月度工作总结范文推荐
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月度工作总结报告范文(5篇)月度工作总结报告范文1一个月时间就这样很快的结束了,回顾自己这月以来的工作,可以说是有很多的地方值得去回忆。
作为一名行政助理,我要做的工作有很多,不过我始终觉得说起来也挺小事情的,这些小事都在我不断的工作中逐渐的去解决,自己的工作能力也得到了很大的提高。
社会就是这样,有很多锻炼人的地方,我相信自己可以做好,不过这些都是需要自己一直不断的努力下去,我相信自己会做好的。
在领导的关心支持和同事们的热情帮助下,不断加强自身建设,努力提高自身修养,认真履行岗位职责,较好地完成了各项工作任务。
总结起来,主要有以下六个方面:第一,严于律己,树立良好形象。
严格遵守办公室的规章制度,始终以工作为重,以大局为重,遇紧急任务加班加点,毫无怨言。
领导下了命令,会尽力完成。
服从领导和分配,高度重视领导和办公室安排的每一项工作,无论大小,总是尽职尽责、兢兢业业地去做,从不计较个人得失、折扣和条件。
自我检查和自我鼓励,批评和自我批评,严格约束自己的言行,一举一动,树立了办公室工作人员的良好形象。
二、加强学习,不断提高业务素质。
虚心的向同事学习,经常利用网络工具和同岗位的同事交流心得,逐步的完善自我。
在工作中,时时处处以领导和优秀同事为榜样,不会的就学,不懂的就问,取人之长,补己之短,始终保持了谦虚谨慎勤奋好学的积极态度,综合能力显著提高。
三、积极工作,完成各项任务。
九月份有个中秋节,对于我们服务行业来讲,凡是节假日对我们的营业都有极大的冲击力。
所以在节日来临之前,必须把各项工作的相关事宜一切准备妥当。
按照领导的安排,认真做好各类文件、通知、打印、校对以及传达工作;全方位为领导搞好服务,常请示、勤汇报,努力做好参谋助手,为整个办公室工作有条不紊的开展发挥了积极作用。
同时,经常深入基层调查研究,了解员工思想动态,为领导科学决策提供了可靠依据。
四、人事管理方面。
相对来讲,我们人事工作还存在很大需要改善的地方。
月度工作总结范文精品12篇在竞争激烈的市场中,在两位老总的正确指导下,我公司上半年销售业绩比去年同期有着大幅度的提升,也是公司突飞猛进的阶段,从而也确定了我公司在西南同行业中的地位。
现将我公司财务部九月份工作总结如下:一、公司的销售业绩稳居西南地区第一。
在两位老总的领导下,作为西南地区的家用、商用、笔记本的分销商,各类产品的销量始终保持稳中有升,今年总计销售万元,与去年相比上升%,从而确保了公司在这个地区这个行业中的商业地位,为明年的销售起了一个好的开端。
二、公司的内部管理较往年有进一步的提升。
在内部管理上,公司的人员结构作了合理的调整和增加,为各部门工作的开展提供了充足的马力,使他们更有充足的干劲为客户服务为公司服务;在人事管理上加强了员工思想素质和业务素质的培训,经过培训是他们的综合素质得到更高层次的`提升,从而更进一步的提高了公司的对外品牌形象;在办公设备上,不断的更新设施设备,切实做到了为员工创造了一个良好的工作环境,这样也为他们能更好的为客户为公司服务提供了有力的保障。
三、财务管理工作上,做好财务工作计划,加强财务管理,杜绝一切不合理的开支,增收节支,开源节流。
在公司规模不断扩大的这一年,门市的开张,产品的增多,在无形中增加了财务的工作量,对财务工作提出了更高的要求。
在应收款、费用及各项开支不断增大的同时,我部门在加强财务管理上制定了一些措施,主要措施有:(1)严格执行财务制度,规范财务行为,坚持收支两条线,加强财务核算和财务监督,杜绝不合理开支,加强应收款项的回收,尽量减少不必要的损失,为公司增收节支。
在实际工作中做到每周出应收报表,各类流水帐目做到日清月结,与产品部人员紧密配合,积极有效的回收资金,为订单的执行作好配合工作,使各类产品的存储趋于合理化,为销售人员搭建起一个好的供货平台。
(2)各项收支做到帐帐相符,帐实相符,支出要考虑合理性,做好个人工作计划,做到出有凭,入有据,费用报销具有实效性,做到监督有力。
月度个人工作总结范文(10篇)【#工作总结# #月度个人工作总结范文(10篇)#】总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以促使我们思考,不如立即行动起来写一份总结吧。
