大学生职业礼仪培训课件
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职业礼仪培训课件精品课件(共32页)
上下车的顺序
倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。
第 11 页
位置礼仪
3. 乘车礼仪→乘车座次
请大家思考为什么要这样排序？
②经理 ③职员 ①老总
④实习生
专职司机
第 12 页
双排五座轿车
位置礼仪
3. 乘车礼仪→乘车座次
请大家思考为什么要这样排序？
②副总 ③经理 ①老总④女职员Fra bibliotek⑤男职员
第8 页
位置礼仪
1. 同行礼仪
二人同行：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：分两排，前排为尊； 引路时，在客人的左前方2至3步，并与
客人保持步伐一致。 引路手势如右图。
第9 页
位置礼仪
2. 电梯、楼梯礼仪
上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。 男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开
的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按 钮，请尊者先出（体现服务原则）。 电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人， 可主动询问去几楼，并帮忙按下。
第 10 页
位置礼仪
3. 乘车礼仪
如何优雅地上下车：不走光
上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。 错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。 错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。
5. 赴宴礼仪
赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，女士可稍作打扮 赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意
对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎或点头致意
倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。
第 11 页
位置礼仪
3. 乘车礼仪→乘车座次
请大家思考为什么要这样排序？
②经理 ③职员 ①老总
④实习生
专职司机
第 12 页
双排五座轿车
位置礼仪
3. 乘车礼仪→乘车座次
请大家思考为什么要这样排序？
②副总 ③经理 ①老总④女职员Fra bibliotek⑤男职员
第8 页
位置礼仪
1. 同行礼仪
二人同行：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：分两排，前排为尊； 引路时，在客人的左前方2至3步，并与
客人保持步伐一致。 引路手势如右图。
第9 页
位置礼仪
2. 电梯、楼梯礼仪
上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。 男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开
的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按 钮，请尊者先出（体现服务原则）。 电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人， 可主动询问去几楼，并帮忙按下。
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位置礼仪
3. 乘车礼仪
如何优雅地上下车：不走光
上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。 错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。 错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。
5. 赴宴礼仪
赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，女士可稍作打扮 赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意
对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎或点头致意
