2020年快递员岗位说明书

快递员工作职责说明书
快递员是日常生活中一种常见的职业，下面橙子为大家搜集的2篇“快递员工作职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!
快递员工作职责说明书一
1、安全、准时收送快件，及时返回货款;
2、执行业务操作流程，准时送达快件，指导客户填写相关资料并及时取回;
3、整理并呈递相关业务单据和资料;
4、客户的维护，客户咨询的处理和意见的反馈;
5、开拓新市场,发展新客户;
6、突发事件的处理。

快递员工作职责说明书二
1.负责区域内取件、派件工作，确保客户及时无误收、发货件及货款的及时返回
2.严格执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料，并及时取回
3. 按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表;
4. 客户的维护，客户咨询的处理和意见的反馈;
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5. 进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户;
6. 收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导;
7. 整理并呈递相关业务单据和资料
8.领导安排的其他任务
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快递员工作职责说明书快递员是现代快递行业中非常重要的一环。

他们是公司与客户之间的纽带，负责将包裹从寄件人处取出并安全地送达给收件人。

为了让更多人了解快递员的工作职责，我们特地准备了一份快递员工作职责说明书。

一、工作职责1. 接受管理层的安排，按时完成专业化的邮件、包裹派送任务。

包括但不限于：派件、揽件、货运、收款、签收等工作。

2. 在正常的办公时间内，保持良好的服务态度，解答客户咨询、投诉及处理订单等事宜。

3. 熟悉各种快递公司的收、派、运作流程，掌握运输和派件安全常识，并按照公司和政府的规定执行操作。

4. 对邮件、包裹进行分类、分拣、条码扫描和贴标签，确保在处理邮件时不出现任何失误。

5. 在装载好货物后，检查货物的数量和重量是否符合标准，并确认送货单上的信息是否与实际一致，以保证在途中货物的安全性。

6. 准确填写各种表格，如交付凭证、派送单、代收单等，并根据公司的规定，妥善保管客户交付的物品，并在途中保持物品的完整和安全性。

7. 按照客户要求，在规定的时间内将对应的物品送达指定位置，确保货物按时送达，以及及时通知相关人员物品到达的情况，以保障客户信息及时和准确。

8. 掌握常见的快递送货路线和道路交通规划，并根据天气状况，交通拥堵情况调整路线，以保证在指定的时间内完成任务。

9. 完成相关的客户回馈程序，并保持良好的客户与快递公司之间的良好关系。

二、工作要求1. 具有中等以上文化程度，工作认真负责，有主动性和耐心。

2. 具有良好的语言表达能力和沟通流利的能力，及顺应外部环境与客户沟通的能力。

3. 具有抗压能力和适应能力，工作中要表现出敬业精神和信任客户的意识。

4. 具有熟练驾驶技能和城市道路规划能力的人员优先考虑。

5. 有相关快递行业工作经验的人员优先考虑。

6. 工作积极主动、团结合作、热情周到，长时间离开时需提前告知。

三、薪资待遇1. 根据工作能力、经验等综合评估制定合理薪资水平，也会根据客户满意度、工作表现等情况进行相应的奖励。

快递公司职务说明书快递公司职务说明书一、职务名称：快递员职责描述：1.收取货物：负责从发货人处收取货物，并进行正确的核对、验收，确保货物信息准确无误。

2.打包、分类：负责对收取的货物进行打包，按照指定的分类要求进行分拣，保证货物的完整性和准确性。