下面是我整理分享的月度个人工作总结范文(10篇),欢迎阅读与借鉴,希望对你们有帮助!1.月度个人工作总结范文篇一近两个月我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,业务能力进步很快。
现将两个月的工作总结如下:1、专业知识、工作能力和具体工作。
公司行政助理的主要是协助行政经理做好行政工作。
我认为行政工作比较琐碎,每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务,而这些事务又是必不可少的。
在短时间内熟悉了本职的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展和完成本职工作。
在这两个月中,我本着“把工作做的更好”的目标,积极的完成了以下本职工作:(1)办公明细等电子文档的更新和调整,以方便自己开展工作;(2)工作区域的卫生管理及执行;(3)协助行政经理做好了各类文件、通知的修改、公布、下发等工作,并按具体整理的文件类别整理好放入文件夹内,以便查阅;(4)公司车辆的违章及用车情况的管理;(5)协助好行政经理做好公司的人事工作:招聘,新员工入职的手续及物品发放工作,和各项安排;分类整理公司人员请假、辞职、工作方面的资料,便于人员的合理安排及月末的考勤工作;(6)每星期对考勤进行统计、公布,每月准时上缴员工考勤情况;(7)办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取工作;(8)后勤工作的管理,员工宿舍的监查,定期对黑板报的更换;(9)认真地做好公司领导及行政经理交办的其它工作。
需要学习并实践的工作,总结如下:(1)加强学习行政管理各项工作的管理流程并具有实际操作经验;(2)网上人员的招聘、筛选及面试通知等工作;(3)加强文字功底;(4)加强其他公司所要求的能力要求等。
一个月度工作总结范文7篇篇1=====================一、引言通过这一个月的辛勤工作和不断积累经验,我们已经完成了各项既定任务并且取得了一定的成果。
在这里,我对本月工作进行全面而详尽的总结。
二、工作内容概述---------* 项目执行与进度管理+ 完成项目A的阶段性目标,确保项目按期进行。
+ 对项目B进行风险评估和应对策略制定。
+ 与团队紧密合作,推进项目C的实施。
* 产品研发与创新+ 完成新产品的功能优化和需求调整。
+ 协调技术团队解决研发过程中的技术难题。
+ 推动与业务部门的沟通,确保产品方向符合市场需求。
* 市场拓展与品牌推广+ 组织并参与行业展会,收集市场信息。
+ 制定市场推广计划,提高品牌知名度。
+ 与合作伙伴建立联系,拓展业务渠道。
三、重点成果-------* 项目A成功达到阶段性目标,客户满意度显著提升。
* 新产品经过优化后,性能提升XX%,得到市场积极反馈。
* 通过行业展会,成功吸引了XX家潜在客户,为后续合作打下基础。
* 与XX家合作伙伴达成初步合作意向,预计将为公司带来XX%的业务增长。
* 团队内部沟通更加顺畅,工作效率提高XX%。
四、遇到的问题与解决方案------------* 项目B在推进过程中遇到资源分配问题,通过优化资源配置和人员调整,问题得到有效解决。
* 新产品在研发过程中遇到技术瓶颈,通过与外部专家交流和团队内部技术攻关,成功突破难题。
* 市场推广初期面临品牌知名度不高的问题,通过加大宣传力度和线上线下活动,逐步提高品牌知名度。
五、自我评估/反思---------这个月的工作中,我始终保持着积极的态度和饱满的热情,对待每一项任务都尽职尽责。
在项目管理、团队协作以及市场拓展等方面取得了一定的成绩。
但也存在一些不足,如有时在决策过程中过于保守,缺乏创新思维。
未来,我将进一步加强学习,提高自己的专业能力,为公司创造更多价值。
六、未来计划-------下一月,我将继续推进项目B的进展,确保项目按期完成。
月度工作总结范文(通用8篇)月度工作总结1一月来,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行行李员职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定,总结起来收获很多。
1.协助部门经理处理客房部的日常工作。
2、做好考勤、签到工作。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
