管理心理学

1．科学管理之父：泰勒，1900年搬铁块实验为搬铁块的工人设计了一套标准的动作方式，按照这套动作干活，可使每个工人的平均日工作量由原来的12700千克提高到48260千克。

被称为“时间动作分析”后来的“铁锹实验”，“实属切削实验”1911年《科学管理原理》甘特甘特图表，法约尔管理是计划、组织、指挥、协调和控制。

韦伯。

（了解）P42．管理心理学研究方法，建立模型P38模型的结构：目标、变量和关系变量：变量是事物在幅度、强度和程度上的变化特征。

人的行为变量时两个维度和变化。

第一个维度是定性的，不同的工作行为性质各不相同。

第二个维度是定量的，不同性质的行为有不同的计量单位。

变量又分为自变量、因变量、中介变量因变量在管理心理学中是就索要测量行为的反应，而自变量则是影响因变量的变量。

（在行为研究中因变量有时也被称为效标，而自变量有时也被称为预测因素。

）中介变量又称干扰变量、控制变量、额外变量，它会削弱自变量对因变量的影响。

中介变量的存在会使自变量与因变量之间的关系更加复杂。

关系，因果关系，相关关系，假设关系。

3．行为变量的测量P40量表（用于每一被观察单位的测量系统）：称名量表、顺序量表、等距量表、等比量表称名量表，也称类别量表，这种量表要求必须有两个或更多互不包容的类别或范畴，把人按男女性别分类就是一个最简单的称名量表。

如职业量表顺序量表，用以表示某种变量的等级、顺序特点。

顺序量表上没有各个项目间差距的资料。

等距量表，以间距相等的记分点对变量进行测量。

没有绝对的零分数，所以用这种量表不能判断该变量的限定性为零。

一般采用5点量表、7点量表，有时也采用9点量表。

例如采用5点量表测厂长的管理能力。

等比量表，既有相等的间距，又有绝对的零分数，例如测量邮局新建分拣工的工作速度，而且可以说出某甲的速度比某乙快几倍。

4．测量的信度与效度P44信度是指测量的稳定性或可靠性，即对人的行为先后数次测量的一致性。

效度是指行为测量的有效性，即测量到的是不是所要测量的行为特征。

5．管理心理学研究的具体方法P49观察法，在日常生活下，观察者以感官为工具直接观察他人的行为，并把结果按时间次序做系统记录的研究方法。

谈话法，研究者通过面对面的谈话，以口头信息沟通的途径直接了解他人的心理状态的方法。

实验法，研究者有目的的严格控制的环境中或创造一定条件的环境中，诱发被试者产生的某种心理现象，从而进行研究的方法。

问卷法，运用内容明确、表达正确的问卷量表，让被试者根据个人的情况，自行选择答案的研究方法称为问卷法。

6.“经济人”假设“经济人”，rational-economic “理性经济人”“经济人”的假设从一种享乐主义哲学观点出发，认为人的一切行为都是最大限度的满足自己的私利。

人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。

“经济人”假设，起源于享受主义哲学和英国经济学业家亚当·斯密（Adam Smith）的关于劳动交换的经济理论。

亚当·斯密认为：人的本性是懒惰的，必须加以鞭策；人的行为动机源于经济和权力维持员工的效力和服从。

美国工业心理学家麦格雷戈在他的《企业中的人性方面》（1960）-书中，提出了两种对立的管理理论：X 理论和Y理论。

麦氏主张Y理论，反对X理论。

而X理论就是对"经济人"假设的概括。

X理论的基本观点如下：①多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作。

②多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导。

③多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。

④多数人干工作都是为满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。

⑤人大致可分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。

X理论概括的说明了“经济人”假设的基本观点，即把人分为两部分，多数人只能是被管理者，只有少数人才能担当管理的责任。

根据"经济人"的假设而采取相应的管理策略，可以归纳为以下三点：1、管理工作重点在于提高生产率、完成生产任务，而对于人的感情和道义上应负的责任，则是无关紧要的。

简单地说，就是重视完成任务，而不考虑人的情感、需要、动机、人际交往等社会心理因素。

从这种观点来看，管理就是计划、组织、经营、指导、监督。

这种管理方式叫做任务管理。

2、管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。

工人的主要任务是听从管理者的指挥，后勤部拼命干活。

3、在奖励制度方面，主要是用金钱来刺激工人生产积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施，即："胡萝卜加大棒"的政策。

“经济人”假设、X理论把多数人看成是天生懒惰的，实质上是早已被驳斥的遗传决定的人性观。

它把人划分为多数的被管理者和少数的管理者，代表了资本主义向垄断资本过渡的早期阶段的管理，它的剥削实质是赤裸裸的、显而易见的。

现在，在一些发达的资本主义国家，一般都认为X理论已经过时，但在个别中小企业中还能看到实行X理论的制度和方法。

至于X理论的思想影响，还是相当普遍的。

7.“社会人”的假设P63“社会人”（social man）有时也译作“社交人”。

“社会人”的假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的工作积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围人的友好相处。

