市场营销毕业论文：大型购物中心服务营销创新研究

大型超市促销市场营销论文大型超市促销市场营销论文1大型超市促销的促销现状分析随着大型超市的不断壮大和发展，其促销的方式和手段也发生了巨大的变化。

由于经济体制以及决策者个人因素的影响，我国大型超市在促销的过程中出现不少的问题。

很多超市在促销技术的运用上陷入了“瓶颈”，不能创新，也不能突破原有模式，主要体现在以下几个方面：1.1促销理念缺乏创新在竞争异常激烈的今天，许多大型超市只求在形式上的新、奇、特，而忽略了在实质上的创新。

因而常出现一些促销方法反复使用的情况，例如：打折、抽奖、赠送样品、特价等。

这些促销方法没有考虑到消费者的根本利益，所以效果并不好，有时甚至还会弄巧成拙，变成既赔夫人又折兵的败招。

1.2促销文化无特色很多大型超市只追求眼前的经济利益，而忽视了对企业文化和促销文化的建设，导致超市的促销没有一点区别于其他竞争对手的特色，这样就很难培养消费者的品牌忠诚度。

1.3促销组合没有进行有机整合超市里的促销方式比较单一，没有对促销组合进行有机整合。

单调、无新鲜感的促销活动很难给消费者造成强烈的视觉冲击和留下深刻的印象，达不到促使人们购买产品的目的。

有的超市在运用促销组合时，没有充分考虑不同产品、不同环境、不同客户或消费对象的灵活调配和合理组合。

1.4促销策划比较盲目很多企业在做促销策划前只注意分析产品、消费者、对手等“高技术”的因素，却往往忽视了一些可能影响促销的简单问题，从而导致促销失败。

有些超市在做促销策划的时候，太注重数据、理论研究，往往听不进、甚至不想去听执行促销活动者的意见与想法。

良好的促销需要得到计划执行者的支持，而获得支持的最好办法就是让他们参与到促销策划中来。

现在超市的促销策划都带有较大程度的盲目性，它不能充分结合产品的特点和市场的变化情况，对消费者的购买行为也缺乏理性思考和详细分析，结果往往是促销整体效果不理想。

1.5方案的复制许多成功的方法是可以通用的，但是许多销售终端认为目标顾客群体没有改变，对产品的需求和喜好也没有改变，所以可以继续使用原来的促销方案。

目录摘要 (2)一．调查背景..............................................................................2-4二．问卷调查资料结果及概要分析...................................................4-9 三．问卷的具体分析..............................................................................10-13四．华亿购物中心SWOT分析.........................................................13-14 五．意见与建议...........................................................................14-15六．总结 (15)参考文献 (15)大型购物中心服务营销创新研究——以华亿购物中心为例（姓名：常梦莹王国栋班级：市场营销111 ）摘要现在是二十一世纪，人们的购物方式已经不仅仅局限于商品小市场，越来越多的人们都进入到了大型的购物中心来购买自身所需要的产品，而其营销方式值得我们作进一步的研究，每个地区的大型购物中心的开发都当地的经济水平和社会需求有着密不可分的关系，本文便是对大型购物中心的服务营销的创新做出的分析和研究，就华亿购物中心为例，分析和研究，我们利用问卷的方式，从华亿购物中心的价格、服务等多个方面进行深入的探究，分析其值得借鉴和学习的品质，希望从中可以了解到现在的大型购物中心服务营销有何创新，并对研究的结果提出我们自己的观点和意见关键词：大型购物中心；服务营销创新；华亿一．调查背景我们此次调查的宗旨在于了解芜湖市当前大型购物中心服务营销的创新及消费的特点，我们以华亿为例展开调查，我们想通过这次的调查来对芜湖的大型购物中心服务营销对一个比较全面的分析，从而也可以锻炼我们的能力。

零售业服务营销创新策略研究的论文零售业服务营销创新策略研究的论文摘要：一个企业要想提高自身的市场竞争力，关键是要利用优质服务提升顾客的满意程度，扩大消费者市场、调整经营战略，特别是在零售企业中，顾客对企业的满意程度更是尤为重要。

在零售企业中，顾客购物时产生的心理体会，往往决定着顾客再次购买情况，因此，零售企业的销售重点应以抓住客户消费心理为主，对客户的消费需求、消费习惯、消费心理进行分析，并通过有效措施提高顾客的满足程度，维护老客户、开发新客户，拓宽市场，提高零售企业的市场竞争力。