4、配合经理做好接待和安排工作,工作中发现的问题要及时处理,有问题要及时向领导汇报。
5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
6、以身作则,监督检查全院服务人员做好服务工作。
7.在做好服务的同时做好思想工作,做到团结友爱,互帮互助,共同进步。
8、认真履行职责,认真完成上级交办的其他任务,虽有一定成绩,但仍有不少差距,要向更高标准看齐,努力做好本职工作。
月度工作总结2紧张而又忙碌的一月份在大家的共同配合和美好的祝福声中过去,现将十月份工作简单总结汇报:一、工作方面:1.客房部每天保质保量的完成每个客房的清洁工作,10月份的卫生投诉数量低于去年同月。
2、客房部大清洁计划根据做房量,国庆前客房全部人员到岗上班,安排将所有空房擦尘、拖地;区域卫生大清洁;每人安排一间计划房,区域卫生安全出口门清洁。
3、关注客房部员工心情,全体员工全身心投入到工作状态中,工作中做到不松懈、不滞后。
4、月底各类报表上报。
二、安全方面:国庆期间,在大家的共同关心和检查下,没有出现任何隐患,各部门安全工作落实到位。
三、人员方面:国庆期间,各部门工作人员按照排班表正常上班。
总之,十月份在我们的共同期盼中,完成了酒店交给我们的各项任务,相信各部门在以后的工作中会更加再接在励。
月度工作总结3回顾本月的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过这段的学习与摸索,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将10月工作情况总结如下:一、日常管理工作作为一名客房部领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。
简短的个人月度工作总结标准范文不知不觉____月又要过去了,这一个月我的工作有了很大的进步,同时也在逐渐的改掉一些小毛病,让自己把文员的工作做得更令人满意。
如下是我对自己____月份的文员的工作总结:一、工作积极,做事勤奋本月的我在工作中特别的积极和勤奋,积极的打扫卫生,保持公司办公室的整洁卫生。
积极做好领导交代办的事情,积极主动把在范围内的工作全部都做好,不要其他人去催促,就能自觉完成。
每天都能够早到公司处理工作,把上班前的准备工作做好,这样能省去很多的事情,也能在上班之后直接进入工作,不需要在花另外的时间去做这些基本工作。
二、完成每天的文档工作作为文员,我在公司主要要去做的工作就是处理文档,对文档的建立,以及对重要文档的保存,还有领导需要的文档进行递交。
公司所有的文档文件,我在这个月里全部进行了分类,分为要用和无用、重要和普通这两大类,这样在他人需要什么文件的时候方便寻找。
____月来,我复印文档____份,新建文档____份,打印文档____份。
在这月里对公司的文件做好了登记、收发、分递的工作。
三、做好公司物资的管理公司所有需要进行采买的物品我全部做了登记,并接受他人的意见,增减了公司所需物品,同时也清查了公司当前有的设备,全部做了新的登记,在全部清查好了之后,给每个有用的设备做了标记,没有进行使用的设备和物品也做了标记,并储存在了公司的仓库。
把公司的一系列的物资进行了严格的管理,让物有所值,做到不浪费。
四、加强自己的学习这一个月,也是我不断学习的一个月,我不断加强自己对制作表格和文档及文件的学习,并积极参加公司的培训,让自己的工作能力有更进一步的提高,更好的服务公司和服务大家。
然后做好每天的工作记录,找出自己工作中出现的不足和失误,加以改正,积累经验,吸取教训,这样也为自己的工作提供了很多的助力。
本月工作就结束了,____月也面临结束,____月份的工作我做的相对好,这种状态我会一直保持下去,并努力在做好一点。
月度工作总结模板范文8篇篇1一、引言本月,在公司领导的正确指导和各部门同事的通力协作下,本人秉承“严谨、细致、务实、高效”的工作理念,扎实开展各项工作。
现将本月工作总结如下。
二、工作内容及成果1. 项目完成情况(1)项目一:XX项目。
该项目顺利推进,目前已完成前期调研和需求分析工作,并已制定初步的实施方案。
接下来将进行项目设计、预算编制等后续工作。
(2)项目二:YY计划。
按照既定计划,本月完成了项目的中期评估工作,并针对评估结果进行了相应的调整和优化。
