xxx物业管理未来规划(精)
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物业管理工作规划书【四篇】物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动;以下是整理的物业管理工作规划书【四篇】,希望对大家有帮助。
物业管理公司工作规划一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神,调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每周召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。
组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想,端正态度,牢树为业主(住户)服务意识。
为了提升服务水平,我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议,并在第一时间传递到服务中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使服务得到自始至终完整体现。
树立以业主为中心,并在首接责任制的同时,推进一站式全新的服务理念。
/suanming/quming/三﹑激活管理机制1﹑管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向经理负责,同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设(报修)电话,全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施,推行首问责任制.4﹑健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。
真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力。
四﹑严格管理,提高管理水平和服务质量。
物业工作计划及思路斐然的____已经过去,在过去的这一年里,我们的工作是值得肯定的,每一个发展和进步,都与领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的;也有一些工作给我们留下了深刻的教训。
为了在新的一年里更好地打造“____物业”服务品牌,树立良好的服务口碑,我们满怀信心,将每件事做的更好,迎接我们的将是灿烂辉煌的____。
现对____年的工作展望如下:一、全面推行品质管理体系,构筑____物业服务品牌为了让____物业品牌更上一个新的台阶,健全各岗位工作手册,完善管理职能,实现规范化运营。
打造一支强有力、高素质的.物业服务队伍。
品质部根据____物业____年物业公司服务战略方案,制定了____年品质管理体系运行方案。
主要目的是:第一,为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引,以提高岗位工作能力和工作质量;第二,作为各岗位工作考核的重要依据之一,通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现,来判定员工工作是否称职和素质能力级别;第三,为公司物业服务积累经验财富,每一项管理工作,都会有其自身管理特点和关注焦点。
为了更好的全面运作质量管理体系,品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。
为了全面运作标准化作业手册,品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业服务手册》《培训手册》等作业指导书,使得各项管理工作更趋完善,确保公司内部的管理既无交叉又无漏项,职责分明,事事有人管,人人有专责。
将公司运行体系逐步规范化、制度化。
完善监督机制,建立品质部品质体系督导体系,在质量管理体系运行过程中,品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核,并认真做好记录,从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题,开出问题点和不合格项,并提出纠正和预防性措施,对问题点和不合格项进行纠正,限期整改,以达到标准要求,并进行跟踪检查,并对检查情况予以记录。
品质部将通过检查和审核,及时了解各部门工作的执行情况,并在部门经理会议上对各部门的执行情况予以公布,对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。
