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物业管理部工作手册编制：时间批准：时间：第一节任务与岗位设置一、任务物管部是实施公司辖区范围内的工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。
物管部的管理具有严密的科学性与较高的技术性，它是为用户制造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证与坚强后盾，是反映公司服务水准、良好形象与声誉的重要标志。
物管部的职责范围如下：l、负责公司管辖范围内商住房的电力系统、消防系统、电梯系统、空调系统、给排水系统的运行管理、保护保养与故障检修与保安保洁等。
2、负责公司公共设施、设备的维修保养。
3、负责用户室内二次装修的申批、监管。
4、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。
5、负责大楼外委工程的监管工作。
6、负责公司管辖范围内的保安、消防工作。
7、负责公司管辖范围内的保洁工作。
8、负责公司管辖范围内的土建维修工作。
二、物管部组织结构图第二节物业管理部岗位职责(一)物业管理部经理1、在公司总经理的领导下，全面负责物管部的各项工作。
2、负责公司所辖房屋建筑，公共设施，机电设备、消防设备等技术与管理工作；3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行；4、负责向经营户及消费者提供日常维修、保安、保洁、仓储维修等服务。
5、负责对本部门各班组的工作进行检查，指导；6、负责经营户及消费者装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作；7、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。
负责组织新接物业的机电设备运行调试工作；8、负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作；9、对采购物资与提供服务的供方进行评价；10、负责审核本部门提交的物品申购报告，交主管领导审核的并报总经理批准；11、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合物管部组织实施；确保其正常运行。
12、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。
13、全面规划公司服务设施、消防设施的添置、安装、调试、运转与维修等工作，为质量管理体系的正常运作提供保障；14、负责收集设施、设备运行原始记录，并进行统计分析，为提高运行质量提供根据。
物业管理人员工作手册一、岗位职责。
1. 负责小区内房屋、设施、设备的日常维护和管理工作。
2. 负责小区内的安全防范工作，确保小区居民生命财产安全。
3. 负责小区内的环境卫生管理，保持小区整洁、美观。
4. 负责小区内的物业费用的收取和管理工作。
5. 负责小区内的居民服务工作，解决居民投诉和意见建议。
二、工作流程。
1. 日常维护工作。
定期巡视小区内的房屋、设施、设备，发现问题及时处理。
组织维修人员对小区内的设施设备进行定期维护和保养。
确保小区内的绿化、道路、停车场等设施的正常使用。
2. 安全防范工作。
加强小区内的安全巡逻，确保小区内没有安全隐患。
组织开展消防演练，提高居民的安全意识。
做好小区内的安全宣传工作，提醒居民注意安全防范。
3. 环境卫生管理。
定期组织小区内的环境卫生清扫工作，保持小区整洁。
加强对小区内垃圾分类和处理工作，做好垃圾分类宣传教育工作。
组织开展小区内的环境卫生整治活动，提高居民的环境意识。
4. 物业费用管理。
负责小区内的物业费用的收取工作，确保物业费用的及时缴纳。
做好物业费用的使用和管理工作，确保物业费用的合理使用。
定期向业主委员会和业主大会报告物业费用的收支情况。
5. 居民服务工作。
做好小区内的居民服务工作，解决居民的投诉和意见建议。
