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企业人力资源管理师三级人力资源管理师模拟题2020年(1)(总分100, 做题时间120分钟)第一部分职业道德该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
请根据题意的内容和要求答题。
职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题1. 以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是______• A.节俭是美德，但不利于拉动经济增长• B.节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会• C.生产的发展主要靠节俭来实现• D.节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值SSS_SINGLE_SELAABBCCDD该题您未回答:х该问题分值: 2.5答案:D2. 文明礼貌具体要求不包括______• A.仪容端庄• B.语言规范• C.举止得体• D.少语寡言SSS_SINGLE_SELAABBCCDD该题您未回答:х该问题分值: 2.5答案:D3. 我国公民道德建设的基本原则是______• A.集体主义• B.爱国主义• C.个人主义• D.利己主义SSS_SINGLE_SELAABBCCDD该题您未回答:х该问题分值: 2.5答案:A4. 下列关于“慎独”的理解中，正确的是______• A.克制自己不要沉湎于一事物之中，以免玩物丧志• B.越是无人监督，越要严格要求自己• C.要时刻保持谦虚谨慎的作风• D.保持自己的独立人格SSS_SINGLE_SELAABBCCDD该题您未回答:х该问题分值: 2.5答案:B(二)多项选择题1. 在下列选项中，符合平等待人要求的有______• A.以对等的态度对待同事• B.根据服务对象的性别给予不同的服务• C.按贡献获取报酬• D.按德才谋取职位SSS_MULTI_SELAABBCCDD该题您未回答:х该问题分值: 2.5答案:A,C,D2. 维护企业信誉必须做到______• A.树立产品质量意识• B.重视服务质量，树立服务意识• C.保守企业一切秘密• D.妥善处理顾客对企业的投诉SSS_MULTI_SELAABBCCDD该题您未回答:х该问题分值: 2.5答案:A,B,D3. 从业人员践行“勤勉”这一职业活动内在的道德准则的基本要求有______• A.按照计划开展工作• B.先易后难，将困苦留在后面• C.经常加班• D.善始善终，不虎头蛇尾SSS_MULTI_SELABBCCDD该题您未回答:х该问题分值: 2.5答案:A,D4. 优秀团队在合作方面的特征有______• A.成员具有强烈的团队归属感• B.团队具有强大的凝聚力• C.成员绝不单独行动• D.团队首领的言论具有压倒一切的号召力SSS_MULTI_SELAABBCCDD该题您未回答:х该问题分值: 2.5答案:A,B第二部分理论知识一、单项选择题(每小题只有一个最恰当的答案)1. 人力资源培训与开发的目的是______• A.提高员工个人素质• B.实现企业战略与经营目标• C.提高企业整体素质• D.追求企业更好的发展SSS_SINGLE_SELAABCCDD该题您未回答:х该问题分值: 1答案:B人力资源培训与开发是以实现企业战略与经营目标为目的，随着企业生产经营的变化不断地调整培训计划，真正地服务于企业发展的需要，明确企业到底为什么培训，培训需求分析就是为实现企业战略目标对人才的要求应运而生的。
2020年11月三级人力资源管理师《专业技能》真题答案(网友版)2020年11月三级人力资源管理师考试真题答案《专业技能》(网友版)以下部分2020年11月人力资源管理师三级专业技能考试真题答案，由网友提供，仅供参考！一、2、在选择确定具体的绩效考评方法时，理应充分考虑以下三个重要的因素1）管理成本。
在设计考评方法时，需要实行管理成本的分析，包括：考评方法的研制开发的成本；执行前的预付成本，如绩效管理的培训成本，各种书面说明指导书的编写和印制的成本等；实施应用成本，如考评者定时观察的费用、实行评定回馈考评结果、改进绩效的成本。
2）工作实用性。
任何一种考评方法，都必须体现实用性的原则要求，即考评方法应充分满足组织绩效管理的需要，能在实际考评中推广应用。
如果一种方法需要耗费几年的时间才能研制出来，那么再好的考评工具也失去了实际的使用价值和意义。
（3）工作适用性。
