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客户服务十步曲第一步：客户的识别1、服务态度：主动、热情接待客户，看见客户立即起立迎接。
2、开场白：让客户从第一次接触就产生很舒服得感觉。
例，您好，请问您是想咨询家装吗？3、通过询问判定客户是否是咨询家装客户或有其他主材购买需求，可以引导意德法家产品。
4、引领客户到谈判区，询问：例，请问您是喝茶还是喝白水？第二步：引导性沟通1、目的：通过与客户得沟通，了解客户真实的需求是什么？根据客户的需求有针对性得介绍公司各方面优势、与其他公司得差异性、同时安排适合设计师。
2、自我介绍：让客户清楚的知道你的工作职责是什么？你能为客户带来什么？例讲，我是东易日盛××客户经理××，负责对您家全程跟踪协调，也可以说是您的全程管家，对于我们的服务及流程等我都可以为您解答。
3、初步沟通：通过与客户初步沟通了解客户基本信息，初步确定客户得关注点，同时放松客户心情，营造愉快的交流氛围。
基本信息：如楼盘、面积、位置、交房时间、几口人居住等。
例问，能否介绍一下您房子的基本情况？是否已收房，打算何时计划装修事宜？对房子的装修及设计有哪些初步的想法？您此次咨询想侧重了解哪些方面的信息？比如，流程？服务？报价等？例讲，公司的定位公司的综合优势及服务品质4、深入互动：深入挖掘客户的真实需求及关注点，且有针对性的沟通。
例问，您此前咨询过哪些装饰公司？对我们公司有什么了解吗？您是否与设计师沟通过？您是否去看过家具，对哪些品牌有偏爱？您上次装修是找公司做的吗？当时主材是自己买的吗？订了哪些品牌？您对此次装修的设计定位和预算是怎样考虑的？例讲，客户关注点的针对性优势公司造价及性价比公司的设计，服务，与其他公司的差异部门的优势及实力第三步：推荐设计师1、确定原则：效率优先、兼顾公平2、设计师级别：设计师分四个级别，普通、优秀、副主任、主任。
3、设计师费用：普通30元/平米、优秀60元/平米、副主任120元/平米、主任200元/平米优秀级别以上设计师可以签订A6协议，费用每平米增加30元。
学会现场谈单3大流程，家长续费无忧！续费现场谈单是通过现场挖掘家长需求，化解家长异议点，及时抓住销售信号，与家长谈判并现场成单的过程。
一个好的续费成单，既需要前期充足准备，又需要能够对现场谈判良好的把控。
一般续费谈单，可以分成3个步骤：一、谈单铺垫（主要内容是分析现状，再激发危机感）；二、促成成交（关单）；三、核算费用（结算优惠）。
一、谈单铺垫在谈单时，如果做了充分的铺垫，让家长意识到孩子确实需要继续学习，那么续费就是非常自然的结果。
好的教务老师是可以做到“谈钱，还不伤感情的”，甚至“谈钱，还可以收获家长的感激”。
在现场谈单时，可以按照如下五个点来进行铺垫：（1）肯定学生前期学习成果；如少儿编程的学习兴趣提升、思维方式改变、习惯改善、学习方法改善，学习效率提高、人际关系改善、想象力和创造力训练、自信心增强等等；不论怎样的孩子，我们总是可以找到孩子的进步点的，有时家长可能只会关注到孩子是否有兴趣或者天赋，但如果我们能够进一步发现并指出孩子身上的其他变化，家长也是可以感受到的。
（2）指出学生不足；如知识掌握、学习方法、思维方式、学习习惯、心理问题等方面。
（3）危机塑造；1、结合孩子的年龄特点，发展规律，指出下阶段孩子需要重点培养的能力和素质，错过了关键时期某项能力的培养，以后会更麻烦；2、结合人工智能时代发展，指出下阶段学习少儿编程在孩子未来人工智能社会的重要性；3、结合学生家庭父母学习背景，告知家长少儿编程学习对于家庭父母都不是理科生，通过学习少儿编程培养孩子抽象思维和系统思维能力重要性，帮助孩子以后更好的学习理科抽象知识。
