零售企业的体验营销策略分析

新零售模式下的营销策略随着社会经济的快速发展，消费者对于商品的需求也越来越多样化、个性化。

传统的销售模式已经不能满足消费者的需求，新零售模式因此应运而生。

新零售不仅是单纯的消费场所，还借助于先进的科技手段、信息化的经营等方法，为消费者提供更多高品质、高服务、高体验的全方位购物体验。

然而，想要在竞争激烈的新零售市场中获得更多的市场份额，制定一系列有针对性的营销策略就非常必要。

一、营造品牌形象在新零售模式下，营造品牌形象是至关重要的。

品牌形象不仅包括品牌名称和标志，还包括品牌文化和价值观。

品牌文化代表着企业的经营理念和文化底蕴，形象的传达能够更好的说服消费者选择和使用品牌。

而品牌的价值观代表着企业对社会的诉求和责任感，越多的消费者对于企业的社会价值关注，也越能够打造企业的良好口碑和品牌形象。

二、立足差异化新零售市场竞争激烈，企业需要通过独特的差异化元素来吸引消费者的注意力。

差异化主要体现在产品品质、价格、业务体验、售后服务等方面。

商品品质要达到消费者的期望值，不断提升产品品质是企业的必然选择。

在价格上掌握好市场定位和客群需求，创造出针对性的价格模式，定价更具合理性和市场可接受性。

在业务体验和售后服务上，消费者对于服务品质的苛刻要求更加高涨，因此企业应更关注体验，提升服务能力。

三、突破线上线下瓶颈在新零售模式下，线上线下融合是企业的重要方向。

传统的营销模式以线下为主，随着互联网技术的快速发展和消费者需求的变化，线上销售模式在逐渐占据主导地位。

因此，企业需要通过独特的营销方式和技术手段，实现线上线下流深度融合。

例如，通过线上下单后线下自提、线上预定后到店体验、线下现场购物后线上加拍等方式。

通过建设线上直营店，一方面可以向线下实行新零售模式的门店“借眼”与“借力”，另一方面也可以带来更好的数据管理和客户管理。

四、重视用户口碑在新零售模式下，用户口碑是对企业的最直接评价。

随着社交媒体的普及，消费者对于商品和服务的评价发挥了越来越大的作用。

零售业体验营销策略研究战略体验模块包括感官体验、情感体验、思维体验、行为体验和关联体验。

零售企业的体验营销策略可以通过建筑设计、装修创新、场所布局创新和商品陈列等方面，为消费者带来良好的消费体验，从而吸引消费者，留住消费者。

体验营销的核心是消费者参与，把消费者作为价值创造的主体，及时回应消费者的感情诉求；关键是使消费者的需求在体验中得到满足。

标签：零售业；体验营销；战略体验模块1引言体验营销是指企业通过采用让目标消费者观摩、聆听、尝试、试用等方式，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，使其在亲身体验企业提供的产品或服务过程中，实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使其认知、喜好并购买的一种营销方式。

伯恩德·H·施密特在《体验营销》一书中指出，体验是指个体对某些刺激产生回应的个别化感受，“是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者创造出的值得消费者回忆的活动”。

体验通常是由对事件的直接观察或是参与造成的，是人们内在的个性化的东西。

这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。

体验虽然和服务一样是无形商品，但服务对消费者来说是外在的，而体验则是内在的，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。

它可以在一段时期内，给消费者带来难以忘却的感受，使消费者得到心灵的慰籍和充实。

它关注消费者的所有消费行为及其在消费前、消费中和消费后的体验，注重企业和消费者在沟通过程中的情感互动，并且不断满足消费者个性化的感受。

由于零售业直接面对最终消费者，其行业的特殊性决定体验营销将很可能成为其主要的营销手段。

2零售体验营销战略模块分析由于体验的复杂化和多样化，伯恩德·H·施密特将不同的体验形式称为战略体验模块（Strategic Experiential Modules，简称SEMS），包括感官体验、情感体验、思维体验、行为体验和关联体验，以此形成体验营销的构架。

