需求管理与产品开发流程讲义.pptx
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需求管理流程ppt课件
“软件需求可定义为： 用户解决某一问题或达到某 一目标所需的软件功能。系统或系统构件为了满足合同、 规约、标准或其他正式实行的文档而必须满足或具备的 软件功能。”
2
为 什 么 要 进 行 需 求 管 理?
评测和验证有效的软件开发流程标准得到了推广 和普及 为什么现在仍然频繁发生的软件项目失败的事件？ 为什么仍有那么多的项目受到延期、预算超支和 质量问题的困扰？ 如何才能提高系统的质量？
不接受
接受
小问题 自行解决
变更影响分析报告
修改SRS
修改开发计划
修改其它相关文档
17
需
• 一、职能：
求 管
• 评审——需求分析及讨论 • 跟踪——需求修改进度 • 监督——需求整改质量保证
理
委
• 二、会议制度：
员
• 每周定期召开需求管理会议
会
18
• 产品研发步骤：
• 一、产品需求文档：
职
• 二、讨论（发散思维），排列出优先等级
提供一种机制，以分析需求、评估可行性、协商
是 合理的解决方案、无歧义地规约解决方案、确认规约
需 以及在开发过程中管理这些被确认的需求规约。包括6
求 个步骤：
管
获取（需求诱导）
理？ 分析（需求分析和谈判）
规定（规约）
系统建模
验证（需求确认）
需求管理（控制与变更管理）
5
需
1. 需求不总是显而易见的，它可来自各个方面。
管
• 变更过程管理：确定一个选择、分析和决策需求变更的
理
过程
的
• 需求跟踪：定义需求之间的关系及需求和设计之间的关
规
系，记录并维护这些关系
2
为 什 么 要 进 行 需 求 管 理?
评测和验证有效的软件开发流程标准得到了推广 和普及 为什么现在仍然频繁发生的软件项目失败的事件？ 为什么仍有那么多的项目受到延期、预算超支和 质量问题的困扰？ 如何才能提高系统的质量？
不接受
接受
小问题 自行解决
变更影响分析报告
修改SRS
修改开发计划
修改其它相关文档
17
需
• 一、职能：
求 管
• 评审——需求分析及讨论 • 跟踪——需求修改进度 • 监督——需求整改质量保证
理
委
• 二、会议制度：
员
• 每周定期召开需求管理会议
会
18
• 产品研发步骤：
• 一、产品需求文档：
职
• 二、讨论（发散思维），排列出优先等级
提供一种机制，以分析需求、评估可行性、协商
是 合理的解决方案、无歧义地规约解决方案、确认规约
需 以及在开发过程中管理这些被确认的需求规约。包括6
求 个步骤：
管
获取（需求诱导）
理？ 分析（需求分析和谈判）
规定（规约）
系统建模
验证（需求确认）
需求管理（控制与变更管理）
5
需
1. 需求不总是显而易见的，它可来自各个方面。
管
• 变更过程管理：确定一个选择、分析和决策需求变更的
理
过程
的
• 需求跟踪：定义需求之间的关系及需求和设计之间的关
规
系，记录并维护这些关系
产品研发管理概念及基本流程PPT课件( 37页)
经
王工 陈工 刘工
季工 钟工 王工 庞工 王工 施工
C
项 理目
经
小李 吴工
陈工
李工 乔工
16
市场管理体系
• 市场需求管理 KANO图模型（竟争者角度） 雷达图（客户角度） 市场信息的收集工作应该是一个全员化、 例性化的工作。收集时应注意：1.客户说的 原话；2.需求的背景信息。
• 产品的目标规划
17
产品研发管理
• 产品研发中的术语解释 • 产品开发的理念 • 研发管理业界最佳模式 • 产品开发的结构化流程
1
什么是产品开发
• 产品与样品的区别 • 产品开发主要将眼光放在顾客的需求上，
并把这种需求与公司的技术与技能结合起 来，然后把机遇转化为产品 • 研发驱动市场 VS 市场驱动研发＝市场部驱 动研发部？
9
产品开发的理念
• 产品开发是投资行为，确保市场成功/财务成 功
• 产品开发不只是把图纸画出来、把代码写出 来，而是要对产品包进行全方位的开发
• 产品开发不仅仅是开发部的事，而是全公司 的事情