组织开展小区内的文体活动，丰富居民的业余生活。
做好小区内的信息发布工作，及时向居民发布相关信息。
三、工作要求。
1. 具有较强的组织管理能力和沟通协调能力。
2. 具有较强的服务意识和责任心，能够做到以人为本。
3. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理突发事件。
4. 具有较强的法律法规意识和风险防范意识，能够做好安全防范工作。
5. 具有较强的团队合作精神和学习能力，能够不断提升自身的综合素质。
四、工作注意事项。
1. 做好小区内的安全隐患排查工作，及时处理安全隐患。
2. 做好小区内的环境卫生管理工作，保持小区整洁美观。
3. 做好小区内的居民服务工作，解决居民的问题和需求。
2023年物业管理工作手册编写任务分配计划一、引言- 背景介绍- 物业管理的重要性二、目标与职责- 物业管理的目标- 物业管理的职责三、组织架构- 物业管理部门的组织结构- 不同职能部门的职责四、工作流程- 入住与退房流程- 维修与保养流程- 安全与防火流程- 社区活动与服务流程五、服务标准- 客户服务的准则与要求- 服务水平的衡量标准六、安全管理- 安全规章制度- 应急预案与演练- 安全设备与设施的维护七、维修与保养- 物业维修的分类与要求- 维修工作的执行流程- 设备与设施的保养计划八、环境保护- 垃圾分类与处理- 绿化与景观的维护- 节能与资源回收的措施九、社区活动- 社区活动的组织与策划- 社区设施的管理与使用- 社区公告与信息发布十、投诉与纠纷处理- 投诉渠道与流程- 纠纷解决的方法与原则- 紧急情况的处理十一、培训与发展- 员工培训的计划与安排- 专业技能的提升与发展- 管理能力的培养与提升十二、财务管理- 费用支出与收入的管理- 资产与设备的登记与折旧- 财务报表的编制与分析十三、评价与改进- 评价指标的设定与衡量- 定期评估与改进计划的制定- 反馈与意见收集的渠道与方式任务分配计划：1. 引言（200字）：由物业管理部门负责编写。
2. 目标与职责（300字）：由物业管理部门负责编写。
3. 组织架构（500字）：由人力资源部门负责编写。
4. 工作流程（500字）：由物业管理部门负责编写。
5. 服务标准（300字）：由客户服务部门负责编写。
6. 安全管理（400字）：由安全管理部门负责编写。
7. 维修与保养（400字）：由维修与保养部门负责编写。
8. 环境保护（300字）：由环境保护部门负责编写。
9. 社区活动（300字）：由社区活动部门负责编写。
10. 投诉与纠纷处理（300字）：由客户服务部门负责编写。
11. 培训与发展（300字）：由人力资源部门负责编写。
12. 财务管理（400字）：由财务部门负责编写。
武汉保利物业管理物业手册（参考稿）目录1.0 序言 (2)2.0 物业部职员岗位职责 (3)3.0 物业部管理制度 (10)3.1 物业验收制度 (10)3.2 入伙装修制度 (10)3.3 投诉处理制度 (13)3.4 造访业主制度 (14)3.5 清洁管理制度 (14)3.6 绿化管理制度 (35)3.7 前台服务 (39)3.8 业主档案管理制度 (42)3.9 防火管理制度 (43)3.10 物业管理保险制度 (48)3.11 有偿服务收费管理制度 (50)3.12 物业管理法规依据 (50)3.13 业主报修制度 (53)3.14 业主投诉制度 (54)3.15 小区文化活动管理制度 (55)3.16 公共场地使用管理制度 (55)3.17 突发性事件或异常情况处理程序 (57)3.18 安全管理制度 (60)1.0 序言为确保业主有一个舒适、优雅、整齐、安全环境，维护及树立企业形象，我们每位管理人员全部应把本身形象和企业形象溶为一体，严格推行本岗位职责，必需做到：1.服务态度，文明礼貌；2.服务行为，合理规范；3.服务效率，立即快捷；4.服务效果，完好满意。
小区管理处负责业主之管理和公共地方管理工作，在业主事务方面，首要任务是推进业主教育，使她们进驻小区后明白要遵守公共规则、珍惜公物、维护业主正当权益、及促进业主相互间之睦邻关系。
而作为业主之代理人亦有必需解释相关之设备及供给之能量，予业主认识。
