航空服务专业(空中乘务方向)教学计划

《空中乘务》专业教学计划（脱产/业余2年）制定：范佳莹审核：谭淑红、徐强教学校长：陈建一、职业与岗位分析民航业在中国拥有广阔的发展前景，属于极有潜力的行业。

培养高素质的民航服务人才，提高人才培养质量，是航空运输业发展的迫切需要，也是社会发展的需要。

建立规范的、高标准的人才培养体系，已经是空中乘务专业教育发展的一个重要阶段和发展趋势。

为适应市场需求，注重素质培养，保证专业质量，培养适应民航服务与管理第一线需要的人才，并具备较高服务意识和职业素养，空中乘务专业主要以培养空中乘务员为主，以培养客运服务、机票销售、安全检查等航空服务专科层次的高素质技能型人才为辅，进而为社会输送有用人才。

二、专业培养目标和业务规格1.培养目标：本专业面向航空公司、机场等企业，培养适应民航服务与管理第一线需要的，掌握空中乘务专业必备的专门知识和基本技能，具有较高服务意识和职业素养，从事空中乘务、客运服务、机票销售、安全检查等航空服务专科层次的高素质技能型人才。

2.业务规格：本专业学生主要学习航空运输方面的基础理论和基本知识，受到民航服务管理方面的基本训练，具有分析和解决问题的基本能力。

（1）掌握马克思主义基本理论和基本空中乘务相关理论，熟悉目前我国民航空中乘务及地勤服务的相关理论、方法和技能。

（2）熟悉党和国家有关的方针、政策、法律、法规，具有空乘人员及相关地勤服务从业人员应有的职业道德和品质。

（3）具有深厚的专业基础和专业技能，灵活处理应急事件，善于理论联系实际，有较强的分析和解决问题的能力，富有进取创新精神。

（4）熟练地掌握一门外语，有较强的听、说、读、写、译能力。

了解航空运输方面的概况和习俗，有较高的文化素质。

三、知识、能力、素质结构1.知识结构（1）具有胜任乘务工作所要求的英语听、说、读、写等方面的知识。

（2）具有客舱服务设备使用等方面的知识。

（3）具有客舱旅客服务方面的知识。

（4）具有紧急迫降等安全方面的知识。

（5）具有国内航班、航线等常规知识。

空乘专业的学习计划与措施一、专业介绍空中乘务员是飞机上的航空服务人员，主要负责为旅客提供安全性、舒适性和便利性的服务。

他们需要具备良好的沟通能力、团队合作能力和处理突发情况的能力。

空中乘务员需要在飞行前进行严格的培训和考核，才能获得工作资格。

二、学习计划1. 第一阶段：基础理论学习在第一阶段，我将主要学习与航空业务相关的基础理论知识，包括航空安全知识、空中服务礼仪、危机处理技能等。

我将深入学习飞行原理、航空器构造和基本设备使用等专业知识，以及相关法规和常用术语。

通过系统的学习，为自己的未来职业生涯打下坚实的基础。

2. 第二阶段：模拟实训在第二阶段，我将进行模拟机训练。

通过这一阶段的训练，我将学会如何处理空中紧急情况、包括火灾、气压下降等，以及如何正确地为旅客提供服务。

同时，我将学习如何操作紧急设备，比如滑梯、救生艇等。

通过模拟实训，我将更好地掌握处理突发情况的技能，为今后的工作做好准备。

3. 第三阶段：实践培训在第三阶段，我将进行实际的航空服务培训。

我将跟随资深空中乘务员，参与真实的飞行任务。

在实践中，我将学会如何应对各种常见问题，包括旅客的不满、服务设施的故障等。

通过实践培训，我将掌握真实场景下的工作技能，提高自己的服务水平。

4. 第四阶段：专业素质提升在第四阶段，我将进行专业素质提升的培训。

我将参与各类公开课程、讲座等，进一步了解航空业务的最新发展和行业动态，同时，我也将继续提升自己的外语水平和沟通能力。

通过这一阶段的培训，我将不断提升自己的专业素质，以适应航空业务的发展需求。

三、学习措施1. 认真学习理论课程我将认真学习各种理论课程，包括航空安全知识、服务礼仪、危机处理技能等。

我将主动参与课堂讨论，与老师和同学们积极交流，加深对知识的理解，提高学习效果。

