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中国移动集家客交付与运维通道考试题库（最新版）一、单选题1.承载高价值小区千兆宽带业务的OLT设备退服故障处理时长必须控制在____小时以内。
()A、1.5B、4C、2D、5.5参考答案：C2.自收到投诉工单起,应在____分钟内与用户电话联系,完成首次响应。
()A、10B、20C、25D、30参考答案：D3.显性低满意度客户分数为____。
()A、1-8分客户B、1-9分客户C、1-7分客户D、1-6分客户参考答案：A4.目前双频网关主要的Wi-Fi标准为_____。
()A、Wi-Fi4B、Wi-Fi5C、Wi-Fi6D、Wi-Fi7参考答案：B5.OTTX装机认证成功后,机顶盒网络配置页面发现获取到的100段IP 地址时有时无,不可能出现的原因是()A、机顶盒故障B、网线故障C、OLT数据配置问题D、以上均不对参考答案：C6.关于OAM部署的总体原则,说法错误的是()A、在启用保护时,默认开启CC连通性检测功能,CC报文的发包间隔配置为10ms。
B、在启用保护时,默认开启CC连通性检测功能,CC报文的发包间隔配置为3.3ms。
C、在没有启用保护时,至少需要配置TMPOAM,CC检测时间建议为100ms;对配置PW双归的情况,可以采用告警繁殖来触发PW倒换,此时不需要配置TMCCV功能,但需要配置TMCMEP/MEG。
D、PW层不启用OAM。
其它OAM功能按需启用。
参考答案：A7.目前最新装维服务规范中,要求装维人员配备“()个一”()A、三B、五C、七D、九参考答案：B8.针对综调中心六大职能,建议配置6个分组,()个岗位。
A、6B、7C、8D、9参考答案：D9.机顶盒、网关均支持OTTX,机顶盒也使用制作规范的网线与网关LAN4口连接,拨号认证失败,查询机顶盒网络配置,发现机顶盒获取到的是192段IP地址,以下分析正确的是()A、机顶盒故障B、网关OTTXWAN连接下勾选了DHCP使能C、B.RAS配置错误D、以上均正确参考答案：B10.关于ZXONE800040波系统,放大器采用EOBA2520,EOBA增益可调范围是()A、21-28B、20-30C、22-28D、21-27参考答案：C11.省内对签约带宽配置了_____的带宽冗余。
移动代维资格认证考试_问答题（含答案）1. 请简述天线下倾的作用？1) 减少对远处同频基站的干扰；2) 控制较高基站的覆盖区，不致使基站覆盖得太远，造成各个基站的话务负荷不合理；3) 提高覆盖区内的信号强度。
2. 请简单叙述系统寻呼MS用户并成功的话务建立过程，要求写出各个过程中所使用的信道并注明上行或下行以及所涉及的信息。
1) PCH寻呼MS 下2) RACH发寻呼应答消息上3) 系统通过AGCH为MS分配SDCCH 下4) 系统与MS交换必要信息（鉴权、加密、建立信息、立即指配）5) 为MS分配TCH3. 对于使用RBS200 LAPD CONCERNTRATION ，BTS硬件需要增加哪些设备？1) 1 EMRPS Concentrator PCB Board - ROF 131 8217/12) 1 Connection Cable ( TRI/EMPC-TRI/EMRPS ) - TSR 204 0201/5003) 1 Strapping Plug ( EM address = 8 )4. 有一基站，原为RBS200，现改为RBS2202，将原有数据拆去后重新定义新的RBS2202，现配置为2，2，2，且使用MULTIDROP。
但开站后CELL C有四TS解闭后一直无法投入使用，基站硬件经检查一切正常，没有发现BS FAULT。
基站各MO定义经检查正确无误，问是何原因引起，应如何改正。
答：原传输用于RBS200，16时隙用于信令，现16时隙用于CELL C，故有4TS无法使用。
应将传输定义中MODE由1改为0，再重新对TS加载程序后解闭即可。
(对于501设备则不需要)5. 简要说明如果A小区至B小区的MULTIDROP电缆应如何连接，如果接错，开站时可能出现什么现象？RBS2000基站A小区至B小区的MULTIDROP电缆应从A小区的M架的顶C7接口连接至B 小区M机架顶的C3接口，如果连接出现错误。
