星级服务 2018年驾驶员星级评定

汽车客运有限公司员工星级评定办法星级评定标准以企业工龄、管理年限、岗位为基础，员工最高为三星级，有特殊贡献者可晋升为四星级；管理员（含值班长、副站长、站长、副队长、队长）最高为三星级；中层干部最高为五星级。

一、星级划分站务员、驾驶员、乘务员的星级划分：无星级（实习员）、一星级、二星级、三星级、四星级、共五个级别。

管理及以上人员的星级划分：一般管理员（在管理岗位不满10年者）为二星级，资深管理员（在管理岗位10年以上者）、值班长及副站长、站长、副队长、队长为三星级，分公司副经理（含助理）、乘务队副队长为四星级，分公司正经理、乘务队正队长为五星级，共四个级别。

二、站务员、驾驶员、乘务员星级评定条件（见附件1、2、3）三、星级评定实施二星级以内站务员、乘务员的评定由站务公司、乘务队按评定条件实施；二星级以内驾驶员的评定由车属分公司按评定条件报安全机务科审核后由各车属分公司实施。

各部门二星级管理人员的星级评定由各部门自行实施。

上述人员的星级评定由各部门登记在册。

三星级站务员、驾驶员、乘务员和三星级部门管理人员的星级评定，由各部门填写“三星级员工评定审批表（附表1）”报公司分管领导审批。

四星级站务员、驾驶员、乘务员的评定，由各部门填写“四星级以上员工评定审批表（附表2）”，由公司分管领导审核后报总经理批准。

四星级以上中层干部的评定，由办公室填写“四星级以上中层干部评定审批表（附表3）”，由公司分管领导审核后报总经理批准。

四、星级评定的晋降条件1、有下列情形之一的，可晋授一星。

（1）累计行车安全达百万公里的；（2）在工作中作出显著成绩并获得市级以上荣誉称号的；（3）获得市（县）级及以上先进生产者、劳模或相关荣誉称号的，即符合四星级员工的条件。

2、有下列情形之一的，下降一星或取消星级3个月；（1）发生重大事故负次责以上责任的；（2）有严重违章违纪现象或年度记分达12分以上的；（3）有重大旅客投诉、新闻媒体曝光等事件；（4）受公司辞退警告以上处分的。

南昌市公共交通总公司文件市公交发字 [2014]077号关于印发《驾驶员服务星级评定方案》（试行）的通知司属各单位、机关各处室：为规范驾驶员服务星级评定工作，进一步体现公开、公平、公正的原则，总公司重新制订了《驾驶员服务星级评定方案》（试行），并经2014年12月10日总公司总经理办公会研究通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。

附件：驾驶员服务星级评定方案（试行）2014年12月11日驾驶员服务星级评定方案（试行）服务是公交企业为社会提供的产品，是企业赖以生存的根基。

一个驾驶员一辆公交车即构成一个生产单元，一个提供产品的平台。

为激励广大驾驶员从思想上重视服务质量，牢固树立“大服务”理念，即：包括服务规范礼貌、驾驶文明安全、运营规范有序，以及车辆状况良好等内容在内的整体服务理念，在工作中不断改进服务质量，提高自身的服务技能，提升服务品质，满足乘客需求，打造“文明、平安、时尚、温馨”公交，让政府满意、社会认同，总公司设立服务质量奖，每月对驾驶员的服务进行星级评定。

为规范驾驶员服务星级评定工作，体现公开、公平、公正的原则，制定本方案。

一、组织领导服务星级评定工作是一项涉及广大驾驶员切身利益的大事。

为保证该项工作顺利开展和效果，总公司成立驾驶员服务星级评定工作领导小组。

组长由总经理担任，副组长由党委书记、分管服务、安全、运营和机务等方面的领导担任，机关各相关处室、各行车单位负责人为领导小组成员。

领导小组下设审评办公室（简称审评办），办公室设在服稽处，由分管服务的副总经理兼任办公室主任，服稽处负责人任副主任。

负责该项工作的组织协调和申报受理等日常工作。

各营运公司相应成立审评机构，负责对本单位申报服务星级驾驶员的个人业绩进行审核、服务星级评定以及申报高星级驾驶员的资料的上报等工作。

二、适用范围司属范围内运营线路的在岗驾驶员。

三、星级设立驾驶员服务星级设五个级别，即一星级、二星级、三星级、四星级，五星级。

星级越高，表示驾驶员服务水平越高。

公交公司公交驾驶员星级评定方案（草案）第一条为强化公司安全营运管理,充分调动一线驾驶员安全生产工作积极性,激励公交驾驶员不断提高岗位技能和服务水平,提升企业形象,促进公司发展,结合公司实际制定本办法。

第二条本办法适用于公司在岗公交车驾驶员。

第三条星级管理名称释义驾驶员星级考核评定分为月星、年星、争先星和创优星四种形式。

(一)月星:驾驶员当月获评星级(数),按级别从低到高依次为:一星级、二星级、三星级、四星级、五星级,每个月最高可获得五颗星。

(二)年星:驾驶员在一个自然年度(当年1-12月)内获星的累计数。

驾驶员在自然年度内最高可获60颗星。

(三)争先星:驾驶员在一个自然年度内获星超过36颗星(不含)者可获得争先星。

(四)创优星:驾驶员在一个考核年度(12个月为一个考核周期,可滚动计算)内经考核达标(考核包括出勤、安全、服务、遵纪守法四项内容)可获得创优星,创优星按考核年度累进计发奖励。

第四条星级考核评定标准(一)月星1、一星级(1)当月出勤低于考核出勤天数2天(含)以内(婚假、丧假、产假、工伤假、探亲假等法定休假不影响出勤考核,下同）;(2)完成营运里程不低于当月考核里程的90%(含）;(3)当月以责论摊事故费用在2000元（含）以下；(4)当月无责任服务投诉和纠纷；(5)当月百公里平均油耗超过所在线路（同车型）平均油耗3升（含）以内；(6)当月遵章守纪，服从管理，无违法违纪违规行为2、二星级(1)当月出勤低于考核出勤天数1天（含）以内；(2)完成营运里程不低于当月考核里程的95%(含）;(3)当月以责论摊事故费用在1000元（含）以内；(4)当月无责任服务投诉和纠纷；(5)当月百公里平均油耗超过所在线路（同车型）平均油耗2升（含）以内；(6)当月遵章守纪，服从管理，无违法违纪违规行为。

3、三星级(1)当月出勤达到考核出勤天数；(2)完成当月考核营运里程；(3)当月无安全（工伤）责任事故；(4)当月无责任服务投诉和纠纷；(5)当月无机械责任事故；(6)当月百公里平均油耗超过所在线路（同车型）平均油耗1公升（含）以内；(7)当月遵章守纪，服从管理，无违法违纪违规行为。