3.派送货物：按照派送单上的地址信息，准确安排派送路线，确保货物及时送达，并与客户进行良好沟通，解决客户问题。

4.保证货物安全：负责妥善保管货物，遵守相关安全规定，确保货物不受损、不丢失，并及时报告异常情况。

5.维护工作区域：保持工作区域的整洁有序，定期进行清洁和维护，并妥善保管投递工具和设备。

二、职务名称：分拣员职责描述：1.货物分拣：根据派送单上的要求，对于收到的快递货物进行分类、分拣，确保货物被准确地安排在相应的位置。

2.标记处理：对于特殊货物进行标记处理，如易碎品、贵重物品等，以确保随后的流程中得到特殊的对待。

3.质量控制：对于货物的外观质量进行初步检查，确保货物完好并无明显损伤，及时报告异常情况。

4.协助发货：配合公司相关人员的工作，及时将货物送达指定区域，确保订单的及时发货。

5.维护工作区域：保持工作区域的整洁有序，定期进行清洁和维护，并妥善保管相关物品和工具。

三、职务名称：仓库管理员职责描述：1.货物管理：负责仓库内货物的接收、入库、出库等相关工作，保证货物的存储安全和准确性。

2.库存管理：进行货物的盘点和整理，及时更新库存信息，确保库存数量的准确性。

3.质量检查：对于入库和出库的货物进行质量检查，保证货物的完好无损。

4.仓库维护：维护仓库的环境卫生和安全，按照规定进行物品摆放，定期进行清洁和整理。

5.库存报告：按照要求定期向上级汇报库存情况，提供准确的数据支持。

四、职务名称：客服人员职责描述：1.客户服务：接受客户来电、来访，解答客户咨询，解决客户投诉，并提供专业的快递相关服务。

2.订单查询：帮助客户查询订单状态，提供准确的快递信息，及时处理客户的售后需求。

快递服务人员职务说明书快递服务人员是指负责快递包裹的分发以及快递业务的处理和服务的人员。

他们是快递公司的重要组成部分，负责确保包裹的安全运送和准确送达。

以下是快递服务人员的职务说明书。

1. 快递分发：快递服务人员负责按照收件地址和邮编等信息，将快递包裹准确分发到目的地。

他们需要细心、耐心和准确地核对包裹和地址信息，确保包裹能够准确送达给收件人。

2. 快递处理：快递服务人员负责处理快递业务。

他们需要接受寄件人的快递订单，并核实寄件人的身份和支付信息。

然后，他们会为包裹进行分类、打包、称重和标记，并生成相应的快递单据和运单。

3. 问题解决：快递服务人员需要处理客户的问题和投诉。

他们需要耐心地听取客户的问题，并积极解决。

如果遇到快递丢失、延误或损坏等问题，他们需要及时与快递公司的其他部门或合作伙伴联系，协调解决方案，并向客户提供合理的补偿和解决建议。

4. 客户服务：快递服务人员需要与客户进行良好的沟通和交流，提供优质的客户服务。

他们需要给客户提供准确的快递信息和运输时间，并解答客户的疑问和需求。

他们还需要积极地收集客户的反馈和建议，并向上级汇报，以改善快递服务质量。

5. 快递安全：快递服务人员需要确保快递包裹的安全运送。

他们需要按照快递公司的规定和操作流程进行包裹的处理和运输，防止包裹丢失、被盗或损坏。

他们还需要定期检查快递设备和工具的安全性，并及时上报故障和问题。

6. 工作记录和报告：快递服务人员需要及时记录和报告工作情况。

他们需要记录包裹的分发情况、客户的问题和反馈以及工作中出现的异常情况。

这些记录将用于快递公司的绩效评估和问题分析，以改进快递服务流程和质量。

快递服务人员职业要求高度的责任感和职业道德，细致入微、反应迅速，并具备良好的沟通和协调能力。

他们需要具备基本的计算机和快递设备操作技能，并熟悉快递公司的业务流程和操作规定。

此外，他们还需要具备团队合作精神和抗压能力，能够在繁忙的工作环境中有效地管理自己的时间和任务。

快递职务说明书范例快递职务说明书一、职务名称：快递员二、职务目的：快递员是公司与客户之间沟通的桥梁和公司服务形象的代表，主要负责按时将客户购买的商品、文件及其他物品安全、准确地送达到指定地点。

