日企商务沟通要诀

“报·联·商”日企商务沟通要诀组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。

如果您在一家日本公司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。

报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务沟通方式，统称就叫"报·联·商"。

有人的地方必有沟通。

国内一些企业的培训课程中已经不同程度地引进了"报·联·商"的内容。

尽管中日之间的管理文化仍然存在着较大的差异，如中国企业重结果效益，日本企业重管理过程。

但是，在世界经济区域化、一体化、全球化的大势中，管理文化正在形成你中有我、我中有你的格局。

中国企业也重视管理沟通，也重视执行力，也重视员工对企业的认同与忠诚……一直以来，国内一些企业已经广泛吸收日本企业本土管理文化的精华，与中国本土文化相融合而形成自身的管理文化。

由此可见，商务沟通管理的确是没有国界的。

本刊将连续详细介绍日企中的"报·联·商"文化。

如果您在关注阅读后有感而发，不吝赐稿，我们将在刊发与互动中形成高效的文化理解。

沟通管理无国界日企内部如何沟通？在日本公司工作要做一个"菠菜社员"，日文写作"菠草"，恰好与"报·联·商"三个日文汉字谐音。

"报·联·商"这三个日文汉字是"报告·联络·商谈"三个单词字头的缩写，也就是说，如果您在一家日本公司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。

报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务沟通方式，统称就叫"报·联·商"。

于是，今井繁之在日本国内开发了以报·联·商为代表的沟通培训课程，对人们约定俗成的报·联·商沟通习惯进行了定义，并结合商务工作与社会生活实践，对报·联·商进行了概括和总结。

商务沟通六个要领商务沟通是商业活动中不可或缺的一部分。

在现代商业环境中，有效的沟通可以促进企业内部和外部的有效协作，提高工作效率，增加客户满意度，提高业务成效等。

以下是商务沟通的六个要领。

1.清晰明确的目标：在商务沟通中，明确的目标对于交流的成功至关重要。

了解自己的目标和沟通的目的，以便能够确定最佳的沟通策略和方法。

确保自己对要传达或获取的信息有清晰的认识，并确保对方也能够理解和接受这些信息。

2.有效的语言和表达：选择清晰简洁的语言，并避免使用过于专业化或不知名的词汇。

避免使用复杂的句子结构和冗长的段落，以便对方容易理解。

使用具体的实例和讲故事的方式来帮助对方更好地理解你的观点。

3.积极倾听和主动参与：商务沟通是一个双向的过程，要注重倾听对方并参与对话。

积极倾听对方的观点和意见，给予适当的反馈和回应。

通过展示对他人观点的尊重，可以建立良好的工作关系，并促进更有效的合作。

4.解决问题并提供解决方案：在商务沟通中，面临着各种各样的问题和挑战。

重要的是能够针对问题提供解决方案，并确保解决方案能够解决问题并实现目标。

尽量以积极的方式来解决问题，避免指责或批评对方。

提供明确的建议和行动计划，并与对方合作解决问题。

5.建立信任和关系：商务沟通是建立在信任和良好关系的基础上的。

通过诚实和透明的沟通来建立信任，保持诚实和可靠的形象。

与对方建立良好的关系，并注意细节，例如记住对方的名字、兴趣等，以显示你对他们的关注和尊重。

总结起来，商务沟通的六个要领包括明确目标、使用有效的语言和表达、倾听和参与、解决问题并提供解决方案、建立信任和关系，以及选择适当的沟通方式。

通过遵守这些要领，可以提高商务沟通的效率和效果，促进更好的商业合作和业务成果。

学会“报告”执行文化的钥匙！上篇：什么事最需要报告？一、“报忧”更要尽早拿破仑曾这样吩咐过他的属下：“我睡觉的时候，要是有什么好消息就没必要把我叫醒；若是有什么坏消息，必须立刻把我叫醒，因为那是刻不容缓的。

