沃尔玛的制度

沃尔玛的制度

一、沃尔玛的员工激励机制

第一.多种薪资制度相结合

沃尔玛在薪资给付时，针对员工本身的特点和工作情况，采用了多种计酬方式：

.固定薪资制。按照同业比较认定的职位价值核定给新标准，不断吸引人材加盟沃尔

玛。

.薪资加奖金制。除固定薪资外，另行增加销售奖金或者目标达成奖金的方式。

.单一奖金制。 薪资所得彻底来自于奖金， 没有保障薪资， 奖金高低彻底决定于销售

成绩或者达成目标的状况。

.钟点计薪制。 以工作时数作为薪资计算的标准， 主要用于吸引兼职人员。 此外这一

方法也对工作累计达一定时数的员工产生了持续的激励作用。

.论件计酬制。工资=生产件数的件工资额，沃尔玛把它使用于包装工人的身上，大

大提高了员工的办事效率和积极性。

第二.奖金及福利制度

.固定奖金方式：沃尔玛采用固定月数的年终奖金，除去了员工的耽心和紧张。

.依公司营运状况决定方式： 同时， 沃尔玛对员工的一部份奖金金额依公司年度营运

状况而定，将员工绩效表现及员工职级列入发放参考指标。

.依部门目标达成状况决定： 依照部门目标设定预拔比例金额发放， 采用每月或者每年 目标达成即发放。

.保险：劳工保险、公司团体保险、员工意外险及汽车保险等。

.休闲：国内外旅游款待或者津贴、休闲俱乐部会员卡、社团活动、员工休闲中心等。

.津贴：子女教育津贴、急难救助、紧急贷款、生日礼物、购物折扣等。

.进修：在职进修、岗内培训等。

.奖励：分红奖金、员工入股、资深职工奖励、退休金等。

第三.晋升制度

.明确的晋升渠道。 员工进入一家公司后的未来升迁发展， 时常是员工最关注的问题，

因此，沃尔玛将晋升路线制度化，并让员工充分知悉这一制度，使员工对其职业生涯

发展有明确的依循方向。

.公平的评选方式。 沃尔玛晋升的选拔彻底取决于员工的个人业绩及努力程度， 而非

上级主管个人的喜好。

.晋升与训练相结合。 在人员晋升的选拔过程中， 沃尔玛还使人员在各阶层的训练中

落实，在完成相关的训练后，再经由考试测验合格才干取得晋升资格，如此对人员素

质的提升大有裨益。

沃尔玛在实现对员工的激励工作中，充分协调了以上的方法和手段，使员工充分

发挥了各自的才干和工作能力，为公司创造了一次又一次的销售高峰。 二、管理体制能浓缩成一种思想

(一)、企业成功源于沟通

美国沃尔玛公司总裁萨姆。沃尔顿曾经说过：如果你必须将沃尔玛管理体制 浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决

