(CRM客户关系)青啤SCRM项目月度促销方案操作手册V

1.1 集团客户1.1.1在网集团维护【功能介绍】通过查询条件查询在网集团客户，并对其相关信息进行操作。

【进入方式】通过系统主页面登陆，输入正确的工号，密码，登入系统。

点击：客户管理->集团客户->在网集团维护选择或输入相关查询信息后，点击按钮，页面下方显示本此的查询结果：点击查询结果页面中某条记录前的序号，页面下部的新滚动框中会显示该集团客户的详细信息，其中包含了11个子标签，依次为基本信息、普通成员、重要成员、集团合同、定购产品、集团欠费、集团应收、统计分析、纪念日、客户关系、定购专线：1.1.1.1 查看基本信息A.点击标签，页面显示为：修改该集团客户的基本资料或通信资料，点击按钮完成对其基本信息的修改。

1.1.1.2 查看重要成员A.点击子标签，页面显示为该集团客户的重要成员列表：B.选中某条记录，点击按钮可删除一条记录。

C.点击按钮，页面显示为：输入相关信息后，点击按钮添加一个新的重要成员。

D.点击按钮，返回重要成员列表，点击某条记录前的序号，页面显示该重要成员的详细信息：修改相关信息，点击按钮更新重要成员的信息。

1.1.1.3 查看集团成员A.点击按钮，页面显示为集团客户的集团成员信息：1.1.1.4 查看客户关系A.点击子标签，页面显示为该集团客户的客户关系列表：B.选中某条记录，点击按钮可删除一条记录。

C.点击按钮，页面显示为：输入相关信息后点击按钮，添加客户关系完成。

D.返回客户关系列表，点击某条记录前的序号，页面显示该客户关系的详细信息：修改相关信息，点击按钮更新客户关系的信息。

1.1.1.5 添加集团客户A. 点击查询结果列表页面中的按钮，页面下部的新滚动框中显示为：输入相关信息后，点击按钮完成添加新集团。

1.1.2集团综合查询【功能介绍】通过查询条件查询所有集团客户，并对其相关信息执行操作。

【进入方式】通过系统主页面登陆，输入正确的工号，密码，登入系统。

点击：客户管理->集团客户->集团综合查询【操作说明】A.选择或输入相关查询信息后，点击按钮，页面下方显示本此的查询结果：B.在查询结果页面，点击某条记录前的序号，页面显示此集团客户的具体信息：1.1.3集团调配【功能介绍】调配某一集团客户到另一个客户经理。

青岛啤酒Siebel CRM项目月度促销方案操作手册作者: HAND创建日期: 2011-8-05最后更新日期:版本：V1.0Approvals:<Approver 1><Approver 2>Copy Number _____编写说明青岛啤酒Siebel CRM系统最终用户操作手册从业务流程度角度来描述涉及到的系统基本操作，包括以下四个方面：•流程描述：简要叙述相关业务流程•岗位职责：简要叙述相关岗位的职责•操作说明：简要叙述操作目的及对象等•操作过程：简要叙述操作的步骤使用对象中心信息部管理员销售单位管理职责城市大区文员目录编写说明 (2)使用对象 (2)系统进入及职责选择 (4)月度促销方案录入 (5)流程描述 (5)岗位职责 (5)操作说明 (5)操作过程 (5)月度促销方案审批 (9)流程描述 (9)岗位职责 (9)操作说明 (9)操作过程 (9)月度促销方案调整 (11)流程描述 (11)岗位职责 (11)操作说明 (11)操作过程 (11)月度促销方案取消活动、结束活动 (15)流程描述 (15)岗位职责 (15)操作说明 (15)操作过程 (15)附录 (17)系统进入及职责选择登陆地址1、打开IE，键入服务器地址，进入以下界面月度促销方案录入流程描述录入月度促销方案岗位职责中心信息部/销售单位管理/城市大区文员操作说明对本操作的总体说明（从操作角度）操作过程录入月度促销方案1.进入月度促销方案页面，看到月度促销方案视图；2.点击新建按钮，选择【财务月份】【区域】，录入一条月度促销方案；3.点击【方案编码】的超链接，看到常规活动与瓶盖活动视图；4.点击新建按钮，选择【活动分类】【区域】【财务品种】【财务月份】等信息，录入一条活动；5.再次点击新建按钮，或者右键选择复制记录，录入多条活动；6.切换到目标销量页签，看到目标销量的录入视图；7.点击汇总费用按钮，系统以【财务月份】【区域】【品种】为维度，将【变动费用】【固定费用】汇总成为一条记录，形成费用汇总行；8.输入【目标销量】；9.如果存在有目标销量无费用预算的情况，则点击新建按钮，选择【财务月份】【区域】【品种】，为其指定目标销量，而不分配费用预算；10.切换到单箱费率页签，看到计算单箱的视图；11.点击月度促销方案视图的超链接，返回至方案列表；12.点击汇总销量按钮，系统将费用汇总行上的【费用预算】【目标销量】和活动行上的【推进终端数量】汇总到方案上；13.点击提交按钮，将录入完毕的方案提交至上级审批。

