质量功能展开

质量功能展开(quality function deployment)

1. 引言

1.1 概述

质量功能展开（Quality Function Deployment，简称QFD）是一种系统化的产品设计和质量管理方法，旨在满足客户需求、提高品质以及确保产品能够达到客户期望。它通过将用户需求与设计要素相匹配，确保产品具备竞争力和满意度。

1.2 质量功能展开简介

质量功能展开最初由日本学者石井光次郎于1966年提出，并在日本企业中得到广泛应用。其核心理念是从市场需求出发，将用户需求转化为设计特性，并通过各个阶段的变更来优化产品特性。

1.3 目的

本文旨在介绍质量功能展开的原理与方法，并探讨其在实践中的应用。同时，还将分析质量功能展开与质量管理体系之间的关系，以及对企业带来的影响。最后，总结回顾本文内容并展望未来发展方向。

敬请期待本文后续部分对质量功能展开进行更加深入的探讨和分析。

2. 质量功能展开的原理与方法

2.1 了解质量功能展开概念

质量功能展开（Quality Function Deployment，简称QFD）是一种系统的、结构化的方法，旨在将客户需求转化为符合其期望的产品或服务的具体特性。它基于客户需求和市场要求，通过分析和评估不同功能对于满足这些需求的重要性，从而优化产品设计和生产过程。

2.2 原理分析

质量功能展开基于两个核心原理：品质屋和模糊数学。

首先是品质屋原理，它通过图形化地表示出顾客期望、技术特性和设计参数之间的关系。将客户需求作为最高级目标，逐层向下展开至设计参数，并定义各层之间的关联。这种嵌套结构有助于识别并跟踪实现产品或服务所需的各个要素。

其次是模糊数学原理，在质量功能展开中用于对不确定性进行建模和处理。由于这些要素通常无法精确测量或描述，模糊数学可以帮助我们表示和处理这样的模糊性。通过使用模糊数学技术，可以评估不同功能对满足客户需求的影响程度，并确定最佳的设计方案。

QFD

质量功能展开QFD(Quality Function Deployment)是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。

简介

它体现了以市场为导向，以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想。在健壮设计的方法体系中,质量功能展开技术占有举足轻重的地位，它是开展健壮设计的先导步骤，可以确定产品研制的关键环节、关键的零部件和关键工艺,从而为稳定性优化设计的具体实施指出了方向，确定了对象.它使产品的全部研制活动与满足顾客的要求紧密联系,从而增强了产品的市场竞争能力，保证产品开发一次成功。

质量功能展开是一种结构化的方法,用这种方法把顾客要求转化为产品开发和生产的每一阶段适当要求,在TS标准的6。2。2.1产品设计技能，7。3。3。1产品设计输出,改进中的”策划措施,解决问题”均不同程度提到或涉及质量功能展开。

对于特定产品，QFD技术可以用作质量策划过程的一个组成部分,特别是QFD第一阶段——产品策划将根据顾客要求(即顾客呼声）转化为相应的控制特性或设计要求,QFD提供了将通用的顾客要求转化为规定的最终产品和过程控制特性的方法

QFD作用

质量展开-—将顾客要求转化为产品设计要求功能展开-—将设计要求转化为合适的部件，过程，和生产要求

QFD益处

增加满足顾客的呼声的保证

减少由于工程知识引起的更改数量

识别相冲突的设计要求

将各种公司的活动集中于以顾客为主的目标上

缩短产品开发周期

减少工程,制造和服务的成本

QFD的四个阶段 QFD最早被日本提出的时候有27个阶段，被美国引进后简化为四个阶段。

质量屋的展开有以下几点注意事项:

1。质量屋的结构可以剪裁和扩充

从图中可以看出，质量屋的结构要素,各个阶段大体通用,但可根据具体情况，每个阶段可以适当剪裁和扩充.