考评方法的适用性是指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的对应性和一致性，切实保证考评方法能够体现工作的性质和特点。
二、计算题三、综合分析题（1）校园招聘的形式：1、实行人才供需洽谈会，2、单位自己在学校召开招聘会，在学校中散发招聘广告等。
3、通过定向培养、委托培养等方式直接从学校获得所需要的人才。
4、对于应届生和暑期临时工的招聘也能够在校同直接实行。
其他的还有，专场招聘，校园宣讲，实习招募，管理培训，发展俱乐部，拓展夏令营，选秀竞赛等校园招聘，通常用来选拔工程、财务、会计、计算机、法律，以及管理等领域的专业化初级水平人员。
（2）实行校园招聘时，宝洁公司应注意以下问题：①即时了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。
国家对大学生的就业有一些相对应的政策，各个学校的毕业分配也有相对应的规定，用人单位一定要首先了解这些规定，以免选中的人才因为各种手续上的限制无法到单位工作；②一部分大学生在就业中有“脚踩两只船”的现象。
在与学生签署协议时，应该明确双方的责任，尤其是违约的责任；单位应该有一定的思想准备，并且留有备选名单，以便替换；③大学生因为缺乏社会经验，往往对自己有不切实际的过高评价，或存有好高骛远的倾向。
2020年三级人力资源管理师考试《专业技能》历年真题及答（4）一、简答题1、培训课程设计包括哪些基本要素？(15分)【答案】主要包括以下10个基本要素：1）培训课程目标—根据环境和需求而定。
（2分）2）培训课程内容—以实现培训课程目标为出发点去选择并组合。
（2分）3）培训课程模式—有效体现培训内容，采用配套的组织与教学方法。
（2分）4）培训课程策略—培训程序的选择和资源的利用。
（1分）5）培训课程评价—对培训课程目标与实施效果的评价。
（1分）6）教材—适合学习者情况，提供适当信息。
（1分）7）学习者—学员的学习背景和能力，学员的类型、组织形式、学员规模等。
（1分）8）执行者—理解培训课程设计思想的主持人与教员。
（1分）9）时间—短、平、快，要求充分利用。
（1分）10）空间—可超越教室的空间概念。
（1分）2、选择确定绩效考评方法时，应考虑哪些重要因素？提出绩效管理运行程序、实施步骤的具体要求时，应考虑哪些基本问题？（15分）【答案】（1）在选择确定进行绩效考评方法，应当充分考虑以下三个重要的因素：1）管理成本（3分）在设计考评方法时，需要进行管理成本的分析，包括考评方法的研制开发成本，执行前的预付成本，实施应用成本，以及隐含成本等问题。
2）工作实用性（3分）任何一种考评方法，都必须体现实用性的原则要求，即考评方法应充分满足组织绩效管理的需要，能在实际考评中推广应用。
3）工作适用性（3分）考评方法的适用性是指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的对应性和一致性，切实保证考评方法能够体现工作的性质和特点。
（2）对提出绩效管理的运行程序的具体要求时，主要应考虑以下2个问题：1）考评周期的确定（3分）考评周期除取决于绩效考评的目的，还应服从于企业人力资源与其他相关的管理制度。
2）工作程序的确定（3分）上级主管与下属之间所形成的考评与被考评的关系，是企业绩效管理活动的基本单元。
从企业单位的全局来看，绩效管理需按一定的时间顺序按部就班地推进。
职业技能鉴定题库企业人力资源管理师三级理论知识模拟试卷（九）注意事项1.本试卷依据2020年颁布的《企业人力资源管理师》国家职业技能标准命制。
2.考试时间：90分钟。
3.请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。
一、判断题（第1题～第20题，将判断正确的打“√”错误的打“×”,每小题1分，满分20分）1.( )岗位评价主要用于设计薪酬结构和评价任职员工的绩效。
2.( )通过岗位评价，明确了岗位之间的相对价值大小，从而可以为岗位分级分等。
3.( )岗位稀缺性、集体工资协议等都是制约薪酬水平的因素。
4.( )《工资集体协商试行办法》主要是对企业的约束。
5.( )针对不同的部门、不同的岗位、不同的人才，采用不同的薪酬策略，叫差异化薪酬策略。
6.( )工资指数化的目的是降低物价波动对员工工资的影响。
7.( )一岗多薪制下，员工薪酬等级的晋升不以岗位晋升为前提。
8.( )职等是指将不同职系中，工作难易繁简程度、工作责任大小、上岗资格条件等相同相似的职级，纳入统一档次，使各个职级之间打破职系的界限产生纵向的平衡关系。
9.( )宽带薪酬的实质就是从原来注重岗位薪酬转变为注重绩效薪酬。
