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企业（公司）质量管理方案一、质量管理目标2. 优化生产流程，降低生产成本，提高生产效率；3. 强化员工质量意识，提高员工操作技能；4. 满足客户需求，提升客户满意度；5. 遵循国家法律法规，确保企业合法合规经营。
二、质量管理组织架构1. 质量管理领导小组：由公司总经理担任组长，各部门负责人为成员，负责制定质量管理方针、目标及措施；2. 质量管理部门：设立质量管理部，负责组织、协调、监督和检查质量管理工作的实施；3. 质量监督小组：由各部门推荐优秀员工组成，负责日常质量监督和检查；4. 员工：全员参与质量管理，提高自身素质，确保产品质量。
三、质量管理措施1. 制定和完善质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等；2. 加强原材料、辅料采购质量控制，确保采购物资符合国家标准；3. 严格生产过程管理，实行生产现场6S管理，确保生产环境整洁、有序；4. 加强员工培训，提高员工质量意识和操作技能；5. 严格执行检验制度，确保不合格产品不流入下一道工序；6. 定期进行质量分析，针对问题制定改进措施，并跟踪落实；7. 建立客户反馈机制，及时了解客户需求，提升客户满意度；8. 加强质量考核，将质量指标纳入部门及员工绩效考核。
四、质量管理实施与监督1. 质量管理部门负责组织质量管理方案的培训与宣贯，确保全体员工了解并掌握质量管理要求；2. 各部门按照质量管理方案要求，落实各项质量管理措施；3. 质量监督小组定期对各部门质量管理情况进行检查，发现问题及时提出整改意见；4. 质量管理部门对整改情况进行跟踪，确保问题得到有效解决；五、质量改进与持续发展1. 激励创新：鼓励员工提出质量改进建议，对具有实施价值的建议给予奖励，以促进全员参与质量改进；2. 项目管理：对重大质量改进项目实施项目管理，确保改进措施得到有效执行；3. 成果分享：定期举办质量改进成果分享会，推广优秀经验和做法，提升整体质量管理水平；4. 持续培训：根据企业发展需求，持续对员工进行质量管理知识和技能培训，提升团队整体素质；六、客户关系管理1. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求和期望，作为质量改进的依据；2. 客户走访：开展客户走访活动，加强与客户的沟通，建立长期稳定的合作关系；3. 售后服务：完善售后服务体系，快速响应客户投诉，提高客户满意度和忠诚度；4. 客户档案管理：建立和完善客户档案，对客户信息进行分类管理，为市场营销和产品研发提供支持。
质量管理体系的组织架构和职责分配在现代企业中，质量管理体系是确保产品和服务质量的重要工具。
一个健全的质量管理体系可以有效地提高业务流程、降低风险，并满足客户的需求和期望。
而质量管理体系的组织架构和职责分配则起着至关重要的作用，它决定了整个质量管理体系的运作方式和有效性。
一、质量管理体系的组织架构一个完善的质量管理体系应该建立在稳固的组织架构基础上。
在组织架构中，关键的职能部门包括质量管理部门、生产部门、销售部门以及各个层级的管理团队。
以下是一个 typicale 的质量管理体系组织架构示意图。
（图1：质量管理体系组织架构示意图）1. 质量管理部门质量管理部门是负责制定、实施和监督质量管理体系的核心部门。
它的职责包括但不限于以下几个方面：1.1 质量策略的制定和规划：质量管理部门应该参与制定公司的质量策略和目标，为公司的质量管理体系提供指导方针，并与其他部门合作制定实施计划。
1.2 质量流程的制定和优化：质量管理部门应该参与制定质量流程和程序，并负责监督和改进这些流程，确保质量管理体系的有效运行。
1.3 内部审核和评审：质量管理部门应该组织和实施内部审核和评审，确保质量管理体系的符合性和持续改进。