4、提供解决办法；1、针对学生学习问题，主要在拟定的少儿编程培训学习计划中体现出来；2、针对学生心态问题，就要突出教务老师的重要性，平时的全面监控和积极引导；3、提出解决学习方法，学习习惯等问题的具体方案，最好以文字加图表的形式展示给家长看；5、树立学习信心；1、通过实际案例和相关数据，让家长看到少儿编程学习，STEAM教育的希望和必要性；2、以学生现阶段的学习情况为基础，结合培养计划，构建一个合理的努力方向和努力目标；3、让家长相信，今天学习少儿编程对孩子未来学习发展的重要意义，我们以培养学生自主学习为最终目标；二、促成成交如果已经做了充足的前期准备和深入的谈单铺垫，那么，接下来的促成签单就是最后的临门一脚了。
外贸业务员谈单流程
外贸业务员谈单的流程如下：
1. 客户询盘：客户在下采购订单之前，通常会先发送询盘给业务部门，对产品进行细节上的了解和沟通。
2. 报价：业务部门及时回复客户的询盘，明确货物品名、生产厂家、型号、数量、交货期、付款方式、包装规格及柜型等，并通过形式发票给客户做正式报价。
3. 得到订单：经过洽谈后，收到客户正式的采购订单。
4. 确认交货期：得到客户的订单确认后，口头告知工厂订单详情，要求工厂安排生产计划并答复交货期。
5. 分析客户需求：为了切中客户需求，需要了解客户的心理价位、最看重的东西（如价格、质量或服务）、每月的采购量以及特殊要求等信息。
这些信息可以通过整理归纳客户发来的询盘、过往邮件和要求获得，也可以通过谷歌搜索挖掘和收集客户信息。
6. 归类总结：对客户进行归类，能使谈单思路更清晰。
7. 有效促单：为客户提供有价值的服务，从而促使客户愿意合作。
这需要分析客户的有效需求，提供符合其需求的服务。
以上是外贸业务员谈单的基本流程，具体流程可能会根据业务员的实际情况有所不同。
谈单的流程及要点
一、准备阶段
1. 做好充分的市场调研,了解目标客户的需求和期望。
2. 整理并熟悉公司的产品和服务信息,并准备相关的资料和演示文稿。
3. 了解竞争对手的情况,做好应对竞争的准备。
二、接触阶段
1. 通过各种渠道主动联系目标客户,并约定会面时间和地点。
2. 准时到达会面地点,注意仪容仪表,树立良好的第一印象。
3. 礼貌地自我介绍,简洁说明来访目的。
三、推销阶段
1. 耐心倾听客户的需求,提出相关的询问,了解客户的真实需求。
2. 根据客户需求,推荐适合的产品或服务,并重点介绍核心卖点。
3. 恰当运用推销技巧,如举例说明、对比分析等,增强说服力。
4. 适时展示产品实物或演示视频,让客户更直观地了解产品。
四、谈判阶段
1. 针对客户的疑虑或异议,耐心解答,化解顾虑。
2. 灵活运用促销手段,如优惠折扣、增值服务等,增加购买诱惑。
3. 适度让步,在双方都能接受的范围内达成共识。
五、成交阶段
1. 明确交易细节,如价格、付款方式、交货时间等。
2. 当场签订合同或订单,并支付定金或全款(视具体情况而定)。
3. 感谢客户的支持和信任,承诺良好的售后服务。
六、跟进阶段
1. 及时跟进订单的履行情况,确保按期交付。
2. 主动联系客户,了解使用体验,提供必要的指导和支持。
3. 保持良好的沟通,为下一次合作做好铺垫。
谈单的关键在于充分准备、了解客户需求、提供合适的解决方案、顺利达成交易。
同时,良好的沟通技巧、专业的产品知识和优质的服务态度,也是获得客户青睐的重要因素。
谈单工作总结
谈单工作是一项需要高度专业素养和严谨工作态度的工作，它要求我们在面对
客户时要有高度的耐心和细致的工作态度，同时要具备出色的沟通能力和解决问题的能力。
在这个岗位上，我们需要不断学习和积累经验，以便更好地为客户提供服务。
在谈单工作中，首先要有良好的沟通能力。
我们需要与客户进行充分的沟通，
了解他们的需求和要求，然后根据客户的实际情况，为他们提供最合适的解决方案。
在沟通的过程中，我们需要耐心倾听客户的意见和建议，同时也要清晰地表达自己的想法，以便更好地与客户达成共识。
其次，谈单工作还需要具备解决问题的能力。
在与客户沟通的过程中，可能会
遇到各种各样的问题和困难，这就需要我们具备一定的解决问题的能力。
我们需要对客户提出的问题进行分析和研究，找出问题的根源，并提出相应的解决方案。
在解决问题的过程中，我们需要有条不紊地进行工作，同时也要注重团队合作，与同事共同努力，以便更好地解决问题。
