保安接待服务管理规程

保安接待工作流程保安接待工作流程一、概述保安接待工作是指接待公司内外人员及来访客人，负责安检、证件核查、引导、接待等职责的服务工作。

该工作在企业安全管理中起着重要作用，保证了企业的信息安全和财产安全。

本文将从保安接待工作的流程、工作要求、注意事项等方面进行详细说明。

二、流程1. 接待通知接待通知一般由公司领导或相关部门人员发出，通知保安人员接待来访人员。

对于来访的重要客户或领导，通知应提前告知保安人员，并提供来访人员的姓名、单位及预约时间等信息，以便保安人员提前了解情况并做好接待准备。

2. 安检及验证对于到访的来宾，保安人员应先对其进行安检及身份验证。

在安检过程中应查看来宾携带的包裹及行李，确保不携带不符合企业保密要求的物品；在身份验证方面应仔细核查来宾的身份证明文件，并进行登记记录。

3. 接待引导在完成安检及身份验证工作后，保安人员应引导来宾到指定场所，并在到达后向来宾介绍大致情况和注意事项。

通过接待引导，可以有效避免来宾进入非授权区域，保证企业内部的安全和秩序。

4. 接待服务在接待来宾时，保安人员应彬彬有礼、热情周到，给来宾留下良好的印象。

在接待过程中应注意细节，如提供水杯、帮忙搬行李等。

对于特殊需求的来宾应积极协调、解决问题。

5. 后续处理接待工作完成后，保安人员应将来宾资料进行整理归档，同时向领导或相关部门报告来访情况及存在的问题。

对于接待过程中发现的问题或安全隐患，保安人员应及时向相关部门进行汇报，确保问题得到妥善处理。

三、要求1. 专业能力要求保安接待工作需要具备一定的安检、身份验证、服务等专业能力，能够正确快速地分辨来访人员身份真伪，并为来宾提供优质的接待服务。

2. 礼仪素养要求保安接待工作在企业形象宣传中具有重要作用，其所代表的是企业的形象和信誉。

因此，在接待来宾时，需要保安人员具备良好的礼仪素养，彰显出企业的文化和品牌。

3. 沟通能力要求保安接待工作需要与来宾、前台、领导、部门等多方进行沟通协调，保持良好的沟通关系趋于良好的合作，可以高效地完成工作任务。

保安门卫管理制度保安门卫管理制度1第一章总则第一条为提高安全和服务意识，建立良好的企业形象和工作秩序，保证集团及员工安全，规范保安门卫接待管理工作，结合实际，特制定本制度。

第二条本制度适用于集团及各子公司的保安门卫收发管理。

第三条行政部对本制度实施负责。

第二章人员管理第四条保安门卫人员上岗时要注重仪容仪表，穿戴整齐。

第五条保安门卫人员应保持良好的工作环境，工作区域内的桌椅摆放要整齐，无灰尘、无污物，达到集团卫生要求标准。

第六条保安门卫人员接待外来人员时要热情、文明、礼貌得体，按不同拜访对象做好接待工作。

第七条保安门卫人员在员工下班后第一时间巡查各水域公园，包括水、电、门窗等是否存在安全隐患。

第八条为规范管理、加强管理，除特殊情况外晚十点后不允许员工在办公楼内逗留，保安门卫人员负责巡查，确认无人后封闭各楼层的防火门。

第九条为保证集团厂区安全，保安门卫人员按规定时间定时巡更打点。

第十条国家机关（公安、安全、司法）、财政、金融、公用服务事业（自来水、电业、热力、供暖、燃气、煤气、邮电、通信）等政府职能部门来访时，应礼貌热情地详细询问来访目的`，请来访人员至接待室等候，电话联络有关部门主管人员，经主管人员同意后，由相关人员负责接待，进入集团。

第十一条日常拜访客人（有预约者、应聘人员）：保安门卫人员在经主管部门及相关人员同意后，方可进入集团。

第十二条电视台、广告公司等无约随意性来访客人，在与相关部门沟通后视具体情况酌情处理。

第十三条未经接待部门同意或擅自来集团推销产品者，一律不得进入集团。

第十四条保安门卫接待室为集团统一对外服务窗口，是保安门卫人员专职工作场所，集团内部其他任何人员不得在接待室逗留，保安门卫岗位人员有权对在接待室逗留人员劝说离开保安管理制度，如不听从劝说，可上报行政部，按有关规定，对违规者进行经济处罚。

第十五条工作的时间保安管理制度，员工因公外出办事，填写《外出申请单》并经部门经理审批，到收发室进行登记后方可离开，员工外出办事返回集团时必须及时到收发室登记回到集团时间。

第一章总则第一条为加强学校保安接待管理，提高保安服务质量，确保学校师生安全和校园秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于学校保安在接待来访人员、处理突发事件、执行日常安保任务等过程中的行为规范。

第三条保安接待工作应遵循以下原则：1. 以礼待人，热情周到；2. 依法依规，公正公平；3. 严谨细致，迅速高效；4. 责任明确，分工协作。

第二章接待规范第四条保安人员在接待来访人员时应做到：1. 主动问好，礼貌接待；2. 询问来访目的，做好登记；3. 查验来访人员身份，确保其合法身份；4. 引导来访人员至指定地点；5. 对来访事项进行妥善处理，并及时报告上级。

第五条保安人员接待外来车辆时应做到：1. 询问车辆用途，做好登记；2. 指引车辆停放，确保校园交通秩序；3. 对车辆进行安全检查，防止危险物品进入校园；4. 及时处理车辆违章行为。