2. 努力进行模拟实训在模拟机训练阶段，我将全神贯注地投入训练中，认真观察和模拟各种紧急情况的处理流程。

我将虚心向教练请教，积极参与训练，力求熟练掌握各项操作技能。

空中乘务专业学习计划一、前期准备在正式进入空中乘务专业学习之前，学生需要做好相关的前期准备工作。

首先是了解相关的学习内容和课程要求，了解空中乘务行业的发展现状和未来趋势。

其次是在身体上进行充分的准备，包括进行体检、提前做好运动锻炼等，以保证自己可以胜任这个职业所需的身体素质要求。

二、学习课程设置1. 飞行基础知识飞行基础知识课程主要包括气象学基础、空气动力学、飞机结构与系统、飞行器系统原理等相关内容，学生需要通过这些课程的学习了解飞行原理和飞机的相关技术知识。

2. 乘务服务技能乘务服务技能课程主要包括客舱服务礼仪、乘务英语、餐饮服务技能、安全知识等内容，学生需要通过这些课程的学习掌握乘务服务技能和相关知识。

3. 紧急救援技能紧急救援技能课程主要包括紧急情况处理、急救知识、安全演练等内容，学生需要通过这些课程的学习掌握应对紧急情况和急救技能。

4. 航空法律法规航空法律法规课程主要包括航空安全管理体系、国际民航法规、乘务员职业道德规范等内容，学生需要通过这些课程的学习了解相关的法律法规和职业规范。

5. 航空心理学航空心理学课程主要包括航空心理学基础、乘务员心理咨询、心理调适等内容，学生需要通过这些课程的学习了解航空心理学的相关知识。

三、实践教学在学习空中乘务专业的过程中，实践教学是非常重要的。

学生需要通过实习、实训等方式亲自参与空中乘务工作，了解实际工作环境和实际操作中的各种情况，提高自己的实际操作能力和处理突发事件的能力。

四、综合能力培养空中乘务专业的学习不仅仅是单一的知识学习，还需要培养学生的综合能力。

学校可以设置一些相关的综合能力培养课程，包括沟通能力、团队合作能力、组织管理能力等方面的培训，帮助学生全面提高自己的综合素质。

五、职业发展规划在学习空中乘务专业的过程中，学生需要对自己未来的职业发展进行规划。

学校可以为学生提供相关的职业规划和就业指导服务，帮助学生了解行业的发展前景和求职技巧，为学生顺利就业打下良好的基础。

一、课程名称空中乘务专业课程二、课程背景随着航空业的快速发展，空中乘务人才需求日益增加。

为培养具备较高综合素质和专业技能的空中乘务人才，特制定本课程策划方案。

三、课程目标1. 使学生掌握民航服务的基本理论、业务知识和操作技能。

2. 培养学生的沟通能力、团队协作能力和应急处理能力。

3. 提升学生的职业素养和综合素质，为将来从事空中乘务工作打下坚实基础。

四、课程内容1. 民航概论- 民航发展历程- 民航法规- 民航安全- 民航服务礼仪2. 客舱服务- 客舱布局及设备- 乘务员岗位职责- 客舱服务流程- 客舱服务技巧3. 客舱应急处理- 紧急撤离- 应急医疗救助- 应急心理辅导- 应急设备使用4. 乘务英语- 基本英语口语- 日常英语会话- 航空专业术语- 口语情景模拟5. 乘务化妆与形象设计 - 化妆技巧- 形象设计- 仪容仪表- 着装搭配6. 乘务言语与沟通- 沟通技巧- 情绪管理- 客户心理分析- 非语言沟通7. 乘务空防安全- 空防安全知识- 空防应急处理- 航空器安全检查 - 航空器故障处理8. 客舱服务心理- 心理健康知识- 压力管理- 情绪调节- 团队协作9. 医疗常识与急救- 常见疾病预防- 急救知识- 应急处理- 心理援助10. 飞机客舱设备与系统 - 飞机客舱设备- 飞机客舱系统- 设备维护与保养 - 系统操作与维护11. 民航地面服务- 地面服务流程- 地面服务礼仪- 地面服务技巧- 地面服务应急处理12. 航线地理- 航线知识- 地理知识- 航线规划- 航线服务五、教学方法1. 讲授法：系统讲解理论知识，提高学生的理论素养。

