改革与理论—〔市场营销知识讲座二〕对市场营销的理解
王利市场营销学对于市场概念的理解不同于经济学中的一般市场概念它是把市场作为营销环境和服务对象来进行研究的它从卖方的角度作为供给一方来研究企业如何适应买方的需要,组织整休营销,扩大产品的市场占有率提高企业的经济效益,实现其目标。一、市场营销的定义西方的经济管理学家和工商企业家在不同的时期、从不同的角度分别对市场营销作过许多解释反映了人们对市场营销的理解也有一个逐渐认识和不断完善的发展过程。1960年美国市场营销协会定义委员会曾把市场营销定义为:是引导货物和劳务从生产者转到消费者或用户所进行的一切企业活动。即企业的市场营销活动是在产品本文作者单位:北京西城经济科学大学6生产结束时开始中间经过若干次仓储、运输、促销、交换等等活动一直把商品送到消费者或用户手中就结束。显然这个定义太窄没有全面概括和表述市场营销的整个过程和内容。事实上这一过程不仅包括企业引导货物和劳务从生产者流转到消费者或用户手中这一段的经济活动而且还包括企业的售后服务、售前服务以及产前活动等等。此后美国的市场学专家威廉姆史坦顿认为:市场营销是一种相互作用的企业活动总体系统,为了满足现有或潜在的顾客对产品或服务的欲望而制定价格、促销和经营分配。在这里,史坦顿把市场营销看成为企业活动总体系统它内部由许多项目组成包括产品策略、价格策略、渠道分配、宣传促销等等,并相互依赖、作用和影响,特别是把满足顾客的欲望作为市场营销的基础。这一定义不仅对如何界定市场营销过程有所突破而且还提出了市场营销的基础或出发点是消费者需求这一重大问题。美国的另一位市场学专家菲利浦考特勒认为:市场营销有新旧两种概念。旧的概念是:从公司现在的产品出发为达成一定的销售量,从事销售或推广活动来取得利润。新的概念是:从公司现在或潜在的顾客开始,通过各种满足顾客的措施来取得利润。在这里考特勒更进一步强调市场营销的基础或出发点是现在与潜在的顾客,这与旧的定义有很大不同。他还提出,无论这两种市场营销定义中企业分别以什么为出发点和中心,如何运用局部销售手段还是整体营销措施来实行它们最终的结果都是使企业获得利润只不过二者的出发点、方法、目的不一样一种是通过销售产品获利,另一种是通过满足需求获利。1985年,美国市场营销协会定义委员会提出市场营销的现代定义是:关于构思、货物和劳务的设计、订价、促销和分销的规划与实施过程,旨在导致2对市场营梢的理解符合个人和组织目标的交换。这就是企业要在不断变化的市场环境中有计划地组织总体营销活动的过程来满足现在或潜在顾客的需要并使企业获得利润达到自己的目标。实际_L这是一个比较确切的市场营销的定义。二、市场营销的特征及核心观念市场营销的特征主要有:第一实行整体营销。与传统的销售活动不同,市场营销强调企业在从事市场经营活动时必须利用多方位的综合性策略。它不主张利用单一的手段比如单从产品入手或单从推销入手而是在产品设计、包装、商标、订价、财务、分销渠道、仓储运输、促进销售、销售服务等多方面制定相应的策略实行整体营销,这就是市场营销组合。它在企业市场战略决策中是至关重要的方面属市场营销活动研究的四大支柱问题。第二以消费者需求为中心或出发点。市场营销的关键是发现和了解消费者的需求。这点听起来似乎很简单,其实并非如此。在现代市场经济中不适应消费者需要的产品像灾难一样曾给许多公司带来巨大损失有的甚至导致企业破产。可见,要真正了解消费者的需求是多么的困难而要开发和制造一个具有全新概念的产品就更加不易。它要求企业的一切工作必须以消费者需求为中心或出发点。否则不了解消费者,就不可能适应他们的需求;从而就不可能跟上市场发展的需要。