大学生职场礼仪培训PPT课件
0.05~0.1mm，以防按键
死键。
职场用语—常用软垫式言辞
不好意思 对不起 真是抱歉 打扰您一下 请教您一下 麻烦您 有件事要麻烦您
2021/5/10
让您久等了 不知您有何贵干 部长目前正在外出 下次进货日是5号 上回所提的资料您看过了吗 可以用传真发过来吗 这份资料请在这周内寄回
38
职场用语—有礼、有别、真诚、习惯
避免手势
搔头皮 掏耳朵 抠鼻子 剔牙 咬指甲 用手指指点点 指引方向用一个指头
2021/5/10
26
表情礼仪—微笑
微笑是最佳通行证
发自内心 适度 适宜
2021/5/10
27
表情礼仪—目光
严肃、认真、 有诚意
亲昵、爱恋
2021/5/10
平和、轻松、 友好
28
课程大纲
礼仪和职场礼仪 职场形象礼仪 职场交际礼仪 职场沟通礼仪
无论接待室或会议室设计的形式，以下情形一般视 为上位，留给客户
离入口最远的地方 长椅、长沙发 桌子长的那一面 面向正面的右侧
2021/5/10
47
接待礼仪—端茶
检查
茶杯是否破损、有茶垢
泡茶
7-8分满
浓度相当
端出
茶杯底部擦干净，放上托盘（携带抹布）
递茶水
先将托盘放在旁边桌上
2021/5/10
39
情景模拟
你陪同客户高层乘车来到公司后（公司车辆专用 司机），并引导客户到会客室沟通项目，途经走廊、 电梯等…….，到会议室后，你需要把为客户和主持 会议的上司进行相互介绍，介绍之后客户与你的上 司握手并互赠名片……
要求
整个过程应包括：乘车、引导、介绍、问好、握 手、交换名片等环节
大学生初入职场礼仪 ppt课件
三、责任：会担当才会有大发展
四、执行：保证按时完成任务
五、品格：小胜凭智，大胜靠德
六、绩效：不重苦工、重劳工
七、协作：在团队中实现最好的自我
八、智慧：有想法更要有办法
九、形象：你就是单位的品牌
十、发展：与单位的需求挂钩，才会一日千里
如何提高职业素养
基本的职业素质
职业技巧
➢ 坚持原则
➢ 有服务精神
沟通
点缀忌多
尺寸合适：上衣不宜过长，下裙不宜过短。
造型合身：“H”“X”“A”“Y”
款式时尚：领型、纽扣、门襟、袖口、衣袋、
裙子等花样翻新、式样变化多端。
32
套裙的穿法
大小适度
穿着到位
注意场合
协调妆饰
兼顾举止
33
衬衫的选择
面料要求轻薄而柔软，可
选择真丝、麻纱、纯棉
色彩要求雅致而端庄，且
所穿的裙式服装之中，套裙是名列首
位的选择；
著名设计师韦斯特任德说；“职业套
装更能显露女性高雅气质和独特魅力。
31
套裙的选择
面料上乘：平整、润滑、光洁、柔软、挺括，
不起皱、不起球、不起毛
色彩宜少：以冷色调为主，不超过两种，体
现出典雅、端庄、稳重（黑色、深蓝色、灰褐
色、灰色、暗红色）
图案忌花哨：无图案或格子、圆点、条纹
提包：女士用的提包不
一定是皮包，但必须质
地好、款式庄重，并与
服装相配；
37
女性首饰泛指耳环、项链、戒指、手镯、手链、
胸针等。
有碍于工作的首饰不戴
四、执行：保证按时完成任务
五、品格：小胜凭智，大胜靠德
六、绩效：不重苦工、重劳工
七、协作：在团队中实现最好的自我
八、智慧：有想法更要有办法
九、形象：你就是单位的品牌
十、发展：与单位的需求挂钩，才会一日千里
如何提高职业素养
基本的职业素质
职业技巧
➢ 坚持原则
➢ 有服务精神
沟通
点缀忌多
尺寸合适：上衣不宜过长，下裙不宜过短。
造型合身：“H”“X”“A”“Y”
款式时尚：领型、纽扣、门襟、袖口、衣袋、
裙子等花样翻新、式样变化多端。
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套裙的穿法
大小适度
穿着到位
注意场合
协调妆饰
兼顾举止
33
衬衫的选择
面料要求轻薄而柔软，可
选择真丝、麻纱、纯棉
色彩要求雅致而端庄，且
所穿的裙式服装之中，套裙是名列首
位的选择；
著名设计师韦斯特任德说；“职业套
装更能显露女性高雅气质和独特魅力。
31
套裙的选择
面料上乘：平整、润滑、光洁、柔软、挺括，
不起皱、不起球、不起毛
色彩宜少：以冷色调为主，不超过两种，体
现出典雅、端庄、稳重（黑色、深蓝色、灰褐
色、灰色、暗红色）
图案忌花哨：无图案或格子、圆点、条纹
提包：女士用的提包不
一定是皮包，但必须质
地好、款式庄重，并与
服装相配；
37
女性首饰泛指耳环、项链、戒指、手镯、手链、
胸针等。
有碍于工作的首饰不戴
职业礼仪实用培训资料-PPT课件
• 节约水、电、气。 • 电脑非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
18
外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
自行删改。 • 不得粗言秽语、斗气。 • 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的