另外，亦要让业主明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法及向业主提供之基础设施。
另外，亦要解释相关签署之文件，需办理之手续（如装修手续、物品放行手续）及退场程序等。
编制成业主手册提供予业主参考，继而解释装修守则内之要求，管理处亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功效。
2.0小区管理处职员岗位职位：管理处经理工作纲领：统筹整个圣莫丽斯小区日常管理工作，包含：职员监管、保安、清洁、维修和保养，同时处理投诉问题、管理费诉讼及追讨等事宜。
物业工作手册制定步骤物业管理是一个复杂的工作，需要对各种工作流程和规定进行详细的管理和监督。
为了保证物业管理工作的高效性和规范性，制定一份完善的物业工作手册是非常必要的。
下面将介绍物业工作手册的制定步骤，以便物业管理人员能够更好地了解如何制定一份有效的工作手册。
第一步，确定目标和范围。
在制定物业工作手册之前，首先需要明确手册的目标和范围。
目标是指制定手册的目的和期望达到的效果，范围是指手册所涵盖的内容和适用范围。
确定目标和范围可以帮助制定者更好地了解手册的定位和重点，从而有针对性地进行后续的工作。
第二步，调研和收集资料。
在确定了目标和范围之后，接下来需要进行调研和收集相关资料。
这包括对物业管理相关法律法规、政策文件、管理制度、工作流程等进行梳理和整理。
同时，还需要了解其他物业管理单位的工作手册，以便借鉴其经验和做法，为制定自己的手册提供参考。
第三步，制定内容大纲。
在收集了足够的资料之后，就可以开始制定物业工作手册的内容大纲。
内容大纲应该包括手册的结构框架、各个章节的标题和内容概要等。
制定内容大纲可以帮助制定者更好地组织和安排手册的内容，确保手册的结构清晰、条理性强。
第四步，编写内容。
在确定了内容大纲之后，就可以开始编写手册的具体内容了。
在编写内容时，需要尽量简明扼要地表达，避免出现冗长和复杂的文字。
同时，还需要确保内容的准确性和权威性，尽量避免主观臆断和不确定的表述。
此外，还需要注意使用简洁清晰的语言，以便读者能够轻松理解和掌握。
第五步，审定和修订。
在编写完成后，需要对手册进行审定和修订。
这包括对手册的内容进行反复审核和校对，确保内容的准确性和一致性。
同时，还需要邀请相关专家和管理人员对手册进行审阅，听取他们的意见和建议，以便对手册进行进一步的完善和修订。
第六步，印制和发布。
在手册经过审定和修订之后，就可以进行印制和发布了。
在印制时，需要选择质量好、版面美观的印刷品，以提升手册的整体形象和可读性。
综合管理部工作手册编号: CBREXH-GZ-HR-02版本/状态: A/1编制:审核:批准:生效日期: 二〇一四年七月一日***物业管理服务有限公司目录（以下目录页数须根据实际情况更改）第一章综合管理部架构及岗位职责1.1 部门架构及人员编制 (4)1.2 岗位职责1.2.1 综合管理部副经理/经理岗位职责.....................................................................5-6 1.2.2 综合管理部行政/人事助理岗位职责 (6)1.2.3 综合管理部行政助理兼仓管岗位职责 (7)1.2.4 综合管理部行政助理兼采购岗位职责 (7)1.2.5 综合管理部会计岗位职责 (8)1.2.6 综合管理部出纳岗位职责 (8)1.2.7 综合管理部车场收费员岗位职责 (9)第二章各部门人员岗位聘任标准2.1 总经办2.1.1 总物业经理聘任标准 (10)2.1.2 副总物业经理聘任标准 (10)2.2 物业服务部2.2.1 物业经理/副物业经理聘用标准 (10)2.2.2 客服经理聘任标准 (10)2.2.3 物业主任聘任标准 (11)2.2.4 物业助理聘任标准 (11)2.2.5 客服助理聘任标准 (12)2.3 工程维修部2.3.1 工程经理/副经理聘任标准 (12)2.3.2 工程主任/副主任聘任标准 (12)2.3.3 工程技工领班聘任标准 (13)2.3.4 