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房地产行业销售与管理信息系统方案第一章销售管理信息系统概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 系统功能介绍 (3)1.2.1 客户管理 (3)1.2.2 销售管理 (3)1.2.3 营销推广 (3)1.2.4 数据分析 (3)1.2.5 报表管理 (3)1.2.6 权限管理 (3)1.3 系统架构设计 (4)1.3.1 技术架构 (4)1.3.2 网络架构 (4)1.3.3 数据架构 (4)1.3.4 安全架构 (4)1.3.5 系统扩展性 (4)第二章销售数据管理 (4)2.1 销售数据录入 (4)2.2 销售数据查询与统计 (5)2.3 销售数据报表 (5)第三章客户关系管理 (6)3.1 客户信息管理 (6)3.2 客户跟进与维护 (6)3.3 客户满意度调查与分析 (7)第四章库存管理 (7)4.1 房源库存管理 (7)4.2 库存预警与调整 (7)4.3 库存报表 (8)第五章营销活动管理 (8)5.1 营销活动策划 (8)5.2 营销活动实施 (9)5.3 营销效果评估 (9)第六章销售团队管理 (9)6.1 销售人员管理 (9)6.1.1 招聘与选拔 (9)6.1.2 培训与发展 (10)6.1.3 绩效考核与激励 (10)6.2 销售团队建设与培训 (10)6.2.1 团队文化塑造 (10)6.2.2 培训体系搭建 (10)6.2.3 团队沟通与协作 (10)6.3 销售团队绩效评估 (11)6.3.2 评估方法与周期 (11)6.3.3 评估结果应用 (11)第七章财务管理 (11)7.1 销售收入管理 (11)7.1.1 销售收入概述 (11)7.1.2 销售收入管理流程 (11)7.1.3 销售收入管理信息化 (12)7.2 成本控制 (12)7.2.1 成本控制概述 (12)7.2.2 成本控制方法 (12)7.2.3 成本控制信息化 (12)7.3 财务报表 (12)7.3.1 财务报表概述 (13)7.3.2 财务报表流程 (13)7.3.3 财务报表信息化 (13)第八章信息安全与保密 (13)8.1 信息安全策略 (13)8.2 信息保密措施 (14)8.3 信息安全培训与监督 (14)第九章系统维护与升级 (14)9.1 系统故障处理 (14)9.1.1 故障分类 (15)9.1.2 故障处理流程 (15)9.1.3 故障预防措施 (15)9.2 系统升级与优化 (15)9.2.1 系统升级与优化的内容 (15)9.2.2 系统升级与优化流程 (15)9.2.3 系统升级与优化注意事项 (16)9.3 系统维护培训 (16)9.3.1 培训目的 (16)9.3.2 培训对象 (16)9.3.3 培训内容 (16)第十章项目实施与验收 (16)10.1 项目实施计划 (16)10.1.1 实施目标 (16)10.1.2 实施阶段 (17)10.1.3 实施策略 (17)10.2 项目进度监控 (17)10.2.1 监控目标 (17)10.2.2 监控方法 (17)10.2.3 监控内容 (17)10.3 项目验收与总结 (18)10.3.1 验收标准 (18)10.3.3 验收后续工作 (18)第一章销售管理信息系统概述1.1 系统简介销售管理信息系统是针对房地产行业销售环节所开发的一套信息化解决方案，旨在提高房地产企业销售业务效率，降低管理成本，实现销售过程的数字化、智能化。
近年以来，中国房地产行业在投资额、开发面积、竣工面积和销售面积等方面都处于高速发展的状态。
随着国家宏观调控政策陆续出台，地产企业拿地门槛和融资门槛不断提高，产品同质化导致的竞争压力、以及日益成熟的客户群体，使得房地产开发企业的生存和发展面临着严峻的考验。
