三汇网关快速配置向导

基于博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的96333电梯应急处置服务平台呼叫中心系统解决方案简介为贯彻落实2014年质检工作会议精神和《2014年质量监督检验检疫工作要点》,提高电梯等特种设备应急处置和服务能力,体现“人民质检、为民服务”的宗旨,在总结杭州、广州、南京等地试点经验基础上,国家质检总局以国质检特〔2014〕433号文的形式发布了《关于推进电梯应急处置服务平台建设的指导意见》。

博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)具有以下显著特点：领先的技术优势、丰富完善的呼叫中心系统功能【特别是内置的工作流(派工单/电子工单)管理功能】、内治了业务受理平台、预留了业务系统的相关数据接口、开放式的二次开发接口(呼叫中心系统第三方开发接口)、丰富的规模商用案例以及优良的性价比；非常适合于各地质检机构建设96333电梯应急处置服务平台呼叫中心系统。

一、建设电梯应急处置服务平台的目的和意义近年来,电梯数量快速增长,截至2013年底,全国在用电梯超过300万台。

电梯与人民群众日常生活密切相关,直接关系群众生命安全与生活质量。

各地质监部门要充分认识保障电梯安全在服务民生中的重要作用,充分认识到推进电梯应急处置服务平台建设是提高电梯应急处置能力、满足群众对电梯安全的更高需求、体现质检为民服务的重要举措。

(一)建设电梯应急处置服务平台,是加强公共服务,满足群众安全乘梯的必然要求。

当前,由于部分电梯管理和维护不到位,电梯困人等故障时有发生,部分电梯维保单位小、散、乱,不能按规定时限到达现场实施救援,造成乘客被困电梯时间较长,引发群众对电梯安全的质疑和恐慌。

通过电梯应急处置服务平台,提高电梯应急处置能力,保障乘客困梯后得到快速解救,是人民群众对电梯安全工作的迫切需求。

(二)建设电梯应急处置服务平台,是转变政府职能,改革创新安全监管模式的现实需要。

三汇SMG系列网关快速配置
网关设备插电，网线连接LAN1口，网关出厂默认LAN1口IP地址为：192.168.1.101 也可将接FXS1口通过网关特服：*11*获取网关地址
登录web页面后修改通过快速向导配置如下
修改网关LAN1口IP:
配置对接或注册的MVB2000平台地址（MVB2000平台配置相应SIP中继）
配置相应的FXS口：
配置FXO口：（其中主叫检测勾选打开）
配置相应的FXO端口组：
端口组的概念是将任意FXO口（有接外线）建立一个端口组，如果没有特别需求可将所有O口建立一个端口组（第二个截图），若是需要每一个分机指定一个O口出局需将每一个O口建立一个端口组，相应的索引端口组号在IP→tel路由配置中调用
配置相应呼入路由（tel→IP）
配置相应呼出路由（IP→tel）：
如果没有特别需求可以按红色标注的配置，如果需要分机指定O口出局需添加绿色标注的配置。

采用图形化流程编辑器设计呼叫中心系统的多级IVR语音导航菜单智能路由与IVR流程自定义建立呼叫中心的目的就是提高工作效率，提高客户的满意度，形成多次销售和交叉销售。

如何能够保证为客户提供快速、准确的服务，如何有效合理利用坐席资源，减少成本，增加收入呼叫中心系统智能路由呼叫中心系统作为一个全媒体智能交互通信平台，可以帮助企业实现全国座席资源的统一调度及优化配置，具备强大的智能路由能力。

多维度智能路由提高服务精确性及处理效率。

智能路由两大利器：ACD(Automatic Call Distribution) 即自动呼叫分配、IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答。

呼叫中心系统通过ACD策略和IVR流程的自定义实现智能路由。

ACD实现智能高效的自动服务分配ACD自动呼叫分配，将接入的呼叫中心系统的来电按预先定义的规则自动转接到正确的座席员前或进行其它自动处理如排队或留言等。

包括按照来电主叫号码、来电接入号码、来电呼入线路、来电时间、来电所在区域，历史来电记录、客户的身份级别、业务请求、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等定制智能路由策略，根据以上条件对来电做出一个判断然后转接到一个目标项目上，目标项目可以是IVR、班组、坐席、也可以是下一个判断项目。

让最合适的人工坐席为客户提供服务。

系统管理人员对ACD进行有效的设置，根据自身的情况设置不同的队列算法。

将有效减少带宽拥塞和路由延迟，将呼叫分配到最合适的企业资源。

增加业务代表占用率，以使公司减少成本，同时改进客户呼叫。

完善服务流程。

同时降低运营成本提高公司业绩。

将呼叫分配到最合适的企业资源。

IVR流程自定义支持灵活、复杂的自助服务IVR语音导航是企业的语音门户，通过标准、规范的语音提示引导客户进入定制化流程。

按时间、地区规则实现呼叫人工座席或指定号码，也可以实现如VIP客户的身份验证，信息自助查询服务、分支机构导航等功能。

IP软交换呼叫中心系统的安装调试步骤介绍感谢你选用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2)。