最后，谈单工作还需要具备细致的工作态度。
在处理客户的订单时，我们需要
对每一个细节都要非常重视，以免出现任何差错。
我们需要认真核对客户的订单信息，确保订单的准确性和完整性。
在处理订单的过程中，我们还需要及时与客户进行沟通，及时反馈订单的进展情况，以便让客户放心。
总的来说，谈单工作是一项需要高度专业素养和严谨工作态度的工作。
我们需
要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和细致的工作态度，以便更好地为客户提供服务。
希望我们在今后的工作中能够不断学习和提高自己的能力，为客户提供更好的服务。
![谈单流程总结[5篇范文]](https://uimg.taocdn.com/5bfb111e366baf1ffc4ffe4733687e21af45ff0f.webp)
谈单流程总结[5篇范文]第一篇：谈单流程总结面谈家长流程一．面谈准备：目的：提前做好各项准备，避免过程中出现一些小状况影响谈单效果，把控谈单主动性。
包括：谈单工具准备，谈单思路和主攻方向准备，整体妆容准备，环境准备，谈单状态精气神准备。
二．寒暄接待目的：建立轻松愉悦氛围,降低陌生感，建立良好第一印象，把家长和孩子引导到轻松愉快的状态上来，了解初步信息，奠定咨询基础。
XX家长，您好，我是xxx老师，和您通过电话，怎么过来的，路上还顺利吧？XX同学是吧！长得好高/好漂亮、挺精神、好帅啊！三．自我介绍目的：抬高自己，让家长首先不敢小看自己，为自己塑造专家形象打基础，给孩子树立威信，让家长更信任自己。
方式：自居为组长，专门负责，用心选最好的老师，干的时间长，经验丰富，一个孩子来，能不能提一看就能判断。
XX家长您好！先简单自我介绍一下，我是这里的学科分析老师X老师，现在主要负责初中小班这块，在这干了也四五年了，我是专门学教育学心理学专业的，一直研究关于孩子学习问题的解决办法，我不带课，但这里的老师我都很熟悉，我会根据孩子的问题为他选择最适合他的老师和学习方案。
四．引导填表目的：了解孩子成绩及家庭方面等详细信息，通过孩子填写信息发现孩子问题，抓住谈单主攻方向。
注意：让孩子尽可能填全基本信息，包括孩子电话，家长电话，微信，父母工作岗位，上班时间，家庭住址等，越详细越好。
五．选题测试目的：证明孩子不行，又体现自己的专业性（简短，幽默，自己提前一定要掌握熟练）六．直接探寻目的：暴露孩子问题过程，注意多问少说，切记不要问一句答一句，所有问题问完再总结一个原因，言多必失！注意：让家长自我反思，下痛苦环节要具体，直接。
七．分析总结目的：建立你的专家形象，帮助家长指点迷津，出辅导课时方案。
注意：分析总结时切记要说重点，关键，举例分析总结。
八．秒引学校谈中考之家理念，服务优势，教学优势。
九．全面攻单攻单分为两个环节，一是谈孩子，作为主谈环节，占谈单整个部分的60%，接下来是谈家长，一定注意把握谈单主动性，让家长的思路跟着你走。
婚庆公司谈单流程及谈单技巧（含5篇）第一篇：婚庆公司谈单流程及谈单技巧婚庆公司谈单流程婚庆公司谈单流程及谈单技巧婚庆公司谈单流程——了解:一切行为的最终目的是为了满足新人的需求.如果你一开始就滔滔不绝的讲述典礼程序,很有可能忽略了新人真正的需要!而且很难取得新人的信赖！所以，在绝对充分了解新人之前，请闭嘴！少说多听问对问题，是第一步骤中的关键，做一个倾听者，一个引导者，一个记录者。
你需要了解的内容有:1.人员情况：观礼人数，年龄划分,，社会成分，工作性质，性格特点，主要人员情况等.2.场地情况：布置风格，主题颜色，灯光道具，场地大小等。
3.恋爱情况：恋爱经历，纪念日期，难忘回忆，爱情感悟等。
4.特殊情况：特别的人，特别的事，特别的话，特别的歌，特别的礼物等。
以上列举的内容,因人而异.很多未列举的内容请自行研究。
婚庆公司谈单流程——理解：充分了解的同时，主持人要及时的对已掌握的资料进行分析，并把你理解的内容加以升华，适当的讲出来，注意以下几点：1.真诚的赞美和认同新人的观点。
2.在他(她)的面前夸奖他(她)的爱人。