2. 生产部门生产部门是负责产品或服务生产过程的部门。
它的职责包括但不限于以下几个方面：2.1 产品/服务设计和开发：生产部门应该与质量管理部门合作，确保产品或服务的设计和开发符合质量标准和客户需求，从而确保质量管理体系的有效性。
2.2 生产过程的控制和改进：生产部门应该实施有效的生产过程控制和改进措施，确保产品或服务符合质量要求。
3. 销售部门销售部门是负责产品或服务销售的部门。
它的职责包括但不限于以下几个方面：3.1 客户需求的收集和反馈：销售部门应该收集客户需求和反馈，并及时将其传达给质量管理部门和生产部门，以便对产品或服务进行改进。
3.2 售后服务的提供和监督：销售部门应该参与售后服务的提供和监督，确保客户的问题和投诉得到及时解决。
产品质量管理的组织架构与职能划分在当今竞争激烈的市场环境中，产品质量是企业生存和发展的关键。
为了确保产品质量的稳定和提升，建立科学合理的产品质量管理组织架构，并明确各部门的职能划分至关重要。
一、产品质量管理的重要性产品质量直接影响着企业的声誉、市场份额和盈利能力。
高质量的产品能够满足客户的需求和期望，增强客户的满意度和忠诚度，从而为企业赢得更多的市场机会。
相反，低质量的产品可能导致客户投诉、退货甚至法律纠纷，给企业带来巨大的损失。
因此，有效的产品质量管理是企业实现可持续发展的必要条件。
二、产品质量管理的组织架构1、高层管理团队高层管理团队在产品质量管理中起着战略指导和决策支持的作用。
他们负责制定企业的质量方针和目标，确保质量工作与企业的整体战略相一致。
同时，高层管理团队还需要为质量管理提供必要的资源和支持，推动质量管理体系的持续改进。
2、质量管理部门质量管理部门是产品质量管理的核心部门，负责制定和实施质量计划、质量控制和质量改进措施。
质量管理部门通常包括质量经理、质量工程师、检验员等岗位。
质量经理负责统筹整个质量管理工作，协调各部门之间的质量事务；质量工程师负责制定质量标准和检验规范，解决质量问题；检验员则负责对原材料、半成品和成品进行检验，确保产品符合质量要求。
3、研发部门研发部门在产品设计和开发阶段就需要考虑产品的质量特性和可靠性。
他们需要与质量管理部门密切合作，将质量要求纳入产品设计规范中，通过优化设计方案来提高产品质量。
4、采购部门采购部门负责原材料和零部件的采购工作，他们需要选择合格的供应商，并确保所采购的物资符合质量标准。
采购部门需要与质量管理部门合作，对供应商进行评估和管理，建立稳定的供应链质量保障体系。
5、生产部门生产部门是产品质量的直接形成部门，他们需要按照质量标准和工艺要求进行生产操作，确保产品在生产过程中的质量稳定性。
生产部门需要加强过程控制，及时发现和解决质量问题，并对生产设备和工装进行维护和保养，以保证生产过程的正常运行。
质量管理体系的组织架构和职责分工质量管理体系是一种通过建立有效的组织架构和明确职责分工的方式，来确保产品或服务质量的管理体系。
在如今竞争激烈的市场环境中，建立健全的质量管理体系不仅可以提高产品或服务的质量，还可以提升企业的竞争力。
本文将重点探讨质量管理体系的组织架构和职责分工。
一、质量管理体系的组织架构质量管理体系的组织架构是指在企业内部建立的质量管理部门以及相关职能部门之间的关系和层级结构。
一个良好的组织架构能够确保质量管理体系的有效运行和各部门之间的协调合作。
1. 高层管理层高层管理层在质量管理体系中起着决策和指导作用。
他们要制定质量政策和目标，为质量管理体系提供资源和支持，并定期对质量管理体系进行评审，以确保其有效性和持续改进。
2. 质量管理部门质量管理部门负责制定和实施企业的质量管理体系，确保产品或服务符合相关标准和客户需求。
质量管理部门通常由质量经理领导，他们要与各个部门合作，制定相关的质量控制措施和流程，并对质量管理体系进行监控和评估。
3. 相关职能部门除了质量管理部门外，其他相关职能部门也扮演着重要的角色。