预计下一阶段将顺利完成项目的验收与上线工作。
2. 工作亮点与成绩(1)成功组织并参与多次重要会议,为公司与各部门提供了有效的沟通与交流平台,促进了项目的顺利推进。
(2)在市场调研方面,深入挖掘客户需求,为产品的优化与升级提供了有力的数据支持。
(3)在团队协作方面,积极协调团队成员,确保各项任务的顺利完成。
同时,注重团队成员的培养与提升,提高团队整体执行力。
3. 工作不足与反思(1)部分项目推进过程中,沟通不够顺畅,导致工作效率受到一定影响。
后续将加强与各部门的沟通与协作,提高工作效率。
(2)在市场调研方面,部分数据收集不够全面,需进一步提高市场敏感度,加强数据收集与分析能力。
三、下月工作计划1. 继续推进XX项目,完成项目设计与预算编制工作。
2. 完成YY计划的验收与上线工作,确保项目顺利进行。
3. 深入进行市场调研,了解行业动态和客户需求,为产品优化与升级提供有力支持。
4. 加强与各部门之间的沟通与协作,提高工作效率。
同时,注重团队成员的培养与提升,提高团队整体执行力。
5. 积极参与公司组织的培训与交流活动,不断提升自身专业能力与素质。
6. 对本月工作进行详细总结,分析工作中的不足与亮点,为下月工作提供有益的参考。
四、建议与展望1. 针对本月工作中存在的不足,建议加强与各部门的沟通与协作,提高工作效率;同时加强市场调研能力,提高数据收集与分析水平。
月度总结范文1一、工作概述主要是根据生产计划对电器车间生产进行组织、安排、管理,以达到按时、按量的完成相关的工作任务。
二、本月工作内容保质保量的完成上级安排的各环节的成套协调生产、组装、发货任务。
三、本月存在的问题由于电器间各个生产环节的控制因素比较多,且所受定单市场的影响比较突出,在计划和物料供应上存在的不定因素导致在绩效管理很难找到一个支点,也由于生产环节太多,控制点和考核点的尺度不样,为了保证绩效工作的平稳着陆和车间的稳定在时间管理中手忙脚乱,很难适应公司的管理要求,在定单紧急交货情况下只是一味的为了发货而发货和组织生产,管理中的职权范围没有明确的界限,不论是质保还是生产车间在工作之中什么问题都找我,在加上公司在管理问题上的其他要求,使得我疲于奔命,心烦意乱,感觉到了崩溃的边缘和能力的极限。
也感觉到公司迫切和紧急的改革思路中我无法承受的工作压力。
近期ia开关需改进的问题:ia五单元托盘与面板的固定螺孔除第一个孔位正确外,其余三个孔位不对。
lt、pc等进线侧板未排地线孔位。
vc(特别是v36)的电缆仓内防鼠板不紧骤。
lvc的加长门在关闭状态下会轻易打开(安全性不够),另外操作杆无法操作(操作手柄需减短110mm).lt开关金属件的安装尺寸问题。
都有待尽快解决其他还存在很多技术和生产复杂辅助服务的问题:生产计划、物料供应等。
激光机(先购进使用的一台)需要大修。
四、本月工作心得本月工作处于混乱和复杂的状态之中,在工作和学习中很难找到一条切实可行、思路清晰的有效的管理办法,特别是在稳定员工的心态方面。
绩效管理的实施还存在很大改进和试行难题。
员工的理解和支持是关键。
工作分工和职权的下放对于公司的管理都是一种模糊的概念。
作为管理者,我没有思考如何提高车间管理水平的时间,整天为了发货而不停的协调和处理车间各种突发事件和技术问题。
定单的不定性和随机性的下单方式,为了满足市场的交货期,必须随时的了截生产进度和协调生产,致使电器的生产变动性非常大,管理的强度和工作压力也随之加大,五、本月建议1、对于多面手的培训主要是加强员工自身的技能提高,员工可以不经同意使用15%的工作时间干个人感兴趣的事。
2024年月度工作总结参考范文一、前言鉴于____年公司发展所面临的市场竞争加剧和产业变革挑战,我团队秉持全力以赴的态度,积极拓展业务并提升团队能力。
现对____年前三个月的工作进行严谨总结,旨在发现问题、提炼经验、优化工作流程。
二、工作概述在____年前三个月,本人主要负责市场部工作,涵盖市场调研、竞争分析、市场推广等关键职能。
在执行过程中,始终紧密围绕公司发展目标,灵活调整策略,强化团队协作,以期达成既定目标。
三、工作重点及成效1. 市场调研与竞争分析在此期间,本人深入剖析了市场发展趋势及竞争对手态势。
通过精准分析市场数据及调研报告,对公司市场地位及竞争优势有了更为深刻的认识。
针对竞争对手的优劣势,及时调整市场定位和推广策略,以更好地适应市场变化。