第六条保安人员处理突发事件时应做到：1. 保持冷静，迅速判断；2. 采取有效措施，防止事态扩大；3. 及时报告上级，配合相关部门进行处理；4. 妥善处理现场，确保师生安全。

第三章工作要求第七条保安人员应遵守以下工作要求：1. 严格执行学校规章制度，服从领导安排；2. 熟练掌握接待流程，提高工作效率；3. 爱岗敬业，尽职尽责；4. 保守学校秘密，维护学校形象；5. 积极参加培训，提高自身业务素质。

第四章考核与奖惩第八条学校定期对保安接待工作进行考核，考核内容包括：接待态度、工作效率、突发事件处理能力等。

第九条对在接待工作中表现突出的保安人员，给予表彰和奖励；对工作不力、违反规定的保安人员，依法依规进行处罚。

第五章附则第十条本制度由学校安保部门负责解释。

第十一条本制度自发布之日起实施。

（注：本范本仅供参考，具体内容可根据学校实际情况进行调整。

）。

保安公司访客接待管理制度一、目的和原则为规范访客进出流程，保障公司及员工安全，维护正常的工作秩序，特制定本制度。

本制度遵循合法、合理、必要和尊重个人隐私的原则，确保访客管理的公正性与客观性。

二、适用范围本制度适用于所有进入保安公司办公区域、项目现场及其他重要场所的访客。

包括但不限于客户、供应商、合作伙伴、面试者等各类外来人员。

三、访客分类与预约1. 根据访问目的不同，访客分为业务访问、非业务访问两大类。

2. 业务访问需提前通过公司官方渠道进行预约，并说明访问目的、时间及所需会见的人员。

3. 非业务访问应提前向接待部门报备，并取得相关部门的同意。

四、访客登记1. 所有访客在进入公司前必须在前台进行身份验证和登记。

2. 访客需出示有效身份证件，并由前台工作人员记录相关信息。

3. 对于携带大件物品或设备进入公司的访客，需进行物品核验和登记。

五、访客通行证1. 完成登记后，访客将获得一张有效期内的访客通行证。

2. 访客在公司内部活动期间必须佩戴通行证，且不得擅自移动至未获授权的区域。

3. 通行证应在离开公司时交还前台。

六、访客行为规范1. 访客应遵守公司的各项规章制度，不得干扰公司正常运作。

2. 访客应保持文明礼貌，不得大声喧哗、乱扔垃圾或破坏公司设施。

3. 未经允许，访客不得擅自拍照、录像或泄露公司机密信息。

七、访客监管1. 保安人员负责监督访客的行为，确保其遵守公司规定。

2. 如访客有违规行为，保安人员有权采取相应措施，包括但不限于警告、引导离开等。

八、应急处理1. 遇到紧急情况，访客应立即通知最近的保安人员或使用紧急报警装置。

2. 保安人员应迅速响应，采取必要措施保护访客及员工的安全。

九、责任与处罚违反本制度的访客，视情节轻重，可能会被限制再次访问或追究法律责任。

公司员工若在访客管理中存在失职行为，也将按照公司规定接受相应的纪律处分。

十、附则本制度自发布之日起实施，由保安部门负责解释。

如有变动，将及时更新并通知全体员工。

保安服务管理及保安员管理各项制度规定
1. 保安服务管理制度
在保安服务管理方面，以下是一些常见的制度规定：
1.1 保安服务内容
•保安人员应当提供安全巡逻、巡检、门卫、安全警卫等服务。

•保安人员应当做好安全防范工作，及时发现并报告安全隐患。

•保安人员应当积极协助保安公司管理人员处理各类突发事件。

1.2 巡逻制度
•保安人员应当按照规定的时间和路线进行巡逻，确保安全。

•巡逻过程中，发现异常情况应当及时报告并处理。

•保安人员在发生突发事件时应当迅速处置，并通知相关部门。

2. 保安员管理制度
在保安员管理方面，以下是一些常见的制度规定：
2.1 招聘入职规定
•保安公司应当依法招聘保安人员，经过专业培训后方可上岗。

•保安员应当具备相关的从业资格证书和培训证明。

2.2 岗前培训规定
•保安公司应当对新招聘的保安人员进行系统培训，包括安全知识、保安服务技能等。

•保安公司可以根据实际情况安排保安员进行不同岗位的轮岗，以
提升综合能力。

2.4 绩效考核规定
•保安公司应当建立绩效考核制度，对保安员的工作表现进行评定，并及时给予奖励或惩罚。

2.5 岗位晋升规定
•保安公司应当根据保安员的工作表现和综合素质，合理安排岗位
晋升。

结语
以上是关于保安服务管理及保安员管理各项制度规定的一些常见
内容，通过严格的制度规定可以有效提升保安服务质量和保安人员的
管理水平，确保社区和单位的安全稳定。

保安服务礼仪标准_接待礼仪保安，即“保一方平安”之意，是一门社会职业，其主要的职责为防火、防盗、责任区域内的人身安全。

下面是学习啦为大家准备的保安服务礼仪标准，希望可以帮助大家!保安服务礼仪标准一、工作态度：1、服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守—坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3、正直诚实—对上级领导、同事和业主/住户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作—各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力解决困难。

5、勤勉高效—发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

二、服务态度：1、礼貌—这是员工对业主/住户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字结尾。

2、乐观—以乐观的态度接待业主/住户。

3、友善—微笑是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主/住户及与同事相处。

4、热情—尽可能为同事和业主/住户提供方便，热情服务。

5、耐心—对业主/住户的要求应认真，耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等—一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼。