例如，生产部门负责产品的生产过程和质量控制；采购部门负责选择合格的供应商以确保原材料的质量；营销部门通过了解市场需求和客户反馈，提供有效的产品或服务。
二、质量管理体系的职责分工质量管理体系的职责分工是指各个部门在质量管理体系中所承担的具体责任和义务。
合理的职责分工可以确保各方的工作流程井然有序，并确保质量管理体系的高效运行。
1. 高层管理层的职责高层管理层应确定并制定质量政策和目标，确保其与企业战略相一致。
他们还应提供资源和支持，推动质量管理体系的实施和持续改进，并定期对其进行评估和修订。
2. 质量管理部门的职责质量管理部门应负责制定和管理质量管理体系的文件和流程，以确保其有效执行。
他们还应负责监测和评估产品或服务的质量，提供培训和指导以提高员工的质量意识和技能，并定期组织内部审核和管理评审。
质量管理部组织架构1.在质量管理组织内部，应有明确的品管组织和隶属关系，并且品管内部的人员应有明确的职责分工和职位说明书。
此外，品管权限也需要进行文件化，包括原料、半成品和成品的放行权等。
还应有培训计划和培训执行记录，以及内部奖惩制度，并与工资挂钩。
需要对产品质量数据进行收集和分析，并与部门及责任人绩效挂钩。
2.质量管理部门的一般职责包括进料检验、过程监控、成品检验、监视测量装置的校准与管理、品质保证能力、品质计划和客户投诉相关过程的管理。
具体来说，需要对原料、辅料、包装物料等进行验收，监控和监督生产过程，处理客户投诉，进行半成品和成品感官检验，检测样品取样和化验室检测等。
3.质量管理部门的主要岗位包括原料/辅料/包装物料验收员、品管员、质检员、化验员、发货监装员、体系推进和考核、标准化管理员等。
4.质量部门的设置及分工包括制程质量检验、进料质量检验、装配质量检验和出货质量检验等，以及质量体系、品质工程、品质保证和供应商质量管理等方面的工作。
5.质量部门工作的主要考核项目和指标包括质量管理、质量检验制度是否完善、产品质量检验、生产过程控制是否完善、有效、计量检验器具是否定期校准、质量标准贯彻执行的情况、对关键生产工序的质量检验制度执行情况、对原材料、外购件、成品的质量检验是否到位、是否有记录、质量管理体系运行是否全面、有效等方面。
6.质量部门应达到的标准是产品质量合格率、制成不良率、监测和测量仪器校准率、产品检验状态标识率、质量计划指标完成率、管理评审整改措施完成率、抽检不良率、纠正措施的有效率、原材料消耗下降率和质量成本指标完成率等。
质量管理是企业经营管理的重要组成部分，其中质量检验贯穿于产品生产经营的全过程，以确保产品状态标识易于识别和可追溯。
为了保证产品质量，企业需要建立起规范的不合格品的鉴别、识别、记录、评审和处置办法，并制订有效的预防和纠正措施标准。
同时，采购检验标准也应该得到建立和实施，以确保采购的产品满足规定的质量要求。
产品质量管理的组织架构与职能划分在现代企业中，产品质量管理扮演着至关重要的角色。
一个有效的组织架构和清晰的职能划分对于保证产品质量的持续改进至关重要。
本文将探讨产品质量管理的组织架构以及相关的职能划分。
一、组织架构1. 顶级管理层：顶级管理层需要承担最终责任和决策权，确保质量管理得到高层的支持和重视。
他们制定质量相关的政策和目标，并确保这些政策得到贯彻执行。
2. 质量管理部门：质量管理部门是产品质量管理的核心。
该部门负责整个质量管理体系的建立和维护。
他们制定标准和程序，并监督执行过程中的问题。
此外，质量管理部门还负责收集和分析质量相关的数据，并提供决策支持。
3. 质量保证部门：质量保证部门的职责是确保产品符合质量标准和规范。
他们对整个生产过程进行监控，并设立质量控制点来进行检查和测试。
质量保证部门还负责处理和解决质量问题，并协调与供应商和客户之间的质量事务。
4. 质量控制部门：质量控制部门负责在生产过程中监控和检查产品的质量。
他们执行各种质量控制测试，确保产品的合规性，并记录和报告检测结果。
质量控制部门也承担着培训员工和提供技术支持的角色。
