下载文档原格式
一、前期准备1、明确活动目的、意义和内容：活动目的、意义：暖心问候,传递尖怀和温暖；评估需求，建立服务矢系，便于后期定期探访老人服务跟进。
活动内容：了解探访对象目前的身体健康、社会支持网络、日常活动等情况，收集服务需求。
2、心理和身体准备探访前保持身体健康，心境开朗，维持稳定情绪，并作足够的心理准备去应付探访时可能出现的问题和突发事件。
若探访前有任何事件导致服务者情绪不安或身体不适，应与带队社工联络商讨。
3、对探访对象的基本情况有一个初步的了解。
（子女、身体健康等情况）二、探访过程中首先对自己要有个简单的介绍：明确说明自己只是低年级学生，一般只带来保健方法和知识总则：沟通技巧运用：专注、积极倾听的运用和价值中立的体现⑴ 语速、语调、声量说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应或向家人了解老人的情况；⑵位置不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的。
一般情况下，可以与老人90 °相对坐着交谈；如果老人卧病在床，应该近距离弯下腰去与老人交谈；尽量做到与老人平视，这样老人才会觉得与你亲近和觉得你重视他。
⑶如何展开话题简单的问候：天气转冷了，冷不冷？平时有什么活动？近来身体如何？老人身边的情况：如孙子等方面入手，吸引老人交谈。
⑷态度要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切鳳；⑸不要过分好奇，问长者一些私事。
例如这些问句“为什么你独身呢？” “为什么没有人来看你呢” “为什么你不……”等等，一些我们平常认为稀松平常的东西，在他们眼里，可能是最深的一条伤痕，不要随意去揭它，除非长者自己愿意说。
⑹有耐心老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话… ⑺不要在谈话过程中随意反驳长者的观点。
他们活了大半辈子，绝不希望被一个毛头小子反驳，尽量跟着他们的话峰走。
不要给太多个人意见。
探访老人的技巧与长者交流的技巧和注意事项：1. 有耐心老人可能有些唠叨，一件事会说很长时间，或者会重复说很多次，而且年纪的老人可能会表达不清晰，但是他们有交流的渴望，请带着理解和宽容的态度，充满爱心的倾听老人的话。
2.用心交流聊天时要专注，视线不要游离不定，让老人觉得你不够关心她/他，而是在敷衍。
可以握住老人的手与其交谈。
3.了解情况聊天时，关注老人是否能听清你说的话，有些老人可能听觉不是很灵敏，如果觉得老人可能没听见或没听懂，可以重复几次。
最好了解老人的喜好，脾气，有没有会让老人情绪激动的话题。
4.真诚的赞赏老人老人家就像小朋友一样，喜欢夸奖和赞美，只要你真诚的夸夸他们，会让他们心情愉快，这样就能营造轻松愉悦的交流氛围。
5.顺应老人习惯有的老人健谈，有的则比较慢热，沉默。
我们要给老人时间习惯我们的陪伴。
健谈的老人，可以和他们谈笑风生，对于内向沉默的老人，我们可以慢慢来，不必勉强，当然，义工也无需气馁，相信老人在习惯了我们后，就会和我们有很好的交流。
6.避免可能有风险的话题诸如“你家里好吗？”“你有几个儿女啊？”“过节回家了吗？”等敏感问题，要慎重提出。
如果老人有这些方面的不好经历，会勾起老人悲伤的记忆。
如果不是老人主动提起，最好避免相关话题。
7.尽量兼顾每位老人在陪护过程中，尽量照顾到每位老人，如果有老人感到自己受到冷落，会心情很不愉快的。
不要在聊天过程中只和健谈的外向的老人交流，每一位老人都需要我们真诚的陪伴。
8.注意老人身体状况毕竟他们年纪都大了，在我们的陪护过程中，应当时刻注意老人的身体和精神状况，一旦发现老人有什么需要，我们要及时告知护工，不要自作主张，自行处理。
9.不要给老人带食物我们毕竟对老人的身体状况了解不全面，所以不要给老人食物，以免影响他们的健康。
探访老人以及和老人聊天的技巧1．了解对方的兴趣爱好.初次见面的人,如果能用心了解与利用对方的兴趣爱好，就能缩短对方的距离，而且加深给对方的好感。
例如，和中老年人谈健康长寿，和少妇谈孩子和以及大家共关心的宠物等，即使自己不太了解自己的人，也可以谈谈新闻、书籍等话题，都能在短时间内给对方留下深刻印象。
2．多说平常的语言。
著名作家丁·马菲说过："尽量不说意义深刻深远及新奇的话语，而以身旁的琐事为话题作开端，是促进人际关系成功的钥匙."一味用令人乍舌与吃惊的话，容易使人产生华而不实、锋芒毕露的感觉。
爱人爱戴与信赖的人，大多并不属于才情焕发，以惊人之语博得他人喜爱的人。
尤其对于一个初识者，最好不要刻意显出自己的显赫,宁可让对方认为你是个善良的普通人.因为一开始你就不能与他人处于共同的基础上，对方很难对你产生好感。
如果你摆出一副超人一等的样子,别人也会用同样的态度对待你.3．避免否定对方的行为。
初次见面是建立良好人际关系的重要时期，在这种场合，对方往往不能冷静的听取意见、建议也会加以判断，而且容易产生反感。
同时,初次见面的对象有时也会恐惧他人提出细微的问题来否定其观点,因此，初见面应当尽量避免有否定对方的行为出现，这样才能造成紧密的人际关系。
当然，这并不是让你不提相反意见。
你应尽可能地避免当着他人的面提出,或者可以借用一般人的看法以及引用当时不在场的第三者的看法,就不会引发对方反射性的反驳,还能够使对方接受并对你产生良好的印象。
4．了解对方所期待的评价。
心理学家认为，人是这样一种动物,他们往往不满足自己的现状，然而又无法改变，因此只能各自持有一种幻想中的形象，或期待中的盼望。
他们在人际关系中，非常希望他人对自己的评价是好的，比如胖人希望看起来瘦一些，老人愿意显得年轻些，急欲提拔的人期待实现的一天.5．注意自己的表情。
人的心灵深处的想法，都会行诸于外，在表情上显露无遗。
一般人在到达约会场所时，往往只检查领带正不正、头发乱不乱等问题,却忽视了"表情”的重要性.如想留给初次见面的人一个好印象，不妨照照镜子,谨慎的检查一下自己脸部表情是否和平常不一样，过分紧张的话，最好先对着镜子的自己傻笑一番.6．留给对方无意识的动作.初次见面的场合中，如果有一方想结束话题，往往会有对方看手表等对方不易察觉的无意识动作。
志愿者探访技巧
1.充分了解志愿服务对象：在志愿服务前，了解服务对象的具体情况，包括身体状况、生活习惯、兴趣爱好等，有利于制定适合服务对象的活动计划。
2. 提前沟通交流：在志愿服务前，与服务对象及其家人进行充分沟通交流，了解他们的需求和期望，以便更好地为他们服务。
3. 注意服务对象的隐私：在进行志愿服务时，要遵守服务对象的隐私，不得披露其个人信息和隐私，保护服务对象的尊严和权益。
4. 尊重服务对象的意见：在进行志愿服务时，要尊重服务对象的意见和选择，听取他们的建议和反馈，做到服务对象与志愿者之间的互动和合作。
5. 注重服务质量：在进行志愿服务时，要注重服务质量，认真对待每一个服务对象，确保服务质量和效果。
6. 学习提升自身能力：作为志愿者，要不断学习提升自身服务能力和技巧，更好地为服务对象服务。
- 1 -。
