质量管理和质量保证标准说明书(doc26页)
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质量保证书(通用15篇)
质量保证书(通用15篇)质量保证书1尊敬的客户：首先感谢您选择购买我们的产品!为保证产品质量，明确购销双方产品质量责任，确保产品质量合格，保证产品安全，特作如下保证：1、我公司提供的产品质量原则上按购货方规定的技术标准执行。
在购货方没有规定的技术标准时，我公司将按照国家现行标准执行，并向购货方提供产品样品，经购货方同意后向购货方提供产品，并保证产品质量的稳定和逐步提高。
2、供货方向购货方提供加盖供货单位公章的生产许可证、营业执照复印件。
3、供货方向购货方提供加盖供货单位公章的产品标准复印件。
4、供货方保证所供产品符合法定的质量标准，并对产品质量负责，必要时向购货方提供必要的质量资料，诸如产品检验报告书等相关资料。
5、供货方的产品包装、注册商标等符合国家有关规定。
6、购货方严格按产品包装上注明的贮藏条件贮藏，因购货方对产品保管养护不善而造成产品质量问题由购货方负责。
7、消费者因产品质量问题进行投诉，供货方应积极配合妥善解决，如确属供货方的责任，供货方承担全部责任和费用。
8、质量争议(问题)的处理：购货方应严格按照制订的.技术标准对供货方的产品进行检验，保证检验的公正和科学性，对检验不合格的剩余样品应保留一周。
对确属供货方质量问题的，已经使用造成的损失，由我公司负责。
对确属供货方生产质量问题，没有使用的，由供需双方协商解决(退货或降价)。
9、本产品质量保证书自双方签定供货合同发生供货时生效，业务终止时同时终止。
保证人：__20__年__月__日质量保证书2____________公司向您保证我们的产品均严格按照ISO9000认证管理体系进行生产，现对我公司生产的产品提供如下质量保证：1、我公司保证产品在出厂会对产品进行各项指标的严格检验，确保产品合格率达到100%。
2、我公司保证自产品安装调试并验收合格后壹年内，如产品自身出现质量问题，我公司负责进行免费维修。
如果产品超出了我们的保修期限，我们也会在合理的范围内给您提供相应的有偿服务。
质量保证书(必备14篇)
质量保证书(必备14篇)质量保证书篇1致：公司1. 我公司产品均严格按照国家标准执行三包，电动执行器类产品质保期为十二个月。
2. 对贵公司所采购的货物如因质量问题，"三包"承诺如下：①免费安装调试；②免费技术改造定制；3. 在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责维护修理，并酌收配件工本费。
4. 若用户对我公司的.产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处理意见，视情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。
5. 我公司负责向用户提供产品相关的技术支持。
供货单位名称：公司授权代表：日期：质量保证书篇2尊敬的住户:感谢您选购了我公司新建的商品住宅。
一、您购买的某某小区第某某号楼某某单元某某层某某号房。
由开发建设。
某某勘察，设计，某某监理。
施工，以于某某年某某月某某日经某某认证，质量等级为某某。
二、我公司郑重承诺:1、地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修;2、正常使用情况下，根据国家规定在使用年限期内终身保修。
主体结构系统终身保修。
装饰部分2年，屋面5年，安装2年。
3、国家对住宅工程质量保修期另有规定的，按照国家规定执行。
4、住宅保修期从开发企业将竣工验收的住宅分配之日起计算。
5、保修期内，因不可抗力的因素，或其他非开发公司原因造成的'损失，我公司不承担保修责任。
但可协助维修，费用由购房者承担，超过保修期，由物业公司提供有偿服务。
三、该小区由某某有限公司(物业分公司)从事物业管理。
四、用户报修时间，可拨打或我们实行响应服务。
一般故障24小时内予以解决。