印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住 址）提供给不相关的人和外单位。
3
作为职业人，体现的态度应该是……
4
办公公共区域行为礼仪
•非工作原因不在公共区域停留。 •行走时右行、姿态挺拔、目视前方。 •遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注 目、微笑。 •上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。 •员工外出需向主管部门表明去向和任务。
5
见面后怎样作自我介绍
• 在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样 的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫陈勇”
18
外交礼仪个人形象——化妆
• 要求职员化妆上岗，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。要求职 员化妆上岗，意在向交往对象表示尊重。参加公务活动而不化妆，就会
被交往对象不由分说地理解为蔑视对方，或是一种侮辱。
• 在公务活动中，一般要求职员在美容化妆这一事关大局的问题上，必须 遵守如下几项规则：
• 规则一，应当化以淡妆为主的工作妆。主要特征是，简约、清丽、素雅， 具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十
• “礼貌”——是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头， “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，惠通。”是公司接通电话时的必用语。
• “精神”——是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、 意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
• “忠诚”——是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳 奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
职业礼仪培训课程(PPT 31页)
需求
练习：同桌演练接打电话的过程。
2020/10/14
山东省邮政培训中心
四、交往礼仪——称呼礼仪
➢ 称呼礼仪 称呼类型：行政职务、技术职称或泛尊称
➢ 介绍礼仪 介绍自己：先递名片，时间简短，单位+
部门+职务+姓名 介绍他人：先卑后尊原则
✓先下级，后上级 ✓先晚辈，后长辈 ✓先男士，后女士
2020/10/14
山东省邮政培训中心
四、交往礼仪——握手礼仪
你会握手吗？请跟同桌试一下
➢ 洁净、干燥、温暖 ➢ 顺序上，上级在先，长辈
在先，女性在先 ➢ 握手力度 ➢ 握手时间
2020/10/14
山东省邮政培训中心
谢谢大家
2020/10/14
山东省邮政培训中心
工作人员在工作岗位 上应遵循的行为规范 和准则。
2020/10/14
山东省邮政培训中心
一、树立礼仪意识
3、职业礼仪的原则
➢ 尊重为先 ➢ 角色定位 ➢ 服务意识 ➢ 心态调整 ➢ 掌握服务技能
2020/10/14
山东省邮政培训中心
尊重为先
➢ 热情待客（？）
➢ 重视顾客
➢ 赞美顾客
✓具体化 ✓从否定到肯定的评价 ✓得意事要马上停下来赞 美 ✓适度指出别人的变化 ✓当一个捧人的角色
练）
手势禁忌
➢ 鼓掌时
➢ 大拇指指自己，食指指别人
➢ 掌心朝下
手势视频
2020/10/14
山东省邮政培训中心
三、仪态——递物接物
1、你会递单式么？请向你的同桌递一 张单式。
2、你会递笔么？请向你的同桌递一支 笔。
2020/10/14
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练习：同桌演练接打电话的过程。
2020/10/14
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四、交往礼仪——称呼礼仪
➢ 称呼礼仪 称呼类型：行政职务、技术职称或泛尊称
➢ 介绍礼仪 介绍自己：先递名片，时间简短，单位+
部门+职务+姓名 介绍他人：先卑后尊原则
✓先下级，后上级 ✓先晚辈，后长辈 ✓先男士，后女士
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四、交往礼仪——握手礼仪
你会握手吗？请跟同桌试一下
➢ 洁净、干燥、温暖 ➢ 顺序上，上级在先，长辈
在先，女性在先 ➢ 握手力度 ➢ 握手时间
2020/10/14
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谢谢大家