3.针对新人的困惑举例说明，我曾经碰到过类似的问题,结果解决得很好!4.对很难解决的问题，要表示愿意和新人一起努力!总之,表示你的理解，是为了取得新人的信赖，这是第二步骤的关键，只有充分的信赖才会使新人愿意接受你的建议，理解万岁!婚庆公司谈单流程——讲解：取得信赖之后，你所说的话很容易被新人接受，此时，你可以针对新人的需要开始讲解典礼程序了，注意以下几点：1.提醒新人记录需要准备的发言稿，典礼用具，容易出错的地方。
2.对新人很重视的环节，一定要表示：这是为你特别设计的!3.一定要说明：婚礼现场是灵活的，我有可能随时调整程序。
4.随时记录下与新人的特殊约定，避免现场遗忘。
婚庆公司谈单流程——化解：讲解的同时，一定要巧妙的化解可能会对典礼工作产生负面影响的问题。
可能出现的负面问题包括：1.典礼时间的冲突。
教育机构谈单总结500字
这个是我之前的文章
这个是我之前的文章，主要介绍了销售的基本流程。
然后给大家举例说明一下谈单的几点重要原则和方法：谈单时需要掌握哪些技巧|谈判开始第1步：通过三个问题来了解客户的真实情况（请问您以前在什么公司工作？贵姓？）并初步建立关系！很多教育机构有推出试听课程的服务项目，比如孩子在一对一上了半节体验课后觉得不错想再听完整个课程。
而老师们也会尽量满足学员的要求为其提供所谓的免费试听课程，那么怎样才能从这里面获取更多的信息呢？首先必须做到了解试听人群的背景及具备一定水平，因此每次试听都需进行精心准备，了解试听对象的相关信息。
可以用3分钟与试听者简单交流“您认识 xx 吗？”看他是否记得你，或问你去年做了哪些业绩等。
也可以了解试听者同事、朋友的职位，问他最近新购买了什么商品；再次，让被试听者回忆过去的业绩经历。
当然，还有许多方式来引起注意力，但切忌打断试听者的思路。
最好按照预约顺序依次询问问题，千万别不停地向试听者发问，即使提问速度慢一点也没关系，只要将问题全部问完就可以走了。
这样会令试听者产生反感，从而减少参加培训的积极性。
4、做好客户数据统计记录在日常拜访中，做好客户资料的收集非常重要，无论是电话沟通、还是见面拜访都应该做好登记。
- 1 -。
一、背景随着我国法治建设的不断推进，法律服务市场需求日益增长。
作为一家专业从事法律服务的公司，我们积极开展法律销售工作，为客户提供优质、高效的法律服务。
近日，我司成功完成了一笔法律销售谈单，现将此次谈单总结如下。
二、谈单过程1. 客户背景客户为一家从事房地产开发的企业，由于近期项目开发过程中遇到了法律问题，急需寻求专业法律服务机构提供帮助。
2. 谈单前期准备（1）了解客户需求：通过电话沟通，初步了解客户需求，包括项目类型、遇到的法律问题、期望的法律服务内容等。
（2）准备相关资料：根据客户需求，收集整理相关法律法规、案例等资料，以便在谈单过程中为客户解答疑问。
（3）制定服务方案：结合客户需求，制定详细的法律服务方案，包括服务内容、收费标准、服务期限等。
3. 谈单过程（1）初次沟通：与客户进行电话沟通，了解客户的基本情况和需求，为后续谈单做好准备。
（2）现场洽谈：邀请客户到我司进行现场洽谈，详细介绍我司的法律服务团队、成功案例、收费标准等。
（3）解答疑问：针对客户提出的问题，详细解答，确保客户对我司的服务质量和专业性有充分了解。
（4）签订合同：在双方达成一致后，签订法律服务合同，明确双方的权利和义务。
三、谈单成功原因1. 专业的法律服务团队：我司拥有一支经验丰富、专业素质高的法律服务团队，能够为客户提供优质、高效的法律服务。
2. 严谨的服务态度：在谈单过程中，我们始终保持严谨、专业的态度，为客户提供满意的解决方案。
3. 合理的收费标准：根据客户需求，制定合理的收费标准，确保客户能够承担得起。
4. 丰富的成功案例：我司在法律服务领域积累了丰富的成功案例，为谈单提供了有力支持。
四、谈单不足之处1. 沟通方式单一：在谈单过程中，主要采用电话沟通和现场洽谈，未能充分利用网络等新媒体进行宣传和推广。
2. 服务产品单一：目前我司提供的服务产品较为单一，未能满足客户多样化的法律服务需求。