三、仪容仪表：1、按公司统一服务着装，精神振作，姿态端正，不准留长发，大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过。

2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。

不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣呼机，钥匙扣不得露外。

3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。

4、执勤时要佩戴好执勤器具。

5、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

6、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

四、言行举止：1、举止文明、大方、端庄、稳健。

2、用语文明，谈话自然。

3、精神振作，姿态良好。

抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食;不得搭肩挽背。

保安服务管理制度保安服务管理制度（通用7篇）保安服务管理制度1一、着装要整洁，且佩带保安执勤证。

仪容、仪表得体、大方，不留长发、长胡须。

精神状态良好，站立规范。

工作时严禁闲聊、打闹。

二、值勤期间，要遵守和执行学校的各项规章制度，维护学校的正常教学秩序，认真履行工作职责。

三、使用文明用语（如：您好、请问、谢谢、对不起等），文明值勤、礼貌待人。

接待来访人员时，要热情、主动；对待师生，要象家人一般。

四、准时上岗，不得迟到与早退。

五、认真做好交接班工作，并进行记载。

六、认真学习法律法规，严格遵守保安“七条禁令”，廉洁奉公、秉公值勤，严禁徇私舞弊。

七、坚持锻炼，保持健康的体魄；坚持长期防火、防盗制度。

如在执行任务中，遇到违法、犯罪分子作案，要积极抓获，并扭送至公安机关，但不得滥用私刑。

八、认真做好24小时巡查工作，每小时全面巡视校园一次，并及时记载，如遇突发事件须向主管领导汇报。

为确保安全，夜间巡逻时，两名保安应相伴而行，并严禁睡觉。

九、密切关注出入校门的人员与车辆，严格执行门卫制度。

携带物品出门须有主管领导的批示，方可放行。

十、做好来信的收发，保管，递交工作。

十一、协助行政值日人员，做好校车管理工作。

十二、除了做好本职工作以外，要服从学校安排的其它突击性任务。

保安服务管理制度2保安人员在公司中代表公司形象的一面旗帜，门卫保安的形象直接影响到来访人员对公司印象的好坏；再者确保公司安全和防盗，维护公司利益，特制定本制度：1、值班时要穿保安服并整洁，严禁穿短裤、拖鞋上班。

2、不迟到、不早退、不擅自离岗，上班时间不能吃零食、看书报、打瞌睡；并按月对考勤打卡机的时间进行调对。

3、严格按访客登记表来执行来客登记和进出厂车辆的记录。

4、必须对出厂车辆进行检查防止不必要（偷盗）现象的发生。

5、人员携带物品出厂，经凭各部门出具的证明才予放行。

6、公司车辆、人员在上班时间外出，经过问事由并记录出入时间。

7、负责管理公司场地的车辆停放秩序，自行车进出公司大门均应下车推行，疏导大门内外无关人员。

保安管理制度保安管理制度「篇一」1.值班保安员提前30分钟叫岗,接班员提前10分钟接班,对服务区检查完毕之后,认为没有问题方可登记,登记本上要记录当天确切的交接时间。

2.接班保安员若有特殊事情,不能准时接班,必须提前30分钟请示,保安部另派人接班。

3.接班保安员若无正当理由,既不请示又不准时接班的,按缺勤及处罚条款进行处理。

4.交班保安员要等接班保安员对管区巡视一遍进行验收后才能交接,但接班保安员验收时间无特殊情况不能超过10分钟。

5.交接班时,交班保安必须把本班情况及各种设施设备的状况,以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中继续观察,特别留意或处理的问题,上级的指示,待办事项及各类物品如实登记清楚,向接班保安员交待,同时也须督促接班员接收清楚并签名。

一旦签名,责任由签名保安自己承担。

6.所有事情交接清楚之后,交接后必须分别在登记本上记录清楚真实的上下班时间并签名,然后交班保安员方可离开岗位下班休息。

7.接班保安员若在接班验收时发现问题,不具备接班签名条件时可以拒绝签名接班,但必须同时报告保安队处理再进行签囊名接班,责任由交班保安员承担。

如果报告处理后不接班,以无故和借故不上班论处。

8.接班保安员自己验收完毕并已签名接班,而且交班保安已离开岗位之后,无论发生发现任何问题,责任一律由当班保安员承担。

9.接班保安员因故没有及时接班,交班员不得下班并且擅离岗位。

10.若接班员没签名接班,交班员已下班离开岗位,其间发生的任何问题责任由两人共同承担,没有发生问题,则按物业制度及处罚条款进行处罚。

11.交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间,交班员可以提出抗议,并报告保安队,保安队根据情况对接班人员按处罚条款进行处罚。

保安管理制度「篇二」1.0目的规范巡查工作，保障广场正常的工作和生活秩序。

2.0适用范围适用于保安队员的巡查工作。

3.0职责3.1保安队主管负责监督、检查巡查工作。

3.2保安队领班负责巡查的组织、管理工作。

保安服务管理制度（最新6篇）在学习、工作、生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度对社会经济、科学技术、文化教化事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着非常重要的作用。