中国移动网上大学题库代维家客无L1代维家客无L12015年9月25日13点30分试题数:118，重复命题数：25，重复命题率:21.19%1. 在敷设蝶形光缆时，主要牵引力应加在光缆的（）A.加强构件B.组成构件C.合成构件D.护套构件答案：A2. 故障处理中，对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障，要如何处理A.自行找其他代维人员解决B.上报代维单位C.暂时搁置D.及时向移动公司上报答案：D3. 人体组织中有（）以上是由含有导电物质的水分组成的，因此，人体是电的良导体。
A.40%。
B.80%。
C.20%。
D.60%。
答案：B4. 光信号是以光功率来度量的，一般以()为单位。
A.MwB.dBmC.dBWD.Db答案：B重复命题2次2016年3月29日9点0分代维家客无L12016年3月29日9点30分代维家客无L15. 远程登录网络设备的命令是（）A.IPCONFIGB.TELNETC.PINGD.TRACERT答案：B6. 蝶形光缆成端制作，使用86光纤面板盒：蝶形光缆穿入面板盒后，预留（）并沿绕线圈缠绕，采用快速接续方式冷接成端，并将冷接头插入法兰内。
A.30厘米B.50厘米C.20厘米D.10厘米答案：A7. FTTH装机过程中，可以采用（）信息盒作为光缆终端盒A.A88B.A87C.A86D.A16答案：C8. 装机过程中，上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场A.42040B.42132C.42006D.42134答案：D9. 依据《安全生产法》的规定，生产经营单位的建设项目的安全设施必须做到“三同时”，即生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须与主体工程（）。
A.同时审批、同时设计、同时施工B.同时设计、同时施工、同时投入生产和使用C.同时勘察、同时设计、同时施工D.同时施工、同时投入生产和使用答案：B10. 设备标准地址由哪个部门整理，经过验收部门确认准确后由工程部门录入资源管理系统A.工程建设部门B.维护部门C.市场部门D.财务部门答案：B11. PON技术上行采用（）方式A.广播方式B.直连方式C.拓传方式D.TDMA方式答案：D重复命题2次2016年3月29日9点0分代维家客无L12016年3月29日9点30分代维家客无L112. 尾纤在ODF和设备侧的预留应分别不超过（）mm，并在其两端分别固定一永久性标签。
移动集客代维考试（含答案）移动集客代维考试（时间：100分钟.分数100分）一.单选题（每题1分，共25分）1.以下哪个设备在因特网中有时也称网关，是因特网中重要的设备，它是网络与网络之间的连接桥梁。
（ A ）A、路由器B、ONUC、烽火协转D、SDH2.以太网交换机的每一个端口可以看做一个（ A ）。
A、冲突域B、广播域C、管理域D、阻塞域3.DNS的作用是（C）。
A、为客户机分配IP地址B、访问HTTP的应用程序C、将计算机名翻译为IP地址D、将MAC地址翻译为IP地址4.正线（标准568B）网线的标准制作线序是：（ B ）。
A、一头是橙白橙蓝白绿绿白蓝棕白棕B、一头是橙白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕C、一头是橙白橙绿白绿蓝白蓝棕白棕D、一头是棕白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕5.对于使用TCP/IP协议的一台网络主机来说，要想成功地与网上其它主机进行通信，TCP/IP需要知道的三个信息是（ D ）A、IP地址、子网掩码、网桥B、网络ID、IP地址、子网掩码C、主机ID、网桥、网关 D、IP地址、子网掩码、默认的网关6.以下属于私有地址是（ A ）A、10.0.0.0 - 10.255.255.255B、172.16.0.0 - 172.64.255.255C、192.168.0.0 - 192.169.255.255D、以上都是7.TELNET使用哪个端口（ C ）A、20B、21C、23D、随机分配8.常用的数据传输速率单位有kbps、Mbps、Gbps，1Mbps等于_______。
（ D ）A、lⅹ256kbpsB、lⅹ512kbpsC、Iⅹ2048kbpsD、Iⅹ1024kbps9.SDH传输设备中， 155M容量含有多少个2M？（ D）A、252个B、244个C、61个D、63个。
10.在下列传输介质中，误码率最低的是___（_B_）___。