2. 市场推广在市场推广方面,本人注重线上线下营销策略的有机结合。
通过组织线下活动及展览,有效扩大市场影响力并增强客户互动。
同时,积极利用互联网平台进行线上推广,通过社交媒体、行业论坛等渠道发布优质内容及咨询,显著提升品牌知名度及产品关注度。
3. 团队协作在前三个月的工作中,本人与团队成员保持良好沟通,强化协作。
注重激发团队成员的创新意识及思考能力。
通过定期讨论会议及团队建设活动,增强团队凝聚力,提高工作效率及绩效。
四、问题与改进策略在总结过程中,亦发现以下问题需加以改进:1. 工作分配不均。
需进一步优化工作分配机制,确保团队成员能够根据自身能力及兴趣充分发挥潜力。
2. 沟通不畅。
需加强沟通训练及技巧提升,以促进团队成员间更为顺畅的协作。
针对上述问题,本人计划采取以下改进措施:1. 合理分配工作任务。
根据团队成员的实际情况,进行更为合理的工作分配,以充分发挥团队整体效能。
2. 提升团队沟通能力。
加强沟通训练及技巧提升,营造积极、和谐的团队氛围,提高协作效率。
五、经验总结与收获通过前三个月的工作实践,本人在以下方面取得显著收获:1. 深化团队合作理念。
月度工作总结和计划例文在工作中,虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。
在这段时间的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。
我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。
因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
以下是我____年的酒店收银工作总结。
一、酒店经营概况今年酒店紧紧围绕“规范管理,塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导,树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识:实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理,经过酒店全体员工的共同努力,取得了较好的成绩。
二、酒店工作成就酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外安全事故。
在酒店总经理的关心指导下,店级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。
保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。
在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
以效益为目标,抓好销售工作;以改革为动力,抓好餐饮工作;以客户为重点,抓好物业工作;以质量为前提,抓好客房工作;以“六防”为内容,抓好安保工作;以降耗为核心,抓好维保工作;以精干为原则,抓好人事工作;以“准则”为参照,抓好培训工作。
为全面了解掌握我酒店的市场态势,组织多次营销会议,结合目前客户来酒店的消费情况,进行调查,分析客户的消费档次,建立客户等级制度,做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表,热情周到,限度的满足客户的要求。
我们在管理费上严格控制。
行政人员多是身兼数职。
在业务招待费上,本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。
采取一切措施避免不必要的开支。
应该改变传统的对待员工的态度。
人是管理中的主体,这是所有的管理者都小、应该把握住的。
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【导语】当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做工作总结。
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月度工作总结范文推荐(一)
沐浴春风的八月就像是下半年开始的起跑线,跑出去的第一步是否成功?方向是否正确?想到这些,就有必然要回顾这起跑月的成绩、所积累的经验以及不足之处,以扬长避短、更创佳绩。
