管理心理与行为学

酒店管理2班 王蓝 学号1223151031

关于激励理论的认识和应用

[摘要]在当前深化企业的改革中，如何激励职工的积极性成为促进企业发展中的当务之急。如何恰当的应用激励理论、如何构建科学有效的企业激励机制，是吸引人才、留住人才、用好人才、管理人才的关键。激励是组织行为学的重要内容、关键问题。企业应当按照科学发展观的要求，建立和实施适合本企业的、先进的激励机制，不断提高企业劳动生产率，充分发挥激励机制在人力资源管理中乃至企业发展中的积极作用。

激励是管理心理学的重要内容。如何恰当的应用激励理论、构建科学有效的企业激励机制，是吸引人才、留住人才、用好人才、管理人才的关键。在传统的人事管理向新型的人力资源管理转变的过程中，激励机制的建立和应用，为人力资源管理注入了“以人为本”的基调，从人文的视角为企业人力资源管理水平的提升另辟了一处蹊径。

一、激励理论的四种类型

1、内容型激励理论

是研究需要这个激励的基础的理论，是说明激励人们行为的特殊因素以及它们如何激起或引发人的行为，它着重对激励的原因及起激励作用的因素的具体内容进行研究。由于需要和动机是推动人们行为的原因，也是激励的起点和基础，所以，研究需要的内容和以及如何推动人们的行为是内容型激励理论的主要任务。包括马斯罗需要层次理论、赫兹伯格双因素理论、阿德佛ERG理论等。

2、过程型激励理论

内容型激励理论是研究如何促使管理人员更好地认识激励员工行为的特殊因素。但是，这些理论不能使人理解人们为什么选择这种特殊的行为方式去完成工作目标。这个选择问题，是由过程型激励理论来说明的。他着重探讨激励的心理过程以及行为的指向和选择，说明行为怎样产生、怎样向一定方向发展，怎样保持下去以及如何解释的过程。它主要包括目标设置论、期望理论和公平理论。

3、状态型激励理论

如果说需要型激励理论是从激励的起点，过程型激励理论是从激励的中间过程来研究激励问题的话，那么状态型激励理论则是从激励的终点（相对而非绝对的）——需要的满足与否或状态来探讨激励问题的。状态型激励理论的主要代表是公平理论和挫折理论。

管理心理学与组织行为学的区别和联系

管理心理学是研究管理过程中个体的行为规律及其潜在心理机制的一门学科。作为应用心理学的一个重要分支,管理心理学自20世纪中叶发展为一门独立的学科以来,经过半个多世纪的不断壮大,如今已经成为备受心理学、管理学领域研究者及管理实践者们关注的一门学科。组织行为学是系统地研究人在组织中所表现的行为和态度的学科,是行为科学的一个分支,是一门以行为学为基础,与心理学、社会学、人类学、工程学、计算机科学等学科相交叉的边缘性学科。管理心理学与组织行为学两门学科间既有一定的区别,又有密切的联系。

(一)管理心理学与组织行为学的区别

(1)研究侧重点不同:管理心理学着重研究行为背后的潜在心理活动规律,侧重把心理学研究成果应用于组织管理活动中,而组织行为学则重点探讨行为特点和规律本身,把人的外显行为作为研究对象,以达到预测和控制行为目的。管理心理学侧重于本源学研究,组织行为学则侧重于现象学研究。

(2)理论基础不同:管理心理学作为心理学的一个重要分支学科,理论来源主要是心理学;而组织行为学作为行为科学的一个分支,理论来源更加多样化,不仅来自心理学,还来自管理学、社会学、人类学、政治学、经济学等学科。

(3)形成背景不同:管理心理学形成经历了长期理论和实践准备。1912年,美籍德国心理学家闵斯特伯格(Minsternberg)出版了《心理学与工作效率》一书,首先正式把心理学应用到工业管理中。1958年,美国心理学家利维特(Leavitt)正式提出“管理心理学”这一术语,并出版了第一本《管理心理学》著作,促使管理心理学在20世纪60年代成为一门独立学科。组织行为学是由行为科学发展而来,是行为科学与组织管理相结合而形成的分支学科。组织行为学是一个跨众多学科的研究领域,研究队伍除心理学家外,还包括社会学家,人类学家,甚至语言学家、数学家等。

(二)管理心理学与组织行为学的联系

(1)心理与行为密切相关。尽管管理心理学与组织行为学研究侧重点不同,但实际上人的心理与行为间密不可分。行为是心理的外化表现,组织行为学在研究人的行为时,必然会涉及行为背后的潜在心理机制;心理是一种内在活动,管理心理学在探索人的心理活动规律时,也需要通过观察分析人的外部行为来推断内部过程。所以,心理与行为的相关就决定了管理心理学与组织行为学间紧密关系。