”一般而言，人们在取得什么好结果的时候，往往希望广为人知，会自觉、主动、高兴地报告；然而结果不好的时候，往往会不知不觉延迟报告。

其实，取得好结果的时候，并无需急急忙忙地报告，反而是结果不好的时候才应该尽快报告。

若是在初始阶段就报告，或许还能想办法进行对应；若犹豫踌躇，延宕报告，事态愈演愈烈，最终将会搞得不可收拾，无可挽回。

到自己实在无法解决时才向上级报告，上级会责备说：“为什么不早报告呢？那样或许还能想想办法。

”例如：你是一家制造厂商的采购人员。

由于自己安排上的失误，到了交货期而A零件还没有进厂。

这时，你会想方设法把A零件弄进来，但毕竟能力和权力有限。

不过，若是更高层位的上级，或许他可以在其职权范围内进行调整，安排同时进货的B零件推迟进厂，优先安排A零件进厂。

因此，如果发生了什么不如意的情况时，实事求是地尽早报告是很重要的。

尽早报告，可以在上级的权限范围内想办法补救；若是拖到最后关头才报告，即便是上级也无能为力了。

由于没有及时报告和商谈，造成更大的麻烦就可能导致更大的败绩，有时甚至会引发上级的职责问题。

做工作最好是不发生失误，但失误却是无法杜绝的。

而人所能做到的就是，运用自己的智慧把失误的影响控制在最小程度。

越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失败影响的力量。

因此，必须提早进行报告和商谈。

特别是，必须把握“先报忧，后报喜”的原则，及时把坏消息通报有关人员，并协商对策。

二、“不值一提的小事”有时我们会疏忽对小事的报告，想当然地认为“这种小事不值一提”。

比如：上级吩咐说：“你把这个文件用传真发给A公司。

”这种场合，被吩咐的人常常以为把传真发过去就行了，没必要再报告。

然而，如果你随后报告说：“刚才的文件已经传给对方了”，上级很可能会说：“好，我立刻与A公司接洽。

与日本人商务交往应注意的礼仪和禁忌相信现在正在学习日语的同学们以后在工作中肯定也是希望能做一份与日语相关的工作，不管是日企还是别的相关工作，跟日本人接触并有商务上的往来是不可避免的。

下面就跟着小编一起来看看和日本人商务交往中应注意的礼仪和禁忌吧。

如何与日本人相处，这些必要礼仪与禁忌务必牢记!一、约见面要提前五至十分钟到日本人普遍对于时间非常要求，因此相当守时。

连上班迟到都会先报告主管可能会迟到半小时，但其实可能只迟到十五分钟就赶到，这是为了要让对方觉得自己很在意时间所以尽快赶到。

因此若跟朋友有约，提前一点点到或是若知道自己可能会晚到一定要事先通知对方。

二、习惯鞠躬日本人相互见面多以鞠躬为礼。

比较熟悉的人见面互相鞠躬以二三秒钟为宜，如果遇见好友，腰弯的时间要稍长些，在遇见社会地位比较高的人和长辈的时候，要等对方抬头以后把头抬起来，有时候甚至要鞠躬几次。

可以说日本人是将鞠躬作为一种最基本的人与人交流的礼仪，就像中国人的握手礼仪一样。

三、不轻易问收入与房租和日本人交往避免询问收入与房租。

因为只要知道其中一个，大概就能猜到一个人的经济能力。

与日本人商务交往中应注意的礼节礼仪日本人相互见面多以鞠躬为礼。

比较熟悉的人见面互相鞠躬以二三秒钟为宜;如果遇见好友，腰弯的时间要稍长些;在遇见社会地位比较高的人和长辈的时候，要等对方抬头以后把头抬起来，有时候甚至要鞠躬几次。