5. 研发部门：研发部门在产品质量管理中起着关键的作用。
他们负责进行产品设计和开发，并确保产品在设计阶段就符合质量标准。
研发部门还与质量保证部门密切合作，提供技术支持和解决质量问题。
二、职能划分1. 质量策划：质量策划是一个全面的过程，涉及到制定质量目标、策略和计划。
质量策划人员需要分析市场和客户需求，并制定相应的质量管理计划。
他们负责确定适当的质量指标和质量评估方法，并确保这些指标得到有效跟踪和监控。
2. 质量控制：质量控制是确保产品质量的核心职能。
质量控制人员负责制定和执行质量控制计划，监测生产过程以及产品的各个环节，并进行必要的测试和检查。
他们也负责训练员工并提供质量相关的技术支持。
3. 质量改进：质量改进人员的任务是识别和解决产品质量问题，并推动质量管理体系的持续改进。
质量安全管理组织架构及职责
1. 组织架构
1.1 领导层
- 主要职责：负责制定和执行质量安全管理策略，并确保其有
效实施。
- 高级管理层：制定和审批质量安全政策、目标和战略，并监
督其执行。
- 质量安全主管：负责协调和管理整个质量安全管理体系。
1.2 质量安全部门
- 质量部门：负责监督和管理质量控制相关活动，包括产品检验、质量评估和持续改进。
- 安全部门：负责制定和实施安全管理政策、程序和指导方针，以确保工作环境的安全和员工的健康。
1.3 事业部门
- 执行质量安全管理策略，并负责实施相关操作程序和指导方针。
- 配合质量安全部门开展质量控制和安全管理的活动，并及时
报告相关问题。
2. 职责分工
2.1 领导层
- 制定和审批质量安全政策、目标和战略。
- 监督质量安全管理策略的实施，并制定必要的改进措施。
- 确保质量安全目标的达成，并进行定期评估和报告。
2.2 质量安全部门
- 负责制定质量控制计划和监督其执行。
- 进行质量评估和风险分析，提出持续改进的建议。
- 协调和进行质量培训和宣教活动，确保员工的质量安全意识。
2.3 事业部门
- 严格按照质量安全管理体系的要求执行操作程序和指导方针。
- 主动配合质量安全部门进行质量控制和安全管理活动。
- 及时报告质量和安全方面的问题，并配合进行调查和改正措
施的实施。
以上是我们质量安全管理组织架构及职责的简要介绍，请根据具体情况进行拓展和实施。
安庆市永强禽业有限责任公司质量管理体系组织架构安庆市永强禽业有限责任公司备注：行政部：负责人事、行政、后勤、项目、基建质量技术部：品管、技术（内部、委派）生产部：基础设施管理、各场生产管理、仓库管理、统计营销部：销售（蛋、苗、成禽）、售后(送货上门、后期维护）.采购部：采购岗位:番鸭育种基地：孵化车间、育种中心、种禽生产车间（育雏、育成、产蛋）、仓库(饲料仓库、种鸭蛋仓库、药品仓库)宿松番鸭场：商品鸭生产车间（育雏、育成)、仓库（饲料仓库、药品仓库）商品番鸭场：商品鸭生产车间（育雏、育成）、仓库（饲料仓库、药品仓库)化校场：生产车间（蛋鸡育雏、育成）、仓库（饲料仓库、药品仓库）蛋鸡场：孵化车间、蛋鸡生产车间、仓库(饲料仓库、商品鸡蛋仓库、药品仓库）一级：总经理岗位任职要求及职责二级：行政部经理岗位任职要求及职责（后勤、项目)三级:（下属）办公室主任岗位任职要求及职责（内外部沟通、会务、文件管理) 汪敏人事专员岗位任职要求及职责（人事管理：招聘、录用、调岗、考核、辞退、人员档案）汪洋二级：质量技术部岗位任职要求及职责（技术、质量）三级：技术员岗位任职要求及职责质检员岗位任职要求及职责二级：生产部岗位任职要求及职责三级：番鸭育种基地场长岗位任职要求及职责四级：孵化车间主任岗位任职要求及职责育种中心主任岗位任职要求及职责生产车间主任岗位任职要求及职责饲养员岗位任职要求及职责统计员岗位任职要求及职责仓库管理员岗位任职要求及职责机修人员岗位任职要求及职责三级：宿松番鸭场场长岗位任职要求及职责四级:生产车间主任岗位任职要求及职责饲养员岗位任职要求及职责统计员岗位