备注：这是采用迅时OM系列IP-PBX为硬件平台的博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的安装与操作维护以及二次开发的基础技术文档。

在安装/使用/维护博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2之前，敬请认真阅读该技术文档。

第0步：安装前的准备工作0.1应用服务器，同时作为本系统的录音服务器以及数据库服务器，建议采用通用的PC服务器或PC台式机或工控机；应用服务器硬件的建议配置为Intel(或AMD)双核或四核或更高配置的CPU，2G 或4G或更高配置的内存，1TB或更高配置的硬盘，配置声卡/键盘/鼠标/显示器；安装应用服务器的操作系统，支持的OS版本：[建议版本]Windows Server2008 R2 64位标准版或企业版；WindowsServer200832位标准版或企业版；WindowsServer2012R264位标准版或企业版；WindowsServer201232位标准版或企业版；设置administrator的登录密码如Abcd1234，设置该密码永不过期；*备注：WindowsServer2008的具体安装步骤，请百度：WindowsServer2008R2安装***应用服务器的操作系统WindowsServer2008R2的激活步骤，必须执行，见：'WindowsServer2008R2激活工具'目录,特别是其中的：WindowsLoader.exe以及windowsserver2008r2系统激活之后的确认内容-2019.7.2.txt.txt该目录位于..\WindowsServer2008r2激活工具*数据执行选项，D盘的NTFS格式化*执行WindowsServer2008的激活操作，确认操作系统处于已激活状态，参考技术文档:'WindowsServer2008激活工具'目录；*安装应用服务器的主板芯片组/网卡/声卡/显卡驱动，通常需要安装Chipset、LAN目录下的驱动程序；进入应用服务器的BIOS的快捷键通常是F2或F12等。

三汇X300系列工业智能网关X300智能网关Version 1.0.0杭州三汇信息工程有限公司目录目录 (ii)版权申明 (iii)版本修订记录 (iv)第1章产品介绍 (1)1.1.应用场景图 (1)1.2.功能列表 (1)1.3.硬件描述 (2)1.4.指示灯信息说明 (3)第2章快速使用 (4)第3章设备管理系统 (5)3.1.简介 (5)3.2.系统登录 (5)3.3.界面风格 (6)3.4.个人中心 (7)3.5.系统管理 (7)3.5.1.部门管理 (8)3.5.2.角色管理 (8)3.5.3.用户管理 (10)3.5.4.日志管理 (10)3.6.智能网关 (11)3.6.1.网关列表 (11)3.6.2.网关管理 (14)3.6.3.固件管理 (18)3.6.4.任务管理 (18)3.6.5.日志抓包 (20)第4章ConfigTool工具 (21)4.1.1.ConfigTool功能 (21)4.1.2.ConfigTool配置 (21)附录A 主要技术/性能参数 (24)附录C 技术/销售支持 (25)版权申明本文档版权属杭州三汇信息工程有限公司所有。

杭州三汇信息工程有限公司保留对此文件进行修改而不另行通知之权利。

杭州三汇信息工程有限公司承诺所提供的信息为正确且可靠，但并不保证本文件绝无错误。

请在使用本产品前，自行确定所使用的相关技术文件及规格为最新有效之版本。

若因贵公司使用本公司之文件或产品，而需要第三方之产品、专利或者著作等与其配合时，则应由贵公司负责取得第三方同意及授权。

关于上述同意及授权，非属本公司应为保证之责任。

版本修订记录第1章产品介绍欢迎使用三汇X300系列工业智能网关（以下简称智能网关）。

智能网关是三汇系列产品中的一员，内置1个有线百兆网口和4G模块，通过WAN口和4G双链路接入互联网。

它让传输变得更加稳定可靠，能有效实现4G无线网络和有线网络的自动切换。

自带的按压式SIM卡座保证SIM卡接触良好。

使用RtSIP开始工作在RtSIP中我提供了下列简单的Demo程序：通过这些Demo，你会发现使用RtSIP开发，是非常容易的，逻辑上也非常清晰。

RtSIP是一个非常稳定的SIP开发包，不夸张的说，比Radvision公司、HSS公司的SIP开发包稳定而且强大。

我在2004开始从H.323转向SIP，2005年我为IETF的SIP SIMPLE工作组做了大量的工作(免费的)，当时为了让SIMPLE比Jabber更先进，我写了很多的建议书------当时我就职于北京263。

