卫生事业管理专业的“公共关系学”教学研究

卫生事业管理学知识点总结

一、卫生事业管理的基本概念和发展历程

1.卫生事业管理的概念及其关键特征

2.卫生事业管理的发展历程

二、卫生事业管理的理论基础

1.组织学基本概念与原理

2.管理学基本概念与原理

3.经济学基本概念与原理

4.社会学基本概念与原理

5.心理学基本概念与原理

三、卫生事业管理的组织模式和结构

1.卫生事业的组织模式与分类

2.卫生事业管理机构的设置与职能

3.卫生事业管理的层级结构与职责分工

四、卫生事业管理的相关法律法规和政策

1.卫生事业管理法律法规的基本概念与作用

2.卫生事业管理实施的重要政策和措施

五、卫生事业管理的质量管理

1.质量管理的基本概念和原理 2.质量管理在卫生事业中的应用

六、卫生事业管理的人力资源管理

1.人力资源管理的基本概念和原理

2.人力资源管理在卫生事业中的应用

七、卫生事业管理的财务管理

1.财务管理的基本概念和原理

2.财务管理在卫生事业中的应用

八、卫生事业管理的信息管理

1.信息管理的基本概念和原理

2.信息管理在卫生事业中的应用

九、卫生事业管理的绩效评价

1.绩效评价的基本概念和原理

2.绩效评价在卫生事业中的应用

十、卫生事业管理的危机管理

1.危机管理的基本概念和原理

2.危机管理在卫生事业中的应用

十一、卫生事业管理的公共关系管理

1.公共关系管理的基本概念和原理

2.公共关系管理在卫生事业中的应用 十二、卫生事业管理的创新与

1.创新与的基本概念和原理

2.创新与在卫生事业中的应用

以上是卫生事业管理学的一些重要知识点总结。卫生事业管理学涉及到多个学科的知识，对卫生事业的组织、管理和运行具有重要的指导意义。在实践中，卫生事业管理者需要学习和应用这些知识，不断提升管理能力和水平，为保障人民健康和社会福祉作出更大的贡献。

公共事业管理（卫生事业管理）

（四年制）

一、专业培养目标

本专业方向培养具备现代卫生管理理论、技术与方法等方面的知识和能力，能在各级各类卫生行政部门、医院、预防保健等部门从事管理工作的高级专门人才。

二、业务培养要求

本专业方向学生主要学习现代卫生管理科学等方面的基本理论、基本知识、基本方法，掌握现代管理理论、技术与方法，具有一般规划、协调、沟通、组织和决策等方面的能力。

三、毕业生应获得以下几方面的知识和能力

1．树立社会主义“荣辱观”，德智体美全面发展，爱岗敬业、遵纪守法的职业道德和综合素质。

2．掌握管理科学、经济学、医学等现代科学的基本理论和基本知识；

3．具有适应办公自动化的工作需要，应用卫生管理信息系统所必须的定量分析和应用计算机的能力；

4．具有进行质量管理、数据的收集和处理、统计分析的基本知识和能力；

5．熟悉国家有关的卫生法律、法规、方针、政策以及制度；

6．具有较强的社会调查和写作能力；

7．掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有初步的科学研究和实际工作能力；

8．具有自主获取知识的能力和初步创新能力；

9．具有健康的体魄、良好的心理素质和人际交往能力。

四、主干学科：

管理学、法学、医学

五、主要课程

管理学原理、管理心理学、管理经济学、管理信息系统、卫生事业管理学、医院管理学、财务管理学、管理文秘、社会医学与人口学、卫生法学、人力资源开发与管理、卫生经济学、基础医学概论、临床医学概论、预防医学概论。

六、学制与学分要求

四年，学生修读总学分为213.5（含理论课程168.5学分，军训、集中实践实习29学分，课外培养16学分）。

七、授予学位：

管理学学士学位

八、实践教学环节

集中教学实习26周,包括岗前培训3周，安排在第八学期进行。实习基地为省市区医药卫生部门。

九、成绩考核

成绩考核分为学校统一考试与学院组织考核两种形式。学校组织统一考试的课程，均按百分制计算成绩，由平时成绩和期末成绩构成，其比例为2：8或3：7；学院组织考核的课程，考核形式由任课教师根据课程性质自定，按五级分制计算成绩，为别为优、良、中、及格、不及格。

ＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＳｕｒｖｅｙｏｎｔｈｅＭａｊｏｒＣｏｕｒｓｅｓｆｏｒＨｅａｌｔｈＭａｎａｇｅｍｅｎｔＭａｊｏｒｉｎａＭｅｄｉｃａｌＣｏｌｌｅｇｅ，Ｓｈａｎｘｉ

