2016年广东省导游资格考试现场面试要注意的十二个问题考试资料

26、导游人员的身心健康包括（）
A身体健康 B有心理学常识
C思想健康 D心理平衡 E高学历
27、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的 （）
A1年 B2年
A身体健康 B有心理学常识
C思想健康 D心理平衡 E高学历
21、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）
A1988年 B 1889年
C1890年 D1880年
C4年 D5年
28、导游服务最突出的特点是（ ）
A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合
29、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）
A初级 B中级
C高级 D特级
30、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ ）
A初级 B中级
C高级 D特级
41、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）
A工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱
B汽车.火车.飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能
C现代化的酒.饭店在各地大量出现
D帝王巡游.公务旅行的发展
B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游
C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游
D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游
13、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）
A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦
22、导游服务的特点归纳起来有如下几点()
A独立性 B复杂性
C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性

2016导游资格国考常见的12个问题，你会解决么?2016年导游资格国考报名正在进行中，宏鹏教育名师“手把手”教你报名程序。

但系，面对第一年导游资格国考，你一定还有这些疑问，宏小游为你解答：Q：导游考试什么时候开始报名呢?A：从7月29日到8月29日实行网报。

Q：错过了网上报名，可以现场补报吗?A：河南省2016导游资格的网上报名是参加考试的必须环节，所有考生信息必须通过网上填报进行采集，不允许现场报名。

Q：报名考试都有什么流程啊?A：考试报名分为三步第一步：网络报名。

2016年7月29日9:00至8月29日20:00第二步：现场确认。

有些省份要求网上报名后进行现场审核，现场资格审核由各省、自治区、直辖市旅游主管部门安排实施，应于2016年9月20日前完成。

以各省公告为准。

第三布：交费。

交费截止时间为2016年9月21日24:00。

Q：这些报名时间全国都是统一的吗?A：不是。

根据当地旅游局安排，时间略有调整。

具体时间以当地旅游局要求为准。

Q：怎么知道当地报名网站啊?A：进入国家旅游局统一报名网站，然后选择地方端口进入。

Q：国家旅游局报名网站是什么呢?A：/indexzg.aspxQ：为什么我进入网站会有乱码呢?A：建议您使用IE浏览器登陆旅游局报名网站。

Q：准考证怎么打印啊?A：自2016年10月26日9:00起至考试前可下载打印准考证。

Q：考试是怎样进行的?A：2016导游资格国考笔试时间为11月5日，实行计算机答题，9:00-10:30第一场考试，10:30-12:00第二场考试。

Q：今年还是先过笔试后过口试吗?A：不是，今年笔试和口试都有考核的。

Q：考试成绩是怎么回事呢?A：最终笔试成绩、口试成绩以及总分都需达到分数线，举例：如果笔试成绩分数线是120，口试分数线是60，总分180，如果考生笔试得分100，口试85，虽然总分达到185，但仍然不算合格。

Q：健康证明是什么?A:健康证明指有资质的检测机构(疾控中心、医疗机构等)出具的日期在2016年6月1日(含)之后的身体健康体检合格证明，无统一格式，不要求必须由县级以上医院提供。

易混淆题目例举（导游规范、应变）49．上团前，导游员要做好哪些方面的心理准备？答：（1）准备应对艰苦复杂的工作。

导游工作涉及面广、环节多，应有充足的思想准备。

（2）准备承受抱怨和投诉。

导游工作不仅繁杂辛苦，还可能面临的游客挑剔、抱怨、指责，甚至投诉。

对此，导游员要有足够心理准备，冷静、沉着面对。

46．在向游客提供心理服务方面，导游员应该注意什么？答：（1）尊重游客；（2）保持微笑服务；（3）尽量使用柔性语言；（4）寻求与游客建立“伙伴关系”；（5）多提供个性化服务。

30．上团前，全陪要做好哪些物质准备？答：（1）根据需要带好身份证、导游证IC卡、出团任务书等，去边境、特区可能需要要带边防通行证；（2）结算单据和费用：拨款结算单、支票、旅差费等；（3）旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品，拟派发给游客的行李卡、旅行帽、游客意见书等。