之后的几年，我使用了oSIP，ser，reSIP，以及Radvision和HSS，这些开源或商业的代码我反复阅读，盟生了自己实现一个更好的栈的想法。

RtSIP从2006年，一直写到2008年结束。

我在杭州三汇公司任职时，使用oSIP为蓝本，重写了一个新的SIP Stack，为在DSP板卡上完成SIP协议的能力。

实际上oSIP这个栈我一直都不满意，无论是效率，灵活性等。

但即便是这样一个栈，仍然有许多公司去采购这个型号的PCI板卡(如果你需要这个PC版代码，我可以免费提供)。

所以，RtSIP我可以保证其在：开发简易、稳定性、效率、灵活性上是你使用过最好的SIP栈(那些Open的就别提了，光其代码风格就是在浪费你的时间)。

获得RtSIP试用版本，请写邮件到JazzDazer@，指明是获取RtSIP。

我将发送包含：●Demo代码(每个Demo都有一个txt文件说明)●windows下Vc6和Vc9编译的RtSIP开发包●Linux Kernel 2.6.1编译的.so开发包●如果需要winCE或ARM的，请信中注明，特殊平台因我没有环境不能编译提供。

11:01 | 评论(0) RtSIP开发包--状态机编程Sink类的StateChangeEvent()是相应模块状态机编程的入口。

SIP协议定义的行为(如消息发送、超时、重传等)、调用API类的异步函数、网络断开等行为都是驱动状态机进行迁移的因素。

人工外呼配置硬件设备：三汇网关猫盒已配置过的网关猫盒安装说明：1、将网关猫盒的WAN口用一根网线连接到和电脑连接的同个路由器上。

2、在后台管理--组织架构--找到对应员工账号，点击编辑用户，在SIP模式中选择【网关猫盒MAC】，然后填上网关猫盒设备上的MAC地址，保存即可。

3、设置好MAC地址之后，需要将对应员工账号需要退出账号重新登录，然后在外呼方式中选择sip模式即可，如下图所示：未配置过的网关猫盒安装说明：1、用一根网线将网关猫盒和电脑直连起来。

（注：如果是笔记本电脑需要将WIFI断开）2、鼠标单击电脑右下角小电脑图标3、选择打开网络和共享中心4、选择本地连接5、点击属性，选择协议版本4，再点属性6、在Internet协议版本4界面，将自动获取IP地址改成“使用下面的IP地址”IP地址：192.168.1.98子网掩码：255.255.255.0默认网关：192.168.1.17、打开浏览器，在浏览器上输入网址：192.168.1.101，进入猫盒后台登录界面8、猫盒后台初始登录账号和密码都是：admin（注:不要改猫盒初始登录密码，否则会导致系统连接不上猫盒）9、进入猫盒配置界面后，选择中文语言，然后选择VOIP配置-->SIP兼容性-->支持SIP坐席勾选10、SIP坐席-->添加坐席-->初始用户和密码都设置为：1001，然后将-批量勾选，根据猫盒的实际端口数量输入相应端口数。

12、NAT设置-->开启RTP自适应13、高级设置--网络设置--网络类型改成DHCP（动态获取IP地址）14、以上步骤设置好之后，将网关猫盒的WAN口用一根网线连接到和电脑连接的同个路由器上。

并在Internet协议版本4界面，将“使用下面的IP地址”重新改成自动获取IP地址。

15、设备连接好之后按已配置过的网关猫盒安装说明操作。

IronPort C-Series邮件网关配置指南IronPort Systems目录1.前言 (3)2.配置准备 (3)3.INBOUND模式 (3)3.1.网络拓扑 (3)3.2.需求说明 (4)3.3.配置步骤 (4)4.INBOUND+OUTBOUND模式 (9)4.1.网络拓扑 (9)4.2.需求说明 (10)4.3.配置步骤-用单个L ISTENER实现 (10)4.4.配置步骤-用两个L ISTENER实现 (12)5.INBOUND+ CLIENT SMTP模式 (14)5.1.网络拓扑 (14)5.2.需求说明 (14)5.3.配置步骤 (15)6.附录：邮件网关安装配置表 (18)6.1.邮件系统概况 (18)6.2.I RON P ORT邮件网关配置 (18)1.前言本文专门针对IronPort邮件安全网关（Email Security Appliance，简称ESA）在常见的用户环境中，给出了用户需求，配置准备和配置步骤。

本文介绍了三种常见的用户配置环境：¾Inbound模式¾Inbound+Outbound模式¾Inbound+Client SMTP模式使用本文档的工程师，至少需要了解以下知识：（1）SMTP和POP3基本原理（2）DNS原理及A记录、MX记录、PTR记录等概念（3）LDAP基本概念（4）常见邮件系统（如Exchange，Domino等）与邮件网关相关的配置，如LDAP，Smart Host或Relay Host等。

本文档中用到的所有命令和截图都是基于AsyncOS 6.0.0。

2.配置准备在配置ESA之前，要做好以下准备工作：（1） 根据ESA的Serial Number，申请设备测试License。

（2） 将AsyncOS升级到最新版本。

（3） 按照邮件系统的基本状况和安装配置表（见附件）逐项填写，将帮助了解用户的邮件系统和邮件收发流程。