五、改进措施1. 丰富沟通方式：利用网络、社交媒体等新媒体进行宣传和推广，扩大客户群体。
谈单流程与技巧以下是 6 条关于“谈单流程与技巧”的内容：1. 嘿，谈单第一步那可太重要啦！就好比你要去爬山，得先找到那条对的上山道啊！比如说，你得先充分了解客户的需求呀，这就像医生给病人看病前得先问清楚病症一样。
你不去了解客户想要啥，咋能给出让他们满意的方案呢？咱得主动去问，去倾听，千万别怕麻烦！这一步做好了，后面的路才好走呀，你说是不是？2. 然后呢，展示你的专业本事的时候到啦！这就像一个武林高手使出绝招一样。
给客户详细介绍你的产品或服务，用浅显易懂的话，让他们一听就明白有多好。
比如说，“您看这个，就像是给您的事业加上了一对翅膀，能让您飞得更高更快！”可别云里雾里地说一堆，要说到点子上啊！你得让客户心动，觉得这就是他们需要的呀！3. 接下来呀，你得学会跟客户互动啦！不能只是你一个人在那讲个不停，要听听他们的想法和意见。
这不就跟朋友聊天一样嘛，有来有往的。
客户提出疑问，别慌，耐心解答。
好比客户说：“这个价格有点贵啊。
”你就可以说：“贵是贵了点，但您想想呀，它能给您带来多大的价值呀，绝对值这个价！”这样一互动，关系就近了呀，谈单不就更容易了？4. 价格谈判可是个关键环节啊！就像一场激烈的拔河比赛。
咱得稳住，别轻易让步，但也不能太死板呀。
可以适当给点优惠或者小福利，让客户觉得占了便宜。
比如你说：“这样吧，我给您再额外送个小礼品，怎么样？”客户一开心，说不定就爽快答应了呢！这可都是技巧呀，大家可得记住咯！5. 到了要促成交易的时候啦！这就像是足球比赛里的临门一脚。
你得抓住时机，果断出击。
比如说：“咱今天就这么定了吧，您也早点享受到这么好的产品/服务。
”别犹豫，一犹豫可能就黄了呀。
大胆一些，相信自己的判断和努力呀！6. 最后别忘了做好后续跟进哟！这就像种了棵小树苗，还得时常去浇浇水、施施肥。
跟客户保持联系，问问使用情况，让他们觉得你很负责。
这样他们以后有需求还会来找你，还可能给你介绍新客户呢。
谈单不是一锤子买卖，要把每个客户都当成长期的朋友来对待呀！总之，谈单流程和技巧掌握好了，那谈单就会变得轻松又愉快！你还等什么呢，赶紧行动起来吧！。
客户服务十步曲第一步：客户的识别1、服务态度：主动、热情接待客户，看见客户立即起立迎接。
2、开场白：让客户从第一次接触就产生很舒服得感觉。
例，您好，请问您是想咨询家装吗？3、通过询问判定客户是否是咨询家装客户或有其他主材购买需求，可以引导意德法家产品。
4、引领客户到谈判区，询问：例，请问您是喝茶还是喝白水？第二步：引导性沟通1、目的：通过与客户得沟通，了解客户真实的需求是什么？根据客户的需求有针对性得介绍公司各方面优势、与其他公司得差异性、同时安排适合设计师。
2、自我介绍：让客户清楚的知道你的工作职责是什么？你能为客户带来什么？例讲，我是东易日盛××客户经理××，负责对您家全程跟踪协调，也可以说是您的全程管家，对于我们的服务及流程等我都可以为您解答。
3、初步沟通：通过与客户初步沟通了解客户基本信息，初步确定客户得关注点，同时放松客户心情，营造愉快的交流氛围。
基本信息：如楼盘、面积、位置、交房时间、几口人居住等。
例问，能否介绍一下您房子的基本情况？是否已收房，打算何时计划装修事宜？对房子的装修及设计有哪些初步的想法？您此次咨询想侧重了解哪些方面的信息？比如，流程？服务？报价等？例讲，公司的定位公司的综合优势及服务品质4、深入互动：深入挖掘客户的真实需求及关注点，且有针对性的沟通。
例问，您此前咨询过哪些装饰公司？对我们公司有什么了解吗？您是否与设计师沟通过？您是否去看过家具，对哪些品牌有偏爱？您上次装修是找公司做的吗？当时主材是自己买的吗？订了哪些品牌？您对此次装修的设计定位和预算是怎样考虑的？例讲，客户关注点的针对性优势公司造价及性价比公司的设计，服务，与其他公司的差异部门的优势及实力第三步：推荐设计师1、确定原则：效率优先、兼顾公平2、设计师级别：设计师分四个级别，普通、优秀、副主任、主任。
