美容院组织架构图

最新美容院全程托管美容院“3维立体、5步成效”运营管理体系一、3、5分运营管理体系，美容院老板不在店赢利模式通过顾问案全年合作，美业企业家将会获得：业绩倍增（50%）、利润倍增（>50%）、合理的成本结构、经过谋划的利润空间、有谋、有略、可执行的运营管理系统、持续增质增量的顾客群体、高能力、高效率、高稳定性的团队、项目的深度、广度挖掘、延展、组合。

最终实现企业家的财务自由、心灵自由、时间自由。

“3维培训”：1. 沟通同频，心灵底色,态度教育2. 组织架构，系统运行，管理体系3. 生意钱流，效率影响力，运营战略战术“5步经营法则”：拓客·暖客·留客·升客·锁客拓客== 以普遍需求为出发点进行拓客∙春==美白护肤、减肥项目∙夏==防晒护肤项目∙秋==补水护肤项目∙冬==养生项目暖客== 以“周边服务”赠送，强化保养氛围，体现贴心、细心、爱心，吸引顾客∙护肤、服务六小样∙季节性餐饮∙女性全年保养==臧帐暖宫熏∙膀胱经排毒留客== 以常规项目的显著效果，建立牢固的信任关系6分管理系统；①组织分组==建立赢的团队②人员分级==自动晋级制度③客户会员分类==确定销售方案④员工分则==建立客情关系⑤项目、营销分段==项目规划营销⑥会议分时==训练督导执行前沿核算?赢利模式==界定竞争者、界定产品和服务等内容吸引顾客，持续创造利润?产品成本控制==每个月进货额度，固定成本、促销成本、活动费用?管理成本==分摊、控制、利用?合理的员工薪酬==奖罚制度、激励政策∙产品好∙手法好∙引导好升客== 提升客人的消费单价，提升业绩，拉动利润∙明星项目、时尚项目、创收项目∙项目选择的风险管理∙科学化的项目运作方法锁客== 无处不在的让人“离不开”的感觉∙全方位需求的满足感==效果、心灵愉悦、情感、安全感、尊贵感、新鲜感。

二、美容院组织架构图三、顾问案运作方式时间：12个月报价：30万元顾问案服务内容：1.顾问老师到店辅导项目组：项目经理1人，项目小组成员1人。

美容院组织架构2010-03-21 23:02一：美容院组织架构院长＝咨询顾问《接待》==前台==美容师==策划主管《导购》二：岗位职责规范《1》：院长岗位职责本职工作：1全面掌握前台接待，策划，美容顾问，美容师，导购的所有工作2了解下属的思想，业务素质，生活情况，提高管理水平3456789101112131415161234561234较好的个人形象5激励和培训能力《二》前台岗位职责本职工作：1接待服务顾客2统计顾客资料3产品收货，出货，和保管4收取货款，开收据5制作销售日报表和月报表6记录顾客投诉和及时汇报给院长处理7顾客档案资料收集，全面管理8记录全勤考勤9每月进行顾客满意度调查10保持接待区的卫生清洁直接责任1对产品和货款的安全负责2对顾客服务是否周到负责3对员工考勤的管理负责素质要求1较好的沟通能力2勤劳，有责任心3123456112345123451对顾客的满意度负责2对售后跟踪服务的负责3对设备的完好负责《五》策划主管岗位职责本职工作1策划组织有效顾客活动，促使业绩的稳步的增长2有效培训指导导购人员的售前跟进3协助院长管理美容院直接责任1对策划方案的满意度负责2对新产品与新方案的策划执行负责3对导购工作产生的后果负责素质要求1亲和，说服力2策划组织管理能力3较好的个人形象4激励和培训能力三院长工作细则院长每日工作细则员工管理123〉任务456712345123456123审核目标是否达成，并做以分析总结，公布并制定下周的目标4客流量的记与分析对比，做出顾客流量的合理审批与5院内星期的卫生大清除工作6指导并与员工制定下星期的个人工作计划与目标院长每月工作细则1核对员工的考勤以及业绩2做好财务要求的员工工资以及各项表格3月度的销售分析，工作总结，上交上级主管4月度销售计划制定5月度顾客满意度的分析6月度员工的成长度分析院长工作方法1开好晨会，缩短与美容师之间的距离2盯好美容院的各个环节3判断顾客的质量，是否能售后带人4合理的分配美容师为不同质量需求的顾客服务5床前跟进，把握好顾客的成交信号6要尽量实施床前成交7售后服务的跟进8制造销售的气氛，从众心理一要抓住。