10.( )做好任职资格及薪酬评级工作，可以缓解宽带薪酬给薪酬成本带来的压力。
11.( )汽车制造业是高科技企业，适合宽带薪酬。
12.( )员工关系指员工与公司、员工与员工之间的关系，就是劳资关系的一个称谓。
13.( )员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，关注的是和谐与合作。
14.( )和谐的员工关系是激励员工、减轻工作压力的重要手段之一。
15.( )签订的集体合同要按规定报送地方劳动行政部门审查，以保证集体合同的有效性。
生效的集体合同要报上级工会部门备案。
16.( )集体合同是指全体员工与用人单位或者其团体根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。
![[2020年人力资源管理三级专业技能试题及答案(卷二)] 专业技能](https://img.taocdn.com/s1/m/a6782a9e2af90242a995e52f.png)
[2020年人力资源管理三级专业技能试题及答案(卷二)] 专业技能2020年人力资源管理三级专业技能试题及答案（卷二）案例1：背景综述 A省家园计算机网络有限责任公司成立于2000年2月，由B市信通有限责任公司和公众信息产业有限公司共同投资组建。
该公司业务包括数据通信、网络运营、软件开发、网络维护等。
目前运营的网络包括分组交换网、数字数据网、163和169网等，已经为上千家企业提供虚拟站点、租赁服务器、域名注册等服务，并与上百家信息提供商建立了合作关系。
公司自主开发的软件有：用于制作网罗新闻的中文智能分类系统，用于软件下载的维护工具、音乐频道的查询及生成维护系统，并实现了WINDOWS与UNIX跨平台的数据访问控制。
由于IT行业竞争激烈，要求公司具备强大的人力资源与软件开发能力，能对市场变化做出快速反应，及时开发新品以适应市场。
根据公司人力资源分析报告，公司上年度在A省的业务有大量增长，需要补充数名软件开发项目经理人员，本公司现有员工也可参与招聘。
设计内容及要求： 1. 设想你为家园公司的助理人力资源管理师，在招聘过程中，需要对该项目经理的岗位职位进行说明，试指出岗位职务说明书应包含的基本内容。
(4分) 2. 根据上述基本内容，试进一步画出一张岗位职务说明书的表格。
(16分) 参考答案与评分标准： 1. 岗位职务说明书中，一般包括岗位基本信息(名称、所在部门、处室、汇报关系等)、任职条件(学历、工作经历、专业知识、业务了解范围等)、岗位目标与权限、具体的岗位职责等内容。
(4分) 2.表格可参见如下：岗位职务说明书人事部制年月日 (以上表格各项，基本信息部分各为0.5分，任职条件各项各1分，其它各项各2分) 2020年人力资源管理师一级模考题库_在线下载抢先试用 2020年人力资源管理师二级模考题库_在线下载抢先试用 2020年人力资源管理师三级模考题库_在线下载抢先试用 2020年人力资源管理师四级模考题库_在线下载抢先试用更多2020年人力自已管理师备考资料、讲义学习、考前冲刺，加入人力资源管理师学习群：解惑！案例2：背景综述随着互联网的飞速发展，许多公司都利用公司网站招聘员工，即，“电子招聘者”。
2020年人力资源管理师三级专业能力测试题及答案（2）一、简答题1、人力资源规划的阶段有哪些？答案要点：人力资源规划的阶段是：(1)收集分析人力资源信息，对人力资源需求和供给进行预测。
(2)建立人力资源规划的目标与政策。
(3)制定人力资源的规划方案。
(4)人力资源规划实施控制和效果评价。
2、建立人力资源信息系统有何意义？答案要点：最基本作用是为人力资源规划建立人事档案，以供对当前和未来组织人力资源静态与动态的盘点分析;在人事档案的基础上，通过对档案不同维度的使用，可以为其他人力资源管理职能的开展提供基础资料;通过对人事档案的分析，可以为管理决策提供各种报告。
3、人力资源需求预测技术有哪些？答案要点：人力资源需求预测技术分为两大类，即定性预测法和定量预测法。
(1)定性预测。
常用方法包括管理评价法、经验预测法、团体评价法、德尔菲法和描述法等。
(2)定量预测方法。
常用的方法有比率分析法、趋势分析法、回归分析法等。
(分别予以阐述)。
二、案例分析题应该选拔谁？金陵服装厂需聘用一位生产经营部的经理，人事处从本厂干部中推荐了五名副科级以上的干部，并将他们的简要材料送给了王厂长，要王厂长发表意见：应该从中提拔谁?1、张平。
男，40岁，现任厂办副主任，大专毕业，学习过企业管理，成绩优秀，工作认真踏实，熟悉本厂生产，曾在车间里工作过。
已婚，有一个孩子。