良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。

“社会人”假设的理论基础是人际关系学说，这一学说是由霍桑实验的主持者梅奥提出来的。

霍桑实验共分四阶段：照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验。

从"社会人"的假设出发，采取不同于"经济人"假设的管理措施，主要有以下几点：第一、管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人和满足人的需要上。

第二、管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。

第三、在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。

第四、管理人员的职能也应有所改变，他们不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在职工与上级之间起联络人的作用。

一方面，要倾听职工的意见和了解职工的思想感情，另一方面，要向上级呼吁、反映。

第五、提出"参与管理"的新型管理方式，即让职工和下级不同程度地参加企业决策的研究和讨论。

8.自我实现人，指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来人才会感到最大的满足。

P699.个性，是在个体身上经常的、稳定的表现出来的心理与行为特点的总和。

P76个性分为个性心理特征和个性倾向性。

个性心理特征主要表现在人的气质、能力和性格上，而个性倾向性则体现为人的兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想、价值观等。

从个性的性质来看，个性具有独特性和共同性、相对的稳定性与可变性、生物性和社会性。

10.气质是人出生时所固有的稳定的心理特点P79（1）多血质：灵活性高，易于适应环境变化，善于交际，在工作，学习中精力充沛而且效率高；对什么都感兴趣，但情感兴趣易于变化；有些投机取巧，易骄傲，受不了一成不变的生活。

代表人物：韦小宝，孙悟空。

（2）黏液质：反应比较缓慢，坚持而稳健的辛勤工作；动作缓慢而沉着，能克制冲动，严格恪守既定的工作制度和生活秩序；情绪不易激动，也不易流露感情；自制力强，不爱显露自己的才能；固定性有余而灵活性不足。

代表人物：鲁迅。

（3）胆汁质：情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力；性急，有一种强烈而迅速燃烧的热情，不能自制；在克服困难上有坚忍不拔的劲头，但不善于考虑能否做到，工作有明显的周期性，能以极大的热情投身于事业，也准备克服且正在克服通向目标的重重困难和障碍，但当精力消耗殆尽时，便失去信心，情绪顿时转为沮丧而一事无成。

代表人物：张飞。

（4）抑郁质：高度的情绪易感性，主观上把很弱的刺激当做强作用来感受，常为微不足道的原因而动感情，且有力持久；行动表现上迟缓，有些孤僻；遇到困难时优柔寡断，面临危险时极度恐惧。

代表人物：林黛玉。

11.能力是顺利完成某种活动的条件，并且表现在掌握活动所必须的知识、技能和熟练的动力上的差别，即在其他条件相同的情况下，掌握某种知识或技能过程中表现出来的快慢、深浅程度、难易及巩固程度上的差别。

P8212.性格是个性的重要方面，是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式。

P8613.心理测验的特点P88（1）标准化，是指进行心理测验时，测验的条件和测验的程序要始终保持一致，保证所有人在完全相同的条件下接受测验。

（2）客观化，是指评定心理测验的成绩时，要按统一的客观标准评分，而不是受评分人的个人偏见所影响。

（3）常模化，是指在分析心理测验的结果时，用同一个参照系列——标准常模作为样本，来确定被测者的相对水平。

（4）可靠性，心理测验的成绩的可信度要达到一定的标准，即信度洗漱要大于+0.80。

测验的信度要以测验分数的一致性为标准确定。

（5）有效性，确定有效地反映期望预测的程度。

14.管理工作中的个性分类P103（1）内控型和外控型（2）成就需要（3）自我肯定15.人才的动态使用P109组织中的管理者大概可以分为四大类型：“工匠”型：这些人是技术专家，对行政性事务和职位并无兴趣，但热爱本专业，刻苦钻研，有一种一定要搞出成果来的韧劲，喜欢革新，讨厌规章制度的约束。

这种人对人际关系不敏感，不善长，凡事总求最优化，不够现实，思维与知识专而窄，广博不足。

“丛林斗士”型：这种人又可分为两类，一类是狮型斗士，领袖欲特别强，有强烈的权力需要，想独挡一面，建立自己的“王国”，他们闯劲很大，干劲十足，有不达目的不罢休的气概，敢冒风险，精力充沛。

另一种是狐型斗士，他们虽也颇具野心，却无狮型的胆魄与能力，只好靠阴谋、耍权术之类手段去试图攫取权力，善于平衡人际关系和运用各种权术取权力。

“企业人”型：这种人最多，他们循规蹈矩，严守组织既定的政策与计划，忠实可靠，兢兢业业，只求稳妥无过，进取心与革新性不高。

“赛手”型：这种人把人生看成一场竞赛，他们渴望成为优胜者，想成为“胜利集体中的明星”，善于团结人，鼓舞他人，又有进取心与干劲。

但不醉心于势力范围和主宰地位。

愿意培养、提携部下；同时他们又有进取心和干劲。

17.知觉，是外界事物作用于人的感官而在人脑中产生的对这些事物整体的反应。

更具体的说知觉是个体选择、组织和解释感官刺激的过程。

P11218.影响知觉的因素P117一、知觉者的特征对知觉者特征的影响方式主要由下述几个：1、知觉者的图式图式是存在于人们脑中的认知框架，是在过去经验的基础上形成的抽象知识结构。