三、职责和工作内容：1. 根据工作安排，及时准确地处理分配给自己的订单。

2. 负责核实订单信息与物品的完整性，确保物品的质量、数量和安全。

3. 驾驶公司配备的快递车辆，按照交通规则保证行车安全，合理安排路线，提高送货效率。

4. 监督管理自己负责送达的订单，及时与客户沟通，解答客户疑问，并提供优质快捷的服务。

5. 及时向上级领导汇报客户的需求、市场信息和竞争对手的动态。

6. 温和礼貌地对待客户，维护公司的良好品牌形象。

四、任职资格：1. 具备高中及以上学历。

2. 拥有有效的驾驶证，熟悉道路交通标识和驾驶常识。

3. 具备良好的服务意识和沟通能力，能够与客户保持良好的关系。

4. 身体健康，具有一定的体力和抗压能力。

5. 有相关工作经验者优先考虑。

五、工作时间：根据公司要求，配合公司的工作时间安排。

六、工作地点：根据公司的工作安排，可能需要在城市内进行巡逻和送货。

七、评价标准：1. 工作态度：热忱、细心，对工作充满激情，积极主动的完成工作任务。

2. 业务能力：了解公司业务流程，掌握快递运输的技巧和管理方法。

3. 服务质量：按照公司的标准，提供高质量、高效率的服务。

4. 安全意识：严格遵守交通规则，确保行车安全，避免事故发生。

5. 团队协作：与同事积极合作，共同完成团队目标。

八、晋升机会：公司将根据快递员的业绩和表现，提供晋升的机会与发展空间。

合格的快递员有机会晋升为组长或其他管理职位。

九、经济福利：公司将提供丰厚的薪资待遇和完善的福利制度，包括社会保险、福利补贴等。

十、工作规范：1. 严格遵守公司的工作制度和规定，如按时上班、不迟到早退等。

2. 保持工作环境的整洁和文明，不使用手机或进行无关工作的活动。

3. 非工作时间，保持良好的个人形象和仪容仪表。

快递员岗位说明书快递员岗位说明书一、岗位概述快递员是现代物流行业中的一种职业，主要负责发送、分拣、派送以及处理各类快递物品。

快递员作为物流行业的一员，承担着将包裹、文件、货物等准确、安全且及时送达客户手中的重要任务。

二、岗位职责1. 揽收快递：根据公司规定的路线和时间，准时到达指定的快递分拣中心，按照规定流程接收和收集待派送的各类快递物品。

2. 分拣处理：负责将收集到的快递进行分拣，根据派送区域、取件地点等进行分类整理，并按照派送顺序进行编号和打包。

3. 快递派送：按照工作日程表和路线，将已经分拣好的快递准时送达客户指定的地址，确保及时、准确地将快递送达客户手中。

4. 快递查询：负责日常快递的查询和追踪，及时回复或更新客户关于快递状态的咨询。

5. 快递问题处理：面对客户的各类问题和投诉时，及时解决，并保持良好的沟通和服务态度。

6. 车辆维护：保管公司提供的配送车辆，保持车辆清洁、整洁，并进行定期保养和维修。

三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，物流或相关专业优先。

2. 身体健康：具备良好的身体素质，能够适应长时间工作和高强度工作的压力。

3. 语言表达能力：具备良好的沟通和语言表达能力，善于与客户进行交流和合作。

4. 驾驶技能：持有有效的驾驶证，具备熟练的驾驶技能，能够安全驾驶货车和摩托车等配送工具。

5. 服务意识：具备较好的服务意识和服务技能，能够友善地对待客户，并根据客户需求提供相应解决方案。

6. 忍受寒暑：能够忍受各种天气条件下的配送工作，包括寒冷、高温、湿度等。

7. 熟悉地理：熟悉所在工作区域的地理和交通情况，能够准确地找到客户指定的位置。

8. 文明驾驶：遵守交通规则，不违法驾驶，保持良好的驾驶行为和文明礼貌。

四、福利待遇1. 薪资待遇：根据工作表现和工龄等因素给予相应的薪资待遇，具体面议。

2. 五险一金：公司为快递员购买社会保险和住房公积金，确保员工权益。

3. 培训机会：公司将定期安排岗前培训和技能培训，提高快递员的职业素养和工作技能。

快递员岗位职责说明书
一、岗位概述
快递员负责将包裹、文件等物品准时、准确地送达收件人手中，提供优质的快递服务。

二、主要职责
1.包裹收寄与派送
-按照规定的时间和路线，进行包裹的收取和派送工作。

-确保包裹的安全、准确、及时送达，提高客户满意度。

2.客户服务
-保持良好的客户沟通，解答客户关于快递的疑问。

-处理客户投诉和问题，提供解决方案。

3.包裹分类与装卸
-对收到的包裹进行分类、整理和标记。

-合理装卸货物，确保运输过程中包裹的安全。

4.款项结算
-收取客户快递费用，确保款项准确无误。

-及时上交营业款，保持财务记录的准确性。

5.设备维护与管理
-负责快递车辆的日常保养和维护，确保车辆安全运行。

-妥善保管和使用快递设备，如扫描仪、终端机等。

6.问题反馈与处理
-及时反馈工作中遇到的问题和异常情况。

-配合公司进行问题调查和处理，提高工作效率。

三、任职要求
1.具备良好的身体素质和适应能力，能够吃苦耐劳。

2.有较强的时间管理和路线规划能力。

3.熟悉当地地形和交通情况。

4.具备良好的沟通能力和服务意识。

5.遵守公司的规章制度，诚实守信。

快递业务员岗位职责说明范文一、岗位职责概述快递业务员是指从事快递运营和服务业务的员工，其工作职责是根据公司的规章制度和工作流程，负责处理快递订单、派送货物、提供客户服务等工作。