他本人与厂级干部关系好，有人便说：他是厂长的“大红人”。
2、柯红。
女，27岁，未婚，中专毕业，现任生产经营部下属门市部经理，能干、聪明、热情、精力充沛、善于公关。
工作干得不错，舞也跳得很好。
目前，她本人正打算攻读夜大学，进一步提高。
群众对她的工作能力很赏识，但有的群众又说她是厂长的“舞伴”。
3、任远。
男，37岁，高中毕业后上山下乡，现任厂计划科科长，有较强的组织能力和管理工作经验，工作勤勤恳恳、作风正派，多次被评为先进工作者。
但有些群众反映他管理太严，一本正经，又没有学历。
职业技能鉴定题库企业人力资源管理师三级理论模拟知识试卷（一）注意事项1.本试卷依据2020年颁布的《企业人力资源管理师》国家职业技能标准命制。
2.考试时间：90分钟。
3.请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。
一、判断题（第1题～第20题，将判断正确的打“√”错误的打“×”,每小题1分，满分20分）1.( )用人单位不能够单方面制定规章制度，需要与工会或职工代表大会平等协商。
2.( )企业规章制度是指用人单位根据有关法律、法规以及企业自身特点制定的，在本单位实行的有关组织和进行劳动管理的规章总称。
3.( )企业规章制度具有权威性、严肃性和强制性的特征。
4.( )劳动合同没有约定，国家法律法规又没有规定的，不能作为企业规章制度。
5.( )对某些岗位员工调整高温费用通知属于企业规章制度。
6.( )《劳动法》比《劳动合同法》对企业用工管理的影响更具体，对企业人力资源管理提出更高的要求。
7.( )《劳动合同法》规定，企业制定规章制度的行为需要经过企业内部的民主程序。
8.( )《劳动合同法》关于企业规章制度制定的程序最后定义在“民主程序”上。
9.( )规章制度的制定，…般由工会根据企业的状况，认为需要在哪些方面建立规章。
制度，提出建立规章制度的议案。
10.( )企业制定规章制度时认为有需要的，可以聘请专业人士和律师参加。
11.( )劳动争议是指劳动关系当事人之间发生的劳动权利义务纠纷。
12.( )劳动争议是劳动关系失衡与矛盾冲突的具体表现。
13.( )劳动争议当事人分双方当事人、多方当事人、第三人等。
14.( )劳动争议主体的构成条件有权利能力、行为能力、责任能力。
15.( )劳动争议主体是指在劳动争议法律关系中享有权利并承担义务的当事人。
16.( )劳动争议主体是指在社会关系中享有权利的当事人。
17.( )劳动权利能力和劳动行为能力是统一不可分的。
18.( )劳动权利能力和劳动行为能力必须由本人实现。
企业人力资源管理师三级模拟考试题与答案1. 在人力资源规划中，（）事关全局，是各种人力资源计划的核心。
A.战略规划(正确答案)B.组织规划C.制度规划D.人员规划2. 生产岗位操作规范的内容不包括（）。
A.工作写实(正确答案)B.与相关岗位的协调配合程度C.岗位的职责和主要任务D.完成各项任务的程序和操作方法3. 制定企业定员的基本方法不包括（）。
A.按设备定员B.按岗位定员C.按任务定员(正确答案)D.按比例定员4. 以下不属于企业定员的内部环境的是（）。
A.考勤制度B.退职退休制度C.奖惩制度D.企业与员工具有双向选择权(正确答案)5. 某车间为完成生产任务需要开动机床30台，每台开动班次为3班，看管定额为每人看管2台，出勤率为90%，则该工种定员人数为（）。
A.40人B.50人(正确答案)C.90人6. 企业定员标准的内容不包括（）。
A.生产加工方法B.工艺流程C.劳动组织条件D.管理层次(正确答案)7. 企业在审核人工成本预算时，无需（）。
A.关注消费者物价指数B.关注竞争对手的管理费用情况(正确答案)C.定期进行劳动力工资水平的市场调查D.关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线8. 人力资源费用支出控制的作用不包括（）A.保证员工切身利益B.最大限度地提高企业利润(正确答案)C.防止滥用管理费用D.降低招聘等人力资源费用9. （）不是内部招募法的优点。
A.激励性强B.适应较快C.准确性高D.费用较高(正确答案)10. 特别适合普通职员的招募方法是（）。
A.推荐法B.布告法(正确答案)C.档案法D.任命法11. （）是对大规模的应聘者同时进行筛选、花较少时间达到高效率的人员选拔方法。
B.笔试(正确答案)C.调查D.档案12. 如果采用（）形式，招聘者与应聘者面对面相视而坐，眼睛直视对方，会造成一种心理压力而使应聘者有一种被质问的感觉。
A.B.(正确答案)C.D.13. 心理测试类型主要不包括（）。