关键词：顾客满意度;零售业服务;营销创新策略一、引言顾客的满意程度是指顾客在购物过程中，得到期望值的满足，包括对特定产品质量的满足、对商品服务质量的满足。

随着社会经济的飞速发展，顾客的消费需求逐渐呈现多元化、个性化的发展趋势，这就要求零售企业要调整销售策略，满足消费者多元化、个性化的消费需求。

另外，随着社会的发展，零售企业的市场竞争越来越激烈，尤其是在国际零售企业的冲击下，我国零售业更是面临着严峻的挑战。

怎样在企业发展过程中，转变传统的营销观念，优化企业服务质量，通过提高客户的满意程度，拓宽消费市场，寻求长远的发展，成为了零售企业急需解决的一大问题。

二、顾客满意度的重要性及现状1.零售企业提高顾客满意度的重要性。

提升顾客满意程度的关键是抓住消费者的消费需求和消费心理，对销售环节进行科学、合理的设计，提高企业的销售管理水平，利用优质的服务让消费者在消费过程中得到心理的满足。

由于零售企业市场竞争较为激烈，且客户期望值有所不同，因此，零售企业应该抓住市场需求及消费心理，制定出有效的营销策略。

零售企业的商品一般具有同质化，而同质化的产品并不存在较大的价格竞争空间，那么在这样的市场环境下，零售企业就必须在同质产品上挖掘商品的潜在价值，并利用优质的服务抓住消费主体，以提高零售企业的市场竞争力。

零售企业与制造企业最大的不同就是需要直接面对客户，这就使得零售企业必须提高自身的服务质量，让消费者获得良好的消费体验，提升企业的知名度，让零售企业在同行企业中利于不败之地。

1.导论1.1 研究背景营销创新是提高企业市场竞争力的最根本、最有效的途径，尤其对于世界经济一体化大潮中的新疆少数民族企业，不创新就没有出路。

这是因为:1、产品、技术的市场生命周期缩短。

一个企业的创新在某领域的短期存在是可能的，但长期存在就难做到。

如果其他企业利用创新效果的外部经济效应，进行相应的模仿，进一步的创新，就会导致企业因创新带来的收益期较短、收益减少，比较优势丧失。

因此，为了适应这种产品、技术生命周期缩短的趋势，企业不得不加快创新速度。

2、人们需求不断变化。

人们的物质生活、文化水平不断的提高，消费观念由数量型转人质量型，由从众型转向自主、个性化消费，追求更高层次的享受。

这种追求将改变人们的消费偏好，企业必须以满足消费者不断变化的需求为宗旨进行不断创新。

3、新疆少数民族企业面临严峻的竞争形势。

近年来，跨国公司纷纷制定或调整其全球战略把中国作为其主要的目标市场。

目前，世界排名500强的企业，在中国投资的已超过400家。

这些企业以其规模效应、资金技术优势，完善科学的管理、网络化的营销，迅速占领中国市场。

21世纪我国的市场是一个长期的买方市场，主动权在用户手中，择优而购谁的商品更适应市场需要，谁就在竞争中取胜。

在买方市场条件下，总供给大于总需求，若企业只是仿效其他企业的生产经营和管理而没有特色则难以成功，最终被市场淘汰。

新疆少数民族企业在这种竞争形势下，不依靠营销创新，创造比较优势，就没有出路。

为此，探讨新经济时代市场营销模式的内容和特点，并在理论和实践上有所突破，对于推动新疆少数民族企业参与国际市场竞争和占领国际市场，具有重要的理论意义和现实意义。

1.2国内外研究概况1.2.1国外研究概况国外对新经济条件下营销创新问题研究颇为丰富，学者们以新经济的不同特征，为切角度，纷纷提出不同的概念，形成不同的理论。

20世纪80年代顾客满意度（customer satisfaction）开始流行；伴随全球一体化进程，西欧多·莱维特提出“全球营销”（Global Marketing）的思想；从战略角度，舒尔兹提出整合营销（Integrated Marketing）,巴巴拉·本德·杰克逊强调关系营销（Relationship Marketing ）的重要性；20世纪90年代后，文化营销（Culture Marketing）、绿色营销（Green Marketing）、形象营销（Image Marketing）、网络营销（Online Marketing）、互动营销（Interactive Marketing ）、知识营销（Knowledge Marketing）等等概念纷纷出现，定制营销（Customs Marketing）被菲普·科特勒等誉为市场营销90年代的最新领域之一。