• 产品开发是端到端的流程（建立一个有效的 开发机制，为企业新产品的开发提供思路、 途径和组织保证）
10
研发管理的业界最佳模式
28
决策会议如何开？
29
计划在什么时机制定？
• 由项目本身的特征决定，项目的计划也是一个不 断清晰、不断细化的过程，一般会在2～3个时间
点制定不同阶段和层次的计划。
项启 目动
概念
方案
开发 验证
发布
制定概 念阶段 详细计 划
制定项目 优化项目 1/2级计划 1/2级计划
制定计划 制定项目 阶段3/4级 3/4级计划 计划
王工 陈工 刘工
季工 钟工 王工 庞工 王工 施工
C
项 理目
经
小李 吴工
陈工
李工 乔工
16
市场管理体系
• 市场需求管理 KANO图模型（竟争者角度） 雷达图（客户角度） 市场信息的收集工作应该是一个全员化、 例性化的工作。收集时应注意：1.客户说的 原话；2.需求的背景信息。
• 产品的目标规划
17
产品研发管理
• 产品研发中的术语解释 • 产品开发的理念 • 研发管理业界最佳模式 • 产品开发的结构化流程
1
什么是产品开发
• 产品与样品的区别 • 产品开发主要将眼光放在顾客的需求上，
并把这种需求与公司的技术与技能结合起 来，然后把机遇转化为产品 • 研发驱动市场 VS 市场驱动研发＝市场部驱 动研发部？
9
产品开发的理念
• 产品开发是投资行为，确保市场成功/财务成 功
• 产品开发不只是把图纸画出来、把代码写出 来，而是要对产品包进行全方位的开发
• 产品开发不仅仅是开发部的事，而是全公司 的事情
• 产品开发是端到端的流程（建立一个有效的 开发机制，为企业新产品的开发提供思路、 途径和组织保证）
10
研发管理的业界最佳模式
28
决策会议如何开？
29
计划在什么时机制定？
• 由项目本身的特征决定，项目的计划也是一个不 断清晰、不断细化的过程，一般会在2～3个时间
点制定不同阶段和层次的计划。
项启 目动
概念
方案
开发 验证
发布
制定概 念阶段 详细计 划
制定项目 优化项目 1/2级计划 1/2级计划
制定计划 制定项目 阶段3/4级 3/4级计划 计划
需求管理和产品开发流程
需求变更管理
定义：需求变更是指对产品需求进行修改或调整的行为 原因：客户需求变化、市场环境变化、技术更新等 流程：需求变更申请、评估、批准、实施、验证等 工具：需求管理工具、项目管理工具等 注意事项：及时响应、充分沟通、评估影响、控制变更范围等
Part Three
产品开发流程概述
传统产品开发流程
● 挑战：技术实现难度可能导致开发团队无法按时完成开发任务，进而影响产品的质量和交付时间。 ● 应对策略：在需求收集阶段，应对技术实现难度进行评估，并制定相应的技术方案和计划。同时，开发团队应具备相应的技术能力
和经验，以确保能够顺利完成开发任务。 团队协作不畅带来的挑战与应对策略 ● 团队协作不畅带来的挑战与应对策略
总结与展望：总 结本次分享的内 容，并展望未来 需求管理的发展 趋势和实践方向
未来发展趋势预测与展望
需求管理趋势：从被动响应到主动预测 产品开发流程趋势：从瀑布式到敏捷式 案例分析：成功与失败案例的对比分析 实践经验分享：团队在实践中的经验与教训
THANKS
汇报人：
测试内容：功能测试、性能 测试、安全测试等
测试目的：验证产品是否符 合需求，发现并修复潜在的 问题
测试流程：制定测试计划、 编写测试用例、执行测试、
提交缺陷报告
测试与开发流程的结合：在 开发过程中及时进行测试，
确保产品质量和用户体验
发布阶段
发布计划：制 定详细的发布 计划，包括发 布时间、发布 渠道、预期效
果等
发布准备：完 成产品的最后 测试，确保产 品符合需求和
设计要求
发布执行：按 照发布计划进 行产品的发布， 确保产品顺利
上线
发布评估：对 产品的发布效 果进行评估， 收集用户反馈， 持续改进产品
需求管理规范流程课件(PPT 44张)
©2008 BOCO Inter-Telecom Co. All rights reserved.
