物业大管家 简介

物业大管家岗位职责
负责管理物业项目的日常运营和管理工作，协调各部门工作，确保物业设施设备的正常运行和维护保养，制定物业管理规章制度，监督执行情况，并不定期对执行情况进行检查和评估；负责组织策划物业项目的日常和周期性维护保养工作，制定合理的维护保养计划，协调各部门和单位开展工作；负责日常物业管理工作中所需要的应急处置预案的编制、整改和完善，并组织定期演练；负责物业项目的改造及设施设备更新等工作的策划和实施，确保项目建筑物和设施设备的功能完好、安全可靠，落实并保证配套服务设施设备的安全、卫生与环境整洁。

在物业租赁、出租、销售方面起管理和协调作用，确保物业租赁、出租、销售工作的正常进行。

管理并维护客户关系，解决客户的问题和投诉。

收集整理客户建议和投诉，以提高物业服务质量。

及时了解业主的需求，协调相关部门，对物业项目进行合理规划管理。

做好客户信息的汇总工作，并确保信息的真实性和保密性。

能熟练操作办公软件，提供管理报表、动态报表、项目资料、规划管理方案和物业管理活动方案。

及时更新资料，报表数据的整理、汇总、上报。

及时做好文件的归档工作，管理文件资料。

负责定期召开业主大会等会议，保证信息的畅通。

能够带领团队，管理各个小组，协调各部门工作，同时也要带好员工，培养团队凝聚力。

城市服务大管家地方标准-概述说明以及解释1.引言1.1 概述城市服务大管家是指通过智能科技手段，将城市各项服务整合起来，为居民和访客提供便捷、高效的城市生活服务。