2. 案例分析法：通过案例分析，提高学生的实际操作能力。

3. 情景模拟法：模拟实际工作场景，提高学生的应对能力。

4. 实践教学：开展校内实训和校外实习，让学生亲身体验空中乘务工作。

六、考核方式1. 平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况等。

2. 期末考试：以笔试和口试相结合的方式，考察学生的理论知识和实际操作能力。

航空服务专业教学指导计划一、教学目标1.掌握航空服务基本理论与知识，了解航空服务行业的发展现状和趋势；2.培养学生的航空服务技能，包括机场服务、航空安全、客户管理等方面的技能；3.培养学生的团队合作能力、沟通能力以及解决问题的能力；4.培养学生的职业素养，包括积极的工作态度、高效的工作方法以及良好的职业道德。

二、教材与教具1.主要教材：《航空服务学》、《航空运输经济学》、《航空服务英语》等；2.补充教材：《航空安全管理》、《航空公司运营管理》等；3.教具：幻灯片、视频资料、模拟场景等。

三、教学内容1.航空服务概论1.1航空服务的定义与特点；1.2航空服务行业的发展历程和现状；1.3航空服务行业的趋势与挑战。

2.机场服务管理2.1机场服务的组织与管理；2.2机场安全管理与应急处理；2.3机场客户服务与旅客信息管理。

3.航空安全管理3.1航空安全的重要性与现状；3.2航空安全管理的基本原则与方法；3.3航空安全事件的应对与处理。

4.航班服务管理4.1航班服务的流程与要求；4.2乘务员的工作职责与技能；4.3客舱服务的管理与改进。

5.航空公司运营管理5.1航空市场与航空运输经济；5.2航空公司的组织架构与管理模式；5.3航空公司的运营策略与竞争优势。

6.航空服务英语6.1基本航空术语与表达；6.2客户服务英语与沟通技巧；6.3航空行业职业英语。

四、教学方法1.理论教学相结合：通过幻灯片、教材讲解等方式传授航空服务的基本理论与知识；2.实践教学相结合：通过模拟场景、实地考察等方式培养学生的实际操作能力；3.学案教学相结合：通过学案的设计，启发学生思考，培养学生的自主学习能力；4.小组讨论相结合：通过小组讨论，提升学生的团队合作与沟通能力。

五、评价方法1.平时成绩评价主要包括学生的课堂参与、作业质量以及实践操作能力；2.期末考试评价主要包括学生对航空服务理论与知识的掌握程度、问题解决能力以及综合运用能力。