工程文员聘任标准 (13)2.3.5 弱电技工聘任标准.......................................................................................13-14 2.3.6 强电技工聘任标准 (14)2.3.7 空调技工聘任标准 (14)2.3.8 水工聘任标准…………………………………………………………………………………14-15 2.4 楼宇管理部2.4.1 楼宇经理/副经理聘任标准 (15)2.4.2 楼宇主任/副主任聘任标准 (16)2.4.3 楼宇领班/副领班聘任标准 (16)2.4.4 楼宇管理助理聘任标准………………………………………………………………………16-17 2.5 综合管理部2.5.1 综合管理部经理/副经理/主任聘任标准............................................................ 16-17 2.5.2 人事/行政助理聘任标准 (17)2.5.3 前台（兼仓管）聘任标准 (17)2.5.4 采购员聘任标准 (18)2.5.5 会计聘任标准 (18)2.5.6 出纳聘任标准 (18)2.5.7 车场收费员聘任标准……………………………………………………………………………18-19 第三章综合管理部工作程序3.1 人员招聘规定与程序 (20)3.2 新员工入职程序 (20)3.3 档案管理 (21)3.4 试用期工作表现及员工转正 (21)3.5 考勤管理程序......................................................................................................21-22 3.6 各类假期的规定...................................................................................................22-23 3.7 违纪处理程序......................................................................................................23-24 3.8 员工离职管理 (24)3.9 培训管理 (25)3.10 办公用品采购...................................................................................................25-26 3.11仓库的管理规定及出库程序 (27)3.12 员工制服管理规定.............................................................................................27-28 3.13 员工宿舍的管理规定 (29)3.14 打印及复印纸使用规定 (30)3.15 电话及传真机的使用管理规定 (30)3.16 电脑的使用管理规定 (30)3.17 手机的使用管理规定 (31)3.18 药箱的使用管理规定 (31)3.19 微波炉的使用管理规定 (31)3.20 办公区域环境卫生管理制度 (32)第四章员工手册………………………………………………………………………………………33-56 附件：培训管理制度质量目标1．管理人员和技术人员持证上岗率100%2．建立培训体系，管理人员专业培训合格率100%3．建立绩效考核体系，并完成各项考核4．建立供方管理体系，按计划完成对供方的评估5．年度管理处办公费用（办公经费）同比节约10%6．保障车场的有效运作7．月度记录、资料保存完整，及时归档，归档率100%第一章综合管理部架构及岗位职责1.1 部门架构及人员编制本部门编制人数：10人。
乌鲁木齐市物业管理服务工作手册第51条实际操作中的应用乌鲁木齐市物业管理服务工作手册第51条实际操作中的应用一、背景介绍乌鲁木齐市物业管理服务工作手册是规范和指导物业管理服务工作的重要文件。