任职要求及职责仓库管理员岗位任职要求及职责三级：商品番鸭场场长岗位任职要求及职责四级:生产车间主任岗位任职要求及职责饲养员岗位任职要求及职责统计员岗位任职要求及职责仓库管理员岗位任职要求及职责三级：化校场场长岗位任职要求及职责四级：安庆市永强禽业有限责任公司生产车间主任岗位任职要求及职责饲养员岗位任职要求及职责统计员岗位任职要求及职责仓库管理员岗位任职要求及职责三级：蛋鸡场场长岗位任职要求及职责四级:孵化车间主任岗位任职要求及职责生产车间主任岗位任职要求及职责饲养员岗位任职要求及职责统计员岗位任职要求及职责仓库管理员岗位任职要求及职责安庆市永强禽业有限责任公司各部门二层次及三层次文件清单行政部:二层次文件：人力资源控制程序文件控制程序记录控制程序内部审核程序三层次文件:员工手册人事管理制度（招聘、录用、考核、辞退）质量技术部:二层次文件:监视和测量设备控制程序产品监视和测量控制程序不合格品控制程序纠正和预防措施程序三层次文件：鸡苗检验规范蛋鸡养殖死亡、淘汰标准商品鸡蛋出厂检验规范商品鸭养殖死亡、淘汰标准商品鸭苗出厂检验规范商品鸭出厂检验规范采购物资清单及质量标准生产部：二层次文件：生产和服务运作控制程序标识和可追溯性控制程序产品防护控制程序产品监视和测量控制程序三层次文件:蛋鸡养殖管理技术规范番鸭育种技术规范番鸭种蛋孵化技术规范商品番鸭饲养技术规范孵化机操作规程及保养规范发电机操作规程及保养规范暖风炉操作规程及保养规范仓库管理制度营销部：二层次文件：顾客满意度测量控制程序三层次文件:无采购部:二层次文件：采购控制程序供方评定程序三层次文件:采购物资清单及质量标准安庆市永强禽业有限责任公司主要工作流程安庆市永强禽业有限责任公司安庆市永强禽业有限责任公司。
质量部门组织架构及工作职责说明一、组织架构质量部门是企业中非常重要的部门，主要负责监督和协调企业内部生产、质量控制和质量管理等相关工作，确保产品或服务能够达到预期的质量标准，大幅度提升企业内部信誉度并能够满足市场需求。
在我公司中，质量部门是由质量总监领导，下面分别设有质量工程师、质量监督员、质量管理员和各种质量专业人士构成。
具体的部门构成如下：•质量总监：对公司质量管理战略和目标负责，指导部门的管理，并与公司其他部门沟通合作，制定符合企业的质量保证方案。
•质量工程师：通过参与和设计生产流程和产品规划，规划并实施质量保证控制程序，进行团队培训，确保产品符合顾客的期望和要求。
•质量监督员：制定质量监督计划，对生产过程进行全方位的监督，确保生产过程的符合相关质量标准和要求。
•质量管理员：管理和维护企业内部的质量文件和记录，确保依据相关文件和记录进行质量检测和控制的满足国家法律、法规和规范要求。
•质量专业人士：包括材料专家、工艺专家等人员。
二、工作职责1. 质量总监•制定企业质量管理策略和目标；•领导质量团队完成各项质量工作；•负责公司质量保障和技术规范管理工作；•进行质量管理评估及绩效考核。
2. 质量工程师•参与并设计生产流程和产品规划；•制定并开展质量保证控制程序；•撰写并进行团队培训；•确保产品符合顾客的期望和要求。
3. 质量监督员•制定质量监督计划，并进行全方位监督；•撰写生产过程监督报告及分析；•掌握产品相关知识，及时诊断产品问题；•协助公司部门进行生产异常情况处理。
4. 质量管理员•管理和维护企业内部质量文件；•管理和维护企业内部质量记录；•确保符合国家法律、法规和规范要求。
三、质量部门的组织架构和工作职责是企业内部重要的管理体系，为高质量产品的生产提供了保障，并提升企业市场竞争力。
本文简要介绍了我公司内部的质量部门组织结构及各岗位职责，以便更好地了解质量部门的整体工作。
如何建立有效的质量管理组织架构在当今竞争激烈的市场环境中，产品和服务的质量成为企业生存和发展的关键。
而建立一个有效的质量管理组织架构，是确保企业能够持续提供高质量产品和服务的重要基础。
那么，如何才能建立这样一个架构呢？首先，我们要明确质量管理的目标和方针。