企业人力资源管理师三级模拟题与参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有（）A、重要地位B、特殊地位C、必要地位D、一般地位正确答案：A2、关于工作地组织，下列说法错误的是（）A、应有利于增加工人辅助生产的时间B、要有利于工人的身心健康C、要为企业创造良好的工作环境D、应有利于工人进行生产活动正确答案：A3、工作岗位分析信息的主要来源不包括（）A、书面的资料B、任职者报告C、任职者家属的报告D、同事的报告正确答案：C4、（）强调人各有所长也各有所短，应以己之长补他人之短A、动态适应原理B、互补增值原理C、要素有用原理D、能位对应原理正确答案：B5、人力资源费用支出控制的程序包括：①制定控制标准；②差异的处理；③人力资源费用支出控制的实施等三个阶段。
正确的顺序是（）A、②③①B、①③②C、②①③D、①②③正确答案：B6、按要素类别分配社会总产品或收入称为（）A、功能性收入分配B、成本性收入分配C、要素性收入分配D、结构性收入分配正确答案：A7、目标导向模型法的评估重点是（）A、公司培训需求B、培训者的培训需求C、绩效的提高D、受训者个人能力和素质的提高程度正确答案：D8、企业管理体制中的“制”指的是（）A、不同管理单元的沟通B、决策层对企业的控制力C、中层管理者之间的关系D、对不同管理单位的职责范围等做出的规定正确答案：D9、为了保证培训取得预期的效果，就必须对培训进行（）监控和评估A、针对性B、关键点C、参与性D、全程正确答案：D10、在案例分析法中，解决问题的过程包括以下7个环节，排序正确的是（）。
①找问题；②查原因；③分主次；④提方案；⑤权衡；⑥实施；⑦决策A、①③②④⑤⑦⑥B、①②④⑤③⑦⑥C、①②③④⑤⑥⑦D、①③②⑤④⑥⑦正确答案：D11、内部招募有效的方法是（）A、推荐法B、笔试法C、面试法D、试用法正确答案：A12、（）评估是鉴定招聘效率的一个重要指标A、招聘预算B、招聘费用C、招聘管理成本D、招聘成本效益正确答案：D13、职工代表大会讨论集体合同草案应当有（）职工代表或职工出席A、1/2以上B、2/3以上C、3/4以上D、全部正确答案：B14、如果公司要你外出进修半年，但进修会导致你的收入减少一些，你会（）A、进修，并寻找增加收入的机会B、向公司说明自己的难处，申请不进修C、进修，先不考虑收入的事情，进修之后努力增加收入D、其他选项都对正确答案：D15、（）不属于传统人事管理的内容A、制定培训经费预算B、管理人事档案C、发放薪酬D、规划员工职业生涯正确答案：D16、某打工者终日守候于电影公司门口，后感动导演，饰演一部电影。
2020年人力资源管理师三级专业能力测试题及答案（1）一、简答题1、人力资源管理的基本原理是什么？答：(1)同素异构原理。
(2)能级层序原理。
(3)要素有用原理。
(4)互补增殖原理。
(5)动态适应原理。
(6)激励强化原理。
(7)公平竞争原理。
(8)信息催化原理。
(9)主观能动原理。
(10)文化凝聚原理。
2、什么是人力资源规划？答：人力资源规划是将企业目标和战略转化为人力的需求，通过人力资源管理体系与运作，有效达成量和质、长期和短期的人力供需平衡。
3、人力资源规划作用是什么？答：(1)通过人力资源规划，企业可以比较准确、及时地预测因企业目标与战略的变化而引起的人力结构与人力资源需求的变化。
(2)有效的人力资源规划有利于企业建立畅通的内部和外部劳动力市场管道，确保企业快速适应变化，使人力资源供需恢复平衡。
(3)人力资源规划充分发挥了企业内部人力资源自行调节的功能，同时又促进员工技能的充分发挥以及员工工作的丰富化。
(4)人力资源规划为企业的人力资源管理活动与发展提供了一个方向，并有助于协调人力资源管理的各项职能的推进。
4、人力资源规划的影响因素有哪些？答：人力资源规划的影响因素包括：(1)企业的目标和经营发展战略。
(2)企业管理高层的理念。
(3)企业的性质、规模和成长阶段。
(4)企业的历史、文化和价值观。
(5)企业管理资讯系统的状况。
二、案例分析题1.背景材料：促进培训成果的转化需要创造良好的环境，然而，方园公司在接到张某所在的车间准备送张到西安培训的报告后，公司人力资源部没有给予足够的重视，迟迟才向技术副总汇报，副总说目前生产任务紧张又需要一笔费用，况且公司的技术目前在本行业中还不算落后，不急着去西安培训，实在要培训就在本地高校的电子技术实践室跟班学习，于是，车间送张某培训的意愿就按副总的意见执行了，一个月后，张某经培训回到车间，车间主任因为培训计划的改变，不了解跟班学习的内容，不清楚如何为张某创造有利于培训成果转化的条件，也难以为张某提供就用新技术的工作机会。