青岛啤酒广州市场推广促销策划方案一、活动背景青岛啤酒是中国名牌啤酒,广受消费者喜爱。

作为中国权威品牌,其销售网络覆盖全国各大城市,包括广州。

针对广州市场,青岛啤酒需要推出一系列的促销活动,以增加其在广州的知名度,提高其市场销量。

二、活动目标1、提高青岛啤酒在广州市场的知名度和影响力。

2、增加青岛啤酒在广州市场的销量。

3、提高品牌忠诚度和客户满意度。

三、活动内容1、网络推广：通过微信公众号、微博等社交媒体平台宣传青岛啤酒的品牌形象和产品特点,借助网络人气进行宣传,扩大品牌影响力。

2、活动奖品：设立多种奖品,以刺激消费者购买青岛啤酒产品。

当消费者购买指定产品时，可以享受立减或返现优惠活动,或者赠送青岛啤酒周边挂件。

3、赛事活动：联合青岛啤酒品牌特点,举办一些赛事活动。

例如，举办家庭DIY啤酒比赛,让消费者能够亲手制作青岛啤酒,感受啤酒文化魅力,提高对品牌的认知度和好感度。

4、零售促销：与广州所有大型超市、便利店合作,设立青岛啤酒专区,增加产品展示的区域和选择。

在这个专区,特别推出多种优惠活动,如满额返券、买n送n、限时打折等。

5、户外展示：在广州市中心的商业区,以车身广告和户外广告等形式,展示青岛啤酒的品牌形象和产品特点,最大限度地扩大品牌知名度。

在商业区内,还可以组织促销活动,吸引更多人群参与，增加了解品牌和购买产品的机会。

四、活动预算1、网络推广费用：5000元。

2、活动奖品费用：10000元。

3、赛事活动费用：12000元。

4、零售促销费用：15000元。

5、户外展示费用：20000元。

总费用：62000元。

五、活动效果通过上述促销活动,预计可以达到以下效果：1、提高了青岛啤酒在广州市场的知名度和影响力。

2、增加销售量1000箱（24瓶/箱）。

3、增加20%的品牌忠诚度和客户满意度。

六、活动评估根据实际销售情况，结合市场反馈,按照以下衡量标准进行评估：1、销售额增加情况。

2、客户满意度的提升情况。

scrm营销方案一、背景介绍随着社交媒体的普及和发展，企业们越来越关注如何利用社交媒体平台进行营销推广，从而实现更好的品牌传播和销售增长。

社交客户关系管理（SCRM）成为了一种受欢迎的营销策略，该方案将重点放在与顾客的互动和品牌关系的建立上。

二、目标定位通过SCRM营销方案，我们的目标是实现以下几方面的发展：1. 增强品牌形象：通过建立积极的品牌形象，提高顾客对品牌的认知和好感度。

2. 提升顾客参与度：通过社交媒体平台与顾客进行互动，激发顾客的参与度和忠诚度。

3. 扩大销售渠道：利用社交媒体平台以及互动营销手段，吸引更多潜在客户，扩大销售渠道。

4. 数据分析和精准营销：利用用户数据和分析工具，进行精准营销，提高营销效果和ROI。

三、实施步骤1. 定义目标受众：根据产品或服务的特性，确定目标受众的人群和特征，以便更精准地进行市场定位和目标客户群体选择。

2. 平台选择：根据目标受众的使用习惯和偏好，选择合适的社交媒体平台进行品牌推广和传播。

例如，对于年轻人群体，可以选择使用微信、微博等平台；对于职场人群，可以选择使用LinkedIn或Twitter。

3. 内容策划：制定符合目标受众需求和品牌定位的内容策略。

通过多样化的内容形式，如图文、视频、直播等，吸引用户的眼球，提高用户对品牌的关注度。

4. 互动与回馈：积极与用户进行互动，回复用户评论和问题，提供相关产品或服务的咨询和建议。

同时，根据用户的反馈和需求，持续优化和改进营销策略。

5. 数据分析与优化：利用社交媒体平台和其他分析工具，深入了解用户行为和偏好，通过数据分析和用户画像建立，对营销策略进行不断地优化和改进，提高营销效果和ROI。

四、实施要点1. 品牌形象塑造：通过发布品牌故事、优质内容和用户案例等方式，树立积极正面的品牌形象，增加用户的好感度和认知度。

2. KOL合作：与有影响力的KOL（关键意见领袖）或行业相关的意见领袖合作，通过他们的影响力和粉丝基础，扩大品牌在社交媒体平台的曝光度和影响力。

crm营销策划方案怎么做1. 引言在现代商业环境中，建立和维护良好的客户关系对企业的成功至关重要。

客户关系管理（CRM）是一种战略性的方法，旨在促进企业与现有和潜在客户之间的有效沟通和交流，从而提高销售额、增加客户满意度以及建立长期稳定的合作关系。