拟定制度的留意事项有很多，你确定会写吗？这次白话文为您整理了保安服务管理制度（最新6篇），希望能够帮助到大家。

篇一：保安服务管理制度篇一第一章总则第一条为加强保安员的管理提高保安服务质量促进保安工作的健康发展结合我公司的实际状况制定本规定。

其次条保安员的职责和任务是依照国家的法律、法规、履行保安服务维护公司的治安秩序预防和制止违法犯罪活动帮助公安消防机关维护一方平安。

第三条保安员不能行使国家行政、司法部门的职权不能在公司所属单位以外的范围执勤。

第四条保安员应接受当地公安部门的领导管理和监督在其指导下开展工作对保安员负有日常管理教化的责任。

其次章保安员的权利和义务第五条保安员依法享有下列权利1、保安员根据合同依法维护公司治安秩序和爱护员工生命、公司财产的平安任何部门和个人不得干扰和阻挠。

2、执行任务的保安员发觉违法犯罪分子有权利制止、抓获并扭送公安机关。

在遇有暴力抗拒并危及保安人员平安时保安员依法有权运用规定的防卫器械进行防卫但应以制服对方为限。

3、法律规定的其它权利。

第六条保安人员必需履行下列义务1、遵遵守法律律、法规、政策维护学校的治安秩序爱护公司财产和员工的生命平安。

2、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责严格履行保安职责。

3、听从吩咐、听从指挥、作风正派、文明执勤严格依法办事不得徇私舞弊贪赃枉法包庇纵容坏人不得滥用职权。

4、爱护执勤区内刑事案件或治安案件现场维护发案现场秩序帮助公安机关侦破案件。

5、法律规定的其它义务。

第三章管理与监督第七条管理工作既是行政工作又是重要的政治思想工作。

它贯穿于保安员执勤训练日常生活的各个方面是加强保安队伍正规化建设的重要内容和基础部门领导和分管科长必需加强对管理教化工作的领导提高相识切实把对保安员的管理工作列入议事日程。

来访人员保安/前台接待流程及标准服务用语
保安/前台：您好，请问有什么可以帮到您？
来访人：，我找XXXX，
保安/前台：请问您是哪家单位，贵姓？
来访人：我是正达公司的，我姓张,
保安/前台：请稍等，我帮您联系一下，
保安/前台拨通内线：我这里是保安/前台，这里有一位正达公司的张先生，找您。

保安/前台：您好，张先生，请您登记一下，XXX在办公室等您，登记完成后发放来宾证。

保安/前台回复来访人：您好，不好意思，XXX不在办公室，请您其自行联络或下次再来，如来访人要求提供手机号码或要求拨打内线电话，委婉拒绝来访人。

特别注意事项：
1、任何时候询问来访人身份和被访人姓名时。

都必须礼貌对待、热情接待，避免怠慢来访人，切不可与来访人发生言语冲突，要给来访人留下东鸿物业人高素质的美好印象，保持良好的社会形象。

2、对无法明确回答来访部门、对象的人员一律谢绝进入。

售楼处保安人员接待服务工作流程售楼处保安人员接待服务工作流程提要：客户进出售楼处：大门岗和车场岗实行单人执勤制，分工明确。

大门口为1号岗位，保安人员必须时刻关注途径车辆情况自售楼处保安人员接待服务工作流程：【一号岗】客户进出售楼处：大门岗和车场岗实行单人执勤制，分工明确。

大门口为1号岗位，保安人员必须时刻关注途径车辆情况，随时准备迎候客户。

车场岗为2号岗位，负责车场管理、巡视（指挥车辆做好客用车场和内部员工车辆的有序停放。

避免车辆在不知的情况下被刮蹭或侵占客用停车位），对岗位区域内发生的异常情况应认真核对并及时上报，车辆停放要整齐、有序。

确保进出车辆畅通。

、未预约客户的接待流程大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问：”先生/小姐您好！欢迎您参观XX别墅，请问您是否有预约。

”客户：”没有预约。

”大门岗：请问您怎么称呼/请问您贵姓？请您稍等，我现在为您联系一下接待中心销售，（联系客户经理确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并使用对讲机通知门岗、客服管家及客户经理客人到访尊姓），大门岗要对所有车辆进行登记。

耳麦：1.奔驰600初访2.奔驰600约访张三的客户通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名，这时其他岗位要做好迎接的准备。

2、预约客户的服务流程大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问：”先生/小姐您好！欢迎您光临：XX别墅，”先生/小姐您好！请问您是否有预约。

”客户：”有预约。

”大门岗：”先生请问您贵姓，预约时预留的姓名？”大门岗：请您稍等，我现在为您联系一下接待中心，（联系客户经理告知客户预留的姓名，确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并用对讲机通知门岗、客服管家及客户经理某某先生/女士到访）客户经理与客服管家走下台阶共同迎接客户。

大门岗要对所有车辆进行登记。

耳麦：1.奔驰600初访2.奔驰600约访张三的客户通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓名，这时其他岗位要做好迎接的准备。

保安服务操作规程与质量控制1 范围本标准规定保安服务具体的操作规程及服务质量应达成的基本规定。

本标准合用于在中华人民共和国行政区域内开展的保安服务活动。

2 术语和定义本标准采用下列术语和定义。

2.1保安服务 security service为满足公民、法人和其他组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的公司、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务的行为。

保安服务一般按照协议约定，采用门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全征询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。

2.2门卫服务 gate_guarding service保安员按照服务协议规定对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。

2.3守护服务 grard service保安员对特定的目的进行看护和守卫的服务业务。

2.4巡逻服务 patrol service保安员对特定区域、地段和目的进行巡视检查、警戒的服务业务。

2.5押运服务escort service保安员按协议约定将客户的财、物安全地守卫护送到目的地的服务业务。

2.6随身护卫服务 body guard service保安员维护自然人人身及其合法财产的安全服务业务。

2.7人群控制服务 crowd control service保安员维护特定地点、场合、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。