KANO模型
客户满意度 最好满足的需求 兴奋需求 很好的执行 很差的执行 基本需求
Kano模式
客户不满意度
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★ ★ ★
★
现场支持
售后反馈
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★
★
★
★
需求整理和分析过程
So urces Qu estio ns Statemen ts Key Check Ch eck Key Ch eck Check Key Ch eck Ch eck 1 2 3 4
系统能够进行高品质 地光盘刻录
数据传输快
抗干扰性强 传输速率快 传输方式多
缓存内存容量大 烧盘概率小
刻写过程稳定
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识别冲突（冲突矩阵法）
优化方向
需求1 需求1 需求2
需求2
需求3
需求4
++
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需求收集的方法
效果
方法
短期
用户大会 专家顾问团 需求探针
★
时间范围 中期
★ ★
产品范围 长期
★ ★ ★
当前
未来
★ ★
直接
★ ★ ★ ★ ★
★
★
产品研发流程PPT教案pptx
市场分析
市场趋势分析
了解行业的发展趋势和未来市场需求。
目标市场细分
根据用户需求、市场趋势和竞争格局， 将市场细分为不同的子市场。
竞争格局分析
分析竞争对手的产品特点、市场份额和 优劣势。
市场规模预测
预测未来市场规模和潜在增长空间。
产品定位与目标设定
01
产品定位
根据用户需求和市场分析，确 定产品的核心功能和特点。
用户转化
通过引导和激励用户进行 购买或使用，实现产品的 商业价值。
数据监控与分析
数据收集
通过各种工具和渠道收集 产品的使用数据和用户反 馈。
数据整理与分析
对收集到的数据进行整理 和分析，了解产品的使用 情况和用户需求。
优化与改进
根据数据分析结果，对产 品进行优化和改进，提高 产品的质量和用户体验。
详细描述
为了提高团队成员的工作积极性和工作质量 ，需要制定合理的绩效评估标准与激励机制 。绩效评估标准应包括工作质量、工作量、 工作态度等方面，并根据实际情况进行调整 。激励机制可以通过奖励、晋升、培训等方 式实现，以激发团队成员的潜力和创造力。
06
产品研发案例分享
案例一：智能家居产品的研发流程
产品研发的目的是为了满足市场需求，提 高企业竞争力，实现商业价值。
产品研发涉及市场调研、产品规划、设计 、开发、测试、上市等多个环节，参与者 包括市场人员、设计师、工程师、品质人 员等。
产品研发的重要性
创造商业价值
产品研发是企业创造商业价值的 关键环节，通过研发新产品或服 务，满足市场需求，提高企业竞
产品研发流程教案
汇报人：可编辑
汇报时间：2023-12-27
目录
• 产品研发概述 • 产品需求分析 • 产品设计与开发 • 产品发布与运营 • 产品研发团队管理 • 产品研发案例分享
需求管理流程ppt课件
题
要由跨职能的各组人员来管理。 8. 需求会发生变更。
9. 需求可能对时间敏感。
6
（1）对系统的综合要求：
需 求
功能要求:包括系统应该实现的功能；
分
性能要求:包括系统响应时间、资源限制、
析
数据精确性、系统适应性等；
过
运行要求:包括系统硬件环境、网络环境、
程
系统软件、接口等的具体要求；
其他要求包括：安全保密、可靠性、可维护
系统需求
解决
软件设计描述：在系统需求的基础上加 入更详细的内容，它是软件详细设计和 软件设计描述
实现的基础
提
交 需
• 语句和段落尽量简短
求 • 语句要完整，语法、标点等要正确
的 • 使用的术语与词汇表中的定义保持一致
基 • 避免使用模糊、主观的术语，如性能“优越” 本 原 • 避免使用比较性词汇，尽量给出定量的说明，
简单地说，系统开发团队之所以管理需求是为了 获得项目成功。
好的需求管理是项目成功的第一要素。
3
为 什 么 要 管 理 需 求？
需求分析在启动和计划阶段，占有相当大的比例。
4
需求管理是一种获取、组织并记录系统需求的系
统化方案，以及一个使客户与项目团队对不断变更的
什 系统需求达成并保持一致的过程。
么
“软件需求可定义为： 用户解决某一问题或达到某 一目标所需的软件功能。系统或系统构件为了满足合同、 规约、标准或其他正式实行的文档而必须满足或具备的 软件功能。”
2
为 什 么 要 进 行 需 求 管 理?
