案例分析迪士尼成功之道共26页

美国迪斯尼乐园的成功之道----经营理念一、引言1955年7月,洛杉矶迪斯尼乐园正式开幕。

作为全球第一家主题公园,洛杉矶迪斯尼乐园一问世便引起了巨大轰动。

主题公园(Theme Park)是一种以游乐为目的的拟态环境塑造,也称为模拟景观的呈现。

美国迪斯尼乐园最早开创了这种形式并在全世界风靡和普及。

1955年，迪斯尼公司推出首个迪斯尼乐园时，其奠基人之一的华特就明确定义了公司的经营理念：即通过主题公园的娱乐形式，给游客以欢乐。

二、成功之道--经营理念慕名而来的游客来到迪斯尼乐园，仿佛走进了童话的世界。

各种娱乐项目和精彩表演，让前来的人们沉浸在欢乐的氛围中。

必须说的是,迪斯尼乐园的成功之处,不仅在于其由高科技所提供的娱乐硬件,更重要的在于其服务质量管理的经验和软件,核心部分是迪斯尼的经营理念和质量管理模式,具体包括:营造欢乐氛围、给游客以欢乐、鼓励全员创新、把握游客需求、提高员工素质和完善服务系统等诸要素。

综合而言,迪斯尼长盛不衰的秘诀可归结为以下六大经营理念。

经营理念之一:营造欢乐氛围由游客和员工共同营造迪斯尼乐园的欢乐氛围。

在共同营造园区氛围中,员工起着主导作用。

主导作用具体表现在对游客的服务行为表示上。

这种行为包括微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色的表演,以及与顾客接触的每一细节上。

引导游客参与是营造欢乐氛围的另一重要方式。

游客们能同艺术家同台舞蹈、参与电影配音、制作小型电视片等等，引导游客进入一种欢乐无疑的世界氛围中。

经营理念之二:给游客以欢乐整个迪斯尼经营业务的生命力,在于能否使游客欢乐。

因此,给游客以欢乐,成为迪斯尼乐园始终如一的经营理念和服务承诺。

迪斯尼懂得,不能让游客失望, 哪怕只有一次。

公司“给游客以欢乐”的经营理念,必须转化落实到每一员工的具体工作中,成为员工们的工作理念和服务承诺。

为了实现服务承诺,迪斯尼公司花大力气,对员工工作表现进行评估和奖励。

凡员工工作表现欠佳者,将重新培训, 或将受到纪律处罚。

迪士尼案例分析范文引言：迪士尼公司是一家全球知名的娱乐公司，拥有众多的电影、主题公园、度假村等业务。

迪士尼公司的成功并非偶然，它背后有着一系列明智的管理决策和战略。

本文将对迪士尼公司进行案例分析，探究其成功因素，并对其管理策略和未来发展进行讨论。

一、迪士尼公司的成功因素1.优秀的品牌价值：迪士尼是一个拥有多个知名品牌的公司，如米老鼠、唐老鸭、白雪公主等。

这些品牌在全球范围内都具有非常高的知名度和美誉度，为公司带来了巨大的商业价值。

2.创新的产品和内容：迪士尼公司一直致力于创造有创意的产品和内容，包括电影、动画片、游戏等。

迪士尼的产品通常能够吸引各个年龄段的观众，且质量上乘，深受大家的喜爱。

3.优质的客户体验：迪士尼公司非常注重为客户提供优质的体验，无论是在其主题公园、度假村还是在购买迪士尼产品时，客户都能感受到迪士尼公司对于细节的关注和服务的用心。

