QCC常用质量工具培训合集

QCC品质工具（一）旧七种工具（部分）1、数据收集（1）数据收集常遇的几个咨询题①对需处理的咨询题未能明确定义数据收集的时机和频次。

收集方法。

量度单位。

不良定义。

多个不良同时显现时的处理方法。

②数据收集过程中存在一定的偏差操作人员的逆反心理或恐慌、焦虑导致与平常有差不。

收集方法错误。

资料遗漏。

（2）如何幸免错误样本采纳调查表（涉及不同的人员或设备应分开收集）。

先用直方图进行展现，看是否有突发事件或不正常的数据。

样本的选取一定要有一定的时刻段以一定的频次收集。

样本的选取应有一定的数量。

（3）为了达到预期成效，最好事先制定收集打算：4W1HWHY：确定收集数据的目的，即需解决什么咨询题。

WHERE：在何处收集数据，即咨询题可能的发生地点。

WHAT：收集什么类不的数据，即能解决咨询题的数据。

WHO：即由何人负责收集数据。

HOW：如何收集数据（频次、抽样方法、数量）。

2、调查表调查表（Data-collection Form）又叫检查表、核对表、统计分析表。

它是用来系统地收集资料和积存数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计的图表。

应用调查表的步骤：（1）明确收集资料的目的。

（2）确定为达到目的所需收集的资料（那个地点强调咨询题）。

（3）确定对资料的分析方法（如运用哪种统计方法）和负责人。

（4）依照不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查的时刻、地点和方式等栏目。

（5）对收集和记录的部分资料进行先检查，目的是审查表格设计的合理性。

（6）如有必要，应评审和修改该调查表格式。

3、因果图因果图是表示质量特性波动与其潜在（隐含）缘故的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。

又称鱼骨图。

适用范畴：对某一咨询题进行逐级分析，找出咨询题发生的全然缘故，以促进咨询题的解决。

特点：（1）运用系统的方法（5M1E）找出可能导致咨询题产生的缘故。

（2）能有效地从所有信息中识不最重要的阻碍因素。

（3）有效地运用有限的资源来处理咨询题。

第一章QCC 活动程序归纳第一节QCC 活动程序的特色最先张开 QCC 活动的日本企业和近来几年国内大量实践证明，QCC 小组活动是广大职工参加质量改进的一种很有效的方式。

其之所以很有效，原因之一就是QCC 小组活动依照着一种科学的管理技术，所以能够使QCC小组活动少走弯路，以较短的时间、较少的投入获取较好的见效。

这个科学的管理技术包括PDCA循环，以事实为依据用数听闻话和应用统计方法。

另一方面是专业技术, 即是要解决的这个问题属于什么专业范围，需要用的专业技术；每个QCC 小组要解决的问题不同样样，其所需要的专业技术也各不同样样，但其科学的管理技术则是共性的。

QCC 小组所涉及的的管理技术主要有以下三个方面 :一、依照 PDCA 循环我们每做一件事情，如搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是依照 PDCA的活动程序进行的。

P（Plan）表示计划，D(Do)表示执行，C(Check) 表示检查， A(Action) 表示办理。

P阶段平时包括着六个步骤，一是选定课题，二是找出要解决的主要问题，三是确立本次活动所要达到的目标，四是剖析产生主要问题的各样原因，五是找出主要原因，六是拟订对策。

D 阶段包括着一个步骤，即是依照拟订的对策推行改进行动。

C 阶段包含着一个步骤，即检查推行改进行动后所获取的成就。

A 阶段包括两个步骤，马上改进行动标准化，拟订牢固措施，防范问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。

这就是我们平时所说的“四个阶段，十个步骤”。

PDCA 循环有两个特色：一是循环前进，阶梯上升，见图1-1 。

也就是按 PDCA 序次前进，就能达到一个新的水平，在新的水平上再进行PDCA循环又可达到一个更高的水平。

二是大环套小环，见图1-2 ，即在 PDCA 循环的四个阶段中，每个阶段都可有它自己的小 PDCA 循环 .图 1-1图1-2二、以事实为依照，用数听闻话为什么要选择这个课题，为什么要拟订这个目标？问题的症结在哪里？为什么要确定这几个主要原因？为什么要推行这几个改进行动？所拟订的每一条对策可否达成，有没有达到预定的见效等等，都要有凭据来说明，而这些凭据必定若是客观的而不是主观的，为此我们要以事实为依照，用数听闻话。

QCC品质工具（一）旧七种工具〔部分〕1、数据收集（1）数据收集常遇的几个问题①对需处理的问题未能明确定义数据收集的时机和频次。

收集方法。

量度单位。

不良定义。

多个不良同时显现时的处理方法。

②数据收集过程中存在一定的偏差操作人员的逆反心理或恐慌、焦虑导致与平常有差别。

收集方法错误。

资料遗漏。

（2）如何幸免错误样本采纳调查表〔涉及不同的人员或设备应分开收集〕。

先用直方图进行展现，看是否有突发事件或不正常的数据。

样本的选取一定要有一定的时刻段以一定的频次收集。

样本的选取应有一定的数量。

（3）为了达到预期成效，最好事先制定收集打算：4W1HWHY：确定收集数据的目的，即需解决什么问题。

WHERE：在何处收集数据，即问题可能的发生地点。

WHAT：收集什么类别的数据，即能解决问题的数据。

WHO：即由何人负责收集数据。

HOW：如何收集数据〔频次、抽样方法、数量〕。

2、调查表调查表〔Data-collection Form〕又叫检查表、核对表、统计分析表。

它是用来系统地收集资料和积存数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计的图表。

应用调查表的步骤：（1）明确收集资料的目的。

（2）确定为达到目的所需收集的资料〔那个地点强调问题〕。

（3）确定对资料的分析方法〔如运用哪种统计方法〕和负责人。

（4）依照不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查的时刻、地点和方式等栏目。

（5）对收集和记录的部分资料进行先检查，目的是审查表格设计的合理性。

（6）如有必要，应评审和修改该调查表格式。

3、因果图因果图是表示质量特性波动与其潜在〔隐含〕缘故的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。

又称鱼骨图。

适用范畴：对某一问题进行逐级分析，找出问题发生的全然缘故，以促进问题的解决。

特点：（1）运用系统的方法〔5M1E〕找出可能导致问题产生的缘故。

（2）能有效地从所有信息中识别最重要的阻碍因素。

（3）有效地运用有限的资源来处理问题。