评测和验证有效的软件开发流程标准得到了推广 和普及 为什么现在仍然频繁发生的软件项目失败的事件？ 为什么仍有那么多的项目受到延期、预算超支和 质量问题的困扰？ 如何才能提高系统的质量？
产品开发流程幻灯片
项
研究所给出初步意见
目
立
送网络厂领导决策
项
终 NO 决策是否通过？ 结
YES
研究所负责组建项目组和 启动相应的设计阶段工作
项目建议人或部门 填写项目建议书 研究所负责 登记和整理
报网络厂决策者研究
不同意，则终结。 同意，则交给研究所办理： 组建：项目组 下达：项目概念任务书
或项目计划任务书
《项目建议书》 《项目建议书填写规范》
立项阶段工作
规划阶段工作
设计及验证阶段工 作
各阶段具体流程
立项阶段开发流程
合理化建议提出 填写《项目建议书》
送到研究所 研究所给出初步意见
送网络厂领导决策
终 NO 结
决策是否通过？
YES
研究所负责组建项目组
和启动相应的设计阶段工作
概念阶段开发流程
项目组接收概念任务书
制定项目组概念阶段工作计划
项目组下达各功能领域 分解工作计划
立项阶段工作
部分概念阶段工作
规划阶段工作
设计及验证阶段工 作
技术驱动的项目工作流程
技术驱动的项目特点：
1、目标用户群清晰 2、项目清晰 3、竞争环境清晰 4、目标产品清晰 5、技术可行性、制造可行性清晰 6、投资组合、风险、回报清晰 7、政策导向、法律法规清晰 8、产品适用的标准清晰 9、可制造性清晰 10、客户服务和技术支持方案清晰 11、可获得资源清晰 12、项目的费用计划有待落实
《组建项目组通知》 《组建项目组通知》 《项目概念任务书》 《项目概念任务书规范》 《项目规划任务书》 《项目规划任务书规范》 《项目总体工作计划》 《项目总体工作计划》
阶段
概 念 阶 段
工作流程
产品研发流程PPT教案pptx
技术选型原则
先进性、成熟性、可扩展性、可 维护性、成本效益等。
评估标准
技术选型应满足项目需求，同时 考虑团队技术栈、技术趋势、社
区活跃度等因素。
常用技术选型
前端技术（React、Vue等）、 后端技术（Spring Boot、 Django等）、数据库技术（
MySQL、PostgreSQL等）、云 服务（AWS、Azure等）。
版本评审
在版本开发完成后，组织相关人员对版本进 行评审，确保版本质量符合预期。
版本发布
经过评审确认无误后，将版本发布到生产环 境，供用户使用。
06
产品发布及推广策略部署
发布渠道选择及资源整合方法论述
发布渠道多样性
根据产品特性和目标受众，选择 适合的发布渠道，如线上平台、 线下活动、合作伙伴等，确保产 品广泛传播。
开发过程管理与监控手段
开发流程管理
任务分配与跟踪
明确开发流程，包括需求分析、设计、编 码、测试、部署等阶段，确保每个阶段都 有明确的输出和评பைடு நூலகம்。
使用项目管理工具如JIRA、Trello等，对任 务进行分配、跟踪和优先级排序。
代码版本管理
持续集成与持续部署
使用Git等版本管理工具，对代码进行版本 控制，确保多人协作时的代码一致性和可 追溯性。
未来发展趋势预测
技术发展趋势
结合行业前沿动态，分析未来技术发 展趋势，为产品升级和后续研发提供 方向性指导。
市场需求变化
竞争态势分析
分析竞争对手的战略布局和产品特点 ，为自身产品制定差异化竞争策略提 供参考。
预测目标市场的需求和变化趋势，以 便调整产品策略，满足客户需求。
THANK YOU
需求管理和产品开发流程
•了解华为哪些产品是面向不同的细分市场的，以确定对各细分市场进行财务分析的分配方法
•产品包与细分市场对应图 •细分市场A1
•产品包与细分市场对应图 •细分市场F4
• 10 = 绝对最好 • 9 = 明显是领导者 • 8 = 在前2名内 • 7 = 位于前3-5名 • 6 = 在市场中普遍被认为是“好的” • 5 = 大多数客户能接受 • 4 = 有25%-35%的购买者不能接受 • 3 = 大多数购买者不能接受 • 2 = 极不满意 • 1 = 完全不合格
