移动支付【B】无卡支付【C】第三方支付平台【D】银行卡在线支付【E】电子钱包请从A~E选项中，找出正确的选项与题干进行配对：（1）、无须开通网银，利用支付验证要素，结合银行安全认证，让持卡人完成互联网支付的支付方式【A】移动支付【B】无卡支付【C】第三方支付平台【D】银行卡在线支付【E】电子钱包答案：B（2）、在零售网站上购买货品后，通过银行网络支付系统把货款支付给卖方的一种行为【A】移动支付【B】无卡支付【C】第三方支付平台【D】银行卡在线支付【E】电子钱包答案：D（3）、一种特殊的计算机软件或硬件设备，能够存放客户的电子现金、信用卡号、电子零钱、个人信息等，经过授权后又可方便地、有选择地取出使用的新式网络支付工具。

【A】移动支付【B】无卡支付【C】第三方支付平台【D】银行卡在线支付【E】电子钱包答案：E（4）、介于客户和商家之间，并独立于金融机构、客户和商家，主要通过计算机技术、网络通信技术提供支付服务的第三方服务性机构【A】移动支付【B】无卡支付【C】第三方支付平台【D】银行卡在线支付【E】电子钱包答案：C（5）、利用移动设备通过无线通信网络转移货币价值以清偿债权债务关系的一种支付方式【A】移动支付【B】无卡支付【C】第三方支付平台【D】银行卡在线支付【E】电子钱包答案：A二、单项选择题（共12题，共24分）1、企业与企业之间通过网络进行信息、产品及服务交换的是（）。

供應商主檔記錄(Vendor Master Records)
銀行主檔記錄(Bank Master Records) 資產主檔(Asset Masters)
利潤中心(Profit Centers)成本中心(Cost Centers)
獲利性區隔(Profitability Segments)
內部訂單(Internal Orders
的區間。
總分類帳會計群組範例
Change View: G/L Account Groups: Overview Chart/acct s Int Int Int Int Int Acct group AS CASH GL MAT PL From account 100000 200000 300000 400000 500000 To account 199999 299999 399999 499999 599999 Description Fixed Assets Liquid funds accounts General G╱L accounts Materials management accts Income statement accounts
總分類帳 顧客主檔 供應商主檔 銀行主檔 資產主檔 企業控制主檔
貳、價值鏈下的會計活動
SAP R／3的財務會計(FI)模組是將企 業發生的所有交易事項，用財務的 方式記錄下來，而後匯總成報表。
透過企業控制(CO)模組可蒐集各成 本項目，並進行經常費用、生產成 本、及獲利性的計算，以利內部管 理。
參、會計資料

第六章 主檔資料
主檔資料
壹、主檔資料 貳、價值鏈下的會計 活動 參、會計資料 肆、會計科目表 伍、會計群組 陸、總分類帳主檔 柒、調節帳戶 捌、顧客主檔 玖、供應商主檔 拾、銀行主檔 拾壹、資產主檔 拾貳、企業控制主檔