这是整个组织架构的基石。
质量管理的目标应当与企业的战略目标相一致，并且要具体、可衡量、可实现、相关联且有时限（SMART 原则）。
例如，如果企业的战略目标是在某个时间段内成为行业的领导者，那么质量管理的目标可能是在特定时间内将产品不合格率降低到一定比例以下，或者将客户满意度提高到特定水平。
方针则是为实现目标而制定的指导原则，它应当体现企业对质量的重视和承诺。
比如，“以客户为中心，持续改进，追求卓越质量”。
明确的目标和方针能够为组织架构的设计和运作提供清晰的方向。
接下来，合理设置质量管理的职能部门是至关重要的。
一般来说，可以包括质量控制部门、质量保证部门和质量改进部门。
质量控制部门主要负责对产品和服务进行检验和测试，确保其符合规定的标准和要求。
这需要配备专业的检测设备和具备相应技能的人员，他们要能够准确地判断产品和服务是否合格。
在这个部门中，工作流程的标准化和规范化是关键。
例如，制定详细的检验标准和操作流程，明确抽样方法和检验频率，确保检验结果的准确性和可靠性。
质量保证部门则侧重于预防质量问题的发生。
他们通过建立和完善质量管理体系，制定质量计划和质量标准，监督生产和服务过程，以确保产品和服务在整个过程中都能满足质量要求。
这个部门需要与其他部门密切合作，了解业务流程，识别潜在的质量风险，并采取相应的预防措施。
比如，对供应商进行评估和管理，确保原材料的质量；对员工进行培训，提高他们的质量意识和技能水平。
质量改进部门的职责是不断寻找提高质量的机会，并推动相关的改进措施的实施。
他们通过收集和分析质量数据，发现问题的根源，制定改进方案，并跟踪改进效果。
这个部门需要具备创新思维和解决问题的能力，能够运用各种质量工具和方法，如六西格玛、PDCA 循环等，来推动质量的持续提升。
质量管理部管理职责一、任务和职责质量管理部作为公司质量管理体系的核心部门，负责监督和管理公司全部产品和服务的质量。
本规章制度旨在明确质量管理部的职责和任务，确保产品和服务质量的稳定和连续改进。
二、组织架构质量管理部设有部长和各级质量管理人员，具体组织架构如下：•质量管理部部长：负责全面领导和管理质量管理部门；•质量管理人员：依据工作需要，设立不同职能岗位，包含质量分析员、质量监督员、质量工程师等。
三、职责和任务3.1 质量管理体系建设1.负责订立和推动公司质量管理体系的建设和改进；2.依据国家、行业和公司要求，订立和修订质量管理相关标准和规程；3.组织质量管理培训和教育，提升各级员工的质量意识和管理水平；4.进行内部质量审核，确保质量管理体系的有效运作。
3.2 质量掌控1.负责订立和实施质量掌控计划、标准和程序，并监督其执行情况；2.对公司生产制造过程进行质量监控和检查，及时发现和解决质量问题；3.对供应商和合作伙伴进行质量审查，建立合格供应商名录；4.负责管理产品和服务的质量纪录，确保其准确、完整和可追溯。
3.3 质量改进1.建立质量连续改进机制，提出并推动改进措施的落实；2.分析和评估公司产品和服务的质量情形，订立改善计划和目标；3.组织和协调质量改进项目，引导各部门参加改进活动；4.对质量改进成绩进行评估和反馈，推动质量管理连续提升。
3.4 异常处理1.负责处理质量异常事件，包含客户投诉、产品缺陷、服务不满意等；2.组织调查和分析质量异常事件的原因，订立矫正和防备措施；3.协调相关部门解决质量异常问题，确保客户满意度的提高；4.对重点质量异常事件进行汇报和追溯，保证质量问题的及时解决。
3.5 协调和沟通1.与其他部门建立良好的协调和沟通机制，紧密搭配公司运作；2.负责组织和主持质量管理睬议，汇报质量管理情况和问题；3.参加相关业务决策，提出质量管理看法和建议；4.代表公司参加行业质量管理组织和活动，推动行业质量发展。
质量管理部门管理要点、职责和岗位设置
1. 质量管理组织内部管理要点：
?应有文件化的品管组织和隶属关系；