随着城市化进程的加快和现代社会的快节奏发展，城市的服务需求日益多样化和个性化，传统的城市管理模式已经无法满足人们对高品质生活的需求。

城市服务大管家的出现填补了这一空白，为城市居民提供了更加便捷和舒适的生活体验。

城市服务大管家的发展背景是城市管理的需求和科技的发展相互促进的结果。

随着城市化进程的加速，城市规模不断扩大，人口密度不断增加，城市的管理和服务任务也变得越来越繁重。

传统的城市管理模式难以应对这种挑战，需要借助科技的力量进行创新和提升。

同时，随着智能科技的发展和普及，人们对于生活的便捷和高效要求也不断提高，这为城市服务大管家的兴起提供了条件和市场。

城市服务大管家的功能主要包括但不限于：智能识别居民需求、智能化管理公共设施、智能导航和交通优化、智能化生活服务等。

通过整合各项城市服务资源和科技手段，城市服务大管家能够为居民提供一站式的解决方案，实现从居民需求的识别到服务的提供的全链条闭环管理。

这种全方位、全过程的智能化服务模式，极大地提高了城市管理的效率和服务的质量，为居民的生活带来了便利和舒适。

城市服务大管家的应用和发展前景广阔。

随着人工智能、物联网、大数据等技术的不断成熟和应用，城市服务大管家的功能和服务范围将会不断拓展和深化。

未来，城市服务大管家有望成为城市管理和生活服务的主力军，为城市发展和居民生活提供全方位、个性化的智能化服务。

同时，城市服务大管家的发展也将带动相关产业链的发展，推动城市智能化、信息化水平的提升，促进城市创新发展和经济转型升级。

在总结城市服务大管家的重要性时，可以强调它对于提升城市管理效率、满足市民需求、改善城市居住环境等方面的积极作用。

对于未来城市发展的影响和建议，可以探讨城市服务大管家的技术创新、政策支持、产业协同等方面的问题，提出加强科技研发、完善相关政策、促进行业合作等建议。

物业管理员的任职要求嘿，朋友们！今天咱来聊聊物业管理员这个有意思的活儿。

你说物业管理员像不像一个小区的大管家呀？要把小区里的方方面面都照顾得妥妥当当。

首先呢，得有颗爱管“闲事”的心。

小区里啥事儿都可能碰到，哪家水管漏了，哪家在吵架，这都得管。

这就好比你家里有点小状况，你不得赶紧去瞅瞅，想办法解决呀！你要是没这热心肠，那可不行哦。

然后呢，得有良好的沟通能力。

和业主打交道那可得有耐心，不能业主说几句不好听的，你就急眼啦。

要像那春风一样温和，让业主觉得你是真心为他们好。

这就跟和朋友聊天一样，得好好说话，把道理讲明白。

再有啊，得懂点技术。

水电啦、绿化啦、安保啦，这些方面都得略知一二。

不然业主找你说电灯不亮了，你总不能说不知道咋办吧。

就好像你家里电器坏了，你总得知道怎么找师傅来修吧。

还得能吃苦，不管是大热天还是大冷天，小区里有事儿你就得马上出现。

这可不是坐在办公室里享清福的工作哟。

想想看，要是大冬天的管道爆了，你不得赶紧去处理呀，这不得冻得够呛。

得有组织能力呀，组织个小区活动啥的，让大家热闹热闹，增进下邻里感情。

这就像你组织朋友聚会一样，得让大家都开心，都愿意参加。

而且还得细心，小区里的设施设备都得时刻留意着，有个小毛病就得赶紧修好，不然变成大毛病可就麻烦啦。

这就跟你爱护自己的宝贝一样，得时刻留意着有没有磕着碰着。

你说，做个物业管理员容易吗？那可真是不容易呀！但要是做好了，那多有成就感呀。

看着小区在自己的管理下井井有条，业主们都开开心心的，那心里得多美呀！所以呀，如果你想当物业管理员，那就得做好这些准备哦。

别嫌麻烦，别嫌累，只要你用心去做，肯定能做好的。

这工作呀，虽然平凡，但也很重要呢！它关系着每一个业主的生活质量，关系着整个小区的和谐稳定。

你要是能把这个大管家当好，那可真是了不起呢！原创不易，请尊重原创，谢谢!。

物业公司管家式服务岗位职责大全(一)公司层面工作1、认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令；2、传承“业主至上，服务第一”的服务宗旨及“真诚、善意、精致、完美”的文化理念；3、协调物业服务中心与公司各部门日常工作关系；4、编制物业服务中心年度工作计划及月度工作总结，并组织实施；5、编制物业服务中心年度财务预算计划，审核月度财务开支；6、定期向公司汇报物业服务中心的财务经营状况；7、完成公司各项任务指标；8、配合公司做好年终总结工作；9、完成公司交办的其他工作。

(二)物业服务中心内部管理工作1、全面主持物业服务中心的日常工作；2、履行公司与小区签定的物业管理服务合同，依据合同约定进行各共用部位(设施设备、环境卫生、绿化、公共秩序、消防、交通、安全等)的维护、维修与管理；3、掌握所管物业房屋、建造物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主(使用人)的基本情况；4、负责所服务小区(大厦、公共物业等)的物业装饰装修管理；5、制止物业管理区域内违反有关治安、环保等方面法律、法规规定的行为，并向政府有关部门报告；6、办理与维修基金相关的事务；7、负责公司各类文书、档案和相关资料的管理；8、负责采集、保管业主(使用人)的各类档案和相关资料；9、完善小区(大厦、公共物业等)各类标识系统；10、负责业主投诉及日常的接待工作；11、负责物业服务中心员工的各类考核、晋升及薪酬调配等；12、增强团队建设和培训工作，激励员工工作热情，带领员工完成公司各项任务指标；13、向业主(使用人)提供各类有偿服务，依法开展多种经营，增强物业服务中心的创收能力；14、负责及时收取物业管理费；15、配合召开业主大会；16、负责公司与物业服务中心有关的其他工作。

(三)外联工作1、负责与服务小区开辟商的交流、沟通与协调；2、开展对外联络，协调与所在区域政府相关部门及其他单位的工作关系；3、定期向小区业主委员会汇报工作；4、负责与相关业务单位的协调、沟通工作。

物业大管家岗位职责及制度第1篇：物业管家岗位职责高级物业管家直属上级客服经理直属下属助理物业管家、管家助理岗位职责 1 严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度服从上级安排积极主动完成本职工作。

2 全面掌握业主情况、按照物业管理法规及政策进行管理和协调业主事务合理、高效地安排和完成各项工作圆满地完成任务。

3 保证公司配发工具、物品的安全使用不发生、不出现人为造成的损坏、损毁、丢失等问题。

4 负责整个地块的运营工作领导所辖工程、安管人员为业主提供高效、快捷、满意的服务为业主打造一个安全、整洁、舒适的园区环境。

对工作授权内不能解决或需要协调其他部门协助处理的事项要在第一时间内向部门经理汇报由部门经理进行协调不能直接跨部门协调或越级处理。

5 负责监督、检查及考核助理物业管家、管家助理的工作并要求达到规定的工作标准及规范。

6 负责业主入住二次装修手续的办理、监督及验收工作。

7 负责业主日常投诉的确认、处理、跟踪并安排人员回访。

8 负责实现物业管理相关费用的收费指标。

达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。

对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。

9 做好业主档案及钥匙的监督管理工作与助理管家共同负责客户钥匙托管的管理工作。

10 每周对公共区域巡视1次、认真关注公共设备实施的完好情况和公共区域形象建设发现问题及时跟进解决无法解决的及时上报。

11 对遭遇紧急突发事件影响的业主必须到现场处理紧急事项并跟进善后工作。

12 协同助理管家及时组织人力、物力与其他部门共同解决小区重要事项和突发事件。

13 负责客服部本地块人员的排班、考勤及请假管理工作并及时将情况上报经理。

14 就对客服务工作的改进和完善向上级领导提出意见和建议。

15 对业主的潜在要求保持高度的敏感性与业主建立良好关系。

建立重点业主与物业管理处之间的有效沟通渠道提供最优质的服务以保证其满意率达标。

物业管家岗位职责简述（精选10篇）物业管家简述篇11、客户来访指引、接待;2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政办公事务;3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理;4、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管;5、复印、打印的处理及费用登记;6、客户出入通行证办理、车位停放管理;7、写字楼管理、缴费通知管理、催款管理;8、文件、报刊、快递、通知的收发工作;9、组织和积极参与各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待;10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。