一、齐心协力创业绩
(1)经营创收
通过调整、拓展销售渠道,推出房提等相关措施大大提高了员工的销售热情,直接为酒店增加了营业收入。
截止今日本月共计售房2679间,出租率达到63.20%,所收取房费xxxx元,平均房价xxxx元,产生的收入约占一至三月的34%,是指标完成比较理想的一个月。
(2)管理创利
通过狠抓管理、强化《员工行为基本准则》,对于仪表、微笑、问候等软性服务的培训、现场督导和质量检查,逐步完善前台的窗口形象,不断提高员工的服务水准,为酒店留住了老顾客的同时也带来的新面孔。
二、方式与体会
(1)方式
前台的工作相对其他岗位是较繁琐的,看似简单,要在细节方面要做的完善、专业就要求员工的整体素质达到一定的高度。
如何将繁琐的工作井然有序的展开,每个人虽有不同的方式,但大同小异。
例如:
1、在顾客进店时起身站立;
2、在距离4~5米处问好;
3、询问客人需求;
4、为客人办理业务,并告知相关注意事项;
5、为客人指引方向,祝其入住愉快。
工作主线简洁明了,为让顾客满意,却必须在细枝末节来展现我们的待客之道。
对客人要尊称,尽可能的记住客人的姓名;双手为客人递送物品;对客微笑,让他(她)们体会到服务来自真诚,满意来自科苑;要用最短的时间、最快的速度为客人办理业务。
其中缩短时间的有效方法就是同一时间做多项任务,比如:为客人办理入住时告知客人早餐地点、时间以及回应客人的询问,同时
收银员收取客人相应押金或做相应金额的预授权。
快速办理要求了解房间类型、内置配备、价格、朝向以及适合什么类型的客人居住,做到完美接待。
(2)体会
工作中为更好、更快、更准确的对客服务,当班接待员与收银员始终设定为定向组合,两个人的默契是影响工作质量的关键点,在这个月中,虽有新员工的加入,但丝毫没有影响到工作的正常进行,老员工也起到了表率作用,带领新员工共同发展。
月度工作总结范文推荐(二)
进入XX公司已有2个月的时间,回首往事,有过紧张,几多的欢乐。
我和我的团队拼搏过,努力过,在东阁公司我经历了从以前的一个玩世不恭到公司总监转变,感谢公司对我的培养和信任。
现将工作中出现的情况及下个月的工作打算总结如下,以期能有指导日后工作推进之意义。
一、总结过去这一月来工作中的不足,现剖析如下,以自勉:
1、个人工作方面:
(1)在20XX年5月底我被任命为公司总监,在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大,日常下小区的次数有所下降,对小区的实际真实情况没有认真了解,对小区的情况反馈没有掌握真实性,导致回传信息失真。
(2)另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面,对新接
待客户的回
访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。
对竞争对手的产品分析不够深入,对市场情况的了解不够主动不够认真。
2、设计部内部管理上的疏漏
(1)设计部人员专业培训和课外知识不到位。
虽然在前期,对到岗的设计师进行了系统的培训,但在后续的专业培训跟进方面没有做到位,导致设计师你说什么他都知道(因为培训过),你说什么他又不知道(因为他忘了),所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。
加大力度搭建专业人才培训、考核。
(2)业务信息渠道狭窄,市场拓展能力不足
我们的业务量没有大的发展,体现我们业务拓展的不足:信息范围局限,渠道单一狭窄,缺乏规范管理;信息甄别随意,跟踪手段简单,缺乏系统策划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富,单兵作战能力不强,综合技能有待提升。
(3)工作细节控制不足,导致综合效益不高。
通过2个月沉淀,企业治理日益完善,企业文化不断积累。
但是今天的东阁人,还没有专业操守和责任心,没有工作热情和拼搏精神,虽然到处都是他们忙碌的身影,也拉来了客户,但是由于我们的工作精细度不够高,细节控制尚有不足,导致综合效益不理想。
比如:拉来业务单子,但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合;交了定金等出图,但是图纸的理念和方案又打动不了客户;等等。
