5%水泥稳定碎石基层施工方案
页脚内容 第十一章
第十一章
第十一章 售后服务方案及保证措施
第一节 售后服务方案及保证措施
一、工程质量回访、保修
工程质量回访和维修服务亦是整个工程质量的延续，在工程竣工交付使用后，应调查掌握工程质量情况，了解业主的要求，及时解决发现的质量问题，做好竣工后的服务工作。
从工程交付之日起，工程保修工作随即展开，在保修期间，我们将依照建筑工程质量管理条例，成立保修小组现场办公，本着对业主负责的态度，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，做好工程保修工作。工程正常投入使用后，我们将定期和不定期地对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题，并按照要求提供每月、每季、半年、一年的维修检查。
1.工程质量回访的内容
阶 段 回访内容
定期回访 工程总体质量情况
室内给水、排水、消防管道等连接质量状况，是否有渗漏；通风空调、采暖、电气等设备运行情况；机电线缆有无破损、裸露漏电，照明灯具、指示灯是否坠落，卫生洁具使用是否正常。
工程整体防雷接地测试、等电位测试、检查测试点设置状况和有效性
不定期回访 业主来访或来函内容
2.工程回访的组织机构
3.保修期限
本工程质量保修期从竣工验收合格之日起计算，保修期由发包人承包人根据国家有关规定在合同专用条款中约定，具体时限为：
（1）单价2000元人民币以下的器材/设备质量保修期为5年； 珠江城项目
机电安装总承包工程
售后服务组 公司工程部 5%水泥稳定碎石基层施工方案
页脚内容 （2）单价2000元人民币及以上10000元人民币以下的器材/设备质量保修期为10年；
（3）单价10000元人民币及以上的器材/设备质量保修期为15年。
器材/设备自身质量保修期超过上述期限的除外。
4.保修责任
我们在接到业主质量保修通知之时起，在一天内到达现场检查情况并及时予以保修。如发生紧急抢修事故，我公司将在接到通知书后立即到达事故现场抢修。
花间派：唐五代时，后蜀赵崇祚选录十八位词人的“诗歌曲子词”，约500首，变成《花间集》，这些词的风格大体一致，多写闺阁情怨，辞藻华丽，后人将其称为花间词人或花间派。《花间集》是最早的文人词总集。温庭筠是花间派的鼻祖。
温庭筠：
晚唐温庭筠的词，可以说是文人词成熟的一个标志。温庭筠是第一个努力作词的人。
词的特点：
①题材狭窄，所写的几乎是男女思慕或是离恨愁别恨之情，重风月艳情。对以女子为主的描写对象的心理缺乏深切细致的理解，而常常以观赏的态度描摹她们的体态、衣饰及一些外在的举止。
②温庭筠是第一位大量写词的文人，也是晚唐一个重要的诗人，所以，他常常把晚唐诗中的那种层次丰富、含意深婉，善于表现细腻的官能感受、色彩明丽、意脉曲折回环的特色移植到词里来，开拓了词的一个新境界。
③温庭筠除了与李商隐有相近的地方，还兼有姚合、贾岛的那种善于锤炼词语、用自然意象
表达微妙感受的长处，他把这种手段用来写词，晚唐诗的风味很浓。
④虽说温庭筠是陈述词人，但是词作中还是有民间歌辞的痕迹，或用双关,或用巧喻，或直率痛快，也有清新自然的白描手法，毫无斧凿痕迹，结构疏朗连贯，情思幽眇悠长。但这并不是温词的主要风格。
其主要风格是：音乐节奏韵律感强；语言华美，色彩浓艳；意象细腻绵密；结构紧凑曲折；而内容单一，对外在形貌举止的刻画长于对内在心理的表现。
韦庄：西蜀花间词人的独特之处： 色彩清淡，结构疏朗，意脉流畅。
南唐词人：以中主李璟、后主李煜、再想冯延巳为代表，稍晚于花间词派，继承花间词派情致缠绵的风格，但也有与之不同，从而扩展了词的内容和意境，不仅抒发了故国之思、亡国之痛，而且往往借对春恨秋思，男女情事的咏叹，寄托国事飘摇的深沉痛苦。
李煜：词的创作特点：①善于采用白描手法，一清新的语言写情。②善于运用对比，比喻，式抽象的情绪化为可感的形象。
范仲淹：开拓了词的新局面，对北宋词风的开拓有重大贡献。
广漠萧瑟的塞外景象、艰苦孤寂的边塞生活、将士们的久戍思乡之情和报国立功之志，为词世界开辟了崭新的审美境界，也开启了宋词贴近生活和现实人生的创作方向。
第十一章 社区管理 学时：5
本章的教学目的：清楚社区管理意义、特征、体制、组织形式、管理素质、管理模式。引导学生从创新角度去设计具有不同特色的社区管理。
教学形式：授课、案例分析、讨论
本章在大三有专门一门课程《社区管理学》讲授，故在此简要介绍相关知识。
第一节 社区管理的意义、内容和特征
一、社区地位的变化
1.政府和企业转出的职能需要社区去承担。经济体制改革促使政府、企业的职能转变，“机关办社会、企业办社会”的现象已不复出现。但是政府和企业向社会转出的职能，社会上必须要有相应的载体来承担，否则就将导致脱节现象的产生。因此在新形势下，许多社会职能将由社区来承担。
2.区域化的管理方法使管理工作的重心向社区转移。随着城市现代化和农村城市化建设进程的加快，管理面不断扩大，管理力量迅速增加，其增长幅度之快，已远远超过市、区两级政府所能承受的程度，原先那种纵向的以行政命令手段为主的管理方法，已不能适应这种变化了的情况，需要进行调整；其次，大规模的城市建设、旧城改造、市政工程等致使大量的人口迁移；另外，农村的城市化建设、城乡之间的巨大反差以及农村地少人多的矛盾尖锐导致农村人口向城市转移，形成大量的外来人口，而改革开放的深入，伴随着大量外资的进入，外籍人口也越来越多。用以往那种纵向的管理方法已无法进行有效的管理，这种管理对象的复杂化，要求改变原有的管理模式，管理必须贴近社会，管理重心要下移，以地域化的管理方法来代替原有的管理方法，管理重心逐步向社区转移，许多具体事物的管理职能都将有社区来承担。社区承担的任务加重，责任增强，地位更加突出。
3.社区对居民生活需求的满足和生活质量的提高具有日益重要的意义。改革开放以来，城市居民的收入水平有了较大提高，居民的消费结构发生了很大变化。在此基础上，居民对改善生活质量的要求日益迫切。社区和千家万户居民之间有着千丝万缕的联系，他们直接面对广大居民千差万别的需求，并要千方百计地满足这些要求。社区可以组织和调动社区内的各种资源，用各种方法和手段来满足这些需求。而社区的教育功能和整合功能则通过教育手段和限制性手段来引导居民的生活方式和行为习惯，从而提高居民的综合素质，并切实改善社区成员的生活质量，提高居民对社会的满意程度。因此，社区对居民生活需求的满足和生活质量的提高具有十分重要意义。
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《全唐五代词》主要内容简介及赏析
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序言
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