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工作人员在工作岗位 上应遵循的行为规范 和准则。
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一、树立礼仪意识
3、职业礼仪的原则
➢ 尊重为先 ➢ 角色定位 ➢ 服务意识 ➢ 心态调整 ➢ 掌握服务技能
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尊重为先
➢ 热情待客（？）
➢ 重视顾客
➢ 赞美顾客
✓具体化 ✓从否定到肯定的评价 ✓得意事要马上停下来赞 美 ✓适度指出别人的变化 ✓当一个捧人的角色
练）
手势禁忌
➢ 鼓掌时
➢ 大拇指指自己，食指指别人
➢ 掌心朝下
手势视频
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三、仪态——递物接物
1、你会递单式么？请向你的同桌递一 张单式。
2、你会递笔么？请向你的同桌递一支 笔。
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大学生职场礼仪培训PPT课件
总结词
中餐礼仪体现了一个人的文化素养和 社交能力，对于职场人士来说尤为重
要。
详细描述
了解中餐的餐具使用、座位安排、点 菜技巧、上菜顺序等，以及如何得体 地夹菜、敬酒、退席等。
详细描述
在职场中，中餐礼仪的得体与否往往 决定了个人形象和人际关系的好坏， 因此需要认真学习和实践。
西餐礼仪
了解西餐的餐具使用、座位安排、点 菜技巧、上菜顺序等，以及如何正确 地切割肉类、使用餐巾等。
知。
谦逊有礼
保持谦虚有礼的态度，避免傲 慢自大或过于张扬的行为。
规范得体
遵循职场规范，注意言行举止 的得体性和适宜性，避免过于
随意或过于夸张的表现。
职场礼仪的常见误区
忽略细节
职场礼仪注重细节，一 些看似微不足道的行为 可能会影响个人形象和
职业发展。
自我中心
以自我为中心，不顾及 他人的感受和需求，容 易引发人际矛盾和冲突。
04
THANKS
感谢观看
过于张扬
过于张扬自己的个性或 能力，可能会引起他人
的反感和排斥。
不够自信
缺乏自信，表现得过于 拘谨或不自在，会影响 个人魅力和职业发展。
02
职场着装规范
正装穿着规范
衬衫
选择质地优良、颜色合适的衬 衫，注意领口、袖口和下摆的
整洁。
西装
选择合身的西装，颜色以深色 系为主，避免过于花哨的图案 。
领带
领带长度应适中，颜色与西装 相搭配，避免过于浮夸的款式 。
鞋子
选择黑色、皮质良好的皮鞋， 保持干净整洁。
便装穿着规范
休闲西装
选择舒适、合身的休闲西装，颜色和款式可 根据个人喜好选择。
T恤
选择简洁、大方的T恤，避免过于花哨的图 案。
中餐礼仪体现了一个人的文化素养和 社交能力，对于职场人士来说尤为重
要。
详细描述
了解中餐的餐具使用、座位安排、点 菜技巧、上菜顺序等，以及如何得体 地夹菜、敬酒、退席等。
详细描述
在职场中，中餐礼仪的得体与否往往 决定了个人形象和人际关系的好坏， 因此需要认真学习和实践。
西餐礼仪
了解西餐的餐具使用、座位安排、点 菜技巧、上菜顺序等，以及如何正确 地切割肉类、使用餐巾等。
知。
谦逊有礼
保持谦虚有礼的态度，避免傲 慢自大或过于张扬的行为。
规范得体
遵循职场规范，注意言行举止 的得体性和适宜性，避免过于
随意或过于夸张的表现。
职场礼仪的常见误区
忽略细节
职场礼仪注重细节，一 些看似微不足道的行为 可能会影响个人形象和
职业发展。
自我中心
以自我为中心，不顾及 他人的感受和需求，容 易引发人际矛盾和冲突。
04
THANKS
感谢观看
过于张扬
过于张扬自己的个性或 能力，可能会引起他人
的反感和排斥。
不够自信
缺乏自信，表现得过于 拘谨或不自在，会影响 个人魅力和职业发展。
02
职场着装规范
正装穿着规范
衬衫
选择质地优良、颜色合适的衬 衫，注意领口、袖口和下摆的
整洁。
西装
选择合身的西装，颜色以深色 系为主，避免过于花哨的图案 。
领带
领带长度应适中，颜色与西装 相搭配，避免过于浮夸的款式 。
鞋子
选择黑色、皮质良好的皮鞋， 保持干净整洁。
便装穿着规范
休闲西装
选择舒适、合身的休闲西装，颜色和款式可 根据个人喜好选择。
T恤
选择简洁、大方的T恤，避免过于花哨的图 案。
职业礼仪规范培训课件(PPT 67页)
天然珠宝和贵金属 首饰
药品和营养品
广告性、宣传性物 品
易于引起异性误会 的物品
为受礼人所忌讳的 物品
涉及国家机密或商 业密密的物品
法律法规禁流通的 物品
赠送礼仪
常见礼品 文具：书、邮册、纪念币、笔 食品：酒类、特色食品、茶叶 艺术品 鲜花
赠送礼仪
礼品的接受 欣然接受 启封赞赏 拒绝有方 收到有弦外之音的礼物，应立即退回 收到不该保留的东西，立即退回，并 附上便笺，上面必须写上退回的日期 和方式，并且影印下来 “我觉得不便收下这份礼物，所以我 立即退回给你” 事后再谢