3、设计师费用：普通30元/平米、优秀60元/平米、副主任120元/平米、主任200元/平米优秀级别以上设计师可以签订A6协议，费用每平米增加30元。
设计师谈单流程作为设计师，与客户进行单流程的沟通和合作是非常重要的。
一个良好的单流程可以帮助设计师更好地理解客户的需求，提高设计效率，确保最终的设计作品符合客户的期望。
下面，我将分享一些我个人在设计师谈单流程中的一些经验和心得。
首先，了解客户需求是单流程中最为重要的一环。
在与客户交流的过程中，设计师需要耐心地倾听客户的需求和想法，了解客户所处的行业背景、目标用户群体、以及客户对设计作品的期望。
只有深入了解客户需求，才能更好地为客户提供专业的设计建议和方案。
其次，设计师需要在单流程中与客户保持良好的沟通。
及时回复客户的邮件或电话，积极地向客户反馈设计方案和进展情况，以及在设计过程中遇到的困难和挑战。
保持与客户的及时沟通，可以帮助设计师更好地把握客户需求，减少后期修改和沟通的次数，提高设计效率。
另外，设计师在单流程中需要与客户建立良好的合作关系。
在与客户的沟通和合作过程中，设计师需要展现出专业的设计能力和良好的工作态度，尊重客户的意见和决策，灵活地调整设计方案，不断优化设计作品，以确保最终的设计作品能够完全满足客户的需求。
此外，设计师在单流程中还需要注重细节和质量。
在设计过程中，设计师需要对每一个细节进行精益求精的把控，确保设计作品的质量和完整性。
同时，设计师还需要关注设计作品的可行性和实用性，避免设计方案过于复杂或无法实施的情况。
最后，设计师需要在单流程中与客户建立长期合作的关系。
通过不断优质的设计作品和良好的服务，设计师可以赢得客户的信任和支持，建立长期稳定的合作关系，为自己的设计事业打下坚实的基础。
总的来说，设计师在单流程中需要注重对客户需求的深入了解，保持良好的沟通和合作关系，注重细节和质量，以及建立长期合作的关系。
只有这样，设计师才能在竞争激烈的设计行业中脱颖而出，成为客户信赖的优秀设计师。
希望以上经验和心得能够对正在从事设计工作的朋友们有所帮助。
室内设计师谈单技巧总结IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】一、设计师谈单三步曲设计师在与客户洽谈过程中，除了会谈理念外，还会讲讲细节。
在这里举个例子：今天中午刚谈了万科城别墅的一个单。
我所在的公司旁边有很多的同行装饰公司，客户的比较时间很短暂，那么如何在很短的时间内打动客户呢与客户谈的内容有些技巧。
在此介绍一二：1、客户没有带平面图，如何谈单当客户没有带平面图时，我们很多的设计师就会对客户有一个敌对情绪，会认为客户没有诚意。
其实我认为，当客户没有平面图的时候是最考验设计师水平的时候。
这种情况下，设计师可与客户谈些概念上的东西。
我觉得，当没有平面图的时候更能够开放自己的思维。
比如：可以谈一些对生活的理想、谈谈材料、谈一些装饰上的风格。
把它作为一种引导客户进入你的设计空间的一种方式。
当你把装饰说得很生动的时候，假若客户又没带平面图，那么他就会有一种遐想。
他有遐想的时候，就会进入一个虚幻空间。
这时，设计师就是带他进入了一个理想的世界。
什么叫家居装修就是让客户的家更好、更舒适。
我们公司做设计师有几大类。
我们彩田分公司有个设计师姓袁，我认为他谈单的方式叫地雷阵式。
他每次谈单时会放十张八张的效果图，给客户感觉很认真，很投入，很热情，他的谈单成功率也很高。
还有的是组合式，就是以一个设计师为主，一个或多个设计师为辅，组合搭配起来谈单。
因为每个设计师可能都要答不上问题的时候，这样就需要互相补台。
而我呢，是属于一种说书式。
说书呢是通过语言产生情节，让客户进入你的情节。
而我们在谈的时候，也是从玄关、到客厅、到厨房的这种次序来的。
只是在谈单的过程中会加一些生活的情节到里面，丰富谈单的内容与情趣。
比如：说到厨房，我们可与客户谈谈做菜；说到小孩房，也可以谈谈小孩子如何通过设计让他享受到生活的温暖；到主卧，这时候可以谈到风水的知识等等。