其中第51条是关于物业管理服务实际操作中的重要条款，是保障业主权益和社区和谐稳定的关键。
在实际工作中，遵循第51条的要求，对于提高物业管理服务质量、促进社区和谐发展具有重要意义。
二、第51条的主要内容乌鲁木齐市物业管理服务工作手册第51条规定了物业管理服务的相关要求和标准，主要包括以下内容：1. 物业管理服务应当遵守相关法律法规和政策要求，履行管理职责，保障业主的合法权益。
2. 物业管理服务应当建立健全的服务制度和工作规范，提高工作效率，保障服务质量。
3. 物业管理服务应当加强与业主的沟通和交流，及时反馈和处理业主的意见和建议，维护良好的社区关系。
4. 物业管理服务应当加强对物业设施设备的维护和管理，确保社区环境的整洁和安全。
5. 物业管理服务应当加强安全防范和应急处理工作，保障社区居民的人身和财产安全。
三、第51条在实际操作中的应用1. 加强法律法规的学习和遵守在实际工作中，物业管理服务应当加强对相关法律法规的学习和遵守，合理规范自身的管理行为。
特别是对于业主的合法权益和社区的公共利益，必须做到心中有码，严格按照规定履行管理职责，不能有任何侥幸心理。
2. 健全服务制度和工作规范加强服务制度和工作规范的建设，是提高物业管理服务质量的关键。
通过对服务流程、工作标准等方面的不断优化和完善，可以提高工作效率，保障服务质量，满足业主的需求。
3. 加强与业主的沟通和交流物业管理服务应当建立健全的业主沟通机制，及时了解业主的意见和建议，主动反馈和处理问题，促进社区的和谐发展。
只有通过与业主的良好沟通和交流，才能建立起良好的社区关系，增进彼此的信任和理解。
4. 做好物业设施设备的维护和管理对物业设施设备的维护和管理是保障社区环境整洁和安全的基础。
物业管理工作流程与服务标准手册物业管理是一项综合性的服务工作，涉及到小区或建筑物的方方面面，旨在为业主提供舒适、安全、便捷的居住或工作环境。
为了确保物业管理工作的高效性和优质性，特制定本工作流程与服务标准手册。
一、前期介入阶段在物业项目开发建设之前，物业管理公司应提前介入，从物业管理的角度提出建议和意见，以减少后期管理中的问题。
1、参与项目规划设计与开发商、设计单位沟通，了解项目的整体规划、建筑设计、配套设施等情况，提出关于物业管理用房、停车位、垃圾处理设施、安防系统等方面的建议。
2、跟进工程施工定期巡查施工现场，关注施工质量和进度，对发现的问题及时与施工单位沟通解决，确保物业设施设备的安装符合使用和管理要求。
3、协助开发商进行销售提供物业管理方面的咨询和服务，协助开发商制定物业管理方案和收费标准，解答业主关于物业管理的疑问。
二、接管验收阶段当物业项目竣工并具备交付使用条件时，物业管理公司应进行接管验收工作。
1、成立验收小组由工程技术人员、管理人员等组成验收小组，明确职责分工。
2、资料验收收集开发商移交的相关资料，包括项目规划、设计图纸、竣工验收报告、设备清单等，并进行核对和整理。
3、现场验收对物业的房屋建筑、附属设施设备、公共区域等进行全面检查，重点验收房屋结构、水电设施、消防设备、电梯等，记录存在的问题并要求开发商整改。
4、接管验收合格经整改后验收合格，物业管理公司正式接管物业项目，并与开发商办理交接手续。
三、入伙阶段业主入住小区或建筑物时，物业管理公司应做好入伙服务工作。
1、准备入伙资料包括业主手册、装修指南、物业服务协议等，提前通知业主入伙时间和所需携带的资料。
2、办理入伙手续核对业主身份和资料，收取相关费用，发放房屋钥匙和各类卡证，与业主签订物业服务协议。
3、陪同业主验房安排专人陪同业主验房，记录业主提出的问题，并及时安排维修。
4、开展入伙宣传向业主介绍物业管理公司的服务内容、收费标准、联系方式等，解答业主的疑问，增进业主对物业管理的了解。
第1篇第一章总则第一条为了加强物业管理，维护业主的合法权益，保障物业管理活动的正常进行，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本手册。
第二条本手册适用于物业管理区域内的一切物业管理活动。