2020年上半年三级企业人力资源管理师考试《专业技能》模拟试卷第1题简答题（每题15分，共2题，共30分）根据所给材料回答问题。
1、请为××销售公司经营部设计一份员工满意度调查表。
2、简述工作岗位分析的作用。
第2题计算题（每题16分，共1题，共16分）根据所给材料回答问题。
3、某车间有一套制氧量50m³/h的空气分离设备,现有3个岗位共同操作,通过工作日记录,甲岗位生产时间为280工分,乙岗位为380工分,丙岗位为340工分,按该工种的劳动条件、强度等因素要求,规定个人需要与休息宽放的时间为60工分。
请计算岗位班定员人数是多少？第3题综合分析题（每题18分，共3题，共54分）根据所给材料回答问题。
4、某民营企业是一个由仅几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有3000多名员工，年销售额几千万元，其组织机构属于比较典型的直线职能制形式。
随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导者开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。
其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。
恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业部。
然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。
除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗余的员工，从根本上改变企业人力资源管理落后的局面。
此外，根据并购协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中低层管理人员，与公司新派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。
如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发生。
他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。
请结合本案例，回答下列问题：(1)与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具有哪些优点和缺点?(2)在组织结构设计合理、科学化的基础上，企业应当采取哪些措施加强基础工作，使人力资源管理纳入正确轨道?5、某公司每年都会引进一批新的会计人员，为此，公司请某高校财会学吴教授设计开发了一门针对新入职会计人员的培训课程。
经过试讲，大家都觉得该课程结构完整，具有很强的实用性和适用性。
公司主管领导听取了汇报之后，提出：“既然有如此好的课程，那以后就让财务部门的所有人员都参加，这对提高他们的专业素质是十分有益的。
”但是，培训主管却认为：“任何一个培训项目，哪怕是一次简单的培训，也需要有计划、有准备、有步骤地进行。
”在听完培训主管的详细陈述后，公司主管领导觉得很有道理，他随即要求人力资源部以此为契机，对公司的培训工作作一次系统全面的总结，并制订出符合企业总体发展战略目标要求的员工培训规划。
请结合本案例，回答以下问题：(1)企业员工培训项目规划主要包括哪些内容?(2)企业基于培训需求分析的培训项目设计包括哪些内容?6、2010年10月8日，于某通过招工考试被录用为某商场营业员，双方当事人签订劳动合同，约定聘用期3年，并明确试用期从2010年10月10日开始。
于某上岗以后，工作表现不错，得到主管的一致好评。
2011年5月初该商场又从社会公开招聘女营业员50名。
2011年7月7日，商场同时以试用期不符合录用条件为由解聘了30名女营业员，于某也接到了商场人事部的解聘通知。
当日下午，于某到商场人事部质询，人事部负责人出示了2010年10月招聘女营业员的广口很强口较强口一般口较低口很低16.经营部经理能够用人所长,扬长避短。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有17.经营部经理在作重大决策时,能够听取全体员工的意见。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有18.我在工作中遇到困难时,经营部经理能够给予我及时、足够的帮助。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有19.经营部经理能够清楚地向我传达公司、经营部的决策和各种相关的信息。