第三通过满足消费者需求取得利润。现代市场营销和传统的企业盈利行为不同。虽然赚取利润也是市场营销的目的但是从事市场营销的企业追求利润的手段是建立在满足消费者需求的基础上。在营销一种商品或服务时,企业不能先考虑利润后再考虑市场需求而是要倒过来首先看这种商品或眼务对满足消费者的需求有什么功效,然后根据需求被满足的程度来确定企业的盈利。消费者需求被满足的程度越大企业的盈利才可能越多;反之需求被满足的程度越低企业的利润就只能越少。市场营销的核心观念是交换与互利的交换。在现代市场经济条件下社会分工越来越细不同行业的个人或组织从事着自己的生产和工作,各司其职通过劳动取得回报,再各取所需这就必须通过交换。因此现代经济中充满了市场交换。制造商在资源市场购买各种资源然后把它们转变为产品和服务再售给中间商,由中间商把产品转售给消费者。消费者则出售自己的劳动换取货币收入用货币再购买商品和服务。政府也是一种市场它通过交换从制造商和中间商市场购买产品。市场营销过程质的规定性就是商品交换过程,它的核心观念便是交换而且是一种互利的交换。按照美国市场学家菲利浦考特勒的说法这是一种买卖双方互利的交换即所谓“双赢”(Win一winGame)。也就是卖方按买方的需要供给产品或劳务使之得到满足;买方则要付出相应的货币使卖方也得到满足,双方各得其所。而不是一方获得盈利,一方就必定亏损;这样就违背了双赢的规则。就企业而言,对于买卖这对矛盾,如果处理不当就会想赚钱而赔钱。有位外贸专家说得好:“我有利客无利则客不存;我利大客利小则客不久;客我利当则客可久存我可久利。”这句话包含了互利交换最基本的道理。在现实经济生活中“优惠”、“减价”、“买一送一”、“挥泪甩卖”、“大出血”比比皆是竞争的焦点便是让利。其实在众多的销售策略中企业既不减少利润而又能使消费者获利,并且比竞争者更胜一筹的策略才是最完美的这便是“双赢”在营销策略上的运用。如何实行“双赢”的策略达到互利交换的目的,将是企业营销者面临的一个重要课题。实际上有许多企业早已把这一观念付诸于实践活动比如有些厂商推出的产品以旧换新、消费者零风险购物等等无不体现了双赢互利的基本思想。三、市场营销的形成条件市场营销作为一种现代经营意识和经营行为是商品经济和市场发展的产物。从资本主义国家企业经营的历史看,市场营销从产生到发展成熟不到一百年的时间它是资本主义市场经受了多次危机的挫折后才逐渐被企业接受的。这与其说是企业自觉地认识到营销的积极意义,倒不如说是企业在经营的危机中被迫接受了这样的观念形成了一些新的做法。在我国,由于长期实行计划经济体制企业只对L级负责不对市场负责就连必要的经营J几段都不存在更不用说进行市场营销了对这一概念的引进至今不过!多年的时间市场营销的运用并没有成为普遍的现象还处于初步形成和发展的阶段。企业要用市场营销的观念指导自己的实践活动把市场经营活动转移到营销范畴,首先要在经济上有一个宽松的市场供求环境即有一个供求平衡或供过于求的市场状态。试想如果市场处于供不应求的局面,商品一上市就被抢购一空,企业感受不到市场的压力。就不会把消费者的利益放在至高无上的位置上。只有在商品供给充裕甚至积压的条件下,企业客观上才能感受到市场的压力才会意识到消费者选择的重要意义,积极开展市场营销活动使自己得以生存。所以,市场营销应该是商品经济充分发展买方市场形成之后的产物。在我国,商品买方市场的趋势越来越明显。据内贸部对634种主要商品供应情况排队,供过于求和供求基本平衡的商品已占841%,供不应求的商品只占159%只有粮、油、糖、菜蓝子及相关制品、部分名烟名酒供应仍偏紧。这要求我们学习和掌握市场营销。.(责任编辑于华)63