县政务服务中心“窗口”工作人员岗前业务培训测试题

县政务服务中心窗口工作人员岗前业务培训测试题Prepared on 21 November 2021县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位：姓名：成绩：一、填空题（30×1.5分=45分）：1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项、事项等主要职能。

2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应。

3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属，同时应当出具。

4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。

5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具。

6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为。

7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应，并在予以办结；不符合条件的应。

8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，和。

9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取。

10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在10个工作日以上的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以。

12.中心窗口工作人员群众评议制度采取和相结合的方式。

13.窗口工作人员请假天以内的，由中心副主任审批，请假天以内的，由中心主任审批。

请假天以上由原单位主管领导审批。

请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。

一、填空题：1.市政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项等主要职能。

（答案：行政审批、行政服务）2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应。

（答案：当场办理）3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属。

（答案：特殊环节）4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。

（答案：不予受理通知书）5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具。

（答案：一次性、一次性告知单）6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为。

（答案：首问责任制人员）7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应，并在予以办结；不符合条件的应。

（答案：出具受理回执、承诺时限、出具补证受理通知书）8.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行。

（答案：并联审批）9.办结时限在1个工作日以内的安顺市行政审批系统将发出，由中心工作人员提醒窗口工作人员催办。

对办结时限超过1个工作日或1个工作日以上安顺市行政审批系统将发出、由中心通报有关部门问责。

（答案：预警、黄牌、红牌）10.窗口工作人员请假天以内的，由中心业务科室审批，请假天以内的，由中心分管主任审批，请假天以上，需要有原单位主管领导审批意见。

请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。

（答案：1、2、3）11.窗口工作人员下班时，必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备，切断电源，经检查后方能离开。

（答案：电源设备不在工作）二、选择题1.经国务院批准，（）人民政府根据精简、统一、效能的原则，可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权。

（答案：D）A．较大的市 B．设区的市 C．县级以上 D．省、自治区、直辖市2.下列关于行政许可法律责任的说法中，错误的是（）。

（答案：D）A．违反法定程序实施许可要承担相应的法律责任B．监督不力造成严重后果的要承担相应的法律责任C．申请人、被许可人违法要承担相应的法律责任D．违法设定行政许可不承担法律责任3.被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，一般情况下（）。

第1篇一、个人基本信息及工作经历1. 请简要介绍您的个人基本信息，包括姓名、年龄、籍贯、教育背景等。

2. 请谈谈您在以往的工作经历中，最令您感到自豪的一件事，以及您从中学到了什么？3. 请谈谈您对政务服务中心工作的理解，以及您认为政务服务中心在现代社会中的重要性。

4. 请谈谈您在政务服务大厅工作期间，如何处理与同事、领导以及服务对象之间的关系？5. 请谈谈您对政务服务大厅工作流程的了解，以及您认为如何优化工作流程，提高工作效率？二、专业知识与技能1. 请谈谈您对政务信息化建设的认识，以及政务信息化在政务服务大厅中的应用。

2. 请谈谈您对政务服务大厅窗口服务的理解，以及如何提高窗口服务质量？3. 请谈谈您对政务服务大厅投诉处理工作的认识，以及如何妥善处理投诉事项？4. 请谈谈您对政务服务大厅档案管理的认识，以及如何确保档案管理的规范、安全？5. 请谈谈您对政务服务大厅应急预案的了解，以及如何应对突发事件？三、应变能力与沟通能力1. 在政务服务大厅工作过程中，遇到一位情绪激动的服务对象，您会如何处理？2. 在政务服务大厅工作过程中，遇到一位不配合的工作人员，您会如何协调？3. 在政务服务大厅工作过程中，遇到一位对业务不熟悉的群众，您会如何耐心解释？4. 在政务服务大厅工作过程中，遇到一位因误解而产生投诉的群众，您会如何化解矛盾？5. 在政务服务大厅工作过程中，遇到一位对政务服务中心工作有建议的群众，您会如何回应？四、团队协作与组织协调能力1. 请谈谈您在团队协作中，如何发挥自己的优势，为团队贡献力量？2. 请谈谈您在组织协调工作中，如何处理突发事件，确保工作顺利进行？3. 请谈谈您在政务服务中心工作中，如何与其他部门、单位协作，共同推进政务服务工作？4. 请谈谈您在政务服务中心工作中，如何发挥团队的力量，提高工作效率？5. 请谈谈您在政务服务中心工作中，如何调动团队成员的积极性，共同完成工作任务？五、职业素养与价值观1. 请谈谈您对政务服务中心工作人员职业道德的认识，以及如何践行职业道德？2. 请谈谈您对政务服务大厅工作的态度，以及如何树立正确的价值观？3. 请谈谈您在政务服务大厅工作中，如何树立服务意识，提高服务质量？4. 请谈谈您在政务服务大厅工作中，如何关注民生，服务群众？5. 请谈谈您在政务服务大厅工作中，如何发挥自己的专业优势，为群众提供优质服务？六、案例分析1. 案例背景：某政务服务大厅在一段时间内，群众满意度持续下降，领导安排开展了一系列整改措施。