他们在社交场合上也施握手礼。

日本的乡村礼节礼仪方式也较多，女子在送亲友告别时，一般多施跪礼(即屈膝下跪);男子的告别礼是摇屐礼(即手持木屐在空中摇动)。

日本虾夷族(阿伊努)人相会的礼节是先双手合十，然后缓缓举向额前，掌心向外，男拍胡须，女拍上唇，再相互握手。

一般礼仪进入日本人的住家前应脱鞋，但若是西方式的住房就可以不必脱鞋。

称谓与问候通常的见面礼节是深深地弯腰鞠躬而不握手。

要准备交换商业名片。

切不要以名字称呼日本人。

只有家里人和非常亲密的朋友之间才以名字相称。

国际商务谈判中最重要也是最艰难的一幕就是谈判中的较量,即使你准备得相当充分,如果在这个实际运作中把握不住,往往前功尽弃。

一、非事务性接触阶段商务谈判中,我们习惯于5~10分钟寒暄后便进入谈判主题,而这对日本人来说是不太合适的。

在与日本人谈判中,高层官员的作用只是礼仪上的,通常在谈判后参加签署合同。

有时,他们也参加早期的非事务性活动,地点选择在饭馆、高尔夫球场等非正式场所。

一位日本高级主管人员说,98%的话题与体育、政治和家庭有关,只有2%和商业有关。

许多日本公司有他们高层主官的情况简历,我们可以从中获得信息。

和日本高层主管谈话时,说什么并不比怎么说重要。

日本高层主管往往会对对方公司的正直、可信、履约能力做个整体判断。

另外需要注意一些细节:(1)名片可以交换也可不交换。

当两方总裁相见时,名片并不需要,但要准备好日文名片以备交换。

(2)带点小礼物是必要的,像印有本公司标志的铅笔、领带及其他装饰品,但像象征恶化的裁纸刀、剪彩刀是不合适的。

礼物互换只表示心意,太贵重礼物不合适。

(3)在欢迎仪式后表达双方将来真诚合作的愿望是必要的,要注意表达必须间接和暗示。

如:我们很高兴,将来能对贵公司有所支持;我们以自己产品的高质量而自豪,希望你们能分享;贵公司和我公司很明显在某些方面有着共同目标。

(4)下面这些做法是不合适的,如:如果我们能在价格方面达成协议,那其余问题是次要的;有关我俩公司的分配计划会对我们都有利。

最后,当高层接触在我方举行时,应感谢对方的到来,并接送到宾馆,最初的会谈最好在客厅气氛中举行,而不应在办公室。

要注意的是高层领导并不是讨价还价的对象,这不是他们的职能。

在日本,一般行政人员的非事务性接触典型途径如下:日本谈判将在某个下午较晚时邀请谈判对手和介绍人到日本公司见面,在那儿参观并进行些事务性闲聊,下午6:00左右,日本将建议吃晚饭,通常由他们选择餐厅和付帐单,你将没有付款的机会,因为你看不到帐单,此时,商业话题仍不合适。

2006年，本刊连载日本企业“报、联、商”的商务沟通制度后，频频接到企业、学者的反馈信息。

本文则通过作者的亲身经历，更具体地介绍了实施报联商的做法和应避免的局限性。

亲历“报、联、商”日本企业大都注重企业文化的建设，都致力于营造有别于其他企业的独特文化。

但是有一点是各个企业都非常重视的，那就是团队中的沟通。

而商务沟通的基本要领就是报、联、商，尤其是对于刚到公司的新员工，沟通是非常重要的日常工作。

我刚到日资企业工作的时候，听到最多的是“报、联、商”，做得最多的事情是写报告。

开会后要写报告、会见客户后要写报告、出差回来要写报告，甚至打个电话后也要报告。

除了事事报告，还有定期报告，大多数企业每周一次召开业务报告会，有的企业甚至要求员工把每天的工作内容都写成日报汇报给主管。

一天，日本主管吩咐我打个电话给客户，由于刚来公司不久，主管指示的内容非常具体、详细，按照他的指示完成打电话的工作应该不会出现任何问题，事实上我完成得也的确不错，工作很顺利。

可是临下班的时候，主管问我电话打了没有，我回答打过了，他说你应该把打电话的情况报告给我，即使没有新情况需要报告，你也应该告诉我你打过电话了。

当时还有些不理解，我即使告诉你打过电话了，你又能怎样？但是后来回想起来，从接收指令，到执行，再到反馈，刚好是工作的一个循环，“报告”履行了反馈的职责。

这些做法从管理理论上根本不难理解，但是实际工作中却容易被忽视，日本企业就是在事无巨细的报告制度中培养员工的工作习惯的。

当“报、联、商”成为一名员工的基本常识和自觉行动后，报告的形式就可以比较灵活。

比如：不一定每天都报告，不一定事事都写书面报告，但是报告依然是日常事务性工作中所占比例相当高的一项内容。

当我成为一名业务骨干的时候，我需要年轻员工协助我的工作，这时候我也开始了对新员工的“报、联、商”培养。

就这样，“报、联、商”作为一项基本的商务沟通技能在日本企业员工中一代一代地传承着。

与西方社会“重视结果”的价值取向不同，日本企业普遍遵从“重视过程”的价值取向。