A、同轴电缆B、光缆C、微波D、双绞线11.在 Windows中，tracert命令的“-h”选项表示 ( B)A、指定主机B、指定最大跳步数C、指定到达目标主机的时间D、指定源路由12.光纤收发器上以太网口的默认设置是（ D ）A、100M全双工B、100M半双工C、10MD、自适应13.能够测得光缆衰减的仪表为（ A ）A、光功率计B、万用表C、分贝仪D、2M误码仪14.在以太网中，双绞线使用与其他设备连接起来（C ）A、BNC接口B、AUI接口C、RJ-45接口D、RJ-11接口15.给定一个子网掩码为255.255.255.248的C类网络，每个子网上有（ B ）个主机地址。
移动家客l1认证考试题库及答案1. 单选题：移动通信中，GSM网络使用的频段是？A. 800MHzB. 900MHzC. 1800MHzD. 2100MHz答案：B2. 判断题：LTE网络中，PDCCH信道用于传输控制信息。
答案：正确3. 多选题：以下哪些是移动通信中常见的调制方式？A. QPSKB. 16QAMC. 64QAMD. OFDM答案：A, B, C, D4. 简答题：请简述移动通信中多址接入技术有哪些？答案：移动通信中的多址接入技术主要包括频分多址（FDMA）、时分多址（TDMA）、码分多址（CDMA）和正交频分多址（OFDMA）。
5. 计算题：若一个基站的总发射功率为40W，假设天线增益为15dBi，天线效率为90%，请计算天线实际发射功率。
答案：天线实际发射功率= 40W × 0.9 × 10^(15/10) = 36W6. 案例分析题：某移动通信网络中，用户A和用户B同时接入网络，用户A的信号强度为-80dBm，用户B的信号强度为-90dBm，请分析两者的信号质量差异。
答案：信号强度的单位是dBm，信号强度差为10dB，意味着用户A 的信号质量比用户B高10倍。
7. 填空题：在移动通信系统中，______技术用于提高频谱利用率。
答案：OFDMA8. 论述题：请论述移动通信中信道编码的作用及其重要性。
答案：信道编码的作用是增加冗余，以便于接收端能够检测和纠正传输过程中可能出现的错误。
信道编码通过引入冗余位来实现错误检测和纠正，从而提高通信的可靠性。
在移动通信中，由于信号会受到多径、衰落等影响，信道编码对于保证通信质量至关重要。
9. 单选题：在移动通信中，以下哪个参数不是衡量信号质量的指标？A. 信噪比B. 误码率C. 信号强度D. 传输速率答案：D10. 判断题：移动通信中的MIMO技术可以提高数据传输速率。
答案：正确。
中国移动代维家客L3认证考试题库含答案1.IMS会话建立的三个过程包括S-S,MT和（）A、S-QB、MOC、MND、MQ参考答案：B2.隐形光缆施工大户型特别是别墅户型，应充分论证施工方案，多考虑使用（）原理减少敷设距离，提高网络稳定性。
A、一级分光B、二级分光C、三级分光D、四级分光参考答案：B3.项要实现“卧室起夜人体感应，灯光自动点亮”，不需要以下哪个设备A、智能网关B、智能开关面板C、智能门锁D、人体传感器参考答案：C4.用户帐号已经和数据端口绑定，且该帐号目前拨号的数据端口和实际绑定的端口不一致拨号提示什么错误代码A、691B、678C、651D、676参考答案：D5.FTTR光网关HN8145XR下行光口支持的速率是A、下行1000Mbps/上行1000MbpsB、下行2.488Gbps/上行1.244GbpsC、下行2.488Gbps/上行2.488Gbps参考答案：B6.中国移动家庭烟感气感上行带宽最好不低于（）？A、500KBpsB、300KBpsC、200KBpsD、400KBps参考答案：C7.AC启用本地转发后，用户的业务流要经过AC才能出去。
A、正确B、错误参考答案：B8.故障处理必须贯彻“先局内、后局外；先抢通、后抢修”原则，现场告知客户故障原因，并在服务时限内维修完毕。
（）A、错误B、正确参考答案：B9.下列说法错误的是（）A、一个端口不属于一个VLAN，那么该VLAN自治域的包将不会出现在此端口。
比如LAN1既可以属于VLAN3，LAN2也可以属于VLAN3，VLAN3的包既可以通过LAN1也可以通过LAN2B、TAG/UNTAG的区别就是对用于转发的VID字节的处理。
配置TAG则从属于该VLAN的端口出去的包仍保留该VID字节；UNTAG则剥离该VID字节C、CVLAN配置中有三个操作，TAG/UVTAG/不属于，其实可以规韦两类操作；属于和不属于D、VLAN的作用就是建立出口转发表，即对进入交换机的包（包括LAN 口和WAN口），检查其TAG中的VID值与配置vlan中VID值是否相同参考答案：A10.全屋智能的应用场景包括家庭场景和行业场景。