2.8技术防范服务 electrical security service保安服务公司运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目的，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技术防范服务业务。

2.9安全征询服务 security conseltation service保安服务公司根据客户安全需求，组织安全防范专家和专业技术人员，为客户提供有关安全防范问题的调查、评估与策划，并提供相应的建议、方案的服务业务。

3 保安服务操作的基本规定3.1 保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进行，并遵守主管行政机关的有关管理规定。

保安服务规范要求1.基本素质要求：保安人员应具备身体健康、品行端正、形象良好等基本素质。

他们应受过专业的培训，熟悉保安相关法律法规和操作规程。

2.保密义务：保安人员应保守工作秘密，不得泄露客户的个人信息和安全计划等。

他们还要严守纪律，不得私自接受贿赂或利用职务之便谋取私利。

3.巡逻防范：保安人员应按照规定的巡逻路线进行巡逻，发现可疑人员、物品或可疑行为时，应及时报告，并采取必要的措施，确保保安区域的安全。

4.报警处置：保安人员在发生紧急情况时应迅速反应，报警并采取相应的处置措施。

他们应熟悉应急处理流程，以确保事态不扩大，减少财产损失。

5.接待服务：保安人员在接待工作中要友好、耐心地为来访者提供帮助和指导。

他们应主动协助来访者解决问题，并尽力满足客户的需求。

6.监控设备运行与维护：保安人员应熟悉监控设备的使用方法，保持监控设备的正常运作。

他们需要定期检查监控设备，发现故障及时修复，并保护好监控数据的安全。

7.突发事件处置：保安人员应参与实施突发事件的处置工作，如火灾、抢劫、地震等。

他们需要熟悉应急预案，采取控制、疏散、报警等措施，保障人员和财产安全。

8.服务态度：保安人员应礼貌待人，专业、高效地处理客户的问题和投诉。

他们应保持良好的职业道德，不得携带武器或者过多的私人物品，与人员交往时要遵循礼貌规范。

9.职业技能：保安人员应不断学习和提升自己的专业技能，如自卫技巧、火灾处置、急救知识等。

他们还应了解当前犯罪模式和安全风险，提前预防和应对。

10.工作纪律：保安人员应遵守规章制度，按时到岗、离岗，不迟到、早退或旷工。

他们应端正工作态度，不得在岗位上读书、打瞌睡或玩手机，严禁使用手机进行私人聊天。

保安接待服务管理规程1. 引言保安接待服务是指在安全保卫工作中，负责接待和引导来访人员，并提供必要的安全保护和协助的工作。

为了规范保安接待服务的管理，提高服务质量，保障来访人员的安全与满意度，制定本管理规程。

2. 来访人员的分类根据来访人员的身份和目的，来访人员可以分为以下几类：1.外来访客：指非公司员工或机构人员来访的个人或团体，如客户、供应商、媒体代表等。

2.内部访客：指公司员工或机构人员之间的访问，如部门间协调、会议等。

3.突发事件来访人员：指需要紧急处理的突发事件引起的来访人员，如突发事故的不同当事人、相关部门人员及相关媒体等。

3. 保安接待服务的基本要求为了保障来访人员的安全并提供优质的接待服务，保安人员在接待服务中需遵循以下基本要求：•友善礼貌：保安人员在接待来访人员时，要彬彬有礼，用和蔼的语言和态度与来访人员交流，给予他们良好的印象。

•专业素质：保安人员需具备必要的专业知识和技能，了解公司的安全规章制度，并能根据来访人员的需要提供相应的安全保护措施。

•注意形象：保安人员需要保持整洁的仪容和服装，展示出公司的形象和专业性。

•保密工作：保安人员在接待过程中要严格遵守保密规定，不得泄露与来访人员相关的敏感信息。

4. 保安接待服务的流程4.1 外来访客接待流程1.来访登记：来访人员进入公司后，需前往接待处进行登记，提供有效身份证件，并填写来访登记表。

2.安全检查：保安人员对来访人员进行安全检查，包括对携带物品进行查验，并使用金属探测器检测携带的金属物品。

3.通行证发放：经安全检查合格的来访人员，保安人员将发放临时通行证，并进行登记，记录来访人员的身份及通行信息。

4.引导和协助：保安人员引领来访人员到达指定地点，并提供必要的协助和服务，如指引路线、提供相关信息等。

5.接待结束：来访人员离开公司时，保安人员收回临时通行证，并进行登记。

4.2 内部访客接待流程1.预约登记：内部访客需提前向接待处进行预约登记，包括登记访问的目的、时间和地点等信息。

保安部接待服务流程做为一个发展中的服务行业，服务是决定企业发展的命脉。

保安人员的形象、态度是顾客对企业的第一印象。

一、工作地点：户外（门前车场）二、上岗程序：每天以10分钟左右的时间训练，训练完毕后以列队正步走的形式绕车场走一圈，行至某人的某个定点岗位时，某个人出列以跨立的姿势站在自己的岗位上，这样一一进入自己的工作岗位。