能：
本：
•用户友好性 •控制器 •人机工程学 •培训 •文档 •帮助系统 •人性因素 •界面 •操作
•可靠性 •质量 •安全性 •误差范围 •完整性 •强度 •灵活性 •动力学 •负荷 •冗余度
•使用期限
•正常运行时间/故障时间
•安全性
•赔偿责任
•可维护性
•服务
•备份
•迁移途径
•运行成本
•标准化 •基础架构
E3
公司
预计的市场份额（％
F4
）
华为产品包4
25
•“产品包与细分市场对应图”的目的在于： •明确华为和竞争对手销往每个细分 • 市场的产品包 •确定各竞争对手提供的每个产品包 • 的相对市场占有率
华为产品包5 竞争对手A的产品包4 竞争对手B的产品包4 竞争对手B的产品包5
总计
35 5 15 20 100％
•市场需求管理流程
•市场需求管理分为5个主要子流程或步骤
•A类新需求有产品路标规划，如血透产品、骨科产品 •请大家注意概念与计划两个阶段，是我们今天的重点
•08年的流程图
客户不能告诉你应该开发什么产品 客户不能提供他们没有体验过的或不了解的事物信息 自己成为客户/用户 与客户生活在一起（观察） 与客户面谈（5~7名就足够） 让客户参与到我们的开发团队中
需求管理和产品开发流程
需求管理和产品开发流程需求管理是产品开发中至关重要的一环，它确保团队在整个产品开发过程中明确了解客户的需求，并通过有效地管理这些需求来实现产品的成功开发和交付。
本文将深入探讨需求管理的重要性以及与产品开发流程的关系。
需求管理概述需求管理是指在整个产品开发过程中，从原始想法到最终产品交付，负责对客户需求的规划、跟踪和管理。
通过需求管理，团队能够确保产品开发符合客户需求，从而提高产品的质量和用户满意度。
需求管理包括以下主要内容：•需求收集：通过与客户和利益相关者沟通，收集并记录所有与产品相关的需求。
•需求分析：对需求进行分析和澄清，确保需求的合理性和一致性。
•需求确认：与客户确认需求，确保团队对需求的理解与客户期望保持一致。
•需求跟踪：跟踪需求的变更和进展，及时调整产品开发计划。
需求管理与产品开发流程的关系需求管理与产品开发流程密切相关，需求管理过程中的各种活动直接影响产品开发的质量和成功。
下面将详细介绍需求管理在不同阶段与产品开发流程的关系。
产品规划阶段在产品规划阶段，需求管理主要集中在需求收集和分析阶段。
团队需要通过与客户沟通，了解客户的真实需求，并分析这些需求的优先级和可实现性。
同时，需求管理团队还需要与产品经理和设计团队密切合作，确保产品计划与需求一致。
产品设计阶段在产品设计阶段，需求管理团队需要确保产品方案与需求一致，并将需求转化为具体的设计指导。
需求管理团队需要与设计团队协作，为其提供清晰的需求文档和反馈，确保设计方案符合客户需求。
产品开发阶段在产品开发阶段，需求管理团队需要不断跟踪和管理需求的进展，及时处理需求变更和问题。
需求管理团队需要与开发团队紧密合作，确保产品开发按照需求文档和计划进行，避免出现需求偏差和延误。
产品测试阶段在产品测试阶段，需求管理团队需要与测试团队协作，验证产品是否符合客户需求。
如果测试发现需求与实际产品不符，需求管理团队需要及时调整需求文档，并与开发团队协商解决方案，确保产品的最终质量。
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比客户更了解客户！
1、客户目前如何解决他们的问题？ 2、如果客户重新选择将如何选择? 3、客户目前尚有哪些等待解决的问题？ 4、选择标准与优先权重？ 5、现有产品的准则中项目如何排列权重？ 6、喜欢、不喜欢产品（竞争）的哪些方面？ 7、对产品特征、属性、性能认为哪些是必须具备、有更好、
可有可无、不需要？还缺什么？ 8、如何权衡价格－性能－特征－属性？ 9、如何使用产品，与其他产品的配合关系？ 10、客户的经济、价值角度？
功能
包装
设计
保证
核心产品
用户其 他的建 议
组织
交付
免费维修
价格 特性