士兵突击》描写的是一个名叫许三多的青年从一名普通士兵成长为一名优秀特种兵的故事。自播出以来，收视率一直居高不下，而“许三多”这个虚构的人物还被评为年度人物第一名。《士兵突击》这部剧，带给人的不仅是精神上的震撼与感动，对企业的人力资源管理也很有借鉴意义。人力资源管理中的“选、用、育、留”等用人哲学，在该剧都有很突出的体现。

一、如何选人

班长史今是许三多成长过程的一个重要人物。作为招兵者，他选择了许三多；作为班长，他培养了许三多。在招兵时，他以“部队正在加强机械化建设，对兵员的素质和反应能力要求都特别高，他们连队要争取实现全高中连”为由，委婉拒绝了具备“人好、心善、见不得人受苦”等良好品质但只有初中文化且反应与理解能力暂时无法达到要求的许三多。他对许三多的父亲说，许三多不错，也能成为一个好兵，但部队没有时间等他慢慢适应。在此我们看到，素质条件是许三多无法入选的关键因素，企业在日常招聘中，也经常会对一些岗位设置学历、行业背景等要求，其目的就是招聘来的人马上能用，降低企业的人才培养成本。

史今最后所以选择许三多，更多的是出于对许三多的怜悯或同情，但不能否认他在选择许三多时也是对许的信息作了反复了解。通过与许三多的交谈，史今了解到，许三多当兵的真正原动力是不想再做“龟儿子”，不想再挨打，而不是许三多父亲所说的谋个好前程；不是许三多父亲说的胆小，而是心善，见不得人受苦。终于，许三多进了新兵连。对于史今而言，选了许三多是他的责任，但如何用好他才是更大的责任。

同样，离开了袁朗，老A的队伍中就不会有许三多的影子。在与装甲团的联合演习中，袁朗不幸被许三多俘虏，由此，也让袁朗认识了一个不一样的士兵——一个他要的士兵，所以老A来装甲团挑人的时候，他不见许三多参加选拔，就亲自造访了他，且“违规”给他透露此次选拔的一些信息，其目的很简单，就是希望通过引导，使许三多能够多少认识老A，能顺利的成为他的兵。

消费者心理与行为学

大学生篇

一 消费心理、消费行为与大学生

消费心理是指消费者在购买行为全过程中发生的系列心理活动，它是消费者对客观消费对象与其自身主观消费需求的综合反应。在此，我以自己一个大学生的身份来分析下大学生的消费心理和消费行为。

二 大学生的消费现状和消费结构分析

2.1 消费的总体水平

通过调查，发现每月消费在400元左右的占74.3%，200元左右的占11.2%，600元左右的占10.5%，100元左右的占4%。

2.2 消费结构

大学生的消费主要涉及生活消费、学习消费和文化娱乐消费三个方面，其构成呈现出多样化的特点。

2.3 消费的方式

据调查，以服装的选择作为一项重要指标之一。结果发现，大学生服装消费的感性取向比较突出，但这种感性主要源于朴素的实用观念，是从感性出发对服装使用价值的强调，既不同于完全的理性抉择，也迥异于消费主义的消费观念，还表现出较强的从众效应，受广告引导、他人示范的影响，这是在理性抉择能力和独立思考、判断能力不足的情况下。总体上来说，大学生消费仍可看作是经验性消费。

此外，大学生还有一些特殊消费：

(1)旅游消费：

有调查资料表明，有46.5%的大学生在节假日时曾和同学或朋友外出旅游，有12.3%的同学在寒暑假曾和家人一起旅游过，表明旅游是大学生比较热衷的一项活动，旅游被大学生视为一种有意义的健康的消费行为。

(2)电脑消费

目前，电脑在大学生中的普及率已达21.2%；部分宿舍高达3～4台。而购买电脑的经济来源基本上都是家里，71.2%的回答者表示是由“家里特别提供”；15%的回答者说是来自自己“节省的生活费”；9%的人回答是来自“勤工俭学”；3.8%的人回答是来自“奖学金”。

(3)手机消费

随着电信资费的一次又一次下调，201卡或IC卡电话在大学校园内普遍开花，调动了大学生的购买欲望。

(4)恋爱消费

据1992年刘宗劲的调查显示，当时的大学生恋爱消费为每月21.62元，1994年沈小革的调查资料显示已上升到每月40、50元左右；而现在的调查却显示，认为恋爱费用偏高的大学生占六成以上，大学生的恋爱消费主要是从生活费中支付的。有7.6%回答者表白是“家里特别提供”；84.3%的回答者是“从生活费中支出”；5.7%的回答者是来自“勤工俭学”；有2.4%的回答者回答来自“奖学金”，调查者认为这与大学生的社会角色有关，更与家庭对大学生恋爱的态度有关。