?品管内部的人员要有明确的职责分工（职位说明书）；
?文件化的品管权限－如原料，半成品，成品放行权等；
?有培训计划和培训执行记录；
?有内部奖惩制度，并与工资挂钩；
?要对产品质量数据的收集和分析，并与部门及责任人绩效挂钩。
2. 质量管理部门的一般职责：
?进料检验－原料，辅料，包装物料等；
?过程监控－人、机、料、法、环；
?成品检验－人员，时机，依据，权限；
?监视测量装置的校准与管理；
?品质保证能力－质量体系的建立和推进；
?品质计划－产品标准，作业指导书，工艺文件，记录；
?客户投诉相关过程的管理－原因分析，就正措施，程序化；
?样品管理。
3. 质量管理部门的主要岗位
?原料/辅料/包装物料验收员（原料专员）；
?品管员－过程监控和监督，客户投诉的处理与跟踪；
?质检员－半成品、成品感官检验，检测样品取样；
?化验员－化验室检测；
?发货监装员；
?体系推进和考核；
?标准化管理员－官方文件的接收和处理，企业标准起草、备案，本部门第三层文件起草、修订，计量器具管理。
4. 质量部门设置及分工是什么？
质量检验工作：制程（生产过程）质量检验（IPQC），进料质量检验（IQC），装配质量检验，出货质量检验（OQC）；质量体系（QS），品质工程（QE），品质保证（QA），供应商质量管理（SQA）。
5. 质量部工作的主要考核项目和指标：
（1）主要项目：
?质量管理、质量检验制度是否完善；
?产品质量检验、生产过程控制是否完善、有效；
?计量检验器具是否定期校准，质量标准贯彻执行的情况；
?对关键生产工序的质量检验制度执行的情况；
?对原材料、外购件、成品的质量检验是否到位，是否有记录；
?质量管理体系运行是否全面、有效。
（2）主要指标：
?产品质量合格率；
?制成不良率；
?监测和测量仪器校准率；
?产品检验状态标识率；
?质量计划指标完成率；
?管理评审整改措施完成率；
?抽检不良率；
?纠正措施的有效率；
?原材料消耗下降率；
?质量成本指标完成率。
6. 质量部门应达到的标准：
?质量管理的要求贯穿于企业经营管理的各项活动中，质量检验贯穿于产品生产经营的全过程，确保产品状态标识易于识别和可追溯；
?建立起规范的不合格品的鉴别、识别、记录、评审和处置办法；
?制订有效的预防措施，以消除潜在的不合格的原因，防止不合格的发生；
?制订有效的纠正措施标准，以消除不合格产生的原因以及顾客不满意的情况；
?建立并实施采购检验标准，以确保采购的产品满足规定的质量要求；
?质量记录完整、规范，内部审核、管理评审按计划执行，管理目标完成情况良好。
质量管理部门各项工作的具体内容
1. 进料管理：
?有明确的检验标准；
?验收流程要清晰；
?抽样的方法需正确；
?应定期对供应商进行现场评估；
?定期统计供应商的所供原料的品质状况；
?供应商的产品品质发生异常应及时与其沟通；
?应有明确的供应商考核办法；
?供应商连续出现质量问题应有相应的处理办法；
?供应商产品质量进行改进后要及时跟踪；
?明确规定因供应商原材料质量问题造成损失的责任承担办法，并在相应的合同中予以明确；
?进料检验组人员的应有必要的专业知识和职业素质；
?进料检验报告要清晰，并得到合理的保存；
?原材料存在轻微质量问题，而生产车间又急需用时，应有明确的特采程序，并规定特采批准人；
?紧急放行应有明确的程序，并规定紧急放行批准人；
?不合格的原材料要有明确的处置方式；
?规定退回供应的产品应及时退回。
2. 过程管理—人员
?合理配备过程检验和监控人员；
?过程检验和监控人员的能力和素质应符合要求；
?过程检验和监控的力度要达到企业预防产品出现不合格品的需要；
?过程产品出现不合格品如何处置要有明确的措施；
?产品出现不合格时信息要及时传递；
?产品出现不合格品原因要明确由谁来分析；
?过程所运用的统计技术应满足企业的需要；
?过程检验和监控人员与各车间要有良好的沟通渠道，并形成产品质量是制造出来的，而不是检验出来的理念；
