快递行业质量管理调查问卷1 圆通快递公司服务质量调查问卷
尊敬的先生/女士: 您好!
非常感谢参与我们的问卷调查!此次调查纯为学术研究目的，本次调查的目的是为了测评客户对网络交易为背景的快递服务企业的服务质量得分，不存在任何商业用途，更不会泄漏您的任何隐私。该问卷无需署名（匿名形式），回答无对错之分，请根据您的实际感受真实、认真的填写。谢谢合作!
1．您的职业是？
A．高校学生 B.社会人士
2. 您的年龄？
A.15—20
B.20—25岁
C.25—30
3．您使用快递的频率？
A．每周几次 B.每月几次
C．每年几次 D.很少使用
4．您经常使用哪个快递公司的服务？
A．EMS速递 B.圆通速递 C.申通速递 D.其他速递
5. 您认为圆通速递与其他速递相比的劣势？
A.送达速度慢
B.送达不正确
C.送达过程的其他方面
6．圆通快递公司提供的配套物品（如包装袋等）？
A．高 B.一般 C.低
7．圆通快递公司能否在准确的时间内将快递送达？
A．可以 B.偶尔几次延迟 C.经常晚点
8．圆通快递退货流程是否顺畅？
A.较好
B.一般
C.较难
9．您认为圆通快递公司现行的收费是否合理？
A．合理 B.一般 C.较高 D.较低
10．您觉得圆通速递服务人员服务是否质量好，业务熟练且
易于沟通？
A．好 B.一般 C.很差
11．圆通快递服务服务覆盖？
A．覆盖广，都能收到 B.一般，有些地方不配送
C．低，许多地方无法接受
12. 圆通速递是否存在送错货的现象？
A，较少 B.一般 C.较多
13．圆通快递送达时的损坏现象？
A．基本没有 B.偶尔出现 C.经常出现
14．圆通速递收发出现问题后，快递公司解决问题的效率？
A．及时解决 B.拖拖拉拉 C.推卸责任
15．您认为现在圆通快递公司最需要改善哪方面的服务？
A．降低收费 B.送达速度
C．简化投递程序 D.服务态度