11、完成公司制定的相关工作指标及领导交付的其他工作。

物业管家岗位职责简述篇21、完成项目的各项经营管理服务工作，落实项目经营管理及经济指标，推进增值业务开展;2、推进增值服务业务开展中会有相应的比例提成，多渠道业务提成，收入不设上限;3、提升项目的多种经营客户活动率;4、所管项目的收缴率达标负责，并制定相应的催收计划;5、负责VIP客户资料建立及处理重大客户投诉及记录跟进;6、负责制定客服培训计划并完成培训工作;7、负责统筹社区文化活动开展;8、对网格管家认证率结果负责;物业管家岗位职责简述篇31、负责客户的接待工作，为客户提供良好咨询、接听电话及转接、信息的传达，信息登记、分类反馈工作;2、负责受理顾客电话投诉，受理商户的维修、安装及场内环境等服务申请以及后续跟进;3、配合相关资料发送工作及相关汇总反馈工作;4、负责与服务中心对接相关工作;5、负责水吧服务工作;6、领导交办的其他工作。

物业管家岗位职责简述篇41.岗位日常管理资料归档;2.责任区内客户关系维护;3.负责责任区内岗位现场巡查和现场管理;4.处理领导交办的其他工作。

物业管家岗位职责简述篇51. 负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发现问题及时处理;2. 派发区域缴费通知单，催缴管理费及其他费用;3. 区域内楼宇维修及设施设备的监督与维护;4. 接待处理区域内业主投诉，做好投诉情况记录并及时反馈处理结果，与业主建立并维护良好的客户关系;5. 定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;6. 负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。

物业管家优秀事迹案例1. 《贴心管家李姐》咱小区的物业管家李姐，那可真是个热心肠！就像大家的贴心小棉袄一样，时刻温暖着我们。

有一次，王大爷家的水龙头突然坏了，水“哗哗”地流个不停。

王大爷着急得不行，赶紧给李姐打电话。

李姐二话不说，马上联系了维修师傅，自己也很快赶到了王大爷家。

她一边安慰王大爷别着急，一边帮忙清理地上的积水，就像个勤劳的小蜜蜂，忙得团团转。

等维修师傅来了，她还一直陪着，直到水龙头修好。

王大爷感激地说：“李姐啊，多亏了你，不然我这老头子可真不知道怎么办了。

”李姐笑着回答：“王大爷，您别这么说，这都是我应该做的呀！”你说，这样的物业管家是不是很棒？2. 《万能的张哥》物业管家张哥在我们小区可是出了名的万能。

他就像一个神奇的多面手，什么问题到他手里都能迎刃而解。

有一回，小区的电梯突然出故障了，大家都被困在里面，吓得不轻。

张哥得知消息后，第一时间赶到现场，他就像个镇定的指挥官，一边安抚大家的情绪，一边迅速联系电梯维修人员。

在等待维修的过程中，他还和大家聊天，讲笑话，缓解大家的紧张情绪。

不一会儿，维修人员来了，很快就把电梯修好了。

大家都对张哥竖起了大拇指，说：“张哥，你真是太厉害了！要是没有你，我们都不知道要在里面困多久呢。

”张哥笑着说：“这都是小事，大家安全就好。

”你有没有遇到过这么厉害的物业管家呢？3. 《细心的刘姨》刘姨是我们小区的物业管家，她的细心程度简直让人佩服得五体投地。

她就像一个细心的守护者，时刻关注着小区的每一个角落。

有一次，小李家的孩子不小心把钥匙弄丢了，在小区里急得直哭。

刘姨看到后，马上过去询问情况，然后她一边安慰孩子，一边带着孩子在他走过的地方仔细寻找。

她不放过任何一个角落，就像个侦探一样。

最后，终于在一个草丛里找到了钥匙。

小李感激地说：“刘姨，太感谢您了，您真是太细心了。

”刘姨笑着说：“孩子别着急，找到就好。

以后可得小心点哦！”你觉得刘姨的细心是不是很让人感动呢？4. 《负责的陈叔》陈叔作为物业管家，那责任心可是杠杠的！他就像小区的大管家，把一切都打理得井井有条。

物业管家个人优秀事迹“哎呀，这可咋办呀！”我刚走到小区门口，就听到王奶奶着急的声音。

我连忙跑过去问：“王奶奶，怎么啦？”王奶奶皱着眉头说：“我家的水龙头坏了，一直漏水呢，这可咋整呀！”我安慰王奶奶：“别着急，王奶奶，咱们找物业管家呀！”说着，我就陪着王奶奶来到物业办公室。