另一方面，大批地产企业纷纷加快区域化、全国化战略的实施步骤。
目前，除了中海、万科等传统房地产企业仍旧继续领跑全国的版图布局外，一些原本立足于本地化经营的房地产企业也抓住了土地挂牌招标政策的机会，通过独资、合资、合作等各种投资方式在全国开展紧锣密鼓的争夺性扩张，快速形成了一批跨区域的专业房地产集团。
在此过程中，企业内部经营管理中存在的许多问题逐渐暴露出来，变得尤为突出和棘手，比如集团缺乏明确的发展战略、集团对分子公司缺乏行之有效的管理和控制，组织结构不清晰，业务流程部缺乏规范性、科学性和先进性，管理制度体系薄弱，项目管理混乱、资源难以跨项目协调，项目采购成本居高不下等问题普遍存在。
如何突破企业发展瓶颈、增强核心竞争优势已成为房地产行业发展的焦点。
随着信息化管理系统的风靡，通过信息化建设提升企业管理水平已经成为行业共识，各个公司都或多或少地建立几个系统来支持业务运作。
但是由于前期市场和软件的不成熟、缺乏统一规划等因素，目前整个行业都面临着已经建设的诸多信息孤岛的突出问题。
根据之前对于国内近百家房地产企业的实际应用调查，概括出目前国内房地产企业管理信息化的应用现状有以下几个问题：企业的信息流通不畅、信息对称性不够；电子协作和资源共享不够；应用系统之间缺乏统一平台、接口不统一；企业领导的监控、资源调配、任务分配、执行情况的管理不够完善；缺少必要的决策分析和商业智能支持；等等。
而且，房地产行业由于其企业管理层级多、专业分工复杂、区域分散等管理特点，对于信息化有其特殊的需求和要求。
比如，针对区域分散，如何在信息系统支持分子公司业务运作时，又能到集团的统一集中管理；对于各个项目之间如何定义一个统一的管理标准并落实下去，每个项目都需要多个专业部门以至外部人员的参与，如何进行资源的调度平衡、人员的沟通协调，专业计划之间如何衔接？为此，整体规划、一体化建设逐渐成为业内信息化最热门的话题。
房地产企业信息化—房地产ERP管理系统方案中国建筑科学研究院信息化软件事业部刘刚一、行业现状及需求分析通过对房地产行业的研究与实践，结合大量客户的实际需求我们分析了房地产企业在信息化建设方面的相关建设要求：⏹立足长远、整体规划，具备高起点与前瞻性，搭建整体信息化平台，各业务模块既有相对独立性，又能彼此无缝集成整体规划企业的管理信息系统，避免出现信息化孤岛；选择具备领先管理理念的信息系统，确保高起点与前瞻性。
搭建整体的信息化平台，各业务模块即可以做为独立系统使用，又可以高度集成，形成一体化的完整系统。
⏹借助信息化系统解决管理盲点，规范业务流程与管理流程，提升管理效率借助信息化系统解决手工操作下出现的管理盲点；信息化和业务流程紧密结合，完善业务流程，加强规范性和提高工作效率。
⏹整体规划，分步实施，重点突出，主次分明选择关键业务需求模块着手，即楼盘销售管理、项目成本管理以及企业协同办公；逐步实施协同其他相关业务管理，搭建整体的信息化管理系统；⏹管理信息系统易升级、可扩展性强，稳定性和安全性高针对系统允许有一定适应性的二次开发工作，以实现房地产企业的个性化管理需求；又要有良好的升级性与功能扩展性，为将来的系统升级与扩展提供便利；系统自身的稳定性和安全性要求很高，要确保系统能够有效运行；⏹选择信息系统提供商是选择长期合作伙伴信息化是规范企业业务流程，提升企业竞争力的一个有效保障,这就要求信息系统提供商拥有可支持房地产企业房地产业务长远发展的产品链。
需要有行业专业背景和规模效应，能够制定行业标准，这样有助于房地产企业在房地产领域中快速发展；二、系统核心思想及价值目标中国建筑科学研究院经过多年的研究及与国内优秀企业的合作，开发了房地产企业ERP 管理信息系统，融合了国内外先进的管理思想和理论体系，系统采用面向SOA架构的集成平台，基于流程驱动，以项目全生命周期管理为核心，以收入和支出两条业务为主线。
以运营管理为支撑。