岗位职责的履行对于保持公司快递业务的高效运营和客户满意度至关重要。

二、具体岗位职责1. 处理快递订单- 根据客户的下单信息，准确记录和整理订单信息；- 核实订单信息的准确性和完整性，确保没有错误和遗漏；- 按照公司规定的时间要求，及时录入订单信息到系统中；- 根据订单信息，查询库存情况并分配相应产品；- 安排好货物的打包、标签和装运，确保货物完好无损。

2. 仓库管理- 负责仓库的日常管理和维护工作，保证库存的准确性和完整性；- 定期盘点货物，确保与系统中的库存一致；- 组织货物的存放和分类，确保仓库的整洁和有序；- 负责货物的装卸和搬运，确保货物安全不受损；- 负责货物的打包和标签，确保准确、规范。

3. 货物派送- 根据派送单和路线，合理安排和分配派送任务；- 按照规定的时间要求，及时派送货物到客户指定的地点；- 跟踪货物的派送状态，及时反馈给客户和上级，确保交货及时；- 对派送过程中出现的问题进行及时处理和解决，确保客户满意。

4. 问题处理- 对客户投诉和问题进行及时的跟进和处理，确保客户问题得到圆满解决；- 对货物在运输、派送过程中发生的损坏、丢失等问题进行记录和报告；- 及时与相关部门沟通和配合，解决运输和派送过程中的问题。

5. 客户服务- 对客户的来电、来访进行热情接待并提供详细的服务信息；- 回答客户咨询的问题，解答客户的疑虑，提供专业的快递服务建议；- 处理客户的投诉和意见，并及时反馈给相关部门；- 维护客户关系，提高客户满意度，争取客户的长期支持和合作。

6. 工作报告和统计- 按照公司要求和工作流程，及时提交工作报告和统计表；- 统计和分析工作数据，及时发现问题，提出改进意见；- 参与工作经验的总结和分享，提供对岗位工作的优化建议。

快递公司快递员岗位职责说明快递员是快递公司中最基础的岗位之一，他们是公司的外派员工，负责将客户的包裹或信件准确、安全地送达目的地。

快递员的工作不仅需要身体力行，还需要具备一定的责任心和服务意识。

下面就是快递员的岗位职责说明：一、包裹领取与核对快递员的第一项工作就是去快递公司的分拣中心领取待派送的包裹。

在领取包裹时，他们需要核对包裹数量与清单，确保没有漏发或错发的情况发生。

二、快递派送快递员的主要工作就是将包裹送达客户指定的地址。

在送货过程中，快递员要保证包裹的安全，遵守交通规则，并在第一时间与客户联系，确保客户能够及时收到包裹。

三、客户服务快递员在送达包裹的同时，还需要与客户进行简单的沟通，了解客户的需求和意见。

在遇到客户投诉或问题时，快递员需要积极解决，并及时反馈给公司相关部门。

四、维护工作车辆快递员的工作需要依赖于工作车辆，在使用车辆时，快递员需要保持车辆的整洁和良好的工作状态，遵守交通规则，确保安全驾驶。

五、遵守公司规章制度快递员需要遵守公司的各项规章制度，包括出勤纪律、着装规范、工作流程等方面。

同时，快递员还需要保护公司的商业秘密，维护公司形象。

六、参与培训和学习快递员需要不断提升自己的服务水平和专业技能，参与公司组织的培训和学习活动，提高自身的综合素质和服务能力。

快递员作为快递公司的一线员工，承担着重要的任务和责任。

通过遵守规章制度、提高工作效率和服务水平，快递员可以为客户提供更加优质、高效的快递服务，提升公司的品牌形象和竞争力。

希望每一位从事快递员工作的人员都能够认真履行自己的职责，努力为客户提供更好的服务体验。