优质服务规范及处罚细则

公司优质服务规范细则规章制度公司优质服务是企业为顾客提供的一种高质量的服务，是企业赢得顾客信赖和忠诚的关键。

为了确保公司提供的服务一直保持高标准和一致性，公司需要制定一些优质服务规范细则规章制度。

下面是一份可供参考的1200字以上的公司优质服务规范细则规章制度。

第一章总则第一条为了规范公司的服务行为，提高服务质量和水平，树立良好的企业形象，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司范围内的所有员工，包括正式员工、临时员工和兼职员工。

第三条公司要注重员工的服务意识和服务技能的培养，提供相关的培训和学习机会，鼓励员工不断提升自己的服务水平。

第四条本规章制度的解释权归公司所有，并由公司的相关部门负责执行和监督。

第二章服务标准第五条公司要确立明确的服务标准，包括但不限于礼貌待客、准时提供服务、尊重顾客意见等。

第六条公司要确保员工充分了解和理解公司的服务标准，以便能够正确地执行。

第七条公司要定期对服务标准进行评估和改进，确保服务标准与时俱进，并能满足顾客需求的变化。

第三章服务流程第八条公司要制定清晰的服务流程，以确保服务的高效性和一致性。

第九条公司要为员工提供服务流程的培训和指导，确保员工能够正确地执行服务流程。

第十条公司要定期检查和评估服务流程的执行情况，并对发现的问题进行及时纠正和改进。

第四章服务态度第十一条公司要求员工始终保持积极、主动和热情的服务态度，主动关心顾客的需求并提供帮助。

第十二条公司要倡导员工以顾客为中心，尽力满足顾客的需求，确保顾客的满意度。

第十三条公司鼓励员工主动关注顾客的意见和建议，并积极采纳和改进。

第五章服务技能第十四条公司要为员工提供专业的服务技能培训和学习机会，以提升员工的服务水平和能力。

第十五条公司要定期组织员工进行服务技能的考核和评估，确保员工的服务技能达到公司要求的水平。

第十六条公司要鼓励员工不断学习和提升自己的服务技能，以适应不断变化的市场需求。

第六章服务投诉处理第十七条公司要建立健全的投诉处理机制，及时处理顾客的投诉，并向顾客提供满意的解决方案。

饭店罚款规章制度范本简单
第一条：为了规范饭店经营行为，保障顾客权益，提升服务质量，特制定本罚款规章制度。

第二条：饭店的员工应当严格遵守相关法律法规和饭店规章制度，团结协作，为顾客提供
优质的就餐环境和服务。

第三条：员工在工作中如有违反法律法规或违反饭店规章制度的行为，将会被给予相应罚款。

第四条：员工如果出现以下情况，将会被处以罚款：
1. 迟到早退、旷工、无故缺席；
2. 工作中懒散敷衍、态度恶劣；
3. 无故违规使用饭店设备或擅自调整菜单；
4. 对顾客不礼貌、态度恶劣；
5. 侵犯顾客隐私或泄漏顾客信息；
6. 盗窃或贪污饭店财物。

第五条：员工被给予罚款，应当及时交纳，如拒不支付或者有其他严重违规行为，将被扣
减工资或解除劳动合同。

第六条：饭店的管理人员应当严格执行罚款规章制度，对员工的违规行为及时处理，确保
饭店的正常经营秩序。

第七条：员工有权对自己被罚款的事项提出申诉，经饭店管理部门审查属实，可对罚款进
行减免或取消。

第八条：饭店规章制度有调整或变更的，应当及时通知全体员工，并重新进行规章制度培训。

第九条：饭店规章制度的制定和执行应当符合相关法律法规，并定期进行审核和完善。

以上为饭店罚款规章制度，任何员工违反规定将受到相应处罚。

望全体员工遵守规章制度，共同努力，提升饭店服务质量，确保顾客满意。

公司优质服务规范细则范文第一章总则第一条坚持“辛苦我一人，服务千万家”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供气服务方针，不断提高供气服务质量，规范供气服务行为，提升供气服务水平，并接受全社会的监督，制定本规范。