本文将介绍一种综合的CRM营销策划方案，以帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。

2. 市场分析在制定CRM营销策划方案之前，企业需要充分了解目标市场的特点和需求。

通过市场调研和分析，确定目标客户群体、他们的购买行为和偏好，以及竞争对手的优势和不足。

3. 客户数据收集和整合为了有效实施CRM策略，将各类与客户相关的数据收集起来、整合在一起是非常重要的。

这些数据包括客户的基本信息、购买记录、投诉记录等。

通过将这些数据整合在一起，企业可以更好地了解客户的需求，制定个性化的营销方案，提高客户满意度。

4. CRM系统实施为了提高客户关系管理的效率，可以使用一种CRM系统对客户数据进行管理和分析。

该系统可以跟踪客户的购买历史、联系记录和互动行为，并将这些信息用于个性化的营销活动。

同时，CRM系统还可以帮助企业实现销售预测、制定销售目标和监测销售绩效等功能。

5. 客户分类和分析企业可以根据客户的特征和购买行为将客户分为不同的群体，并制定相应的营销策略。

例如，可以将客户分为高价值客户、潜在客户和低价值客户等。

通过对不同类别客户的分析，企业可以了解他们的需求和偏好，并根据这些信息制定针对性的营销计划。

6. 个性化营销通过CRM系统收集和分析客户数据，企业可以创建和发送个性化的营销信息，提供适合每个客户的产品和服务。

这可以通过电子邮件、短信、手机应用程序等渠道进行。

7. 营销活动追踪和分析企业应该对每个营销活动进行追踪和分析，以评估其效果并不断改进。

通过CRM系统，企业可以跟踪客户对特定活动的反应、转化率和销售成果等。

根据这些数据，企业可以调整营销策略，提高市场反应和销售效果。

青岛啤酒完整营销策划方案一、市场分析青岛啤酒是中国最著名的啤酒品牌之一，拥有着长久的历史和广泛的消费群体。

然而，随着近年来啤酒市场竞争的加剧，青岛啤酒需要制定全面的营销策略来提升品牌价值和市场份额。

1.1 外部环境分析（1）市场规模：中国啤酒市场规模庞大，但增长速度放缓。

根据研究机构的数据，2019年中国啤酒市场销售量约为4830万千升，同比增长1.6%。

（2）竞争对手：中国啤酒市场竞争激烈，主要品牌有雪花、燕京、百威等。

这些品牌在不同的消费群体中都有一定的市场份额，对青岛啤酒构成了竞争压力。

（3）消费趋势：随着年轻人对健康生活的追求，低度啤酒和酒精度低的饮品越来越受到消费者的喜爱。

因此，青岛啤酒可以考虑推出更多低度产品来满足市场需求。

1.2 内部优势分析（1）品牌知名度：青岛啤酒作为中国老字号品牌，拥有广泛的消费者基础和良好的口碑。

（2）品质保证：青岛啤酒以选用优质大麦和先进的工艺设备酿制而成，口感细腻且不含任何添加剂。

（3）渠道优势：青岛啤酒拥有广泛的销售渠道，包括超市、便利店、酒店、餐厅等，可以更好地覆盖消费者。

二、目标市场确定2.1 目标消费群体（1）年龄：以18-35岁为主要消费群体，这一年龄段的人群对于休闲娱乐和社交活动有较大需求。

（2）性别：男性消费者在啤酒市场中占据主导地位，因此青岛啤酒的主要目标消费者也是男性。

（3）地域：通过对市场调研，发现青岛啤酒的主要消费市场集中在一二线城市。

2.2 目标市场定位青岛啤酒的目标市场定位是年轻时尚群体，追求品质和个性的年轻消费者。

通过创造个性化的商品形象和营销活动，来吸引年轻一代消费者的关注和购买欲望。

三、营销策略3.1 产品策略（1）分类创新：根据消费趋势，推出低度啤酒和酒精度低的新品。

优化产品系列，满足不同消费者的需求，提高市场覆盖率。

（2）品质保证：继续加强产品质量控制，提高品质保证水平，确保每一瓶青岛啤酒都是口感极佳的。

3.2 价值策略（1）价格优惠：通过价格折扣、促销活动等方式，提供良好的购买体验和价值感。