第三条物业管理活动应当遵循公开、公平、公正的原则，保障业主的知情权、参与权、监督权和受益权。
第四条物业管理企业应当依法取得物业管理资质，并按照物业管理合同约定，履行物业管理职责。
第五条物业管理企业应当建立健全物业管理规章制度，加强物业管理队伍建设，提高物业管理服务水平。
第六条物业管理区域内，业主、使用人、物业管理企业应当共同维护物业管理秩序，遵守本手册的规定。
第二章物业管理企业第七条物业管理企业应当具备以下条件：（一）具有独立法人资格；（二）取得物业管理资质；（三）具有完善的物业管理规章制度；（四）具有合格的物业管理专业人员；（五）具有与物业管理规模相适应的物业管理设施设备。
第八条物业管理企业应当依法与业主委员会签订物业管理合同，明确双方的权利义务。
第九条物业管理企业应当履行以下职责：（一）按照物业管理合同约定，对物业管理区域内的物业进行日常管理、维护、保养；（二）按照物业管理合同约定，提供物业管理区域内的生活、安全、环境、绿化等服务；（三）按照物业管理合同约定，收取物业管理费；（四）接受业主委员会的监督；（五）依法履行其他职责。
第十条物业管理企业应当建立健全以下制度：（一）物业管理规章制度；（二）物业管理档案管理制度；（三）物业管理服务标准；（四）物业管理投诉处理制度；（五）物业管理企业内部管理制度。
第三章业主委员会第十一条业主委员会由业主大会选举产生，负责监督物业管理企业的物业管理活动。
第十二条业主委员会应当履行以下职责：（一）监督物业管理企业履行物业管理合同；（二）制定物业管理区域内公共秩序和环境卫生的维护措施；（三）制定物业管理区域内公共设施设备的使用、维护、保养办法；（四）监督物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护、更新改造；（五）监督物业管理区域内物业服务费的使用；（六）依法履行其他职责。
物业管理综合工作手册一、接管验收规定1.职责1.1公司总经理任命市场处牵头组建物业验收小组和物业管理处。
1.2物业验收小组：负责物业接管验收中的资料验收和设备系统及配套设施的验收，并指导及配合物业管理处完成岗位和责任交接工作。
1.3物业管理处：在物业验收小组完成资料交接后，在其指导下按照物业管理方案，组织各岗位人员熟悉环境及设备，按规定步骤与移交方逐项接受其管理岗位及责任。
2.工作程序2.1物业验收小组成立2.1.1当公司承接新的物业管理项目时，由公司总经理确定成立物业验收小组。
根据物业情况选择下述专业人员：电梯专业、空调专业、消防专业、强弱电专业、发配电专业、给排水专业、其他相关专业。
2.1.2物业验收计划的制定物业验收小组会同物业管理处，根据物业管理合同的要求制定相应《物业验收计划》，在验收计划中明确验收的步骤、验收的项目、验收项目所依据的标准、验收的责任人员。
验收计划应由验收小组组长审核，并报总经理批准。
2.2资料的接管验收物业验收小组会同物业管理处按验收计划进行资料的接管验收，认真审查验收移交方提供的产权资料和技术资料，并记录在《验收交接记录》中，对于个别一时难以备齐的资料，在不影响整个接管验收的进度下，可由交接双方议定，限期提交并做好记录备查。
2.3物业的预验收2.3.1物业验收小组分专业系统，按验收计划要求依据涉及图纸进行预验收。
2.3.2验收小组依据《房屋接管验收标准》对物业的实物进行验收，主要验收设备和主材的规格型号、容量、制造厂，并清点数量。
2.3.3在预验收中检查出不合格源，提出书面的《房屋、设备、设施整改报告》，返回给移交单位，由移交单位或工程施工单位进行整改。
2.3.4对预验收的单独设备进行试运转验收，主要验收设备的安装质量和运转中设备的主要技术指标。
对不符合的指标，及时提出书面意见，要求移交单位组织设备制造厂家或施工单位进行重新调试。
2.4物业的验收2.4.1在预验收的《房屋、设备、设施整改报告》落实实施后，物业验收小组进行验证，并在《房屋、设备、设施整改报告》中记录结果。
整改合格后，按验收计划进行正式的物业验收。
2.4.2在楼宇的实物验收，按验收计划要求进行，做到三符合。
一是图纸与设备规格型号、数量符合；二是工程的主要设备的安装位置与安装质量符合；三是设备包括设备联接的整个系统的技术性能，应与设计的功能符合，验收结果记录在《房屋、设备、设施整改报告》中。