（五）表情
目光 微笑
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
如何在商务礼仪中体现文明服务？
接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声 文明十字：你好，请，谢谢，对不起，再见 热情三到
热情三到
眼到 口到 意到
（二）电话礼仪
手势——指引
动作要领 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向 被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前 方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手 臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请 人入座时。
男士一般不要佩戴
服饰礼仪
商务着装要求：整洁、利落
女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
服饰礼仪
短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精
药品和营养品
广告性、宣传性物 品
易于引起异性误会 的物品
为受礼人所忌讳的 物品
涉及国家机密或商 业密密的物品
法律法规禁流通的 物品
赠送礼仪
常见礼品 文具：书、邮册、纪念币、笔 食品：酒类、特色食品、茶叶 艺术品 鲜花
赠送礼仪
礼品的接受 欣然接受 启封赞赏 拒绝有方 收到有弦外之音的礼物，应立即退回 收到不该保留的东西，立即退回，并 附上便笺，上面必须写上退回的日期 和方式，并且影印下来 “我觉得不便收下这份礼物，所以我 立即退回给你” 事后再谢
（五）表情
目光 微笑
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
如何在商务礼仪中体现文明服务？
接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声 文明十字：你好，请，谢谢，对不起，再见 热情三到
热情三到
眼到 口到 意到
（二）电话礼仪
手势——指引
动作要领 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向 被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前 方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手 臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请 人入座时。
男士一般不要佩戴
服饰礼仪
商务着装要求：整洁、利落
女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
服饰礼仪
短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精
《大学生礼仪》PPT课件
。
从俗原则
在特定的社交场合中，应 遵循该场合的礼仪规范，
入乡随俗。
01
02
03
04
05
尊重原则
尊重他人是礼仪的核心原 则，包括尊重他人的文化
、习俗、信仰等。
2024/1/24
适度原则
在表达尊重和友善时，应 注意适度，避免过分夸张
或过于冷淡。
真诚原则
礼仪不仅仅是表面的客套 和虚伪的应酬，更应该是 发自内心的真诚和友善。
01
礼仪定义
礼仪是一种社会规范，是人们在 社交场合中为了表示尊重、友善 和谦逊而遵循的行为准则。
02
03
04
提升个人形象
讲究礼仪可以展现个人的修养和 素质，赢得他人的尊重和好感。
2024/1/24
4
大学生礼仪的意义
塑造良好形象
大学生作为未来社会的精英，讲究礼仪有助 于塑造良好的个人形象，为未来的职业生涯 打下基础。
6
02
形象礼仪
2024/1/24
7
仪容仪表
01
02
03
面部清洁
保持面部干净，无油光， 避免过多使用化妆品。
2024/1/24
眼神交流
与人交谈时，保持眼神交 流，展现自信和尊重。
微笑
微笑是友好的象征，适时 微笑可以拉近人与人之间 的距离。
8
着装搭配
场合着装
根据不同的场合选择合适 的服装，如正式场合需着 正装。
习惯，避免使用歧视性或冒犯性的语言。
12
倾听与表达技巧
积极倾听
在与人交流时，应积极倾听对方 的观点和意见，给予对方充分的 尊重和关注。
清晰表达
在表达自己的观点时，应清晰、 简洁地阐述自己的想法，避免使 用过于复杂或晦涩的措辞。
从俗原则
在特定的社交场合中，应 遵循该场合的礼仪规范，