五、住户若对公司服务、质量的答复或处理有争议，可向市面上监督站申请协调，对协调意见仍有分歧时，可向山西建设工程质量监督站申请裁决;亦可直接向人民法院提起诉讼。
保证人：年某某月某某日质量保证书篇3尊敬的'住户：感谢您选购了我公司开发建设的商品住宅，为了保护您的合法权益，促进我公司不断提高开发质量，做好商品住宅售后服务；同时也为了指导您更好地使用我公司开发建设的商品住宅。
2024年质量保证书质量保证书和使用说明书模板(7篇)
2024年质量保证书质量保证书和使用说明书模板(7篇)质量保证书质量保证书和使用说明书篇一乙方〔购货方〕：为加强保健食品质量管理，维护人民身体安康，明确甲乙双方的权利和义务，根据《食品平安法》等相关法律法规，经甲乙双方友好协商，签订质量保证协议如下：1、甲方必须是合法企业，并向乙方提供加盖其企业公章的营业执照及其年检证明、消费〔经营〕卫生容许证或食品流通容许证、或gmp证等企业相关资料复印件和开票资料。
2.甲方应向乙方提供销售人员的法人授权委托书原件和加盖企业原印章的身份证复印件。
3.甲方向乙方首次提供的保健食品，应给乙方提供加盖其公章的该品种《保健食品注册证》、质量标准、检验报告、商标注册证等合法证明文件的复印件和加盖其公章的包装标签、说明书、样品等实样。
4.甲方提供的以上资质证明文件须是合法有效的，伪造、假冒证明文件所引发的一切经济损失与法律责任由甲方全部承担。
5.甲方所供商品的包装、标签和说明书必须符合国家相关规定和货物运输要求，原件产品内必须附有产品合格证明。
6.甲方提供的商品如出现质量问题，应当承担由此引起被行政主管部门抽检的商品和费用以及造成的一切损失。
7.甲方提供应乙方有商品条形码的商品应能提供《中国商品条码系统成员证书》。
因条码冒用或盗用等造成的一切责任及费用均由甲方承担。
8.甲方提供的商品批号应与发货单据所列保持一致，每批应有厂方检测报告，进口产品提供相关文件。
9.甲方应提供合法票据，所供产品的有效期应在一年以上，特殊效期产品除外。
10.商品在运输途中的破损、污染和乙方在销售过程中发现的非人为的破损，商品无批号、无消费日期、无使用期限等异常情况，甲方应无条件承担因此造成的一切损失包括但不限于退货费用、顾客投诉的赔偿费用、交通费用及手续费用等。
11．乙方对甲方所提供的产品在验收时，发现质量问题应及时通知甲方，甲方应配合乙方作退货或换货处理。
12.乙方应向甲方提供加盖原印章的营业执照、容许证等相关企业资料复印件。
质量管理和质量保证标准
质量管理和质量保证标准--选择和使用指南(一)范围本标准a)阐明与质量有关的基本概念以及这些概念之间的区别和相互联系；b)提供ISO9000族质量管理和质量保证国际标准的选择和使用指南。
(二)引用标准本国际标准发布时所引用的下列标准的有效版本，构成了本标准的一部分。
因所有标准都将修订，故鼓励使用本标准的各方，尽可能采用下列标准的最新版本。
IEC和ISO成员均持有现行有效的国际标准。
ISO8402：1994质量管理和质量保证--词汇(三)定义 ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISOI9004的本次修订，对组织在供应链中的术语作了进一步协调。
表11.3.1列出了在这些标准中所使用的术语。
所有这些术语的用法遵照ISO8402中给出的正式定义。
表11.3.1中在术语方面存在的差异也在一定程度上反映出希望与1987版本中的用法保持历史的连续性。
注1在所有这些国际标准中，指南或要求文本的语法形式在组织作用方面将其称之为产品的供方(表11.3.1中的第3列)。
注2在表11.3.1中ISO9000一行使用"分供方"这一术语，是相对"供方"使用自定义术语来强调三个组织单位的供应链关系。
当合适时，特别在讨论质量管理环境时，使用术语"组织"比用"供方"更好。
注3在表11.3.1中ISO9001、ISO9002、ISO9003一行使用"承包方"这一术语所反映的情况是：在外部质量保证范围内，其相互关系通常是(明确的或隐含的)合同关系。