三、换岗程序：替岗人员一定要双手成90度角跨于腰间跑步到原岗位人员约1米处，双脚打一立正。

原岗位人员原地不动也是双脚打一立正，二人互敬一军礼，互敬军礼后原岗位人员双手成90度角跨于腰间以正步跑的形式离岗。

（如原岗人员在岗时有事情或情况必须交待清楚于替岗人员后方可离岗。

）四、“酒店服务”行业中的保安人员必须要体现半军事化管理。

这样才能让客人充分感受到企业有一个标准化、规范化、合理化、正规化的常理。

五、仪容仪表：勤洗澡，身上不能有异味，不能留长发、怪异发型、不留胡子、长指甲，着装必须干净、整洁、正规、统一。

上岗必须穿酒店制服，佩戴工牌、帽子、白手套。

上岗时必须精神焕发，精力充沛。

六、站姿：必须抬头、挺胸、收腹、面带微笑、目视前方。

双脚跨立过于肩宽，双臂自然下垂交叉于背后。

七、礼仪：当客人驾车驶入停车场时，应立即上前引领，并指导车辆安全进入规定车位。

当车停稳后立即上前一正步，目视客人，行一军礼。

然后拉开车门，提醒客人安全下车，且说道“欢迎光临，您请这边”随之带领客人送到酒店大门口，交待于迎宾员来接待，如客人带些较重物品时，我们一定要帮客人拿，并送至客人就餐地点。