毕业论文百货商场百货商场：消费与社交的交汇之地一、引言百货商场作为城市中繁忙的商业中心，承载着无数人的购物需求和消费欲望。

它不仅仅是一个简单的购物场所，更是一个社交的交汇之地。

在这个快节奏的社会中，百货商场作为一个集购物、休闲、娱乐和社交于一体的综合性场所，对于人们的生活起到了重要的作用。

本文将从消费和社交两个方面，探讨百货商场的重要性和影响。

二、消费：百货商场的核心功能百货商场作为消费的场所，其核心功能是满足人们的购物需求。

在百货商场里，人们可以找到各种商品，从日常生活用品到奢侈品牌，应有尽有。

无论是购买服装、化妆品、家居用品还是电子产品，百货商场都提供了广泛的选择，满足了消费者的多样化需求。

此外，百货商场还提供了便捷的购物环境。

一般来说，百货商场内部设施完善，空调、洗手间、休息区等一应俱全，为消费者提供了舒适的购物体验。

此外，百货商场通常还设有超市、餐厅、电影院等配套服务，满足人们在购物之余的其他需求。

三、社交：百货商场的社交功能除了满足消费需求，百货商场还扮演着社交的角色。

对于城市居民来说，百货商场是一个与朋友、家人相聚的场所。

人们可以在商场里一起购物、用餐、看电影，享受着一种社交的快乐。

此外，百货商场还是人们展示自我形象的平台。

时尚的服装、精致的化妆品，让人们在商场里找到了自信和满足感。

人们在商场里不仅仅是消费者，更是被消费的对象。

百货商场提供了一个展示自己品味和个性的舞台，让人们感受到了社交的乐趣。

四、百货商场的影响百货商场不仅仅是满足人们购物和社交需求的场所，它还对城市的经济和文化发展产生着深远的影响。

首先，百货商场的存在促进了城市消费的繁荣。

随着人们生活水平的提高和消费观念的变化，百货商场的兴起为城市带来了更多的消费机会。

人们在商场里购物，不仅仅是满足物质需求，更是追求品质生活的一种表现。

百货商场的繁荣，带动了城市经济的发展，促进了就业机会的增加。

其次，百货商场也为城市文化的传播做出了贡献。

摘要本文以家乐福大型连锁超级市场和中国北京物美超市的对比为研究对象。

文章在阐述国内外大型超级市场的产生、特征、发展历程和发展趋势的基础上，运用市场营销的基本理论对家乐福大型超级市场和物美超市现有的市场营销环境进行分析，通过自身的体会结合物美的实际情况进行全方面的剖析，并且对家乐福大型连锁超级市场和物美大卖场进行SWOT分析，明确优势和劣势，面临的机遇和威胁;通过运用STP理论分析确定家乐福和物美的目标市场和市场定位，从而分析家乐福大型连锁超级市场和物美的营销策略。

最后，文章对物美的进一步发展提出了几条建议，希望对我国民族零售业的健康快速发展有所裨益。

关键词家乐福物美大卖场大型超级市场营销策略目录摘要 ........................................................... I 第1章绪论. (1)1.1课题背景 (1)1.2本课题国内外研究现状 (1)1.2.1国内研究现状 (1)1.2.2国外研究状况 (2)1.3本文主要研究内容 (3)第2章大型超级市场概述 (4)2.1大型超级市场的概念与特征 (4)2.1.1大型超级市场的概念 (4)2.1.2大型超级市场的基本特征 (4)2.2大型超级市场的产生、发展历程及发展趋势 (5)2.2.1国外大型超级市场的产生与发展历程 (5)2.2.2国内大型超级市场的产生与发展历程 (5)2.2.3大型超级市场的发展趋势 (6)第3章家乐福市场营销环境分析 (8)3.1宏观环境分析 (8)3.1.1经济环境分析 (8)3.1.2政治法律环境分析 (8)3.2家乐福内部环境分析 (9)3.2.1家乐福简介 (9)3.2.2家乐福在中国的发展 (9)第4章家乐福超市营销战略分析 (11)4.1家乐福超市SWOT分析 (11)4.1.1优势分析 (11)4.1.2劣势分析 (11)4.1.3机会分析 (12)4.2STP战略分析 (12)4.2.1市场细分和目标市场选择 (12)4.2.2市场定位 (13)第5章家乐福营销组合策略分析 (14)5.1产品策略分析 (14)5.1.1产品组合 (14)5.1.2产品采购 (14)5.2价格策略分析 (15)5.3地点策略分析 (16)5.4促销策略分析 (16)5.4.1家乐福的促销方式 (16)5.4.2具体的促销内容 (17)结论 (18)参考文献 (19)第1章绪论1.1 课题背景成立于1959年的法国家乐福集团是大型超级市场(Hyper-market)概念的创始者。

购物中心的整合营销论文一、购物中心的整合营销传播方案的路径设计1.购物中心的整合营销传播应该建立多品牌专卖销售集团的营销模式。

单一的品牌专卖店虽然有多位一体的服务优势，但其排他性的特点会给经销商带来很大的风险。

有利于降低购物中心的能耗和成本，实现可持续发展。

不管是购物中心企业还是其他行业的企业，要想能够提高经济效益，得到盈利性经营的主要途径之一就是降低能耗和成本。

成本和能耗是购物中心的经营管理的弱点，因此购物中心如果能够制定有效的成本管理措施，提高销售质量和减少运行事故，这样才能有利于购物中心降低能耗和成本，实现购物中心的可持续发展和良好的经济效益。