ZhaoShaoyunetal

PublicHealthSchool,ShanxiMedicalUniversity,Taiyuan,030001

AbstractObjective:Thestudyinvestigatedthesatisfactiononhealthmanagementprofessionalcurriculumatpresenttotakeadoptingthespecificmeasures.Methods:Questionnairesurvey,focusgroupwereused.Results:Thestudentsarenotsatisfiedwithcurriculumandthedegreeofoverallsatisfactionislow.Inscheduling,thestudentsthinkthatthespecializedcoursehoursareless,butpublicbasiccoursesarescheduledtoomuch.Basicmedicalcoursesandclinicalprofessionalcoursesarearrangedmoretime.Aboutcoursecontents,thestudentsconsidercourseswhichareassociatedwithemploymentandactualworkingareless,andcontentisoutdated.Inaddition,knowledgearemuchaccounted,butabilityisnot.Conclusion:Thehoursofcoursesmustbebalanced,andimproveteachingmethodsandcontentmustbeimproved,toincreasethestudents'learninginitiativeandsatisfaction.KeyWordsHealthmanagementmajor;Curriculum

]【_HEoRYANDsKILLSl理论与实务

第一作者简介朱弘，1968年12月出生，江苏无锡人，硕士研究生学历。现任首都医科大学宣武医院医院规划办公室副主任，主要研究方向为：医院规划建设的投资、管理模式及方法研究；医院公共关系研究；神经科学实验的统计学研究等。医院公共关系研究进展综述文／朱弘刘军兴