空中乘务专业策划书总结3篇篇一一、策划背景随着航空业的迅速发展，空中乘务专业的需求也日益增长。

为了满足市场需求，提高空中乘务专业的教学质量和学生的就业竞争力，我们制定了本策划书。

二、策划目标1. 提高空中乘务专业的知名度和美誉度。

2. 优化教学内容和教学方法，提高教学质量。

3. 加强学生的实践能力和职业素养培养，提高学生的就业竞争力。

三、策划内容1. 专业建设优化课程设置，增加实践教学环节，提高学生的实践能力。

加强师资队伍建设，引进具有丰富实践经验的教师，提高教学水平。

完善教学设施，建设模拟客舱、模拟候机厅等实训基地，提高学生的实训效果。

2. 教学改革推广案例教学、项目教学等教学方法，提高学生的学习兴趣和参与度。

加强信息化教学建设，利用网络教学平台、虚拟仿真教学软件等手段，提高教学效率和质量。

开展教学质量评估，建立科学的教学质量评价体系，及时发现和解决教学中存在的问题。

3. 实践教学加强与航空公司的合作，建立校外实习基地，为学生提供更多的实习机会。

组织学生参加各类航空服务技能竞赛，提高学生的实践能力和职业素养。

开展社会实践活动，让学生了解社会需求，提高学生的社会责任感和服务意识。

4. 职业素养培养加强职业道德教育，培养学生的敬业精神和团队合作精神。

开展礼仪培训、沟通技巧培训等活动，提高学生的服务意识和沟通能力。

组织学生参加职业资格考试，取得相关职业资格证书，提高学生的就业竞争力。

5. 就业指导建立就业指导中心，为学生提供就业信息、职业规划等服务。

加强与航空公司的联系，及时了解企业的用人需求，为学生提供更多的就业机会。

开展就业培训活动，提高学生的面试技巧和就业能力。

四、实施步骤1. 第一阶段（[具体时间区间 1]）完成专业建设规划和教学改革方案的制定。

加强师资队伍建设，引进具有丰富实践经验的教师。

完善教学设施，建设模拟客舱、模拟候机厅等实训基地。

2. 第二阶段（[具体时间区间 2]）推广案例教学、项目教学等教学方法，提高学生的学习兴趣和参与度。

设计一份适合空中乘务专业的教师教案空中乘务专业教师教案设计一、引言空中乘务专业是一门涉及航空服务、安全和管理的学科，培养学生成为优秀的空中乘务员。

作为空中乘务专业的教师，设计一份适合该专业的教案至关重要。

本文将介绍如何设计一份适合空中乘务专业的教师教案。

二、目标设定在设计教案之前，首先需要明确教学目标。

对于空中乘务专业，教学目标可以包括以下几个方面：1. 熟悉航空服务的基本知识和技能；2. 掌握应对紧急情况的应急处理能力；3. 培养团队合作和沟通能力；4. 培养高度的责任心和职业操守。

三、教学内容根据目标设定，教学内容可以包括以下几个方面：1. 航空服务知识：包括航空公司的组织结构、乘务员的职责和工作流程等；2. 安全知识：包括飞行安全、紧急情况处理和救生等；3. 服务技能：包括乘客接待、餐食服务、安全演示等；4. 沟通技巧：包括与乘客和机组成员的有效沟通和团队合作。

四、教学方法在教学方法上，可以采用以下几种方式：1. 讲授法：通过讲解理论知识，使学生了解航空服务的基本原理和操作规范；2. 实践训练：通过模拟实践，让学生亲身体验服务技能和应对紧急情况的处理能力；3. 案例分析：通过分析真实案例，让学生了解实际工作中遇到的问题和解决方法；4. 小组讨论：通过小组合作，培养学生的团队合作和沟通能力。

五、教学评估教学评估是教学过程中的重要环节，可以采用以下几种方式：1. 考试评估：通过笔试或口试的形式，考察学生对航空服务知识和技能的掌握程度；2. 实践评估：通过模拟实践和实际操作，评估学生在应对紧急情况和服务技能方面的表现；3. 项目评估：通过小组合作完成一项具体项目，评估学生的团队合作和沟通能力。

六、教学资源为了支持教学活动，可以准备以下教学资源：1. 教材：选择一本与空中乘务专业相关的教材，包括理论知识和实践操作；2. 多媒体资料：准备航空服务的相关图片、视频等多媒体资料，以便更好地展示和讲解；3. 模拟设备：提供模拟飞机客舱和紧急情况处理设备，让学生进行实践训练；4. 案例分析：收集真实案例，供学生分析和讨论。