新物业2024年工作计划5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司五年发展规划《报告版》XXX五年发展规划五年发展规划企业概况XXX是一家专业从事物业管理服务的企业。
成立于2010年,总部位于XXX拥有一支高素质的管理团队和专业的服务队伍,致力于为客户提供高品质的物业管理服务。
第一章公司五年发展战略规划一、企业发展定位XXX的发展定位是成为国内领先的物业管理服务企业,为客户提供全方位、高品质的物业管理服务。
二、企业发展概要在未来五年内,XXX将继续加强自身的品牌建设和服务质量,积极开拓市场,扩大业务规模,提高企业的核心竞争力和市场占有率。
三、XXX市场发展优劣势分析优势:物业管理市场需求大,市场潜力巨大;公司拥有专业的管理团队和服务队伍,服务质量得到客户的一致好评。
劣势:市场竞争激烈,行业门槛较高。
四、企业发展战略XXX的发展战略是以市场为导向,以客户需求为中心,不断提高服务质量和满意度,加强品牌建设,扩大业务规模,提高市场占有率。
五、企业战略目标在未来五年内,XXX的战略目标是实现年均20%的业务增长率,提高服务质量和满意度,成为国内领先的物业管理服务企业。
六、企业发展方向XXX的发展方向是以物业管理为核心,拓展相关服务领域,提高服务水平和综合竞争力。
七、企业市场目标XXX的市场目标是在未来五年内,进一步扩大市场份额,提高市场占有率,成为国内领先的物业管理服务企业。
八、企业阶段任务在未来五年内,XXX的阶段任务是加强品牌建设,提高服务质量和满意度,扩大业务规模,拓展相关服务领域,提高综合竞争力。
九、企业管理目标XXX的管理目标是建立科学、规范、高效的管理体系,提高管理水平和效率,为客户提供更加优质的物业管理服务。
第十章:企业管理创新企业管理创新是企业发展的重要动力,也是提高企业核心竞争力的必然要求。
在新的发展时期,我们要不断地探索创新,不断地推进管理创新,以适应市场变化和发展需求。
第十一章:公司组织是管理载体,管理是发展基石公司组织是管理的载体,管理是企业发展的基石。
一、前言随着我国城市化进程的加快,物业管理行业得到了迅速发展。
作为物业经理,肩负着小区居民的安居乐业、物业服务品质的提升和公司利益的保障等重要责任。
为了更好地应对未来物业管理的挑战,提高自身综合素质,特制定以下未来规划工作计划。
二、目标1. 提升个人综合素质,成为一名具备专业知识、管理能力、沟通协调能力和创新精神的优秀物业经理。
2. 提高小区物业服务品质,满足居民需求,提升业主满意度。
3. 优化公司管理,降低成本,提高公司经济效益。
4. 加强团队建设,培养一支高素质、专业化的物业服务队伍。
三、具体措施1. 学习与培训(1)参加物业管理相关培训,获取专业资格证书。
(2)关注行业动态,学习先进的管理理念和技术。
(3)提高自身沟通协调能力,参加沟通技巧培训。
2. 提升物业服务品质(1)严格执行各项服务标准,确保服务质量。
(2)定期开展小区环境卫生、绿化养护等工作。
(3)加强小区设施设备维护保养,确保设施设备正常运行。
(4)积极开展业主活动,增进业主与物业之间的沟通与了解。
3. 优化公司管理(1)建立健全各项管理制度,提高工作效率。
(2)加强成本控制,降低运营成本。
(3)优化人力资源配置,提高员工积极性。
4. 团队建设(1)加强员工培训,提高员工专业技能和服务意识。
(2)建立激励机制,激发员工潜能。
(3)关心员工生活,营造和谐的工作氛围。
5. 市场拓展(1)关注市场需求,拓展新的业务领域。
(2)加强与合作伙伴的沟通与合作,扩大市场份额。
(3)提升公司品牌形象,提高知名度。
四、时间安排1. 短期目标(1-2年):完成相关培训,提高个人综合素质;提升小区物业服务品质,提高业主满意度。
2. 中期目标(3-5年):优化公司管理,提高经济效益;加强团队建设,打造一支高素质的物业服务队伍。
3. 长期目标(5年以上):拓展市场,扩大市场份额;成为行业内的优秀物业经理,为公司创造更大价值。
五、总结未来规划工作计划是我作为一名物业经理在职业生涯中的行动指南。
芜湖物业后期工作计划书
根据当前工作进展和业主需求,对于后期物业管理工作,我们制定了以下计划:
一、加强保洁服务
1. 根据业主反馈的意见,调整保洁工作时间和频次,确保公共区域的清洁整洁。
2. 增加保洁人员培训和督导力度,提高保洁服务质量。
二、加强安保管理
1. 加强保安巡逻力度,增加夜间安保巡查次数,确保小区安全。
2. 组织安保人员进行紧急事件应急演练,提高处置能力。
三、改善绿化维护
1. 增加绿化保洁人员数量,加强绿化维护和修剪工作。