八、指挥车辆：保安人员必须会打泊车手势。

如客人驾车向前行驶时必须站于车前，左手伸直，与肩平行，手掌向右直立，右手弯曲，手掌向上，五指并拢向自己方位来回摆动，示意前行。

当车正确驶入停车位不能再前进时，左手收回与肩垂直而右臂伸直，手向上立起，五指并拢，手臂伸直与胳膊成90度角面向客人示意停车。

倒车、左转、右转的手势与其基本相符，在此不便一一举例说明。

保安服务管理制度第一章总则一、目的为了规范公司保安服务活动,加强对保安员的管理,保护人身安全和财产安全,维护厂区治安,根据国务院颁布的保安服务管理条例,制定本制度.二、名词解释本制度所称保安服务是指：本企业招用人员从事本单位的门卫、巡逻、守护等安全防范工作.三、适用范围本制度仅适用于××××××有限公司.四、职责1.总经理负责批准本制度的实施；2.后勤事务部是公司保安服务的归口管理部门,负责保安队伍的建设和管理,负责本制度的制定与修改.第二章规定一、管理规定1.建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度,加强对保安员的管理、教育和培训,提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识.2.依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益.3.公司开展保安服务活动时,做到文明、合法,不损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益.4.对在保护公司财产和人员生命财产安全、预防和制止违法犯罪活动中有突出贡献的保安员,按照公司相关规定给予表彰、奖励.5.遵守国家规定,及时向公安机关办理备案或撤销备案手续,服从所在地公安机关的监督管理.6.定期开展对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训.二、保安员1.公司所有保安人员须符合保安服务管理条例的规定,不符合条件的人员不得担任保安员；2.保安员一律按规定申领保安员证,经培训合格后,持证上岗；3.依法享有签订劳动合同、参加社会保险等劳动保障的权利；4.要求精通保安服务业务,熟悉法律政策,积极参加法律、保安专业知识和技能培训.三、保安服务1.使用的技术防范产品,符合有关的产品质量要求.2.安装监控设备遵守国家有关技术规范,使用监控设备不侵犯他人合法权益或者个人隐私.3.监控影像资料、报警记录,应当至少留存30日备查,不得删改或者扩散.4.保安人员须严格遵守相关保密规定.5.保安员不得阻碍依法执行公务、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷.6.保安员应依法履行保安服务职责：（1）查验出入厂区的人员的证件,登记出入的车辆和物品；（2）在厂区内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控；（3）对人员及其所携带的物品进行安全检查,维护厂区公共秩序；（4）应当及时制止发生在厂区内的违法犯罪行为,对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警,同时采取措施保护现场.（5）不得限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；（6）不得扣押、没收他人证件、财物；（7）不得有违反法律、行政法规的其他行为.7. 保安员有权拒绝执行单位的违法指令.四、工作要求1.当班保安员必须穿戴统一服装与装备,仪表整洁,遇人遇事先敬礼,处理问题有礼有节；2.提前十五分钟到岗,做好交接班工作与记录,清点物品及临时出入牌,了解设备情况,做到记录清楚,数量明确,情况明晰；3.自觉遵守公司各项规定,严肃工作纪律；4.接到消控指令或是围墙报警,第一时间奔赴报警现场查看并即时回复记录；5.执勤过程中,要有敏锐的洞察力,警惕各种可疑情况,预防案件及事故发生,力争做到万无一失；6.建立健全各类工作台账,养成遇事记录并报告的工作习惯.五、流程规范1.访客接待（1）接待访客时,见到来宾先问好,再请问对方找哪位；（2）问清被访部门及人员情况后,一边探问对方身份及来访事由,一边打电话给被访人员进行核实；（3）确认后,请来宾出示证件,填写访客登记表,以其本人有效证件登记换证；（4）如果是团体到访,可以由其中一人代为登记换证；（5）换证后,请来宾挂好牌并为来宾指引找到被访部门或个人的正确路线；（6）若来宾有车需要进入厂区,登记时标注车号,指挥来车按规定停放；（7）若来访者不能提供明确的来历和被访人员信息,或未经被访人员同意,则不能进入厂区；（8）若来访者无有效证件,必须由接洽部门到保安室签名担保；（9）保安室禁止透露被访人员联系电话给来访人；（10）经常进出公司的相关单位人员应按规定提供健康证,由其单位出面到公司后勤事务部办理带照片的临时出入证,门岗保安根据后勤事务部提供的备份材料,验明核对身份后,方准进入.2.亲属探访（1）上班时间不接待探访；（2）若员工亲属需要进入员工宿舍,员工应事先向后勤事务部提交探访申请单,经后勤事务部核准后交保安室,保安人员按访客登记手续予以办理；（3）员工亲属不得进入除批准进入的宿舍以外区域.3.正门岗顺风门（1）到岗后,按要求交接班,签字确认；（2）早上8:00~9:00人员上班高峰时段及下午17:30~18:30下班高峰,两名保安轮流站岗；（3）车辆进出要敬礼,记录；（4）密切注意防止外来车辆、外来人员趁乱混入厂内；（5）人员进入厂区请自觉出示证件、挂牌；（6）物品出门必须持有后勤事务部签发的物品出门单,保安人员仔细核对单据上的时间、物品名称及数量、相关人员签名及出门章等每一项内容后,方可放行,物品出门单留存备查；（7）早上9点后,按计划开始巡逻；巡逻路线1：正门岗→综合楼大厅→二楼检测中心门口→参观通道西→参观通道东→二楼办公通道东→三楼高管通道→三楼大办公室→三楼西通道→三楼会议室及MCC通道→折箱间口→6楼梯三楼→四楼机房及脱包区→综合楼屋顶天台→综合楼大厅→科研楼大厅→科研楼东→电梯→六楼西→科研楼西屋顶天台→六楼东→科研楼六楼东天台→五楼东→五楼西→四楼西→四楼东→三楼东→三楼西→二楼西→二楼东→地下车库东→地下车库西→正门岗（8）正门进出车辆包括：①大、中、小型客车；②环卫清运车；③运送办公用品车辆；④运送实验检测用品车辆；⑤食堂送菜车；⑥后勤物品运送车；⑦电信、煤气、电力和自来水管道等抢修车；⑧警车、消防车及其他政府部门车辆.4. 北门岗康信门1每天早上8点开始登记车辆、开闸；下午约17:30左右关闸.关闸后,除已批准的车辆外,特殊情况要放车进入需主管同意.2北门进出车辆包括：①物流货运车辆；物流方面人员车辆一律走顺风门②环卫垃圾清运车；③托盘装运车；④设备、材料装运车；⑤废品装运车；⑥物流配送快递车包括邮政快递；⑦桶装水送水车；⑧执行任务的警车、消防车.注：东面、北面物流车辆停靠区域不准除上述车辆外的小型车辆进入.3要求：①每辆车的进出都有时间登记；包括有通行证的车辆和公司的车辆②进出都要检查：进入时,检查确认车辆是否应该进入厂区、人员有无挂牌,没有挂牌的登记领牌,物流货运车辆含有通行证及贝因美的货运车辆发放贝因美塘栖工厂出入证；出门时,回收临时挂牌,空车检查后放行；有货物和物品的车辆必须有相对应的贝因美塘栖工厂出入证、出库单或物品出门单,回收贝因美塘栖工厂出入证或物品出门单,在出库单上日期位置打钩,查对后放行；③两名保安分工合作,负责进出车辆登记、检查与门闸开关,负责指挥安排货运车辆停车及维护厂内东北区域的车辆、人员秩序,轮流负责综合楼外围巡逻;巡逻路线2:北门岗→营运东北角→营运平台东门楼梯下→外包间东通道→空压制氮间→生产办公东通道→正门保安室→车间主入口通道→上听间→立体库西面12扇门→北门岗3. 巡逻岗1巡逻时间安排如下：白班巡逻时间:夜班巡逻时间:2巡逻要求：①切实根据相应巡查内容,逐项检查落实并记录；②注意自身安全,无特殊情况,不进入营运、生产及实验室区域内部,特殊情况需征得相关部门人员的同意,进入生产或实验区域还需要根据要求更换相应服装；③遇到紧急情况,及时处理、报告并记录；④巡逻时配合现场管理,发现违章作业、违章停车及人员违规违纪等行为,当场纠正并记录；⑤夜间巡逻密切注意防火、防盗,关注水、电、门窗等是否应关尽关.归口管理部门/单位：发布范围：修订次数：0次发布日期：2012年1月1日实施日期：2012年1月1日。

保安公司管理制度（5篇）保安公司管理制度（精选5篇）保安公司管理制度篇1第一条为维持公司正常的工作秩序，确保公司人员和财产安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司行政区域内的安全保卫及来客接待管理工作。