美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定２、岗位职责高级美容师中级美容师初级美容师美容师助理店长店长助理前台收银高级美容顾问美容顾问美容顾问美容顾问助理美容顾问助理店长岗位职责A、理解并掌握总美容院的经营理念，制定相应的美容院经营方针与目标，全面贯彻并促进达成，掌握每日、每周、每月、每季度目标达成善，依业绩状况及时深刻分析总结优、劣并做出相应的对策；B、根据美容院经营方针及目标来设定年计划、季计划、月计划、周计划上报经理（计划内容包括美容院的服务项目、宣传推广、销售、人员的调配及培训方面等）；管理和了解美容院顾客资料，定期组织店内顾客及会员开展沙龙活动进行感情沟通，或定期开展各类宣传促销活动，可邀请嘉宾或其他高级管理人员出席！做出详细的可行性活动计划方案上报经理并制定相应的销售优惠政策，持续开发新客源，稳定老客源！C、建立、健全美容院商品、消耗品库存明细帐，交由专人管理，定期抽查了解商品、消耗品的结存动态，确保美容院的正常营运；对出现差错的管理人进行经济处罚，月未监督将实物盘点表上交公司财务；D、监督管理对美容院日常工作分配、出勤考核、人员配置、教育培训、员工工作规范、行为规范、卫生管理的执行情况，设定相应的考核管理制度、奖惩制度及宝贝金制度，以身作则，严格执行；E、了解并收集生意圈的动向，竞争对手的情况，美容业的市场动态（包括项目、仪器设备、价格），顾客情况、产品使用问题的反馈，员工情况问题的反应，及时书面汇报公司共同采取相应的对策；F、掌握并审核美容院的日营业报表，费用支出报表，商品、宣销品及消耗品的采购、库存报表，月、季度、年度损易表；G、监督管理美容院的硬件设备，美容仪器，防盗、防火等安全措施，环境维护及灾害的防预；H、参与涉外公关业务，掌握客户资料，加深与重要顾客之间的情感交流，拓宽业务范围，全面提升美容的知名度与美誉度，树立良好的信誉；I、组织好每周的例会，全面贯彻不同阶段的经营方针及销售策略，针对出现的问题及时解决，对员工的月业绩情况给予奖评。

美容学院组织架构
美容学院作为一个专门培养美容师的教育机构，拥有以下组织架构：
院长办公室
院长办公室是美容学院的最高决策机构，负责制定学院的发展战略和政策，并监督学院各部门的工作。