政务服务行政办事员题库一、选择题（每题3分，共30分）1. 政务服务行政办事员的主要职责不包括以下哪项？A. 受理政务服务事项申请B. 制定政务政策C. 解答政务服务相关咨询D. 对政务服务事项进行初审2. 政务服务行政办事员在接待群众时，以下哪种态度是最合适的？A. 冷漠，只做自己的事B. 不耐烦，催促群众快点C. 热情友好，积极解答疑问D. 高傲，觉得群众什么都不懂3. 以下哪个部门可能会与政务服务行政办事员有较多的工作交集？A. 财政局B. 教育局C. 行政审批局D. 体育局4. 政务服务行政办事员如果遇到自己不懂的业务问题，应该怎么做？A. 胡乱回答群众B. 让群众自己去查C. 请教有经验的同事或者上级D. 拒绝回答5. 政务服务行政办事员在整理政务文件时，最重要的是要保证什么？A. 速度快B. 自己能看懂就行C. 符合相关规定和流程，文件的准确性和完整性D. 把文件堆在一起就行6. 以下哪项技能对于政务服务行政办事员来说不是特别重要？A. 良好的沟通能力B. 熟练使用办公软件C. 高超的厨艺D. 对政务政策的理解能力7. 政务服务行政办事员的办公环境应该具备什么特点？A. 杂乱无章，方便找东西B. 干净整洁，有序C. 阴暗潮湿D. 非常吵闹8. 在政务服务中，行政办事员要遵循的首要原则是什么？A. 以自己方便为主B. 以领导的意见为主C. 以群众满意为主D. 以节省时间为主9. 政务服务行政办事员如果收到群众的投诉，应该首先做什么？A. 反驳群众，认为自己没错B. 无视投诉C. 认真倾听投诉内容，记录相关信息D. 找借口推脱责任10. 政务服务行政办事员在处理紧急政务事务时，以下做法正确的是？A. 惊慌失措，不知道怎么办B. 慢慢悠悠，按照平时的节奏来C. 迅速判断情况，按照应急预案处理D. 把事情推给别人二、简答题（每题5分，共30分）1. 请简要说明政务服务行政办事员的工作流程。

政务服务行政办事员的工作流程一般是先受理政务服务事项申请，然后对申请进行初审，查看是否符合相关要求。

可编辑修改精选全文完整版政务服务一、选择题（共31题）1、对于采取告知承诺办理政务服务事项的申请人，一年内在同一领域内发生轻微违诺失信行为（）以上（含）的，按一般违诺失信情节对待；一年内在同一领域内发生一般违诺失信行为O 以上（含）的，按严重违诺失信情节对待。

A.两次；三次B.三次；两次C.两次；两次D.三次；三次答：（B）2、优化营商环境应当坚持O原则？A.市场化B.法治化C.国际化D.比较化答：（ABC）3、政务服务标准化是指对政务服务O等实施全方位标准化管理。

A.办事指南B.服务流程C.服务平台D.监督评价答：（ABCD）4、同一政务事项在同等条件下同标准受理、无差别办理,为企业群众提供O的政务服务。

A.线上线下统一B.服务标准统一C.服务品质统一D.品牌形象统一答：（ABCD）5、本县对政务服务事项O咨询、预约结果送达等全流程实施标准化管理，为企业群众提供系统性、整体性、协同性的规范服务。