《家客代维认证考试试题(一)》考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、 驻地网小区在进行防雷接地时，地网的接地棒、接地角钢要求不低于（ ）数量。
（ ）A.2根B.3根C.5根D.1根2、 驻地网小区接地时，大楼室外地网一般在大楼主体周边（ ）米以内采用镀锌扁钢建成的环形接地网，埋深约 50厘米，在与大楼（ ） A.1 B.2 C.5 D.33、 在GPON 的网络结构中，介于 OLT 和用户侧ONU 设备之间的设备是（ ）（ ）A.PBX 设备B.CMNET 设备C.分光器D.交换机4、 宽带放装，入户皮线光缆的使用环境是（ ）。
（ ） A.FTTB B.FTTC C.FTTH D.FTTO姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线-------------------------5、《中国移动网络代维管理办法（试行）》中，对集客家客设备的代维范围是如何规定的（）A.集客家客设备不含传输接入设备B.集客家客设备含传输接入设备C.未明确规定是否含传输接入设备6、当身上衣服着火时，可立即（）。
（）A.就地打滚，压灭身上火苗B.奔跑离开火场，灭掉身上火苗C.用手或物品扑打身上火苗D.脱下衣服7、 FTTH冷接用“快速光纤连接器”在拆卸皮缆时，应捏住皮缆尾部，并向上倾斜（）度左右拔出光缆夹。
（）A.60B.10C.45D.308、通过使用下列哪种命令可以获得本机的 IP地址（）。
（）A.tracertB.ipconfigC.ip routingD.ping9、（）是光纤接续的专用工具，可以自动实现光纤对芯，熔接，检测，自动推定损耗，是传输工程最重要的仪表之一。
一、选择题（共计20题，每题1分）1、主机地址10.11.100.100/255.255.128.0的广播地址是（D）A：10.11.63.255 B：10.11.101.255C：10.11.103.255 D：10.11.127.2552、设备某个支路板的一个通道有T-ALOS 告警，可能原因有：（ B ）A：光纤中断B：本端没有电信号进来C：对端没有电信号进来D：业务配置不对3、Windows系统中，如何系统查看PC机的MAC地址与IP地址的映射？：（ D ）A.show macB.show arpC.arp –cD.arp –a4、当今世界上最流行的TCP/IP协议的层次并不是按OSI参考模型来划分的，相对应于OSI 的七层网络模型，没有定义（D）。
A：物理层与链路层B：链路层与网络层C：网络层与传输层D：会话层与表示层5、光纤到小区工程的技术用如下哪个技术缩写表达（B ）A：FTTH B：FTTC C：FTTB D：FTTx6、数据封装在传输层被称作（B）A：数据包B：数据段C：帧D：块7、最常用的诊断故障的命令是ping，它使用了哪个协议？（B）A：ARP B：ICMP C：RARP D：PING8、10.76.10.19是（A）类IP地址A：A类B：B类C：C类D：D类9、ARP的作用是什么？（ D ）A：防止路由循环B：确定HOST 的IP 地址C：发送一直接的广播D：确定HOST的MAC地址10.中国移动互联网（即CMNET）由全国骨干网、（ D ）、城域网组成。
A.接入网B.汇聚网C.城域网D.省网11.WDM系统最关键复用方式为 ( A )A.不同频率携带不同信号B.不同时隙携带不同信号C.不同信道码型携带不同信号D.不同偏振携带不同信号12.专线用户反应上网慢，最常见原因有哪些？（ A）A.互联互通原因B.CMNET质量差C.用户操作错误D.其他13. SIP协议的默认端口号是( C )A、3034B、8808C、5060D、294414．在距离矢量路由协议中，老化机制作用于( C )A. 直接相邻的路由器的路由信息B. 优先级低的路由器的路由信息C. 所有路由器的路由信息D.优先级高的路由器的路由信息15．在以太网中，双绞线使用( C )与其他设备连接起来A. BNC接口B. AUI接口C. RJ-45接口D. RJ-11接口16．OSI参考模型的哪一层负责寻址和路由选择? ( A )A. 网络层B. 数据链路层C. 传输层D. 应用层17、中兴OLT设备PON口下行光波长为（C ）A：890nm B：1310nm C：1490nm D：1550nm18．帧中继是一种（ A ）的协议A. 面向连接B. 网络协议C. 面向无连接D. 可靠19．10Base-T网络的电缆标准最大有效传输距离是（B ）A. 10米B. 100米C.185米D.200米20．目前，我国使用最广泛的LAN标准是基于( C ) 的以太网标准。