入乡随俗。
01
02
03
04
05
尊重原则
尊重他人是礼仪的核心原 则，包括尊重他人的文化
、习俗、信仰等。
2024/1/24
适度原则
在表达尊重和友善时，应 注意适度，避免过分夸张
或过于冷淡。
真诚原则
礼仪不仅仅是表面的客套 和虚伪的应酬，更应该是 发自内心的真诚和友善。
01
礼仪定义
礼仪是一种社会规范，是人们在 社交场合中为了表示尊重、友善 和谦逊而遵循的行为准则。
02
03
04
提升个人形象
讲究礼仪可以展现个人的修养和 素质，赢得他人的尊重和好感。
2024/1/24
4
大学生礼仪的意义
塑造良好形象
大学生作为未来社会的精英，讲究礼仪有助 于塑造良好的个人形象，为未来的职业生涯 打下基础。
6
02
形象礼仪
2024/1/24
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仪容仪表
01
02
03
面部清洁
保持面部干净，无油光， 避免过多使用化妆品。
2024/1/24
眼神交流
与人交谈时，保持眼神交 流，展现自信和尊重。
微笑
微笑是友好的象征，适时 微笑可以拉近人与人之间 的距离。
8
着装搭配
场合着装
根据不同的场合选择合适 的服装，如正式场合需着 正装。
习惯，避免使用歧视性或冒犯性的语言。
12
倾听与表达技巧
积极倾听
在与人交流时，应积极倾听对方 的观点和意见，给予对方充分的 尊重和关注。
清晰表达
在表达自己的观点时，应清晰、 简洁地阐述自己的想法，避免使 用过于复杂或晦涩的措辞。
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尊重，是礼仪的核心 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之——孟
子 你希望别人怎样对待你，那你就应该首先那样
去对待别人
4
尊重他人-“3A原则”
Acceptance（接受）:对别人的价值观、宗教信 仰，甚至是性取向，需要有一个尊重的态度。
Attention（重视）:在和他人的交往中，要把对 方放在更为重要的位置上。
12
仪容礼仪
仪容指人的外部容貌，由面容、发型以及身体未 被服饰遮盖的肌肤组成。
整洁端正的仪容仪表一方面体现了个人的良好修 养，另一方面也表达了对他人的尊重和礼貌。在 人际交往和商务活动中，能够给他人留下良好的 印象，获得他人的信赖。
仪容礼仪的总体要求是整洁。对于不同性别，在 仪容礼仪上略有差异
16
TPO原则
T（Time，时间）：指穿着要符合一天中的早晚 时间、一年中的四季变化和社会时代的潮流。
P（Place，地点）：指穿着要符合自己所处的地 点和环境，“因地制宜”。通常可以把人们所处 的环境分为公务、社交和休闲三种，在每种环境 中，要选择与该环境相符的服饰。
O（Objective，目的）：指穿着要适合自己，并 符合自己希望给别人留下的印象。
17
着装礼仪-男士
着装原则
三色原则 三一定律
18
西服套装
拆除商标 熨烫平整 正确系扣 避免卷挽 巧配内衣 少装东西 慎穿毛衫
19
衬衣
和西装一起穿的衬衫，要求是单一色彩的长袖 衬衫，白色衬衫最好。另外，蓝色、灰色、棕 色、黑色，也可以考虑；衬衫上最好没有任何 图案。
衬衫和西装配套的时候要注意：
职业礼仪
第一节 礼仪概述
己所不欲，勿施于人——孔子
2
什么是礼仪
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人 际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的 程序和方式来表现的律已、敬人的完整行为。
礼仪一词由“礼”和“仪”两字组合而成，既包含 礼貌、礼节的表达，又包含程序、规范的遵守 。
3
礼仪的核心
头发是了彩发？
发型和发饰是否过于特别？
牙齿是否刷过？饭后是否漱口或用了口香糖？
口中是否有烟、酒、葱、蒜等异味？
身上是否有汗味或其它异味？
指甲是否齐整、干净？
是否涂了鲜艳或另类的甲彩？
香水是否喷得过浓？
15
着装礼仪
着装可以称为一门艺术。个体的着装可以看作 一种无声的语言，反映出一个人的文化修养和 审美情趣。在职业礼仪中，对着装的基本要求 是整洁、得体、端庄、和谐。
小腿。
22
鞋
注意使你鞋面保持银亮。 鞋跟要结实。 系带的皮鞋鞋带要系紧。 切勿把黑鞋与棕色西装搭配。
23
外套
24
女装总体原则
合身因素 环境因素 个性因素 流行因素 质地款式 色彩处理 完善细节 追求完美
25
服装款式和颜色
款式质地
女士求职服装一般以西装，套裙为宜。一套在正式场合 穿着的套裙，应该由高档面料缝制，上衣和裙子要采用 同一质地、同一色彩的素色面料。
色彩方面
以冷色调为主，应当清新、雅气而凝重，以体现着装者 的典雅、端庄和稳重。藏青、炭黑、茶褐、土黄、紫红 等稍冷一些的色彩都可以。
26
套裙
大小适度：