A.申请B.受理C.审查D.决定答：（ABCD）6、对企业群众通过线上线下提交申请材料的，有关政府部门原则上应在（）个工作日内对申请材料进行审查，并作出是否受理的决定。

A.三B.五C.一D.无规定答：（C）7、按照“谁办理、谁负责”的原则，通过“好差评”系统平台将差评投诉及时推送到相关责任部门，相关责任部门应按照“接诉即办”的要求，在（）日内完成核实整改，并将核实整改情况通过“好差评”系统平台向差评投诉人进行反馈，确保差评投诉件件有整改、有反馈。

A.7B.5C.10D.15答：（A）8、以下（）属于健全政务服务“好差评”闭环工作机制内容。

A.评价B.反馈C.整改D.监督答：（ABCD）9、各县区、各部门应通过意见箱、投诉电话、举报平台、电子邮箱等渠道，主动接受和鼓励、引导社会各界对政务服务状况进行OOA.一次一评B.一事一评C.综合点评D.监督查评答：（C）10、通过组织开展政务服务调查、随机抽取参评企业和群众进行回访调查、委托独立第三方开展政务服务评估等方式,对直接关系企业和群众切身利益的利企惠民政策、新提供的服务项目以及重点服务事项做好OOA.一次一评B.一事一评C.综合点评D.监督查评答：（D）11、我县持续开展了政务服务事项标准化工作，实现了市、县、乡镇（街道）三级同一政务服务事项O的四统一。

县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位：姓名：成绩：一、填空题（30×1.5分=45分）：1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办事项、事项、事项等主要职能。

2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应。

3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属，同时应当出具。

4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的。

5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具。

6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为。

7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应，并在予以办结；不符合条件的应。

8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，和。

9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取。

10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在 10个工作日以上的代办事项，提前个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以。

12.中心窗口工作人员群众评议制度采取和相结合的方式。

13.窗口工作人员请假天以内的，由中心副主任审批，请假天以内的，由中心主任审批。

请假天以上由原单位主管领导审批。

请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。

14.中心管理人员和窗口工作人员都必须自觉参加政治、业务学习，坚持与相结合15.窗口工作人员下班时，必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备，切断电源，经检查后方能离开。

县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位：姓名：成绩：一、填空题（15×2分=30分）：1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办（）事项、（）事项、（）事项等主要职能。

2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应（）。

3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属( ) ，同时应当出具( )。

4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的( )。

5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或 ( ) 内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具( )。

6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为 ( )。

7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应 ( ) ，并在( )予以办结；不符合条件的应 ( ) 。

8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，( )和( )。

9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行( )，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取( )。

10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在 10个工作日以上的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出（）；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以（）。

12.中心窗口工作人员群众评议制度采取（）和（）相结合的方式。

13.窗口工作人员请假（）天以内的，由中心副主任审批，请假（）天以内的，由中心主任审批。

请假（）天以上由原单位主管领导审批。

政务服务试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 政务服务中心的主要职责是什么？A. 提供行政审批服务B. 提供法律咨询服务C. 提供医疗健康服务D. 提供教育咨询答案：A2. 政务服务中心一般不提供以下哪种服务？A. 社会保障服务B. 税务登记服务C. 旅游信息咨询D. 营业执照办理答案：C3. 以下哪个不是政务服务中心的服务特点？A. 一站式服务B. 高效便捷C. 个性化定制D. 透明公开答案：C4. 政务服务中心的工作时间通常是？A. 周一至周五B. 周一至周六C. 周一至周日D. 周一至周日，24小时答案：A5. 政务服务中心的办事流程一般包括哪些步骤？A. 咨询、申请、受理、审批、办结B. 咨询、申请、审批、办结C. 申请、受理、审批、办结D. 受理、审批、办结答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 政务服务中心提供的服务类型包括以下哪些？A. 行政审批B. 社会保障C. 法律咨询D. 税务服务答案：ABD2. 政务服务中心的服务特点包括以下哪些？A. 一站式服务B. 高效便捷C. 个性化定制D. 透明公开答案：ABD3. 政务服务中心的办事流程中，哪些步骤是必要的？A. 咨询B. 申请C. 受理D. 审批答案：ABCD4. 政务服务中心的工作时间一般不包括以下哪些？A. 周一至周五B. 周一至周六C. 周一至周日D. 周一至周日，24小时答案：BCD5. 政务服务中心不提供以下哪些服务？A. 社会保障服务B. 税务登记服务C. 旅游信息咨询D. 营业执照办理答案：CD三、判断题（每题1分，共10分）1. 政务服务中心的主要职责是提供行政审批服务。