零售业营销策略分析第一章介绍零售业一直是一个有竞争的领域。

随着经济的发展和科技的进步，零售业也面临着许多的挑战和机遇。

在这种情况下，零售业企业需要采取一些创新和有效的营销策略，以保持竞争力并在市场上获得成功。

本文将探讨一些经典且成功的零售业营销策略，以帮助企业制定实施成功的营销计划。

第二章营销策略1. 价格策略价格策略是零售业最基本的销售策略之一。

在市场竞争日益激烈的背景下，零售业企业需要提供相对合理的价格以刺激消费者的购买意愿。

价格策略主要包括定价以及销售活动。

例如，组合销售、折扣、闪购等方式可以从整体上吸引更多顾客，增加销售额。

2. 产品策略产品策略意味着让企业了解它的消费者群体，并提供适合他们需求的产品。

零售业需要实现产品的研究、购买和配送以及最终的销售。

企业通过对热卖商品和用户需求的研究来确定自己的产品策略。

此外，在产品设计方面需要予以重视。

设计优美，实用性强的产品可以吸引更多的消费者。

3. 渠道策略渠道策略包括销售渠道的运营和分销网络的建立。

营销渠道可以是零售店，也可以是电子商务网站或合作伙伴。

无论采用何种方式，零售商都需要确定自己所需的资源，以及它将如何达到顾客的最终付款状态。

此外，选择合适的配送方式和物流公司也很重要。

4. 宣传策略宣传策略顾名思义是通过广告、网络和其他介质向大众传递产品信息和品牌价值，增加他们对品牌的认识和信任，从而提高销售额。

零售业企业需要拥有创意且有吸引力的广告和营销方案，使产品不断创新，在市场中留下深刻的印象。

5. 客户关系管理（CRM）优秀的客户服务是建立零售业企业成功的重要基石。

通过建立、管理和保持良好的客户关系，企业能够增加客户忠诚度和满意度，提高客户留存率和销售额。

客户关系管理软件和系统可以帮助企业与客户建立有效沟通渠道，快速响应客户需求。

第三章零售业营销案例1. 中国针织外贸衣服销售案例一家小型针织品表厂家进入了中国市场，采用定价策略中“低价战略”，该企业在多次外销人员会议后，为了迎合本地市场，决定采用较低的成本和较低的售价。

零售企业的体验营销策略分析体验营销是一种通过提供独特且有趣的购物体验来吸引和留住顾客的营销策略。

针对零售企业，体验营销可以增强品牌形象、促进销售增长以及与顾客建立长期关系。

以下是一些零售企业可以采用的体验营销策略。

1. 创造独特的店铺环境：零售企业可以通过设计独特的店铺环境来吸引顾客。

例如，使用特殊的装饰、照明和音乐等元素，打造出与众不同的购物环境。

这样的环境可以吸引更多的顾客光顾，并增加他们在店内停留的时间。

2. 提供沉浸式的购物体验：零售企业可以提供沉浸式的购物体验，让顾客参与其中。

例如，设置试衣间内的触摸屏，顾客可以在试衣的同时浏览其他商品，并进行实时购买。

另外，还可以设置商品展示区域，提供顾客试用和体验的机会。

3. 举办特殊活动：零售企业可以定期举办特殊活动，吸引顾客到店购物。

例如，推出限量版商品、举办特殊主题促销活动或邀请知名人士为顾客提供购物建议等。

这些活动可以为顾客带来新鲜感，并增加他们的购买意愿。

4. 提供个性化服务：个性化服务是体验营销的重要组成部分。

零售企业可以通过了解顾客的喜好和购买历史，为他们提供个性化的购物建议和服务。

这种服务可以通过在线平台或顾客关系管理系统实现，使顾客感受到被重视和关心。

5. 利用社交媒体和数字技术：社交媒体和数字技术是进行体验营销的强大工具。

零售企业可以利用社交媒体平台与顾客进行互动，分享品牌故事和产品信息，并提供独家优惠。

此外，企业还可以利用数字技术，例如虚拟现实和增强现实，为顾客提供沉浸式的购物体验。

总之，体验营销是零售企业吸引和留住顾客的重要策略之一。

通过创造独特的店铺环境、提供沉浸式的购物体验、举办特殊活动、提供个性化服务以及利用社交媒体和数字技术等手段，零售企业可以增强顾客对品牌的认同感，促进销售增长，并与顾客建立长期关系。