在谈的过程中，如果你发现客户有些疲倦，那你的声音马上要大起来。
一、前言在当前市场竞争激烈的环境中，企业法务部门作为企业风险防控的重要部门，承担着为企业提供法律咨询、合同审查、法律培训等工作。
为了提高法务工作效率，确保谈单流程的规范化和标准化，以下是对法务谈单流程的总结。
二、法务谈单流程1. 接单（1）接到客户咨询或需求后，及时记录相关信息，包括客户名称、联系方式、咨询内容等。
（2）了解客户需求，判断是否属于法务工作范畴。
（3）如属于法务工作范畴，通知相关法务人员。
2. 谈单准备（1）根据客户需求，查阅相关法律法规、政策文件、案例等资料。
（2）整理相关合同、协议等文件，以便在谈单过程中提供参考。
（3）准备相关法律文书，如律师函、法律意见书等。
3. 谈单（1）与客户进行沟通，了解客户的具体需求，解答客户疑问。
（2）根据客户需求，分析法律风险，提出法律建议。
（3）向客户讲解相关法律法规、政策文件，提高客户的法律意识。
（4）根据客户反馈，调整法律建议，确保建议的可行性和合理性。
4. 合同审查（1）根据谈单结果，准备合同文本。
（2）对合同文本进行审查，确保合同条款合法、合规。
（3）与客户沟通，对合同条款进行修改和完善。
5. 合同签订（1）将修改后的合同文本发送给客户。
（2）与客户确认合同条款，签订合同。
（3）将合同文本存档。
6. 后续跟进（1）合同签订后，关注合同履行情况，及时处理合同纠纷。
（2）对客户进行法律培训，提高客户的法律素养。
（3）定期与客户沟通，了解客户需求，提供法律支持。
三、总结通过以上法务谈单流程，法务部门能够为客户提供专业、高效的法律服务，有效降低企业法律风险。
在今后的工作中，法务部门应继续优化谈单流程，提高工作效率，为企业的健康发展保驾护航。
谈单大体流程1、问候语让座让客户翻看画册倒水落座2、向客户简单介绍公司的简介及人员的来历，以及简单介绍一下客户所翻画册。
3、客户经理介绍设计师给客户，设计师作自我介绍并开始谈客户。
4、首先问客户哪的房子，多少平米，有没有带户型图，如没带由客户自画或设计师根据客户所讲方位画出大概的户型图，并询问客户家有几口人，是否有老人和孩子，住在几层并引导客户开始讲需要做什么，想要什么效果，喜欢什么颜色，根据户型图大概标出客户需要做出的工程项目及房间的具体名称（不要跟客户谈论具体方案，避免走极端，可结合手册进行讲解）。
5、设计师根据客户说的想法，经过快速加工开始谈自己的想法。
首先谈房间必要的区域划分，所做项目的形状（应考虑的工艺，材料）及取得的效果，空间如何进行分割，色彩如何搭配，灯光如何运用，并加入家居风水学及人体功能学的知识，使得设计方案为一个流畅的整体并符合客户的使用原则，使之住的舒适，用的方便（可结合样册进行方案讲解）。
6、待方案基本完成后客户会提出价格因素（含糊），设计师也应用含糊的语言回答，（如客户已定出基本材质，所做项目可以推出大概的报价范围），如与客户想象相差太多进行讲解工作，先由工程报价的方式进行评价及对比（大包，代购主材+基础工程，自购主材+基础工程），说出各项的优劣，并讲出公司所做的项目包括什么，包括何种主材，采取什么方式购买，如客户仍对公司基础报价部分价格提出异议，设计师则从材料（真假对比）、工艺（有劣对比）、现场管理（有无对比）、工程监管（有无对比）、全程服务（前、中、后三方面简介），并结合工程表格，材料单，样品进行讲解。
7、如客户还不理解，可采用类比法进行讲解（从房地产，电器，汽车，服装，化妆品，食品进行举例），引导客户明白其中的真正差异。
8、如客户问到公司的利润，明确告诉他5—8%利润点，还要在达到盈亏平衡点（六十万每月）的基础上，才能是有比利润点，否则要赔钱，从管理内容上征服客户。
客服部谈单流程及相关技巧客服部谈单流程及技巧与相关制度一、客户进门与客户交流引导是关键。
客户进门，客服专员必须分清楚是否为新客户，如果是老客户，必须第一时间由负责这个客户的客服专员亲切的问候客户，比如：“张姐，你好！”。