2. 更新绿化设施,增加植物种植品种,美化小区环境。
四、改善设施维护
1. 定期进行设施设备巡检,及时发现和修复设施损坏或故障。
2. 制定设施维护计划,明确维护责任人,确保设施设备正常运行。
五、加强业主沟通
1. 定期召开业主大会,听取业主意见和建议,及时回应和解决业主关注的问题。
2. 增设业主咨询投诉渠道,方便业主反馈意见和问题,及时处理。
我们将严格执行以上工作计划,以更优质的物业服务满足业主需求,提升小区整体管理水平。
2024年物业工作计划(分享10篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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2024年物业管理工作计划一、清洁绿化常规管理工作1、在过去的年度中,我们秉持公平公正公开的准则,强化员工沟通,增强团队精神和凝聚力,使员工以主人翁精神投身工作,消极被动的工作态度转变为积极主动,显著降低了人员流动率。
2、员工培训鉴于大部分员工为新手或无相关经验,我们把员工培训作为关键任务,每周进行一次,每次____小时的集中训练,涵盖《清洁基础技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂应用》和《设备使用》等主题。
同时,我们制定了各岗位的《操作规程》、《检查规程》、《培训规程》和《行为规范》,并在日常工作中持续指导和培训。
经过考核,员工实操合格率为____%,理论考核及格率为____%。
我们还对班组主管进行了基层管理能力的提升培训,以增强和提升基层管理水平。
3、员工形象与纪律我们严格要求两班组员工的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队和统一工鞋(由员工自购),并将这些规定融入日常工作中。
这些举措显著提升了清洁绿化团队的整体形象和素质。
4、日常保洁我们加强了一期的日常保洁管理,如会所地面的晶面处理、玻璃清洗、地毯清洁、油烟机清洗等,按计划完成,并定期对卫生死角、湖面落叶、溪流源头泥沙、喷泉和山路等进行清理。
我们加大了对外围和草坪落叶的清扫力度,确保垃圾的日产日清,卫生质量显著提升。
5、工具物料管理为了控制成本并防止物料浪费,清洁绿化物料由专人管理,严格执行领用登记制度。
我们推行旧物换新政策,工具由员工自我保管,丢失或损坏需赔偿。
同时,我们与采购部门合作,严格把控物料质量,进行市场价格调查,确保采购的物料质量可靠、价格合理。
这些措施使清洁物料的消耗在数量和价格上都有显著下降,真正实现了开源节流。
我们还加强了机械设备的使用、保管和养护,以延长其使用寿命。
二、清洁开荒任务在确保日常保洁工作的同时,我们优先处理了二期收楼单元的清洁开荒、渗漏水维修后的清洁以及又一城售楼部、样板房的开放工作。
我们根据实际情况,科学调度员工,合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化布置等工作,全体员工共同努力,成功完成任务。
江水湾项目未来管理规划主讲人:钟维英“京龙·江水湾”项目位于简阳东城新区,临江而坐落于沱三桥头。
隔岸与“海上花园”相望,南临“简阳一幼”和“龙腾供水公司”,西临“四川省简阳中学”,北与京龙置业集团新建楼盘“星座”相邻.交通便捷,超市、学校、邮局、通讯、餐饮、康体等配套设施齐全,是居家生活的理想物业。
该小区建筑面积约18万平米,是多层、电梯并存的混合住宅小区。
为使业主和住户充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务,使“江水湾”项目物业持续升值,为营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区,提升生活品质,实现业主、开发商、物业公司和谐、多嬴的经营目标,根据项目实际情况,拟制如下管理方案。
一.管理机构设置---因地制宜,精简高效“尺有所短,寸有所长”。
根据项目现有状况,立足未来发展,设立秩序维护部、环境维护部、设施设备维护部、客户服务部等职能部门。
根据需要,设置项目经理1名,主持负责全面工作,主抓工程与维护部、秩序维护部的日常管理,协调同开发公司、政府相关部门、业主委员会的对外沟通和衔接;设置行政经理1名,配合落实项目各项工作的开展,分工负责客户服务部、环境维护部的日常管理,加强同社区、政府主管部门以及业主委员会的沟通协调,负责组织实施小区文化活动开展和物业宣传园地的出版。
各职能部门设置领班1名,负责各项工作的具体落实。
通过努力,创建一个团结向上、奋发进取,具备丰富的物业管理经验和服务理念、集全体员工的智慧和经验的一个和谐团队。