3、客服中心
(1)前台接待对客户不够认真,导致客户第一印象不深入
前台礼仪接待不够专业,没有对公司企业文化进行深入理解,对客户的前期引导不到位,导致客户对公司品牌不够了解,没有品牌信任度和品牌附加值。
比如:对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。
(2)老客户维护工作滞后,导致老客户推介率下降
培养一个老客户的忠诚度,是一个企业长久发展的法宝,开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。
而往往我们疏忽了这一点,而导致客户的推介率大大的降低。
施工过程中严把着质量关,售后维修要积极妥善。
日常对老客户要做好维护,比如:日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销,维系老客户与公司关系,也可以第一时间得到老客户样板房的提供。
4、我自身的缺陷
(1)不细心
考虑问题太少不够精细,该考虑的问题没考虑到,不该考虑到的问题多考虑了。
遇事没有系统的分析,而盲目的来下定论。
这种性格会对个人威信的自我树立相当不利,亟待改之!
(2)脾气太急躁不够沉稳
个人心理承受能力不是很好,对某些事情个人感观较浓,说话
的尺度有所欠缺,语言语气不够平和。
办事的分寸掌握的不够完美。
这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解,甚至导致激化个人矛盾和部门之间矛盾,亟待改之!二、8月的工作计划
我想在月底出个“蓝海战略”418套餐和320套餐,专门针对世纪中央城业主并且在8月份实施,何为蓝海意指夏天的天空,也许,使我们向往的不仅是蓝色这种色彩,而是那片碧蓝,广阔,无边无际的天空!我们想化作大雁飞向那片向往已久成功的天空;我们愿变成小鸟,在风儿的歌声中,在白云的衬托下,偏偏起舞,自由飞翔!是的,真正使我们向往的是那片美丽的蓝色天空!我相信我们能够做到具体工作业务部计划如下
1、注重企业人才建设,增强企业竞争力
设计部拟建立健全绩效考核体系,拟编制完善《设计部员工手册》,初步形成业务部激励机制,努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。
实现“吸引人才、留住人才”的人才战略,逐步增加企业竞争力。
设计部人员需采用大浪淘沙制度,金子都留下来为我所用
制定完善的公司品牌文化说辞,加强前台接待和设计部全体人员的学习,使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。
首先培养员工对企业的忠诚度,再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚度。
2、合理利用经营资源,加强经营配套服务意识
为了更好地服务客户,提高客户签单率,客服中心拟制定《客
户管理制度》,针对新老客户的实际情况和工程的特点,和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、项目经理安排等方面给予专业的建议和相应的服务,做好每一个细节使客户充分满意。
3、以经营为核心,整合资源,推行全面营销模式
根据“蓝海战略“的定位,我们应采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务,转换经营机制,优化工作流程,强化服务意识,拓宽视野,使双套餐产品在市场上能够打响。
4、落实教育培训工作
在补充建章立制后,利用早班会、培训课等各种方式狠抓教育培训工作通过教育培训,使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的提高。
从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。
8月份目标,完成5个单,量房率达到30户,意向客户18户,完成13万的任务。
回顾过去的一个月,我们做的不好,但是也使我们认识到了市场不公平的竞争激烈性,我们在过去的一个月里有一点失败,也是我深切认识到我工作的不足。
在新的一个月里我会严格执行公司的工作标准,配合好周副总及所有部门领导的工作,认真做好设计部和客服中心的工作制度制定和完善,并认真督促和完成。
全力以赴在新的一个月里完成公司的目标任务。