注4在表11.3.1中ISO9004一行使用"组织"这一术语所反映的情况是：质量管理指南可适用于任何组织单位，与所提供的产品类别无关，既可以是一个独立的单位，也可以是较大组织的一部分。
本标准使用ISO8402中给出的定义及下列定义。
注5 为方便本标准的使用者可从ISO8402中摘取一些有关定义。
商品说明书产品质量保证与检测标准
商品说明书产品质量保证与检测标准商品说明书一、产品质量保证本商品经过严格的质量控制和检测，确保产品的安全可靠性以及符合相关标准。
下面将详细介绍我们的产品质量保证措施：1. 生产工艺严格把关我们公司拥有先进的生产设备和技术团队，严格按照国家标准和行业规范进行生产操作。
每一道生产工艺都经过多层次的检验和审核，确保产品质量稳定可靠。
2. 原材料选用优质品我们坚持选用优质的原材料，并与可靠的供应商建立了长期稳定的合作关系。
原材料进厂后必须经过严格的检验和筛选，确保其符合相关标准要求。
3. 严格的质检流程在生产过程中，我们设立了严格的质检流程，从原材料采购到产品出厂的每个环节都有专业的检验人员进行把关。
通过各项质量检测，确保产品符合质量标准和客户需求。
4. 完善的质量管理体系我们建立了完善的质量管理体系，并通过ISO9001质量管理体系认证。
每个环节都有相应的记录和追溯制度，以确保产品质量的可追溯性和可管理性。
二、产品检测标准为了保证产品质量和安全性，我们严格按照国家相关标准进行产品检测。
以下是我们常用的产品检测标准：1. 外观检查通过对产品的外部特征进行检查，确保产品无明显的缺陷、瑕疵或变形，并保证外观符合设计要求。
2. 物理性能测试产品物理性能测试包括强度、硬度、耐磨性等方面的检测，以确保产品结构牢固、使用寿命长。
3. 材料成分分析对产品中的材料成分进行分析，确保材料符合相关标准要求，不含有任何有害物质。
4. 功能性能测试根据产品的使用特性，进行相关的功能性能测试，以确保产品能够满足用户的实际需求。
5. 安全性能测试对产品的安全性进行全面的测试，包括电气安全、防火性能、防水性能等方面的检测，确保产品在使用过程中不会对用户造成安全隐患。
我们将持续不断地改进产品的质量管理和检测标准，以确保产品始终处于高质量状态。
如有更多关于产品质量保证和检测标准的需求，请随时与我们联系。
感谢您对我们产品的支持和关注！。
质量保证书
质量保证书质量保证书1尊敬的xxx：xxx公司自成立以来，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和xxx公司全体员工强烈的产品质量意识，使xxx公司以成为中国种子机械加工行业的知名企业。
公司根据产品质量要求，建立了严密的质量检验体系。
公司对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行了量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。
公司从原材料严格把关，杜绝三无产品，选用国内外名牌厂家的产品，建立严格的.产品工艺指标，并与供方建立良好的供求关系。
xxx公司建立了定期的员工质量培训制度，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识，规范自己行为，小到一个焊点、一根电线，大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。
质检部门建立了规范的检验规程，具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检验，作好产品7天老化实验，不让一台不合格产品出厂。
公司产品每年都经过河南省xxx检测所检测，各项性能指标全部一次检测合格。
我们将不懈的努力为用户提供满意的产品和服务。
此致敬礼！保证人：xxx日期：20xx年xx月xx日质量保证书2__________超市：为维护广大消费者的切身利益，确保我公司产品的质量安全，特拟定本产品质量保证书。
我公司保证自产品安装调试并验收合格后壹年内，如产品自身出现质量问题，我公司负责进行免费维修。