随着零售业竞争的加剧，消费者体验的重要性也越来越被重视。

通过提供与众不同的购物体验，零售企业能够突破传统的销售方式，吸引消费者的注意并建立品牌忠诚度。

零售业的体验式营销策略研究--以迪卡侬为例【摘要】本文通过对体验营销和传统营销进行比较，分析体验营销在零售业的特征及优势，研究了迪卡侬运用体验营销的文化特点。

运用了问卷调查法和实地考察法，具体分析了迪卡侬在开展体验营销时采用的环境体验策略、购物氛围体验策略、价格体验策略、产品及附加价值体验策略和会员体验策略，探讨迪卡侬在应用体验式营销进行商品销售时出现的试用品损耗、体验的安全性、工作人员不足、偷盗行为、推广力度等问题，根据相关问题提供合理的解决措施，再根据迪卡侬的体验营销为其他零售企业的体验式营销策略提供建议，最后得出零售企业应该根据企业的文化，努力打造一款适合自身品牌的体验营销策略，在着手用户体验时要注意产品维护，在保证体验的同时关注安全问题，同时加大对广告宣传的投入，注重线上购物渠道可以更好的促进企业和消费者之间达成交易的结论。

传统零售企业结合自身特点实行体验营销是未来发展，实行差异化、个性化的重要策略。

【关键词】迪卡侬；体验营销；零售业注：本论文（设计）题目来源于教师的国家级（或省部级、厅级、市级、校级、企业）科研项目，项目编号为：。

Research on experiential marketing strategy of retailindustry -- Taking decathlon as an example[Abstract] This paper compares experience marketing with traditional marketing, analyzes the characteristics and advantages of experience marketing in the retail industry, and studies the cultural characteristics of decathlon's use of experience marketing. By using the methods of questionnaire and field investigation, this paper analyzes the environment experience strategy, shopping atmosphere experience strategy, price experience strategy, product and added value experience strategy and member experience strategy adopted by decathlon in carrying out experience marketing, and discusses the loss of trial products, safety of experience, and staff in the application of experience marketing in the sales of goods According to the problems of insufficiency, theft and promotion, we should provide reasonable solutions according to relevant problems, and then provide suggestions for other retail enterprises' experience marketing strategies according to decathlon's experience marketing. Finally, we can draw the conclusion that retail enterprises should make efforts to create an experience marketing strategy suitable for their own brand according to the corporate culture, and pay attention to product maintenance when starting user experience At the same time of ensuring the experience, paying attention to the security issues, increasing the investment in advertising, and paying attention to online shopping channels can better promote the conclusion that businesses and consumers reach a deal. It is an important strategy for traditional retail enterprises to carry out experiential marketing in combination with their own characteristics in the future.[Keywords]Decathlon Experience marketing Retail目录1.前言 (1)2.体验营销与传统营销 (2)2.1.体验营销的概念 (2)2.2.传统营销的概念 (2)2.3.体验营销与传统营销的对比 (3)3.迪卡侬体验式营销策略分析 (4)3.1.体验营销外部策略 (5)3.1.1.环境体验策略 (5)3.1.2.购物氛围体验策略 (6)3.2.体验营销内部策略 (6)3.2.1.价格体验策略 (6)3.2.2.产品及附加价值体验策略 (7)3.2.3.会员体验策略 (7)4.迪卡侬体验式营销存在的问题 (8)4.1.试用产品损耗率严重 (8)4.2.产品体验难以确保安全性 (9)4.3.工作人员不足，卖场较乱，影响顾客购物体验 (9)4.4.产品损坏率偷盗率高 (9)4.5.广告投入少，宣传不足 (10)5.迪卡侬体验营销提升策略 (11)5.1.试用品进行集中管理，降低损耗率 (11)5.2.制定严格的体验规则，实行专门的工作人员管理 (11)5.3.实行内部员工调用政策，维持货道整洁 (11)5.4.工作人员积极引导，主动服务和定期巡场 (12)5.5.增加广告宣传，构建高知名度的购物平台 (12)6.迪卡侬体验营销对零售业的启示 (13)6.1.设立专门的试用区，便于管理 (14)6.2.制定相应的试用规则，降低风险 (14)6.3.工作人员积极沟通，提高用户体验 (14)6.4.注重电商平台，拓展线上购物渠道 (14)6.5.扩大广告推广，提高顾客认知 (14)7.结论 (16)参考文献 (17)致谢 (19)1前言在各方面都在飞速发展的21世纪，人民的生活水平也随着经济和科技的快速发展而不断提高，消费者的消费行为也由最初的商品的质量等理性需求转化为价值延伸的感性需求，这种认知的转化重新定义了企业的营销策略，体验经济的时代已经来临，在这种环境的变化下，对于接触消费者的零售行业，能否转变营销策略，把握体验营销的优势就成为了企业能否吸引消费者，促进企业发展，提高市场地位的的重要因素。