3．地陪上团要做好哪些物质准备？答：（1）按旅游团人数领取导游图、门票以及相关费用结算单。

如需现金支付，可按规定向财务预借；（2）带好接待计划、导游证IC卡、本社社牌、导游旗、接站牌，以及个人生活用品等。

22．参观游览过程中，导游员应如何预防游客走失？答：（1）时刻与游客在一起，不时清点人数，发现游客掉队应及时催促其归队；（2）地陪、全陪、领队应密切配合，地陪在前领路，全陪、领队做好断后工作。

（3）地陪要以精彩的讲解吸引游客。

24. 在游览活动中，导游员如何避免发生治安事故？（应变）答：在游览活动中，导游员要始终和游客在一起，注意观察周围环境，经常清点人数，以便及时发现事故苗头，避免游客身处险境。

38．为保护游客的安全，预防事故的发生，全陪在游览活动中要做什么？答：（1）要注意观察周围的环境，留意游客动向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免游客走失或发生意外。

（2）全陪要提醒游客注意人身和财物安全；如遇突发意外，应妥善解决，必要时请有关部门予以协助处理。

6.按照导游服务规范，地陪上团前的准备工作包含哪些主要环节？答：完整的服务准备包括六大主要环节：（1）熟悉接待计划；（2）落实接待事宜；（3）物质准备：工作、个人生活所需各种必备物品；（4）语言和知识准备；（5）形象准备（6）心理准备17．带领游客去景点参观游览出发前，地陪要做好哪些准备工作？答：（1）准备好导游旗、导游证IC卡和必要的票证、单据；（2）督促司机提前做好各项准备工作；（3）核实餐饮的落实情况；（4）地陪应比预定出发时间提前10分钟到达集合地点，迎候团员到达；（5）核实、清点实到人数，对迟到的客人及时电话或派人催促。

导游证考试现场导游提问与回答要点第一篇：导游证考试现场导游提问与回答要点现场导游提问与回答要点三、应变能力1、带团时，遇到对民俗感兴趣的游客屡屡打断导游讲解，此时应如何处理？表示理解，热情服务；多讲些民俗的内容；将游客注意力引到讲解内容上来等。

2、旅游团早于导游员抵达接站地，此时导游员应如何处理？按漏接事故处理3、带团时遇到下雨天，导游员应该怎么办？采取避雨措施；做好雨天雨景的讲解等。

4、游客“喜欢”上你，导游员应如何处理？5、爱好摄影的游客要求自由游览，你怎么处理？先劝阻；尊重要求；要其注意安全；告之集合时间、地点等。

6、带团时碰到慢性子游客，应如何接待这类游客？尊重游客；提醒游客等。

7、带小朋友团队时，导游员应注意什么？安全；讲解突出爱国主义等。

8、有游客在饭店住宿时被老鼠咬伤了耳朵，导游员应如何处理？现场清洗消毒等急救处理；到医院治疗并注射疫苗；报告旅行社，向饭店索赔等。

9、景区游览时提醒游客不要乱丢垃圾的委婉说法：除了照片什么也不要带走，除了脚印什么也不要留下。

10、要与游客谈得拢，导游员应怎么办？因人而已选择话题；注意倾听；不要追根究底等。

11、美国游客要拜访驻华使领馆的官员（为其亲戚），导游员应如何处理？协助联系；无义务参加和提供翻译；如盛情邀请参加，请示旅行社可等。

12、游客违反规定，燃放爆竹，导游员应如何处理？说明规定；协助调查和处理。

13、游客打听旅行社经营利润情况，导游员应该怎么办？属于商业秘密，不可披露；可装作不知道；及时转移话题等。

14、带老年团时要注意什么？态度；游览节奏；讲解内容等。

15、外国游客在旅途中接到亲人病危的消息，此时导游员应怎样处理？属需中途退团的问题。

安慰游客，报告旅行社；办理分离签证，机票等回国事宜；有关未消费的费用，按规定办理；继续服务等。

16、台胞证丢失：安抚游客，积极寻找；未找到，旅行社、派出所开证明，到相应机构补办通行证。

17、旅游团中有游客患传染病，导游员应怎么办？弄清情况，及时向旅行社汇报；送医院检查治疗；采取一定的隔离措施；提早出境或返回。