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有20.当我与经营部经理的意见存在分歧时,他能够和我进行沟通,与我交换意见。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有21.我能够比较自由地与经营部经理进行交流,不必担心有不良的后果。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有22.经营部经理能够根据实际情况制定出切实可行的计划,并贯彻执行。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有23.经营部经理能够采集相关的市场信息,采取前瞻性的防范措施。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有24.经营部经理能够根据市场环境的变化,及时调整计划并提出应对策略,扩大市场份额。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有25.经营部经理能够协调不同的意见,使团队保持高度的一致性。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有26.经营部经理能够运用自己的智慧,与外部客户建立密切的合作关系,扩大公司的影响力。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有27.经营部经理经常关心我的生活,当我在生活上遇到困难时,能给我以帮助。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有28.经营部经理能够在工作中起到表率和模范的作用。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有29.经理部经理认真负责、精益求精,有很强的责任心。
口很强口强口一般口弱口很弱30.经营部经理干劲十足,不达目的从不罢休,有很强的成就欲。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有31.经营部经理有强烈的学习欲望,能够根据工作的需要,通过多种方式和渠道学习新的知识,汲取营养,不断提升自我。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有32.经营部经理语言表述清晰、明确,有感染力。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有33.当遇到严重的困难时,经营部经理能够勇于承担责任,保持冷静的头脑。
组织员工克服困难。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有34.经营部经理能够鼓励员工创新,允许员工犯错误,并对员工进行指导。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有四、组织满意度(一)薪酬与激励35.我对公司的薪酬制度十分了解。
口了解口较为了解口一般口不太了解口不了解36.我对我目前的薪酬水平非常满意。
口非常满意口满意口一般口不太满意口不满意37.我对公司的福利感到非常满意。
口非常满意口满意口一般口不太满意口不满意38.我觉得我的付出在薪酬上有所体现。
口非常赞同口很赞同口赞同口不赞同口非常不赞同39.我觉得公司的薪酬制度对内具有公平性。
口非常赞同口很赞同口赞同口不赞同口非常不赞同40.经理能发现我工作上的进步,并能在物质上或精神上给予鼓励。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有(二)培训与发展41.我对经营部的培训非常满意。
口非常满意口满意口一般口不太满意口不满意42.经营部能对员工的培训需求进行分析。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有43.经营部能根据实际需求,组织员工进行培训。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有44.我对经营部的培训方式方法感到非常满意。
口非常满意口满意口一般口不太满意口不满意45.经营部很重视培训效果,能就培训效果与我进行沟通。
口非常赞同口很赞同口赞同口不赞同口非常不赞同46.我觉得培训对我改进今后的工作帮助很大。