二、管理理验——以人为本,业主至上认真贯彻“以人为本、业主至上”的服务理念,从项目的日常管理、装修管理、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务,均实施全面的、标准化质量管理。
逐步建立完善的安全保卫系统、设施设备维护系统、环境保结系统、绿化维护系统、共用设施管理系统、社区文化活动组织系统。
总体思路:1坚持“一个中心”坚持“为客户服务为中心”的质量管理原则,通过各种信息渠道(如客户意见征询等活动)了解和掌握客户的需求和期望,有针对性的向客户提供各种服务,以满足客户的需求。
2倡导“两个体系”A、倡导“培训”体系,人才是项目进行物业管理服务的基础,走一条“精挑选,严训练”的人才队伍建设之路,练就精兵强将,实施专业化、规范化的管理。
B、倡导“沟通”体系,以“沟通、协调、合作”作为内部服务宗旨,形成一种“互相勉励、互相学习、互相信任、工作紧张、气氛轻松”的企业文化氛围。
通过项目员工例会制度、内部协调会等多种沟通渠道,了解员工的需求,并尽力解决员工的后顾之忧,同时也让员工了解项目的工作计划和目标,使员工能全身心的投入到工作中去,以便能更好的为业主服务和实现其自我价值。
3理顺“三方关系”通过各种宣传手段,让住户了解本项目物业管理服务的各项内容及法律、法规赋予双方的责任和义务,同时通过住户访问、投诉回访、信息回馈等方式方法,以理顺公司和住户之间的关系,赢得住户对本项目的信任和支持。
理顺与开发商、相关政府部门的关系。
4、实现“四赢目标”通过项目员工的努力、住户的支持,相关方的配合,最终实现“住户享受好服务,员工实现自我价值,项目赢得相应利益,相关方获益”的“四赢目标”。
三、管理方法——完善服务,责任到人(一)完善服务,真诚待人各岗位管理人员以周、月、季走访沟通的方式及时了解业主的意见和需求,在不断完善的过程中让业主真正享受到安心、舒心、称心的居住(工作)环境。
首先,我项目将根据小区业主人员的结构实际,认真拟定服务计划,认真做好小区日常管理与服务,严格装修手续办理,加强装修现场的巡回检查和施工监督,确保装修工作规范、正常进行,减少装修遗留问题;其次,针对业主入住后出现的诸如:阳台飘窗渗水、外墙渗漏、厨卫沉水弯滴水、地漏堵塞、进户门间隙大关闭不严产生响声过大以及遗留的诸多问题,认真做好登记并及时安排工程人员前往处理并追踪回访,让业主感到物业企业就是自己贴心保姆,发自内心地认可物业企业的付出和服务,从而构造物业企业和业主之间和谐良好的服务和被服务关系。
与此同时,项目应不断加强日常服务工作的管理与跟进,定期采取走访沟通或者书面征求的方式及时了解业主的对小区管理与服务的意见和需求,满足业主一种被尊重的心理渴望。
力争客户服务满意率达85%。
(二)环境管理,责任到人一、环境卫生管理的目的是净化环境,给住户提供一个清洁宜人的工作、生活环境。
我项目对清洁卫生工作将严格“五定”管理,即定人、定地点、定时间、定任务、定质量。
园区环境卫生是一个小区的“脸面”和对外形象的一种无形宣传,脸面是否干净,直接反映出物业企业的管理水平和服务意识,更是能否赢得业主信任的关键所在。
根据现有情况拟采取的具体措施如下:首先,规范二次装修材料及垃圾的运输和堆放,严禁投入下水道,确保小区内道路通畅及环境整洁;加强噪声控制,限定装修施工时间,最大限度降低对小区其它住户正常生活及工作的影响,控制入住和二次装修期交叉时造成的环境影响。
其次,针对园区特点,合理安排人员,按照“先园区环境保洁后单元楼道清扫”的清洁程序,分时段进行:即早8:30(春、夏、秋季)9:00(冬季)前必须完成园区环境保洁并将各单元门口或主干道上的桶装垃圾清运到垃圾中转房,给业主出门就感觉到很干净和整洁的第一印象。
9:00以后到11:30分这段时间,保洁人员应有序地对各楼栋的单元卫生进行清扫,清扫中注意检查消防应急通道有无异常情况或建筑垃圾及杂物乱扔、堆放、通道堵塞现象,及时予以处理并报告部门领班。
下午14:00开始,继续完成楼栋单元卫生的清扫,单元进门处和楼道的湿拖要合理安排,夏天每周2-3次,冬天每周一次,湿拖要注意避开人员进出高峰,以巩固保洁质量和减少地滑引起的意外摔倒。
16:00以后至下班前20分钟,保洁的重点是园区内、外的巡检以及各单元进门处卫生的维护,给业主一种干净的居住环境,从而启迪业主与物业企业产生一种“小区环境我们一起努力”的共鸣。
其三,拟定清洁管理标准:完善垃圾箱、果皮箱等环卫设备,加强标准化保洁〈清洁卫生责任制〉;垃圾日产日清;定期进行卫生消毒灭杀,小区楼宇、水渠、池井等公共部位、共用设施无蚁害;楼宇内通道、角落等共用场地无纸屑、烟头等废弃物;房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。