2.5岗位移交在完成资料交接和现场验收后，物业管理处各岗位人员进驻岗位，配合移交方岗位人员一起履行运行职责，此期间不承担管理责任，仅作为责任移交过程。
各岗位移交最高时限：电梯1周、中央空调2周、消防1周、监控1周、配电2周、给排水1周、供气0.5周、其余岗位0.5周。
2.6责任移交在岗位移交完成后，移交方人员撤离现场，全部管理责任由物业管理处负责。
至此，物业接收过程完成，物业管理处出具验收总结，物业管理进入日常阶段。
2.7验收后的工作2.7.1各专业工种根据验收后的情况，填写《验收交接记录》。
2.7.2物业验收小组根据单项《验收交接记录》，作出综合性验收评定，并将验收报告呈交公司总经理。
2.7.3公司总经理代表物业验收的接收单位，同物业的移交单位办理相关的手续等存档。
2.7.4物业验收小组收集验收的各种资料及报告，并将经开发商、施工单位、施工监理单位、管理公司等单位签字生效的全部资料报告存档。
3.相关文件3.1房屋接管验收标准4.质量记录4.1验收交接记录 C7.5.1-5.1-A4.2房屋、设备、设施整改报告 C7.5.1-5.2-A房屋、设备、设施整改报告C7.5.1-5.2-A栋号：验收时间：验收人：移交人：验收交接记录C7.5.1-5.1-A验收人：移交人：二、收费管理规定1.职责范围1.1收费员负责各项费用的收取，并在费用收齐后的三日内上交公司财务部门。
1.2综合组主管负责对有偿会务服务进行计费；维修人员负责对有偿维修服务进行计费；保洁组主管负责对有偿保洁服务进行计费。
1.3管理处主任负责对有偿服务收费进行审核。
2.工作程序2.1办公楼的物业管理费、车辆管理费、有偿服务费、水电供暖费等按月收取。
每月10至15日为收费日，收费员须在每月10日前后上门向每位业主发放收费通知书，并提醒业主在15日前交费。
为方便业主，所有收费应集中一次进行。
2.2住宅小区的物业管理费、水电费、车辆管理费、有偿维修费等按季度收取。
每季度的第一个月收取上季度的所有费用，收取日为该月的10至30日，收费员负责于10日前后在小区公告栏发布收费通知，并上门收费。
2.3收费员应在发布收费通知前按照物业管理费、车辆管理费收费标准，工程维修组提供的水电、供暖费抄记数据，综合组、工程维修组、保洁组提供的有偿服务费清单等准确计算每户业主的应收费用。
2.4对逾期不交纳各项费用的业主（使用人），收费员负责先发放催缴通知单，再根据有关规定处理。
3.质量记录：3.1《物业管理费一览表》 C7.5.1-5.3-A3.2《自来水费分摊明细表》 C7.5.1-5.4-A3.3《电费分摊明细表》 C7.5.1-5.5-A3.4《供暖燃油费分摊明细表》 C7.5.1-5.6-A3.5《自来水缴费通知单》 C7.5.1-5.22-A3.6《公用电摊费缴费单》 C7.5.1-5.23-A自来水缴费通知单C7.5.1-5.22-A年月日经办人：公用电摊费缴费单C7.5.1-5.23-A年月日收款人：三、入住管理规定1、写字楼入住管理规定1.职责范围入住管理工作由管理处的综合组主管实施。
2.工作程序2.1凭开发单位签发的“业主入住通知”向开发单位领取入住单元的钥匙；2.2向业主介绍大厦情况并发放《写字楼物业管理规定》、《入住登记表》和《业主装修守则》；2.3与业主签订《物业管理合同》并向业主移交钥匙；2.4在业主完成装修，正式入住办公的当天，向业主赠送庆贺花篮，并在一楼大堂显着位置设立欢迎水牌。
3.质量记录：3.1《入住登记表》 C7.5.1-5.7-A入住登记表C7.5.1-5.7-A注：若业主在双休日或下午18：00-次日8：00之间仍需办公，请在办公时间中予以说明。
若业主有其它的特殊要求，请在备注栏中说明。
2、住宅小区入住管理规定1.职责范围：管理处综合组主管负责办理入住手续时的资料发放与保管、交费、钥匙发放工作；工程组主管负责房屋验证工作；在装潢结束后工程组主管会同维修中心人员进行验房工作。
2.入住流程：房屋验证资料发放与保管交费锁匙发放验房2.1房屋验证2.1.1房地产公司销售部门商品房入住通知单原件和《住宅移交手续》一份；2.1.2工程组主管负责陪同业主检查房屋，并填写《室内设施验收表》。