目录前言................................................................ - 2 -第一章：青啤文化....................................................... - 3 -一、青岛啤酒股份有限公司简介 (3)二、青啤大事记 (3)三、华南营销简介 (4)四、青啤LOGO的涵义 (5)五、青岛啤酒“激情成就梦想”的品牌主张 (5)第二章：产品知识....................................................... - 7 -一、酒文化 (7)二、啤酒基本常识 (8)三、啤酒工艺 (10)四、公司主要产品及卖点介绍 (12)第三章：职业角色...................................................... - 17 -一、角色职责 (17)二、促销员应具备的基本素质 (17)三、促销员基本要求-- 17 - 第四章：形象礼仪...................................................... - 19 -一、仪容仪表规范（附东南规范） (19)二、礼仪规范（5S及用语规范） (20)第五章：工作流程（附工作流程图）....................................... - 23 -第六章：终端生动化标准 - 27 -第七章：促销技巧...................................................... - 27 -一、啤酒消费类型 (27)二、顾客心理类型 (28)三、顾客异议的处理 (30)四、促销人员的人际关系处理 (40)五、促销的误区 (41)第八章：案例分享...................................................... - 42 -第九章：职业心态...................................................... - 46 -结束语................................................................ - 47 -前言促销员在促销过程中面对面接触消费者，是公司形象最直接的体现者，是青岛啤酒文化的的实践者和传播者，是公司与消费者之间的桥梁，是公司市场信息的快递员，是提升品牌亲和力最有效的“活广告”，因此促销员必须具备良好的形象、素质和知识结构等。

月度营销方案营销背景在当今竞争激烈的市场环境中，公司要想获得持续的发展和增长，必须制定并实施有效的营销方案。

本文档旨在提供一个月度营销方案，以帮助公司实现销售目标和提高知名度。

目标本月度营销方案的主要目标是：1.提高产品销售额，实现销售目标；2.提高品牌知名度和美誉度；3.吸引新客户并提高客户留存率；4.提高客户满意度。

策略一：促销活动为了提高产品销售额和品牌知名度，本月将举办一系列促销活动。

具体策略如下：1.限时优惠：设立特定时间段的折扣活动，让顾客有购买产品的动力；2.满减活动：购买满一定金额的产品，即可获得额外的折扣；3.礼品赠送：对于购买指定产品的客户，赠送小礼品，以促进销售和客户满意度；4.品牌合作：与相关品牌合作，举办联合促销活动，扩大品牌影响力。

策略二：社交媒体营销社交媒体是现代营销中不可或缺的一部分。

通过社交媒体，我们可以与大量潜在客户进行互动，并扩大品牌影响力。

为了提高品牌知名度和吸引新客户，我们将采取以下社交媒体营销策略：1.定期发布有价值的内容：通过发布有趣、有用的内容来吸引用户，让他们对我们的品牌有更深入的了解；2.与客户互动：回复用户的评论和提问，积极与他们建立联系，增强用户忠诚度；3.创造用户生成内容（UGC）活动：鼓励用户分享他们使用我们产品的照片、视频等内容，并提供奖励以激励更多用户参与互动；4.合作推广：与有影响力的社交媒体用户或博主合作，通过他们的渠道推广我们的产品和品牌。

策略三：客户关怀留住老客户同样重要，因为他们是公司的稳定收入来源。

为了提高客户留存率和客户满意度，本月度营销方案将采取以下客户关怀策略：1.定期发送个性化电子邮件：根据客户的购买记录和兴趣，定制发送有针对性的电子邮件，提供个性化的推荐和优惠；2.客户生日礼品：发送生日祝福邮件，并附上一份特别生日礼物，增加客户的归属感；3.售后关怀：在客户购买产品后，定期跟进产品使用情况，提供技术支持和解决问题；4.客户调查：定期发送客户调查问卷，以了解客户需求和满意度，及时改进产品和服务。

scrm使用手册SCRM（Social Customer Relationship Management）是指社交客户关系管理，是一种利用社交媒体平台进行客户关系管理的策略和工具。

