质量管理流程设计与工作标准

4、宣传教育工作管理流程及工作标准

部门名称流程名称概 要层 次部门编 号分公司相关部门主管领导部门负责人E党委宣传部3ZTYJ-B-XCB-3-004宣传教育工作管理流程652438197BD10A节点中铁一局集团新运工程有限公司党委宣传部密 级签发人日 期共 1 页 第 1 页C党委宣传部公司宣传教育工作F项目部开 始结 束编制部门公司名称制定宣传教育工作计划审　核党委中心组学习、理论学习形势任务教育生产改革教育先进典型宣传法制教育宣传统战工作精神文明建设610工作党建政研会工作总　结理论学习督学指导组织学习贯彻学习贯彻落实学习典型学习宣传贯彻落实配　合贯彻落实配合并落实党建思想政治工作研究检查指导审 批1112132009年1月1日赵怀利

宣传教育工作标准

编号：ZTYJ-B-XCB-3-004 共 3 页 第 1 页

任务

名称 节点 任务程序及管理点 时限 相关资料

制定宣传教育工作计划 C2 任务程序

宣传思想工作年度规划  对分公司年度宣传教育工作进行调研； 10个工作日

 根据党委工作计划及职代会工作报告确定宣传教育工作重点； 5个工作日

 起草宣传教育工作方案，报部门负责人审核，主管领导审批。 5个工作日

管理点

 制定宣传教育工作方案。

党委中心组学习、理论学习 C3 任务程序

党委中心组学习计划、理论学习规划  起草理论学习计划及党委中心组学习计划； 5个工作日

 起草中心组学习通知及理论学习通知，送部门负责人审核，主管领导审批； 1个工作日

 发送中心组学习通知，并做好党委中心组的学习服务工作； 2个工作日

 撰写中心组学习通报并在报纸和网络进行宣传； 1个工作日

单选题

1:下列哪个不是合理的员工激励机制 (3分) 标准答案：C

1. A:优化薪酬与福利

2. B:创造学习与晋升机会

3. C:引进惩罚措施

4. D:建立员工股权收益机制

2:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为 (3分) 标准答案：A

1. A:领导权的危机

2. B:自主权的危机

3. C:控制权的危机

4. D:市场竞争的危机

3:为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程 (3分) 标准答案：C

1. A:文字

2. B:图表

3. C:流程图

4. D:不清楚

4:一般几年修改一下企业的长期发展战略规划 (3分) 标准答案：B

1. A:一年

2. B:2～3年

3. C:5年

4. D:10年

5:下列关于流程图说法错误的是 (3分) 标准答案：C

1. A:横坐标表示部门和岗位的名称

2. B:纵坐标表示时间顺序

3. C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的

4. D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级

6:绘制流程图的第一个层次是 (3分) 标准答案：A

1. A:公司级

2. B:职能部门

3. C:某一个部门内部

4. D:员工

7:对于关键流程的说法错误的是 (3分) 标准答案：C

1. A:绩效的低下

2. B:位置的重要

3. C:难于实现

4. D:落实的可行

8:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程 (3分) 标准答案：A

1. A:实施成本较低

2. B:实施成本较高

3. C:一律视为关键流程

4. D:不确定

9:ＰＤＣＡ循环中，P指的是 (3分) 标准答案：B

1. A:市场调研

2. B:制定计划

3. C:实施计划

4. D:改进计划

质量管理流程

- 总 则 -

第一条 目的

为推行本公司质量管理制度，并能提前发现产品质量问题，并予以迅速处理，来确保及提高产品质量使之符合管理及市场需要，特制定本细则。

第二条 范围

本细则包括：

1. 质量检验标准；

2. 不合格品的监审；

3. 仪器量规的管理；

4. 制程质量管理；

5.

成品质量管理；

6. 产品质量异常反应及处理；

7. 产品质量确认；

8. 质量管理教育培训；

9. 产品质量异常分析及改善。

各项质量标准及检验规范的设订

第三条 制定质量检验标准的目的

使检验人员有所依据，了解如何进行检验工作，以确保产品质量。

第四条 检验标准的内容

应包括下列各项

(一)适用范围

(二)检验项目

(三)质量基准

(四)检验方法

(五)抽样计划

(六)取样方法

(七)群体批经过检验后的处置

(八)其它应注意的事项

第五条 检验标准的制定与修正

1.各项质量标准、检验规范若因①设备更新②技术改进③制程改善④市场需要⑤加工条件变更等因素变化，可以予以修正。 2.质量标准及检验规范修订时，总经理室生产管理组应填立“质量标准及检验规范设(修)订表”，说明修订原因，并交有关部门会签意见，呈现总经理批示后，始可凭此执行。

第六条 检验标准内容的说明

(一)适用范围：列明适用于何种进料(含加工品)或成品的检验。

(二)检验项目：将实放检验时，应检验的项目，均列出。

(三)质量基准：明确规定各检验项目的质量基准，作为检验时判定的依据，如无法以文字述明，则用限度样本来表示。

(四)检验方法：说明在检验各检验项目时，是分别使用何种检验仪器量规或是以官感检查(例如目视)的方式来检验，如某些检验项目须委托其他机构代为检验，亦应注明。

(五)取样方法：抽取样本，必须由群体批中无偏倚地随机抽取，可利用乱数来取样，但群体批各制品无法编号时，则取样时，必须从群体批任何部位平均抽取样本。

(六)群体批经过检验后的处置：

《质量管理流程设计与工作标准》第1章 流程与流程图的绘制1

标准化 为企业管理提供标准化的流程设计与工作标准

流程化 为企业管理提供规范化的工作程序与量化标准

工具化 为企业管理者提供拿来即用的模板和样表范本

实务化 为企业管理者提供加强执行能力和效率的方案

企业在进行流程设计之前，必须对流程的概念有一个清楚的认识，并在此基础上掌握流程图的绘制方法，然后着手设计适合本企业的流程，并根据企业发展和市场变化情况，及时对流程进行调整、再造。

1.1 流程与流程再造

流程与流程再造的概念自20世纪90年代传入我国以来，已经越来越多地被广大企业所接受。可是，很多企业在实施流程管理时，由于对流程和流程再造的基本概念不是很清楚，结果导致了管理上的失败。

1.1.1 什么是流程

关于流程，不同的人有不同的说法。有人认为，流程就是程序。其实，“流程”和“程序”是两个互相关联，但绝不等同的概念。“程序”可以体现出一件工作中，若干个作业项目哪个在前、哪个在后，即先做什么、后做什么。流程除了可以体现出先做什么、后做什么之外，还可以表示出每一项具体任务是由谁来做，即甲项工作由谁负责、乙项工作又由谁来负责。如此一来，若干个作业项目或者若干个工作环节，以及它们的责任人和责任人之间的相互工作关系便一目了然地表述出来，而程序则无法做到这一点。

我们不妨给流程下这样一个定义：流程就是为特定的顾客或特定的市场提供特定的产品或特定的服务所精心设计的一系列活动。

1.1.2 企业流程管理综述

企业流程再造是20世纪90年代初期兴起的一种新的管理理念和管理方法，被称为继泰勒的“科学管理”和戴明的全面质量管理（TQM）之后的“第三次管理革命”。

按照企业再造概念的创始者迈克尔•哈默（Michael Hammer）和詹姆斯•钱皮（James Champy）所下的定义：“再造（Reengineering），就是对公司的流程、组织结构、文化进行彻底、急剧的重塑（Redesign），以达到绩效的飞跃。”（《企业再造—经营革命宣言》）