如果产品超出了我们的保修期限，我们也会在合理的范围内给您提供相应的有偿服务。
严格遵守《产品质量法》、《计量法》、《食品卫生法》、《工业产品生产许可证试行条例》以及相关的法律、法规的规定。
在生产和加工食品时，确保在取得生产许可资质的前提下组织生产和销售。
保证具有与食品生产相适应的专业技术人员、熟练技术工人和质量工作人员。
保证从事食品生产加工的人员身体健康，无传染性疾病，保持良好的个人卫生。
保证在生产全过程实行标准化管理，从原材料采购、产品出厂检验到售后服务实施有效的过程质量管理。
全面质量管理及质量保证体系
管理手段不是单一 的，而是综合运用质量管理的管理技术和科学方法，组 成多样化的复合的质量管理方法体系。要把质量检验、 数理统计、改善经营管理和革新生产技术等有机结合起 来，全面综合地管好质量。
5.预防性。就是要充分认识到良好的产品是设计和生 产出来的，不是检验出来的，要把管理工作重点从事后 把关，转移到事前控制上来，实行防检结合，以防为主， 把不合格产品消灭在它的形成过程中。
2．管理循环如同爬楼梯一样螺旋式上升，每转动一圈，就上升 一步，就实现一个新的目标，不停转动就不断提高。如此反复 不断地循环，质量问题不断得到解决，管理水平、工作质量和 产品质量就步步提高。
3．管理循环是综合性循环，四个阶段划分是相对的，不能机械 地把它们分开，而要紧密衔接，而且各阶段之间存在一定的交 叉。实际工作中，往往是边计划边执行，边执行边检查，边检 查边处理，边处理边调整计划。质量管理工作正是在这样的循 环往复中达到预定目标的。
4．管理循环关键在于“A”阶段，只有把成功的经验和失败的 教训都纳人各项标准、规程和制度中，才能使今后的工作少走 弯路和不断提高。
三、全面质量管理的基础工作
（一）标准化工作 （二）计量工作 （三）质量信息工作 （四）质量责任制 （五）质量教育工作
现代企业管理
现代企业管理
全面质量管理及质量保证体系
一、全面质量管理的概念和特点
所谓全面质量管理就是企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、 经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究设计、生产 制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系，最有效最经济地研究和生 产出在质量、价格、交货期和数量方面用户满意的产品。
全面质量管理贵在一个“全”字，其特点概括起来可归纳为“四全”、 “三性”。所谓“四全”是指全企业的质量管理、全过程的质量管理、全 员参加的质量管理和采用全面方法的质量管理。“三性”是指预防性、科 学性和服务性。
5.预防性。就是要充分认识到良好的产品是设计和生 产出来的，不是检验出来的，要把管理工作重点从事后 把关，转移到事前控制上来，实行防检结合，以防为主， 把不合格产品消灭在它的形成过程中。
2．管理循环如同爬楼梯一样螺旋式上升，每转动一圈，就上升 一步，就实现一个新的目标，不停转动就不断提高。如此反复 不断地循环，质量问题不断得到解决，管理水平、工作质量和 产品质量就步步提高。
3．管理循环是综合性循环，四个阶段划分是相对的，不能机械 地把它们分开，而要紧密衔接，而且各阶段之间存在一定的交 叉。实际工作中，往往是边计划边执行，边执行边检查，边检 查边处理，边处理边调整计划。质量管理工作正是在这样的循 环往复中达到预定目标的。
4．管理循环关键在于“A”阶段，只有把成功的经验和失败的 教训都纳人各项标准、规程和制度中，才能使今后的工作少走 弯路和不断提高。
三、全面质量管理的基础工作
（一）标准化工作 （二）计量工作 （三）质量信息工作 （四）质量责任制 （五）质量教育工作
现代企业管理
现代企业管理
全面质量管理及质量保证体系
一、全面质量管理的概念和特点