2.2资料发放与保管2.2.1发放给业主保存的资料：A、业主公约；B、致业主一封信；C、煤气使用常识；2.2.2发给业主填写并返回管理处的资料：A、《物业管理合同》；B、《房屋装修联系表》；C、《入住登记表》；D、《住户装潢协议书》；E、《装潢施工安全保证责任书》；2.3交费2.3.1装潢保证金：A、时间：办理入住手续时交纳；B、标准：按《南京市物业管理收费办法》执行；C、退款：住户装修完毕，经公司维修人员检验合格签字后可办理退款手续；2.3.2物业管理费：A、时间：办理入住手续时间若在当月15日前（含15日），收取全月物业管理费；当月15号后计收半月物业管理费；B、标准：住户购房面积×政府批准的单位价格；2.3.3共用部分水电分摊费：A、时间：办理入住手续时交纳；B、标准：以实际发生额分摊；2.3.4垃圾清运费：A、时间：办理入住手续时交纳；B、标准：按《南京市物业管理收费办法》执行；2.3.5水费押金：A、时间：办理入住手续时交纳；B、标准：按三口之家，年平均三个月测算，每户 100 元；C、退款：自装修结束后，经管理人员审核后，住户凭押金收据到管理处办理退款手续（前提：无拖欠水费）；2.3.6装潢工人办理临时出入证：A、时间：装潢工人进场时；B、标准：工本费元，押金元；C、退款：自完工结束正式离开时，办理退款手续；2.3.7其他：开发商未配套，根据住户需要，由住户付款，管理处统一组织施工的项目如下：A、阳台统一封闭铝合金窗；B、阳台统一安装防盗网和防盗窗；C、信箱；B、室外空调架；2.4钥匙发放2.4.1在办理完上述手续后向业主发放房间钥匙、电子对讲门钥匙、电表箱钥匙等；2.5验房工程组主管会同维修中心人员检查后填写《房屋验收表》；3.质量记录3.1《住宅小区入住登记表》 C7.5.1-5.8-A住宅小区入住登记表C7.5.1-5.8-A幢号：房号：四、装修管理规定1、写字楼装修管理规定1.职责范围：1.1物业管理处综合组主管负责办理装修申请手续，核收应缴费用，并对装修过程进行监督，在装修完成后会同工程组主管进行装修验收。
1.2工程组负责对水电线路、设施、消防设备进行监督、检查。
1.3安保组负责装修施工中的治安巡逻、监督和报告。
2.工作程序：2.1在业主办理入住手续的同时，综合组主管向业主发放《业主装修守则》和《房屋装修申请表》，并提醒业主在装修开工前一周向物业管理处提交；A详细填写《房屋装修申请表》；B完整的装修设计方案；C装修施工单位的施工资质；2.2管理处须在接到上述材料后一周内，对业主的装修方案审核完毕。
若装修方案必须修改，则业主重新递交的方案仍按原规定程序进行；2.3在管理处对装修方案审核批准后，应通知业主和装修施工负责人在装修开工前一起到物业管理处办理《装修许可证》和《装修人员出入证》，并按有关规定缴纳装修押金、管理费及电梯使用费；2.4在装修开始前，工程组应上门向施工单位说明水电线路、消防设备、电器设施等详细位置、防护措施、注意事项，并向施工单位提供有关图纸；2.5装修期间，安保组巡逻人员应每天去施工现场对装修工作进行检查监督，并将处理结果填写在《安保交接班记录》中，对不符和规定的行为及时予以制止、纠正；2.6装修完成后，综合组会同工程组上门检查验收，并填写《装修验收表》，若没有违反《业主装修守则》或擅自更改装修方案及破坏有关线路、设施、设备，则退还全部装修押金。
3.质量记录：3.1《房屋装修申请表》 C7.5.1-5.9-A3.2《装修验收表》 C7.5.1-5.10-A房屋装修申请表C7.5.1-5.9-A装修验收表C7.5.1-5.10-A2、住宅小区装修管理规定1.职责范围：1.1管理处综合组主管负责办理装修申请手续，核收应缴费用;1.2工程组负责对水电线路、设施、消防设备进行检查,并对装修过程进行监督；在装修完成后会同工程组主管进行装修验收；1.3安保组负责装修施工中的治安巡逻、监督和报告.2.工作程序：2.1在业主办理入住手续时，管理处综合组主管按照《收费管理办法》收缴相关费用及押金，并办理装修人员出入证，做好《装修人员办、退证记录》。