4.强大的市场营销能力：迪士尼公司在市场营销方面非常出色，能够利用各种渠道和媒介将其产品推广给全球观众。

此外，迪士尼公司也非常擅长与其他品牌合作，通过跨界合作进一步扩大其影响力。

5.高度集中的公司文化：迪士尼公司有着独特而高度集中的公司文化，注重家庭和价值观，将这种文化融入到其产品和服务中。

迪士尼公司的员工也秉持着这种文化，为公司的成功做出了重要贡献。

二、迪士尼公司的管理策略1.注重创新：迪士尼公司一直致力于创新，确保其产品和内容具有竞争力。

迪士尼不断地投入资源和精力来培养新的创意，同时也鼓励员工在工作中提出创新的想法和建议。

2.关注员工发展：迪士尼公司注重员工的职业发展和培训，为员工提供学习和成长的机会。

迪士尼公司也鼓励员工在工作中展现自己的才华和创造力，通过激励机制来激发员工的积极性和创造力。

3.投资于技术创新：迪士尼公司一直在技术创新方面投入大量资源，以提升客户的体验和产品的质量。

例如，迪士尼公司在推出主题公园时采用了先进的技术，如虚拟现实和增强现实，给游客带来了更加逼真和互动的体验。

迪士尼战略分析目录迪士尼战略分析 (3)一、案例背景 (3)二、宏观环境分析 (4)三、全球传媒产业环境分析 (8)四、迪士尼产业链分析 (9)五、迪士尼数据分析 (11)六、公司未来战略分析 (15)（一）公司层战略——多元化后的调整战略 (15)（二）业务层战略 (17)图目录图1 传媒行业需求端及供给端存在双重利好 (2)图2 2000-2014年全球前五GDP总和趋势图 (3)图3 常态观影人群正在形成 (4)图4 全球人均每周娱乐小时数 (4)图5 2007-2011年全球传媒产业总规模 (5)图6 1983-2012年全球各媒介广告收入规模 (6)图7 1983-2012年全球及中国广告收入规模（亿美元） (6)图8 迪士尼产业链纵向整合 (7)图9 2015年全球百大电影各制片方票房 (7)图10 2000-2008公司营收情况（单位：百万美元） (9)图11 2004-2008年四项主营业务收入（单位：百万美元） (14)图12 2004-2008年迪士尼总资产（百万美元）及增长率 (14)图13 迪士尼2004-2008年资产构成（百万美元） (15)图14 迪士尼多元化历程 (15)图15 迪士尼多元化后战略选择 (16)图16 迪士尼四大业务GE分析 (18)表目录表1 80、90后与80前比较 (3)表2 迪士尼主要并购事件 (8)表3 2008年全球10大主题公园集团排名 (9)表4 迪士尼四大业务模块 (13)表5 1999-2008年迪士尼品牌价值及排名（亿美元） (17)迪士尼战略分析一、案例背景1928年，沃尔特·迪士尼和他的哥哥罗伊凭借《汽船威利》这第一部关于米老鼠的有声动画而闻名于世，紧接着一系列动画人物相继走进人们的视野，如高飞和唐老鸭等，标志着沃尔特的动画进入了一个快速发展时期，制作出了诸如《白雪公主和七个小矮人》等的大片。