上衣注重平整、挺括、贴身，较少使用饰物和花边进行点缀，上衣最短可 以齐腰。
裙子要以窄裙为主。 并且裙长要到膝或者过膝，一般认为裙短不雅，裙长无神。最理想的裙长
13
仪容礼仪-男士
头发是否干净，无头屑？
头发是否梳理整齐？
是否染了彩发？
头发的长度是否合适？
牙齿是否刷过？饭后是否漱口或用了口香糖？
口中是否有烟、酒、葱、蒜等异味？
身上是否有汗味或其它异味？
指甲是否齐整、干净？
胡须是否刮干净了？如果蓄须，是否干净？
鼻毛是否修干净了？
14
仪容礼仪-女士
鞋子应该是高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋。
靴子
，应该注意裙子的下摆要长于靴端。
28
袜子
在商务场合决不能露着光腿。 时装设计师们都认为，肉色作为商界着装是最
适合的。 袜子不能有脱丝。（备用）
29
饰物
公文包或手提小包 帽子 首饰 眼镜 围巾 丝巾
10
印象管理中的几个注意事项
记住人名和面孔
把握最初7秒钟
发挥自己的长处。
保持本色，不卑不亢
善用眼神、目光
多听少说，先听再行
集中精神，积极热情
态度肯定，始终如一
放松心情，平常心态
不信口开河、虚张声势
11
第二节 个人形象礼仪
仪容仪表，是一张无字却无比重要的名片，是 人与人交往的基础。
，是裙子的下摆恰好抵达小腿肚子最丰满的地方。裙子最长可以达到小腿 中部。 上衣的袖长要盖住手腕。
着装认真：
要穿得端端正正。 衣扣一律全部系上。不允许部分或全部解开。
27
鞋子
总的原则是应和整体相协调，在颜色和款式上与 服装相配。
中跟鞋
面试时，不要穿长而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳选择，既结 实又能体现职业女性的尊严。
6
职业礼仪的基本规则
约定俗成 有序性 客随主便和主随客意
7
礼仪
仪容：面部、发型 仪表：着装 仪态：站、坐、行 仪柬：开Party，送礼物、名片 仪礼：进会场关机
8
社交中的"黄金原则"
谦恭微笑 帮助他人 记住名字 容忍理解
9
印象管理
印象管理(impression management)是指一个人 通过一定的方式影响别人形成的对自己的印象 的过程。
Admiration（赞美）:交往中肯定对方的优点， 赞美对方，能够使人际关系更融洽。
5
职业礼仪
职业礼仪是人们在职业生活和商务活动中要遵 循的礼节，是在职业生活和商务活动中对人的 仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
职业礼仪包含一系列约定俗成的行为规范，具 体可分为个人形象礼仪、日常交际礼仪、办公 礼仪、商务活动礼仪等。
系上衣扣 收好下摆 大小合身
20
领带
领带的选择也很重要。要避免选颜色太浅的领带 。
深色西服可以配颜色比较华丽的领带；淡色的西 服，领带也要相应素雅一些；如果衬衫的色调强
、花纹多，领带也可以相对素雅。 带结打的挺括、端正，并且在外观上呈倒三角
形。 下端正好能碰到腰带扣。
21
袜子
深色为宜，颜色不浅于裤子 袜子的长度不过短，保证身体坐下后不会露出
子 你希望别人怎样对待你，那你就应该首先那样
去对待别人
4
尊重他人-“3A原则”
Acceptance（接受）:对别人的价值观、宗教信 仰，甚至是性取向，需要有一个尊重的态度。
Attention（重视）:在和他人的交往中，要把对 方放在更为重要的位置上。
12
仪容礼仪
仪容指人的外部容貌，由面容、发型以及身体未 被服饰遮盖的肌肤组成。
整洁端正的仪容仪表一方面体现了个人的良好修 养，另一方面也表达了对他人的尊重和礼貌。在 人际交往和商务活动中，能够给他人留下良好的 印象，获得他人的信赖。
仪容礼仪的总体要求是整洁。对于不同性别，在 仪容礼仪上略有差异
16
TPO原则
T（Time，时间）：指穿着要符合一天中的早晚 时间、一年中的四季变化和社会时代的潮流。
P（Place，地点）：指穿着要符合自己所处的地 点和环境，“因地制宜”。通常可以把人们所处 的环境分为公务、社交和休闲三种，在每种环境 中，要选择与该环境相符的服饰。
O（Objective，目的）：指穿着要适合自己，并 符合自己希望给别人留下的印象。
17
着装礼仪-男士
着装原则
三色原则 三一定律
18
西服套装
拆除商标 熨烫平整 正确系扣 避免卷挽 巧配内衣 少装东西 慎穿毛衫
19
衬衣
和西装一起穿的衬衫，要求是单一色彩的长袖 衬衫，白色衬衫最好。另外，蓝色、灰色、棕 色、黑色，也可以考虑；衬衫上最好没有任何 图案。
衬衫和西装配套的时候要注意：
职业礼仪
第一节 礼仪概述
己所不欲，勿施于人——孔子
2
什么是礼仪
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人 际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的 程序和方式来表现的律已、敬人的完整行为。