2015年湖南移动家客代维人员认证考试A卷分公司：代维公司：姓名：得分：一、填空题（每题2分，共20分）：1、二级分光用户放装、管理维护较为简单，但由于光分路比的下降、光分路器端口使用率的降低。
应以一级分光为主，二级分光作为扩容时的补充。
2、一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的80% ；瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的100% ，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上3、网速测试结果以KByte/s为单位，用户账户带宽则以Kbit/s、Mbit/s为单位。
因此应向用户说明如4M用户带宽（即4Mbit/s），其对应的最大理论网速为512 KByte/s；8M用户带宽（即8Mbit/s），其对应的最大理论网速为1024 KByte/s。
4、家客故障处理及时率≥95%；故障处理时限为：从电子运维系统派送故障工单开始至故障清除为止，城区要求在24 小时内，乡镇要求在48 小时内。
5、影响光通道的因素有活接头、光纤衰耗、分光器衰耗、光通道代价和光通道富裕度等五个因素。
6、预连接时，用户放装、管理流程简单，但采用预连接时光分路器端口使用率低。
7、计算机通信网按其作用范围分为局域网、城域网、广域网三类。
8、HTTP的默认端口号是80。
9、DNS的作用是域名解析。
10、家庭宽带生产工作主要区分传输线路专业与客户端驻地网专业的分工，具体分界点为红线内第一个无源光设备为准。
二、单选题（每题2分，共10分）：1、敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于；固定后不应小于。
（ A ） A、15mm 30mm B、30mm 15mmC、10mm 15mmD、15mm 10mm2、故障处理时应遵循“四个原则”，即：“先本端后对端、先全网后本地、先重点后一般、先调通后修理”的原则。
（ A ）A、先本段后对端、先全网后本地、先重点后一般、先调通后修理B、先联系后处理、先设备后线路、先全网后本地、先重点后一半C、先全网后本地、先重点后一般、先难后易、先城域网后局域网3、FTTH就是采用技术来实现的。
（ D ）A、ADSLB、VPNC、FTTPD、PON4、FTTH工程接维时应针对每个末梢分光器进行全程光衰测试，光衰应在的规定范围内。
（ D ） A、-12至-20dbm B、-8至-24dbmC、-12至-24dbmD、-8至-22dbm5、PON下行工作采用方式。
（ B ）A、纯单播B、纯广播C、纯组播D、以上都是6、五类线制作的交叉网线，下面哪一个图形描述的管脚对应关系正确。
（ B ）A）交叉网线示例SIDE1SIDE21234567812345678B）交叉网线示例SIDE1SIDE21234567812345678C）交叉网线示例SIDE1SIDE212345678123456787、在Windows2000或XP操作系统中，如果要列出本机当前建立的连接，可以使用的命令是。
（ C ） A、netstat -s B、netstat -oC、netstat -aD、netstat –r8、ONT应根据用户提供的安装条件和用户要求，选择合适的安装位置。
对于住宅用户，ONT宜安装在（）。
（ B ）A．用户桌面 B. 与用户家庭布线系统汇聚点同一位置C. 卧室D. 室内任意位置9、、ODN是指（）之间的光纤链路，ODN不是广义上的接入光缆网，只在PON 系统下才有意义。
（ A ）A. 从OLT PON端口到ONU之间B. 从OLT 上行端口到ONU下行端口之间C. 从ODF到楼道分纤箱之间D. 从分光器到ONU之间10、巡检时发现线缆、端口等空闲资源不足时，若该FTTB ONU或FTTH分光器设计端口已满足（）接入需求，则不需要进行资源预警。
（ D ）A、小区30%B、小区50%C、小区80%D、小区全部三、多选题（每题3分，共30分）：1、以下关于个人电脑用户防范网络风险说法正确的是（）。