2.购物中心的整合营销传播应该建立品牌集群市场。

目前在我国的一些大城市中，已经出现了一批建有集中各种品牌专卖的大型购物中心或者购物园区，但这样的购物中心数量非常少，在发达国家已经开始普及，这种趋势也将成为未来国际上购物方式的发展潮流，购物中心的规划和筹建需要力求实现现代化，能够最大限度的显现出商品销售的特色和优点，这样的话才能真正的现实出现代购物中心的以人为本的现代化购物中心的整合营销传播方案理念。

3.购物中心的整合营销传播应该采用电子商务的营销模式。

营销管理的实质，是需求管理，即对需求的水平、时机和性质进行有效的调解。

在营销管理实践中，企业通常需要预先设定一个预期的市场需求水平，然而，实际的市场需求水平可能与预期的市场需求水平并不一致。

通过涵义我们可以看出营销管理具有十分重要的意义，特别是对于购物中心。

先进的大型的购物中心与传统的购物中心的整合营销传播方案，可以很好的借鉴国外的先进经验，并把二者很好的结合起来，完善交易的网络技术和交易手段，探索多种方式的服务并发挥到极致。

这样的话一定能使我国的购物中心的整合营销传播有一个较好的发展前景。

4.购物中心的整合营销传播应该建设有自己内涵和特色的产品文化。

我们都知道，一个企业的产品文化是一个企业无形的资产，决定着企业的产品能够走多远。

大型商超的品牌营销策略研究一、引言大型商超作为零售行业的重要领军者，在市场中占有重要地位。

伴随着消费模式和市场竞争的变化，大型商超的品牌营销策略也需不断进化和创新。

本文旨在探讨大型商超的其品牌营销策略研究，包括品牌定位、品牌宣传、促销策略等方面，进一步提高大型商超品牌价值和竞争力。

二、品牌定位的实现品牌定位是大型商超品牌营销策略的重要环节。

商家需要明确目标消费群体，以及该群体的需求和心理状态，进而进行针对性的产品优化设计和营销策略定位。

1.明确目标消费群体在瞄准到相关市场的消费者群体后，大型商超需要把这些群体分级化，分析它们的更为细分的需求和心理特点，进而设计和推出更精准的产品和服务。

例如：超市在定位儿童用户时，要在超市附近配备儿童乘车设施，推广儿童节目和游戏区，提供儿童营养套餐等服务。

2.产品优化设计针对上述不同群体的需求和心理特点，商超需要在各个方面做出相应的调整。

打造抢占相应市场的标志产品，基于消费者的正式需求增加相应的功能和用途，以此来迎合、拓展、满足消费者需求，提高企业产品竞争力。

三、品牌宣传策略的实施品牌宣传是大型商超品牌营销策略中的另一重点。

以明确的品牌形象在产品与市场和社会上产生广泛的认知度和美誉度，提高品牌话语权和市场占有率。

1.品牌形象建立大型商超需要全面打造自身的品牌形象，以精致、简约、美观的形象L线上与线下，扩大消费者对品牌的认知度。

例如，工业领域的大型商超可以构建白天黑夜分淡的形象，或者运用流动的形象来显露品牌形象。

2.口碑建设需要不断推广企业品牌、生产优质产品、提供优质服务、给消费者留下好的消费体验等各种形式来树立口碑，以此来增加品牌影响力。

可以推广企业的企业film剪辑，策划顶级的网络营销计划、与顶级的网络平台合作，并借助明星和具有较高影响力的公司推出相关新闻和信息。

四、促销策略的实施促销策略也是大型商超品牌营销策略中的重要部分，能促进销售并扩大市场占有率。

促销策略研究涉及产品价格、奖品抽奖、预售事件、达标兑换等多个方面。

购物中心创新服务策略研究随着消费者购物习惯的改变，传统的商场已经逐渐失去了对消费者的吸引力，以往的购物中心架构、经营模式、经营理念等全被重新评估。

为了突破传统业态的束缚，购物中心必须大胆创新，采取更符合时代要求的服务策略，从而走上可持续发展的道路。

一、增强消费者购物体验消费者购物的期望越来越高，购物中心必须注重消费者的购物体验，以此满足消费者的需求。

现代消费者更倾向于享受购物的过程，而不只是购买商品。

因此，购物中心需要营造出足够舒适、安全、便利、有情调的环境和氛围，让消费者享受到购物的乐趣。

例如，购物中心可以增加更多的舒适休闲区域，打造“家的感觉”，让消费者逛街时可以休息、阅读、品茶、聊天等，消费者在此期间接触顾客服务的同时还能享受到特别的购物体验。