第二条本规范是服务时应达到的基本行为规范和质量标准。

第三条本规范适用于客服部。

第二章通用服务规范第四条基本道德和技能规范(一)严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。

爱岗敬业、乐于奉献，廉洁自律，秉公办事；(二)遵守国家的保密原则，尊重用户的保密要求，不对外泄露用户的保密资料；(三)树立良好的职业道德，始终维护公司利益和企业形象，熟知本岗位的业务知识、操作规范和相关技能，具有合格的专业技术水平；(四)真心实意为用户服务，尽量满足用户的合理要求。

对用户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给予解答；(五)工作期间精神饱满，注意力集中，不得从事与工作无关的事情。

使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

第五条诚信服务规范(一)公布服务承诺，服务项目、服务范围、服务程序，接受社会与用户的监督；(二)从方便用户出发，合理设置供气服务维修网点，公开服务电话，并保证服务质量；(三)成立供气服务质量监督机构，定期走访用户，听取用户意见，改进供气服务工作；(四)经营开展安全用气宣传。

第六条行为举止规范(一)为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情，不得消极贻工。

(二)接待用户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声，去有送声；(三)与用户会话时，应亲切，有问必答。

工作发生差错时，应及时更正并向用户道歉；(四)与用户交接物品时，应轻拿轻放，不抛不丢。

(五)当用户的要求与法律、法规、政策及企业制度相悖时，应向用户耐心解释，委婉说明，有理有节。

不得与用户发生争吵；(六)为行为不便的用户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。

对听力不好的用户，应适当提高语音，放慢语速；第七条接待服务规范(一)实行首问负责制。

公司优质服务规范细则范文一、服务规范1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。

2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。

3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。

4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。

6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。

7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。

二、保证措施1、加强规范化服务工作的____领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。

督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料和日常督查、督办工作。

2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。

3、加强对职工的廉洁教育。

抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。

4、公司所有服务人员必须遵守“四不准”。

(1)不准违章作业；(2)不准对用户失礼；(3)不准向用户吃、拿、卡、要；(4)不准向用户乱收费、乱摊派。

5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。

6、抓好典型。

及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。

文明优质服务规范标准和考核办法（试行）第一章总则第一条为积极有效地实行优质文明服务规范标准，科学、合理地考核评价联社部室及营业网点文明服务综合表现，持续提升服务质量水平和效率，特制定本办法。

第二条本办法适用于联社机关和辖内信用社网点。

第二章服务宗旨第三条文明优质服务的基本要求是：热情、礼貌、便捷、准确。

第四条文明优质服务的宗旨是：为客户提供文明优质服务。

第三章考核办法第五条本办法实行百分制考核，每月考核评分，现场检查占比80%，非现场检查占比20%，联社文明优质服务考评小组（以下简称文优考评小组）采取每月不定时、不定项，检查、抽查或调取监控录像的形式，对各营业网点进行现场检查或非现场检查。

第六条考核方式：对检查发现的违反文明优质服务行为按照“网点扣分和经济处罚相结合”（网点扣分能记录个人部份的也应记录个人扣分）的方式进行考核，即文优考评小组联社机关及基层网点将按以下内容分项进行按违规每人、项、次扣减计算分数的同时，对部门或网点进行经济处罚。

第七条经济处罚按每一分值为人民币50元，文优小组依据每月检查报告出具处罚单交人事教育部，按考核标准被违规的网点或部门的绩效中扣除。

网点当年累计处罚达240分的取销当年负责人及网点的评先评先；员工违反标准扣相应的分数，对于年度扣分累计超过(120分)的员工，将取消当年评先评优资格。

第四章联社机关和营业网点办公环境标准第八条联社机关及营业网点办公环境应达到“五净”、“五无”。

（共5分）“五无”：即墙角无蛛网、室内无灰尘、地面无垃圾、玻璃无花纹、茶具无黄迹。

“五净”：即门窗玻璃净、地面墙壁净、办公用具净、公共场所净、社容社貌净。

1.营业网点内要为客户提供方便服务的各项设施，应设有：利率牌、柜台业务标识牌；有供客户使用的各种单据、凭证、凭条及书写文具；有向客户介绍我社业务和金融知识的宣传橱及单据填写范例；有为客户服务的咨询台，接受客户监督的意见簿、意见箱和监督电话。