超市营销策略分析—以中国物美为例第一章：介绍物美超市是中国最大的民营连锁超市品牌之一，成立于1996年，总部位于广东省佛山市。

作为中国第三大零售商，物美超市在国内拥有500多家门店。

这篇文章将重点探讨物美超市的营销策略，通过对其定位、渠道、促销和顾客体验的分析，解释该公司如何成为中国市场的领导者。

第二章：品牌定位品牌定位对于任何超市都是至关重要的事情，这决定了消费者们看待你的哪一种方式。

中国物美超市的品牌定位源于为中低收入消费者提供生活必需品、熟食、蔬菜、肉类和已经烹饪好的食品。

他们的标语“价格更低，品质更好”非常贴合这个定位，“平价、优质、信誉”是其核心价值观。

这种低价但优质从根本上获得了消费者的支持。

他们在消费者购买日常必需品时得到了长期的信任和支持。

因此，中国物美涉及的产品类别广泛，覆盖面广泛，从日用家居到食品饮料再到电子设备。

第三章：渠道物美超市致力于建立广泛、高效的物流网络。

通过其先进的物流技术和仓储设施，物美保障各类产品的供应。

物美超市采取了分布式供应链的模式，同时建立了内部仓库和外部供应商仓库。

通过不断优化供应链和物流系统，物美超市保证了产品从仓库到购买节点的高效到达。

物美超市还将线下渠道和虚拟店铺相结合，提供普及的互联网购物功能。

它在保持物流高效和平稳供应的同时，着眼于新兴数字市场，通过各种互联网渠道吸引更多年轻的消费者。

第四章：促销策略物美超市与其他大型超市一样，拥有许多促销活动。

常规的促销活动包括购满特定金额即可获得折扣、赠品或购物卡的促销活动，大促活动包括五一、端午、中秋、春节等各类特殊的促销活动。

但是与一般的超市不同的是，物美通过不同的场合与时间来调整相应的促销活动，以吸引不同的消费者。

对于经常购买固定商品的消费者，物美推出会员卡制度，会员卡用户可以参与更多的促销活动，获得更多的福利以及更多的购物折扣。

第五章：顾客体验物美超市非常重视顾客体验。

物美致力于为消费者带来优质的购物体验，不断提高消费者在超市购物中的满意度和粘性。

新零售背景下的精准营销策略分析随着信息技术的快速发展和消费者购物行为的改变，新零售概念已经成为了当前零售行业的热点话题。

新零售通过整合线上线下资源，利用大数据和人工智能技术，为消费者提供更便捷、个性化的购物体验，解决传统零售模式中存在的诸多问题。

新零售也给零售企业带来了新的挑战和机遇，尤其是在精准营销方面。

本文将从新零售背景下的精准营销策略进行分析，探讨如何通过精准营销实现销售增长和客户留存。

一、新零售背景下的精准营销概述新零售背景下的精准营销是指利用大数据、人工智能等技术手段，对消费者进行深度挖掘和分析，以实现个性化、精准的营销推广。

通过对消费者的行为、兴趣、偏好进行分析，可以更准确地了解消费者的需求，从而为其提供更符合个性化需求的产品和服务。

精准营销不仅可以提高营销效果，还可以提升品牌忠诚度和客户满意度。

在新零售背景下，消费者购物方式发生了巨大变化，线上渠道的发展给消费者带来了更多的选择和便利。

消费者不再局限于线下实体店，而是更倾向于在电商平台上进行购物。

在这种情况下，传统零售企业需要借助新零售的技术手段，实现对消费者的深度了解，以更好地满足其需求。

二、利用大数据进行精准营销大数据是新零售背景下精准营销的关键。

在消费者的日常生活中，产生了大量的数据，包括浏览记录、购买记录、社交互动、位置信息等。

通过对这些数据进行收集、整合和分析，可以对消费者的行为和偏好进行深度挖掘，为精准营销提供有力支持。