二、加强公司品牌形象的塑造除了提供良好的购物体验外，购物中心还需要注重公司品牌的塑造，以赢得消费者的信任和好评。

购物中心可以特别注重整个业态的形象建设，比如打造自己独特的美学，让顾客体验到它所关注的文化特色。

同时，通过商场形象宣传、知名品牌合作、推出“自有品牌”等多种手段，提高购物中心的知名度和认可度。

并结合各种媒体资源，增加公司品牌形象的曝光量，让顾客对公司所提供的服务和产品充满信心。

三、加强社会责任与企业文化消费者越来越意识到购物时所消费的物品和服务的来源和连带影响力，购物中心需要认真考虑社会责任与企业文化的建设。

购物中心可以积极策划各种社区活动，为社会公益事业贡献力量，例如资助当地慈善机构、赞助环保活动等，沉淀以“绿色环保、健康生活”为核心的企业文化。

同时，购物中心系统化地提高员工的责任意识，让其为消费者提供更优秀、更安全、更贴心的服务，提高消费者在购物中心的满意度。

四、整合各渠道资源物联网应用正在改变电商渠道的格局。

购物中心可以打造升级后的“业态生态系统”，吸引更多的零售商入驻商场，整合线下与线上资源，让消费者从任何一个渠道都可以购买到自己想要的产品。

关于购物中心服务营销策略研究张秋爽，王翀，郭晗，宋晟，穆锡东辽宁工程技术大学技术经济学院，辽宁阜新（123000）E-mail：q i u7398@摘要：超市行业竞争日趋激烈，大福来生活购物中心出现利润下滑趋势，为使大福来更好的满足消费者需求，为顾客提供超值服务，提高大福来顾客满意度及信任度，实现超市的长期成长，进行此次调查研究。

笔者通过走访，抽样等方式对大福来顾客群进行调研，对大福来超市自身进行整体研究，并进行调查结果分析，了解到大福来在人员服务，店铺环境及服务过程等环节存在严重问题，对超市利润造成影响。

综合运用竞争市场分析，消费者市场分析及SWOT 分析等方法对大福来经营现状及存在的问题进行研究，提出并综合运用服务营销策略解决大福来现存问题，改善大福来的经营现状。

关键词：超市；服务营销；7Ps 策略；顾客满意中图分类号：F830. 前言对超市行业而言，由于商品，价格以及渠道促销方面都有很多相同之处，很难打造出差异，想使自己的超市演绎出特色，赢得顾客的芳心，就必须另谋出路，今天的消费者需要的不仅是质优价廉的商品，更需要温馨周到的服务，于是，超市业主们纷纷将眼光投向了这样一个名词—服务营销。

很多大型超市对服务营销都给予充分的重视，围绕服务营销的内涵为顾客提供超值服务，寻求顾客满意，进而与顾客建立长期的友好关系。

最终实现企业的基本目标—利润。

国内外对服务营销策略的研究讨论十分热烈。

直到80 年代后期，营销学者在服务营销组合上达成了较为一致的意见，即在传统的4Ps 基础上，又增加了“人员”（People）、“有形展示”（Physical Evidence）、“服务过程”（Process）三个变量，从而形成了服务营销的7Ps 组合。

随着7Ps 的提出和广泛认同，服务营销理论的研究开始扩展到内部市场营销、服务企业文化、员工满意、顾客满意和顾客忠诚、全面质量管理、服务企业核心能力等领域。

这些领域的研究正代表了90 年代以来服务市场营销理论发展的新趋势[1]。

大型购物中心营销策略研究——以朝阳大悦城为例伴随着中国经济的高速增长,中国大型购物中心将在未来十年进入到一个快速发展的时期,并且大型购物中心的数量还将增加一倍,预计到2020年将超过5000家。

与此同时,大型购物中心的运营将体现多元化、综合型的专业管理特征。

因此,本文通过研究国内外的大型购物中心的相关理论和成功实践经验,结合成熟的营销理论,为未来大型购物中心的运营管理者提供一个相对完整的体系化模式和套路,以促进大型购物中心竞争能力持续提升。

中粮置业投资有限公司是中粮集团旗下非上市企业,主营城市综合体开发运营及物业服务。

目前在北京、天津、上海、广州、烟台等一、二线城市,自持并运营10余个商业物业项目,涉及商业、酒店、写字楼等业态。

自成立以来,中粮置业一直致力于建设以“大悦城”为品牌的城市综合体。

大悦城一贯坚持“年轻、时尚、潮流、品位”的品牌理念,资产价值不断提升,社会影响不断扩大,行业地位也受到广泛认可,己挤身国内购物中心品牌前列。

1.1研究背景及意义根据国外大型购物中心的成功经验,大型购物中心从开发到初步建设完成,仅是项目的开端,后期的管理运营才是项目真正获取成功的关键,因为最终所有的项目投资者只能从商铺的出租中来获取租金作为投资回报。