教学部
教学部负责学生的招生、培训和教学工作。

教学部与美容师协会或行业专家合作，制定课程大纲，并组织教师团队进行教学。

学生事务部
学生事务部负责学生的日常管理和生活服务。

该部门负责学生的住宿、就餐和活动安排，以及处理学生的问题和投诉。

实训中心
实训中心是学生研究和实践的场所。

该中心配备了各种美容设备和工具，并由专业的实训教师指导学生进行实际操作。

科研部
科研部致力于美容领域的研究和创新。

该部门组织教师和学生开展科研项目，并与行业研究机构合作，推动美容技术的发展。

财务部
财务部负责学院的财务管理和预算控制。

该部门负责学院的收支管理、费用审核和经费分配，保证学院的正常运营。

行政部
行政部负责学院的行政事务和后勤保障。

该部门包括人力资源管理、办公室管理和设施维护等职能，确保学院的日常运作顺利进行。

以上是美容学院的组织架构概述，各部门之间协作紧密，共同为培养优秀的美容师而努力。

门店组织架构图1、岗位组成人员：店长、店长助理、销售专员、客服专员2、架构示意图：3、岗位职责说明：1）店长工作目标：①完成本门店销售和会员目标；②不断提升本门店会员服务质量；1、遵守公司各项规定，坚决贯彻执行上级指示，完成公司下达销售和会员任务，统筹管理店内店外各项事务，店内物品及资产的维护和安全工作，负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误；做好各项报表的管理；2、负责门店的员工管理、储备干部的培养、对本门员工销售与服务进行有效指导，并配合销售，以及门店员工的面试、培训、考核及指导；3、监督门店员工各项公司制度的贯彻执行，如考勤、流程等等；4、制定门店周、月、年度工作计划，以及活动宣传和销售策划方案的制定，带领门店员工完成公司下达门店的任务；5、利用公司各项资源，扩大及深入公司在本地区的形象和经营水平。

6、负责公司新店的选址、考察、调查、分析，以及营业前的装修等准备工作；2）店长助理1、门店店长储备干部人才；2、协助店长实现对店内人员(销售专员、客服专员、)设备(货架清洁)与商品的管理，同时维护本门店的正常运作，满足顾客需求以及协助店长实施各项工作要求和计划任务的达成；3、协助店长监督和管理门店内的各项日常事务，如卫生管理制度、人事考勤制度、；4、具体负责门店现金账务管理，如：现金的发放、财务的收入与支出登记，制定现金日报表，报销款的整理、统计、上报等等，以及分店税务登记和申报工作事宜的操作；5、有义务协助门店其他员工在户外的活动策划和开展。

3）客服专员（兼前台文员）1、负责门店客服回访服务和会员系统的维护和管理；2、负责门店销售过程中的收银工作，以及销售报表的记录、整理、上报等其他文件资料存档；3、负责门店仓库管理，月度的库存盘点工作，以及门店商品的出库、入库管理；4、有义务协助门店其他员工在户外的活动策划和开展；4）销售专员1、负责店内、店外的销售和会员招募任务的达成；2、负责对户外宣传销售活动的策划与实施，和活动的联系、洽谈与拓展，以及对活动成本的控制和统计分析；3、负责门店内针对售后的会员服务，如：商品维修、商品送货等；。

美容院组织架构集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]美容院组织架构1234567891011121314151612345对售后服务管理负责3过硬的专业知识4较好的个人形象5激励和培训能力【前台】岗位职责?本职工作：1接待服务顾客?2统计顾客资料?3产品收货，出货，和保管?4收取货款，开收据?5制作销售日报表和月报表?6记录顾客投诉和及时汇报给院长处理?7顾客档案资料收集，全面管理?8记录全勤考勤?9每月进行顾客满意度调查?10保持接待区的卫生清洁?直接责任：1对产品和货款的安全负责2对顾客服务是否周到负责3对员工考勤的管理负责素质要求：1较好的沟通能力2勤劳，有责任心3略懂财务知识【顾问】岗位职责?本职工作：1全面掌握前台的接待以及美容师的所有业务?2协助店长管理美容院，店长不在代理店长行使职权?3根据店里的实际情况，对顾客提供专业诊断，咨询?4培训和负责检查美容师是否正确使用仪器?5负责对美容师专业技术水平的日常培训提高工作?6负责美容院专业服务项目的开发和研究?直接责任：1对顾客满意度负责任?素质和要求：1：亲和，说服力?2组织管理能力?3过硬的专业知识?4较好的个人形象?5激励和培训能力?【美容师】岗位职责?本职工作：1给顾客提供满意的美容服务?2按照规则向顾客推销产品?3相关顾客资料收集?4定期或不定期与顾客保持联系?5卫生区的清洁和设备保养?直接责任：1对顾客的满意度负责?2对售后跟踪服务的负责?3对设备的完好负责【收银】岗位职责?本职工作：1负责现金收付及银行结算业务的管理和收付工作。