可获得性
附加品 财务
效率
建议
声誉
服务
无形的效益
公司形象
市场需求管理流程
2、分析子流程概要
能 能
始于：
筛选经收集子流程提交的需 求，提供高质量的输入
目的：
“分析”活动的重点是为合理地需求分析提供所需要素， 并对所提交的需求进行解释转化。
筛选分析阶段
初步筛选
需求跟踪
产品研究所 预研管理所
任务书 A技术开发
立项评审
新产品开发流程
计划评审
立项阶段
计划阶段
B技术攻关
设计评审
中试评审
设计 注册
上市发布评审
开发阶段
上市阶段
产品
方案评审
预研流程
交付评审
方案阶段
技术开发阶段
技术验证阶段
客户不能告诉你应该开发什么产品 客户不能提供他们没有体验过的或不了解的事物信息 自己成为客户/用户 与客户生活在一起（观察） 与客户面谈（5~7名就足够） 让客户参与到我们的开发团队中
客户简报 （产品宣传反馈）
客户满意度
支持热线
（和合作方建立） 解决方案团队
现场支持
与客户高层 交流
决策支持中心 （中基层客户信 息收集决策）
用服高层交流
器
程
市场需求管理流程
1、收集子流程总结
开始点:
从内部和外部收集需求
目的
收集活动主要是从内部和外部收集高价值的产品包需 求
结束点:
为后续分析将可能的产品包 需求文档化
部门: ……………….. 采集的活动(WHERE)
➢…
客户情况介绍(WHO)
▪公司介绍 ▪部门介绍 ▪业务介绍 ▪需求产生的场景 （Where）
姓名: （who）……….. 联系方式: ………………..
客户的描述 1. …
加入自己的声音 ➢WHO、WHERE、WHEN
2. …
➢WHY、WHAT
3. …
项目范围
子流程
收集
分析
分配
实现
验证
概要活动 确定外部来源 收集价值 需求过滤 需求分析
需求纳入 需求跟踪 验证需
需求
客户
解释
分类
行业分析
பைடு நூலகம்
外部需求
友商
过滤
排序
展览
内部需求
杂志
检视
证实
市场管理
业务计划
求
/路 标
需求变更
产品线路标
需求分 发
规划 PDT版 本 规
决策
PDT
控制
Charter
PCR
划
开发需求
流程
信息技术
基于内部和外部需求的收集，关键
端 到 端 需 求 管 理 数 据 库 /电 子 流
的流程是为后续工作的进行（分析
活动具体化工具
需求），将收集的需求文档化
例 如 ， DSC电 子 会 议 软 件
输出 归档的产品包需求
客户: 首先
其次 划、
-在 收 集 组 织 中 的 过 滤 人 员
-制 定 业 务 计 划 、 路 标 规 C h a rte r的 团 队
输出： 经过分析和解释转化的需求
客户： 在分配子流程中就需求处理做出决 定的利益相关人。
组织:
采 用 面 向 客 户 /市 场 的 需 求 收 集 方 法
相关的公司部门和角色全面共享所收集的 需求
使
市场评估：对公司自身的分析 一个完整的产品包本身就是一组潜在利益。
客户认为完整的产品包 就是核心产品、服务、 无形的效益所代表的因
素的总和。
对质量的 认识
售前服务
对价值 的认识
售中服 务
售后服务
确定内部来源
PDT PCR分 析
新方案 新产品/
PDT
新版本
总体组
加入正在
用服
开发产品
预研
市场
研发
A类新需求有产品路标规划，如血透产品、骨科产品 请大家注意概念与计划两个阶段，是我们今天的重点
08年的流程图 驼人集团产品开发 流程关系图v1.0
需求
市场合作部 需求
需求
需求管理流程
需求评审
收集整理阶段
能
流
输入
活动
外部信息
收集客户需求的主要活动
内部信息
提供者
外部渠道包括 客户 分析人员 新闻 竞争对手
内部渠道 公司各部门
CAC （ 客 户 顾 问 委 员 会 ） DSC（ 决 策 支 持 中 心 ） 客户简报 研发高层交流 解决方案团队 试验局 标竿 用服高层交流 现场支持 支持热线
会议
客户满意度
需求收集
需求分类 市场细分与 与分析 需求分发
所有成员
市场经理
产品路标规划流程
组合分析