所谓全面质量管理就是企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、 经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究设计、生产 制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系，最有效最经济地研究和生 产出在质量、价格、交货期和数量方面用户满意的产品。
全面质量管理贵在一个“全”字，其特点概括起来可归纳为“四全”、 “三性”。所谓“四全”是指全企业的质量管理、全过程的质量管理、全 员参加的质量管理和采用全面方法的质量管理。“三性”是指预防性、科 学性和服务性。
质量承诺简明说明书
质量承诺简明说明书1. 概述感谢您选择我们的产品和服务。
我们深知质量是我们成功的关键，也是您对我们信任的基础。
为此，我们特制定本质量承诺简明说明书，以向您清晰地展示我们对质量的承诺和保证。
2. 质量承诺我们承诺，我们的产品和服务将符合以下质量标准：2.1 产品质量我们的产品将经过严格的质量控制和测试，以确保其具有可靠的性能和稳定的功能。
我们将使用优质的原材料和零部件，以保证产品的耐用性和使用寿命。
2.2 服务质量我们的服务团队将接受专业的培训和考核，以确保他们能够提供专业、高效和友好的服务。
我们将及时响应客户的需求和问题，并提供有效的解决方案。
3. 质量保证为了确保我们的质量承诺得到履行，我们将采取以下措施：3.1 质量管理体系我们将建立和维护一个完善的质量管理体系，包括质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等环节。
3.2 员工培训和激励我们将定期对员工进行质量意识和技能培训，以提高他们的质量意识和技能水平。
同时，我们将建立激励机制，鼓励员工积极参与质量改进和创新。
3.3 客户反馈和投诉处理我们将建立一个有效的客户反馈和投诉处理机制，以及时收集和分析客户的意见和建议，并采取相应的改进措施。
4. 质量承诺的履行我们将全力以赴，履行我们的质量承诺，为您提供高质量的产品和服务。
如果您对我们的产品或服务有任何不满意的地方，请随时向我们反馈，我们将立即采取措施进行改进。
我们相信，通过我们的共同努力，我们的产品和服务将为您带来更好的体验和价值。
再次感谢您的信任和支持！---以上为质量承诺简明说明书的示例，您可以根据实际情况进行修改和调整。
如有需要，请随时与我联系。
有关质量保证书范本
有关质量保证书范本
质量保证书是一份文件，通常由生产商、供应商或服务提供者签署，表明他们承诺其产品或服务符合特定的质量标准。
以下是一个质量保证书的典型范本：
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**质量保证书**
**公司名称/供应商名称**
我们，（公司名称/供应商名称），在此郑重保证我们提供的产品/服务符合以下质量标准：
1. 我们的产品/服务符合国家标准及客户要求的质量标准。
2. 我们将提供持续的质量管理和控制，确保产品/服务的稳定性和可靠性。
3. 我们将遵守所有相关法规和规定，确保产品/服务的安全性。
4. 我们承诺及时处理客户的投诉和意见，以确保客户满意度。
5. 我们将持续改进我们的产品/服务质量，以满足市场需求和客户期望。
我们深知质量对于客户的重要性，因此我们保证出厂产品/服务的质量符合上述承诺。
签名：
日期：
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这是一个简单的质量保证书范本，具体内容可以根据实际情况和需要进行修改和调整。
希望这个范本对您有帮助。
质量保证书范文模板
质量保证书范文模板质量保证书(精选15篇)在社会发展不断提速的今天，保证书与我们的生活紧密相连，保证书的具体行文需依照一般书信的格式。
相信许多人会觉得保证书很难写吧，以下是整理的质量保证书，欢迎大家分享。
质量保证书1由我方负责施工的许昌市东城区水务局许昌市东城区消火栓维修更换工程将严格执行国家有关工程建设的法律法规，履行施工单位的质量责任和义务确保工程施工质量达到设计要求和建筑工程施工质量验收规范的标准，并保证做到：一、项目建立工程质量保证体系，负责人对所承建过程的施工质量负责。