接着迪士尼发现了另一个盈利途径，即售卖或授权售卖带有迪士尼卡通人物新形象的产品。

管理学案例分析迪士尼的服务创新策略迪士尼公司是世界上最具知名度和影响力的娱乐公司之一，并以其卓越的服务而闻名于世。

迪士尼公司通过不断推出创新的服务策略，进一步提升了其在市场中的竞争力。

本文将分析迪士尼的服务创新策略，并探讨这些策略对于企业的成功意义。

一、迪士尼的服务理念迪士尼的服务理念可以总结为“创造魔法”。

迪士尼公司致力于通过提供出色的顾客体验来创造惊喜和愉悦。

他们将目标放在观众的满意度和感动感官上，力求成为顾客心目中的理想乐园。

二、迪士尼的服务创新策略1. 个性化服务迪士尼经常通过问询和观察，了解顾客的需求和期望，并根据这些信息提供个性化的服务。

例如，他们为儿童提供了各式各样的主题角色服装，让每个孩子都能化身成为自己心目中的英雄或公主。

2. 打造独特的观光体验迪士尼主题乐园以其独特的观光体验而闻名。

他们通过巧妙的空间设计、精心策划的表演和互动，为游客打造一个梦幻般的世界。

无论是令人难以置信的演出，还是充满创意的游乐设施，都给游客带来了难以忘怀的体验。

3. 利用科技创新提升服务水平迪士尼积极运用最新的科技创新，以提升服务水平。

例如，在迪士尼乐园中，他们引入了智能手环，使游客可以通过手环实现无线支付、门票验证、快速通行和个性化互动体验。

4. 培养员工的服务意识迪士尼非常注重员工的培养，他们明确告诉员工他们的角色是创造快乐和提供优质服务。

迪士尼通过培训和激励机制，鼓励员工提供卓越的服务，从而提升整体的顾客满意度。

三、迪士尼服务创新策略的成功意义1. 提升品牌价值与竞争力迪士尼通过不断创新的服务策略，提升了其品牌价值与竞争力。

他们的独特服务体验吸引了大量的游客，进一步巩固了迪士尼在娱乐产业中的统治地位。

2. 增加顾客忠诚度迪士尼通过个性化服务和独特的观光体验，赢得了广大游客的心。

他们的服务创新策略为顾客留下了深刻的印象，并提升了顾客的忠诚度。

忠诚的顾客不仅会再次光顾迪士尼乐园，还会向他人积极地推荐。

迪士尼产业化运营的成功之道本文将深入探讨迪士尼如何将米老鼠、唐老鸭等经典卡通形象成功地转化为一条庞大的产业化运营链。

我们将通过分析迪士尼在电影、旅游和零售领域的运营模式，揭示其成功的奥秘。

迪士尼公司凭借其强大的创意能力和品牌影响力，成功地将一个个虚构的卡通人物变得栩栩如生。

从米老鼠到唐老鸭，每一个角色都深入人心，历久弥新。

这种独特的创意文化为迪士尼的产业化运营奠定了坚实的基础。

在电影领域，迪士尼精准地把握观众需求，不断推出高质量作品。

根据Box Office Mojo的数据，2023年迪士尼电影全球总票房达到114亿美元，占全球电影市场份额的近40%。

迪士尼在电影制作中运用了丰富的技术创新手段，如虚拟现实、增强现实等，为观众带来极致观影体验。

在旅游领域，迪士尼将动画形象与主题公园、酒店等实体产业相结合。

全球范围内的迪士尼主题公园吸引了无数游客，为人们提供了梦幻般的娱乐体验。

与此同时，迪士尼还通过酒店、度假村等项目提供更为丰富的旅游产品和服务，实现多元化经营。

在零售领域，迪士尼充分利用品牌号召力和庞大的粉丝基础，将卡通人物印在服装、玩具、文具等各类商品上，激发消费者的购买欲望。

从迪士尼主题公园到线上商城，消费者可以随时随地购买到各类与迪士尼相关的商品，进一步扩大了公司的收益来源。

迪士尼在保持文化价值的同时，不断适应市场变化。

面对挑战，迪士尼通过创新和多元化策略寻找解决方案。

例如，面对数字化时代的到来，迪士尼积极布局流媒体市场，推出Disney+等线上播放平台，提供独家影片和剧集，以吸引观众的眼球。

迪士尼还通过与各类品牌合作，将卡通形象与流行文化相结合，推出联名产品，拓宽了市场空间。

迪士尼的成功之道为全球各行业提供了宝贵的借鉴经验。

通过强大的创意能力、品牌影响力以及精准的市场洞察力，迪士尼将其卡通人物转化为一条完整的产业化运营链。

无论是在电影、旅游还是零售领域，迪士尼都充分利用其资源优势，不断创新和多元化经营。

[管理案例-组织]迪斯尼的成功——企业文化的力量迪斯尼的成功——企业文化的力量, 案例陈述如果你要寻找美国企业中的佼佼者，佛罗里达州的迪斯尼世界(也称迪斯尼乐园)无疑是有史以来最出色的。

在忙碌的夏季，一天中最少也有10多万人光临迪斯尼世界，乐园在2002年接待了大约2300万来自世界各地的旅游者，总收入达7(3亿美金。

到底是什么吸引了这么多游客，并达到如此高的收入呢,一句话，就是乐园的注册商标“米老鼠”具有不可抗拒的魔力。

如何能够维持这一处装扮出来的景色长盛不衰呢,人们见到的是一座巨大的舞台，但是要使这座舞台真正活跃起来却需要表演，迪斯尼公司优于他人之处就是训练其工作人员在这座舞台上进行逼真的表演。