业务策略 融合优化 与计划 业务计划
A
类
市场经理
产品线总经理
需
求
IPD产品开发流程
未明确的需求
市场调研
B类需求 C类需求
概念
计划
开发
验证
市场经理
技术经理
产品开发项目经理及系统级工程师
发布
生命周期 管理
技术发展类需求
技术发展规划
技术规 技术规 技术规 划制定 划评审 划发布
技术领域专家
平台开发流程
立项阶 段
开发阶 段
验证阶 段
发布阶段
成果化阶 段
平台开发项 技术经理 目经理
预研开发流程
立项阶 段
开发阶 验证阶 发布及成
段
段 果化阶段
技术开发项 目经理
技术经理
市场需求管理流程
市场需求管理分为5个主要子流程或步骤
终于：
将经过分析的需求传递给分配子流 程
流
输入： 从收集子流程提交的需求
提供者 外部 客户 分析家 新闻 竞争对手 内部 公司各相关部门
活动：
主要活动包括： 筛选提交的需求，确保需求创建人记录了所需的分析 要素 将需求分类 （例如：功能性需求与非功能性需求， 单个产品需求与跨产品、跨产品线需求等） 将需求按照优先级排序 （例如：客户的优先级，公 司的优先级）
➢HOW、HOW MUCH
如4.何实…现该需求（建议） ➢（How）…
公司的产品需求 ➢…
原始需求是零散的 需要统一管理（建需求管理库） 记录客户需求：
1、客户语言 2、清楚 3、简明 4、特定环境
永远要站在客户的角度来考虑需求
客户需求收集主要有以下方法
试验局 标秆 （产品对比） 会议
客户顾问委员会
2015.05.19
贯穿着从信息收集、产品开发、注册、上市、推广的全部 过程；
不仅仅是用于产品开发，也适用于生产、质量、技术、行 政；
典型的PDCA, 它有大循环，小循环； 今天主要讲产品开发的需求流程。
市场需求管理流程、产品路标规划流程、产品开发流程 和技术开发流程关系
市场需求管理流程
1、客户目前如何解决他们的问题？ 2、如果客户重新选择将如何选择? 3、客户目前尚有哪些等待解决的问题？ 4、选择标准与优先权重？ 5、现有产品的准则中项目如何排列权重？ 6、喜欢、不喜欢产品（竞争）的哪些方面？ 7、对产品特征、属性、性能认为哪些是必须具备、有更好、
可有可无、不需要？还缺什么？ 8、如何权衡价格－性能－特征－属性？ 9、如何使用产品，与其他产品的配合关系？ 10、客户的经济、价值角度？
功能
包装
设计
保证
核心产品
用户其 他的建 议
组织
交付
免费维修
价格 特性
可获得性
附加品 财务
效率
建议
声誉
服务
无形的效益
公司形象
市场需求管理流程
2、分析子流程概要
能 能
始于：
筛选经收集子流程提交的需 求，提供高质量的输入
目的：
“分析”活动的重点是为合理地需求分析提供所需要素， 并对所提交的需求进行解释转化。
筛选分析阶段
初步筛选
需求跟踪
产品研究所 预研管理所
任务书 A技术开发
立项评审
新产品开发流程
计划评审
立项阶段
计划阶段
B技术攻关
设计评审
中试评审
设计 注册
上市发布评审
开发阶段
上市阶段
产品
方案评审
预研流程
交付评审
方案阶段
技术开发阶段
技术验证阶段
客户不能告诉你应该开发什么产品 客户不能提供他们没有体验过的或不了解的事物信息 自己成为客户/用户 与客户生活在一起（观察） 与客户面谈（5~7名就足够） 让客户参与到我们的开发团队中
客户简报 （产品宣传反馈）
客户满意度
支持热线
（和合作方建立） 解决方案团队
现场支持
与客户高层 交流
决策支持中心 （中基层客户信 息收集决策）
用服高层交流
器
程
市场需求管理流程
1、收集子流程总结
开始点:
从内部和外部收集需求
目的
收集活动主要是从内部和外部收集高价值的产品包需 求
结束点:
为后续分析将可能的产品包 需求文档化
部门: ……………….. 采集的活动(WHERE)
➢…
客户情况介绍(WHO)
▪公司介绍 ▪部门介绍 ▪业务介绍 ▪需求产生的场景 （Where）
姓名: （who）……….. 联系方式: ………………..