（ABCD ）A、不下载来路不明的软件及程序，不打开来历不明的邮件及附件B、分类设置密码并使密码设置尽可能复杂C、定期备份重要数据D、如果有条件，安装个人防火墙（Fire Wall）以抵御黑客的袭击2、下列有关光纤的说法哪些是正确的？ (AB )A、多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光B、多模光纤的成本比单模光纤低C、采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长D、多模光纤的纤芯较细3、光缆通信线路的“三防”保护是？ (BCD )A、防破损B、防强电C、防雷D、防电化学腐蚀4、GPON的上行光波长为（）,下行光波长为（）。
（BC ）A、990nmB、1310nmC、1490nmD、1550nm5、一般的光分路器可以分出的光路有（）。
（ABD ）A、1：2B、1：4C、1：6D、1：86、ODN中主要的光无源器件有（）。
（ABC ）A、光纤B、光分路器C、光纤连接器D、PON光模块7、1:8的光分器光功率损耗不大于（），1:16的光分器光功率损耗不大于（）。
（A C ）A、10.7B、7.4C、13.9D、17.28、在用户家进行FTTH安装时，需要进行的测试项目有( )？（ABCD ）A、光纤线路质量测试B、拨号测试C、“三个一”测试D、下载带宽测试9、现场实施时应遵循“三不动、三不离”原则，“三不离”原则指？（BCD ）A、未登记好台账不离B、工作完了不彻底试验良好不离C、影响正常使用的设备缺点未维修好前不离D、发现设备有异状时未查清原因不离10、维护员进行施工时，安装位置应选择安全、实用、方便的场所，尽量减免（）等情况。
（AB ）A、造成环境破坏B、影响客户环境美观C、占用用户工作时间D、占用用户休息时间四、判断题（每题1分）：1、光纤机械接续器件是一种采用匹配液实现非熔接方式的光纤接续工具，通常称为焊接。
（×）2、运营成本低、维护简单、易扩展和升级是PON技术的优点。
（√）3、光功率测试时，语音和数据信号上行传输传波长1310nm，下行传输波长为1490nm。
（√）4、光纤活动连接器的互换测试就是指定某一适配器与其他跳线组成新的连接器进行插入损耗和反射损耗的测试。
（√）5、OLT提供语音、数据、视频业务网络的互联接口，没有网络管理的功能。
（×）6、在TCP/IP网络中，属于同一个子网络的主机的网络号相同。
（√）7、设置用户电脑IP地址步骤为：打开“本地连接属性”对话框，选中“Internet 协议(TCP/IP)”，单击“配置”按钮进行设置。
（×）8、PON的接入方式采用N根光纤，2N个光收发器。
（×）9、nslookup是域名解析的命令。
（√）10、当ONU配置好SN号后并正确注册认证到OLT后，以后每次ONU开机后都不需要认证了。
（×）五、简答题（每题5分，共20分）：1、进行光功率测试时，测试仪器应采取的标准操作是什么？答：进行光功率测试时测试仪器应采取的标准操作为：连线前和测试完成需使用无水酒精或专业清洁工具清洁光纤机械接续连接插头的端面。
2、移动家客维护人员应遵守上门实施标准十口诀具体内容是什么？答：具体内容为：上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束莫忘再提醒、清理现场显素质。
3、在网络是连通的情况下,以下tracert结果可能是什么原因造成?C:\Documents and Settings\zcjay>tracert 111.8.14.18Tracing route to 111.8.14.18 over a maximum of 30 hops1 * * * Request timed out.2 * * * Request timed out.3 * * * Request timed out.4 * * * Request timed out.5 * * * Request timed out.6 * * * Request timed out.7 * * * Request timed out.8 * * * Request timed out.答：防火墙软件阻挡，关闭防火墙即可。
4、通信末端服务规范中，室内走线规范要求答：在用户同意的情况下，以隐蔽为要点。
排线顺着墙面踢脚线和门框周围钉固，卡钉一定要钉牢，卡钉的间距控制在50CM，拐角较多或情况复杂处视现场而定。
走线的基本原则要横平竖直( 规范、美观)、拐角的地方要尽可能的拐直角，不允许斜拉。