心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。

沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部份

时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业

务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时发布该店的利润、进货、销售和减价的情

况，并且不只是向经理及其助理们发布，也向每一个员工、计时工和兼职雇员发布各种 信息，鼓励他们争取更好的成绩。

沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次大会公司都尽可能让更多的商店

经理和员工参加，让他们看到公司全貌，做到心中有数。萨姆。沃尔顿在每次股东大

会结束后，都和妻子邀请所有出席会议的员工约 2500 人到自己的家里

举办野餐会，在野餐会上与众多员工聊天，大家一起畅所欲言，讨论公司的现在和未

来。为保持整个组织信息渠道的通畅，他们还与各工作团队成员全面注重采集中工的

想法和意见，通常还带领所有人参加沃尔玛公司联欢会”等。

萨姆。沃尔顿认为让员工们了解公司业务发展情况，与员工共享信息，是让员工最大

限度地干好其本职工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心。而沃而玛也正

是借用共享信息和分担责任，适应了员工的沟通与交流需求，达到了自己的目的：使

员工产生责任感和参预感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到了公司

的尊重和信任，积极主动地努力争取更好的成绩。

沟通的管理意义是显而易见的。如同激励员工的每一个因素都必须与沟通结合起来一

样，企业发展的整个过程也必须依靠沟通。可以说，没有沟通企业管理者的领导就难

以发挥积极作用，没有顺畅的沟通，企业就谈不上机敏的应变。

(二)、不可轻蔑信息沟通

从某种意义上讲， 沟通已成为现在员工潜意识的重要部份， 是员工激励的重要源泉。

重视每一次沟通所产生的激励作用，企业管理者会发现对员工的最大匡助就是心存感

激。士为知己者死”，企业管理者的理解、认同”的知遇之恩”也势必换来员工的涌

泉回报”。

作为一位企业管理者，要尽可能地与员工们进行交流，使员工能够及时了解管理者的

所思所想，领略上级意图，明确责权赏罚。避免推卸责任，彻底抛却混日

子”的想法。而且，员工们知道的越多，理解就越深，对企业也就越关心。一旦他们

开始关心，他们就会爆发出数倍于平时的热情和积极性，形成势不可挡的力量，任何

艰难也不能阻挡他们。这正是沟通的精髓的在。

如果企业管理者不信任自己的员工，不让他们知道公司的发展，员工就会感觉自己被

当做外人”，轻则会打击员工士气，造成部门效率低落；重则使企业管理者与员工之

间，形成如阿猫阿狗样的相互不信任的故意，产生严重隔阂，无法达成共识。固然，

管理中的沟通误会，并非都出自企业管理者与员工之间的隔阂，缺乏共同的沟通平台，

往往也会造成沟通误会。

由此可见，理解、认同、适应对方的语言方式和行为习惯，是强化管理沟通最基本的

内在条件。

(三)正确理解沟通含义

这里所言的理解、认同和适应”是以保持个人风格为前提的，并非让企业管理者变 成一个千面人”，那样企业管理者就等于失去自我。客观地讲，所谓理解”、

认同”，只是说企业管理者在管理中不要以自我为中心，认为自己的行为才是好

的，老是习惯于用自己的观点和习惯去衡量、评判员工。固然，这也不是说为与员工

达成共训，企业管理者必须违心地认为对方百分百地正确。有时候，所谓认同”，就

是一种换位思量方式。通过换位思量，站在员工角度考虑问题，企业管理可能忽然间

发现哦，原来他们是这个意思。”有了这层理解和认同作为沟通基础，哪怕管理者与

员工间的语言方式和行为习惯差异再大，相信企业管理者也能自然适应并接受。

美国玛丽。凯化妆公司的创办人玛丽。凯女士，在面对生下员工的时候，她总是设身

处地地站在员工角度考虑问题，总是先如此自问：如果我是对方，我希翼

得到什么样的态度和待遇。”经过这样考虑的行事结果，往往再棘手的问题都能很快

地迎刃而解。

正如《圣经》所言：你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。”事实证明，这条