二、保证施工质量符合验收规范的标准，不偷工减料，不粗制滥造。
三、工程所有的各种材料、构配件、设备、辅材等严格按规范的要求，使用前在用户的监督下验合格后方可使用。
四、严格按有关规定组织有关人员进行检验施工质量检查评定。
做到对重要功能性分部工程质量先经自检合格，在报建设方，验收合格后再行投运。
五、单位工程竣工验收时保证，质量控制资料齐全，工程有关安全和功能的检验资料完整，各分部工程质量均验收合格，主要项目的抽查结果符合相关专业质量验收规范的规定，质量验收符合要求。
六、强化技术管理人员、技术工程师的质量意识，加大质量宣传教育力度，明确质量目标和落实质量责任制。
保障施工准备、施工中和系统调试运行，竣工后服务保证几个阶段的工作内容、工作程序、权限和方法，使质量在整个施工过程中处于受空状态。
七、所有设备按规范要求及有关技术文件进场开箱。
经业主设计、监理验收合格并签字方可就位。
安装设备过程中须有监理单位监理工程师旁监，并签字确认所有数据计入资料存档。
八、建立技术档案管理制度。
凡是与业主、设计单位I、监理。
总包单位的会议纪要、谈判纪要、技术核定。
工程联系单等必须向技术工程师进行详细全面的技术交底、施工方法和质量验收依据、评定标准。
九、开工前工程技术人员和质量检查员必须向技术工程师进行详细全面的技术交底，使施工人员全面了解、熟悉、掌握所承担工程的技术要求、施工方法和质量验收依据、评定标准。
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质量管理和质量保证标准说明书（doc 26 页）二、质量管理和质量保证标准一■择和使用指南（一）范围本标准a）阐明与质量有关的基本概念以及这些概念之间的区别和相互联系；b）提供IS09000族质量管理和质量保证国际标准的选择和使用指南。
（二）引用标准本国际标准发布时所引用的下列标准的有效版本，构成了本标准的一部分。
因所有标准都将修订，故鼓励使用本标准的各方，尽可能采用下列标准的最新版本。
IEC和ISO成员均持有现行有效的国际标准。
ISO8402: 1994质量管理和质量保证一■汇（三）定义IS09000、IS09001、ISO9002、ISO9003 和ISOI9004 的本次修订，对组织在供应链中的术语作了进一步协调。
表11.3.1列出了在这些标准中所使用的术语。
所有这些术语的用法遵照ISO8402中给出的正式定义。
表11.3.1中在术语方面存在的差异也在一定程度上反映出希望与1987版本中的用法保持历史的连续性。
注1在所有这些国际标准中，指南或要求文本的语法形式在组织作用方面将其称之为产品的供方（表11.3.1中的第3列）。
注2在表11. 3. 1中IS09000 一行使用“分供方”这一术语，是相对“供方”使用自定义术语来强调三个组织单位的供应链关系。
当合适时，特别在讨论质量管理环境时，使用术语“组织”比用“供方”更好。
注 3 在表11. 3. 1 中IS09001、IS09002、IS09003 —行使用“承包方”这一术语所反映的情况是^在外部质量保证范圉内，其相互关系通常是（明确的或隐含的）合同关系。
注4在表11. 3.1中IS09004 一行使用“组织”这一术语所反映的情况是：质量管理指南可适用于任何组织单位，与所提供的产品类别无关，既可以是一个独立的单位，也可以是较大组织的一部分。
本标准使用IS08402中给出的定义及下列定义。
注5为方便本标准的使用者可从IS08402中摘取一些有关定义。
1・硬件有形的、不连续的具有特定形状的产品。
注6硬件通常由制造的、建造的或装配的零件、部件和/或组件组成。
2.软件由媒体支持表示的信息组成的一种智力创作。
注7软件能以概念、纪要或程序等形式表示。
注8计算机程序是软件的一种特例。
3. 流程性材料通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品。
注9流程性材料的状态可能是液体、气体、粒状材料、块状、丝状或片状。
注10流程性材料通常由桶、袋、罐、瓶、盆、管道或卷筒的形式交付。