口帮助很大口帮助较大口一般口有帮助口没有帮助47.通过培训,使我能够看到并分析工作中的差距,促进我不断提高自身素质。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有48.我的主管能指导我制定职业生涯规划,使我明确个人的发展目标。
口明确口较为明确口一般口不太明确口不明确(三)考评与改进49.我对经营部绩效管理制度非常满意。
口非常满意口满意口一般口不太满意口不满意50.对我的岗位考评的内容、要求十分明确。
口明确口较为明确口一般口不太明确口不明确51.进行绩效评估时,经理总是以事实为依据,作出客观评价,不掺杂个人好恶。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有52.我的主管能及时向我反馈绩效考评的信息,与我交换意见。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有53.每次考评对于我改进今后的工作帮助都很大。
口帮助很大口帮助较大口一般口有帮助口几乎没有54.绩效考评结果对我的薪酬水平影响很大。
口很大口较大口一般口较小口几乎没有(四)企业文化与氛围55.我对公司的经营理念、宗旨有深刻的理解和认识。
口完全理解口较为理解口一般口不太理解口不理解56.我在经营部工作非常愉快,对未来我充满信心。
口愉快口较为愉快口愉快口不太愉快口不愉快57.我觉得经营部内的学习气氛很浓。
口非常浓口较浓口一般口淡薄口没有58.我在任何时候、任何场合下总是能注意维护企业形象。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有59.全体员工能相互理解、团结合作。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有60.在任何时候,经营部全体员工都能保持高昂的斗志。
口总是口经常口有时口很少口几乎没有23 45工作岗位分析的作用有：（1）工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。
（2）工作岗位分析为员工考评、晋升提供了依据。
（3）工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。
（4）工作岗位分析是企业制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。
（5）工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业单位薪酬制度的重要步骤。
因此，可以说，工作岗位分析为企业单位建立对外具有竞争力、对内具有公平性、对员工具有激励性的薪酬制度准备了条件。
此外，工作岗位分析还能使员工通过工作说明书、岗位规范等人事文件，充分了解本岗位在整个组织中的地位和作用，明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务晋升路线，以及今后职业发展的方向和愿景，更有利于员工“量体裁衣”，结合自身的条件制订职业生涯规划，愉快地投身于本职工作中。
班定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和/(工作班时间-个人需要与休息宽放时间)=(280+380+340)/(60×8-60)≈3(人)。
通过上述计算,该岗位需要3人。
答：（1）与企业原来的直线职能制相比,新的电信产品事业部的组织结构形式具有的优点和缺点具体如下：①事业部制的优点：a.权力下放,有利于最高管理层摆脱日常行政事务,集中精力于外部坏境的研究,制订长远的、全局性的发展战略规划,使其成为强有力的决策中心。
b.各事业部主管能自主处理日常工作,有助于加强事业部管理者的责任感,发挥经营管理的主动性和创造性,提高企业的适应能力。
c.各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动,实现高度专业化,整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部,形成大型联合企业。
d.各事业部经营责任和权限明确,物质利益与经营状况紧密挂钩。
②事业部制的缺点：a.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀现象。
b.各事业部独立性强,考虑问题时容易忽视企业整体利益。
（2）在组织结构设计合理、科学化的基础上,企业应当加强以下基础工作：①在明确部门的业务分工、职责范围的基础上,确定工作岗位的划分,即定岗。