并且清楚老客户今天来公司的意图，做好引导工作，例如：“张姐，你好，今天是和我们主任设计师约好看图吧，这边请”。
引导客户在安排好的位置入座，并通知相关设计师进行接洽，在以后的设计师谈单中，负责该客户的客服专员也一起聆听，帮助谈单。
并在此次谈单后的第二天回访，并将回访情况及时反馈。
新客户接待方法。
首先必须起身迎接，并指引入座，由接此次单的客服专员必须准备好谈单资料（包括公司简介，服务流程，施工流程，设计师简介），另一位客服专员可以协助添置茶水。
与客户前期交流最重要的是引导客户了解公司于流程，不能客户问什么就回答，等着客户提问，客服专员必须做好引导，引导客户回答，循序渐进的套出我们想获取的客户资料，包括楼盘地址，电话，客户姓名，投资意向，喜好风格等等。
具体方法如下：“您好! 欢迎您，我是客服专员***，这是我的名片，您也可以称呼我**，我可以为您提供房子装修的前期咨询服务与后期的跟踪回访售后服务”。
“请问怎么称呼您呢？”“哦，**先生（/小姐/总/姐），您是第一次来我公司吧，您选择装饰公司，必须对装饰公司的实力了解清楚，这样便于您做出最好的选择。
那么让我先为您介绍一下我们中国十大知名装饰企业自在天装饰公司吧！”这样，在前期就能轻松获取客户姓名，比以往直接询问客户会让客户感觉更好。
二、客户入座翻开事先准备好的资料册（客服专员没人必须准备属于自己的谈单册，黑色资料夹）。
文件夹中第一页就是公司简介的写真，让客户可以看看，客服专员在旁进行讲解，这里需要客服专员熟悉总公司与我们湘潭分公司的介绍。
当说到作为中国十大知名装饰，可提奖项，并走到奖杯奖项陈列处，介绍几个重量级的给客户，配合肢体语言。
“我们自在天获得了全国177项设计大奖，是湖南省获奖最多的企业，2006年自在天被认定为湖南省著名商标，同年度还被评为中国十大知名装饰企业。
面谈家长流程
一．面谈准备：
目的：提前做好各项准备，避免过程中出现一些小状况影
响谈单效果，把控谈单主动性。
包括：谈单工具准备，谈单思路和主攻方向准备，整体妆
容准备，环境准备，谈单状态精气神准备。
二．寒暄接待
目的：建立轻松愉悦氛围,降低陌生感，建立良好第一印象，把家长和孩子引导到轻松愉快的状态上来，了解初步信息，奠定咨询基础。
XX家长，您好，我是xxx老师，和您通过电话，怎么过来
的，路上还顺利吧？
XX同学是吧！长得好高/好漂亮、挺精神、好帅啊！三．自我介绍
目的：抬高自己，让家长首先不敢小看自己，为自己塑造
专家形象打基础，给孩子树立威信，让家长更信任自己。
方式：自居为组长，专门负责，用心选最好的老师，干的
时间长，经验丰富，一个孩子来，能不能提一看就能判断。
XX家长您好！先简单自我介绍一下，我是这里的学科分析
老师X老师，现在主要负责初中小班这块，在这干了也四
五年了，我是专门学教育学心理学专业的，一直研究关于
孩子学习问题的解决办法，我不带课，但这里的老师我都
很熟悉，我会根据孩子的问题为他选择最适合他的老师和学习方案。
四．引导填表
目的：了解孩子成绩及家庭方面等详细信息，通过孩子填写信息发现孩子问题，抓住谈单主攻方向。
注意：让孩子尽可能填全基本信息，包括孩子电话，家长电话，微信，父母工作岗位，上班时间，家庭住址等，越详细越好。
五．选题测试
目的：证明孩子不行，又体现自己的专业性（简短，幽默，自己提前一定要掌握熟练）
六．直接探寻
目的：暴露孩子问题过程，注意多问少说，切记不要问一句答一句，所有问题问完再总结一个原因，言多必失！
注意：让家长自我反思，下痛苦环节要具体，直接。
七．分析总结
目的：建立你的专家形象，帮助家长指点迷津，出辅导课时方案。
注意：分析总结时切记要说重点，关键，举例分析总结。
八．秒引学校
谈中考之家理念，服务优势，教学优势。
九．全面攻单
攻单分为两个环节，一是谈孩子，作为主谈环节，占谈单整个部分的60%，接下来是谈家长，一定注意把握谈单主动性，让家长的思路跟着你走。
十．确认辅导
十一.促成签约
十二.引导缴费
十三.送别家长
十四.结束接待
十五.继续跟单
十六.分析失败原因。
