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•ITIL概述与基本原理•服务支持流程详解•服务提供流程与实践应用•ITIL在组织中实施策略与方法目录•ITIL与其他标准和方法论关系•常见问题解答及案例分析ITIL定义及发展历程ITIL（Information Technology Infrastructure Library）即信息技术基础架构库，是一套被广泛接受的IT服务管理最佳实践指南。
ITIL起源于1980年代的英国政府计算机与电信中心（CCTA），现已发展成为全球IT服务管理领域的标准。
ITIL经历了多个版本的演变，从最初的ITIL V1到目前的ITIL 4，不断适应和引领IT服务管理的发展。
IT服务管理核心思想流程化管理以服务为中心IT服务管理通过流程化管理，确保IT服务的规范性、可追溯性和持续改进。
强调价值创造0102服务战略（Servic…服务设计（Servic…服务转换（Servic…服务运营（Servic…持续服务改进（Cont…030405ITIL框架体系结构流程、角色与功能关系流程ITIL定义了一系列标准流程，如事件管理、问题管理、变更管理等，用于规范IT服务的运作。
角色ITIL明确了在IT服务管理中扮演不同角色的人员及其职责，如服务台、事件经理、问题经理等。
功能关系在ITIL框架中，各个流程和角色之间相互关联、相互支持，共同构成了一个完整的IT服务管理体系。
事件识别与记录事件分类与初步分析事件解决与恢复事件关闭与总结01020304问题识别与记录问题分析与诊断问题解决与验证问题关闭与总结配置项识别与记录配置项审核与确认配置项变更与发布配置项监控与维护对需要进行的变更操作进行申请和审批，确保变更的合理性和可行性。
变更申请与审批变更评估与实施变更验证与监控变更关闭与总结对变更进行评估，确定变更的影响范围和风险等级，并实施变更操作。
对变更后的服务进行验证和监控，确保变更效果符合预期。
在变更完成后，对变更进行关闭，并对处理过程进行总结，以便优化后续处理流程。