一进门，就看到物业管家李叔叔正在忙碌地整理着一些文件。

李叔叔看到我们进来，微笑着问：“王奶奶，怎么啦？”王奶奶把水龙头的事情一说，李叔叔立刻放下手中的工作，说：“王奶奶，您别担心，我这就去帮您看看。

”李叔叔跟着我们来到王奶奶家，仔细检查了水龙头，然后说：“王奶奶，这水龙头得换个新的了，我去拿工具和新水龙头，您稍等一会儿哦。

”说着，他就风风火火地跑走了。

不一会儿，李叔叔就拿着工具和新水龙头回来了。

他熟练地开始拆卸旧水龙头，不一会儿就满头大汗了。

我看着李叔叔忙碌的样子，心里充满了敬佩。

王奶奶在一旁不停地说：“哎呀，小李呀，真是太麻烦你了。

”李叔叔笑着说：“王奶奶，不麻烦，这都是我应该做的呀。

”在换水龙头的过程中，李叔叔还和我们聊天，讲一些小区里的趣事。

他说：“咱们小区就是一个大家庭，大家有什么事都互相帮忙，这样多好呀！”我忍不住问：“李叔叔，你每天都这么忙，不累吗？”李叔叔笑着说：“累啥呀，看到大家的问题都解决了，我心里高兴着呢！”经过一番努力，水龙头终于换好了。

王奶奶看着不再漏水的水龙头，开心得像个孩子，不停地对李叔叔说谢谢。

李叔叔摆摆手说：“王奶奶，您别这么客气，以后有什么事就找我。

”看着李叔叔离去的背影，我心里想：李叔叔真是一个好物业管家呀！他就像小区里的大管家，什么事都操心，什么事都帮忙解决。

他的付出让我们的小区变得更加美好，更加温馨。

这不就是我们生活中最需要的人吗？他们默默奉献，不求回报，只为了让我们的生活更加舒适、更加便利。

他们就像一束光，照亮了我们生活中的每一个角落。

我也要向李叔叔学习，做一个乐于助人的人，让这个世界变得更加美好！。

大管家式物业管理方案目录一、管理的宗旨二、管理目的三、管理目标四、管理内容五、管理处组织结构六、日常管理服务运作七、采取的主要措施一、管理宗旨实行专业化、大管家式物业管理，本着“精干高效、优质服务”的管理原则，执行公司“为您服务，让您满意”的服务宗旨。

经营理念：以人为本、满足需要、发展自己、贡献社会。

管理理念：着重细微、追求卓越、服务第一、创造价值。

管理基本原则：以人为本，发扬团队精神，培养高素质员工，形成一流的管理，开创一流企业。

目标：成为物业管理公司中安全、优雅、健康、居家的新生活领跑者。

二、管理目的1、保持和提高物业的完好程度。

通过加强对水岸花都整体物业的管理养护及对使用人的管理和服务，以防止使用不当而损坏物业。

2、创造良好环境，统一对水岸花都的各项设施设备的管理养护，强化宣传，共同维护花园环境。

3、维护小区内住户的整体利益。

三、管理内容1、对小区内房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、外墙面和基础等承重结构部位、楼梯间、走廊通道、门厅、设备房等）的维修、养护和管理。

2、对小区内房屋建筑物本体共用设施设备（共用的上下水管道、共用照明、供电系统、供水系统、电梯、消防设施设备等）的维修、养护、管理和运行服务。

3、对公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运。

4、对公共绿地、花草树木、建筑小品等的维护、养与管理。

5、交通、车辆行驶和停泊管理。

6、配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡逻等安保工作。

四、管理目标：以全国“优秀示范小区”标准为目标。

将小区管理成“安全、文明、优美、舒适、和谐”的住宅小区。

1、根据委托管理事项和国家、省、市物业管理考核标准，在管理服务协议生效后一年内达到市物业管理优秀示范小区的标准并获得有效证书。

2、物业管理服务分项指标：（1）房屋及公共配套设施设备完好率95%以上（2）无重大火灾、刑事和交通事故、安全事故（3）环境卫生、消杀、绿化达国家标准（4）绿化养护、完好率90%（5）房屋零修、急修及时率98%（6）违章发生率1%以下，处理率100%（7）员工上岗专业培训合格率100%（8）业主报修15分钟内回复（9）住户对物业管理服务满意率达到95%以上，投诉处理率100%。