楼道保洁:1、每天上午、下午回收垃圾,每两天清洗垃圾桶1次,无遗留物、臭味2、每天清扫小区道路及楼梯,无杂物,无积水3、每周冲洗楼梯1次,无杂物,无积水4、一周擦电梯门1次,无灰尘,无污渍6、一周擦楼梯扶手1次,无灰尘、污渍7、每月配合秩序维护部和工程维修部擦消火栓1次,无灰尘、污渍8、每月对楼道内窗户搽试2次,无灰尘、污渍道路卫生:1、路面循环清扫无杂物2、路边绿地每天巡检2次,无杂物3、路灯柱每周1次,无灰尘绿地清理:每天2次,无灰尘、枯叶四害消灭:在楼道、道路、绿地等公共区域,每月定期一次采取措施消灭老鼠、蟑螂,二次消灭蚊子、苍蝇,配合周围区域对四害滋生地消毒处理。
通过上述努力,环境维护满意率力争达到85%。
二、绿化维护:1、制定绿化管理标准,定期对小区草坪进行浇水、施肥、修剪、杀虫等工作;对绿地荒芜进行改进、栽种。
非特殊情况,不改变绿地使用用途,无破坏、践踏、占用现象;花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损、无斑秃;绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
2、项目措施标准绿化浇水(依气候变化〉浇足浇透,草皮修剪(按季节进行〉,草皮美观平整;杂草清除(每周一次),确保基本无杂草;病虫害防治(一年2次),基本无病虫害;养护施肥(一年4次),绿化生长旺盛;乔灌木修剪造型一年2次.绿化满意率达85%。
(三)安全保卫、防范未然(1)、总体安全环境管理在小区四周、小区出入口,加强小区监控,建立24小时不间断监控。
对突发安全事件及时报告、制止并按规定解决,依法办事。
加强对保安队伍培训,统一着装、佩戴标志,文明值勤,言语规范,认真负责。
对小区进行24小时值班及巡逻,制定详尽巡逻路线及频次;对危及人身安全处设置明显标志和防范措施,及时消除安全隐患。
在小区出入口处对来访客人进行登记,控制小区流动人员数量,防止推销人员散发广告传单或无关人员流窜;制定应急准备和应急措施,遇有突发事态,可以立即调配项目人力和物力集中支援,如防台风、防地震等。
(2)、对出租户管理租户的社区角色不同,人员流动性大,社会背景、身份也极为复杂,因此,出租户管理成为当今物业管理中较难处理的问题。
我项目将从提倡亲和社区文化入手,对租户进行重点关注:配合派出所、居委会对小区内租户、流动人员的予以调查登记,加强管理;确保小区内业主、租户的生活安全与人际和谐。
(3)、车辆交通及道路管理小区停车场(地面、地下)有专人疏导,管理有序,排列整齐,机动车辆出入有登记:非机动车车辆按规定位置停放;每天巡查小区内道路,确保道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行及业主的日常生活。
(4)、科学管理记录全面的事件日志,针对事故多发部位加强巡逻及监控,消灭安全隐患。
秩序维护满意率力争达90%。
(四)节约开支,能耗控制设备设施维护系统:(1)房屋管理与维修养护主出入口设楼宇平面示意图,幢、单元(门〕、户标号标志明显;定期检查外墙,发现破损及时修补,确保房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹;空调安装位置统一,冷凝水集中收集;各单元设立小告示板,开展与业主委员会的交流,及时通报相关事项。
(2)共用设备管理本项目设备保养与维修,一是以预防为主,坚持日常保养与计划维修并重,使设备始终处于良好状态;二是对房屋设备做到“三好”,“四会”和“五定”。
三好是指用好、修好和管理好重要的房屋设备。
“四会”是指物业维修人员对房屋设备要会使用、会保养、会检查、会排除故障。
“五定”是对房屋主要设备的清洁、润滑、检修要做到定量、定人、定点、定时和定质;三是实行专业人员修理与使用操作人员修理相结合。
以专业修理为主,同时设备的使用操作人员参加日常的维护保养和进行部分的小型维修。
四是完善设备管理和定期维修制度。
制定科学的保养规程,完善设备资料和维修登记卡片管理,合理制定定期维修计划。
1〉给排水设备管理管理目标:细心保养,确保给排水设备、阀门、管道工作正常,无跑冒滴漏,方便住用户生供水设备〔包括蓄水池、供水泵、管网、屋顶水箱、水表、阀门等〕。
对生活水泵、给水管网定期检修及防腐保养,确保供水设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染;每天2次巡视水泵房、给水管网、屋顶水箱;水泵、水池、水箱有严格管理措施,无污染隐患;生活用水的水质符合卫生标准;对二次供水蓄水池、屋顶水箱每半年清洗、消毒一次,无二次污染,保存二次供水卫生许可证、水质化验单;停水提前一天通知住户。