企业可以利用大数据技术对消费者的行为数据进行分析，了解他们的购物习惯、偏好以及购买意向。

通过用户的搜索、点击、浏览等行为数据，可以分析消费者关注的产品类别、品牌偏好、购买决策过程等信息，从而制定相应的营销策略。

大数据还可以帮助企业对消费者进行精准画像，实现对消费者的个性化定位和精准营销。

通过结合线上线下多维数据，包括基本信息、社交信息、消费行为等，可以形成对消费者的全面了解，帮助企业更准确地定位和识别目标客户群体。

新零售环境下实体店体验式消费提升策略第1章引言 (2)1.1 背景与意义 (2)1.2 研究目标与内容 (3)第2章新零售环境下实体店现状分析 (3)2.1 实体店发展概述 (3)2.2 体验式消费在新零售中的地位 (4)2.3 实体店体验式消费的挑战与机遇 (4)2.3.1 挑战 (4)2.3.2 机遇 (4)第3章体验式消费理论框架 (4)3.1 体验式消费的内涵与特点 (4)3.1.1 内涵 (4)3.1.2 特点 (5)3.2 体验式消费的理论基础 (5)3.2.1 消费者行为理论 (5)3.2.2 体验经济理论 (5)3.2.3 情感营销理论 (5)3.2.4 顾客关系管理理论 (5)3.2.5 服务主导逻辑理论 (6)3.2.6 场景营销理论 (6)第4章实体店体验式消费需求分析 (6)4.1 消费者需求特征 (6)4.2 消费者体验需求层次 (6)4.3 消费者体验需求趋势 (7)第5章实体店体验式消费设计与创新 (7)5.1 体验场景设计 (7)5.1.1 创意空间布局 (7)5.1.2 情感氛围营造 (7)5.1.3 科技元素融入 (7)5.2 体验产品与服务设计 (8)5.2.1 产品体验设计 (8)5.2.2 服务体验设计 (8)5.2.3 个性化定制服务 (8)5.3 体验活动与互动设计 (8)5.3.1 主题活动策划 (8)5.3.2 社交互动设计 (8)5.3.3 体验式营销策略 (8)第6章体验式消费关键要素分析 (8)6.1 技术要素 (8)6.2 文化要素 (8)6.3 人员要素 (9)第7章实体店体验式消费提升策略 (9)7.1 提升消费者满意度 (9)7.1.1 优化购物环境 (9)7.1.2 提高服务质量 (9)7.1.3 丰富产品体验 (9)7.2 构建差异化竞争优势 (9)7.2.1 精准市场定位 (9)7.2.2 创新商品组合 (9)7.2.3 跨界合作 (10)7.3 创新商业模式 (10)7.3.1 拓展线上线下融合渠道 (10)7.3.2 大数据分析与应用 (10)7.3.3 引入新型支付方式 (10)7.3.4 会员管理体系建设 (10)第8章案例研究 (10)8.1 国内外实体店体验式消费成功案例 (10)8.1.1 国内案例 (10)8.1.2 国外案例 (10)8.2 成功案例经验总结 (11)第9章实体店体验式消费实施保障 (11)9.1 组织与管理 (11)9.1.1 组织架构 (12)9.1.2 流程优化 (12)9.1.3 服务监管 (12)9.2 人才与培训 (12)9.2.1 人才选拔 (12)9.2.2 培训体系 (12)9.2.3 激励机制 (13)9.3 资源整合与协同 (13)9.3.1 供应链整合 (13)9.3.2 技术协同 (13)9.3.3 合作伙伴协同 (13)第10章展望与建议 (13)10.1 实体店体验式消费未来发展趋势 (13)10.2 面临的挑战与应对策略 (14)10.3 政策建议与产业对策 (14)第1章引言1.1 背景与意义互联网技术的飞速发展，我国零售行业正面临着深刻的变革。