68中国卫生人才现代公共关系学产生于20世纪初的美国，它是当时美国及资本主义社会的基本矛盾以及经济、政治、科学技术、文化等诸多条件综合作用的结果，是社会发展到一定阶段的必然产物，是社会文明进步的必然结果。20世纪70年代末80年代初，公共关系作为一种新的经营管理思想和技术传入中国。近30年间，公共关系这门年轻的学科已逐渐在中国遍地开花，各行各业都开始注重形象管理，追求无形资产，组织文化、品牌形象、全员公共关系等得到了史无前例的关注。1988年，鲍学温撰文表示，公共关系这企业管理职能已开始成为医院管理科学需要重视和研究的新课题。进入21世纪，公共关系理论被真正运用到医院管理实践中，这一时期医院公共关系的重点是塑造医院外部形象，一般通过组织会议、提高服务水平等方式来进行医院公共关系管理。不过，据2006年《中国卫生事业管理》杂志刊登的一篇文章，对广州市500所不同类型医院进行的调查结果显示．当地医院公共关系工作刚刚起步，相当多的医院尚未设立专门的公共关系机构。该文认为随着社会的发展和人们对医疗卫生需求的提高，医院建立专门的公共关系机构将成为必然趋势。自2006年“哈医大二院”天价医药费事件的曝光及随后一系列广受媒体和社会关注的医疗事件发生后，中国医院管理界开始逐渐注重公共关系的管理，尤其是公共关系的危机管理。医院公共关系涵义“公共关系”是一个舶来词，其英文为“publicrelations”。缩写为PR，简称“公关”。公共关系在英文原意中有多种指代，其中最常见的有公共关系现象、公共关系活动、公共关系职业和公共关系学科四种意涵。从公共关系研究的现况看，主要有管理学、传播学和社会学3个主要的学科研究视野。本文主要从管理学视野探讨医院公共关系活动。在公共关系的管理学角度，最有代表性的公共关系定义是美国社会学家莱克斯󰀀哈罗博士(RexF．Harlow)给出的：“公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公　众之间的沟通、认可与合作；它参与处　理各种问题和事件；它帮助管理部门　了解公众舆论并做出反应；它明确和　强调管理部门为公众利益服务的责任；　它预测发展趋势，帮助管理部门随时掌　握并有效利用这些变化趋势，使之成为　组织的早期警报系统；它使用有效的，　正当的传播技能和研究方法作为自己的　主要工具。”　我国的纪华强在２００６年出版的《公　共关系的基本原理与实务》一书中认为，　公共关系的实质是，社会组织通过信息　传播沟通手段处理自身的各类公众关系　问题，以达到适应、优化组织社会生态环　境目的的管理活动。　研究文献中对于“医院公共关系”涵　义的表述很多，归纳起来主要是指医院　有目的、有计划地运用信息传播手段，与　公众建立起相互理解和信赖的关系，树　立良好的医院形象和信誉，促进医院总　目标实现的一种管理职能。　医院公共关系对象　医院公共关系的对象包括内部公关　对象和外部公关对象。前者是指内部职　工，后者指患者及其家属、社区公众、新　闻媒介、捐助人、投资者及政府机构等。　医疗机构形象的好坏、社会舆论的褒贬，　首先取决于患者及其家属对医院服务的　满意程度，因此，这些公关对象中最为关　键的是患者及其家属。　医院公共关系职能　医院公共关系是以构建适合医院生　存和发展的社会生态环境作为目标的组　织管理行为。良好的公共关系是促进医　院与患者及社会公众相互理解、相互支　持的理想管理手段，是确保医院市场占　有率和经营效益的有效管理工具。从目　前的研究看，医院公共关系的职能有：　１．搜集信息，监察环境　“搜集信息，监察环境”这一职能要　求医院通过公共关系活动，向外发出各　种组织征询性或试探性的信息，向内大　量收集、接受社会各方发出的信息。并以　此评估社会舆论，了解和把握环境的变　化情况。　医院公共关系搜集的信息具体分为　四个方面：一是本医院各种基本信息。二　是本医院的竞争或协作对象的各种基本　信息。这两方面的信息主要包括医院经　营状况、医疗指标完成情况、各科室医疗　技术的现状、核心竞争力等信息。三是医　院各类公众的信息。包括患者满意度、职　工需求、社区居民评价和需求、政府评　价、媒体报道、有关社会团体需求等。四　是医院社会环境信息。包括与生存和发　展有关的政治、经济、法律、科技、自然　环境、社会舆论等方面的状况、变化、发　展趋势等信息。　准确的信息搜集能大大；ｂＤ　ｇｇ，医院对　自身及其所处环境的了解和把握，是公　共关系其他职能实现的基础。　２．传播沟通，协调关系　如果说搜集信息是输入信息，这一　职能便是输出信息，即靠科学的信息输　出来影响各方面的公众，达到与各方面　相互协调的目的。该职能从文献来看，是　研究者们最为关注的，讨论最多的，也是　认识较为深入。　医院作为一个系统，各部门、各要素　问有着内在的联系，同时又与外界环境　发生物质、能量、信息的交换，内部各子　系统、各要素间，以及医院与外部环境间　的协调非常重要。医院内部、医院与外部　公众问，常常由于各自的利益、各自的着　眼点不同而产生矛盾、摩擦，甚至对抗。　这种不协调会造成不应有的消耗，甚至　导致医院的危机。因此，公共关系的沟通　协调职能就显得格外重要。　医院公共关系需要重点协调的对象　改革论坛　包括：医患关系、医院内部关系、医院社　区关系、医院政府关系等，其中医患关系　的协调最为关键。　对于医院与外部关系，史一焱等　２００２年发表《浅议公共关系学在医院管　理中的重要作用》一文认为，目前，医院　在对外公共关系方面，实际上处于“半隔　离”状态，医院需要与有关部门共同磋商　来解决问题，不同部门各有各的政策，如　果协调不好，受到损失的往往是医院。因　此，从沟通的角度来看，医院是最应该开　展公共关系的行业部门之一。　对于医院内部关系，有学者提出，管　理层必须善于疏导和缓解职业应激和负性　情绪，改善员工的心理环境，注意他们的　行为和心理管理，将管理方法从“单向灌　输，机械检查型”转为“双向沟通，耐心　指导型”。管理部门应该通过不同形式，了　解下层最关心的问题，听取其意见和建　议，在和谐的气氛中进行引导，在情感的　延伸与交流中提高认识，从而达到共识。　３．咨询建议，决策参谋　“咨询建议。决策参谋”就是要求公　共关系部门在组织决策时，能像决策层　和决策职能部门提供有关公共关系方面　的情况和意见，行使决策参谋的职责。　当前医院规模日益扩大，专科分工　不断细化，整体决策目标常常被分解为　各职能部门、各科室的决策目标。而各职　能部门、各科室的管理者们一般都将决　策的注意力集中于本部门的目标，常常　忽视了从医院整体和社会的角度来考虑　决策可能导致的各种后果。　因此，医院公共关系人员需要站在　公众和社会的角度来评价这些决策，依　据公众利益和社会价值来修正可能造成　不良后果的决策，使医院的决策不仅能　反映本医院发展的要求，也反映公众的　需求。ｌ：：　参考文献略　中国卫生人才