1.1.1研究背景为了遏制一度飙升几近失控的房价,自2010年以来,国家对住宅地产高出台了一系列调控政策,包括新国十条、信贷限制、购买限制、价格限制和物业税等,在政府行政与市场调控双管齐下的形势下,房价的快速上涨得到了一定遏制,并且住宅地产的发展蒙上了阴影。

但是,由于投资的逐利性,在住宅市场发展乏力的情况下,更多的投资转向了商业地产,进而促进了商业地产的迅速发展,这也成为了开发商一条新的迅速拢财的方式。

同时,在商业房地产快速发展的过程中,我们也应该看到,由于发展历史较短,缺乏理论和实践指导,中国的商业地产的发展存在很多需要提高的方面,概念和实操过程与发达地区和国家存在短时期内无法弥补的差距,主要体现在两个方面:项目前期市场定位不准确,以及后期管理运营的不专业。

大型购物中心营销策略研究大型购物商场作为新型零售业态，近年来在中国得到了快速发展。

目前国内大型和超大型购物中心的建设方兴未艾，已形成了新一轮的商业地产投资热潮。

大型购物中心的开发应符合当地的经济水平和社会需求，符合市场经济的需要。

本文将介绍大型购物中心的发展历史，分析和研究大型购物中心的发展现状和我国购物中心存在的问题，并研究目标市场，进行市场定位，最后总结出大型购物中心营销组合策略。

2大型购物中心的发展现状和存在的问题目前，大型购物中心主要集中在大城市，但越来越多的购物中心开始涌向二线城市，越大越全的趋势十分明显。

此外，大型购物中心的特点是高级品牌志向和千店一面，但核心店铺的商圈引力却相对较弱。

这些问题需要被认真对待。

3大型购物中心目标市场选择和市场定位为了更好地开发大型购物中心，需要对目标市场进行定位，包括形象定位、业态定位、经营的规模定位、功能定位和经营特色定位。

只有明确了目标市场，才能更好地满足消费者需求，提高销售额。

4大型购物中心营销组合策略为了提高大型购物中心的销售额，需要采取一系列营销组合策略。

这些策略包括借助政府的支持、巧妙利用品牌进行宣传、使用低租金策略、广泛使用人员直销策略和服务营销策略等。

这些策略可以提高购物中心的知名度和美誉度，吸引更多的消费者前来购物。

在19世纪，美国购物中心建设已经开始了，但在20世纪之前，它的发展相当缓慢。

20世纪20～30年代，购物中心在设计、开发和运营方面取得了显著的进步。

一种较为固定的平面布局方式——即将一组商店围绕小汽车布置，或者商店被小汽车包围——很快得到重视，并逐渐流行起来。

美国郊区化势头迫使零售商业设施适应汽车需要向郊区交通枢纽扩散，迎合新的区位选择。

开发商尝试将沿街带橱窗的商店组合起来，并在商店群背后设置停车场。

30～40年代，邻里中心和郊区带形中心的建设，以及堪培拉购物中心的规划思想，为购物中心的设计、建设和管理积累了宝贵的经验。

开发商有能力将一组商业设施作为一个整体来规划、建设和管理，规划师和建筑师也能够适应郊区的要求进行设计。

大型购物中心的商业模式创新研究文献综述目录1.商业模式内涵及构成要素研究 (1)2.有关商业模式创新的研究 (2)3.有关沉浸式体验发展历程与特点的研究 (3)参考文献 (4)1.商业模式内涵及构成要素研究商业模式最早出现在20世纪50年代，直到21世纪才被学者们深入研究。

由于研究视角的不同，学者们还没有形成统一的商业模式研究概念。

从现有的研究来看，商业模式的概念分为三种类型，即盈利模式理论、价值创造理论和系统理论。

1.盈利模式理论。

多位学者认为，商业模式是企业获取利润的逻辑。

黄培和陈俊芳（2004）将商业模式定义为公司从其商业活动中获取利润的标准公式。

他把它比作一个市场，它就像一个有机水，而商业模式就像一个泵，公司用它来不断抽水，并把它转化为自己的收入和利润[1]。

2.价值创造理论。

Shafer S. M., Smith H. J., Linder J. C. (2005)根据模式的定义，商业模式被定义为公司创造以及维持公司在市场上创造价值为目标的核心逻辑，商业模式作为公司的一项战略决策[2]。