目录序言 (3)1.可行性分析 (4)2.系统功能分析 (5)2.1利用uml系统建模 (5)2.2角色的确定及功能设计 (6)2.3Uml各图的设计 (6)2.3.1.用例图 (6)2.3.2.类图 (8)2.3.3.顺序图以及协作图 (9)2.3.4.状态图 (12)2.3.5.构件图以及部署图 (13)3.问题及解决方案 (15)4.总结 (15)参考文献 (16)房地产管理信息系统分析与设计摘要主要通过目前比较流行的面向对象的程序设计语言UML统一建模语言进行开发。
在系统开发的前期使用UML建模技术针对该系统的总体需求进行系统分析．以此建立系统模型．在该阶段主要通过建立UML用例图、顺序图、状态图、活动图等来描述对系统的外部角色和他们对系统的功能要求及其他们之间的相互关系。
房地产管理系统是针对传统房地产企业管理模式与业务手段中逐渐表现出的效率低下、信息滞后、规范与执行力差等特点，利用先进的IT信息技术，结合房地产企业自身管理思想和模式，参考一系列大型房地产企业管理经验，帮助房地产企业实现在波动的大环境下，保持稳定、健康的可持续性发展的信息化管理关键词：房地产管理信息系统UML建模用例图类图协作图顺序图活动图状态图构件图部署图序言随着现代社会的发展，房地产的市场不再是传统的运营方式，渐渐的由集办公自动化、市场营销、客户物业管理等向信息化转变。
同时也给国内外企业带来了机遇，同时也提出了新的挑战。
在新一轮的房地产市场竞争中一定是以信息化的房地产企业管理作为竞争成败的主要因素，尤其是对于售后管理来说，房地产行业已成为各行业中的投诉大户，与客户的纠纷日益俱增。
因此对于现代房地产项目日趋大型化、复杂化，项目实施过程中的信息越来越多，如果再用传统的人工模式去管理，必然会耗费大量的人力物力和财力，管理中的失误、对客户的信息回复力度等都会增加项目中的损失。
1.可行性分析企业的核心竞争力已经延伸到了企业供应链的末梢——客户，客户已成为了企业最重要的资源，随着客户的需求越来越多，企业内部信息化管理水平也明显滞后。
房地产企业ERP系统需求分析和设计1 引言中国房地产行业近年来发展相当迅速，经历了从起步、迅猛发展、投资过热到市场低迷再到回归理性消费等阶段。
但是现阶段，中国房地产行业竞争越来越激烈，房地产行业企业开发成本更加高昂。
目前房地产行业面临的一个急迫的问题是如何有效提升房地产行业企业内部的管理力度和有效控制开发房地产工程项目成本。
尽管近两年以来由于房地产行业库存量大的原因，国家开始逐渐放松了对部分城市的宏观调控，但是由于土地价格、人力资本成本的不断攀升，房地产行业内的竞争力度依然是日益加剧。
在经济低速发展的时代，房地产行业内竞争日益明显，这些特征都表明房地产行业工程开发项目的成本控制问题应该得到更多的关注，这对于房产买卖双方来说都是极为有利的，同时这更有利于增强房地产行业的公信力和透明度。
2 国内外研究现状近几年，国内房地产行业的工程项目成本控制和管理方面的相关研究日益增多，同时还取得了非常可观的研究成果，其研究成果主要表现在以下三个方面 :房地产企业实行全过程、连续性的动态成本管理 ;价值工程下的成本管理应用 ;房地产成本管理体系的引入。
美国的房地产行业企业工程项目成本主要包括两大部分，第一部分是房地产企业业主经营过程中需要的费用。
第二部分是实际发生中的费用。
房地产项目工程施工阶段的成本的有效管控措施主要是靠业主委派的咨询公司来进行的。
英国房地产行业的企业工程项目成本管理相关研究已经非常广泛和透彻，企业项目工程量是按照参与项目工程建设的企业遵守的计量、计价规则来进行。
日本的房地产企业成本从调查、计划、设计、施工、监理检查、竣工到保修实行全过程管理。
日本建筑学会成本计划分会编写了工程费用估算手册，该手册是随着市场经济的变化不断调整的。
3 房地产企业成本业务调研和管理房地产企业的工程项目成本业务调研是设计企业项目成本管控 ERP 系统一个非常重要的阶段，成本业务调研的质量在一定程度上来说决定了 ERP 系统的有效性。