2.QFD的四阶段可以剪裁和扩充

质量功能展开

质量功能展开(quality function development, 简称QFD)就是将项目的质量要求、客户看法转化成项目技术要求的专业方法。这种方法在工程领域得到广泛地应用，它从客户对项目交付结果的质量要求出发，先识别出客户在功能方面的要求，然后把功能要求与产品或服务的特性对应起来，依据功能要求与产品特性的关系矩阵，以及产品特性之间的相关关系矩阵，进一步确定出项目产品或服务的技术参数，技术参数一经确定，项目小组就很容易有针对性地提供满足客户需求的产品或服务。QFD矩阵主要是用来确定项目质量要求的，形状看起来像房子，于是又称质量屋〔quality house〕，如图1所示。

1) “客户要求〞即客户看法或客户的需要和期望，往往涉及客户希望得到的产品或服务究竟是什么的问题。客户要求通常集中在功能方面，并且很笼统和抽象，在项目执行之前，项目小组可以采用通过访问客户、发放调查问卷以及其它市场调查的手段来获取；

2) “优先级〞是客户的假设干要求中，他关注的重视程度，通常由客户来定义，可以按顺序分别用1、2、3…来表示。通常，客户优先合计的要求也应成为项目小组的优先合计； 3) “产品或服务特性〞指的是为了满足客户要求，在产品制定、制造或服务提供等方面必需具备怎么样的特性，这些特性是由项目小组来确定的，通常与产品或服务的某些结构、性能有关；

4) “相关关系矩阵〞是指产品或服务的众多特性之间的互相关系，依据它们之间的互相影响关系，通常用正相关或负相关来表示；

5) “关联关系矩阵〞是指客户要求和产品或服务特征之间的关联关系，依据它们之间关联的程度，通常用强、中等、弱三种定性关系来确定；

6) “产品或服务技术参数〞是指产品或服务的质量性能参数，通常用可以测量的客观标准来衡量，例如，产品的结构参数－长度、频率等，性能参数－可靠性、适应性、可操作性、灵活性、可制造性等，感官参数－味觉、视觉等，时间参数－耐久性、保修期、可维护性等，商业参数－担保、退换等，社会参数－合法、安全、环保等；服务的提供参数-服务时间、服务能力、服务态度等。按照这些技术参数来制定产品和提供服务，才干真正使客户的需求得到准确无误地满足。

质量功能展开名词解释

质量功能展开（Quality Function Deployment）是一种质量管理工具，用于在产品设计和开发过程中，将客户需求转化为产品设计要求，并将其逐级展开至组织内部的各个部门，以确保产品能够满足客户需求。

质量功能展开的主要目标是实现产品设计的质量、可靠性、性能以及外观和功能的完整性。它通过收集和分析客户需求，将其转化为特定的产品设计要求，以确保产品能够满足客户的期望和需求。

在质量功能展开过程中，需要对客户需求进行明确的描述和理解，以确保产品设计要求准确地反映出客户需求。这一过程需要团队成员具备良好的沟通和协作能力，以确保信息的准确传递和理解。

质量功能展开的过程包括以下几个步骤：

1. 收集客户需求：通过市场调研、客户访谈等方式，收集客户的需求和期望。

2. 分析客户需求：对收集到的需求进行分析，识别出其中的关键需求和权重。

3. 转化为产品设计要求：将客户需求转化为具体的产品设计要求，包括功能、性能、外观等方面。

4. 展开至组织内部：将产品设计要求逐级展开至组织内部的各个部门，确保每个部门都清楚自己在产品设计中的责任和要求。

5. 验证和测试：对产品进行验证和测试，确保产品能够满足客户的需求和期望。

6. 反馈和改进：根据验证和测试的结果，对产品进行反馈和改进，以确保产品的质量和性能更加符合客户需求。

质量功能展开的优点在于将客户需求直接融入产品设计中，确保产品能够满足客户的期望和需求。它还可以提高产品的质量和性能，并减少产品开发过程中的错误和改进成本。

总之，质量功能展开是一种将客户需求转化为产品设计要求的工具，通过展开和逐级分解，确保产品能够满足客户的期望和需求。它可以有效提高产品的质量、可靠性、性能和外观，并减少产品开发过程中的错误和改进成本。