纪雪洪（2017）认为，商业模式的本质是对企业价值创造逻辑的描述[3]。

曾萍（2017）用黑匣子来比喻商业模式，资源输入黑匣子，可以输出价值，他认为企业实现市场价值的方式就是商业模式[4]。

3、体系论：学者们从系统的角度定义商业模式。

刘刚（2017）认为，商业模式包括公司的一系列措施，包括为公司健康运行创造的一些基本条件和各种运营措施[5]。

陈红华（2018）认为，商业模式是核心界面元素的有意义的组合[6]。

魏炜（2012）认为，商业模式本质上是一种利益相关者的交易结构[7]。

马志坚（2014）认为，商业模式是对公司运作方式的一种创造性的整体概念，它整合了一系列的制度设计，以有效平衡不同方面的利益[8]。

基于以上对商业模式的定义，本文认为，商业模式是一套关于公司如何定位自己及其商业活动的系统性协议，以便在关键资源和能力的基础上为客户、合作伙伴和自己的底线有效实现价值。

大型商场的运营管理和创新实践随着消费者消费观念的变化和生活方式的转变，商场作为商业领域中的重要组成部分之一，也在不断地进行着创新和改进。

而对于大型商场而言，其运营管理和创新实践显得尤为重要。

一、调整购物体验商场的主要功能之一就是提供购物体验，而购物体验的优化则是商场运营的关键之一。

在这方面，商场可以从以下几个方面进行调整：1. 营造舒适宜人的环境。

商场的环境对于购物体验有着直接的影响，所以，商场需要提供一个舒适、宜人、亲切的环境，以便顾客能够舒心地在商场购物。

2. 提高购物便利性。

商场应该尽可能地提高购物便利性，在这方面，商场可以采取很多措施，包括提供免费Wi-Fi、为顾客设置充电站、提供购物车、购物袋等服务。

3. 提供独特的购物体验。

商场应该为顾客提供一些独特的购物体验，以便引起顾客的兴趣和满足其购物的需求。

商场可以在这方面进行很多创新和改进，例如提供VR购物、文化艺术展览等，以吸引顾客打卡。

二、打造智慧商场随着物联网技术的不断发展和普及，智慧商场也开始在商场运营管理中发挥着重要作用。

打造智慧商场可以从以下两个方面进行：1. 采用智能化技术。

商场可以采用多种智能化技术，例如自助结账、智能停车、语音识别等，以提高商场的运营效率和购物顾客的满意度。

2. 实现线上线下融合。

商场可以将线上和线下进行融合，在线下商铺销售的商品可以在线上进行销售。

在这方面，商场可以采用多种手段，例如提供线上商城、O2O模式等。

三、提高售后服务质量对于顾客而言，售后服务是衡量商场服务质量的重要指标。

因此，在商场运营管理中提高售后服务质量显得尤为重要。

商场可以从以下几个方面进行：1. 建立完善的售后服务体系。

商场应该建立完善的售后服务体系，包括售后服务中心、售后服务热线、在线客服等，以便为顾客提供及时便捷的售后服务。

2. 提供专业化的售后服务。

商场应该提供专业化的售后服务，例如免费送货上门、家电维修等服务，以便为顾客提供全方位的售后服务。

家乐福服务营销分析【摘要】本文运用服务营销的相关理论知识对家乐福进行了剖析。

运用服务蓝图法分析了家乐福的服务设计、服务定价的方法和策略、沟通与服务展示，运用服务利润链理论分析了其对内部员工的管理，运用服务质量差距模型分析了其对服务质量的管理。

【关键词】家乐福服务蓝图服务质量前言1963年,在离法国巴黎几公里远的地方,家乐福的第一个店诞生了。

经过40年的不断发展、整合与创新,到2000年,家乐福的业务范围已经渗透到欧洲、亚洲、美洲等26个国家和地区,总店铺数约9000个,雇员人数达24万人,每年服务的顾客量在2亿人左右。

《财富》杂志在2002年度公布的世界500强企业中, 家乐福以622亿美元的销售额名列第35位,2003年以650亿美元的销售额名列第29位，成为全球第二大零售商。

一、服务蓝图分析家乐福的服务设计服务蓝图是描述企业整个服务流程, 以及相互关联的结构图。

由于服务的无形性, 描述和沟通服务很困难。

因此, 要求所有人员 (经理人员、前台人员和后勤人员 )都应按照顾客需求与期望的服务概念工作。

而人们往往只关注一线员工的服务表现, 对整个服务流程没有清晰的认识。

因此需要制定完善的服务蓝图来描述整个服务流程提高效率减小差距。

根据服务和服务流程的关系划分，家乐福属于低差异化服务（标准化服务），按照与顾客接触程度划分为直接顾客参与服务。

家乐福属于零售自选卖场性质，所以从顾客到达店门口开始，与顾客接触的服务就已经展开了，这时首先与顾客接触的是超市外的广告展示，然后进门有迎宾员。

除了服务人员与顾客的直接接触，卖场中的有形展示也是与顾客的间接接触点，这些接触点同样影响着服务质量，后台人员对顾客需求的感知与迎合也格外重要，后台人员要及时对销售信息做出处理，分析顾客的需求变化，合理改变产品种类和商品陈列，做到与顾客需求的良好互动。