不论过去、现在或者将来都合用的人生准则，对于必须与员工相处的企业管理者来说，

不仅是一条再完善无非的管理行为准则，也是管理上最合用的一把沟通

钥匙”。说简单一点，就是换位思量、对等沟通”。

与理解、认同和适应”相反，本位观念”和歪曲理解”是管理沟通的两大主要内在障

碍。这两在障碍的存在，常使得企业管理者对管理工作产生认识上的偏差，对员工的

语言表达或者行为体现，总以敏感的、对立的甚至恶意的意图给以曲解，故意识无意识 地拒绝沟通延伸，难以做到换位思量，不能实现有效沟通。

(四)、如何与员工顺利沟通

为科学解决沟通交流的诸多障碍，美国管理协会特殊推出一套被称之为：良好

沟通的十项建议”，以飨企业管理者。

、沟通前把概念澄清。

、放出信息的人确定沟通目标。

、研究环境和性格等情况。

、听取他人的意见，计划沟通内容。

、及时获取下属的反馈。

、既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合。

、言行一致。

、听取他人的意见要专心，真正明了对方的原意。

、学会换位思量，提高全局意识和协作意识。

、本着对工作高度负责的态度和对事不对人的态度对待沟通与协作。值得一提

的是，突破沟通障碍，还有依赖于企业管理者是否在管理活动中潜心去做。

如果企业管理者能把管理的过程视为沟通的过程，视为相互间不断回旋的过程，把

训斥和命令转为留心与倾听，像小猫小狗一样在长斯的接触中找机会增进了解，养成

换位思量的习惯，学会使用多种表现路径，就可诱发和调动员工积极的心态，达成沟

通平台，换来以心换心”、以诚换诚”的良好沟通。

从某种意义上讲，沟通已成为现在员工潜意识的重要部份，是员工激励的重要源泉。

重视每一次沟通所产生的激励作用，企业管理者会发现对员工的最大匡助就是心存感

激。

工业经济向知识经济的转变是当今世界经济发展的主流，特殊是滚滚而来的信息化浪

潮正在以巨大的力量改变着人类社会。在这股浪潮的推动下，国际上不断浮现新的管

理经验和管理理论，反映了知识经济时代企业管理的发展趋势和新特点。我们要积极

主动地迎接知识经济的挑战，及时革新原有的管理思想和调整管理方式，以适应知识 经济发展的要求。

(五)企业重建：企业管理的又一次革命

企业重建运动是从研究传统分工开始，针对过细的专业分工中将管理重点放在单个作

业效率的提高，而忽视整体业务流程功效的问题，从根本上对原有的基本信念和业务

流程进行重新考虑和重新设计，以期彻底抛弃原有的作业流程，针对顾客需求，再造

一个或者几个新的业务流程，使品质、效率、成本、服务等经营目标获得惊人的改善。

由于信息网络覆盖了企业内部各个部门、各个岗位，大大节省了指令、报表、数据等

在不同职能部门和作业流程之间的流转与延误，缩短了生产周期，精简了管理机构和

人员，使专业分工所产生的金字塔组织逐渐转变为扁平式的团队组织，经理人员主要

由监督与控制转变为指导与激励，每一个职工能够在自己的岗位上了解全局、关心全局。

企业重建是一项智慧、科技与艺术的结晶，它透过创新流程来革新企业，更能适应以

顾客为主导、竞争激烈、变化快速为特征的现代企业经营环境。

(六)顾客驱动：企业经营的第一要则

在知识经济时代，顾客的消费需求日益个性化。为此，企业必须自觉地以满足顾客

需求为指导，与组织机构，产品和服务、激励和奖惩制度等密切结合起来，采用顾客

管理系统实现消费者与决策者、生产者的联系。这个系统主要包括：

顾客意见征询系统；

营销服务系统，设计规范化的服务流程；

顾客沟通系统；

顾客满意度评价系统。

(七)研究与开辟：企业的命脉

知识经济发展所导致的企业之间的竞争，归根到底是知识的生产、占有和利用的竞

争。

要提高竞争力，企业必须提高获取知识与应用知识的能力，而研究与开辟是获得这

种能力的基本途径，它摆布着企业的命运。所以，管理者必须把目光投向国际信息网

络所创造出来的信息市场，进行信息的采集、综合、提练、创新并形成自己的独特优

势。在此基础上，坚持不懈地进行科技和新产品的研究与开辟，加

大研究与开辟的投资，加快技术和产品创新的步伐，通过研究与开辟，把企业已有的

知识资源转化为现实的生产力，同时又生产出新的知识资源，进一步促进研究与开辟。

这是无数优秀企业的成功之道，是企业活力的源泉，也是企业品位高低的重要标志。

美国的微软公司是这样，中国的北慷慨正也是这样。

(八)发展战略：全球化经营

知识经济是世界经济一体化条件下的经济。企业管理者必须面向全球，积极参预国际