新零售背景下企业体验营销策略研究作者：江芳来源：《全国流通经济》2020年第22期摘要：新零售作为创新化的销售理念，已日渐成为销售行业发展趋势。

本文主要研究传统零售企业在新零售的大背景下，如何有效实施体验营销策略，以提升企业品牌价值，增强用户粘性，提升企业经济效益。

关键词：新零售;银泰商业;体验营销;营销策略中图分类号：F724.6;F274;F426.86文献识别码：A文章编号：2096-3157（2020）22-0018-03一、新零售和体验营销概述在互联网时代下，新技术在零售行业中不断发展和应用。

企业已经无法局限于传统的销售模式，都在转向更为个性化的销售模式，以及提供细致周到的用户体验。

2016年11月，国务院办公厅发布2016年78号文件《关于推动实体零售创新转型的意见》指出：“引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。

” 同年，马云在云栖大会上提出，未来没有电商，只有新零售。

只有企业将线上线下与现代物流相结合，才能创造出真正的新零售。

体验营销是1998年美国战略地平线顾问公司的两位创始人B.Joseph Pine Ⅱ和James Hgilmore提出的。

體验营销指的是通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、联想等感性和理性因素，以达到营销目标。

换句话说，体验营销通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、关联等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。

这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。

通常来说，体验营销主要有如下一些特征：一是以消费者为核心;二是重视消费者的情感需求和共鸣;三是注重消费者全过程的体验;四是注重与消费者的互动和交流。

宜家家居的体验式营销策略分析宜家家居作为全球知名的家居用品零售商，以其独特的体验式营销策略在全球范围内取得了巨大成功。

其营销策略旨在让消费者在购物的过程中获得愉悦和愉快的体验，从而增加他们对宜家品牌的忠诚度。

本文将对宜家家居的体验式营销策略进行深入分析，并探讨其成功之处。

宜家家居在店面设计上注重营造愉悦的购物体验。

宜家的店面通常采用明亮、宽敞的设计风格，给人一种开阔、舒适的感觉。

宜家的展示区域设计得非常精美，产品摆放得整齐有序，让消费者有种走进家居生活的感觉。

在店内还设置了几个休息区，方便消费者在购物过程中休息或品尝一些美食饮品。

这种人性化的设计让消费者在购物的过程中感到舒适和放松，增加他们的购物体验。

宜家家居注重在店内设置一系列的体验式活动。

除了观赏产品外，宜家还设置了许多体验式的活动，如模拟家居布置、家居生活体验馆、DIY手工坊等。

这些活动不仅可以吸引消费者的注意，还可以增加他们对产品的认知度和购买欲望。

消费者可以在体验布置活动中，根据自己的喜好和需求，模拟出自己理想的家居生活场景，从而更好地了解和选择适合自己的产品。

宜家家居注重提供个性化的定制服务。

宜家的产品种类繁多，但是很多产品在颜色、尺寸、材质等方面都可以进行个性化定制。

消费者可以根据自己的喜好和家居装修需求，定制出符合自己风格的产品。

这种个性化定制服务不仅能够满足消费者个性化的需求，还可以增加他们对宜家产品的认同感和忠诚度。

宜家家居注重与消费者建立情感连接。

宜家在社交媒体上开展了大量的互动活动，与消费者进行亲密沟通。

宜家还通过一些公益活动和慈善项目，积极参与社会公益事业，树立了良好的企业形象。

这些做法让消费者感受到宜家的人文关怀和社会责任感，增加他们对宜家品牌的好感和认同度。

宜家家居的体验式营销策略在全球范围内取得了巨大的成功。

其注重店面设计、体验式活动设置、个性化定制服务和与消费者建立情感连接，让消费者在购物过程中获得愉悦和愉快的体验，从而增加他们对宜家品牌的忠诚度。