二、家乐福定价的方法和策略(一)定价方法1、成本导向定价法。

家乐福的商品价格是以成本价加上固定毛利率之后形成的。

大连某百货公司市场营销策略研究近年来，随着消费者需求的不断变化，市场竞争愈发激烈，百货公司作为传统零售业的代表，也面临着巨大的压力。

因此，如何制定有效的市场营销策略成为百货公司不可忽视的重要问题之一。

本文将以大连某百货公司为例，对其市场营销策略进行研究。

首先，大连某百货公司可以采取多样化的产品策略。

在产品选择和定位上，公司可以根据市场需求和消费者喜好，调整产品结构。

比如，根据消费者对绿色环保的追求，公司可以增加生态环保产品的种类，加强相关宣传，满足消费者的独特需求和价值观。

另外，公司还可以注重产品质量和服务的提升，通过提供高品质的产品和个性化的服务，吸引更多的消费者。

其次，大连某百货公司可以通过定价策略来应对市场竞争。

由于百货公司往往承载着“物美价廉”的形象，公司可以制定一些具有竞争力的价格策略，如打折促销、满减优惠等，吸引消费者前往购物。

此外，公司还可以利用会员制度，通过会员特权和积分兑换等方式，提升消费者的忠诚度和购买欲望。

第三，大连某百货公司可以通过广告宣传策略来提高品牌知名度和形象。

公司可以选择多样的广告渠道，如电视、报纸、杂志以及社交媒体等，进行品牌宣传和产品推广。

此外，公司还可以与一些知名品牌合作，举办促销活动或联合推出限量款式，以吸引更多消费者的关注和购买欲望。

最后，大连某百货公司可以通过增加线上销售渠道来拓展市场。

随着电子商务的快速发展，线上销售已经成为零售业的重要趋势。

公司可以建立自己的电商平台，提供线上购物渠道，满足消费者的多样化需求。

同时，公司还可以通过与第三方电商平台合作，提高线上销售的覆盖范围和销售额。

综上所述，大连某百货公司可以通过多样化的产品策略、定价策略、广告宣传策略以及线上销售渠道来制定有效的市场营销策略。

不仅可以满足消费者的需求，提升品牌形象和知名度，还可以增加销售额并在激烈的市场竞争中获得竞争优势。

为了更好地制定市场营销策略，大连某百货公司还可以采取以下措施。

三、长春宽城万达购物中心体验 营销策略的效果
长春宽城万达购物中心的体验营销策略实施以来，其业绩和影响力得到了显著 提升。具体表现在以下几个方面：
1、顾客满意度提高：通过优化购物环境、提供个性化服务以及线上线下融合 等手段，长春宽城万达购物中心成功提高了顾客满意度，顾客回头率也相应提 高。
2、销售业绩提升：顾客满意度的提高带来了销售业绩的显著增长。据统计， 长春宽城万达购物中心销售额在过去几年中增长迅速，成为长春地区销售额最 高的购物中心之一。
一、商业管理信息化的重要性
商业管理信息化通过引入先进的信息技术，优化和改造商业管理的业务流程， 从而提高管理效率和客户满意度。信息化可以实现数据的实时收集和分析，为 决策提供数据支持；可以优化库存管理，减少库存成本；可以优化人员配置， 提高服务质量；可以提供个性化的服务，提高客户满意度。
二、OP购物中心商业管理信息化 建设
OP购物中心在商业管理信息化建设中，采用了多种技术和解决方案。
1、引入ERP系统
OP购物中心引入了ERP（企业资源规划）系统，实现了业务流程的自动化和数 据的统一管理。ERP系统可以整合各种资源，包括人力资源、财务、物资、库 存等，从而提高管理效率。
2、采用POS系统
OP购物中心采用了POS（销售点）系统，实现了商品销售的自动化和数据的实 时收集。POS系统可以实时监控库存，及时调整库存量；可以收集销售数据， 为决策提供数据支持；可以提高客户满意度，减少错误率。
2、产品策略：朝阳大悦城注重品牌和品质，引入大量一线品牌和时尚新品， 以满足消费者的多元化需求。同时，通过不断调整和优化商品结构，提升整体 产品质量。
3、价格策略：朝阳大悦城采取市场渗透策略，以适中的价格吸引大量消费者， 同时保持了一定的利润空间。此外，定期举办促销活动，提高了消费者的购买 欲望和忠诚度。