4. 工业/经济部门一类供方的集合，这些供方提供的产品满足类似的顾客需要和/或这些供方的顾客在市场中具有紧密相关的关系。
注11同时使用“工业部门”和“经济部门”两个术语是考虑到在具体的国家或语言中，每一术语有其特定的含义。
注12 工业/经济部门包括行政管理、航空航天、银行、化工、建筑、教育、食品、卫生保健、保险、矿业、零售、通讯、纺织、旅游等。
注13工业/经济部门适用于国际性经济或一个国家的经济。
5. 受益者在供方组织业绩和供方组织的运行环境方面有共同利益的一个人或一组人。
6.IS0 9000 族由国际标准化组织ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准。
注14目前，ISO 9000族包括: a）IS09000至U IS09004的所有国际标准，包括IS09000和IS09004的各部分标准；b）IS010001至IS010020的所有国际标准，包括所有标准的部分标准；c）ISO8402。
（四）基本概念1. 主要质量目标和质量职责一个组织应：a）根据对质量的要求，达到、保持并不断改进其产品质量；b）改进其自身的工作质量，以不断地满足所有的顾客和其他受益者明确的或隐含的需要；c）为其内部管理者和其他雇员提供信任，质量要求正在得到实现和保持并进行质量改进；d）为顾客和其他的受益者提供信任，交付产品的质量要求现在或将来都会得到满足；e）提供质量体系要求已被满足的信任。
2. 受益者及其期望作为供方的每一组织都有五组基本的受益者：它的顾客、它的雇员、它的所有者、它的分供方和社会。
供方应满足其所有受益者的期望和需要。
供方的受益者典型的期望或需要顾客产品质量职业/工作满意 投资效益 继续经营的机会 可依赖的社会服务 IS09000系列国际标准中，指南和要求的重点是使顾客满意。
作为五个受益者之一的社会的要求， 在世界范围内日趋严格。
此外，期望和需要也正变得更加明确。
需要考虑的因素有工作 场所的健康和安全；环境保护 （包括能源和自然资源的保护 ）； 安全保障等。
考虑到 ISO9000族国际标准为能满足质量要求的 管理体系提供了一种广泛使用的方法，因此这些管理原理也能 有助于满足其他的社会要求。
管理体系方法大这些不同领域的 兼容性能促进组织的有效性。
但同时应认识到，产品和过程的 技术规范有别于管理体系要求，因此在这些领域，应单独制定 技术规范。
3. 质量体系要求和产品要求之间的区别ISO9000族国际标准把质量体系要求和产品要求区分开来。
因此，IS09000族标准适用于提供所有通用产品粝别产品的组织 以及所有产品质量特性。
质量体系要求是对产品技术要求的补 充。
适用的产品技术规范 （如作为产品标准中的规定 ）和过程技 术规范与适用的ISO9000族国际标准的要求或指南是有区别和 不同的。
雇员所有者分供方社会IS09000族国际标准，包括指南和要求，是依照被满足的质量体系目标而编制的。
这些国际标准不是规定如何实现这些目标，而是把这一选择留给了组织的管理者。
4. 通用产品类别确定四种通用产品类别是有用的（见第3章和附录A）。
这四种类别是：a）硬件；b）软件；c）流程性材料；d）服务这四种通用产品类别包括了组织提供的所有种类的产品。
ISO9000族国际标准适用于所有四种通用产品类别。
对所有通用产品类别来说，质量体系要求基本是相同的，但术语和管理体系的详略程度和侧重点存在差异。
任何一个组织，不论属于哪一个工业/经济部门，在市场上提供的产品通常有两种或两种以上的通用产品类别。
如大多数提供硬件、软件或流程性材料的组织，同时还要提供相应的服务。
顾客（以及其他受益者）将从所提供的每一通用产品类别的产品中寻求价值。
以分析仪器为例，硬件（如具体的仪器）、软件（围绕仪器而进行的计算工作）、流程性材料（如滴定溶液或标准物质）和服务（如培训或维修保养），均可能是提供产品的重要特性。
服务组织，如某餐馆，有服务成份也有硬件、软件和流程性材料。
5. 质量的几个方面对产品质量产生主要影响的四个方面可归纳如下：a）与确定产品需要有关的质量为满足市场要求、把握机遇，确定和不断完善产品的质量是首要方面。