手续齐全，金额准确2负责登记银行存款日记帐和现金日记帐，做到逐笔登记，日清月结，确保帐帐、帐证、帐实相符。

3每日核对库存现金，坚持日清月结，做到内容全，金额准。

整洁、规范。

4保守单位财务秘密，确保现金、支票及其他重要单据保管。

下班时，及时存入保险柜。

5完成领导交办的其他工作。

1．实体店组织架构2．人员配置根据目前现状，人员配置暂定如下：前厅销售:常规7人，最低限度5人;技师部：常规21人,最低限度10人；客服部:常规5人,最低限度3人；后勤部：常规2人，最低限度1人。

合计:常规36人,最低限度：19人♥备注：一线员工（店长1人；理疗顾问2人；养生专家3人；技师21人)常规27人，最低限度14人;二线员工（收银2人；楼层服务员1人；水吧服务员1人；保洁阿姨2人；厨师1人）常规7人最低限度：5人3．职能职责一、店长职责工作时间：（具体时间根据工作需要安排）工作内容：1.以身作则，严格遵守并执行【员工守则】及公司各项规章制度;2.按时上下班，并树立一个模范榜样；3.负责每天各部门主管人员的具体工作安排，并予以严格、细致的监督;4.参加公司各项会议活动，充分了解董事会的工作安排及意图；5.主持召开每日部门例会工作,起到公司会议内容上传下达的作用;6.监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误；7.对表现出色的员工进行必要的表彰和对员工违规现象进行及时的处理；8.每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表；9.关心员工的业余生活，了解员工的心态，对有困难的员工进行必要的帮助；10.根据业绩目标部署，参与制定公司整体经营目标、组织制定销售计划、掌握销售进度;11.定期汇报销售情况,编制销售报表，定期报送董事会；12.主持销售部每日例会13.确认各业务人员业绩14.根据销售计划，制定和调整销售方案（策略），并负责具体销售方案的实施15.销售现场日常管理工作16.根据公司规定，定期对业务人员进行培训考核17.参与制定现场销售工作流程和标准,组织员工研究确定18.组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践19.做好项目解释工作,现场顾客疑问解答等工作20.制定公关活动、促销活动、企业宣传活动、上报董事会,批准后负责具体实施工作，并进行费用的计划与控制,做到有计划按步骤的开展宣传销售工作。

美容院经营管理手册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略1、美容院项目设置2、美容院项目订价策略3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理1、促销定义2、促销前的市场分析3、促销活动的目标定位4、开展促销活动的工作流程5、促销方式6、促销方案制定7、会员制与会员卡的设定8、促销的费用预算9、促销监督实施制度10、促销表格11、促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、美容院优秀领导的魅力三、工资福利制度1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例）2、福利及成长机制四、教育培训制度五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用十、美容院顾客管理1、如何建立健全的美容院顾客档案2、顾客级别设定及服务跟进3、顾客的服务艺术4、顾客的基本消费心理5、有利于销售成交的沟通技巧6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨7、如何提高顾客的满意度8、如何建立顾客的忠诚度9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语11、赞美顾客用语12、顾客服务禁忌13、顾客信息挖掘14、顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理（一）礼仪1、电话礼仪2、迎宾礼仪3、服务区礼仪4、送客礼仪（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理1、员工管理策略2、员工流失的原因3、如何控制员工流失4、如何提升美容师的专业素质5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件6、美容师日工作管理规范7、美容师日常行为规范8、美容院员工绩效考核（附表格）（二）货品管理（三）陈列品管理（四）卫生管理（五）安全管理美容院经营管理全册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵美容院是什么？表面上看这是一个简单不过的问题。