礼仪一词由“礼”和“仪”两字组合而成，既包含 礼貌、礼节的表达，又包含程序、规范的遵守 。
3
礼仪的核心
头发是了彩发？
发型和发饰是否过于特别？
牙齿是否刷过？饭后是否漱口或用了口香糖？
口中是否有烟、酒、葱、蒜等异味？
身上是否有汗味或其它异味？
指甲是否齐整、干净？
是否涂了鲜艳或另类的甲彩？
香水是否喷得过浓？
15
着装礼仪
着装可以称为一门艺术。个体的着装可以看作 一种无声的语言，反映出一个人的文化修养和 审美情趣。在职业礼仪中，对着装的基本要求 是整洁、得体、端庄、和谐。
小腿。
22
鞋
注意使你鞋面保持银亮。 鞋跟要结实。 系带的皮鞋鞋带要系紧。 切勿把黑鞋与棕色西装搭配。
23
外套
24
女装总体原则
合身因素 环境因素 个性因素 流行因素 质地款式 色彩处理 完善细节 追求完美
25
服装款式和颜色
款式质地
女士求职服装一般以西装，套裙为宜。一套在正式场合 穿着的套裙，应该由高档面料缝制，上衣和裙子要采用 同一质地、同一色彩的素色面料。
色彩方面
以冷色调为主，应当清新、雅气而凝重，以体现着装者 的典雅、端庄和稳重。藏青、炭黑、茶褐、土黄、紫红 等稍冷一些的色彩都可以。
26
套裙
大小适度：
上衣注重平整、挺括、贴身，较少使用饰物和花边进行点缀，上衣最短可 以齐腰。
裙子要以窄裙为主。 并且裙长要到膝或者过膝，一般认为裙短不雅，裙长无神。最理想的裙长
13
仪容礼仪-男士
头发是否干净，无头屑？
头发是否梳理整齐？
是否染了彩发？
头发的长度是否合适？
牙齿是否刷过？饭后是否漱口或用了口香糖？
口中是否有烟、酒、葱、蒜等异味？
身上是否有汗味或其它异味？
指甲是否齐整、干净？
胡须是否刮干净了？如果蓄须，是否干净？
鼻毛是否修干净了？
14
仪容礼仪-女士
鞋子应该是高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋。
靴子
，应该注意裙子的下摆要长于靴端。
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袜子
在商务场合决不能露着光腿。 时装设计师们都认为，肉色作为商界着装是最
适合的。 袜子不能有脱丝。（备用）
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饰物
公文包或手提小包 帽子 首饰 眼镜 围巾 丝巾
10
印象管理中的几个注意事项
记住人名和面孔
把握最初7秒钟
发挥自己的长处。
保持本色，不卑不亢
善用眼神、目光
多听少说，先听再行
集中精神，积极热情
态度肯定，始终如一
放松心情，平常心态
不信口开河、虚张声势
11
第二节 个人形象礼仪
仪容仪表，是一张无字却无比重要的名片，是 人与人交往的基础。
，是裙子的下摆恰好抵达小腿肚子最丰满的地方。裙子最长可以达到小腿 中部。 上衣的袖长要盖住手腕。
着装认真：
要穿得端端正正。 衣扣一律全部系上。不允许部分或全部解开。
27
鞋子
总的原则是应和整体相协调，在颜色和款式上与 服装相配。
中跟鞋
面试时，不要穿长而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳选择，既结 实又能体现职业女性的尊严。
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职业礼仪的基本规则
约定俗成 有序性 客随主便和主随客意
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礼仪
仪容：面部、发型 仪表：着装 仪态：站、坐、行 仪柬：开Party，送礼物、名片 仪礼：进会场关机
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社交中的"黄金原则"
谦恭微笑 帮助他人 记住名字 容忍理解
9
印象管理
印象管理(impression management)是指一个人 通过一定的方式影响别人形成的对自己的印象 的过程。
Admiration（赞美）:交往中肯定对方的优点， 赞美对方，能够使人际关系更融洽。
5
职业礼仪
职业礼仪是人们在职业生活和商务活动中要遵 循的礼节，是在职业生活和商务活动中对人的 仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
职业礼仪包含一系列约定俗成的行为规范，具 体可分为个人形象礼仪、日常交际礼仪、办公 礼仪、商务活动礼仪等。
系上衣扣 收好下摆 大小合身
20
领带
领带的选择也很重要。要避免选颜色太浅的领带 。
深色西服可以配颜色比较华丽的领带；淡色的西 服，领带也要相应素雅一些；如果衬衫的色调强
、花纹多，领带也可以相对素雅。 带结打的挺括、端正，并且在外观上呈倒三角
形。 下端正好能碰到腰带扣。
21
袜子
深色为宜，颜色不浅于裤子 袜子的长度不过短，保证身体坐下后不会露出