迪斯尼公司中没有人事部门，招聘工作由演员中心负责，每位新受雇的人员都必须先在瓦尔特迪斯尼大学中接受传统方式的培训。

迪斯尼公司精心安排训练的每一个细节，目的是要使其工作人员明了，迪斯尼世界首先是一个表演企业。

每天的训练总是以赞扬式的回顾开始，当训练人在班上讲述米老鼠、白雪公主等等这些奇妙的形象时，他是在向新来的人敞开瓦尔特迪斯尼有关这座梦幻王国的想象，训练人制造一种气氛，似乎瓦尔特本人就在房间里，正欢迎新的工作人员来到他的领地，其目的是使这些新的工作人员感到自己是这位乐园奠基人的合作者，和他共同来创造世界上最美妙的地方。

一家大公司向其工作人员灌输本身的价值，恐怕没有再比迪斯尼乐园更好的办法了。

员工们首先需要学习的是，要对游客友好、客气、彬彬有礼、有求必应。

要让他们觉得来到迪斯尼世界所花费的美金是值得的，然后才是学习怎样在生动活泼的表演中充当一名演员。

培训本身也是一种演出，或者严格一点说是一种彩排，是由训练人员口传身授的。

让每一个人明确他在表演中扮演的角色，在传统的培训方式完成之后，新的工作人员进入乐园实习三天。

员工们必须牢记，从来到大街的那一时刻起，就登上了舞台，就得时时面带笑容，要记住你所扮演的人物要说的话，记住当人们在市政大厅门前时，你要给他们讲些什么，记住你要笑容满面，记住你在帮他们消磨时间，这些都是头等重要的大事。

迪士尼企业成功之处迪士尼企业案例分析归纳其旗下的品牌包括：皮克斯动画室（PI某ARAnimationStudio）、惊奇漫画公司（MarvelEntertainmentInc）、试金石电影公司（TouchtonePicture）、米拉麦克斯（Mirama某）电影公司、博伟影视公司（BuenaVitaHomeEntertainment）、好莱坞电影公司（HollywoodPicture）、ESPN体育，美国广播公司（ABC）。

本次案例分析笔者主要分析迪士尼企业的主题公园以及其电影。

迪士尼主题公园案例分析市场定位：品牌：迪士尼乐园，世界上最大的主题乐园，辨识度高产品：体验感强，魔幻，新颖，具有鲜明的特点目标人群：主要客户是3-18岁青少年人群以及中青年家长，20-35岁的年轻男女，对迪士尼卡通人物具有情怀的人群，中老年客户人群比较少。

营销方式分析：1.迪士尼主题公园产品的本土化迪士尼企业作为一家大型跨国公司，凭借其多元的业务以及过硬的实力享誉全球，迪士尼也是为大众所知。

迪士尼企业是值得研究品牌国际化策略的典型案例。

品牌国际化策略最重要的一步是“本土化”问题，如果能较好解决本土化，品牌的国际化策略也有成功性的标志。

笔者认为迪士尼主题公园这一产品采取的产品本土化策略是相当不错的。

迪士尼乐园自1955年开园至今，在全球已有六家主题公园。

分析这六家主题公园的选址，可以发现这六家主体公园分别位于美国加州、美国奥兰多、日本东京、法国巴黎、中国香港以及中国上海，囊括了包括美洲、欧洲及亚洲三块大陆，而针对不同的园区所处的文化背景，迪士尼乐园采取了相应的体验式营销策略。

根据不同地理位置的迪士尼主题公园，会有对应融入不同的当地本土特有的文化内涵，如洛杉矶迪士尼乐园中所设置的“美国大道”区域，东京迪士尼乐园中所设置的“世界市集”区域，上海迪士尼乐园中所设置的“中国园林”区域。

洛杉矶迪士尼乐园“美国大道”东京迪士尼乐园“世界市集”上海迪士尼乐园“奇想花园”结合上海迪士尼乐园分析一下迪士尼主题公园的本土化策略。