（对）2. 政务服务中心一般提供医疗健康服务。

（错）3. 政务服务中心的服务特点包括一站式服务和高效便捷。

（对）4. 政务服务中心的工作时间通常是周一至周日。

（错）5. 政务服务中心的办事流程包括咨询、申请、受理、审批、办结。

（对）6. 政务服务中心的服务特点包括个性化定制。

县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题单位：姓名：成绩：一、填空题（15×2分=30分）：1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办（）事项、（）事项、（）事项等主要职能。

2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应（）。

3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属( ) ，同时应当出具( )。

4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的( )。

5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或( ) 内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具( )。

6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为( )。

7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应( ) ，并在( )予以办结；不符合条件的应( ) 。

8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，( )和( )。

9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行( )，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取( )。

10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

对办结时限在10个工作日以上的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。

11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出（）；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以（）。

12.中心窗口工作人员群众评议制度采取（）和（）相结合的方式。

13.窗口工作人员请假（）天以内的，由中心副主任审批，请假（）天以内的，由中心主任审批。

请假（）天以上由原单位主管领导审批。

窗口服务培训考试试卷岗位：姓名：得分：一、填空题（每题 分）、服务态度要主动热情、 、 、 。

、接待服务对象要做到“四个一样”：干部与群众一样尊重；；忙时、闲时一样耐心； 一样对待。

、窗口单位无门难进、脸难看、 等突出问题。

、模范遵守公民公民道德规范：“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、 、 ” 、着装规范标准： 、仪表端庄、 。

、禁止使用“ 、 、少啰嗦”等生冷顶有伤感情，激化矛盾的语言。

、严格遵守作息时间，严格考勤和请、销假制度，按时上下班，、 。

、接待服务对象要讲 。

、工作人员在工作时间做到✂十严禁✂，即 严禁 ；严禁吃零食、嚼口香糖 严禁说笑打闹 严禁 严禁 ；严禁玩电子游戏或上网聊天；严禁扎堆聊天；严禁在看书、看报；严禁议论 ；严禁传播流言蜚语。

、在服务对象人多时要讲： 。

二、选择题（每题 分）、微笑服务中填单程序错误的是（ ）✌、趴办公桌上单手接递资料 、注视服务对象，并眼随手势做调整、右手指向需填单处 、双手接递资料、下列不属于投诉内容的是（ ）✌、工作态度生硬，态度粗暴，与顾客发生争吵的、工作人员空岗影响顾客办事的、对要求补全材料感到不满意的、擅自收费或不按照法定项目和标准收费的。

、人离开办公室或窗口短时外出办事时，座位椅应（ ）✌、原味放置 、半推进 、完全推进 、拉出来、电话接听中，下列术语规范禁忌用语的是（ ）✌、您稍等 、你找谁 、您别急 、请讲 、离岗（ ）分钟未到岗视为空岗行为。

✌、  、  、  、 、窗口单位第十一条中环境卫生不包括（ ）✌、墙面 、桌面 、地面 、书面、下面员工文明用语那条不是（ ）✌、对不起，请您配合一下、你好！请问您有什么事、不能办就是不能办、请到✉✉窗口办理、窗口单位要求工作秩序禁止（ ）✌、玩手机 、喝水 、睡觉 、闲谈、领导视察或检查，应做到（ ）✌、起立站直 、面向领导 、表情温和 、目送离开、接待用语标准规范（ ）✌、文明礼貌 、态度和蔼 、语气亲切 、表达清晰三、简答题（每题 分）、办理临牌业务，需要服务对象提供哪些资料？、遇到顾客提出意见、建议和批评时如何做？、员工服务行为规范中对仪表的要求是什么？ 、微笑服务，“一日十勉”内容是什么？四、论述题（ 分）、结合窗口工作实际，谈谈你对窗口服务标准化建设的认识以及开展服务标准化的有何重要意义？。