客户的描述 1. …
加入自己的声音 ➢WHO、WHERE、WHEN
2. …
➢WHY、WHAT
3. …
项目范围
子流程
收集
分析
分配
实现
验证
概要活动 确定外部来源 收集价值 需求过滤 需求分析
需求纳入 需求跟踪 验证需
需求
客户
解释
分类
行业分析
பைடு நூலகம்
外部需求
友商
过滤
排序
展览
内部需求
杂志
检视
证实
市场管理
业务计划
求
/路 标
需求变更
产品线路标
需求分 发
规划 PDT版 本 规
决策
PDT
控制
Charter
PCR
划
开发需求
流程
信息技术
基于内部和外部需求的收集，关键
端 到 端 需 求 管 理 数 据 库 /电 子 流
的流程是为后续工作的进行（分析
活动具体化工具
需求），将收集的需求文档化
例 如 ， DSC电 子 会 议 软 件
输出 归档的产品包需求
客户: 首先
其次 划、
-在 收 集 组 织 中 的 过 滤 人 员
-制 定 业 务 计 划 、 路 标 规 C h a rte r的 团 队
输出： 经过分析和解释转化的需求
客户： 在分配子流程中就需求处理做出决 定的利益相关人。
组织:
采 用 面 向 客 户 /市 场 的 需 求 收 集 方 法
相关的公司部门和角色全面共享所收集的 需求
使
市场评估：对公司自身的分析 一个完整的产品包本身就是一组潜在利益。
客户认为完整的产品包 就是核心产品、服务、 无形的效益所代表的因
素的总和。
对质量的 认识
售前服务
对价值 的认识
售中服 务
售后服务
确定内部来源
PDT PCR分 析
新方案 新产品/
PDT
新版本
总体组
加入正在
用服
开发产品
预研
市场
研发
A类新需求有产品路标规划，如血透产品、骨科产品 请大家注意概念与计划两个阶段，是我们今天的重点
08年的流程图 驼人集团产品开发 流程关系图v1.0
需求
市场合作部 需求
需求
需求管理流程
需求评审
收集整理阶段
能
流
输入
活动
外部信息
收集客户需求的主要活动
内部信息
提供者
外部渠道包括 客户 分析人员 新闻 竞争对手
内部渠道 公司各部门
CAC （ 客 户 顾 问 委 员 会 ） DSC（ 决 策 支 持 中 心 ） 客户简报 研发高层交流 解决方案团队 试验局 标竿 用服高层交流 现场支持 支持热线
会议
客户满意度
需求收集
需求分类 市场细分与 与分析 需求分发
所有成员
市场经理
产品路标规划流程
组合分析
业务策略 融合优化 与计划 业务计划
A
类
市场经理
产品线总经理
需
求
IPD产品开发流程
未明确的需求
市场调研
B类需求 C类需求
概念
计划
开发
验证
市场经理
技术经理
产品开发项目经理及系统级工程师
发布
生命周期 管理
技术发展类需求
技术发展规划
技术规 技术规 技术规 划制定 划评审 划发布
技术领域专家
平台开发流程
立项阶 段
开发阶 段
验证阶 段
发布阶段
成果化阶 段
平台开发项 技术经理 目经理
预研开发流程
立项阶 段
开发阶 验证阶 发布及成
段
段 果化阶段
技术开发项 目经理
技术经理
市场需求管理流程
市场需求管理分为5个主要子流程或步骤
终于：
将经过分析的需求传递给分配子流 程
流
输入： 从收集子流程提交的需求
提供者 外部 客户 分析家 新闻 竞争对手 内部 公司各相关部门
活动：
主要活动包括： 筛选提交的需求，确保需求创建人记录了所需的分析 要素 将需求分类 （例如：功能性需求与非功能性需求， 单个产品需求与跨产品、跨产品线需求等） 将需求按照优先级排序 （例如：客户的优先级，公 司的优先级）
➢HOW、HOW MUCH
如4.何实…现该需求（建议） ➢（How）…
公司的产品需求 ➢…
原始需求是零散的 需要统一管理（建需求管理库） 记录客户需求：
1、客户语言 2、清楚 3、简明 4、特定环境
永远要站在客户的角度来考虑需求
客户需求收集主要有以下方法
试验局 标秆 （产品对比） 会议
客户顾问委员会
2015.05.19
贯穿着从信息收集、产品开发、注册、上市、推广的全部 过程；
不仅仅是用于产品开发，也适用于生产、质量、技术、行 政；
典型的PDCA, 它有大循环，小循环； 今天主要讲产品开发的需求流程。
市场需求管理流程、产品路标规划流程、产品开发流程 和技术开发流程关系
市场需求管理流程