第三条安全保卫工作由综合管理部归口管理，公司自设安保人员或委托保安公司进行行政区域内的安保工作。

第四条安保人员负责公司所有人员、物资的出入管理和公司行政区域内的安全监督管理，保障公司财产及员工的人身安全，保障公司正常的工作秩序。

因工作失职给公司造成损失按照合同追究保安公司或当班安保人员责任。

第五条出入管理1、员工出入厂区，应佩戴胸卡(出入证)，对于未佩戴胸卡人员，保安人员有权拒绝出入。

2、员工携带行李、包裹、提箱、大件物品者，凭综合管理部开具放行单放行。

携带一般随身用品，由保安人员查验后放行。

3、职工个人车辆应登记备案方可进出公司，保安人员对个人车辆出入应履行检查手续，特别是面包车及其它可载货汽车，应开门(盖)检查。

4、公司车辆拉运物资出门时，必须出示物资出门证明或出库单，出门证明由该部门主管出具，出库单由物资采供部出具，凭上述单据查验无误后登记放行。

5、外来人员进入公司，一律履行登记手续，填写单位、姓名、事由、造访部门和人员，必要时应电话联系，会见后由接待人员签名方可出门。

6、外来人员约见公司领导的，保安人员在征得领导同意后方可进入。

有上级领导来访或领导安排需要接待的重要客人，保安人员和大厅接待员应陪同引导至领导办公室，领导不在时应在接待室安排等待，由综合管理部负责临时接待。

7、外来车辆一般不准进入公司院内，上级领导、公安机关、纪检部门、重要客人及领导同意进入的除外。

8、有长期业务关系或需要经常出入公司的外部车辆应办理临时通行证，临时通行证应每年更换，并将车主车牌信息在综合管理部备案，在保安室留存。

9、携带易燃易爆及危险品的人员及车辆，不明身份、衣冠不整的人员和拒绝登记的人员，推销产品的人员及车辆，来访人员报不清受访部门及受访人者一律不准进入厂区。

两点一线保安服务标准一、服务标准及岗位职责1、门岗保安服务标准及岗位职责要求：年龄在18—28岁，身高1.75 米以上，男，五官端正，热情，大方，说普通话。

岗位职责：1、按规定着装，仪容仪表整洁、文明用语，须佩戴白手套，工作时间保持良好精神状态。

2、严格对人员及车辆进出查证、物品登记核实后方可放行。

3．时刻与客人、作业人员保持良好关系，既要坚持原则，又要以理服人。

4、不得擅自离岗或看书报、睡觉等与从事工作无关的事。

5．岗位范围（20米半径）内为当班卫生清洁，灯光设施及相关设备责任区。

6、与各岗位保持密切协作，确保各岗位联络通畅。

服务标准：1、精神饱满、着工装（女员工化淡妆），文明用语；2、业务熟练、动作规范、标准统一。

3、物品出入有登记与放行条；4、业主/客户的基本提问能礼貌、准确给予答复；5、岗位周边清洁，无杂物；6、出现问题，冷静、理智、妥善处理。

2、售楼处保安员服务标准及岗位职责要求：年龄在18—28岁，身高1.75 米以上，男，五官端正，热情，大方，说普通话。

岗位职责：1、按规定着装，仪容仪表整洁、文明用语，工作时间保持良好精神状态；2、全面了解售楼处基本情况，全面做好服务工作，要在客户/业主/领导到门口三至五米开门行鞠躬礼/举手礼，及时通知当值销售人员；3、全面做好岗位记录，包括来人、来访登记，装修搬迁登记等，履行好交接班手续，下雨、雪时负责给客户打伞服务，要一职多能；4、对售楼处内的供暖、空调等一切运行设备，做好检查，对进出售楼处的物件应严格检查，开具放行条；5、随时注意周边异常情况发生，及时处理或上报相关部门跟进；6、服从分配，按时完成上级交给的其它任务。

服务标准：1、积极、协调完成两点一线的工作，工作态度友善、良好。

2、售楼处卫生良好，整体干净、明亮，摆放物品干净、无尘，卫生间内卫生良好。

3、确保工作人员下班后卫生良好，水电气处于关闭状态，门窗关好。

4、两点一线巡检记录完整、对需整改的内容跟进、回访。

公司保安大厅管理制度第一章总则第一条为了加强公司保安大厅管理，维护公司内部安全和稳定，制定本制度。

第二条公司保安大厅是公司的门面和形象窗口，是公司安全管理的第一道防线，必须加强管理，确保安全。

第三条公司保安大厅管理制度适用于公司内所有保安大厅工作人员，包括但不限于保安人员、前台接待人员等。

第二章保安大厅人员管理第四条保安大厅所有工作人员要严格遵守公司规章制度，服从领导的管理，保证服务质量。

第五条保安大厅工作人员要保持良好的仪容仪表，着装整洁，不得穿着破旧、不整洁的服装。

第六条保安大厅工作人员要具备一定的职业素养和服务意识，服务态度要和蔼、周到，遇到问题要及时解决。

第七条保安大厅工作人员要严格遵守保密制度，不得泄露公司内部信息，确保公司的安全。

第八条保安大厅工作人员要认真履行职责，积极配合公司内部各部门的工作，保障公司的正常运转。

第三章保安大厅工作流程第九条保安大厅工作人员要按照工作流程开展工作，不得擅自违反规定。

第十条保安大厅工作人员在接待来访者时，要礼貌待人，及时向对方提供所需信息。

第十一条保安大厅工作人员要认真办理来访者的登记手续，核实身份信息，确保安全。

第十二条保安大厅工作人员在接听来电时，要耐心倾听，及时转达相关信息，做好记录。

第十三条保安大厅工作人员要认真审查进出公司的人员和车辆，确保不发生安全事故。

第四章保安大厅设施管理第十四条保安大厅设施管理人员要定期检查大厅设施设备，确保正常运转。

第十五条保安大厅设施管理人员要保持大厅内部环境整洁，不得有异味、垃圾等污染。

第十六条保安大厅设施管理人员要做好消防设备的检查和维护工作，确保火灾安全。

第十七条保安大厅设施管理人员要定期组织演练应急处理措施，提高员工的防范意识。

第五章督查与考核第十八条公司领导要定期对保安大厅的工作情况进行检查，及时发现问题并解决。

第十九条对于工作表现优秀的保安大厅工作人员，要给予奖励，激励其积极工作。

第二十条建立保安大厅工作人员考核制度，根据工作表现进行评定，对不合格者进行处理。