一、课程名称：空中乘务二、课时安排：2课时三、教学目标：1. 知识目标：使学生了解空中乘务的基本概念、工作职责和业务流程。

2. 能力目标：培养学生具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识。

3. 情感目标：激发学生对空中乘务工作的热爱，树立职业自豪感。

四、教学内容：第一课时一、教学重点：1. 空中乘务的基本概念和职责。

2. 空中乘务员的业务流程。

二、教学难点：1. 空中乘务员在紧急情况下的应对措施。

2. 空中乘务员的服务技巧。

三、教学过程：1. 导入新课（1）播放一段空中乘务员的日常工作视频，激发学生的学习兴趣。

（2）介绍空中乘务员的工作性质和重要性。

2. 讲解空中乘务的基本概念和职责（1）介绍空中乘务员的工作内容，如旅客服务、机上安全、机上销售等。

（2）讲解空中乘务员在航班中的角色和职责。

3. 讲解空中乘务员的业务流程（1）旅客登机前的工作准备。

（2）旅客登机后的服务流程。

（3）航班中的应急处理。

4. 课堂练习（1）分组讨论，模拟旅客登机、机上服务、应急处理等场景。

（2）每组派代表进行演示，其他同学评价。

5. 总结与反思（1）总结本节课所学内容。

（2）引导学生思考如何成为一名优秀的空中乘务员。

第二课时一、教学重点：1. 空中乘务员的沟通能力。

2. 空中乘务员的应变能力。

二、教学难点：1. 空中乘务员在复杂情况下的心理调节能力。

2. 空中乘务员的服务技巧。

三、教学过程：1. 导入新课（1）回顾上节课所学内容，巩固知识点。

（2）介绍空中乘务员在沟通和应变方面的能力要求。

2. 讲解空中乘务员的沟通能力（1）讲解沟通的基本原则和技巧。

（2）分析不同场景下的沟通策略。

3. 讲解空中乘务员的应变能力（1）介绍空中乘务员在紧急情况下的应对措施。

（2）分析不同应急情况下的心理调节方法。

4. 课堂练习（1）分组模拟机上应急情况，进行角色扮演。

（2）每组派代表进行演示，其他同学评价。

5. 总结与反思（1）总结本节课所学内容。

空中乘务学业计划实施方案为了提高空中乘务人员的专业水平和服务质量，我们制定了空中乘务学业计划实施方案，以确保乘务人员能够全面提升自身素质，更好地为乘客提供服务。

一、培训内容。

我们将根据乘务人员的实际需求，开展包括安全知识、服务技能、语言表达、心理素质等方面的培训。

其中，安全知识培训将重点强调应对突发事件的能力，服务技能培训将注重乘客服务的细节和技巧，语言表达培训将提高乘务人员的沟通能力，心理素质培训将帮助乘务人员更好地处理各种复杂情况。

二、培训方式。

我们将采取多种培训方式，包括课堂教学、模拟训练、实地实习等形式。

通过课堂教学，乘务人员可以系统地学习专业知识和技能；通过模拟训练，乘务人员可以在模拟环境中接受实战训练；通过实地实习，乘务人员可以在实际工作中不断提升自己的能力。

三、培训周期。

培训周期将根据乘务人员的实际情况进行安排，一般为3个月至半年不等。

在培训期间，乘务人员将接受系统的培训和考核，确保其能够全面掌握所需的知识和技能。

四、培训效果评估。

在培训结束后，我们将对乘务人员进行全面的培训效果评估，包括知识技能测试、实战演练等。

只有通过评估并达到一定标准的乘务人员，才能正式上岗服务。

五、后续跟踪。

在乘务人员正式上岗后，我们将建立健全的后续跟踪机制，定期对乘务人员进行业务水平的考核和培训，以确保其能够不断提高自身素质，为乘客提供更优质的服务。

通过空中乘务学业计划实施方案的全面推行，我们相信乘务人员的专业水平和服务质量将得到进一步提升，为乘客提供更加舒适、安全的飞行体验。

学习空中乘务的大学计划一、前言航空乘务是一个充满魅力和挑战的职业，这里需要具备丰富的知识和技能。

为了实现自己的梦想，我决定在大学的学习生涯中专门针对空中乘务进行系统的学习和训练。

在这篇文章中，我将详细介绍我在大学学习空中乘务的计划。

二、学业规划1. 选择适合的专业我计划在大学就读航空服务与管理专业，该专业将为我提供航空服务、客户关系管理、国际航空规章规定等方面的知识。

这将成为我学习空中乘务的基础知识，并为我将来从事这个职业打下扎实的基础。

2. 修读相关课程在大学期间，我将重点学习和修读以下几个方面的课程：（1）航空服务管理：学习航空服务的流程、规范和管理，了解各项服务的运作模式和标准。

（2）客户关系管理：学习如何与客户进行良好的沟通和互动，提高服务质量和客户满意度。

（3）应急处理和安全知识：学习如何在各种危险和突发事件下进行正确的处理和应对，确保乘客的安全。

（4）文化礼仪：学习不同国家和地区的文化礼仪，为不同乘客提供舒适的服务。

3. 参加相关实习和实训在大学期间，我将积极参加各种与航空乘务相关的实习和实训活动，以提升自己的实践能力和技能。

比如，我将申请参加航空公司的暑期实习，亲身体验各种服务岗位和工作流程；我还可以参与学校组织的模拟乘务实训，学习如何正确地进行餐食服务、安全示范、紧急救援等技能。

4. 考取相关证书在大学学习的过程中，我还将努力考取一些与空中乘务相关的证书，比如国际空乘资格证书、空中乘务培训证书等，这将有利于我的就业和职业发展。

三、实践机会1. 校内实践机会在校内，我将积极参加学校组织的各种实践活动和竞赛，提高自己的团队合作能力和应变能力。

比如，我可以加入学校的航空俱乐部，参加空乘模拟比赛和技能培训，与同学们一起进行实践训练和交流，更好地了解和掌握空中乘务的要求和技能。

2. 校外实践机会我还将积极利用校外的实践机会，比如参加各种航空公司、国际组织举办的实习和培训活动。

这将为我提供更广阔的实践平台和更丰富的经验，也将为我的职业发展奠定更为坚实的基础。