?产品订单的特殊要求要能及时传递到过程监控人员。
3. 过程管理－文件和标准
?有准确、适宜和充分的作业指导书；
?有准确、适宜和充分的过程检验标准；
?有明确的过程检验流程及质量控制点；
?有过程检验记录/监督监控记录且真实可行；
?有文件化过程异常处理的程序；
?要明确规定半成品放行权；
?有文件化的过程检验状态标准及区分，且有效执行；
?有相关品质问题及统计分析。
4. 成品管理
?要有明确的成品检验标准；
?成品检验（含化验员）人员的能力和素质要达到相应的要求；
?成品检验的抽样方法要合理；
?每一客户/订单的特殊要求都准确无误地传递到相关人员；
?有文件规定成品的标识方法并得到有效执行；
?有有效防止成品漏检的方法；
?有文件化规定成品异常处理程序，如处理方法、批准权限；
?成品检验结果由谁批准；
?成品是否可以特别放行，如可以特别放行应达到怎样的程度才可特别放行，审批权限要得到明确的规定；
?成品检验报告要清晰，并得到合理保存，通过成品检验报告能追溯到相应的生产组、批号、日期及重要原材料等；
?要有发货监装记录且记录完整；
?要形成长期积压库存定期报告制度；
?库存积压产品出厂前要重新检验确认。
5. 监视和测量装置管理
?计量/检测没备要形成台账统一管理，台帐要实行动态管理，定时更新；
?各质量检验流程要明确规定所使用仪器名称；
?计量/检测设备的精确度要达到测量的使用要求；
?计量/检测设备要按要求定期进行校验（外/内）；
?计量设备的使用状态标识要明确；
?计量设备所使用的环境要达到其设备本身要求的环境条件；
?复杂的计量设备要形成操作指导书指导员工如何操作；
?检测设备要定期保养且建档。
6. 质量保证－体系推进和考核
?建立完整的质量管理体系(从设计一试产—生产—检测—出货一服务)；
?整体管理架构要完整，各级管理职能要明确；
?以文件形式规定质量目标且为员工所理解，并分解到各部门且得以执行；
?各相关单位对质量记录要的收集、发放、借阅等要进行管制；
?产品生产过程中各产品的状态有标识并有追溯性；
?客户抱怨处置及时，定期进行客户满意度调查；
?对体系运行情况进行定期的考核和改进。
7. 质量保证－品质计划
?生产前有完善的品质计划（作业指导书/加工工艺/质量记录/卫生保证措施/质量控制点的确定），尤其对特殊的产品有无特别的规定；
?客户的要求被相关质量管理人员熟知；
?各相关人员均进行了岗位培训，且考试通过方可上岗，并有相应记录；
?对可能发现的异常进行分析识别，并采取预防措施；
?开展有助于质量提升的5S、QC等活动；
?涉及产品更改，要有书面的会签确认，并对相应品质再检验确认且有相应记录；
?品质控制各阶段保证没有漏检发生，并有相应方法或程序支持。
8. 质量保证－制度、文件及其它
?内部要有明确的奖罚制度；
?各员工的工作职责要明确；
?各种工作流程要做出合理明确的规定；
?本部门能够得到技术文件的最新版本；
?文件的保存安全可靠，便于索引与使用，并能防止错用文件；
?员工均进行适当的培训，确保其胜任本岗位的工作；
?公司上级文件与思想及时向下传达；
?与其他部门建立了良好的沟通。
9. 客户投诉
?每一次客户投诉要以最快的速度回复，并尽量让顾客满意；
?客户投诉的处理流程及由谁来处理要有明确规定；
?客户投诉回复内容要适当，并有文件明确规定批准人；
?每次客户投诉都要进行相应原因分析，制定必要的纠正和预防措施，并标准化；
?对客户投诉要进行定期统计和分析；
?交货的及时性等方面投诉也应进行统计和管理。
10. 实物样品（或图片）
?当不便用文字表达或用文字表达不清楚时，要形成实物样品封存或拍成照片作为参照；
?实物样品（图片）是否分为合格限度样品与不合格限度样品，让员工明确判断标准；
?实物样品（图片）是否定期确认和更新；
?进料、制造过程、成品各过程中在需要的地方均有便于参照的实物样品（图片）；?合理保存实物样品（图片），使其不易变质。