它帮助企业通过聚焦和参与社交媒体，更好地了解和与客户互动，从而提高客户满意度和忠诚度。

本使用手册将详细介绍SCRM的定义、优势、使用步骤以及注意事项。

一、SCRM的定义SCRM是在传统的CRM基础上发展起来的一种管理技术和理念，通过利用社交媒体等社交平台，帮助企业在更广泛的范围内与顾客建立联系、了解顾客需求，从而提高市场营销效率和客户关系质量。

与传统的CRM相比，SCRM更加注重互动和参与，使顾客与企业之间的沟通更加便捷和及时。

二、SCRM的优势1. 扩大品牌影响力：通过社交媒体平台，企业可以与更多的潜在客户进行互动，提升品牌曝光度和知名度。

2. 实时互动和反馈：SCRM使得企业可以即时了解客户对产品或服务的意见和反馈，迅速做出相应的调整，提高客户满意度。

3. 个性化营销策略：通过分析顾客在社交媒体上的行为和喜好，企业可以提供更加个性化的营销策略，提高销售转化率。

4. 建立忠诚客户群体：通过积极参与和建立良好的客户关系，企业可以培养一批忠诚的客户，使其成为品牌的忠实拥趸。

三、SCRM的使用步骤1. 确定目标和策略：在使用SCRM前，企业需要明确自己的目标和策略，例如是增加销售额、提高客户满意度还是增加品牌曝光度。

2. 选择合适的社交媒体平台：根据自身业务和目标客户群体，选择适合的社交媒体平台进行推广和互动。

3. 建立品牌形象：在社交媒体平台上发布与品牌相关的内容，提升品牌形象和知名度。

4. 活跃参与用户互动：积极回复用户的留言和评论，与用户进行互动，展示企业关注客户和服务态度。

5. 分析用户数据：通过社交媒体平台提供的数据分析工具，了解用户的兴趣、偏好和行为，为后续的营销策略调整提供参考。

6. 定期评估和优化：定期评估SCRM的效果，根据结果进行优化和调整，提高SCRM的运营效率和客户满意度。

集客客户关系管理系统操作手册v2.0纬新信息科技有限公司2014.6目录平台简介 (4)平台功能特点 (4)操作指南 (5)1.购买集客 (5)2.首页功能介绍 (6)3.基本设置 (7)3.1签名设置： (7)3.2历史订单导入： (7)4.订单中心 (8)4.1催付提醒 (8)4.2发货提醒 (10)4.3到达同城提醒 (13)4.4签收提醒 (15)4.5延时发货提醒 (17)4.6宝贝关怀 (19)4.7付款关怀 (20)4.8回款提醒 (22)4.9评价提醒 (24)5.客户管理 (24)5.1会员互动 (24)5.2RFM分类 (26)5.3会员等级分类 (31)5.4黑名单管理 (33)6.营销活动 (34)6.1快速营销 (34)5.2指定号码发送 (36)6.3在线营销 (37)6.4客户关怀 (42)7.运营报表 (43)8.店铺数据 (44)8.1订单查询 (44)8.2短信发送记录 (45)平台简介集客CRM部署在阿里的聚石塔云服务平台，与淘宝开放平台深度对接。

是一款针对B2C零售企业基于RFM模型的CRM软件，采用B/S架构无需独立部署，操作简便。

可以实现多维度打标客户，并借助现代通信手段为客户提供准确服务，为企业精准营销方案提供强大数据支持的产品。

平台功能特点集客CRM能帮助店铺最大限度的提升店铺流量，付款率，回购率，提高运营效率。

强大的会员分类：RFM八宫格分类；自定义RFM自由组合；4级会员体系；个性会员分类；支持店铺自定义分级；操作台会员打标分类海量的营销案例：催付，物流，关怀，标签，营销，大量的公用模版案例供店铺使用，例如上新，签收关怀，节日祝福，沉默客户唤醒，大促等。

精准的数据筛选：五类订单状态，七类会员检索类型，还有各种会员分级规则，再用上多种逻辑计算规则，次次命中靶心，想不精准都难智能效果评估：随时查看订单催付的催付率，通过控制营销数据发送比例，精确分析每个营销后动的效果超强的短信能力：支持个性短信，批量群发，每秒1000+条，每小时360+万条的处理能力，秒即到达，更有三网合一的超优质通道，号短好记，品牌保证操作指南1.购买集客登录淘宝→卖家中心→卖家服务市场。