2．营业网点设置的各类标牌、橱窗的文字，应表达准确，用字规范，书写工整。

公司优质服务规范细则范文
为了提供优质的服务，我们制定了以下规范细则：
一、服务态度规范：
1. 客户至上：我们始终以客户满意为目标，积极倾听客户需求，为客户提供最佳解决方案。

2. 热情有礼：与客户沟通时，我们要保持热情、友善和亲和力，尊重客户意见并及时给予反馈。

3. 快速响应：对于客户提出的问题、建议或投诉，我们要及时做出回应，确保客户得到及时解决或反馈。

二、服务流程规范：
1. 高效运作：在服务流程中，我们要做到高效运作，尽量减少客户等待时间，提供快速而准确的服务。

2. 详细记录：对于每一次服务，我们都要仔细记录客户的需求和问题，确保信息准确无误。

3. 合规操作：在服务流程中，我们要严格遵守公司规定和相关法律法规，确保服务过程合规、规范。

三、沟通协作规范：
1. 内部协作：在服务过程中，我们要与公司内部其他部门积极协作，共同解决客户问题，确保服务的连贯性和一致性。

2. 多渠道沟通：与客户沟通时，我们要根据客户偏好，选择合适的沟通渠道，确保信息畅通。

3. 异议处理：对于客户的投诉和异议，我们要耐心听取客户意见，积极解决问题，确保客户满意度。

四、持续改进规范：
1. 定期培训：我们要定期组织培训，提升员工服务意识和专业技能，不断改进服务质量。

2. 反馈机制：我们要建立客户反馈机制，及时收集客户反馈，分析问题原因，采取相应措施改进服务质量。

3. 持续优化：我们要定期评估服务流程，找出不足和改进的空间，并进行持续优化，为客户提供更好的服务体验。

我们相信，遵守以上规范细则，将能够提供更优质的服务体验，赢得客户的信赖和支持。

优质服务评定标准及评定办法为进一步提升镇平收费站文明服务水准，培养一批服务优质的先进个人，同时也为加强各班次的文明服务操作的个人评比，切实做到“奖优罚劣”的工作原则，结合本站实际，制定本优质服务评定标准及评定办法。

一、评定标准（一）、仪容仪表：着装统一、规范、整齐、干净。

各季节服装不混穿，不穿破损、不整洁服装上岗。

头发应整洁、整齐，长短适中，不得留怪异发型，不得染发、烫发，不佩戴耳环、项链、戒指等饰物，男同志不留长发、大鬓角和胡须。

（二）、“双手”文明服务操作：必须严格按照“文明服务、手势操作流程及注意事项”的相关规定进行操作。

(三）、服务用语使用普通话：当班次人员必须按规定使用服务用语，语言简明，能够用普通话或外语与司乘人员交流，当与司乘人员发生纠纷时，严禁使用粗话、脏话和服务忌语。

上报监控特情时应使用普通话。

(四）、微笑服务：坐姿端正，表情自然，举止文明，动作规范。

热情、周到、礼貌、友善、坚持微笑服务，当与司乘人员发生纠纷时，要做到“打不还手、骂不还口”，以理服人，避免事态扩大化。

（五）、全车牌输入必须完整和正确：全车牌输入列入收费员当班次评定事项，凡当班次未输入车牌（车牌输入错误等同于未输车牌）达到4‰以上，取消当班次“优秀”资格。

（六）、收费亭内整洁、干净，无杂物，垃圾篓及时清理。

亭内物品摆放统一、整齐划一。

（七）、参加评定的员工在当月出勤天数必须达到14天以上，达不到出勤天数的员工，取消当月评定资格。

二、各档评定细则及评定办法结合以上评定标准，当班次人员文明服务操作具体划分为“优秀”、“良好”、“一般”、“差”四档，具体各档评定办法如下：一、优秀评定：当班次收费人员文明服务操作均符合以上七项标准，可判定当班次“优秀”。

二、良好评定：当班次人员都按照文明服务操作的要求进行操作，但在个别时段或个别车辆的操作过程中，未符合优质服务的评定标准，造成文明服务不到位，出现有一项未达标，可判定为“良好”。