公关礼仪考试答案

第 1 页 共 28 页 公关礼仪答案

A.B.标准答案：

A.

B.

标准答

案：

您的答

案：

第2题.

A.

B.

标准答

案：

您的答

案：

第3题.

正确

错误

B

B

正确 第 2 页 共 28 页 错误

A

A

在一些讲究的场合女士应天天换服饰男士天天换衬衣内裤。

正确

错误

A

A

入场方式：从椅子的右边进左边出。

正确

错误

B

A.

B.

标准答

案：

您的答

案：

第4题.

通过饰物点缀可提升服装整体水平体现个人修养是文化的一种展示。

A. 第 3 页 共 28 页 B.

标准答

案：

您的答

案：

穿晚礼服、吊带装、旗袍时女士腋下的汗毛要刮掉。

正确

正确

错误

A

A

A.

B.

标准答

案：

您的答

案：

第6题.

A.

B.

标准答

案： 第 4 页 共 28 页 您的答

案：

第7题.

A.

B.

标准答

案：

您的答

案：

第8题.

A.

B.

标准答

案：

您的答

案：

第9题.

A.

B.

标准答

案：

您的答 第 5 页 共 28 页 案：

第10题.

女性在坐时应将双臂都放在沙发或椅子的把手上。

正确

错误

B

做指示、请人发言宜长不宜直。一

正确

错误

A

穿西服时口袋里不能随便放东西。

正确

错误

A

天下大事必作于细。天下难事必作于易。

正确

错误

B

道可道非常道；名可名非常名。”老子这句话的含义是: 但并不是平常所认识到的 规律”；真正的名与利可以求到

那种虚名

A. 第 6 页 共 28 页 B.

正确

错误

” 子匚

人生的规律可以认识, 但并不是平常所认为的

标准答

案：

您的答

案：

A

A

单选题部分（每小题2.0分,共40.0分）

第1题?

袜子和鞋子二者颜色应为（ ）刃

A.

休子颜色伐于鞋子

B.

鞋子颜色深于袜子

C.

鞋子颜色浅于袜子

D.

袜子颜色深于鞋子 第 7 页 共 28 页 标准答

案：

D

您的答

案：

D

第2题.

一、日本的著名企业家松下之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗?”从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来，现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。

（1）注重仪表的意义何在？

仪容仪表是个人涵养的外在表现，粗略一看，穿着是否得体，举止是否有度，反映一个人的精神风貌。在日常的交往中，是一张没有文字却生动的名片。松下幸之助既然是公司的代表，个人形象也代表着公司的形象。自从被理发师批评后，注重形象让也让他焕然一新，让他的公司也精神起来从而使他们公司生意也随之兴旺。

（2）为什么说当今社会中企业的形象和员工的形象有重要的关系呢？

员工是企业的组成，多数企业的形象都是企业的员工建立起来的，人们的心目中已经把员工与企业联成一体。员工干净整洁的形象会给人们一种：这个企业有一个很严谨的作风态度。从而吸引客户，建立起好口碑。并且礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

二、列夫·托尔泰《安娜·卡列尼娜》有这样一段情节：在安娜和渥伦斯基相识的舞会上，安娜穿着全黑的天鹅长裙，长裙上镶威尼斯花边，闪亮的边饰把黑色点缀得既美丽安详，又神秘幽深，这同安娜那张富有个性的脸庞十分相称，当安娜出现在舞会的门口，吸引了在声所有人的视线，吉蒂看到安娜的装束后，也强烈地感受到安娜比自己美。安娜的黑色长裙在轻淡柔曼的裙海中显得高贵典雅，与众不同，也与安娜藐视世俗的个性融为一体。 又如：一位性格活泼的姑娘，身穿全体的裘皮大衣在路边与他人手舞足蹈地高声谈笑，让人看了很不舒服，尽管裘皮大衣高雅华贵，但与姑娘的性格极不相称，给人一种“张扬、毛躁”的感觉。

商务礼仪测试题

姓名: 开始时间: 完成时间: 得分:

一:填空题 （共20题，第题2分）

1. 男士全身服装颜色，最好不要超过 三 种。

2. 国际社会公认的“第一礼仪”是什么 女士优先 。

3. 穿西装的时候，衬衫袖口应该露出 一 厘米。

4. 穿西装时，袖口外的商标及纯羊毛标记应 去除 。

5. 男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级 可以 首先提议为长辈、上级干杯。

6. 电话铃声响后，最多不超过 三 声应该接起。

7. 社交场合遇到职位高的领导， 不可以 上前主动找他握手吗。

8. 穿西服，最理想的衬衫颜色是 白色 。

9.职业场合中，皮鞋款式应选择 有 鞋带的。

10.打电话时除了要注意时间段外，还应注意 通话时间或通话场合 。

二:选择题 （共20题，第题2分）

1．商务礼仪的首要问题是（ A ）。

A.尊重为主 B.规距为本 C.友善为本 D.招待为本

2.“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( B )特征的喻意。

A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性

3. 休闲场合可穿（ B ）。

A. 制服 B.运动装 C.礼服 D.套装

4．职场可以交谈的内容（ D ）。

A. 国家秘密 B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题

5．商务交往中可送的礼品有（ D ）。

A.价格昂贵的礼品 B.涉及国家安全的礼品 C.药品营养品 D.纪念品

6 圆桌单主人宴请时，错误的是（ B ）。

A.主人应面对门 B.主人应背面对门 C.主人在左 D.主宾在右

现代公关礼仪期末考试

如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。

接受他人的名片时，应双手接过，并道谢。当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱臵，以免使人感到不快。

(六拒绝礼仪

拒绝，与公众交往，难免会发生一些矛盾，有时会碰到一些不合理的要求，需要我们说“不”。为此我们要讲究一些拒绝的技巧，做到婉拒他人而又不失礼貌。

“位臵臵换法”。有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。只要你态度诚恳，对方便不会再计较。

“肯定再否定”。当对方提出的问题所需要你明确地表示“否定”的，你可先选取一个局部的枝节予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定，因为不是采用一口否定的形式，使对方有一个下台的机会，对方也就比较容易接受。

“让我考虑一下”。拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确实是经过慎重考虑才作出了回答。 (七) 道歉礼仪

由于我们工作的疏忽或失误，影响了他人的利益，那么，就应当及时说声“对不起”以求得对方的谅解。这类情形在工作中会经常碰到，小则是一些误解、*，大则是被称之为需要“危急公关”的恶性突发事件。

一旦发现自己的言行有损于组织形象，或是组织的行为有损于对方利益，便应主动道一声“对不起”。主动认错对消除人与人之间的怨恨和恢复感情确有奇效。

当我们道歉时，态度要真诚，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍行事，做官样文章。道歉时，也不要奴颜婢膝，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。