b）与产品设计有关的质量为能够使产品满足市场要求、把握机遇并为顾客和其他受益者提供价值，与特性设计到产品中去有关的质量是质量的第二个方面。
更确切地说，与产品设计有关的质量是指在规定等级内影响预期性能的产品设计特性，如上不同的生产和使用条件下影响产品性能健壮性的产品设计特性。
c）与符合产品设计有关的质量在符合产品设计和为顾客以及其他受益者提供所设计的特性和价值方面，与始终保持一致性有关的质量是质量的第三个方面。
d）与产品保障有关的质量为了按需要向顾客和其他受益者提供所设计的特性和价值，在产品寿命周期内，与提供产品保障有关的质量是质量的第四个方面。
对某些产品来说，重要的质量特性包括可信性特性。
可信性（即可靠性、维修性和可用性）可能受到产品质量的所有四个方面的影响。
满足产品质量所有四个方面的需要是组成IS09000族国际标准的指南和要求的目标。
质量的某些方面可能是特别重要的，如在合同环境下，但是，总的来说，所有方面对产品质量都产生影响。
在a）、b）、c）、d）各方面，ISO9000族国际标准明确地提供了通用质量管理指南和外部质量保证要求。
在考虑整修产品的提供时，顾客将会认真考虑其他特性，其中包括：—方的市场状况和策略：如果供方有一种稳定的和信誉好的市场状况和/或策略，并且正在取得满意的市场占有率，顾客可能会对供方提供的产品支付较高的价格。
—方的财政状况和策略：如果供方有一种稳定的和信誉好的财政状况和/或策略，并且正在不断改善财政状况，顾客可能会对供方提供的产品支付较高的价格。
—方的人力资源状况和策略：如果供方有一种稳定的和信誉好的人力资源状况和/或策略，并且大其人力资源方面正开发更高的技能、多样化并作出承诺，顾客可能会对供方提供的产品支付较高的价格。
把供方的组织作为一个全面的企业来管理时，这些附加的方面是至关重要的。
注15产品价值包括质量和价格，因此，价格不属于质量方面。
6. 过程的概念ISO9000族国际标准是建立在“所有工作通过一个过程来完成”这样一种认识基础上。
每一过程都有输入。
输出是过程的结果，是指有形的或无形的产品。
过程本身是（或应当是）增加价值的转换。
每一过程以某种方式包含着人和/或其他资源。
一个输出可能是一份发货单、计算机软件、液体燃料、一个医疗设备、一种银行服务、或任一通用产品类别的最终或中间产品。
对输出以及对输入或在过程的不同位置存在着进行度量的机会。
输入和输出有几种类型：在组织中，质量管理通过对过程进行管理得以实现。
因此，有必要在两个方面对过程进行管理。
—■品或信息在其内部进行流动的过程本身的结构和运行。
—■这一结构内流动的产品或信息的质量。
7. 组织的过程网络每一组织的存在是为了实现价值增值。
工作是通过一个过程网络来完成。
网络的结构通常不是一个简单的按顺序排列的结构，一般来说是相当复杂的。
在一个组织内，有许多要执行的职能，包括生产、产品设计、技术管理、营销、培训、人力资源管理、战略策划、交付、货品计价和维修等。
大多数组织是错综复杂的，因此，强调主要过程并简化和按优先次序排列过程对质量管理来说是尤为重要一个组织需要识别、组织和管理其过程网络和接口。
组织通过过程网络来创造、改进和提供稳定的质量。
这是IS09000族国际标准的一个基本概念。
因此，应该对所有过程及其接口进行分析并不断改进。
当人们必须管理一些过程及其相互关系，尤其是涉及几个职能的大型过程时，往往会出现问题。
为了澄清接口、职责和职权，每一过程应有一管理者专人负责，该管理者所负责的过程质量是非常重要的，如战略策划。
8. 质量体系与过程网络的关系“质量体系由一系列要素所组成”是一种习惯廉洁。
质量体系是通过过程来实施的，过程既存在于职能之中又跨越职能。
为了保证质量体系的有效性，组织应以一种协调一致的方法来确定和展开这些过程及其有关的职责、职权、程序和资源。
一个体系不只是过程的总和，为保证有效性，质量体系需要其组成过程以及过程接口的确定相互协调和相互兼容。
9. 评价质量体系（1）总则评价质量体系时，必须针对每一被评价的过程提出三个基本问题。